Звонок · 27.06.2026 17:31 · sipuni_1782570171_442392

46303146

Тагиль Карина → клиент · 08:07 · Excel · Категория BBB
73%
Общий балл
34 pass 8 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
27.06.2026 17:31
utm_source
google
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_google_DemandGen_world
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:07
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация

«чем отличается базовый? ... я видела немножко другую цену»
«в базовом варианте нет ни ВПР, ни сводных табличек, ни куратора»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребности (ВПР, сводные таблицы, работа с большими массивами), презентовал программу и формат, предложил средний тариф с аргументацией и промо-скидкой. Однако не было попытки закрыть сделку или согласовать следующий шаг, звонок завершился без конкретики.

03+ Совет коуча

После презентации и обсуждения цены обязательно предлагайте клиенту оформить обучение сейчас или, при невозможности, фиксируйте точное время следующего контакта. Также добавьте в структуру звонка блок приглашения к вопросам.

04 Выполнение чеклиста · 34/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Главное, здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения звоню. Интересовались программой [ФИО], все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«пользуюсь вплоть до ведения бюджета»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«для общего развития»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочется сократить время и получить информацию о максимально в использовании функционала»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«функция ВПР... сводные таблицы... работать с большими массивами»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы знакомы с такими интересными функциями? ... где-то учились?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«пользуюсь вплоть до ведения бюджета»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«поможет вам и освоить ВПР, и сводные таблички, и работу с большими массивами данных»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«средний уровень, он вам больше подойдет в плане систематизации и получения новых инструментов»
↗ 019 3
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«он вам больше подойдет в плане систематизации и получения новых инструментов, и куратор на три месяца»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«базовый тариф семнадцать триста... средний тариф по Excel»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«подходит такой вариант вам?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«средний тариф по Excel»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«основной формат это видеоурок с экспертом плюс тренажер... куратор... доступ навсегда»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«вы занимаетесь в удобное время, спокойно, в своем темпе»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«чем отличается базовый? ... я видела немножко другую цену»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«в базовом варианте нет ни ВПР, ни сводных табличек, ни куратора»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас у нас запустили к окончанию месяца хороший промокодик, который дает семьдесят процентов скидку»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А платить вы можете либо разово, либо в рассрочку, как удобно... подходит такой вариант вам?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов скидку»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«без учета промо-кода – двадцать восемь тысяч, с учетом права кода – двадцать одна тысяча рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам» · «расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты» · «расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«чем отличается базовый? ... я видела немножко другую цену»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения в отличиях тарифов и цене.
Таймкод04:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеВ звонке было 2 возражения.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения были отработаны.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«в базовом варианте нет ни ВПР, ни сводных табличек, ни куратора»
ОбоснованиеКаждое возражение получило содержательный ответ.
Таймкод05:00

