Звонок · 23.06.2026 16:38 · sipuni_1782221418_291985

46291012

Кузнецов Артур → Руководитель проекта · 07:53 · MBA: Девелопмент · Категория AAA
59%
Общий балл
26 pass 12 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецов Артур
Дата
23.06.2026 16:38
utm_source
influence
utm_campaign
MBADev_OU_PD50_influence_rabotadvizhenie
Продукт
MBA: Девелопмент
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
07:53
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«чуть-чуть по времени я ограничен сейчас, давайте вы мне пришлете какие-то материалы»
«Менеджер не уточнил, над чем именно клиент хочет подумать, и не обработал возражение»

03 Краткое содержание

Менеджер провел качественное выявление потребностей, структурировал разговор, сделал резюме и анонсировал презентацию. Однако не отработал возражение клиента о переносе для изучения материалов, не предпринял попытку закрытия в моменте, не обсудил цену и способы оплаты. Рекомендуется активнее закрывать возражения и предлагать оформление здесь и сейчас.

03+ Совет коуча

При возражении 'пришлите материалы, я посмотрю' обязательно уточните, что именно вызывает сомнение, и попробуйте предложить оплату сейчас с аргументом срочности (скидка, места). Также всегда презентуйте стоимость и варианты оплаты до ухода клиента.

04 Выполнение чеклиста · 26/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по поводу обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«сейчас обсудим ваш запрос»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«подберем подходящий курс и расскажу про него»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«если какие-то новые вопросы появятся на них тоже отвечу в конце»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться с учетом действующей скидки»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Занимаюсь сейчас девелопментом, руководитель проекта — элитная недвижимость»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«попал где-то какой-то этот таргет»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочется больше разбираться в том, чем занимаешься — от финансовых моделей до градостроительных моментов»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«от финансовых моделей до градостроительных моментов»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«как давно работаете в этом направлении?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«в строительной сфере уже лет десять»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы управляете проектом в девелопменте на всем цикле, ... хотели бы прокачать свои навыки»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«большая часть курса онлайн, ... но живое общение, конечно, тоже будет»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«чуть-чуть по времени я ограничен сейчас, давайте вы мне пришлете какие-то материалы»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с двенадцати до двух»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«как договаривались»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«сейчас обсудим ваш запрос» · «подберем подходящий курс и расскажу про него» · «если какие-то новые вопросы появятся на них тоже отвечу в конце» · «помогу записаться с учетом действующей скидки»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«чуть-чуть по времени я ограничен сейчас, давайте вы мне пришлете какие-то материалы»
ОбоснованиеКлиент отложил решение до изучения материалов
Таймкод05:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных возражений

05 Транскрипт · 38 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] – [ФИО]. – Добрый МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз. (КЛИЕНТ: день.) Да, это [ФИО] из Eduson, как договаривались, звоню по поводу (КЛИЕНТ: Ага,) обучения. Удобно (КЛИЕНТ: да,) сейчас? Да. (КЛИЕНТ: нормально.) Отлично. [ФИО], давайте как поступим? У нас в этом направлении есть разные курсы, поэтому сейчас обсудим ваш запрос, подберем подходящий курс и расскажу про него. Ну, если все устроит, помогу записаться с учетом действующей скидки. Хорошо? (КЛИЕНТ: Давайте) Да. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: расскажите.) [ФИО]. По поводу вашего запроса, скажите, пожалуйста, чем вы сейчас занимаетесь и с какой целью рассматриваете обучение? КЛИЕНТ: Хотел бы как -то немножечко улучшить все по чуть -чуть. Занимаюсь сейчас девелопментом, руководитель проекта — элитная недвижимость в центре [адрес]. Соответственно, полностью весь цикл девелопмента, подбора площадки до реализации ее ввода.Ну, МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, как давно работаете в этом направлении? КЛИЕНТ: в целом, в строительной сфере уже лет десять. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Если мы говорим про прокачку (КЛИЕНТ: да.) навыков, вы говорите, что всего по чуть -чуть, а какие сложности возникают или какие цели может быть карьерного роста ставить, то есть для МЕНЕДЖЕР: курс. КЛИЕНТ: Ну, знаете, хочется все равно больше разбираться в том, чем ты занимаешься, от, может быть, сейчас, секунду, КЛИЕНТ: Наверное, хочется больше разбираться в том, чем занимаешься — от финансовых моделей до градостроительных моментов. В принципе, так что -то уже неплохо понимаю, но всегда есть к чему расти, и хочется как -то это всё оптимизировать, процессы выстраивать. КЛИЕНТ: В (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: понял.) общем, нет (МЕНЕДЖЕР: Слушайте.) какого -то конкретного запроса, но в целом хочется какие -то навыки прокачать. МЕНЕДЖЕР: угу, я понял. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, как правило, руководителям в девелопменте, кто приходит, не хватает либо глубины по финансам или системности по управлению проектами команды. Как мы видим, это самых частых направления. У Вас из этого что кажется более критичным или суммарно все вместе, что хотели бы развивать. КЛИЕНТ: Наверное, нет какого -то перевешивания (МЕНЕДЖЕР: Ага.) в одну или в другую сторону, потому что все модели все равно есть, финансисты, которые этим занимаются, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: конечно,) по (МЕНЕДЖЕР: рост,) управлению командой. Но тоже терпимо. Тут скорее, наверное, сейчас, без того что проседает больше какая -то история с градостроительной деятельностью, взаимодействием с [адрес].[адрес],) что просто тупо не успеваешь за всем за кем следить. МЕНЕДЖЕР: сейчас с этим есть определенные сложности тоже частые. Хорошо, а подскажите, почему вы не сейчас заинтересовались? КЛИЕНТ: Знаете, попал где -то какой -то этот таргет. МЕНЕДЖЕР: я понял, то есть просто совпало с вашим желанием как бы (КЛИЕНТ: Мне) развития. КЛИЕНТ: [наложение] в целом интересно обучаться, да, но по крайней мере не нашел каких -то действительно годных курсов или чего -то, что кто -то мог бы мне порекомендовать, поэтому с этим сложно. есть и Академия девелопмента была, там, пара у меня заходов, но мне не понравилось и стартовое общение, и отзывы, которые у меня были у друзей, кто ходил. КЛИЕНТ: Поэтому тут, честно, скорее попытка, если вдруг будет какой -то мэйдж, то да, круто, но если нет, значит нет. Мне кажется, в целом в этой сфере тяжело очень найти качественное обучение. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, есть, да, своя специфика, да и в целом сейчас с перенасыщением, объективно, рынка образования есть много, ну, не самых качественных подрядчиков, да, не показывая А вообще, какие критерии есть у вас при выборе курса, на что сейчас обращаете внимание? КЛИЕНТ: Знаете, я, наверное, на программу, в первую очередь, да, кстати, действительно не вода водой, а, кстати, будет конкретная... КЛИЕНТ: конкретно расписано, что мы будем делать, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потому что, честно говоря, еще вашу программу не читал, я просто скинул заявку, думал, что я пообщаюсь, и вы мне потом -нибудь скинете почитать, посмотреть. То есть, если это программа, что мы там научимся оптимизировать, научимся системизировать, научимся, там, я не знаю, читать финмодели, ну, это просто общие слова, и с тем же успехом можно сейчас общаться. МЕНЕДЖЕР: Ну, безусловно, да, то есть именно детальная программа что еще важно? КЛИЕНТ: потом понять, кто будет преподавать, соответственно, то есть как это будет процесс выстроен, то есть кто преподаватель, что они будут рассказывать, где они сейчас работают, потому что они действительно относились к сфере, и было понятно, что, ну, они в этом участвуют не просто как, ну, условно, там, какой -нибудь аналитик в отделе какого -нибудь расстройщика, все -таки не то же самое. Я что человек, который отвечает у того же самого деструкчика за согласование фильм -моделей либо согласование проекта в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: Ну,) он МЕНЕДЖЕР: понятно, да, тоже здесь нужна (КЛИЕНТ: то) зона КЛИЕНТ: есть да, если он был не второстепенный (МЕНЕДЖЕР: ответственности.) мастер, либо не чувак, который, условно, десять лет назад проекты реализовывал, а сейчас ушел просто обучать. Его опыт, там, достигать нерелевантности тоже будет нерелевантен. МЕНЕДЖЕР: что -то еще из критериев? КЛИЕНТ: Да, наверное, все, наверное, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) все, но это же формат обучения. Все -таки хочется, чтобы он был какой -то гибридный, чтобы это не была полностью некая удаленная история, потому что, ну, тебе кажется, с этим плохо все выходит, начинаешь подзаливать, когда никуда ездить не надо. МЕНЕДЖЕР: Ну, понятно, но здесь часто бывает, знаете, начинаешь подзабывать, когда еще не соответствует, скажем так, МЕНЕДЖЕР: обучение вашим целям, вот, и как раз в этом плане ты есть здесь будет и живое общение, да, понятно, что большая часть курса онлайн, чтобы вы могли там в свободное время обучаться и совмещать с работой, но живое общение, конечно, тоже будет. И в то же время сам курс, он выстроен так, во -первых, что вы можете подстраивать очередность прохождения блоков под себя, да, учитывая то, что у вас уже опыт достаточно большой в этой сфере, наверняка есть какие -то темы, ну вот градостроение, да, то же самое выделили вы, которые важнее, чем другие, и вы можете сразу с этих тем начинать. И акцент сделан именно на практику, да, то есть тоже, о чем вы говорили, не просто какие -то общие слова, а именно конкретное применение, там, ну, каждый блок делится на конкретные инструменты, да, и вот эти инструменты в рамках единой системы изучаем. Ну, сейчас, в общем, подробнее расскажу. В целом здесь, спасибо за ответы, давайте подрезюмируем, да, все ли я правильно зафиксировал по задачам. Значит, вы управляете проектом в девелопменте на всем цикле, да, работаете около десяти лет в этом направлении, хотели бы прокачать свои навыки, то есть в целом это такой, скажем, рост компетенций, в первую очередь, да, вот вы говорите, проседают предостроительные моменты, но хотелось бы всего по чуть -чуть. В (КЛИЕНТ: Ну,) самом обучении, (КЛИЕНТ: да,) да, (КЛИЕНТ: мозги) понятно, КЛИЕНТ: [наложение] размять, что -то новое может почерпнуть. МЕНЕДЖЕР: [наложение] понятно, да, в самом обучении важны именно преподаватели, да, чтобы это был, скажем так, релевантный опыт, и детальная программа. Все верно? МЕНЕДЖЕР: Все отлично. Да, тогда действительно курс MBA Development идеально подойдет давайте расскажу тогда про него подробнее если какие -то новые вопросы появятся на них тоже отвечу в конце хорошо КЛИЕНТ: Слушайте, чуть -чуть по времени я ограничен сейчас, давайте Давайте вы мне пришлете какие -то материалы посмотреть, почитать, и мы тогда с вами еще завтра созвонимся. МЕНЕДЖЕР: давайте до вышли информацию что вы могли визуально посмотреть небольшое такое сообщение точечная под ваша задача завтра с 10 до 7 в москве во сколько набрать. КЛИЕНТ: Давайте мы с вами спишемся и решим, что (МЕНЕДЖЕР: Сейчас) мы завтра (МЕНЕДЖЕР: просто) (МЕНЕДЖЕР: завтра) такое сделаем. МЕНЕДЖЕР: мы будем там большой поток передавать на зачисления, если предварительно можем запланировать, там, условно, с часу (КЛИЕНТ: ну,) до двух (КЛИЕНТ: смотрите,) или... КЛИЕНТ: давайте с двенадцати до двух вот так вот в этом промежутке. МЕНЕДЖЕР: Я в районе двенадцати наберу, если там будет удобно в другое время, то можете написать, (КЛИЕНТ: Договорились.) просто ранее там передоговоримся. (КЛИЕНТ: Договорились.) Все, (КЛИЕНТ: Все,) (КЛИЕНТ: спасибо.) спасибо, хорошего дня, (КЛИЕНТ: Да,) до свидания. Благодарю. (КЛИЕНТ: займитесь) (КЛИЕНТ: вы.)

Маркеры разговора

Длительность07:53
Реплик всего89
Слов1279
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Девелопмент, управление проектами
Прошлый опыт
руководитель проекта в девелопменте, 10 лет в строительстве
Мотивация
прокачка навыков, улучшение понимания
Цели в обучении
от финансовых моделей до градостроительства
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Москва · Руководитель проекта
Жизненные обстоятельства