Звонок · 28.06.2026 15:56 · sipuni_1782650797_461735

46304712

Дубровина Ольга → 3D-визуализатор · 09:36 · Autocad для инженеров · Категория BBB
74%
Общий балл
24 pass 14 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дубровина Ольга
Дата
28.06.2026 15:56
utm_source
vkads27
utm_campaign
Autocad_MPP_IV10_vkads27_form_871
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
09:36
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения

«Надо подумать.»
«Если вопрос в финансах, то у вас рассрочка, платеж только 28 июля.»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента в изучении AutoCAD для самостоятельной работы с чертежами, презентовал программу и формат. Клиент выразил финансовые сомнения. Менеджер предложил рассрочку и скидку при оплате сегодня, но не назначил точный следующий шаг.

03+ Совет коуча

Всегда назначайте конкретное время следующего контакта и глубоко прорабатывайте финансовые возражения, предлагая альтернативные варианты оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
25%
Консультант поздоровался
«Ау, дамы и господа, с Вами связь?»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка
«Почему в этом случае заинтересовал автокад?»
↗ 004 0
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Я тогда вам дам краткую информацию, чтобы у вас было понимание.»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Работаю в 3D-визуализации интерьеров.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Просто хочу дополнительные знания.»
↗ 010 3
Цель обучения
«Самостоятельно, чтобы разрабатывать чертежи.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Хотелось бы тоже научиться чертежи разрабатывать.»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы когда-то онлайн уже обучались раньше?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работаю в 3D-визуализации интерьеров.»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Учим работать в автокад, создавать 2D-чертежи и 3D-модели.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«У вас будет доступ к личному кабинету... проходите в удобное время.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Надо подумать.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Если вопрос в финансах, то у вас рассрочка, платеж только 28 июля.»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Скидка шестьдесят процентов по промокоду.»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«Скидка шестьдесят процентов.»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«Без скидки 100 550, со скидкой 40 220.»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Если записываетесь сегодня - дополнительная скидка 10%.»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Может быть, подумайте до конца дня из-за повышения цены.»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я тогда вам дам краткую информацию, чтобы у вас было понимание.»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Надо подумать.»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по бюджету.
Таймкод06:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: финансовые затраты.
Таймкод06:00
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер отработал через рассрочку и скидку.
Таймкод06:30
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Если вопрос в финансах, то у вас рассрочка, платеж только 28 июля.»
ОбоснованиеКаждое возражение отработано.
Таймкод06:30

05 Транскрипт · 54 реплик

КЛИЕНТ: Хорош. МЕНЕДЖЕР: Ау, дамы и господа, с Вами связь? (КЛИЕНТ: Да.) Вам удобно говорить? КЛИЕНТ: Да, удобно. МЕНЕДЖЕР: Вы начали говорить, что вы работаете в 3D -визуализации интерьеров. Я уточнила сейчас, почему в этом случае заинтересовал автока[адрес], знаний не хватает, или хотите сменить сферу. КЛИЕНТ: Просто хочу дополнительные знания Я работаю с чертежами, с техническими заданиями, с дизайнерами. КЛИЕНТ: Хотелось бы тоже научиться. МЕНЕДЖЕР: А научиться чему именно хотелось бы по окончании обучения? какой результат получить? КЛИЕНТ: Какой результат получить? Самостоятельно, чтобы разрабатывать чертежи можно было, КЛИЕНТ: то есть также заниматься, возможно, самостоятельно, брать какие -то дизайн -проекты. МЕНЕДЖЕР: П[ФИО], хорошо, а вы в какое -то ближайшее время хотели бы этому уже научиться, какие -то возможные уже проекты есть, где можно будет использовать автокад, в том числе? КЛИЕНТ: Нет, нет, нет, а… МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Если отталкиваться от программы курса, которая рассматривается, то чему мы здесь учим? Мы учим работать в автокад, создавать 2D -чертежи и 3D -модели, оформлять там документацию по ГОСТ и вносить изменения в проекты готовые, плюс понимать замысел проектировщиков и переводить его в точные чертежи, плюс оформлять там внутри размеры, аннотации, таблицы, автоматизировать работать в AutoCAD, то интегрировать AutoCAD с Excel и Revit, в том числе, готовить чертежи к печати и передаче и создавать различные инженерные схемы исполнительной документации. Вот скажите, вам это то, что хотелось, правильно понимаю? КЛИЕНТ: Да, да. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, отлично. А вы когда -то онлайн уже обучались раньше или первый раз такой опыт планируете? КЛИЕНТ: я 3D -резонансы онлайн обучалась. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Клево. Это отлично, я почему спрашиваю, возможно, какие -то, вот исходя из предыдущего опыта, есть критерии важные у Вас по выбору обучения? Есть что -то такое важное, что хотелось бы узнать сразу у меня? КЛИЕНТ: Узнать, как проходит обучение, то есть, я так понимаю, что там четыре будет каких -то, четыре проекта, да, которые мы должны были, будем сделать для портфолио, опять же, то есть в течение всего курса четыре проекта, вот, это как -то по времени завязано, нет? КЛИЕНТ: [наложение] течение МЕНЕДЖЕР: Вы ко времени (КЛИЕНТ: какого) никак (КЛИЕНТ: времени) (КЛИЕНТ: это?) не будете привязаны, то есть как все происходит? У Вас будет доступ к личному кабинету, где сразу будут Будут все материалы, там будут у Вас тесты, тренажеры, видео -лекции, интерактивные (КЛИЕНТ: Угу.) уроки, практика, и Вы проходите обучение в удобное время, как Вам комфортно, и выделяете времени столько, сколько можете. То есть, например, если часов в семь -восемь в неделю Вы найдете, Вы завершите обучение полностью где -то за полтора -два месяца. Если у Вас поменьше времени, и Вы не торопитесь никуда, то тогда просто подольше проходите. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Доступ у Вас будет навсегда, со всеми обновлениями, и также будет персональный куратор, он закрепляется на год, то есть с большим очень запасом, и (КЛИЕНТ: Угу.) сопровождать будет Вас ежедневно с восьми утра до восьми вечера и в выходные и в будни, это по [адрес]. То есть, не засели, например, там за завтраком двадцать минут лекцию посмотреть, если вопрос появляется, сразу его задаете и сразу ответ получаете в течение пятнадцати минут. Так комфортно вам будет? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: И что касается практики и проектов, которые в портфолио, здесь действительно будет четыре объемных таких блока у вас на курсе. На первом вы оптимизируете готовый проект, удалите там ошибки в нем и лишние элементы. Далее вы построите 3D -модель конструкции и подготовите ее к печати. Далее на третьем блоке вы свяжете автокад с Excel и автоматически там обновите ве[адрес], То есть создадите там внутри чертеж с размерами и аннотациями по ГОСТ и подготовите итоговый проект. Это будет чертеж из бетонных конструкций для портфолио. Либо это может быть что -то другое, но нужно будет вам согласовать просто это с куратором, то есть согласовать свой проект. И еще будет выпускной проект — это выпуск комплекта чертежей по разделу «ЭОМ». Но это электрика. Скажите, есть вопросы у нас по практике? КЛИЕНТ: нет, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) все понятно. МЕНЕДЖЕР: Интересно будет Вам этим заниматься? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, отлично. А Вы когда -то уже обучались у нас в Академии, или может быть кто -то порекомендовал Вам обучение, вот именно у нас? КЛИЕНТ: я просто Вконтакте увидела, возможно, по другим курсом где -то по другим школам смотрела и вот сегодня увидела вконтакте ваш пост МЕНЕДЖЕР: Я уточняю, потому что у нас сейчас разные реферальные программы действуют, и к компании направляют сотрудников своих, они просто по другому договору с нами проходят. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: В любом случае, если с компанией не знакомы, я тогда вам дам краткую информацию, чтобы у вас было понимание. У нас вот этот курс «Автокад», он новый, то есть он этого года. МЕНЕДЖЕР: Это означает, что там все обновления, в том числе по «Автокаду», которые произошли, наверняка вы знаете, что там обновился интерфейс и появились разные новые новые, фишки по автоматизации – все это курс содержит в себе. И делаем мы сейчас эти курсы в целом по направлению строительства, проектирования для различных крупных строительных компаний, таких как ПИК, Самолет, ДНС, Девелопмент и другие. И, то есть, являемся корпоративным университетом для этих компаний. И, если вам будет интересно, то в том числе в конце обучения мы можем помочь трудоустройствам, то есть, может быть, вы захотите посмотреть вообще в целом рынок труда либо какие -то проекты для себя новые рассмотреть на фрилансе. Тоже с этим мы помогаем. Ну и, конечно же, на выходе получаете документы образования, гособразца, то есть это будет удостоверение о повышении квалификации, которое ждет Федеральный реестр, и еще диплом от Академии на шельфском, на английском, на русском языке. По этому поводу вопрос есть у Вас? КЛИЕНТ: Да, нет, нету. МЕНЕДЖЕР: Я еще Вас по сто месяцев ориентирую, у нас сейчас действует скидка шестьдесят процентов по промокоду «близнецы». Сейчас я ее проведу, подскажу вам, что получится, минутку. МЕНЕДЖЕР: Так, автокамп для инженеров, если без скидок рассматривать, стоимость курса сто тысяч пятьсот пятьдесят рублей, с учетом скидки текущей, это сорок тысяч двести двадцать рублей ровно. И, если нужно, можно это разделить в рассрочку также на двенадцать месяцев без переплат. Если в рассрочку разделим, то получится три тысячи триста пятьдесят два рубля в месяц. С первым платежом через месяц сюда войдет у нас доступ (КЛИЕНТ: растрочка) к КЛИЕНТ: [наложение] через какой -то банк идёт, или МЕНЕДЖЕР: [наложение] всему КЛИЕНТ: [наложение] просто вносишь деньги? МЕНЕДЖЕР: материалу, поэтому рассылочка всегда идет через банк. Либо это банк, то есть [адрес], Т -банк, либо это может быть Яндекс.Сплит, либо сервис Далями от Т -банка, который там идет без передачи данных в БКИ. Можно что -то выбрать. В эту совместность войдет доступ навсегда, все обновления, индивидуальное сопровождение в течение года, помощь в трудоустройстве. И также еще, если вы записываете день первой консультации сегодня, то есть, то мы предоставляем всегда дополнительную скидку десяти процентов. У вас тогда получится не сорок двести, а тридцать шесть тысяч рублей, (КЛИЕНТ: Угу.) и также можно разделить на двенадцать по три тысячи ровно. И еще можно будет выбрать в течение месяца второй который курс для себя либо для близких полностью бесплатно в подарок. Например, это может быть компас в 3D, это может быть ревит, это может быть что -то по 3D -визуализации, не знаю, 3D S -max, или, не знаю, что -то еще, что Вам будет интересно, возможно, вообще не связанное с Вашим направлением, ни с дизайном, ни с проектированием, из направления финансы, IT, маркетинг, аналитика, управление бизнесом, строительство и производство. МЕНЕДЖЕР: Скажите, комфортно вам будет поставить по бюджету? КЛИЕНТ: Надо подумать, надо (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: в) ориентироваться МЕНЕДЖЕР: [наложение] целом, КЛИЕНТ: [наложение] в начале месяца, может, если не перезвоните мне. МЕНЕДЖЕР: вот если нам взять шкалу от одного до десяти, где один – это не готово записаться, а десять это готово, мы с вами на каком этапе находимся? КЛИЕНТ: восемь, наверное. МЕНЕДЖЕР: А вот этих двух баллов всех почему не хватает в целом? КЛИЕНТ: Я говорю, финансовые затраты сейчас надо в начале месяца только сориентировать все. МЕНЕДЖЕР: Понятно, просто если вопрос именно в финансах, то у вас, если мы будем рассматривать рассрочку, то платеж первый будет только двадцать восьмого июля, и мы тогда, (КЛИЕНТ: Это) и (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) мы в этом случае тогда сильно поставить сократим, то есть будет не сорок две, а получится у нас на шесть тысячи рублей ниже, и еще второе образование в подарок. Вам так удобно было бы, в целом, с платежом (КЛИЕНТ: Ну,) три тысячи (КЛИЕНТ: нет,) рублей через месяц? (КЛИЕНТ: пока) (КЛИЕНТ: нет.) МЕНЕДЖЕР: А как бы вы хотели в целом, как вам удобно было бы? КЛИЕНТ: Ну, я говорю, я франшизусь только в начале месяца могу сказать. МЕНЕДЖЕР: Может быть, подумайте все -таки до конца дня, потому что, если вы будете откладывать на следующий месяц, у нас на автокады, на все вот эти курсы по проектированию строительства, там будет повышение цены, достаточно сильное. КЛИЕНТ: Ну, ничего страшного. МЕНЕДЖЕР: — Хорошо, тогда заявку вашу пока на обучение отменю. Если вопросы будут, то пишите, пожалуйста. (КЛИЕНТ: Ага,) — Всего КЛИЕНТ: [наложение] спасибо, до МЕНЕДЖЕР: [наложение] доброго, до свидания. КЛИЕНТ: свиданья.

Маркеры разговора

Длительность09:36
Реплик всего79
Слов1483
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD для инженеров
Прошлый опыт
Обучалась 3D-визуализации онлайн
Мотивация
Хочу дополнительные знания для самостоятельной работы над чертежами и дизайн-проектами
Цели в обучении
Научиться разрабатывать чертежи в AutoCAD и оформлять документацию
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Узнала из рекламы VK
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение?» · «Как завязаны проекты по времени?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · 3D-визуализатор
Жизненные обстоятельства