Звонок · 23.06.2026 14:04
· comagic_bc9acc0863406ab263a38665899ae125
46289434
61%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужно время на принятие решения
«сумма только интересует меня... это мне дорого»
«Возражение 'подумаю' не отработано (не уточнено, над чем подумать).»
«Возражение 'подумаю' не отработано (не уточнено, над чем подумать).»
03 Краткое содержание
Менеджер провела квалификацию потребностей, презентовала программу SMM, обсудила цену со скидкой, но не запрограммировала структуру звонка, не отработала возражение 'подумаю', не сделала попытку закрытия в моменте и не назначила конкретный следующий шаг.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать звонок (программирование блоков), глубже отрабатывать возражения (уточнять 'над чем подумаете') и пытаться закрыть сделку в моменте с временным триггером.
04 Выполнение чеклиста · 26/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, это [ФИО], это Eduson Академия.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Здравствуйте, это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу курса, да, по СММ.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«педагогическая деятельность»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«интересует технология создания канала в различных ресурсах»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться вести каналы в соцсетях»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересует технология создания канала и его раскрутки»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Может быть, уже какой-то опыт в этом направлении?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«если наша задача коротко резюмировать то, что вам нужно для вести контент»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс по SMM, он вам всех зайцев закроет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс комплексный идет по всем соцсетям, последние обновления»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение строится на практике, есть тренажеры»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сумма только интересует меня... это мне дорого»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«Два: цена и 'подумаю'»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«Одно отработано (цена скидкой), 'подумаю' не отработано»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Вы идёте с промиком... будет 46 116 вместо 136 208»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Как Вам было бы удобно, как Вам лучше?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«70% скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая цена 136 208, с промокодом 46 116»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер отвечала на реплики клиента по существу»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Нет грубости»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Активно задавала вопросы и презентовала»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Проявляла интерес к потребностям клиента»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Предложила дополнительную скидку и второй курс»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Предложила WhatsApp, рабочая связь»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сумма только интересует меня... это мне дорого»
ОбоснованиеКлиент высказала сомнение по цене и необходимость подумать.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«Два: цена и 'подумаю'»
ОбоснованиеДва возражения: дорого и нужно время.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«Одно отработано (цена скидкой), 'подумаю' не отработано»
ОбоснованиеОбработано только возражение по цене.
05 Транскрипт · 57 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это [ФИО], это Eduson Академия. (КЛИЕНТ: Угу.) Вот по поводу курса, да, по мере с тем договаривались с вами созвониться удобно, вам есть несколько минут? По поводу (КЛИЕНТ: Удобно,) СММ.
КЛИЕНТ: но только не с [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, да, прошу прощения, уже договорилась к середине дня. Смотрите, у нас вообще, в принципе, по маркетингу достаточно широкая линейка курсов, вот СММ затрагивает только социальные сети, то есть, правильно я понимаю, возушка, направленное за датчиком, там, таргетированная, эмейл -рассылки, инфлюенс — вам не нужно, только SMM, верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, конкретно интересует технология создания канала в различных ресурсах, и технологии вот его раскрутки, и пополнения пользователями и прочие такие вот моменты, это,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть вы там какие
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -то продажи будете делать, верно, я понимаю?
КЛИЕНТ: [наложение] вообще нет, педагогическая
МЕНЕДЖЕР: То есть контент такой просто вести педагогический. (КЛИЕНТ: деятельность,) Ага, (КЛИЕНТ: угу.) поняла Вас. Ну вот, кстати, то, что мы затронули нейросети, вот они Вам тоже пригодятся у нас в маркетинговой нейросети в каждую курс входит, потому что тоже формирование контента и визуалы какие -то и прочее, да, просто правая рука для Вас будет в SMM, ну вот если вести каналы.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, момент такой, если у Вас какой -то опыт уже, например, в этом направлении, или хочется, чтобы обучение прям с нуля шло, или (КЛИЕНТ: -моему,) уже вели.
