Звонок · 23.06.2026 17:13 · sipuni_1782223812_294317

46291598

Шмаков Юрий → клиент · 03:01 · Руководитель отдела продаж · Категория CCC
35%
Общий балл
14 pass 25 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
23.06.2026 17:13
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Руководитель отдела продаж
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
03:01
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНе подходит курсНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНе подходит курсНужно время на принятие решения

«пока непонятно, чему учесть, потому что, так что, ну, наш. CRM у нас есть, как бы здесь нам это не надо»
«Ни одно возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер поприветствовал клиента, назвал имя и компанию, уточнил цель звонка. Клиент запросил программу курса, отметил, что пока лишь мониторит варианты без конкретных задач. Менеджер задал несколько вопросов о критериях выбора, но не обработал возражения (непонятно, чему учить, CRM не нужен). Презентовал содержание курса, назвал цену, упомянул рассрочку. Не предложил оформление в моменте, не согласовал следующие шаги кроме отправки программы. Общая эффективность низкая.

03+ Совет коуча

Отрабатывайте возражения клиента (конкретные причины сомнений), задавайте уточняющие вопросы для выявления потребностей и предлагайте оформление с учётом срочности.

04 Выполнение чеклиста · 14/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] набирает из онлайн -академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по курсу руководителя отдела продаж»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
Чем занимается клиент
«Вы для себя подбираете обучение?»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«это у Вас больше просто, как бы, такой, знаете, интерес посмотреть, что за программа»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«он с искусственным интеллектом, видите, он как бы такой объемный, интересный, со всеми современными инструментами, там как внедрить искусственный интеллект в отдел продаж, там метрики, дашборды, воронки, методология, КПшки, транскрибация»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«пока непонятно, чему учесть, потому что, так что, ну, наш. CRM у нас есть, как бы здесь нам это не надо»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«пока непонятно, чему учесть»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«пока непонятно, чему учесть, потому что, так что, ну, наш. CRM у нас есть, как бы здесь нам это не надо»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по поводу применимости курса.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«пока непонятно, чему учесть»
ОбоснованиеДва явных возражения: неопределённость и несоответствие CRM.

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], это [ФИО] набирает из онлайн -академии Eduson. Приятно познакомиться. цена. КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: вам) слушаю. МЕНЕДЖЕР: звоню по курсу руководителя отдела продаж в эпоху [ФИО]. Удобно ли вам пообщаться? КЛИЕНТ: Ну да, я просто рассчитывал программу на почту получить, потому что было получить PDF -программу, а я отправила заявку, а почту ничего не пришло. МЕНЕДЖЕР: Обязательно направлю… Можем диалог с Вами составить? КЛИЕНТ: Ну, да, я просто хотела посмотреть программу, на самом деле, да. МЕНЕДЖЕР: Вы для себя подбираете обучение? КЛИЕНТ: [наложение] Я скорее просто, мы не для ропов, я не роп, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, вы для своих роботов рассматриваете обучение. КЛИЕНТ: как вариант. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а может быть, есть какие -то критерии, по которым подбираете курс, то есть на что внимание обращаете, что важно? КЛИЕНТ: Ну, смотрю на практическую применимость в компании, конечно же, то есть чтобы не просто была теория -на -теория. МЕНЕДЖЕР: Окей. А какие навыки необходимо там робам подтянуть, как думаете? (КЛИЕНТ: Ну,) Ну, КЛИЕНТ: мы это пока еще не знаем, будем узнавать, так -то они учатся постоянно, я просто скорее мониторю, что нового появилось в курсах на блоге ААИ, просто вот хотел бы поподробнее посмотреть, что это значит. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, давайте я Вам направлю тогда… То есть это у Вас больше просто, как бы, такой, знаете, интерес посмотреть, что за программа, на что она направлена, (КЛИЕНТ: Ну,) без задачи, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: данный) там, в ближайшее (КЛИЕНТ: момент,) время (КЛИЕНТ: да,) направить обучение, да? КЛИЕНТ: потому что пока непонятно, чему учесть, потому что, так что, ну, наш. КЛИЕНТ: CRM у нас есть, как бы здесь нам это не надо, потому что у нас нет отдела контроля качества. У я вот не великом так смотрю, что вот еще состоит. Поэтому, пока непонятно, как это можно у нас применять, КЛИЕНТ: еще по оплате курса у вас есть просто на месяц доступ к (МЕНЕДЖЕР: Нет,) возможному МЕНЕДЖЕР: у нас указан (КЛИЕНТ: курсу.) платеж в месяц при рассрочке на го[адрес] МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот этот Ропа сто семь тысяч, но КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо. Ага. МЕНЕДЖЕР: он с искусственным интеллектом, видите, он как бы такой объемный, интересный, со всеми современными инструментами, там как внедрить искусственный интеллект в отдел продаж, там метрики, дашборды, воронки, методология, КПшки, транскрибация, то есть всё такое интересное. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], алло!

Маркеры разговора

Длительность03:01
Реплик всего38
Слов394
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

55872d63 23.06.2026 17:16
Руководитель отдела продаж · 02:19 · МЕНЕДЖЕР: Да, что -то я перервала сирену, перестала слышать. КЛИЕНТ: У меня слуховая связь к помещен

Текущий звонок

0a7646f4 23.06.2026 17:13
Руководитель отдела продаж · 03:01 · 35%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Мониторинг новых курсов
Прошлый опыт
Мотивация
Практическая применимость в компании
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли доступ на месяц к курсу?»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства