Звонок · 24.06.2026 13:28 · comagic_01a204febd7e1f2d504d33274bd6815a

46293576

Шевелева Ксения → Руководитель проекта строительства · 22:24 · Директор по строительству · Категория AAA
89%
Общий балл
34 pass 5 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
24.06.2026 13:28
utm_source
cpa
utm_campaign
affiliate
Продукт
Директор по строительству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
22:24
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможности

«кредитный рейтинг плохой»
«Каждое возражение получило содержательный ответ.»

03 Краткое содержание

Менеджер Ксения провела качественный звонок: выявила потребность клиента в переходе на должность техдиректора, презентовала программу и формат, предложила апсейл (комбо с нейросетями), обработала возражения по финансовым ограничениям и отсрочке оплаты. Клиент согласился на рассрочку от компании, менеджер создал ссылку на оплату с дедлайном до субботы. Ошибки: не анонсирован блок ответов на вопросы, не озвучена базовая цена до скидки, не назначен повторный звонок.

03+ Совет коуча

Добавьте в структуру открытия фразу 'отвечу на все вопросы' для выполнения пункта program_questions. При презентации цены всегда называйте полную стоимость до скидки, чтобы клиент видел выгоду. Если оплата отложена, обязательно согласуйте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 34/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз, это снова [ФИО], онлайн-академия Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это снова [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звонил, немножко хотел с вами познакомиться, понять, какие цели и задачи ставить перед обучением, далее расскажу, как мы можем здесь помочь, может быть, о различных вариантах, по условиям, по формату расскажу, ну и помогу записаться»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«хотел с вами познакомиться, понять, какие цели и задачи»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«далее расскажу, как мы можем здесь помочь, может быть, о различных вариантах, ... по условиям, по формату расскажу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по условиям ... расскажу, ну и помогу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«расскажи, пожалуйста, немножко о себе, то есть чем вы занимаетесь в плане профессиональной деятельности»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему решили пройти дополнительное обучение по данному направлению»
↗ 010 3
Цель обучения
«моя цель сейчас — выстроить систему контроля качества, бережного производства работ»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«меня планируют в роли техдиректора, чтоб я перешел и вел уже несколько объектов»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«меня планируют в роли техдиректора, чтоб я перешел и вел уже несколько объектов»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«выстроить систему контроля качества, бюджет на объект не расходовался, сметы, договоры»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«расскажи, пожалуйста, немножко о себе, то есть чем вы занимаетесь»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работаю руководителем проекта строительства на фасадах»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«ну, то есть, грубо говоря, чтобы в будущем, да, когда этих проектов будет уже не один, а четыре-шесть, вы везде успевали и везде делали это качественно»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«здесь однозначно я бы рекомендовала вам именно комбо такое, да, из двух курсов. Это «Директор по строительству плюс нейросети в строительстве»»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«у нас в этом курсе есть в том числе блок по автоматизации, ... управление сроками, бюджетом, подрядчиками, риски»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения у нас максимально асинхронный, то есть вы проходите обучение тогда, когда удобно именно вам»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«кредитный рейтинг плохой»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«дополнительная скидка в семьдесят процентов от базовой стоимости»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«способ оплаты какой больше заинтересовал Вас? Можно еще в рассрочку?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка в семьдесят процентов, дополнительная скидка в десять процентов, скидка пятьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если мы оплачиваем в день обращения, мы делаем дополнительную скидку в десять процентов для Вас»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я сейчас для вас создам ссылку на оплату первой части первого транша, это тридцать четыре тысячи сто двадцать пять рублей»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я бы настоятельно рекомендовала на него тоже обратить внимание... для того чтобы в первую очередь тогда, когда у вас будет уже четыре-шесть объектов, какую-то деятельность автоматизировать»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Вы всегда можете меня также в этот чат написать»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотел с вами познакомиться, понять, какие цели и задачи» · «далее расскажу, как мы можем здесь помочь, может быть, о различных вариантах, ... по условиям, по формату расскажу» · «по условиям ... расскажу, ну и помогу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«кредитный рейтинг плохой»
ОбоснованиеБыли возражения: плохой кредитный рейтинг (блокер банковской рассрочки) и невозможность оплатить сегодня.
Таймкод17:08
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: финансовый блокер и отсрочка платежа.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: предложена внутренняя рассрочка и перенос срока платежа до субботы.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеКаждое возражение получило содержательный ответ.

05 Транскрипт · 161 реплик

МЕНЕДЖЕР: По -прежнему. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз, это снова [ФИО], онлайн -академия Eduson, освободились, (КЛИЕНТ: здравствуйте.) да, вижу, входящий (КЛИЕНТ: Да,) звонок от вас (КЛИЕНТ: ну) поступал, (КЛИЕНТ: да.) так, отлично, смотрите, [ФИО], на самом деле, звонил, немножко хотел с вами познакомиться, понять, какие цели и задачи ставить перед обучением, далее расскажу, как мы можем здесь помочь, может быть, о различных вариантах, потому что программа не единственная, да, в этом направлении, по условиям, по формату расскажу, ну и помогу записаться, да, когда все устраивает. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], расскажи, пожалуйста, немножко о себе, то есть чем вы занимаетесь в плане профессиональной деятельности и почему решили пройти дополнительное обучение по данному направлению. КЛИЕНТ: Так, я работаю руководителем проекта строительства на фасадах. МЕНЕДЖЕР: [наложение] так. КЛИЕНТ: [наложение] У меня на будущее, как бы, меня планируют в роли техдиректора, чтоб я перешел и вел, как бы, уже несколько объектов, там, четыре, шесть. КЛИЕНТ: Вот, поэтому я хотел дополнительный курс какой -то пройти. КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Скажите,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) вот МЕНЕДЖЕР: [наложение] а вот вы... КЛИЕНТ: [наложение] то есть отсюда скажу, что вот как бы моя цель сейчас — выстроить систему контроля качества, бережного производства работ, чтобы у меня уходило минимум времени контролировать объекты. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, то есть, грубо говоря, чтобы в будущем, да, когда этих проектов будет уже не один, а четыре -шесть, вы везде успевали и везде делали это качественно, да, и правильно понимаете, может, такая (КЛИЕНТ: Да,) задача стоит? (КЛИЕНТ: да,) Так, КЛИЕНТ: [наложение] да, всё так, всё так МЕНЕДЖЕР: отлично, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: есть.) хорошо, а скажите, пожалуйста, МЕНЕДЖЕР: какие направления помимо бережливого производства, как я услышала, сейчас наиболее важны для вас, то есть чем хотелось бы разобраться в целом, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Может, вы смотрели уже нашу программу? вот… Поняла, КЛИЕНТ: [наложение] Я как бы пробежался по ней просто, увидел, что там есть то, что как бы неинтересно, ну и всё. МЕНЕДЖЕР: все -таки, да, вот давайте немножко с другой стороны зайду. Что хотелось бы разобрать? Это управление сроками, да, это управление бюджетом, то есть финблок, это управление подрядчиками, проектированием, средственный контроль, понятно, да, мы с вами уже обсудили, закупки, (КЛИЕНТ: Угу.) риски, что -то, может быть, из этого МЕНЕДЖЕР: Больше с цветами. КЛИЕНТ: Ну да, то есть чтобы материал, безусловно, не приехал. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: угу.) КЛИЕНТ: Энтро. КЛИЕНТ: что это? КЛИЕНТ: чтобы бюджет на объект как бы там лишним не расходовался, то есть по (МЕНЕДЖЕР: угу,) нарядам (МЕНЕДЖЕР: симуляция.) оплачивать там нормально, чтобы контролировать МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу. КЛИЕНТ: [наложение] этот момент тоже. МЕНЕДЖЕР: Так, прилам. КЛИЕНТ: Подрядчиков у нас особо нет, мы нанимаем бригадиров КЛИЕНТ: мор. и как бы с бригадирами работаем, по -моему, с монтажниками Я особо не веду там разговоры. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, ну, то есть вы, скажем так, такое высшее звено, а есть еще среднее, да, то есть между исполнителем, грубо говоря, и [ФИО], да, верно? КЛИЕНТ: Да, да, бригадир. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, да, хорошо, а вот в будущем, да, когда вы планируете выйти на четыре -шесть объектов, это будут тоже фасады или, возможно, (КЛИЕНТ: Это) какая -то (КЛИЕНТ: тоже) другая? КЛИЕНТ: [наложение] будут все фасады, фасады МЕНЕДЖЕР: Все на одно (КЛИЕНТ: будут.) и то же направление. (КЛИЕНТ: Да.) Так, (КЛИЕНТ: Да.) хорошо. А вот сейчас, да, если поговорить немножко про ситуацию в данном проекте, где вы сейчас работаете, насколько сейчас прозрачно в целом планирование, да, строительного проекта, то есть графики, ресурсы, контроль этапов, отчетности? Вот как сейчас у вас это реализовано? КЛИЕНТ: Я веду ежедневно шесть таблиц, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) то есть какой материал у меня какой бригадир взял, на какую ось, какой материал приехал, все машины, которые заезжают на объект или вызываются манипуляторы, там, трактора или фуры, КЛИЕНТ: подотчетные деньги выдуваются наличные, которые, как бы, расходуются в течение дня. КЛИЕНТ: Так, еще что у нас? КЛИЕНТ: А, и выработка ежедневно. Бригадиры тоже пишут, и каждый вечер выработка, то, что они сделали. КЛИЕНТ: Это тоже все заполняется по оси. КЛИЕНТ: Но у нас как бы такие таблицы, там можно что -то улучшить, но пока я не знаю, что можно улучшить. Не совсем так удобно когда -то. МЕНЕДЖЕР: я согласна, получается, что очень много отчетности, да, и получается, вы тоже контролируете, тоже тратите на это время, как будто бы хотелось либо объединить условно, да, в какую -то единую таблицу, чтобы это все было, да, в одном месте, (КЛИЕНТ: Да,) или КЛИЕНТ: [наложение] или как -то там упростить, может. МЕНЕДЖЕР: автоматизировать, да, правильно? КЛИЕНТ: Но она стандартизирована, но все считает, сколько материалу приехало, сколько осталось довести по каж[адрес], по отделам также, по выработке и по материалу, который берут именно бригадиры, сочинители. Это тоже все учитывается. МЕНЕДЖЕР: ну, смотрите, здесь мы, на самом деле, забегая немножко вперед, расскажу, что у нас в этом курсе в том числе есть блок по автоматизации, да, то есть здесь мы подробно рассказываем, а как можно использовать нейросети строительства, потому что сейчас уже именно эта отрасль для нейросистемы не нова, и здесь очень классно можно как раз провести какие -то аналитические, например, измерения, да, то есть условно, вот вы говорите, да, оптимизация в целом бюджета, да, финансового вложения средств (КЛИЕНТ: Угу.) в проект, вы можете там провести аналогию, условно, как это было в прошлом месяце, как сейчас, то есть увеличилось, уменьшилось, какой график, да, даже в (КЛИЕНТ: Угу.) виде дашборда, условно, можно выстроить эту информацию. А вы отчитываетесь, да, я правильно понимаю, вы стоящий в руководстве по итогам работы? КЛИЕНТ: Ну да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здесь очень классно можно использовать искусственный интеллект в том плане, что если, допустим, мы делаем это самостоятельно, как правило, либо это эксцессовская таблица, либо максимально это какой -то график, да, такой не очень сложный. Здесь это можно сделать очень красиво в виде презентации либо, там, дашбардана для того, чтобы, ну, руководство, да, действительно убедилось, что мы тратим деньги не впустую, да, они идут, там, по назначению условно, чтобы (КЛИЕНТ: Поверьте.) видел динамику, то есть, условно, допустим, В прошлом месяце мы потратили, допустим, на материал столько -то, а в этом месяце у нас экономия, там, 15 -20 %, да, чтобы это было более (КЛИЕНТ: Изменись.) наглядно. МЕНЕДЖЕР: Вот, хорошо, вот