Звонок · 25.06.2026 17:09 · comagic_6c81779d370a8464b9ddec716080c050

46297592

Кошман Вадим → клиент · 02:24 · Бухгалтер · Категория CCC
68%
Общий балл
14 pass 4 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кошман Вадим
Дата
25.06.2026 17:09
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:24
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможности

«ремонтом троих детей, да, признаться»
«можем и на два года оформить, тогда ежемесячный платеж будет по две тысячи семьсот восемьдесят два рубля»

03 Краткое содержание

Менеджер обсудил стоимость со скидкой, предложил рассрочку, но не сделал попытку закрытия в моменте и не назначил следующий шаг. Клиент выразил финансовые опасения (ремонт, дети). Звонок прервался.

03+ Совет коуча

Необходимо активно закрывать сделку в моменте, используя срочность (например, ограничение скидки), и всегда назначать конкретный следующий шаг, даже если клиент сомневается.

04 Выполнение чеклиста · 14/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«ремонтом троих детей, да, признаться»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можем и на два года оформить, тогда ежемесячный платеж будет по две тысячи семьсот восемьдесят два рубля»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«получать семьдесят процентов, вместо восьмидесяти девяти тысяч получится шестьдесят шесть тысяч семьсот пятьдесят рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по стоимости, как вам было бы комфортнее оформить оплату?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«вместо восьмидесяти девяти тысяч получится шестьдесят шесть тысяч семьсот пятьдесят рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Нормально будет?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«ремонтом троих детей, да, признаться»
ОбоснованиеКлиент выразил финансовые опасения
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение - финансовые трудности
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер предложил рассрочку на 24 месяца с низким платежом
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«можем и на два года оформить, тогда ежемесячный платеж будет по две тысячи семьсот восемьдесят два рубля»
ОбоснованиеВозражение отработано предложением рассрочки

05 Транскрипт · 21 реплик

КЛИЕНТ: Правильно. МЕНЕДЖЕР: Да, да, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) что -то зачем -то (КЛИЕНТ: восьмого,) у тебя связь плохая. (КЛИЕНТ: все) Ха -ха! (КЛИЕНТ: пропало.) Да, говорю по стоимости, то, что со (КЛИЕНТ: сейчас) скидкой, (КЛИЕНТ: затрогаюсь.) да, которую мы с вами делаем, получать семьдесят процентов, вместо восьмидесяти девяти тысяч получится шестьдесят шесть тысяч семьсот пятьдесят рублей. Это достаточно серьезная экономия. При этом оплатить можно разово, а можно оформить разручку через банки. Но скажите, [ФИО], по стоимости, как вам было бы комфортнее оформить оплату? КЛИЕНТ: Если в расстройство вы (МЕНЕДЖЕР: Извини.) не подскажете, сколько это принадлежит, на сколько месяцев. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте КЛИЕНТ: Быть, у (МЕНЕДЖЕР: пообщаться) них есть пёс. МЕНЕДЖЕР: Давайте подберем, чтоб вам было комфортно по платежу. Вы мне скажите в месяц, [ФИО], сколько было бы комфортно оплачиваться, ну, чтоб не напрягать бюджет. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот (КЛИЕНТ: со) (КЛИЕНТ: мной) смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] напряжется, поэтому надо узнать, как у вас вообще, какие программы там. – Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] мы с Т -банком сотрудничаем со [ФИО] и с другими банками. И вы [ФИО] -Сбером пользуетесь, Сбер КЛИЕНТ: в первую очередь, в основном. – (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: основном,) Да. (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: Этобанком?) Это банк, может быть, есть у мужа, но я не уверена. МЕНЕДЖЕР: можно ставить через [адрес], оформить через [адрес] у нас доступны любые сроки, можем попробовать на двенадцать месяцев, так? (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Ага.) Получается, ежемесячный платеж будет по пять тысяч пятьсот шестьдесят три рубля. Комфортно будет? КЛИЕНТ: Это надо, да? (МЕНЕДЖЕР: Это) – (МЕНЕДЖЕР: надо,) Ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, можем и на два года оформить, тогда ежемесячный платеж будет по две тысячи семьсот восемьдесят два рубля. МЕНЕДЖЕР: Так будет комфортнее, как думаете? МЕНЕДЖЕР: Стремились, (КЛИЕНТ: ну,) тем (КЛИЕНТ: с) лучше. КЛИЕНТ: [наложение] ремонтом троих детей, да, признаться, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ой, понимаю, понимаю, тогда… КЛИЕНТ: [наложение] да, честно, с МЕНЕДЖЕР: Ну и смотрите, рассылочка [ФИО], сразу скажу, потому что она для вас идет без процентов и без переплат, так? И, соответственно, без первого (КЛИЕНТ: если) взноса, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: два) даже (КЛИЕНТ: года.) если на два года. Мы (КЛИЕНТ: Ага,) просто компанию (КЛИЕНТ: хорошо.) потеряем, ну, в комиссии от банка. Ну, опять же, хочется пойти Вам навстречу. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, если мы развиваем на 24 месяца, извините, платеж по 2782 рубля, но вот первый платеж будет только в июле, то есть без первого взноса, по 2800 рублей. Нормально будет? МЕНЕДЖЕР: Ой -ой -ой, опять пропали. А [ФИО]?

Маркеры разговора

Длительность02:24
Реплик всего57
Слов398
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

6e267d45 25.06.2026 16:52
Бухгалтер · 09:29 · КЛИЕНТ: Что нам? Вы стоять кушаете? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. М
e91fcbe7 25.06.2026 17:04
Бухгалтер · 04:36 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) что -то отчасти (КЛИЕНТ: да,) отвелось. КЛИЕНТ

Текущий звонок

0a4dfd25 25.06.2026 17:09
Бухгалтер · 02:24 · 68%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько будет в рассрочку?» · «На сколько месяцев?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
F
Жизненные обстоятельства
ремонт, трое детей