Звонок · 23.06.2026 11:42
· comagic_436773554eb2598d09bb055c928f7a19
46289466
66%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«можно в июле оплатить? Я просто сейчас, ну, тут ни за ни на»
«первый платеж только через месяц»
«первый платеж только через месяц»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, уточнил заявку, выявил цель (изучить нейросети для смет), презентовал программу и формат, обработал возражение по оплате рассрочкой, предложил закрытие с анкетой и промокодом. Не хватало структурирования звонка, ясного выявления потребностей и презентации цены до/после скидки.
03+ Совет коуча
Анонсировать блоки разговора в начале, активнее выявлять конкретные темы/сложности клиента, презентовать цену с указанием полной стоимости и скидки, оформлять рассрочку на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 22/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], удобно?»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«напомним, мы получили заявку по поводу курса инженер-сметчик с нейросетями, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотела бы изучить, что это такое и как с этим можно дальше жить.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы уже сметчик? нейросетями пользуетесь?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаете со сметами»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть ключевое, что вы уже работаете со сметами и хотите внедрить еще искусственный интеллект»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«она включает в себя... мы и по сметам рассказываем, и как внедрить ИИ»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«предзаписанные уроки, практика, наставники»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«можно в июле оплатить? Я просто сейчас, ну, тут ни за ни на»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«первый платеж только через месяц»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас шестьдесят процентов скидка»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«до семи часов заполните его, хорошо?»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«до семи часов заполните его»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«можно в июле оплатить? Я просто сейчас, ну, тут ни за ни на»
ОбоснованиеФинансовое возражение: хочет отсрочить оплату.
Таймкод03:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 обработано: предложена рассрочка.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«первый платеж только через месяц»
ОбоснованиеВозражение обработано предложением рассрочки.
Таймкод03:20
05 Транскрипт · 56 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], удобно?
КЛИЕНТ: Ну да, да, да, давайте, я вышла, а я просто занимаюсь на работе и... Да, слышала.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Главное, чтобы вам было комфортно.
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, можно? Подписывайтесь Какое вы говорили? Это, да, извините, просто встретила человека.
МЕНЕДЖЕР: бы же перезвонил просто (КЛИЕНТ: Нет,) вам.
КЛИЕНТ: нет, все -все, я могу говорить.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, просто чтобы вам было хорошо. Так, окей, тогда напомним, мы получили заявку по поводу курса или сметчик, точнее, с нейросетями сметчик, (КЛИЕНТ: Да,) верно?
КЛИЕНТ: да, да, интересно, да, (МЕНЕДЖЕР: Так,) для
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а вы могли бы тогда чуть -чуть вот рассказать для себя, а для себя, для каких целей?
КЛИЕНТ: [наложение] себя, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а вы уже сметчик?
КЛИЕНТ: [наложение] нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а нейросетями пользуетесь?
КЛИЕНТ: вот хотела бы изучить, что это такое и как с этим можно дальше жить.
МЕНЕДЖЕР: То есть ключевое, что вы уже работаете со сметами и хотите внедрить еще искусственный (КЛИЕНТ: конечно,) интеллект, верно? (КЛИЕНТ: конечно,) (КЛИЕНТ: да,)
МЕНЕДЖЕР: Я поняла. (КЛИЕНТ: да.) Эта программа, она включает в себя, ну, комплексные, если вы были на сайте, да, то есть мы и по сметам здесь в любом случае, да, рассказываем, и в том числе, как внедрить искусственный интеллект, да, в автоматизацию всех рутинных задач сметика, да, то есть, соответственно, и как смету быстро посчитать, с помощью каких интеграций, то есть мы рассказываем, как с помощью нейросети интегрировать, например, программу, там, не знаю, грант (КЛИЕНТ: [ФИО],) -смету, да, или что (КЛИЕНТ: угу,) -то такое. (КЛИЕНТ: угу.) будет браться информация, как правильно написать промт, как создать и помощник уже точечно под определенные задачи. То есть это все относительно смертно. То есть курс, кстати, очень хороший, популярный, и он новый. Это не репсит (КЛИЕНТ: И) информацию.