по поводу контроля качества давайте тоже немножко поговорим, потому что это важный момент, если говорить про большое количество, да, объектов. А что вы понимаете (КЛИЕНТ: намерен.) под контролем качества именно в ваших проектах? Вот поделитесь маленько чуть подробнее. КЛИЕНТ: Ну, вот, например, если фасад у нас из мокрого фасада, который состоит из клея, который засыхает, и если что -то они правильно делают, соответственно, это просто все доткнется к клею, как и краска, штукатурка — это все просто доткнется к клею с первого раза, не делая как мне. МЕНЕДЖЕР: Так, МЕНЕДЖЕР: а это из -за нарушения непосредственно техники Производство происходит или только из -за материалов? Вот по каким причинам обычно (КЛИЕНТ: Нет,) это происходит? КЛИЕНТ: это именно из -за монтажника, то есть если монтажник (МЕНЕДЖЕР: Ага.) неправильно сделал, то это вот всё (МЕНЕДЖЕР: Ни) (МЕНЕДЖЕР: при) может (МЕНЕДЖЕР: тех) (МЕНЕДЖЕР: температурах,) в костюме. МЕНЕДЖЕР: ни в то время продержал, да? Я правильно понимаю, как -то так (КЛИЕНТ: Да,) с этим связано? КЛИЕНТ: да, да, это (МЕНЕДЖЕР: Ага.) как бы проработать, контролировать, но (МЕНЕДЖЕР: Ага.) мне Мне надо как -то тоже это понимать, ну (МЕНЕДЖЕР: Ага.) то есть если я на объекте каждый день не буду. МЕНЕДЖЕР: Ну, посмотрите, здесь что могу предложить? МЕНЕДЖЕР: На самом деле, у нас есть еще один курс обучения, называется он отдельный, да, на нейросети строительства. Я бы настоятельно рекомендовала на него тоже обратить внимание. Я объясню, почему. Потому что здесь у нас есть отдельный блок, как ведение, надлежащего например, работы с дронами, да, то есть это, (КЛИЕНТ: Угу.) да, как раз раз, наверное, тот инструмент, который поможет вам удаленно, не находясь на объекте, контролировать, что, собственно, там происходит. То есть на сегодняшний день именно таким образом мы можем анализировать какие -то разнообразные, например, отклонения от нормы, действительно, да, то есть мы можем настроить именно таким образом искусственное зрение, что он будет отслеживать, например, там, условно, трещины какие -то, да, в массиве, (КЛИЕНТ: Угу.) условно, он может отслеживать, например, толщину продукта, он может даже вот сразу выдавать вам результат, то есть соответствует ли это нормам, СНИПам, ГОСТам определенным, да, именно эта процедура, либо есть отклонения, то есть можно использовать это именно так. Но в курсе директора по строительству этого нет, я бы вам рекомендовала просто как дополнительно, да, это изучить. Ну, (КЛИЕНТ: [ФИО],) я вам отправлю, (КЛИЕНТ: угу,) посмотрите, КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: да, еще почитаете, что это за курс. (КЛИЕНТ: хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Да, в этом же курсе у нас есть в том числе, а, кстати, со сметами вы в какой части работаете? МЕНЕДЖЕР: Работаете как -то, сталкиваетесь с ними? КЛИЕНТ: Со смерти, наверное, все -таки настоящий директор что -то делает. КЛИЕНТ: [наложение] Я МЕНЕДЖЕР: то есть вы не (КЛИЕНТ: пока) умеете (КЛИЕНТ: до) не пересекать. КЛИЕНТ: [наложение] того не дошел. МЕНЕДЖЕР: А в целом хотелось бы научиться, потому что это тоже очень полезный скилл, в том плане, что если вы будете, да, руководителем, ну, даже пусть не в рамках, да, ближайшего года проектной деятельности, так или иначе, я думаю, что, скорее всего, уже во время своей профессиональной деятельности вы будете сталкиваться со сметами. КЛИЕНТ: Ну да, конечно, мы это знаем. МЕНЕДЖЕР: Вот я к чему. Просто с помощью искусственного интеллекта на сегодняшний день очень классно можно предварительную смету составить, да, то есть вы заливаете, условно, туда ту информацию, которая у вас есть, то есть вводные данные, и далее он за десять минут предварительную смету для вас считает. Ваша задача только это перепроверить. Или наоборот, пришли уже готовые сметы к вам, да, опять же залили это все в искусственный интеллект, он проверил на отклонения, аномалии, коллизии, он проверил на соответствие ГОСТом с [ФИО], то есть вам останется только (КЛИЕНТ: Ну,) уже дать (КЛИЕНТ: я) комментарий. КЛИЕНТ: понял, да, о чем речь. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: это) Один. МЕНЕДЖЕР: классная штука, тоже рекомендую. Вот, ну, это вот по панели сцен встретительства немножко я отвлеклась. Вот, и еще один немаловажный вопрос о правовых рисковых, ну, таких, как правильно сказать, ударения, рисковых, рисковых, рисковых мер, да, все -таки вопросах. Насколько актуальна для Вас в целом [ФИО] строительного права, работаете ли Вы с договорами, или у Вас есть отдельный специалист, который этим занимается? КЛИЕНТ: подкрепляемся на (МЕНЕДЖЕР: А) этапе. МЕНЕДЖЕР: Вы этим занимаетесь, получается? КЛИЕНТ: А, МЕНЕДЖЕР: Работают с договорами, кто ведет, то есть в любом случае ведь у Вас… (КЛИЕНТ: договора...) да, с КЛИЕНТ: [наложение] Ну, с заказчиком. МЕНЕДЖЕР: заказчиком, да, угу. КЛИЕНТ: Теперь мне вне разницы, кто там. МЕНЕДЖЕР: Еще раз, не услышал, [ФИО], немножко пропадаете. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не слышу вас. КЛИЕНТ: Генеральный директор. МЕНЕДЖЕР: Генеральный директор. Ну, (КЛИЕНТ: Угу.) смотрите, то есть в этом обучении этот блок тоже есть, да, но я опять же повторюсь, да, скорее всего, это вам также будет полезно для общего развития, ну, (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) да, КЛИЕНТ: [наложение] конечно, все таки. МЕНЕДЖЕР: потому что в будущем, может быть, ситуация складывается совершенно по -разному, а, (КЛИЕНТ: Угу.) может быть, Генеральный Директор когда -то вам сможет как раз делегировать, да, данную деятельность, и вы не растеряетесь (КЛИЕНТ: Думаю,) в моменте. (КЛИЕНТ: да.) Да. Вот, ну, собственно, здесь мы с вами обсудили. Да, здесь однозначно я бы рекомендовала вам именно комбо такое, да, из двух курсов. Это «Директор по строительству плюс нейросети в строительстве». Тем более, да, что выгоднее намного купить их вместе, потому что в этом случае на нейросети в строительстве мы делаем дополнительную скидку в пятьдесят процентов. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Вот, то есть, грубо говоря, да, давайте я прям в цифрах вам проговорю, если ранее этот курс стоил семьдесят тысяч рублей, для вас он будет стоить тридцать пять, да, то есть, ну, прям очень хорошая (КЛИЕНТ: Угу.) каналь. МЕНЕДЖЕР: Вот. а как дам? Тогда я давайте немножко расскажу по формату обучения. Вот скажите, пожалуйста, [ФИО], был ли у вас опыт ранее уже обучения онлайн в целом положительно отрицательный, вот вы говорите? КЛИЕНТ: Очень давно умерли. МЕНЕДЖЕР: Не было, (КЛИЕНТ: Недавно,) [ФИО], не КЛИЕНТ: [наложение] давно, можно МЕНЕДЖЕР: было, давно, поняла, (КЛИЕНТ: сказать,) ну, скорее всего, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: было.) скорее всего, да, формат уже поменялся с тех пор, если это было давно. (КЛИЕНТ: Правильно.) Давайте расскажу, как у нас. Формат обучения, [ФИО], у нас максимально, да, асинхронный, то есть вы проходите обучение тогда, когда удобно именно вам, какого -то определенного графика вебинаров по расписанию, да, потока студентов, под которые нужно подстраиваться, такого нет, дедлайнов нет совсем. всем, и вы обучаетесь именно тогда, когда удобно именно вам. То есть, условно, есть сегодня час свободного времени – посидели, посмотрели, завтра (КЛИЕНТ: Дорогие) есть два часа – посидели, (КЛИЕНТ: друзья!) посмотрели. Вот. Помимо видеолекций стандартных по каждой теме – они такие небольшие, как правило, на двадцать тридцать минут, то есть даже во время кофе -брейка, да, можете посмотреть какие -то темы, (КЛИЕНТ: Угу.) есть также еще и очень много практики, что я имею в виду. Здесь у нас практическая часть, она реализована в формате бизнес -кейсов, тренажеров, тестов и так далее. То есть это когда мы моделируем для вас задачу, далее даем алгоритм ее решения, вы прорешиваете самостоятельно. Да? МЕНЕДЖЕР: Соответственно, если какие -то вопросы вы всегда задаете нашему эксперту -куратору, он, кстати, с вами на связи в личных чатах, то есть Telegram, [ФИО], ВКонтакте, Почта, и срок ответа куратора до десяти минут, то есть не нужно ожидать там по полдня, как обычно это происходит на онлайн -обучениях, ну, вы не знаете, но я вам расскажу. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: да. Да, как -то проходила просто сторонний курс, да, по социологии и столкнулась с тем, что куратор отвечает, там, чуть ли не в часы, не те же все часов, ну, это как бы очень некомфортно, скажем так. Здесь все быстро, да, он же проверяет [адрес], дает обратную связь и, соответственно, на связи с вами в течение двенадцати месяцев. Вот, по длительности, [ФИО], скажи, пожалуйста, есть ли какие -то сроки, когда нам нужно пройти это обучение, есть ли какие -то дедлайны? КЛИЕНТ: нет, дешево. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, ну, смотрите, здесь опять же все зависит от вас. Если мы с вами по часу день будем заниматься, пока вот в рамках небольшой вашей занятости, пока вы не перешли, да, на новую должность, будет получаться (КЛИЕНТ: По) у вас так, (КЛИЕНТ: крайней) как (КЛИЕНТ: мере,) думаете? Будет, да, пока есть время? КЛИЕНТ: это имеет МЕНЕДЖЕР: Да, и, соответственно, если мы по часу в день будем заниматься, то весь курс мы пройдем примерно за три -четыре месяца. Если ускоримся, соответственно, быстрее. Но, я так понимаю, наверное, было бы комфортно, если мы прошли весь курс уже до перехода на новую должность. Скорее всего, тогда вам уже просто не до этого будет, как (КЛИЕНТ: Ну,) я предполагаю. КЛИЕНТ: это как раз, да, это не (МЕНЕДЖЕР: Угу.) место, где прячутся, должно (МЕНЕДЖЕР: Через) КЛИЕНТ: быть, (МЕНЕДЖЕР: пять) (МЕНЕДЖЕР: месяцев,) и (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: примерно,) петли (МЕНЕДЖЕР: планируется?) не сжимают, (МЕНЕДЖЕР: Да,) угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну вот смотрите, мы прекрасно укладываемся, не торопясь до окотравки, к этому моменту уже все пройдем. Вот, хорошо, [ФИО], скажите, пожалуйста, по формату обучения есть ли вопросы, что ли вам подходит? КЛИЕНТ: сейчас отходит, да? МЕНЕДЖЕР: Всё подходит, прекрасно. МЕНЕДЖЕР: Тогда давайте я сейчас расскажу в целом по стоимости, по условиям оплаты, да, и по различным вариантам, а (КЛИЕНТ: Угу.) точнее даже сначала, да, у вас уточнить, скажите, пожалуйста, у вас оплата от юрлица, либо это ваша личная инициатива? КЛИЕНТ: Моя личная инициатива. МЕНЕДЖЕР: От юрлица, да, получается, у нас с вами оплата будет? КЛИЕНТ: Я могу ступой оплачивать. МЕНЕДЖЕР: Или СП. Поняла. (КЛИЕНТ: Я) Ну, смотрите, да, (КЛИЕНТ: прощаюсь.) и тот, и другой вариант возможен. Ну, давайте сейчас расскажу, в чем разница. По (КЛИЕНТ: Угу.) стоимости вижу, что Вы к нам пришли по промокоду «близнецы». Соответственно, у нас с Вами дополнительная скидка в семьдесят процентов от базовой стоимости, и итоговая стоимость обучения для Вас составит сто тринадцать тысяч семьсот пятьдесят рублей. КЛИЕНТ: Счастливо. МЕНЕДЖЕР: Оплатить, как я уже говорила, можно по -разному, но в чем преимущество оплаты именно как физлица, здесь можно использовать различные, скажем так, дополнительные МЕНЕДЖЕР: «плюшки». Давайте так их назову. Первое. Во -первых, если мы оплачиваем в день обращения, мы делаем дополнительную скидку в десять процентов для Вас. Второе. Если Вы оплачиваете карты ВТБ, Т -банка либо Альфа -банка, вы получаете кэшбэк в размере пяти тысяч рублей, вот, собственно, и если вы работаете официально сейчас, официально работаете? КЛИЕНТ: По договору Губхэ. МЕНЕДЖЕР: По договорам, ну, про тринадцать процентов я хотела рассказать налогового вычета, но, к сожалению, туда мы не сможем использовать. МЕНЕДЖЕР: Вот, если мы оплачиваем, как и пыль, соответственно, есть проценты, также у вас сохраняются, но, к сожалению, нет кэшбэка. Вот, собственно, такая разница. Если мы с вами заходим сразу на два курса, да, то есть нейросети директор по строительству, то, что я настоятельно все -таки рекомендую, для того чтобы в первую очередь тогда, когда у вас будет уже четыре -шесть объектов, какую -то деятельность автоматизировать и сделать ее максимально быстрой, но с теми линиями, без потери качества, да, то общая стоимость у нас составит сто сорок восемь тысяч семьсот пятьдесят рублей в месяц нейросети. МЕНЕДЖЕР: Вот. МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, что, думаете, [ФИО] подходит Какой вариант выбираем – монообучение или вместе с нейросетями? КЛИЕНТ: [наложение] один, который по МЕНЕДЖЕР: [наложение] Пока без нейросетей. КЛИЕНТ: [наложение] один курубин, да, угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Директор. Так, отлично. И способ оплаты какой больше заинтересовал Вас? Можно еще в рассрочку? Без переплаты, конечно же. КЛИЕНТ: Давайте в расчетку. МЕНЕДЖЕР: Лучше в рассрочку. Хорошо. [ФИО], в таком случае нам сейчас с Вами нужно выбрать банк, через который мы будем оформлять. Может быть, у Вас уже был где -то опыт в BR -банке, в -банке. Есть какие -то предпочтения, может быть? КЛИЕНТ: более, что эта банка перевернута. МЕНЕДЖЕР: Так, лучший T -банк, да? Я правильно услышала? КЛИЕНТ: Это банки или альфа -банк? МЕНЕДЖЕР: T -банк или Альфа -банк? Ну, вот смотрите, [ФИО] -банк, он, к сожалению, не исторический, да, не предоставляет расчетчик, поэтому давайте будем использовать T -банк. сейчас я посчитаю общую стоимость вместе с вашей дополнительной скидкой, как я обещала, да, десять процентов. Итоговая стоимость у нас составит сто две тысячи четыреста семьдесят пять рублей. А на какое количество месяцев хотели бы поделить платеж? Вот как Вам было бы комфортно, скажите, пожалуйста, этим вопросом. КЛИЕНТ: Мы, наверное, у как обучаемые четыре месяца. МЕНЕДЖЕР: А -а -а! Небольшой будет платеж? Мы можем и на шесть месяцев, и на десять, и на двенадцать. (КЛИЕНТ: Представить) МЕНЕДЖЕР: Точно? КЛИЕНТ: ручку через банк, оформлять, (МЕНЕДЖЕР: Да.) а МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, все верно, (КЛИЕНТ: в) [ФИО]. КЛИЕНТ: бюллетене, скорее всего, вряд ли подойдет. МЕНЕДЖЕР: А там сложности какие -то, да, я правильно понимаю? КЛИЕНТ: [наложение] Мы не замечали, что несколько лет в бюллетене прибыли. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А почему не объясняют, почему так сложилось? КЛИЕНТ: Кредитный рейтинг плохой. МЕНЕДЖЕР: А, это когда -то допустили просрочки, да, я правильно понимаю, (КЛИЕНТ: Увидимся.) давно. МЕНЕДЖЕР: Так, тогда да, просрочка через банки у нас отпадает, но остается какой вариант? Рассрочка от компании, но, конечно, она не супер такая вкусная, в том плане, что мы здесь делим платеж либо на две, либо на три части равными долями, условно, и выносите его помесячно, то есть сейчас первый транш, через месяц второй или третий, либо просто два, тут уже какая удобнее. МЕНЕДЖЕР: Как вам такой вариант? МЕНЕДЖЕР: Так (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) можно будет. Хорошо. Скажите, пожалуйста, на какое количество частей поделим МЕНЕДЖЕР: общую сумму? КЛИЕНТ: Максимально три. МЕНЕДЖЕР: Максимально три, да, вот внутренняя рассрочка, к сожалению, больше не предоставляется. (КЛИЕНТ: Смотрим.) МЕНЕДЖЕР: На три месяца, хорошо, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Я сейчас, [ФИО], для вас создам, получается, если мы на три месяца делим счет на оплату первой части, первого транша, это тридцать четыре тысячи сто двадцать пять рублей, МЕНЕДЖЕР: [наложение] отправлю, скажите, пожалуйста, куда удобнее, [ФИО], почта, КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: То есть в тот (КЛИЕНТ: Угу.) час, где вы уже общались с нами. МЕНЕДЖЕР: И после оплаты вы мне, пожалуйста, сразу напишите, то я проверю поступление, открою доступы для вас, и, (КЛИЕНТ: Интеграция) соответственно, (КЛИЕНТ: Вам) мы можем приступать (КЛИЕНТ: сегодня) (КЛИЕНТ: надо) к (КЛИЕНТ: оплатить?) обучению. правда! Какие -то сложности вы хотите отложить, может, я правильно КЛИЕНТ: Ну, да, я сегодня, наверное, не снимусь от этой картины. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, а когда есть такая возможность, может перенести, конечно же, на КЛИЕНТ: [наложение] «На этой неделе». МЕНЕДЖЕР: этой неделе, (КЛИЕНТ: «Да,) но пока нет конкретной (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: хорошо,) даты, да, (КЛИЕНТ: хорошо,) получается? (КЛИЕНТ: да».) (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Ну, смотри, [ФИО], как мы можем сделать? Я для Вас создам в любом случае, да, ссылку на оплату первой частием первого транша, (КЛИЕНТ: Угу.) просто укажу, чтобы она не блокировалась, да, т.е. срок до конца недели, ну, до субботы включительно, (КЛИЕНТ: «Да,) давайте так сделаем. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: давайте,) Вот. (КЛИЕНТ: хорошо».) Да, в субботу я также на связи, на дежурство, да,.е. не переживайте, если вдруг в субботу даже это произойдет. Главное, что как только вы внесете эту сумму, вы мне сразу отпишите, что, [ФИО], я платил. Я сразу (КЛИЕНТ: Ну,) проверю поступление. КЛИЕНТ: [наложение] в этот же блок, в этот МЕНЕДЖЕР: [наложение] Еще раз, [ФИО]? КЛИЕНТ: же блок, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Да,) идиот. МЕНЕДЖЕР: все верно, да, это бот, но он условно То есть это как раз мессенджер, в котором и я с Вами тоже могу переписываться. (КЛИЕНТ: Всё,) (КЛИЕНТ: ладно,) есть (КЛИЕНТ: я) и (КЛИЕНТ: понял,) (КЛИЕНТ: хорошо.) бот может писать, и менеджер. Вот. Хорошо, [ФИО], какие -то вопросы, может быть, остались у Вас ко мне? КЛИЕНТ: Да нет, нет. МЕНЕДЖЕР: Все понятно. Хорошо. Тогда спасибо Вам за уделенное время для создания ссылки на плату. Мне понадобится Ваша полная фамилия, имя, отчество. Проговорите, пожалуйста. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так. Угу. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]! Так, все замечательно, [ФИО]. А если какие -то еще вопросы останутся или возникнут, объясните мне. Всегда можете меня также в этот чат написать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Спасибо Вам и хорошего дня. Всего доброго. До свидания. КЛИЕНТ: Иди сюда, милый.

Маркеры разговора

Длительность22:24
Реплик всего310
Слов3613
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено42

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Стать техническим директором, управлять несколькими объектами
Прошлый опыт
Руководитель проекта строительства фасадов, ведет 6 таблиц учета
Мотивация
Подготовиться к переходу на должность технического директора
Цели в обучении
Выстроить систему контроля качества и бережливого производства, автоматизировать отчетность
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Руководитель проекта строительства
Жизненные обстоятельства
Планирует переход на должность техдиректора через ~5 месяцев