05 Транскрипт · 44 реплик

КЛИЕНТ: А вы добрый день. МЕНЕДЖЕР: Главное, здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый. МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, по поводу обучения звоню. Интересовались программой [ФИО], все верно? КЛИЕНТ: Было такое? МЕНЕДЖЕР: Удобно разговаривать с Вами? (КЛИЕНТ: Я) Да. (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: лишил?) МЕНЕДЖЕР: Давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам, с целью задачи понять, и расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты, хорошо? КЛИЕНТ: Да, можно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], пожалуйста, с какой целью рассматриваете обучение, чем занимаетесь, где применяете, (КЛИЕНТ: Для) чем (КЛИЕНТ: общего) (КЛИЕНТ: развития.) занимаетесь вообще. КЛИЕНТ: [ФИО], судя по всему, меня интересуют, в частности, функция ВПР и прочие, которые я не могу понять из роликов в общем доступе, поэтому мне интересно. КЛИЕНТ: Плюс мне интересно работать с большими массивами информации, и быстро, соответственно, это (МЕНЕДЖЕР: Где) (МЕНЕДЖЕР: применяете,) не МЕНЕДЖЕР: [наложение] если не секрет, всё -таки? КЛИЕНТ: секрет, просто пользуюсь вплоть до ведения бюджета [адрес]. МЕНЕДЖЕР: хорошо, ну, вы знакомы с такими интересными функциями, значит, в принципе, не нулевой опыт получается, да, где -то учились лечиться, на практике всё пришло. КЛИЕНТ: Да, образование есть, но ролики смотрела в Ютубе. МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас, что важно в обучении в самом, какие пожелания в платформе. Спасибо. КЛИЕНТ: Фактические задания, чтобы можно было понять, как это делается, и закрепить это, может быть, какое -то КЛИЕНТ: наличие горячих, сочетание горячих клавиш, чтобы ускорить процесс. КЛИЕНТ: Хочется сократить время и получить информацию о максимально в использовании функционала, так чтобы оптимизировать какие -то процессы. свои. МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас. МЕНЕДЖЕР: По самому формату, поддержка, практика, в принципе, я поняла, что важно, да, чтобы это сразу могли применять МЕНЕДЖЕР: непосредственно. Вот, вы знакомились с программой обучения? КЛИЕНТ: Ну я провисала то, что было на посадочной странице, А в электронном... господи, на почту еще не сходила, не смотрела. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, спасибо, что поделились информацией. Соответственно, смотрите, если отталкиваясь от потребностей, да, так как уже, в принципе, пользуетесь табличками, да, то есть в этом случае курс поможет, ну, во -первых, максимально систематизировать вашу базу, да, (КЛИЕНТ: А) Во (КЛИЕНТ: еще) -вторых, (КЛИЕНТ: сводные) это очень (КЛИЕНТ: таблицы.) важно. вот. КЛИЕНТ: [наложение] Помимо ВПР еще сводные таблицы меня интересуют, которые я тоже не могу понять. МЕНЕДЖЕР: Здесь самый подходящий вариант будет средний тариф по Excel, который поможет вам и освоить ВПР, и сводные таблички, и работу с большими массивами данных, и, соответственно, сделать [адрес], если отталкиваться от этого. Вот, то есть курс не слишком сложный, он как раз закрывает переход, да, просто пользуясь уже пониманием, как быстро искать, считать, анализировать и так далее. Вот, сюда входят полные, ну, скажем так, продвинутые инструментарии, как я и сказала, сводные таблицы, да, где вы удобно анализируете, ну, все же расходы, категории, месяцы, да, формулы, визуализация, ВПР, безусловно, да, ну и Google таблички тоже сюда подтянутся для общего развития, опять как Вы (КЛИЕНТ: Гугл) говорили. КЛИЕНТ: таблички мне не интересны, что я ими умею пользоваться. Они (МЕНЕДЖЕР: они) (МЕНЕДЖЕР: включены) немножко (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: программу,) разводятся (МЕНЕДЖЕР: маленький) в чем -то. МЕНЕДЖЕР: -малюсенький там блог будет по ним, да, то есть если неинтересно, просто не смотрите, да, данный бло[адрес], что касается, собственно, самого формата обучения, все максимально комфортно, удобно, то есть вы занимаетесь в удобное время, спокойно, в своем темпе, режиме, у вас открывается полный доступ, основной формат это видеоурок с экспертом плюс тренажер. Что такое тренажер? У вас открывается симулятор программы, и там у вас помощник водит по шагам. Вот вам надо с ЭПР