КЛИЕНТ: не рассечами, а позже в рабочем.
МЕНЕДЖЕР: Нет, я имею в виду СММ, может быть, уже какие -то каналы (КЛИЕНТ: Нет,) вели, там, (КЛИЕНТ: что) в [адрес], в ВК.
КЛИЕНТ: [наложение] не вела, не
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], понял.
КЛИЕНТ: вела, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Поняла) (МЕНЕДЖЕР: вас.) угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] этом плане с самого нуля. Смотрите, момент
КЛИЕНТ: [наложение] я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] такой, у нас дистанционное обучение, как вы к этому относитесь? Может быть, у вас уже похожий опыт прохождения курсов – выдаленный.
КЛИЕНТ: функционально обучаюсь периодически, (МЕНЕДЖЕР: Су[адрес].
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, в принципе, если наша задача коротко резюмировать то, что вам нужно для вести контент, да, вести каналы в соцсетях, да, то, в принципе, курс по SMM, он вам всех зайцев закроет в плане того, что вы научитесь и в соцсети вести, а еще и плюс с искусственным интернетом, да, где это нужно будет вовремя подключать, да, без потери качества, естественно. Вот, смотрите, у нас курс комплексный идет по всем соцсетям, последние обновления, это добавлен [ФИО], да, потому что сейчас он становится популярен, и всех ботов туда переводят, и блогеры туда, да, но мы охватываем все соцсети, и зарубежные, да, которые с репоенками только, типа Facebook за предграмм, и наши российские, это ВК, это [ФИО], это [ФИО], вот, также [ФИО], Ютуб и что -то еще, забыла, [ФИО]. Вот. Как построено обучение? У нас мы не практикуем форматы вебинаров, лекций, то есть вот эта вся вода, вы, в принципе, ее можете сами найти. У нас идет обучение структурно, и все строится на практике, то есть у нас в курсе на обучающей платформе встроен формат тренажеров. Вот этим отличается обучение вообще от всех аналогичных. То, что бывает так, что человек послушает вебинары, лекции, там, да, кажется, что все понятно, но начинает вести какую -то социальную сеть или канал и куча вопросов, а здесь как, а здесь как, а как рекламу запустить. Вот мы делаем такие интерактивные тренажеры прямо на обучающей платформе, и прямо на ней вы будете, грубо говоря, руку набивать до автоматизма. То есть по всем площадкам проходимся вот с самого нуля, и вы будете большое количество кейсов делать прямо в процессе обучения. То есть, во -первых, это вам портфолио шикарное сформирует, во -вторых, вы, грубо говоря, на курсах натренируетесь, да, чтобы уже дальше в своем кейсе у вас не было страха диссонанса между какой -то теорией, практикой и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Вот, курс «Развить на маленькие уроки». Обучение идет с самого нуля. Вот в каж[адрес], вот минут пятнадцать -двадцать, как коротенькая такая видеолекция. И дальше к каж[адрес], ну, два, три, четыре практических задания на закрепление материала. Вот идем с самого нуля, да, там, как вести канал, как его завести, да, как правильный контент -план составить и, там, структуру, как рекламу, монетизацию, рекламный кабинет. Вот каждый момент скурпулезно разбираем и прям сразу на практике закрепляем. Вот, с каждым уроком у вас идет персональное сопровождение, то есть вы можете в удобное время проходить курс, да, там, вечером, ночью, утром уроки смотрите. -третьих, каждый урок занимает минут сорок, да, коротко без воды.
МЕНЕДЖЕР: С восьми утра до восьми вечера по любому заданию вы можете с куратором скоммертиться, задать все вопросы и, в принципе, они проводят за руку, у них мотивация там выстроена, ваш результат.
МЕНЕДЖЕР: Вот. А курс не длинный, то есть если его суммарно по академическим часам сложить, то там уйдет восемьдесят девять академических часов, это семьдесят два астрономических. Ну, грубо говоря, вот если один урок в день, вот как -то сорок -сорок пять минут выделять, да, вот совмещаясь основной деятельностью, то, в принципе, за два месяца вы программу пройдете.