КЛИЕНТ: [наложение] еще, знаете, важный вопрос, а это онлайн можно, да, ну как -то, или, допустим, где -то брать материалы, самостоятельно изучать, и все просто у меня нет возможности отлучаться от работы.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, здесь, смотрите, у нас предзаписанные уроки. (КЛИЕНТ: Угу.) Смотреть уроки можно в любое время. (КЛИЕНТ: Угу.) Повторюсь, это только условно, там некоторые модули еще добавляются на платформы, но вы можете потихонечку это все, естественно, уже проходить.
МЕНЕДЖЕР: Как выглядит? Вы смотрите урок, обязательно есть практика.
МЕНЕДЖЕР: Практику выполняете, общаетесь с наставником. Если есть вопросы во время обучения, тоже общаетесь с наставником.
КЛИЕНТ: Ну, замечательно, (МЕНЕДЖЕР: Наставники?) меня вот это устраивает, опять -таки, в свое, могу допустим, деться на выходные, там вот это все, да,
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да. (КЛИЕНТ: ой,) И кураторы,
КЛИЕНТ: [наложение] вот это устраивает.
МЕНЕДЖЕР: они работают… Смотрите, кураторы, они работают в выходной день, в праздничный, то есть здесь проблем не будет. Они отвечают в восемь утра двадцать вечера, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть вы даже можете смотреть урок, написать вопрос, и они вам ответят (КЛИЕНТ: Ой,) утром. (КЛИЕНТ: замечательно,) области, например, (КЛИЕНТ: замечательно.) общественности, [ФИО] то, что вы их добавляете себе в любой мессенджер — WhatsApp, Telegram, [ФИО] — и с ними там коммуницируете. То есть у вас (КЛИЕНТ: замечательно,) все.
КЛИЕНТ: [наложение] замечательно, угу, да,
МЕНЕДЖЕР: Поэтому да, можно спокойно рассмотреть. Смотрите, государственные лицензии есть, у вас будет официальный документ это устроение повышения квалификации на основании гослицензии, то есть официальный документ тоже будет. Все материалы, они остаются, (КЛИЕНТ: Угу.) и самое красивое, что они обновляются, потому что нейросети, они же быстро обновляются. (КЛИЕНТ: да,) Да, (КЛИЕНТ: да.) этот курс не устареет, потому что мы стараемся
МЕНЕДЖЕР: обновлять программу. То есть, например, если через год вы зайдёте, там будут новые модули, и вы их бесплатно можете смотреть. Так как курсы у вас бессрочные, то и обновления у вас тоже в бессрочном доступе. (КЛИЕНТ: [ФИО],) То есть, если (КЛИЕНТ: угу.) вы перейдёте, то всё то же самое. То есть в этом плане очень удобно, что вам не надо ничего докупать (КЛИЕНТ: А) по поводу (КЛИЕНТ: с) меры сетей.
КЛИЕНТ: [наложение] какого момента это нужно начинать, когда
МЕНЕДЖЕР: У нас по (КЛИЕНТ: у) двадцатому (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: группа?) числу идёт набор. (КЛИЕНТ: Ага.)
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, ну, предположим, вы сегодня записали, вам Вам открыт блок, за вами закреплен куратор, закреплена цена. (КЛИЕНТ: Угу.) Все. Дальше вы по своему ритме. Кто -то покупает сейчас по акции и начнет заниматься только с июля. Кто (КЛИЕНТ: Вот,) -то уже на осень.
КЛИЕНТ: [наложение] да, если можно, мне вот как бы с июля, и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Кто -то знает, без проблем.
КЛИЕНТ: можно в июле оплатить? Я просто сейчас, ну, тут ни за на ни за дано, поэтому как бы, чтобы не распределить.
МЕНЕДЖЕР: Да, есть рассрочка. Сейчас мы с вами пройдемся по скидочкам. Есть рассрочка, и там первый платеж только через месяц, то есть через месяц, это значит в конце июля, поэтому здесь без (КЛИЕНТ: А,) проблем.
КЛИЕНТ: замечательно, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте по ценам (КЛИЕНТ: Угу.) сейчас пройдемся с вами. Одну секундочку. У нас получается просто у нас шестьдесят процентов скидка. Значит, смотрите, по сметам у нас получается шестьдесят девять девятьсот. (КЛИЕНТ: Угу.) Это по пятьдесят девятьсот ежемесячный платеж. Первый платеж через месяц. Сегодня мы еще можем по промо -коду «Близнецы» попасть с вами и второй курс получить бесплатно. Я вам пришлю списочек, из чего вы сможете выбрать себе, другу.
КЛИЕНТ: Она замечательная. Обязательно.
МЕНЕДЖЕР: Автокад (КЛИЕНТ: [ФИО],) из [адрес] -Эссен. (КЛИЕНТ: угу.)
МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, ну да, по факту, да, мы можем с вами пройти как раз… Тринадцать процентов налоговый вычет вы сможете получить, (КЛИЕНТ: [ФИО],) да, в связи (КЛИЕНТ: угу.) с проблем гослицензии есть. Поэтому, если вам все подходит, (КЛИЕНТ: Все) (КЛИЕНТ: мне) мы можем себе…
КЛИЕНТ: [наложение] подходит, да, направляйте мне на почту документы, я вечером изучу свой контакт и все я сделаю, как там оформить
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, смотрите, у нас… Да, смотрите, я бы вам тогда послал бы анкету, вам какая анкета подойдет по рассрочке, [адрес] или [ФИО]?
КЛИЕНТ: О, тогда [адрес] лучше, (МЕНЕДЖЕР: Сбер.) Синькова у меня (МЕНЕДЖЕР: Мне) нету.
МЕНЕДЖЕР: нужны, да, да, да, мне нужны тогда ваши будут ФИО. А давайте так, у вас есть, может быть, мессенджер, WhatsApp, Telegram, (КЛИЕНТ: меня) [ФИО]?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] есть, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Давайте. Я вам тогда сейчас пришлю приглашение в [ФИО], там можно выбрать либо Telegram, либо [ФИО]. (КЛИЕНТ: Угу.) Выбирайте тогда [ФИО], и я вам направлю всю информацию. Мне от вас нужны будут ФИО, а я вам направлю информацию по рассрочке. Мы (КЛИЕНТ: Хорошо.) до семи часов до работаем, тогда до семи часов заполните его, хорошо?
КЛИЕНТ: так до семи хорошо (МЕНЕДЖЕР: Общий) постараюсь. (МЕНЕДЖЕР: лекарство) А (МЕНЕДЖЕР: вам) можно, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: предоставляется.) если что, завтра заполню, (МЕНЕДЖЕР: Но,) потому что у меня тут (МЕНЕДЖЕР: значит,) просто... (МЕНЕДЖЕР: это) А, сегодня, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) промокод, (МЕНЕДЖЕР: здесь) да?
МЕНЕДЖЕР: промокод именно на второй подарочный курс, (КЛИЕНТ: Всё,) да, то есть (КЛИЕНТ: давайте,) он здесь.
КЛИЕНТ: присылайте, до семи я (МЕНЕДЖЕР: В) заполню.
МЕНЕДЖЕР: общем, смотрите дальше, сейчас выберите в СМС -ке [ФИО], а все остальные вам пришли, там будет понятно, ладно? (КЛИЕНТ: Всё,) мы
КЛИЕНТ: хорошо, да, (МЕНЕДЖЕР: договорились) спасибо,
МЕНЕДЖЕР: о том, на чем (КЛИЕНТ: а) дело.
КЛИЕНТ: смс -ку вы просто в обычный на телефон пришлёте, (МЕНЕДЖЕР: Она,) да?
МЕНЕДЖЕР: знаю, должна вам прийти, смс, (КЛИЕНТ: Всё,) а выбрать (КЛИЕНТ: хорошо,) [ФИО].
КЛИЕНТ: хорошо, всё честно.
Маркеры разговора
Длительность06:01
Реплик всего175
Слов1201
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
изучить нейросети для автоматизации смет
Прошлый опыт
работает со сметами, но не сметчик
Мотивация
хотела бы изучить, как с нейросетями можно дальше жить
Цели в обучении
внедрить ИИ в работу со сметами
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«можно онлайн?» · «можно в июле оплатить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—