Звонок · 24.06.2026 16:24
· comagic_cec477797ee002eae64e284f33445a1f
46292664
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«Не совсем так, я теперь буду смотреть на ценность курса, целесообразность моего стоимости и приму решение»
«через призму ценностей курса, чтобы смотреть, поделитесь, может быть, какую-то информацию я для вас могу предоставить. ... более свежих и реально программ...»
«через призму ценностей курса, чтобы смотреть, поделитесь, может быть, какую-то информацию я для вас могу предоставить. ... более свежих и реально программ...»
03 Краткое содержание
Клиент сразу запросил стоимость, отказался от подробного обсуждения. Менеджер предоставила цену, скидку и информацию по формату, но не смогла удержать клиента в диалоге. Клиент планирует сравнивать с конкурентами, окончательное решение не принял.
03+ Совет коуча
При раннем запросе цены попробуйте быстро квалифицировать клиента, задав 1-2 вопроса о задачах, и сразу связать ценность курса с его потребностями. Усильте срочность (скидка действует сегодня) и помогите клиенту принять решение на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 20/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый вечер здравствуйте, [ФИО].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[наложение] [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«У нас смотрели, интересовались обучением на курсе MBA Development, всё верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я единственная, что в первую очередь все-таки немножко хотела бы пообщаться, чтобы ваши задачи понять»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«вернуться к, ну, сказать, к более детальной презентации нашего курса.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Это курс именно полностью по всему спектру, не только строительной сферы, но и дальнейшей до последующей реализации строительных объектов.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Обучение онлайн, большая часть обучения в записи, 23 раза в месяц наши эксперты проводят онлайн индивидуальные живые встречи...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Не совсем так, я теперь буду смотреть на ценность курса, целесообразность моего стоимости и приму решение»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«через призму ценностей курса, чтобы смотреть, поделитесь, может быть, какую-то информацию я для вас могу предоставить. ... более свежих и реально программ...»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас действует сегодня по промокоду «ТЕФТАК» на все курсы скидка 70 процентов.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 70 процентов.»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я Вас услышала. ... Я на Ваши вопросы ответила»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«конечно, я согласна с этим»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«я хотела бы все-таки, наверное, чуть более детальнее пообщаться»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«отлично. Если не секрет, вы делитесь, а с чем сравнивать будете?»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«наш курс вас устраивает, правильно понимаю, вы хотите записаться на наше обучение?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«без проблем, я Вас не оцениваю. ... скиньте в отзыв»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я единственная, что в первую очередь все-таки немножко хотела бы пообщаться, чтобы ваши задачи понять» · «вернуться к, ну, сказать, к более детальной презентации нашего курса.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Не совсем так, я теперь буду смотреть на ценность курса, целесообразность моего стоимости и приму решение»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и желание сравнивать.
Таймкод04:52
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: необходимость оценки ценности и сравнение с конкурентами.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеМенеджер задала уточняющие вопросы и привела аргумент о свежести программы.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«через призму ценностей курса, чтобы смотреть, поделитесь, может быть, какую-то информацию я для вас могу предоставить. ... более свежих и реально программ...»
ОбоснованиеОба возражения получили содержательный ответ.
Таймкод04:59
05 Транскрипт · 51 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Налево.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Добрый вечер здравствуйте, [ФИО].
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Да ты тебя явно слабо сменил. [ФИО], зовут это онлайн -академия Eduson. У нас смотрели, интересовались обучением на курсе MBA Development, всё верно?
КЛИЕНТ: у (МЕНЕДЖЕР: Наоборот,) вас там громкая (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: числе) связь, (МЕНЕДЖЕР: в) что ли, (МЕНЕДЖЕР: я) я свое эхо
МЕНЕДЖЕР: увидел его на (КЛИЕНТ: слышу.)