МЕНЕДЖЕР: Но мы не ставим дедлайнов, мы никого не отчисляем и делаем доступы навсегда. Почему? Потому что соцсети развиваются очень активно, и постоянно там происходят изменения, да, вот то так можно делать, то так нельзя, там можно рекламу, там нельзя, и чтобы [адрес] вам каждые полгода -год не покупать себе какое -то обучение с повышением квалификации в ногу со временем, вот мы делаем бессрочный доступ и все обновления оставляем включенными. Ну, то есть вы уже как специалист по соцсетям на года, вот, плюс нейросети, да, мы их в каж[адрес]. Сейчас у нас встроены все маркетинговые нейронки, это и текстовые, и аналитические, и все визуалы, да, то есть там большое количество, около двадцати двух нейросеток мы разбираем, и прям детальный промп -инжиниринг, чтобы вы не какую -то одну задачу умели делать, а чтобы вы могли вот правильно формировать промп, ну, любую задачу делать, решать. И нейросетки развиваются, чтобы вы здесь тоже нос по ветру держали, тоже все обновления будут доступны, и мы партнеры нейрофонда. Нейрофонд — это отечественная платформа доступа ко всем нейросетям, чтобы даже зарубежные нейросетки мы могли брать в работу без ВПМ, ну, как вот легально, грубо говоря.
МЕНЕДЖЕР: Вот, в принципе, основные моменты я вам рассказала. У нас идет обучение на основании гослицензии, два документа – это дипломы, удостоверение о повышении квалификации мы выдаем.
МЕНЕДЖЕР: Вот.
МЕНЕДЖЕР: Какие у вас есть вопросы? В принципе, это то, что вы искали для себя по СМН?
КЛИЕНТ: искала, мне всё подходит, (МЕНЕДЖЕР: Супер,) (МЕНЕДЖЕР: да.) вот сумма только интересует меня.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вы к нам пришли… Сейчас я посмотрю, секунду.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я сейчас посмотрю, я просто вижу то, что вы у нас с промоко[адрес]
КЛИЕНТ: в Альфа -Банк, (МЕНЕДЖЕР: партнеров,) в подарок, (МЕНЕДЖЕР: да,) угу,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да. (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: десанте) шел
КЛИЕНТ: [наложение] вам подарки возоберите и круче.
МЕНЕДЖЕР: актуальный проект. Смотрите, это, в принципе, у нас наш маркетинг, да, надо отдать ему должное, таким образом формирует гранды по цене. Мы делаем большие потоки, вот как бы внутри у себя, распределяем нагрузку кураторов каждый месяц в двадцатых числах. В этом месяце получилось так, что у нас на двадцать третий июнь этот старт потока пришелся, вот, и когда есть свободные кураторы, у нас получается так, что мы можем делать гранды и через какие -то витрины партнеров, через блогеров, инфлюенсеров, вот такие мы запуливаем гранды. Там у вас идет семьдесят процентов скидка и курс в подарок. Вот я вас ориентирую по цене. Мы эту программу у себя, вот если к нам заглядите, это полный фарш по СММ, такой комплексный курс. У нас он идёт за сто тридцать шесть тысяч двести восемьсот восемь рублей, ну вот как его базовая цена. Вы идёте с промиком, с промокодом, вот если его сложить, получаться будет сорок шесть сто шестнадцать, полностью, вот за всё, за всеми обновлениями, вот весь курс. Мы предлагаем, как удобно оплачивать, можно сразу, можно делить на части, от этого цена никак не меняется. Если делим, то по три тысячи восемьсот семьдесят пять рублей будет получаться двенадцать кусочков без комиссии, просто равными частями. Вот можно делить, можно не делить, вот.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] можно сделать, можно закрыть заранее. Примерно вот так. Как Вам было бы удобно, как Вам лучше?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я подумаю, поскольку у меня некоммерческие задачи, Это мне, конечно, достаточно сумма большая, но, возможно, рассмотрю в ближайшее
МЕНЕДЖЕР: Вы видите, у (КЛИЕНТ: время.) нас тут такой момент, что не какие -то взоры, не вода, а именно хардкор, то у нас компании отправляют (КЛИЕНТ: я) на обучение. (КЛИЕНТ: понимаю,) То есть такой (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: в) достойный (КЛИЕНТ: принципе,) (КЛИЕНТ: мне) это будет (КЛИЕНТ: все) уровень, (КЛИЕНТ: интересно.) да, ну,
КЛИЕНТ: [наложение] Никаких
МЕНЕДЖЕР: может быть, это у (КЛИЕНТ: для) нас,
КЛИЕНТ: педагогов нет дополнительных акций? Может быть, (МЕНЕДЖЕР: давайте) вы... да.
МЕНЕДЖЕР: попробуем, я вам так вот честно скажу, мы иногда делаем гранды, ну, там, для определенных категорий, там, СВО и так далее, вот, и когда, там, допустим, госслужащие и так далее, здесь можно в индивидуальном порядке, ну, вот как помимо всех скидок, которые у нас маркетинг делает, можно сделать десять процентов как в виде комплимента вам, и, как вот раньше сказал, второй курс подарок, то есть у нас вообще большая линейка. Я вам на вскидку предложу, но вы можете выбрать сами. У нас есть классная программа методист образовательных программ. Это вот именно курс по формированию, (КЛИЕНТ: тоже) (КЛИЕНТ: интересный.) да, вот эта крутая программа, у нас берут ее часто как раз педагоги, кто записывает свои курсы, там и как делать геймификацию, и как делать там тестирование, и как оценку, и как привязку, и там и так, и всяк -и -сяк, и тоже он с нейросетями, и вот он бы вам идеально подошел, вот можно его провести один плюс один и добавить скидку, ну вот это вот все, что можно вам предложить как дополнительную ценность и скидочку.
КЛИЕНТ: скиньте, пожалуйста, мне всю программу по одному и второму. Поэтому это возможно сделать, (МЕНЕДЖЕР: Да,) чтобы
МЕНЕДЖЕР: давайте я вам напишу, (КЛИЕНТ: почитать) вот где вы читаете, (КЛИЕНТ: информацию.) в [ФИО], в Телеграме, в [адрес], где вам (КЛИЕНТ: Мы) удобно.
КЛИЕНТ: с вами общаемся в WhatsApp, мне в WhatsApp информацию скидывают.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, да, вам приходило от бота, можете нам что -нибудь какой -нибудь смайлик, (КЛИЕНТ: Хорошо.) потому что это у нас через ИИ (КЛИЕНТ: Ну,) -бота.
КЛИЕНТ: [наложение] я, собственно, да, застену, что я хочу посмотреть,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, напишите,
КЛИЕНТ: [наложение] и
МЕНЕДЖЕР: я вам сразу отвечу, и там (КЛИЕНТ: Приемлемый) тогда и продолжим
КЛИЕНТ: вопрос. сориентируйте меня по итоговой сумме, и я вам
МЕНЕДЖЕР: [наложение] посчитаю,
КЛИЕНТ: [наложение] отвечу для нашего времени.
МЕНЕДЖЕР: да, и как поделить можно, и жду тогда от вас ответа. Напишите, (КЛИЕНТ: [ФИО],) я вам сейчас сразу (КЛИЕНТ: хорошо,) все распишу. (КЛИЕНТ: благодарю) Давайте, (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: информацию.) я спешу
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам благодарю, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность10:19
Реплик всего114
Слов1809
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено26
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
SMM
Прошлый опыт
нет опыта в SMM, педагогический фон
Мотивация
создание и продвижение педагогического контента в соцсетях
Цели в обучении
научиться создавать каналы, продвигать и наполнять пользователями
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сумма» · «скидки для педагогов»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
F · Teacher
Жизненные обстоятельства
—