Звонок · 24.06.2026 13:51
· comagic_eec1ef4a7bad5235c97bb3514484bc18
46294004
41%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал сомнений»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Короткий звонок (168 сек). Менеджер поздоровалась, представилась, анонсировала блоки, задала базовые вопросы (чем занимается клиент, сколько человек). Клиент — сотрудник отдела маркетинга, собирает информацию для руководителя. Потребности не выявлены, цена не обсуждалась, попытки закрытия не было. Менеджер отправила информацию в Telegram и назначила повторный звонок на четверг/пятницу.
03+ Совет коуча
Углубляйте выявление потребностей: спрашивайте о конкретных задачах, сроках, бюджете. После презентации переходите к обсуждению цены и вариантов оплаты, делайте попытку закрытия.
04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«[ФИО]-Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу курса по нейросетям»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«немножко вопросов вам задам, определим, правильную ли программу подобрали»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«И про программу расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«вы свои вопросы зададите»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«для отдела маркетинга нужно обучение для сотрудников»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«У нас по курсам все курсы даются один раз и навсегда... дипломы все получаются»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«куратор дается на двенадцать месяцев... удар сделан у нас на практику»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в четверг, в пятницу вас наберут»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«немножко вопросов вам задам, определим, правильную ли программу подобрали» · «И про программу расскажу» · «вы свои вопросы зададите»
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] -Академия по поводу курса по нейросетям. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Да, я познакомился, звоню, немножко вопросов вам задам, определим, правильную ли программу подобрали. И про программу расскажу, вы свои вопросы зададите, расскажу, (КЛИЕНТ: Я,) как (КЛИЕНТ: знаете,) это.
КЛИЕНТ: [наложение] пока собираю разные презентации, мне нужно было сказать, чтобы предоставить руководителю. Мне
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] будет.
КЛИЕНТ: пока только (МЕНЕДЖЕР: Так,) для ознакомления достаточна эта презентация. Немаловажно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а вы подождите, а что именно вам нужно делать по нейросетям? У нас просто несколько курсов есть, может быть, еще какие -то придут. конечно, задача такая.
КЛИЕНТ: Вообще нам для отдела маркетинга нужно обучение для (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сотрудников, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и мы сейчас пытаемся определиться, что нам нужно. Ладно, можете выслать, если возможно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сотрудников планируется
КЛИЕНТ: пять (МЕНЕДЖЕР: обучать?) человек.
МЕНЕДЖЕР: Пять человек. Так, по обучению, и агенты нужны будут?
КЛИЕНТ: знаю пока.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, поняла, когда обучать, (КЛИЕНТ: По) вот (КЛИЕНТ: -прежнему.) что планируется?
КЛИЕНТ: [наложение] Пока только на уровне согласования, мы сами решили для себя, что нам нужно, и хотим это утвердить с руководством.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А критерии выбора какие у Вас по обучающей школе?
КЛИЕНТ: Вот для этого я сейчас скачиваю эти презентации, чтобы ознакомиться вообще и определиться, пока что мы на самом -самом
МЕНЕДЖЕР: У нас по курсам все курсы даются один раз и навсегда. Куратор дается на двенадцать месяцев, если какие -то вопросы есть, вопросы задаются куратору. Удар сделан у нас на практику, чтобы именно с навыками [ФИО], у нас человек вышел с курса, государственная лицензия есть, дипломы все получаются, и вы, получается, по телеграмме есть?
МЕНЕДЖЕР: Если по телеграммам направлю по программам и распишу, что зачем нужно, удобно будет так? (КЛИЕНТ: И)
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: еще) я говорю, по (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: стоимости) стоимости
КЛИЕНТ: [наложение] мне можешь эту информацию дать?
МЕНЕДЖЕР: я вам напишу на одного человека, если у нас будет больше, там можно будет согласовать скидку и в зависимости от того, когда будете обучаться.
МЕНЕДЖЕР: Все, тогда сейчас все направлю, если в четверг, в пятницу вас наберут, спрошу, как дела, как все председатели (КЛИЕНТ: хорошо,) теперь. (КЛИЕНТ: хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Всё, тогда сейчас всё направлю, спасибо. (КЛИЕНТ: Объясняю.) До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:47
Реплик всего50
Слов369
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети для отдела маркетинга
Прошлый опыт
—
Мотивация
обучение сотрудников отдела маркетинга
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«стоимость информации»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—