Звонок · 23.06.2026 11:42 · comagic_436773554eb2598d09bb055c928f7a19

46289466

Руденко Оксана → клиент · 06:01 · Инженер-сметчик · Категория AAA
66%
Общий балл
22 pass 17 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
23.06.2026 11:42
utm_source
influence
utm_campaign
StrAi_MPP_EE51_influence_yazhevoditel06
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
06:01
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможности

«можно в июле оплатить? Я просто сейчас, ну, тут ни за ни на»
«первый платеж только через месяц»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, уточнил заявку, выявил цель (изучить нейросети для смет), презентовал программу и формат, обработал возражение по оплате рассрочкой, предложил закрытие с анкетой и промокодом. Не хватало структурирования звонка, ясного выявления потребностей и презентации цены до/после скидки.

03+ Совет коуча

Анонсировать блоки разговора в начале, активнее выявлять конкретные темы/сложности клиента, презентовать цену с указанием полной стоимости и скидки, оформлять рассрочку на звонке.

04 Выполнение чеклиста · 22/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], удобно?»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«напомним, мы получили заявку по поводу курса инженер-сметчик с нейросетями, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«хотела бы изучить, что это такое и как с этим можно дальше жить.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы уже сметчик? нейросетями пользуетесь?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаете со сметами»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть ключевое, что вы уже работаете со сметами и хотите внедрить еще искусственный интеллект»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«она включает в себя... мы и по сметам рассказываем, и как внедрить ИИ»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«предзаписанные уроки, практика, наставники»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«можно в июле оплатить? Я просто сейчас, ну, тут ни за ни на»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«первый платеж только через месяц»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас шестьдесят процентов скидка»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов скидка»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«до семи часов заполните его, хорошо?»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«до семи часов заполните его»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«можно в июле оплатить? Я просто сейчас, ну, тут ни за ни на»
ОбоснованиеФинансовое возражение: хочет отсрочить оплату.
Таймкод03:10
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение.
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 обработано: предложена рассрочка.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«первый платеж только через месяц»
ОбоснованиеВозражение обработано предложением рассрочки.
Таймкод03:20

05 Транскрипт · 56 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], удобно? КЛИЕНТ: Ну да, да, да, давайте, я вышла, а я просто занимаюсь на работе и... Да, слышала. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Главное, чтобы вам было комфортно. КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, можно? Подписывайтесь Какое вы говорили? Это, да, извините, просто встретила человека. МЕНЕДЖЕР: бы же перезвонил просто (КЛИЕНТ: Нет,) вам. КЛИЕНТ: нет, все -все, я могу говорить. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, просто чтобы вам было хорошо. Так, окей, тогда напомним, мы получили заявку по поводу курса или сметчик, точнее, с нейросетями сметчик, (КЛИЕНТ: Да,) верно? КЛИЕНТ: да, да, интересно, да, (МЕНЕДЖЕР: Так,) для МЕНЕДЖЕР: [наложение] а вы могли бы тогда чуть -чуть вот рассказать для себя, а для себя, для каких целей? КЛИЕНТ: [наложение] себя, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а вы уже сметчик? КЛИЕНТ: [наложение] нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а нейросетями пользуетесь? КЛИЕНТ: вот хотела бы изучить, что это такое и как с этим можно дальше жить. МЕНЕДЖЕР: То есть ключевое, что вы уже работаете со сметами и хотите внедрить еще искусственный (КЛИЕНТ: конечно,) интеллект, верно? (КЛИЕНТ: конечно,) (КЛИЕНТ: да,) МЕНЕДЖЕР: Я поняла. (КЛИЕНТ: да.) Эта программа, она включает в себя, ну, комплексные, если вы были на сайте, да, то есть мы и по сметам здесь в любом случае, да, рассказываем, и в том числе, как внедрить искусственный интеллект, да, в автоматизацию всех рутинных задач сметика, да, то есть, соответственно, и как смету быстро посчитать, с помощью каких интеграций, то есть мы рассказываем, как с помощью нейросети интегрировать, например, программу, там, не знаю, грант (КЛИЕНТ: [ФИО],) -смету, да, или что (КЛИЕНТ: угу,) -то такое. (КЛИЕНТ: угу.) будет браться информация, как правильно написать промт, как создать и помощник уже точечно под определенные задачи. То есть это все относительно смертно. То есть курс, кстати, очень хороший, популярный, и он новый. Это не репсит (КЛИЕНТ: И) информацию. КЛИЕНТ: [наложение] еще, знаете, важный вопрос, а это онлайн можно, да, ну как -то, или, допустим, где -то брать материалы, самостоятельно изучать, и все просто у меня нет возможности отлучаться от работы. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, здесь, смотрите, у нас предзаписанные уроки. (КЛИЕНТ: Угу.) Смотреть уроки можно в любое время. (КЛИЕНТ: Угу.) Повторюсь, это только условно, там некоторые модули еще добавляются на платформы, но вы можете потихонечку это все, естественно, уже проходить. МЕНЕДЖЕР: Как выглядит? Вы смотрите урок, обязательно есть практика. МЕНЕДЖЕР: Практику выполняете, общаетесь с наставником. Если есть вопросы во время обучения, тоже общаетесь с наставником. КЛИЕНТ: Ну, замечательно, (МЕНЕДЖЕР: Наставники?) меня вот это устраивает, опять -таки, в свое, могу допустим, деться на выходные, там вот это все, да, МЕНЕДЖЕР: Да, да, да. (КЛИЕНТ: ой,) И кураторы, КЛИЕНТ: [наложение] вот это устраивает. МЕНЕДЖЕР: они работают… Смотрите, кураторы, они работают в выходной день, в праздничный, то есть здесь проблем не будет. Они отвечают в восемь утра двадцать вечера, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть вы даже можете смотреть урок, написать вопрос, и они вам ответят (КЛИЕНТ: Ой,) утром. (КЛИЕНТ: замечательно,) области, например, (КЛИЕНТ: замечательно.) общественности, [ФИО] то, что вы их добавляете себе в любой мессенджер — WhatsApp, Telegram, [ФИО] — и с ними там коммуницируете. То есть у вас (КЛИЕНТ: замечательно,) все. КЛИЕНТ: [наложение] замечательно, угу, да, МЕНЕДЖЕР: Поэтому да, можно спокойно рассмотреть. Смотрите, государственные лицензии есть, у вас будет официальный документ это устроение повышения квалификации на основании гослицензии, то есть официальный документ тоже будет. Все материалы, они остаются, (КЛИЕНТ: Угу.) и самое красивое, что они обновляются, потому что нейросети, они же быстро обновляются. (КЛИЕНТ: да,) Да, (КЛИЕНТ: да.) этот курс не устареет, потому что мы стараемся МЕНЕДЖЕР: обновлять программу. То есть, например, если через год вы зайдёте, там будут новые модули, и вы их бесплатно можете смотреть. Так как курсы у вас бессрочные, то и обновления у вас тоже в бессрочном доступе. (КЛИЕНТ: [ФИО],) То есть, если (КЛИЕНТ: угу.) вы перейдёте, то всё то же самое. То есть в этом плане