Звонок · 28.06.2026 15:56
· sipuni_1782650797_461735
46304712
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«Надо подумать.»
«Если вопрос в финансах, то у вас рассрочка, платеж только 28 июля.»
«Если вопрос в финансах, то у вас рассрочка, платеж только 28 июля.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента в изучении AutoCAD для самостоятельной работы с чертежами, презентовал программу и формат. Клиент выразил финансовые сомнения. Менеджер предложил рассрочку и скидку при оплате сегодня, но не назначил точный следующий шаг.
03+ Совет коуча
Всегда назначайте конкретное время следующего контакта и глубоко прорабатывайте финансовые возражения, предлагая альтернативные варианты оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Ау, дамы и господа, с Вами связь?»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × |
Консультант уточнил цель звонка
«Почему в этом случае заинтересовал автокад?»
|
↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Я тогда вам дам краткую информацию, чтобы у вас было понимание.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Работаю в 3D-визуализации интерьеров.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Просто хочу дополнительные знания.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Самостоятельно, чтобы разрабатывать чертежи.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Хотелось бы тоже научиться чертежи разрабатывать.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы когда-то онлайн уже обучались раньше?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работаю в 3D-визуализации интерьеров.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Учим работать в автокад, создавать 2D-чертежи и 3D-модели.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У вас будет доступ к личному кабинету... проходите в удобное время.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Надо подумать.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Если вопрос в финансах, то у вас рассрочка, платеж только 28 июля.»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Скидка шестьдесят процентов по промокоду.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«Скидка шестьдесят процентов.»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«Без скидки 100 550, со скидкой 40 220.»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Если записываетесь сегодня - дополнительная скидка 10%.»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Может быть, подумайте до конца дня из-за повышения цены.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я тогда вам дам краткую информацию, чтобы у вас было понимание.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Надо подумать.»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по бюджету.
Таймкод06:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: финансовые затраты.
Таймкод06:00
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер отработал через рассрочку и скидку.
Таймкод06:30
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Если вопрос в финансах, то у вас рассрочка, платеж только 28 июля.»
ОбоснованиеКаждое возражение отработано.
Таймкод06:30
05 Транскрипт · 54 реплик
КЛИЕНТ: Хорош.
МЕНЕДЖЕР: Ау, дамы и господа, с Вами связь? (КЛИЕНТ: Да.) Вам удобно говорить?
КЛИЕНТ: Да, удобно.
МЕНЕДЖЕР: Вы начали говорить, что вы работаете в 3D -визуализации интерьеров. Я уточнила сейчас, почему в этом случае заинтересовал автока[адрес], знаний не хватает, или хотите сменить сферу.
КЛИЕНТ: Просто хочу дополнительные знания Я работаю с чертежами, с техническими заданиями, с дизайнерами.
КЛИЕНТ: Хотелось бы тоже научиться.
МЕНЕДЖЕР: А научиться чему именно хотелось бы по окончании обучения? какой результат получить?
КЛИЕНТ: Какой результат получить? Самостоятельно, чтобы разрабатывать чертежи можно было,
КЛИЕНТ: то есть также заниматься, возможно, самостоятельно, брать какие -то дизайн -проекты.
МЕНЕДЖЕР: П[ФИО], хорошо, а вы в какое -то ближайшее время хотели бы этому уже научиться, какие -то возможные уже проекты есть, где можно будет использовать автокад, в том числе?
КЛИЕНТ: Нет, нет, нет, а…
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Если отталкиваться от программы курса, которая рассматривается, то чему мы здесь учим? Мы учим работать в автокад, создавать 2D -чертежи и 3D -модели, оформлять там документацию по ГОСТ и вносить изменения в проекты готовые, плюс понимать замысел проектировщиков и переводить его в точные чертежи, плюс оформлять там внутри размеры, аннотации, таблицы, автоматизировать работать в AutoCAD, то интегрировать AutoCAD с Excel и Revit, в том числе, готовить чертежи к печати и передаче и создавать различные инженерные схемы исполнительной документации. Вот скажите, вам это то, что хотелось, правильно понимаю?
КЛИЕНТ: Да, да.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, отлично. А вы когда -то онлайн уже обучались раньше или первый раз такой опыт планируете?
КЛИЕНТ: я 3D -резонансы онлайн обучалась.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Клево. Это отлично, я почему спрашиваю, возможно, какие -то, вот исходя из предыдущего опыта, есть критерии важные у Вас по выбору обучения? Есть что -то такое важное, что хотелось бы узнать сразу у меня?
КЛИЕНТ: Узнать, как проходит обучение, то есть, я так понимаю, что там четыре будет каких -то, четыре проекта, да, которые мы должны были, будем сделать для портфолио, опять же, то есть в течение всего курса четыре проекта, вот, это как -то по времени завязано, нет?
КЛИЕНТ: [наложение] течение
МЕНЕДЖЕР: Вы ко времени (КЛИЕНТ: какого) никак (КЛИЕНТ: времени) (КЛИЕНТ: это?) не будете привязаны, то есть как все происходит? У Вас будет доступ к личному кабинету, где сразу будут Будут все материалы, там будут у Вас тесты, тренажеры, видео -лекции, интерактивные (КЛИЕНТ: Угу.) уроки, практика, и Вы проходите обучение в удобное время, как Вам комфортно, и выделяете времени столько, сколько можете. То есть, например, если часов в семь -восемь в неделю Вы найдете, Вы завершите обучение полностью где -то за полтора -два месяца. Если у Вас поменьше времени, и Вы не торопитесь никуда, то тогда просто подольше проходите. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Доступ у Вас будет навсегда, со всеми обновлениями, и также будет персональный куратор, он закрепляется на год, то есть с большим очень запасом, и (КЛИЕНТ: Угу.) сопровождать будет Вас ежедневно с восьми утра до восьми вечера и в выходные и в будни, это по [адрес]. То есть, не засели, например, там за завтраком двадцать минут лекцию посмотреть, если вопрос появляется, сразу его задаете и сразу ответ получаете в течение пятнадцати минут. Так комфортно вам будет?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: И что касается практики и проектов, которые в портфолио, здесь действительно будет четыре объемных таких блока у вас на курсе. На первом вы оптимизируете готовый проект, удалите там ошибки в нем и лишние элементы. Далее вы построите 3D -модель конструкции и подготовите ее к печати. Далее на третьем блоке вы свяжете автокад с Excel и автоматически там обновите ве[адрес], То есть создадите там внутри чертеж с размерами и аннотациями по ГОСТ и подготовите итоговый проект. Это будет чертеж из бетонных конструкций для портфолио. Либо это может быть что -то другое, но нужно будет вам согласовать просто это с куратором, то есть согласовать свой проект. И еще будет выпускной проект — это выпуск комплекта чертежей по разделу «ЭОМ». Но это электрика. Скажите, есть вопросы у нас по практике?
КЛИЕНТ: нет, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) все понятно.
МЕНЕДЖЕР: Интересно будет Вам этим заниматься? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, отлично. А Вы когда -то уже обучались у нас в Академии, или может быть кто -то порекомендовал Вам обучение, вот именно у нас?
КЛИЕНТ: я просто Вконтакте увидела, возможно, по другим курсом где -то по другим школам смотрела и вот сегодня увидела вконтакте ваш пост
МЕНЕДЖЕР: Я уточняю, потому что у нас сейчас разные реферальные программы действуют, и к компании направляют сотрудников своих, они просто по другому договору с нами проходят. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: В любом случае, если с компанией не знакомы, я тогда вам дам краткую информацию, чтобы у вас было понимание. У нас вот этот курс «Автокад», он новый, то есть он этого года.
МЕНЕДЖЕР: Это означает, что там все обновления, в том числе по «Автокаду», которые произошли, наверняка вы знаете, что там обновился интерфейс и появились разные новые новые, фишки по автоматизации – все это курс содержит в себе. И делаем мы сейчас эти курсы в целом по направлению строительства, проектирования для различных крупных строительных компаний, таких как ПИК, Самолет, ДНС, Девелопмент и другие. И, то есть, являемся корпоративным университетом для этих компаний. И, если вам будет интересно, то в том числе в конце обучения мы можем помочь трудоустройствам, то есть, может быть, вы захотите посмотреть вообще в целом рынок труда либо какие -то проекты для себя новые рассмотреть на фрилансе. Тоже с этим мы помогаем. Ну и, конечно же, на выходе получаете документы образования, гособразца, то есть это будет удостоверение о повышении квалификации, которое ждет Федеральный реестр, и еще диплом от Академии на шельфском, на английском, на русском языке. По этому поводу вопрос есть у Вас?
КЛИЕНТ: Да, нет, нету.
МЕНЕДЖЕР: Я еще Вас по сто месяцев ориентирую, у нас сейчас действует скидка шестьдесят процентов по промокоду «близнецы». Сейчас я ее проведу, подскажу вам, что получится, минутку.
МЕНЕДЖЕР: Так, автокамп для инженеров, если без скидок рассматривать, стоимость курса сто тысяч пятьсот пятьдесят рублей, с учетом скидки текущей, это сорок тысяч двести двадцать рублей ровно. И, если нужно, можно это разделить в рассрочку также на двенадцать месяцев без переплат. Если в рассрочку разделим, то получится три тысячи триста пятьдесят два рубля в месяц. С первым платежом через месяц сюда войдет у нас доступ (КЛИЕНТ: растрочка) к
КЛИЕНТ: [наложение] через какой -то банк идёт, или
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всему
КЛИЕНТ: [наложение] просто вносишь деньги?
МЕНЕДЖЕР: материалу, поэтому рассылочка всегда идет через банк. Либо это банк, то есть [адрес], Т -банк, либо это может быть Яндекс.Сплит, либо сервис Далями от Т -банка, который там идет без передачи данных в БКИ. Можно что -то выбрать. В эту совместность войдет доступ навсегда, все обновления, индивидуальное сопровождение в течение года, помощь в трудоустройстве. И также еще, если вы записываете день первой консультации сегодня, то есть, то мы предоставляем всегда дополнительную скидку десяти процентов. У вас тогда получится не сорок двести, а тридцать шесть тысяч рублей, (КЛИЕНТ: Угу.) и также можно разделить на двенадцать по три тысячи ровно. И еще можно будет выбрать в течение месяца второй который курс для себя либо для близких полностью бесплатно в подарок. Например, это может быть компас в 3D, это может быть ревит, это может быть что -то по 3D -визуализации, не знаю, 3D S -max, или, не знаю, что -то еще, что Вам будет интересно, возможно, вообще не связанное с Вашим направлением, ни с дизайном, ни с проектированием, из направления финансы, IT, маркетинг, аналитика, управление бизнесом, строительство и производство.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, комфортно вам будет поставить по бюджету?
КЛИЕНТ: Надо подумать, надо (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: в) ориентироваться
МЕНЕДЖЕР: [наложение] целом,
КЛИЕНТ: [наложение] в начале месяца, может, если не перезвоните мне.
МЕНЕДЖЕР: вот если нам взять шкалу от одного до десяти, где один – это не готово записаться, а десять это готово, мы с вами на каком этапе находимся?
КЛИЕНТ: восемь, наверное.
МЕНЕДЖЕР: А вот этих двух баллов всех почему не хватает в целом?
КЛИЕНТ: Я говорю, финансовые затраты сейчас надо в начале месяца только сориентировать все.
МЕНЕДЖЕР: Понятно, просто если вопрос именно в финансах, то у вас, если мы будем рассматривать рассрочку, то платеж первый будет только двадцать восьмого июля, и мы тогда, (КЛИЕНТ: Это) и (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) мы в этом случае тогда сильно поставить сократим, то есть будет не сорок две, а получится у нас на шесть тысячи рублей ниже, и еще второе образование в подарок. Вам так удобно было бы, в целом, с платежом (КЛИЕНТ: Ну,) три тысячи (КЛИЕНТ: нет,) рублей через месяц? (КЛИЕНТ: пока) (КЛИЕНТ: нет.)
МЕНЕДЖЕР: А как бы вы хотели в целом, как вам удобно было бы?
КЛИЕНТ: Ну, я говорю, я франшизусь только в начале месяца могу сказать.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, подумайте все -таки до конца дня, потому что, если вы будете откладывать на следующий месяц, у нас на автокады, на все вот эти курсы по проектированию строительства, там будет повышение цены, достаточно сильное.
КЛИЕНТ: Ну, ничего страшного.
МЕНЕДЖЕР: — Хорошо, тогда заявку вашу пока на обучение отменю. Если вопросы будут, то пишите, пожалуйста. (КЛИЕНТ: Ага,) — Всего
КЛИЕНТ: [наложение] спасибо, до
МЕНЕДЖЕР: [наложение] доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:36
Реплик всего79
Слов1483
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD для инженеров
Прошлый опыт
Обучалась 3D-визуализации онлайн
Мотивация
Хочу дополнительные знания для самостоятельной работы над чертежами и дизайн-проектами
Цели в обучении
Научиться разрабатывать чертежи в AutoCAD и оформлять документацию
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Узнала из рекламы VK
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение?» · «Как завязаны проекты по времени?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · 3D-визуализатор
Жизненные обстоятельства
—