Звонок · 24.06.2026 13:00 · sipuni_1782294814_318729

46293832

Мартышкина Ольга → руководитель проекта · 06:07 · Операционный директор · Категория BBB
51%
Общий балл
21 pass 21 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
24.06.2026 13:00
utm_source
influence
utm_campaign
OD_Fn_KS57_influence_obiznese
Продукт
Операционный директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
06:07
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно согласование от компании/руководителяНужно выбрать сотрудника и провести внутреннее тестирование
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно согласование от компании/руководителяНужно выбрать сотрудника и провести внутреннее тестирование

«надо выбрать еще внутреннее тестирование провести… решение принимаем вместе с руководителем»
«Не все возражения обработаны (согласование не отработано).»

03 Краткое содержание

Клиент, бывший студент Eduson, интересуется курсом 'Операционный директор' для обучения сотрудника. Менеджер презентовал два варианта программы, назвал цену и скидку, уточнил процесс принятия решений. Клиент не принимает решение сам, необходимы согласование и внутреннее тестирование. Договорились о повторном звонке в пятницу.

03+ Совет коуча

Усилить блок выявления потребностей: уточнить конкретные задачи сотрудника и сроки. Активнее закрывать на звонке, используя срочность донабора группы.

04 Выполнение чеклиста · 21/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я по этому поводу и звоню»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«для руководства поставили задачу выяснить… внутреннее обучение для сотрудника»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я у Вас брал курс на руководителя проекта»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/4
50%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«программа «Операционный директор», есть программа «МБА операционное управление»»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«МБА операционное управление»
↗ 023 1
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«программа рассчитана… шесть месяцев, MBA… восемь-девять месяцев, стратегический менеджмент, финансовый блок»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо выбрать еще внутреннее тестирование провести… решение принимаем вместе с руководителем»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у Вас есть еще доп. скидка пять процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«доп. скидка пять процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«я с Вами предварительно свяжусь в пятницу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«(отвечает на вопросы клиента)»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«(нет признаков грубости)»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«(задаёт вопросы, объясняет)»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«предлагает доп. скидку, уточняет бюджет»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«набор групп всегда идет до пятницы»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«(не упоминает личные каналы)»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо выбрать еще внутреннее тестирование провести… решение принимаем вместе с руководителем»
ОбоснованиеКлиент указал на необходимость согласования и тестирования.
Таймкод02:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: согласование и внутреннее тестирование.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОбработано возражение по сроку начала обучения.

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать? КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте, я быстро спросить, надо ли остановить курс по операционному директору, сколько стоит, можете сказать? МЕНЕДЖЕР: Я по этому поводу и звоню, да, конечно, но у нас сейчас идет определенный донабор группы, и у нас есть несколько направлений, то есть в среднем диапазон курсов от ста семидесяти восьми тысяч. КЛИЕНТ: а от чего зависит? МЕНЕДЖЕР: Объясню по этому поводу и звоню. Смотрите, [ФИО], у нас есть программа «Операционный директор», есть программа «МБА операционное управление», поэтому мы всегда общаемся, чтобы подобрать под ваш запрос. Соответственно, программы немного отличаются по стоимости и по наполнению. КЛИЕНТ: Но и сильная эмбия отличается. МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте разберем Вашу, Вашу заявку. Консультация где -то порядка десяти минут. Располагайте временем. КЛИЕНТ: Я это немного не располагаю, да мне просто для руководства поставили задачу выяснить, каким сотрудникам направить. Я -то сам у Вас есть в системе, я у Вас брал курс, как я там брал на руководителя проекта правоучастия, на Операционного директора, как бы, к пониманию, если вы можете, скажите, пожалуйста, про быстрое отличие цены и что отличается из его на внутреннее обучение для сотрудника. МЕНЕДЖЕР: а я уточнила, а сотрудник оставлял заявку или выменял? КЛИЕНТ: Нет, нет, нет, сотрудник не оставлял, я оставил, вот, чтобы вот с вами вот быстро обсудить, о чем отличие. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, если вам так будет проще, я могу отправить на ту почту, которая у вас в заявке, обе программы. [адрес]. Если на слова, то в первую очередь нужно понимать, МЕНЕДЖЕР: данная программа, она является флагманской, то есть она подразумевает то, что либо это карьерный рост, либо есть какой -то опыт в менеджменте. Операционный директор, то есть здесь программа рассчитана в среднем где -то на шесть месяцев, программа MBA, она идет диапазон восемь -девять месяцев, и там больше добавлено стратегического менеджмента, управления, ну, я имею в управление для себя как права (КЛИЕНТ: угу.) руководителя, и финансовый блок, там шире, отличие в этом. КЛИЕНТ: Я понял, а то, что если он у меня уже был приобретен, то сколько будет? МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, да, конечно, у Вас плюс ко всему, да, у Вас есть еще доп. скидка пять процентов, которую я могу Вам согласовать. МЕНЕДЖЕР: Плюс у Вас есть еще, я вижу, что Вы оставили заявку «Программу с нейросетями», то есть в этом плане Вы можете выбрать, Вы можете выбрать программу именно с нейросетями, и у Вас здесь будет входить обучение основное, то есть Операционный директор плюс нейросети. КЛИЕНТ: [ФИО], даже отлично, отлично. КЛИЕНТ: И это МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, решение принимаете Вы или еще звоните проекта. КЛИЕНТ: Решение мы принимаем вместе с руководителем, как КЛИЕНТ: это первое, и что дает курс. Ну, я, в принципе, посмотрел, да я как бы, в принципе, все устраивает, единственное, дату как бы начала, вот Я посмотрел, 26 июня, а если позже начать, или это как -то независимо? МЕНЕДЖЕР: нет, объясню. Я вижу, что вы еще у нас учитесь, то есть у вас уже есть активный кабинет. Вы сами, например, знаете, что сама Академия, она работает под уговор оферты, то есть это же сюда же тоже распространяется. Вам программа сотруднику откроется сразу. Однако, если вы хотите, я могу вам поставить дату старта, ту, которая удобна. Двадцать шестое число – это просто донабор по актуальной скидке. Для Вас данная скидка, она уже зарезервирована. Просто я Вам еще даю, так скажем, дополнительную. Для Вас, как для покупателя, это ни на что не влияет, но начать можно чуть позже. КЛИЕНТ: давайте, знаете, как договоримся, вы мне пришлете на почту и, если несложно, перезвоните, наверное, на следующей неделе, во вторник -среду, и там мы как бы уже будет более понятная ситуация, что мы решили, и будем мы врать или нет, МЕНЕДЖЕР: А подскажите, пожалуйста, с точки зрения самого времени. Просто у нас набор групп всегда идет до пятницы, Чтобы понимать, какое количество нет, у Вас именно, ну, время растянуто с точки, там, согласований или есть еще какие -то вопросы? КЛИЕНТ: и с точки зрения согласования, и по сотруднику, КЛИЕНТ: какого будем обучать, надо выбрать еще внутреннее тестирование провести. МЕНЕДЖЕР: А по поводу бюджета Вы вообще как -то обсуждали? КЛИЕНТ: Ну, по поводу бюджета, там, как бы, у нас не страшно, но просто разительная ценность, знаете, сколько это будет уходить. МЕНЕДЖЕР: И подскажите, пожалуйста, а Вы можете сказать название компании, чтобы, я имею в если вдруг заявка будет еще падать от сотрудников, чтобы Вам не звонили повторно. КЛИЕНТ: вы не переживайте, там только я с этим взаимодействовать буду. МЕНЕДЖЕР: та почта, в которой у Вас указаны заявки, она актуальна, да? [ФИО]жи. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, договорились. Тогда информацию отправлю, но я с Вами предварительно свяжусь в пятницу, чтобы хотя бы понимать (КЛИЕНТ: А,) Ваш набор. (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: давайте,) Если (КЛИЕНТ: давайте.) вопросы будут, я на них отвечу. КЛИЕНТ: все, спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:07
Реплик всего35
Слов792
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Операционный директор
Прошлый опыт
обучался на курсе руководителя проекта в Eduson
Мотивация
Цели в обучении
Обучить сотрудника (внутреннее обучение)
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит» · «от чего зависит» · «надо ли остановить курс» · «различие между программами» · «можно ли начать позже»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · руководитель проекта
Жизненные обстоятельства