очень удобно, что вам не надо ничего докупать (КЛИЕНТ: А) по поводу (КЛИЕНТ: с) меры сетей. КЛИЕНТ: [наложение] какого момента это нужно начинать, когда МЕНЕДЖЕР: У нас по (КЛИЕНТ: у) двадцатому (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: группа?) числу идёт набор. (КЛИЕНТ: Ага.) МЕНЕДЖЕР: Соответственно, ну, предположим, вы сегодня записали, вам Вам открыт блок, за вами закреплен куратор, закреплена цена. (КЛИЕНТ: Угу.) Все. Дальше вы по своему ритме. Кто -то покупает сейчас по акции и начнет заниматься только с июля. Кто (КЛИЕНТ: Вот,) -то уже на осень. КЛИЕНТ: [наложение] да, если можно, мне вот как бы с июля, и МЕНЕДЖЕР: [наложение] Кто -то знает, без проблем. КЛИЕНТ: можно в июле оплатить? Я просто сейчас, ну, тут ни за на ни за дано, поэтому как бы, чтобы не распределить. МЕНЕДЖЕР: Да, есть рассрочка. Сейчас мы с вами пройдемся по скидочкам. Есть рассрочка, и там первый платеж только через месяц, то есть через месяц, это значит в конце июля, поэтому здесь без (КЛИЕНТ: А,) проблем. КЛИЕНТ: замечательно, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте по ценам (КЛИЕНТ: Угу.) сейчас пройдемся с вами. Одну секундочку. У нас получается просто у нас шестьдесят процентов скидка. Значит, смотрите, по сметам у нас получается шестьдесят девять девятьсот. (КЛИЕНТ: Угу.) Это по пятьдесят девятьсот ежемесячный платеж. Первый платеж через месяц. Сегодня мы еще можем по промо -коду «Близнецы» попасть с вами и второй курс получить бесплатно. Я вам пришлю списочек, из чего вы сможете выбрать себе, другу. КЛИЕНТ: Она замечательная. Обязательно. МЕНЕДЖЕР: Автокад (КЛИЕНТ: [ФИО],) из [адрес] -Эссен. (КЛИЕНТ: угу.) МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, ну да, по факту, да, мы можем с вами пройти как раз… Тринадцать процентов налоговый вычет вы сможете получить, (КЛИЕНТ: [ФИО],) да, в связи (КЛИЕНТ: угу.) с проблем гослицензии есть. Поэтому, если вам все подходит, (КЛИЕНТ: Все) (КЛИЕНТ: мне) мы можем себе… КЛИЕНТ: [наложение] подходит, да, направляйте мне на почту документы, я вечером изучу свой контакт и все я сделаю, как там оформить МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, смотрите, у нас… Да, смотрите, я бы вам тогда послал бы анкету, вам какая анкета подойдет по рассрочке, [адрес] или [ФИО]? КЛИЕНТ: О, тогда [адрес] лучше, (МЕНЕДЖЕР: Сбер.) Синькова у меня (МЕНЕДЖЕР: Мне) нету. МЕНЕДЖЕР: нужны, да, да, да, мне нужны тогда ваши будут ФИО. А давайте так, у вас есть, может быть, мессенджер, WhatsApp, Telegram, (КЛИЕНТ: меня) [ФИО]? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] есть, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Давайте. Я вам тогда сейчас пришлю приглашение в [ФИО], там можно выбрать либо Telegram, либо [ФИО]. (КЛИЕНТ: Угу.) Выбирайте тогда [ФИО], и я вам направлю всю информацию. Мне от вас нужны будут ФИО, а я вам направлю информацию по рассрочке. Мы (КЛИЕНТ: Хорошо.) до семи часов до работаем, тогда до семи часов заполните его, хорошо? КЛИЕНТ: так до семи хорошо (МЕНЕДЖЕР: Общий) постараюсь. (МЕНЕДЖЕР: лекарство) А (МЕНЕДЖЕР: вам) можно, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: предоставляется.) если что, завтра заполню, (МЕНЕДЖЕР: Но,) потому что у меня тут (МЕНЕДЖЕР: значит,) просто... (МЕНЕДЖЕР: это) А, сегодня, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) промокод, (МЕНЕДЖЕР: здесь) да? МЕНЕДЖЕР: промокод именно на второй подарочный курс, (КЛИЕНТ: Всё,) да, то есть (КЛИЕНТ: давайте,) он здесь. КЛИЕНТ: присылайте, до семи я (МЕНЕДЖЕР: В) заполню. МЕНЕДЖЕР: общем, смотрите дальше, сейчас выберите в СМС -ке [ФИО], а все остальные вам пришли, там будет понятно, ладно? (КЛИЕНТ: Всё,) мы КЛИЕНТ: хорошо, да, (МЕНЕДЖЕР: договорились) спасибо, МЕНЕДЖЕР: о том, на чем (КЛИЕНТ: а) дело. КЛИЕНТ: смс -ку вы просто в обычный на телефон пришлёте, (МЕНЕДЖЕР: Она,) да? МЕНЕДЖЕР: знаю, должна вам прийти, смс, (КЛИЕНТ: Всё,) а выбрать (КЛИЕНТ: хорошо,) [ФИО]. КЛИЕНТ: хорошо, всё честно.

Маркеры разговора

Длительность06:01
Реплик всего175
Слов1201
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
изучить нейросети для автоматизации смет
Прошлый опыт
работает со сметами, но не сметчик
Мотивация
хотела бы изучить, как с нейросетями можно дальше жить
Цели в обучении
внедрить ИИ в работу со сметами
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«можно онлайн?» · «можно в июле оплатить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства