Анализ звонков / Пименова Виктория / 46291136
Звонок · 23.06.2026 15:46 · comagic_3794edd1a944835899c237c0a2cc9c9e

46291136

Пименова Виктория → селлер · 07:34 · Финансы на маркетплейсах · Категория BBB
77%
Общий балл
31 pass 10 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
23.06.2026 15:46
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
Финансы на маркетплейсах
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
07:34
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решения

«мне надо подумать»
«может получить еще один курс в подарок ... дополнительную скидку пять процентов»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу 'Финансы на маркетплейсах', предложил два варианта и помог выбрать. Обсудил стоимость, скидку, рассрочку. На возражение 'надо подумать' дал дополнительную мотивацию (подарочный курс и скидка). Не согласован следующий шаг по времени.

03+ Совет коуча

Уточнять 'над чем именно подумать' и согласовывать точную дату/время следующего контакта, а также оформлять рассрочку на звонке.

04 Выполнение чеклиста · 31/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] онлайн-академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы Excel. Вы нас интересовались, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь самим зачислениям»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«А вы как селер, менеджер?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочу разобраться, как, что правильно вести»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотела бы пройти до полного ознакомления с этой программой»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«буду выходить и вот хочу разобраться, как, что правильно вести»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы как селер, менеджер? ... сами с [ФИО] как? Дружите, нет?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Целлер»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«здесь помимо Excel будет еще и юнит-экономика, управление ценой, нейросети»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«есть просто программа Excel для управления финансами ... и второй вариант «Финансы на маркетплейсах»»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вот Вам какое направление более подходящее было бы, подскажите?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Финансы на маркетплейсах»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«она у нас рассчитана на два-два с половиной месяца ... блоки по финансам»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«заниматься можно в любое удобное время ... доступ навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне надо подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может получить еще один курс в подарок ... дополнительную скидку пять процентов»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«она будет со скидкой дополнительной ... с учетом скидки это будет семьдесят три тысячи двести рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант комфортнее — может, в рассрочку?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«кто оформляется в день консультации ... может получить еще один курс в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может получить еще один курс в подарок ... дополнительную скидку пять процентов»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«оставлю свои контакты, можно обратным сообщением писать»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«рассказать про обучение» · «ответить на ваши вопросы» · «помочь самим зачислениям»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне надо подумать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в виде 'подумать'
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: 'подумать'
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеВозражение отработано через предложение подарка и скидки
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«может получить еще один курс в подарок ... дополнительную скидку пять процентов»
ОбоснованиеНа возражение дан содержательный ответ с выгодой

05 Транскрипт · 40 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: двадцать.) [ФИО] онлайн -академии Eduson по поводу программы Excel. Вы нас интересовались, (КЛИЕНТ: Да,) верно? КЛИЕНТ: [наложение] да вода нас ради подувала. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Как раз дозвоню по этому вопросу подробнее рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и помочь самим зачислениям. Удобно так будет? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Отлично. Вы базово подскажите вообще, какие цели, задачи стоят на курсе, чтобы мы определились, какая программа точно (КЛИЕНТ: Я) под вопрос подойдет. КЛИЕНТ: выхожу на [ФИО] и вот мы на третье (МЕНЕДЖЕР: На) обучение (МЕНЕДЖЕР: сегодняшний) (МЕНЕДЖЕР: день) этой цели. МЕНЕДЖЕР: Так, принято, а вы как селер, менеджер? (КЛИЕНТ: Целлер.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, отлично. А вы планируете всю финансовую часть, если не подсчеты, нет экономики и так далее? (КЛИЕНТ: Ну,) МЕНЕДЖЕР: Так, окей, я вас поняла, здесь я отметила, а сами с [ФИО] как? МЕНЕДЖЕР: Дружите, нет? КЛИЕНТ: так, пытаюсь, да, что -то, что -то понимаю, ну, хотела бы пройти до полного ознакомления с этой программой. МЕНЕДЖЕР: так, поняла, но я предполагаю, у вас товарищ [ФИО], ну, единиц достаточно много, поэтому и с большими объемами данных (КЛИЕНТ: Ну,) будут и (КЛИЕНТ: только,) работать. КЛИЕНТ: да, я только, ну, как бы, буду выходить (МЕНЕДЖЕР: По) и вот хочу разобраться, (МЕНЕДЖЕР: -прежнему,) (МЕНЕДЖЕР: это) как, что правильно вести. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Так, ну давайте объясню, почему я Вас с вопросами мучать начала. У нас просто есть два варианта с Вами, есть просто программа Excel для управления финансами, вот ее как раз -таки я выбираю чаще всего с [ФИО], которым нужно вести всю отчетность в Excel. И есть второй вариант, он называется «Финансы на маркетплейсах». То есть здесь помимо Excel будет еще и, в принципе, юнит «Экономика», «Управление ценой и себестоимостью», «Анализ ассортимента», «Управленческий учет» и так далее. То есть здесь будет помимо введения этой отчетности расчет понимания, как с этими цифрами работать, что они значат и так далее. Вот Вам какое направление более подходящее было бы, подскажите? КЛИЕНТ: Второй, наверно, скорее всего. МЕНЕДЖЕР: Я тоже больше к этому веду, и плюс здесь, видите, еще нейросети будут. (КЛИЕНТ: Угу.) Мы понимаем просто, что такое продажи на маркетплейсах — много товаров, много цифр, логистика, упаковка, маркировка, все вместе, и иногда хочется себя хотя бы частью этих задач снять, и нейросети классно в этом помогут здесь. Так, хорошо. А вы эту программу на сайте у нас вообще видели или если кто -то рассказать про нее? КЛИЕНТ: можете рассказать, но (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я так пролистала, посмотрела, Оно как бы не особо поняло. МЕНЕДЖЕР: Ну, посмотрите, если условно говорить, что это за программа, она у нас рассчитана на два -два с половиной месяца, заниматься можно в любое удобное время, когда у вас есть возможность. У вас доступ к курсу будет двадцать четыре на один, так еще и к курсу мы вам доступ навсегда выдаем. Поэтому зашли на платформу, включили видео, посмотрели. Далее перешли к тренажеру или к практическому заданию. То есть здесь у вас будут прям практические задания, вы будете тренироваться все это проделывать сначала на данных, которые мы вам даем, например, вы будете единицу экономики составлять, рассчитывать основные методики единицы экономики, попробовали здесь, что на следующий день, там, условно, или в этот же день по себе такую сделали. Дальше перешли, например, к блоку управления ценой и себестоимостью, изучили, как это все рассчитывается, как вообще ценообразование устроено, какие методы есть, как в бизнесе, если управлять, чтобы тоже компания ваша, в минус, не работала. И, конечно, здесь практика — рассчитайте ценовую стратегию, то есть всё вы здесь с учетом различных акций, остатка товара и тому подобного — это всё рассчитываете. И вот так выглядит весь период обучения. Если какие -то вопросы у вас появляются, вы можете обратиться к куратору это живой человек, не робот, он понятным языком всё изложит, подскажет, чтобы вы точно во всем разобрались. И вот так вот программа выглядит. Самое главное, что о ней нужно знать, она актуальна на двадцать шестой год, то есть блоки по финансам, блоки по бухгалтерии, они здесь будут актуальны. Нейросеть для вашей работы и отдельно, но и в сейф, то есть зачем пришли, оно здесь в том числе будет, то этим мы в том числе работаем. Вот чуть подробнее по программе так, насколько стало понятно, возможно, остались вопросы. КЛИЕНТ: Нет, у меня нет вопросов, когда в обучении будут вопросы, скорее всего. так, (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: да,) в принципе, (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: нормально,) все понятно, МЕНЕДЖЕР: поэтому (КЛИЕНТ: да.) кураторы у нас и предусмотрены, чтобы вы к ним с вопросами приходили. Так, ну хорошо, тогда по самому старту. У нас группа запускается двадцать пятого числа, это четверг, все потоки стартуют. Можно (КЛИЕНТ: Меня) зайти (КЛИЕНТ: по) отсюда? КЛИЕНТ: цене ориентируйте, да, скажите, (МЕНЕДЖЕР: А) что (МЕНЕДЖЕР: вот) стоит. (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: раз) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: к этому мы Если рассматривать программу финансов на маркетплейсах, группу с двадцать шестого числа, с двадцать пятого, извиняюсь, она будет со скидкой дополнительной, потому что июнь считается месяцем финансов. Нужны все программы с финансовым со скидкой, и с учетом скидки это будет семьдесят три тысячи двести рублей полностью, то, что я вам озвучила. Можно полностью произвести оплату, можно поделить в расстрочку с банком -партнером, если для судьбе это действует, например, на двенадцать месяцев шестьсот в месяц, на двадцать четыре месяца три тысячи пятьдесят рублей в месяц. Ну и без переплаты -то, конечно. И так оплачивается. Вот, по условиям так, Вы подскажите, какой вариант комфортнее (КЛИЕНТ: Ну,) — может, (КЛИЕНТ: я) ухабы (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: рассрочку,) в расстрочку. КЛИЕНТ: [наложение] скорее всего, мне надо уже сюда Да, подумать, как правильно сделать. делаешь. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, я всегда рекомендую делить на двадцать четыре месяца. Вы при этом сейчас никакой нагрузки практически испытывать не будете, потому что сумма будет меньше, так и плюс досрочно можно закрыть в любой момент, захотели там пять тысяч, десять закинули, как вам удобно. И по рассрочке первая платежка у вас будет в конце июля, то есть в этом ближайший месяц вы никаких платежей не вносите. Это вот по рассрочке такие условия сделаны, чтобы месяц был, так скажем, финансово подготовился к платежу. МЕНЕДЖЕР: Таким образом. МЕНЕДЖЕР: Так (КЛИЕНТ: ну,) -то хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] да, мне надо подумать. МЕНЕДЖЕР: Я вам всю информацию предоставлю, чтобы было над чем думать это на память. (КЛИЕНТ: Да,) Мне всегда легко все (КЛИЕНТ: угу.) это удержать в голове, тем более своих задач много. Я вам все это пришлю. И прикреплю информацию, у нас действуют от маркетинга дополнительные условия, ну, они свои какие -то там придумали, для тех абитуриентов, кто оформляется в день консультации, ну, то есть, словно у нас это сегодня, может получить еще один курс в подарок, до семидесяти трёх тысяч рублей в нашем случае, любая программа, которая вам интересна, кроме нейросетей, можно даже по маркетплейсу что -то посмотреть, и дополнительную скидку пять процентов, то есть стоимость уже пониже будет. Я вам сейчас это всё пришлю, варианты подарочных курсов тоже скину, пропишу, что это действует сегодня. Если будете готовы, если все нравится, я вам ссылку на расточку отправлю, оформлю все доступ, вам (КЛИЕНТ: хорошо,) выдам. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы только подскажите, куда мне [ФИО] вам отправить, как вам почта? КЛИЕНТ: здесь есть [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Потому что меня [ФИО] сегодня совершенно отказывает (КЛИЕНТ: Не) (КЛИЕНТ: работать?) поработать. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, на почту тогда можно. МЕНЕДЖЕР: Я думаю, в минут семь -десять я вам подробную информацию на почту скину, оставлю свои контакты, можно обратным сообщением писать или по номеру, который будет указан. КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: Все, тогда договорились, буду (КЛИЕНТ: Да?) ждать от вас обратную связь, закрепляем ли подарочный курс, и мы с Вами после вашего отправляемся. КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо, да, МЕНЕДЖЕР: Так что хорошего дня вам желаю, до связи, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: до) до свидания. КЛИЕНТ: свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:34
Реплик всего97
Слов1266
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Финансы на маркетплейсах
Прошлый опыт
Работает селлером на маркетплейсах, имеет опыт с Excel на начальном уровне
Мотивация
Разобраться, как правильно вести финансы и учет на маркетплейсах
Цели в обучении
Полное ознакомление с программой управления финансами
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
селлер
Жизненные обстоятельства