Звонок · 27.06.2026 10:54
· sipuni_1782546086_426675
46302188
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не зафиксировано, клиент заинтересован.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл структурированный звонок по курсу Excel: поздоровался, представил программу, выявил потребности клиента (работа с зарплатами, нехватка знаний), презентовал два тарифа с обоснованием, обсудил цену со скидкой 60%, предложил промокод для ускорения решения. Клиент заинтересован, но не готов сразу – попросил выслать информацию на почту. Менеджер договорился о повторном контакте.
03+ Совет коуча
Усильте закрытие: после презентации цены явно предлагайте оформить обучение сейчас, спрашивайте предпочтительный способ оплаты и старайтесь назначить точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 32/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Это [ФИО] из Академии Eduson, здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения на курсах по Excel и Google таблицам»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Будем познакомиться, программу лучше судить.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«программу лучше судить»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«На ваши вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«и помогу записаться, если все понравится»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Можете коротко описывать, чем вы занимаетесь и для чего смотрите обучение.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«не хватает просто знаний, элементарные»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне бы элементарно щас научиться, ... базово работать в Excel»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«я такой профан и понимаю, что мне это вредит в работе, то есть мешает»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«не хватает знаний по составлению таблицы, не хватает знаний по формулам»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какое -то проходили по [адрес] или на опыте изучали его?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«сам на опыте, сам метод не тыкаю»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«под запрос в целом уже подходит, потому что курс фундаментальный»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«дополнительно изучается уже специфика работы с макросами, создание и настройка дашбордов»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«тариф в Excel и Google таблицы от новичка до эксперта – мастер»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Как раз разберемся, как и с вертикальной проверкой работать, и с графиками, и с сводными таблицами»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивных тренажеров, ... виртуальный помощник нас ведет по шагам»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас до конца месяца скидка 60% на эти программы, семьдесят тысяч обычно стоит, двадцать восемь сейчас»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов скидки на программы»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«Семьдесят тысяч обычно стоит тариф ПРО, двадцать восемь сейчас»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/3
33%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«промокод близнецы. Если сегодня определишься, то любой второй курс ... в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра отвечу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«промокод близнецы. Если сегодня определишься, то любой второй курс ... в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«со своего личного [ФИО] в [ФИО] напишу»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Будем познакомиться, программу лучше судить.» · «программу лучше судить» · «На ваши вопросы отвечу» · «и помогу записаться, если все понравится»
05 Транскрипт · 55 реплик
КЛИЕНТ: Ну, алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Прости.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson по поводу обучения на курсах по Excel и Google таблицам. Удобный мир указ.
КЛИЕНТ: Да, – ушел.
МЕНЕДЖЕР: Будем познакомиться, программу лучше судить. На ваши вопросы отвечу, но и помогу записаться, если все понравится. Давайте программы произведем, если похожие. Можете коротко описывать, чем вы занимаетесь и для чего смотрите обучение.
КЛИЕНТ: Мы периодически сталкиваемся с [ФИО], да? потому что по роду деятельности своей приходится.
КЛИЕНТ: На сегодняшний Считаю зарплаты, делаю сводные таблицы, где -то с таблицами работаю через ОПР, но не хватает просто знаний, элементарные, ну как сказать.
КЛИЕНТ: Данные получаю, вроде бы делаю всё правильно, вроде бы как стараюсь делать по образцу, но всё равно не получается. Ну просто тупо не хватает знаний, не хватает знаний по составлению таблицы, не хватает знаний по формулам, ну всё такое.
КЛИЕНТ: Вот поэтому... (МЕНЕДЖЕР: обучение) Нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] какое -то проходили по [адрес] или на опыте изучали его?
КЛИЕНТ: именно сам на опыте, сам метод не тыкаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, (КЛИЕНТ: И) понял (КЛИЕНТ: кто) (КЛИЕНТ: -то,) вас.
КЛИЕНТ: кто -то показал, кто -то рассказал, где -то сам нашел, ну, таким вот методом.
МЕНЕДЖЕР: так, а подскажите, кем вы вообще работаете, какой функционал, помимо расчета зарплаты, выполняете?
КЛИЕНТ: Ну, посмотрите, у меня в подчинении, допустим, сто человек.
КЛИЕНТ: У нас отдельная оплата труда.
КЛИЕНТ: Естественно, получая данные, да, некие драйвера, драйвера перевожу в деньги, и нужно посчитать, исходя из количества переработанных дней, исходя из данных, посчитать зарплату водителя. Это одно. Потом, что еще, у меня есть затраты на транспорт, ГСМ, ремонт так далее. Это всё вот такая работа у меня именно с таблицами.
МЕНЕДЖЕР: Вас понял, но здесь, э -э, действительно, э Правильно тогда программу выбрали изначально. А к счету Google таблицы «Тариф Pro», которые от новичка до эксперта, он под запрос в целом уже подходит, потому что курс фундаментальный, и мы, начиная прямо с введения в Excel самых базовых функций, будем все подтягивать, ну, если какие -то пробелы имеются, и переходить уже к более сложным инструментам. Как раз разберемся, как и с вертикальной проверкой работать, и с графиками, и с сводными таблицами, ну, то есть уже на профессиональном уровне изучим программы. Можно рассмотреть тариф в Excel и Google таблицы от новичка до эксперта – мастер. Тот же самый про… — (КЛИЕНТ: Простите,) (КЛИЕНТ: простите,) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] как вас зовут?
КЛИЕНТ: [ФИО], буквально вторая линия, ладно? (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: да.) Важность работы.
КЛИЕНТ: Пожалуйста, оставайтесь на линии. Через некоторое время вы сможете продолжить разговор. Пожалуйста, подождите немного, вы сможете продолжить разговор скоро.
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Собственно, о чем я? Вторая программа, которая может подойти, — это просто старшая версия в линейке, тариф -мастер. Чем она отличается? Это тот же самый протариф, там ничего не вырезано, то есть также все идет с самого нуля, но дополнительно изучается уже специфика работы с макросами, создание и настройка дашбордов для того, чтобы быстрее отслеживать разного рода метрики. Работа с Power Query и PowerPivot для решения более сложных задач — это уже бесплатные настройки Excel, когда речь идет о больших объемах данных, с которыми, ну, тяжеловато (КЛИЕНТ: [ФИО],) уже вручную (КЛИЕНТ: угу.) работать. И самое главное — здесь добавлен модуль по искусственному интеллекту в работе с таблицами, где вы уже часть задач, Задач, особенно, ну, рутинных, несложных, можете не вручную выполнять, а с помощью грамотно заданной задачи делегировать (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: [ФИО],) тренировки.
КЛИЕНТ: [наложение] мне бы, слушай, мне бы элементарно щас научиться, Ну, как сказать, базово работать в Excel, честное слово, потому что я такой профан и понимаю, что мне это вредит в работе, то есть мешает, есть если я глупый, то это очень сильно мешает.
МЕНЕДЖЕР: Вот я поэтому и предлагаю вот эти два варианта, потому что оба они идут с самой базы, с самых основ, даже если, условно, ты никогда до этого не работал с Excel и на работе потребовали, здесь мы разберемся. Здесь прямо начинаться все будет даже не с того, как
МЕНЕДЖЕР: суммы произведения, допустим, в ячейках писать, (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу.) а что вообще такое Excel, для чего его используют, какие задачи с его помощью можно решать. То есть здесь не будет такого, что мы в какие -то дебри сразу погружаемся, что -то сложное решаем и так далее. Просто подтянув базу, тебе по -хорошему нужно будет уже более профессиональные инструменты изучить, чтобы, опять же качественнее и быстрее эту работу выполнять. Ну и плюс, может, видел, у нас сейчас пресезонная распродажа идет до конца квартала, там шестьдесят процентов скидки на программы, поэтому разница тоже несущественная. Ну, я в любом случае после диалога направлю обе программы, посмотришь сам определишься, какая из них подойдет. А в целом, до этого повышения квалификации какие -то онлайн курсы были?
КЛИЕНТ: Да ничего не было, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: же) ничего
МЕНЕДЖЕР: бы такой опыт… (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: было.) [ФИО], есть какие -нибудь критерии при выборе обучения, ну помимо того, чтобы прям база была?
КЛИЕНТ: [наложение] Что имеется в виду под критериями?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, кому -то, допустим, важно, там, только после работы заниматься, кому -то важно постоянно вопросы задавать, ну, что -то такое.
КЛИЕНТ: А, слушай, я бы занимался, слушай, я бы занимался так, что вот есть свободное время, зашел бы и позанимался.
КЛИЕНТ: Лучше, конечно, после работы, наверно, да, ты приходишь. Ну, даже не знаю, как, как поступить -то, как поступить. Заниматься, заниматься — это как? Это я должен прям быть на связи с тобой или как?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, нет, когда
КЛИЕНТ: Это просто, видимо, (МЕНЕДЖЕР: это) дается (МЕНЕДЖЕР: возможно?) какое -то задание, да, и я должен его выполнять или что?
МЕНЕДЖЕР: Вроде того. Давай расскажу, как все выглядит, (КЛИЕНТ: [ФИО],) и я сразу задаваю
КЛИЕНТ: дава, (МЕНЕДЖЕР: уточняющие) (МЕНЕДЖЕР: вопросы.) дава.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по программам — вообще на будущее у нас разные повышения квалификаций, профпереподготовки и даже полноценные курсы профессии есть. Но когда мы говорим об освоении технических навыков — ну, в частности, вот Excel и Google таблицы — здесь по большей мере мы обучение строим в формате интерактивных тренажеров. Это наш уникальный формат, когда на экране компьютера прямо видно окошко [ФИО], а виртуальный помощник нас ведет по шагам, подсказывая — нажми сюда, введи вот эту формулу и использую вот эту функцию. Ну, как человек, условно, за спиной стоит, пальцем по экрану (КЛИЕНТ: здорово.) тыкает. Так, пока учишься, руку набиваешь, а после такого тренажера можно скачать файл с практическим заданием и аналогичную задачу уже без подсказок самостоятельно решить, чтобы закрепить знания. (КЛИЕНТ: Блин,) К заданиям (КЛИЕНТ: отлично.) будет вкладка с ответом. Сперва, то есть, решил, потом подсмотрел правильный ответ. Если все верно, идем дальше, если что -то неправильно решили, сперва ищешь сам ошибку. Как правило, если один раз ее исправишь, больше с такой не столкнешься. Но если, допустим, не решается задание, или в ходе обучения вопрос какой -то, или вообще курс уже прошел, и в работе что -то не получается, с запасом на три месяца на продвинутом тарифе и на год на мастере мы выделяем сопровождение личного эксперта. Штатный сотрудник, наш живой человек, программу все знает вдоль и поперек, и с восьми до восьми по [адрес] даже в выходные и праздники в среднем в течение пяти минут ответит, то (КЛИЕНТ: [ФИО],) есть наедине с вопросами (КЛИЕНТ: угу.) не останешься. (КЛИЕНТ: Угу.) Ну а в конце большой дипломный проект на три часа, где можно будет проверить все полученные навыки. Что (КЛИЕНТ: Угу.) касается длительности, тут в первую очередь от тебя зависит. Доступ к курсу откроем сразу весь, поэтому, условно, можно хоть с конца начать, ну, к примеру, если какая -то конкретная (КЛИЕНТ: да.) функция сейчас нужна. Само обучение останется в личном кабинете навсегда. Через два -три года, то есть, можно вернуться, если что -то забылось, и в среднем раз в год еще программу бесплатно обновляем, когда что -то изменяется в интерфейсе, когда там [ФИО] что -то обновляет, ну, это как повышение квалификации, можно сказать. Ну и по окончании будет диплом от Eduson, в любом случае на оба курса, на тариф мастера будет еще удостоверение о повышении квалификации гособразства. Образование же имеется? (КЛИЕНТ: конечно.)
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот тогда еще же, соответственно, с регистрацией в Федеральном регистре духовообразования от Минобра оригиналом корочку направим. Это что касается особенностей программы по длительности сразу сориентируем, но здесь, опять же, каких -то дедлайнов и ограничений нет. Сам как думаешь, в каком примерно темпе можешь обучаться?
МЕНЕДЖЕР: или в неделю сколько часов поделять.
КЛИЕНТ: слушай, я хочу каждый день, потому что я сам просто себя знаю. Если я, допустим, начинаю пропускать какие -то дни, Я начинаю подзабывать, я хочу все -таки моторику свою развить постепенно, поэтому я думаю, что я буду каждый день заниматься, ну хотя бы по часу день.
МЕНЕДЖЕР: в принципе, средняя скорость обучения наших студентов. Если в таком темпе будешь на протяжении всего курса идти, продвинутый тариф недель за пять пройдешь мастером, недель за девять, ну, то есть, получается, месяца за два. Можно, опять же, быстрей, можно дольше, каких -то дедлайнов ограничений нет, а сами уроки разбиты на короткие, зачастую двадцати -тридцатиминутные фрагменты, чтобы не уставать, чтобы проще материал укладывался, и плюс, чтобы можно было сложный график встроить, некоторые у нас на обеде бывают, там, за чашечкой кофе тоже (КЛИЕНТ: Ну,) немного занимаются.
КЛИЕНТ: я так и планирую, да, думаю, если, допустим, на работе время так выдалось, я взял, посидел, поработал, (МЕНЕДЖЕР: Да,) получилось.
МЕНЕДЖЕР: нормальная практика, так часто делают. Ну и плюс к урокам есть конспекты, в будущем, если что -то забылось, можно на работе открыть ту же самую платформу, если конспекты как шпаргалку используют, (КЛИЕНТ: Ага,) быстро разобравшись (КЛИЕНТ: ага,) с какой (КЛИЕНТ: ага,) -то конкретной (КЛИЕНТ: ага.) задачей. Вот в том, что касается формата, тут все подходит, верно?
МЕНЕДЖЕР: По условиям, по стоимостям, на сайте разобрался?
КЛИЕНТ: я ничего не понимаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вместе глянем. Шаг от процентов скидки, как я говорил сейчас до конца месяца, до вторника, идет на эти программы. Там уже с понедельника, ой, с понедельника, со среды с первого квартальные повышения начнутся. Семьдесят тысяч обычно стоит тариф ПРО, двадцать восемь сейчас с учетом скидки. Получается, при полной оплате две восемьсот кэшбэка можно за полную оплату получить картами многих банков, либо две триста тридцать три в месяц в рассрочку беспроцентную через наши банки -партнеры. Первый платеж тогда через месяц, дальше по графику с возможностью досрочного закрытия, без переплат. То есть процент весь берем на себя, у тебя самооответствие неизменное, как и при полной плате. Тарифмастер. Такая же скидка получается с учетом шестидесяти процентов тридцать шесть тысяч рублей того. Это три тысячи рублей в месяц по рассрочке. Вне зависимости от выбранного способа оплаты, если официально работаешь или поработаешь в этом году, то можно тринадцать процентов налогового вычета в январе вернуть, лицензию имеем, естественно. И также еще один момент, может быть, видел, правда, завершается. Есть интересный промокод близнецы. Если сегодня определишься, то любой второй курс Академии в разделах этой стоимости себе или кому -то из друзей сразу или потом в будущем можно будет взять в подарок. здесь...
МЕНЕДЖЕР: Можно, (КЛИЕНТ: –) не (КЛИЕНТ: [ФИО],) обязательно что (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: ты…) -то вы...
КЛИЕНТ: [ФИО], извини, (МЕНЕДЖЕР: Да,) пожалуйста, ты так быстро говоришь… Понятно, что что -то откладывается в голове, что -то забывается… Ты можешь мне это на почту все выслать?
МЕНЕДЖЕР: конечно, конечно, я после диалога сейчас и направлю. Почта В.Т (КЛИЕНТ: Т.).Х (КЛИЕНТ: [email] (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё хорошо.
КЛИЕНТ: Вышли, пожалуйста, и свой контакт для связи. Мало ли что будут какие -то вопросы, я можно тебя наберу?
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно. Давай так, я вижу, у тебя есть в [ФИО] аккаунт, пользуешься им?
КЛИЕНТ: ну, вот только что через [ФИО] я зарегистрировался (МЕНЕДЖЕР: А,) у Вас, нет?
МЕНЕДЖЕР: вот вижу, да, даже здесь написал. Я сейчас тогда и на почту направлю, и (КЛИЕНТ: Да.) со своего личного [ФИО] в [ФИО] напишу, чтоб прямой мой контакт был. Я сегодня часов до пятнадцати на связи, но потом, в любом случае, если вдруг не увижу сообщение, завтра отвечу.
КЛИЕНТ: Да, да, спасибо тебе большое, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: мы) да, (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: договорились.) спасибо, всё, (МЕНЕДЖЕР: Счастливо.) парень, давай. Ну да, пока.
Маркеры разговора
Длительность12:46
Реплик всего122
Слов1990
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено31
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel и Google таблицы
Прошлый опыт
самоучка, методом проб и ошибок
Мотивация
нехватка знаний мешает эффективно работать с таблицами
Цели в обучении
освоить базовые и профессиональные инструменты Excel
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как будет проходить обучение?» · «какие сроки?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · руководитель отдела
Жизненные обстоятельства
—