поработать, он вам говорит, куда нажать, что сделать. Потом аналогичную задачку вы уже делаете самостоятельно, можете делать это уже под задачу, где будете применять, да, ну, чтобы практически быстрее набить руку, скажем так, вот. И плюс будет куратор. Это человек, который закрепится в этом случае на три месяца за вами. Вот это живой человек, он всегда на связи по любому вопросу. Доступ у вас остается навсегда. По жизненным обновлениям, если вы что -то вдруг забудете, всегда сможете пересмотреть. МЕНЕДЖЕР: Нет, это не [ФИО], это наша собственная платформа МЕНЕДЖЕР: «Eduson», мы в состоянии были создать ее сами, вот. Ну, немножко получше, чем [ФИО] в этом (КЛИЕНТ: Замечательно.) плане. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А что касается сроков примерно две -четыре недельки. Тут, в принципе, ориентируйтесь на свое время, как у вас получается, но, как я сказала, доступ у вас никто не заберет, да, вы спокойно обучаетесь в своем темпе и режиме. Вот, после окончания получите в руки диплом от Eduson. Соответственно, в принципе, у нас есть лицензия, по лицензии сможете забрать и вычесть налоговую, безусловно. Вот, здесь, что понятно рассказала, все подходит по программе, формату, как обычно. КЛИЕНТ: да в курсах, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) да в курсах, как обычно. МЕНЕДЖЕР: Что касается стоимости, значит, сейчас у нас запустили к окончанию месяца хороший промокодик «Тик -так», вот, который дает семьдесят процентов скидку. По факту стоимость обучения семьдесят тысяч, без учета промо -кода – двадцать восемь тысяч, с учетом права кода – двадцать одна тысяча рублей. А платить вы можете либо разово, либо в рассрочку, как удобно, комфортно, можно поделить на несколько платежей, будете учиться, первый платеж через месяц. Ну, как я и сказала, заберете налоговый вычет. Вот, подходит такой вариант вам? МЕНЕДЖЕР: пропали. КЛИЕНТ: В случае с возможностью очищения оплаты обучения, я видела немножко другую цену, но, возможно, это какой -то начальный курс на посадочной странице цена была другая наверное (МЕНЕДЖЕР: смотрели) это декабрь (МЕНЕДЖЕР: базовый) (МЕНЕДЖЕР: курс) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Excel -тариф, базовый, смотрели, наверное, с учетом рассрочки тысячу четыреста сорок один, да, это с учетом рассрочки на двенадцать месяцев. Базовый тариф семнадцать триста, ну, чуть -чуть дешевле получится, если промокодик применяем. Вот, ну, смотрите, как (КЛИЕНТ: чем) бы (КЛИЕНТ: отличается) в КЛИЕНТ: [наложение] от того что вы отвечаю рассказывайте сейчас базовый МЕНЕДЖЕР: [наложение] базовом варианте нет ни ВПР, ни сводных табличек, ни куратора нету, да, то есть там нет вообще в принципе продвинутого инструментария, есть только база. По факту вы же и так ее владеете, есть здесь, как бы, я думаю, что средний уровень, он вам больше подойдет в плане систематизации и получения новых инструментов. МЕНЕДЖЕР: Вот, ну и, если честно, стоимость не сильно отличается, да, то есть друг от друга, поэтому самое оптимальное, плюс у вас куратор здесь на три месяца, да, то есть в базовом тарифа куратора нет. КЛИЕНТ: можно посмотреть различные темы? МЕНЕДЖЕР: Это прерывается совсем связь, слышите меня? МЕНЕДЖЕР: Ладно, не слышу вас, алло. КЛИЕНТ: Можно посмотреть различные места? МЕНЕДЖЕР: [ФИО] опять связь.

Маркеры разговора

Длительность08:07
Реплик всего70
Слов1047
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

8445914a 27.06.2026 17:31
Excel · 08:42 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло! МЕНЕДЖЕР: Ладно, да, здравствуйте еще раз, прерывалась связь по итогу, угу

Текущий звонок

0901e5e7 27.06.2026 17:31
Excel · 08:07 · 73%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel, функции ВПР, сводные таблицы, работа с большими массивами
Прошлый опыт
использует Excel для ведения бюджета, смотрела обучающие ролики на YouTube
Мотивация
сократить время на обработку данных, оптимизировать процессы
Цели в обучении
освоить ВПР, сводные таблицы, работу с большими массивами, узнать горячие клавиши
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«чем отличается базовый тариф от среднего?» · «можно посмотреть различные темы?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства