Звонок · 23.06.2026 17:13
· sipuni_1782223812_294317
46291598
35%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияНе подходит курсНужно время на принятие решения
«пока непонятно, чему учесть, потому что, так что, ну, наш. CRM у нас есть, как бы здесь нам это не надо»
«Ни одно возражение не отработано.»
«Ни одно возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер поприветствовал клиента, назвал имя и компанию, уточнил цель звонка. Клиент запросил программу курса, отметил, что пока лишь мониторит варианты без конкретных задач. Менеджер задал несколько вопросов о критериях выбора, но не обработал возражения (непонятно, чему учить, CRM не нужен). Презентовал содержание курса, назвал цену, упомянул рассрочку. Не предложил оформление в моменте, не согласовал следующие шаги кроме отправки программы. Общая эффективность низкая.
03+ Совет коуча
Отрабатывайте возражения клиента (конкретные причины сомнений), задавайте уточняющие вопросы для выявления потребностей и предлагайте оформление с учётом срочности.
04 Выполнение чеклиста · 14/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] набирает из онлайн -академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по курсу руководителя отдела продаж»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы для себя подбираете обучение?»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«это у Вас больше просто, как бы, такой, знаете, интерес посмотреть, что за программа»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«он с искусственным интеллектом, видите, он как бы такой объемный, интересный, со всеми современными инструментами, там как внедрить искусственный интеллект в отдел продаж, там метрики, дашборды, воронки, методология, КПшки, транскрибация»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«пока непонятно, чему учесть, потому что, так что, ну, наш. CRM у нас есть, как бы здесь нам это не надо»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«пока непонятно, чему учесть»
|
↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«пока непонятно, чему учесть, потому что, так что, ну, наш. CRM у нас есть, как бы здесь нам это не надо»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по поводу применимости курса.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«пока непонятно, чему учесть»
ОбоснованиеДва явных возражения: неопределённость и несоответствие CRM.
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], это [ФИО] набирает из онлайн -академии Eduson. Приятно познакомиться. цена.
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: вам) слушаю.
МЕНЕДЖЕР: звоню по курсу руководителя отдела продаж в эпоху [ФИО]. Удобно ли вам пообщаться?
КЛИЕНТ: Ну да, я просто рассчитывал программу на почту получить, потому что было получить PDF -программу, а я отправила заявку, а почту ничего не пришло.
МЕНЕДЖЕР: Обязательно направлю… Можем диалог с Вами составить?
КЛИЕНТ: Ну, да, я просто хотела посмотреть программу, на самом деле, да.
МЕНЕДЖЕР: Вы для себя подбираете обучение?
КЛИЕНТ: [наложение] Я скорее просто, мы не для ропов, я не роп, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, вы для своих роботов рассматриваете обучение.
КЛИЕНТ: как вариант.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а может быть, есть какие -то критерии, по которым подбираете курс, то есть на что внимание обращаете, что важно?
КЛИЕНТ: Ну, смотрю на практическую применимость в компании, конечно же, то есть чтобы не просто была теория -на -теория.
МЕНЕДЖЕР: Окей. А какие навыки необходимо там робам подтянуть, как думаете? (КЛИЕНТ: Ну,) Ну,
КЛИЕНТ: мы это пока еще не знаем, будем узнавать, так -то они учатся постоянно, я просто скорее мониторю, что нового появилось в курсах на блоге ААИ, просто вот хотел бы поподробнее посмотреть, что это значит.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, давайте я Вам направлю тогда… То есть это у Вас больше просто, как бы, такой, знаете, интерес посмотреть, что за программа, на что она направлена, (КЛИЕНТ: Ну,) без задачи, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: данный) там, в ближайшее (КЛИЕНТ: момент,) время (КЛИЕНТ: да,) направить обучение, да?
КЛИЕНТ: потому что пока непонятно, чему учесть, потому что, так что, ну, наш.
КЛИЕНТ: CRM у нас есть, как бы здесь нам это не надо, потому что у нас нет отдела контроля качества. У я вот не великом так смотрю, что вот еще состоит. Поэтому, пока непонятно, как это можно у нас применять,
КЛИЕНТ: еще по оплате курса у вас есть просто на месяц доступ к (МЕНЕДЖЕР: Нет,) возможному
МЕНЕДЖЕР: у нас указан (КЛИЕНТ: курсу.) платеж в месяц при рассрочке на го[адрес]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот этот Ропа сто семь тысяч, но
КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо. Ага.
МЕНЕДЖЕР: он с искусственным интеллектом, видите, он как бы такой объемный, интересный, со всеми современными инструментами, там как внедрить искусственный интеллект в отдел продаж, там метрики, дашборды, воронки, методология, КПшки, транскрибация, то есть всё такое интересное.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], алло!
Маркеры разговора
Длительность03:01
Реплик всего38
Слов394
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
55872d63
23.06.2026 17:16
Руководитель отдела продаж ·
02:19
· МЕНЕДЖЕР: Да, что -то я перервала сирену, перестала слышать.
КЛИЕНТ: У меня слуховая связь к помещен
Текущий звонок
0a7646f4
23.06.2026 17:13
Руководитель отдела продаж ·
03:01
· 35%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Мониторинг новых курсов
Прошлый опыт
—
Мотивация
Практическая применимость в компании
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли доступ на месяц к курсу?»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—