Звонок · 25.06.2026 17:09
· comagic_6c81779d370a8464b9ddec716080c050
46297592
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности
«ремонтом троих детей, да, признаться»
«можем и на два года оформить, тогда ежемесячный платеж будет по две тысячи семьсот восемьдесят два рубля»
«можем и на два года оформить, тогда ежемесячный платеж будет по две тысячи семьсот восемьдесят два рубля»
03 Краткое содержание
Менеджер обсудил стоимость со скидкой, предложил рассрочку, но не сделал попытку закрытия в моменте и не назначил следующий шаг. Клиент выразил финансовые опасения (ремонт, дети). Звонок прервался.
03+ Совет коуча
Необходимо активно закрывать сделку в моменте, используя срочность (например, ограничение скидки), и всегда назначать конкретный следующий шаг, даже если клиент сомневается.
04 Выполнение чеклиста · 14/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«ремонтом троих детей, да, признаться»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можем и на два года оформить, тогда ежемесячный платеж будет по две тысячи семьсот восемьдесят два рубля»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«получать семьдесят процентов, вместо восьмидесяти девяти тысяч получится шестьдесят шесть тысяч семьсот пятьдесят рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по стоимости, как вам было бы комфортнее оформить оплату?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо восьмидесяти девяти тысяч получится шестьдесят шесть тысяч семьсот пятьдесят рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Нормально будет?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«ремонтом троих детей, да, признаться»
ОбоснованиеКлиент выразил финансовые опасения
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение - финансовые трудности
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер предложил рассрочку на 24 месяца с низким платежом
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«можем и на два года оформить, тогда ежемесячный платеж будет по две тысячи семьсот восемьдесят два рубля»
ОбоснованиеВозражение отработано предложением рассрочки
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: Правильно.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) что -то зачем -то (КЛИЕНТ: восьмого,) у тебя связь плохая. (КЛИЕНТ: все) Ха -ха! (КЛИЕНТ: пропало.) Да, говорю по стоимости, то, что со (КЛИЕНТ: сейчас) скидкой, (КЛИЕНТ: затрогаюсь.) да, которую мы с вами делаем, получать семьдесят процентов, вместо восьмидесяти девяти тысяч получится шестьдесят шесть тысяч семьсот пятьдесят рублей. Это достаточно серьезная экономия. При этом оплатить можно разово, а можно оформить разручку через банки. Но скажите, [ФИО], по стоимости, как вам было бы комфортнее оформить оплату?
КЛИЕНТ: Если в расстройство вы (МЕНЕДЖЕР: Извини.) не подскажете, сколько это принадлежит, на сколько месяцев.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте
КЛИЕНТ: Быть, у (МЕНЕДЖЕР: пообщаться) них есть пёс.
МЕНЕДЖЕР: Давайте подберем, чтоб вам было комфортно по платежу. Вы мне скажите в месяц, [ФИО], сколько было бы комфортно оплачиваться, ну, чтоб не напрягать бюджет.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот (КЛИЕНТ: со) (КЛИЕНТ: мной) смотрите,
КЛИЕНТ: [наложение] напряжется, поэтому надо узнать, как у вас вообще, какие программы там. – Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] мы с Т -банком сотрудничаем со [ФИО] и с другими банками. И вы [ФИО] -Сбером пользуетесь, Сбер
КЛИЕНТ: в первую очередь, в основном. – (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: основном,) Да. (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: Этобанком?) Это банк, может быть, есть у мужа, но я не уверена.
МЕНЕДЖЕР: можно ставить через [адрес], оформить через [адрес] у нас доступны любые сроки, можем попробовать на двенадцать месяцев, так? (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Ага.) Получается, ежемесячный платеж будет по пять тысяч пятьсот шестьдесят три рубля. Комфортно будет?
КЛИЕНТ: Это надо, да? (МЕНЕДЖЕР: Это) – (МЕНЕДЖЕР: надо,) Ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, можем и на два года оформить, тогда ежемесячный платеж будет по две тысячи семьсот восемьдесят два рубля.
МЕНЕДЖЕР: Так будет комфортнее, как думаете?
МЕНЕДЖЕР: Стремились, (КЛИЕНТ: ну,) тем (КЛИЕНТ: с) лучше.
КЛИЕНТ: [наложение] ремонтом троих детей, да, признаться,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ой, понимаю, понимаю, тогда…
КЛИЕНТ: [наложение] да, честно, с
МЕНЕДЖЕР: Ну и смотрите, рассылочка [ФИО], сразу скажу, потому что она для вас идет без процентов и без переплат, так? И, соответственно, без первого (КЛИЕНТ: если) взноса, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: два) даже (КЛИЕНТ: года.) если на два года. Мы (КЛИЕНТ: Ага,) просто компанию (КЛИЕНТ: хорошо.) потеряем, ну, в комиссии от банка. Ну, опять же, хочется пойти Вам навстречу.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, если мы развиваем на 24 месяца, извините, платеж по 2782 рубля, но вот первый платеж будет только в июле, то есть без первого взноса, по 2800 рублей. Нормально будет?
МЕНЕДЖЕР: Ой -ой -ой, опять пропали. А [ФИО]?
Маркеры разговора
Длительность02:24
Реплик всего57
Слов398
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
6e267d45
25.06.2026 16:52
Бухгалтер ·
09:29
· КЛИЕНТ: Что нам? Вы стоять кушаете?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
М
e91fcbe7
25.06.2026 17:04
Бухгалтер ·
04:36
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) что -то отчасти (КЛИЕНТ: да,) отвелось.
КЛИЕНТ
Текущий звонок
0a4dfd25
25.06.2026 17:09
Бухгалтер ·
02:24
· 68%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько будет в рассрочку?» · «На сколько месяцев?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
ремонт, трое детей