МЕНЕДЖЕР: Нет, негромкая связь, вам неудобно, может быть, я попробую перезвонить, может быть, это какая -то неполадка со
МЕНЕДЖЕР: Давайте я перенаберу.Да,
КЛИЕНТ: Так, вы мне просто там краткий ответ дайте, стоимость. Я так и не понял, сколько стоит этот курс.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я в том числе звоню вам о пособности рассказать. Я единственная, что в первую очередь все -таки немножко хотела бы пообщаться, чтобы ваши задачи понять, ну,
КЛИЕНТ: [наложение] Мне надо общаться, вы мне просто скажите стоимость. Если я отставил заявку, я, наверное, уже понимаю, о чем речь идет.
МЕНЕДЖЕР: мы именно про курс девелопмента говорим с Вами, потому что я (КЛИЕНТ: Да.) почему спрашиваю, что это за процентно -сориентированность? Вы просто буквально несколько дней назад тоже у нас обучением интересовались по курсу аналитик данных. Вообще совсем другое направление.
КЛИЕНТ: не интересовался этим курсом несколько дней назад, это было давным -давно уже, посмотрите даты.
МЕНЕДЖЕР: Давно было. Так, все, прошу прощения, тогда я, да, наверное, ошиблась. Хорошо, [ФИО], я Вас услышала. Смотрите, я по стоимости сейчас ориентирую, у нас действует сегодня по промокоду «ТЕФТАК» на все курсы скидка 70 процентов. Общая стоимость обучения на курсе MBA Development – 146 250 рублей. Это курс именно полностью по всему спектру, не только строительной сферы, но и дальнейшей до последующей реализации строительных объектов. Соответственно, простоимость ориентирована, разные варианты оплаты у нас есть, есть рассрочка, внутренняя, полная оплата — здесь как Вам удобно, но я сначала уточню у Вас, как Вам предложение.Срок
КЛИЕНТ: На какой период, по ощущениям, напомнить?
МЕНЕДЖЕР: обучения очень сильно будет зависеть от Вашей интенсивности. Интенсивности в среднем курс студента у нас проходит за шесть или семь месяцев при загрузке один час в день. Доступ к обучению полностью пожизненный, поддержка куратора экспертов, индивидуальные разборы с экспертами все закрепляются на го[адрес], спешу онлайн.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], я сейчас расскажу про формат обучения в том числе. Мы все обсудим с вами, я как раз за этим и звоню, чтобы все рассказать. Я единственное, (КЛИЕНТ: Нет,) что...
КЛИЕНТ: [наложение] именно вот это в курсе.
КЛИЕНТ: Онлайн, в почтах никаких и всё в записи.
МЕНЕДЖЕР: Обучение онлайн, большая часть обучения в записи, 23 раза в месяц наши эксперты проводят онлайн индивидуальные живые встречи по разборам вопросов, разборок бизнес -кейсов, то здесь формат параллельно у вас будет и в записи обучения, и, соответственно, в том числе встречи с экспертами.
КЛИЕНТ: Внутренняя рассрочка — это что такое?
МЕНЕДЖЕР: это вариант оплаты, когда можно оплатить напрямую нам, поделив оплату на несколько частей пятьдесят на пятьдесят или на три части можно поделить в том числе. Есть также рассрочка от банков -партнеров, где можно оплату поделить на более длительные сроки — двенадцать месяцев и больше.
КЛИЕНТ: А колбаса какой срок!
МЕНЕДЖЕР: У нас можно поделить оплату на три месяца — максимальный срок.
КЛИЕНТ: Так, пусть, говорите, стоят семь месяцев обучения.
МЕНЕДЖЕР: Срок обучения, да, в среднем шесть -семь месяцев, сам доступ к обучению полностью пожизненный, мы с вами про варианты оплаты, да, говорим, варианты оплаты по внутренней рассрочке можно поделить на три месяца оплату. Если через банк -партнер и рассрочку, здесь более длительный период доступен.
КЛИЕНТ: Понятно. Ну все, у меня вопросов больше нету.
МЕНЕДЖЕР: поняла вас Я хотела бы все -таки, наверное, чуть более детальнее пообщаться и вернуться, я на Ваши вопросы ответила, вернуться к, ну, сказать, к более детальной презентации нашего курса. что скажете.Хорошо,
КЛИЕНТ: в этот раз мне уже неудобно, я приехал куда ехал, надо идти.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] может быть, я могу вам перезвонить.Так,
КЛИЕНТ: [наложение] Да я вот так и в WhatsApp напишусь, и у меня вопросы появятся.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] окей, а вас только стоимость интересовала, или все -таки наполнение курса, формат и обучение тоже важны?
КЛИЕНТ: [наложение] Наполнение я же это всё прочитал.
МЕНЕДЖЕР: Наш курс вас устраивает, правильно понимаю, вы хотите записаться на наше обучение?
КЛИЕНТ: [наложение] Не совсем так, я теперь буду смотреть на ценность курса, целесообразность моего стоимости и приму решение, подпадает
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, отлично, отлично,
КЛИЕНТ: [наложение] это или нет.
МЕНЕДЖЕР: через призму ценностей курса, чтобы смотреть, поделитесь, может быть, какую -то информацию я для вас могу предоставить. Почему, спрашиваю, да, вы как, саму программу нашу будете изучать или, может быть, хотите направление другую в обучении других образовательных площадок посмотреть?
КЛИЕНТ: Нет, другими хочу именно это, хочу посмотреть, и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: отлично.) у меня есть с чем
МЕНЕДЖЕР: Угу, (КЛИЕНТ: сравнивать.) отлично. Если не секрет, вы делитесь, а с чем сравнивать будете?
КЛИЕНТ: без зрения, например,
КЛИЕНТ: матросово (МЕНЕДЖЕР: движения.) -девелоперов, Давайте раз точнее.
МЕНЕДЖЕР: Я почему уточняю, на самом деле, смотрите, аналогичных именно свежих программ именно по девелоперскому направлению на рынке сейчас нет. Было обучение MBA от самолета, от девелопера самолета, но это обучение сейчас закрыто, все остальные другие Другие программы не обновлялись, контент нашего обучения разработан в марте двадцать шестого года и учитывает все реалии текущего рынка. есть если делать сравнительный анализ, то более свежих и реально программ, которые реальные бизнес -вопросы задачи закрывают по сфере девелопмента, то их не будет.
КЛИЕНТ: есть, когда он перечислил, они тоже свежие и закрывают как раз бизнес -задачи, там практика рынка, там и шпинат есть.
КЛИЕНТ: Поэтому нам лучше изучать конкурентов надо прежде, чем вот так круглосуточно заявлять.
КЛИЕНТ: [наложение] Но
МЕНЕДЖЕР: Конечно, я согласна (КЛИЕНТ: так,) с (КЛИЕНТ: к) этим, (КЛИЕНТ: слову) пересмотрим (КЛИЕНТ: простой.) информацию обязательно, но по последним данным все, что у меня сейчас сейчас от экспертов на курсе есть, информация именно такая. Я правильно вас услышала? Движение и школа девелоперов?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. А вообще в целом, смотрите, [ФИО], я бы, наверное, все -таки предложила остаться нам с вами на связи, и с точки зрения, там, сравнения ценности курса и стоимости обучения, то вот поделитесь кратко д[ФИО] меня на основании каких Каких факторов будете (КЛИЕНТ: Я) принимать, (КЛИЕНТ: вам) вершинист?
КЛИЕНТ: [наложение] говорил, что я уже не могу говорить, я уже приехал, я уже опаздываю, мне нужно выходить. Давайте у меня вопросы появятся, я вам напишу в отзыв. Если вы считаете, что и все рассказали, еще какая -то информация мне нужна, вы меня тоже скиньте в отзыв, мне так удобнее.
КЛИЕНТ: До свидания. (МЕНЕДЖЕР: конечно,) (МЕНЕДЖЕР: без) Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] проблем, да, я Вас не оцениваю.
Маркеры разговора
Длительность08:21
Реплик всего76
Слов1080
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
MBA: Девелопмент
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«стоимость» · «внутренняя рассрочка» · «срок обучения»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
клиент был в пути и не мог продолжить разговор