Анализ звонков / Брудковски Александра / 46294004
Звонок · 24.06.2026 13:51 · comagic_eec1ef4a7bad5235c97bb3514484bc18

46294004

Брудковски Александра → клиент · 02:47 · Нейросети на практике · Категория CCC
41%
Общий балл
16 pass 19 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Брудковски Александра
Дата
24.06.2026 13:51
utm_source
yandex
utm_campaign
AI_Mk_EK3_yandex_search_rf|114689650
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:47
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал сомнений»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Короткий звонок (168 сек). Менеджер поздоровалась, представилась, анонсировала блоки, задала базовые вопросы (чем занимается клиент, сколько человек). Клиент — сотрудник отдела маркетинга, собирает информацию для руководителя. Потребности не выявлены, цена не обсуждалась, попытки закрытия не было. Менеджер отправила информацию в Telegram и назначила повторный звонок на четверг/пятницу.

03+ Совет коуча

Углубляйте выявление потребностей: спрашивайте о конкретных задачах, сроках, бюджете. После презентации переходите к обсуждению цены и вариантов оплаты, делайте попытку закрытия.

04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«[ФИО]-Академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу курса по нейросетям»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«немножко вопросов вам задам, определим, правильную ли программу подобрали»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«И про программу расскажу»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«вы свои вопросы зададите»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
Чем занимается клиент
«для отдела маркетинга нужно обучение для сотрудников»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«У нас по курсам все курсы даются один раз и навсегда... дипломы все получаются»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«куратор дается на двенадцать месяцев... удар сделан у нас на практику»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в четверг, в пятницу вас наберут»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«немножко вопросов вам задам, определим, правильную ли программу подобрали» · «И про программу расскажу» · «вы свои вопросы зададите»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] -Академия по поводу курса по нейросетям. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Да, я познакомился, звоню, немножко вопросов вам задам, определим, правильную ли программу подобрали. И про программу расскажу, вы свои вопросы зададите, расскажу, (КЛИЕНТ: Я,) как (КЛИЕНТ: знаете,) это. КЛИЕНТ: [наложение] пока собираю разные презентации, мне нужно было сказать, чтобы предоставить руководителю. Мне МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] будет. КЛИЕНТ: пока только (МЕНЕДЖЕР: Так,) для ознакомления достаточна эта презентация. Немаловажно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] а вы подождите, а что именно вам нужно делать по нейросетям? У нас просто несколько курсов есть, может быть, еще какие -то придут. конечно, задача такая. КЛИЕНТ: Вообще нам для отдела маркетинга нужно обучение для (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сотрудников, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и мы сейчас пытаемся определиться, что нам нужно. Ладно, можете выслать, если возможно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] сотрудников планируется КЛИЕНТ: пять (МЕНЕДЖЕР: обучать?) человек. МЕНЕДЖЕР: Пять человек. Так, по обучению, и агенты нужны будут? КЛИЕНТ: знаю пока. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, поняла, когда обучать, (КЛИЕНТ: По) вот (КЛИЕНТ: -прежнему.) что планируется? КЛИЕНТ: [наложение] Пока только на уровне согласования, мы сами решили для себя, что нам нужно, и хотим это утвердить с руководством. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А критерии выбора какие у Вас по обучающей школе? КЛИЕНТ: Вот для этого я сейчас скачиваю эти презентации, чтобы ознакомиться вообще и определиться, пока что мы на самом -самом МЕНЕДЖЕР: У нас по курсам все курсы даются один раз и навсегда. Куратор дается на двенадцать месяцев, если какие -то вопросы есть, вопросы задаются куратору. Удар сделан у нас на практику, чтобы именно с навыками [ФИО], у нас человек вышел с курса, государственная лицензия есть, дипломы все получаются, и вы, получается, по телеграмме есть? МЕНЕДЖЕР: Если по телеграммам направлю по программам и распишу, что зачем нужно, удобно будет так? (КЛИЕНТ: И) МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: еще) я говорю, по (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: стоимости) стоимости КЛИЕНТ: [наложение] мне можешь эту информацию дать? МЕНЕДЖЕР: я вам напишу на одного человека, если у нас будет больше, там можно будет согласовать скидку и в зависимости от того, когда будете обучаться. МЕНЕДЖЕР: Все, тогда сейчас все направлю, если в четверг, в пятницу вас наберут, спрошу, как дела, как все председатели (КЛИЕНТ: хорошо,) теперь. (КЛИЕНТ: хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Всё, тогда сейчас всё направлю, спасибо. (КЛИЕНТ: Объясняю.) До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность02:47
Реплик всего50
Слов369
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети для отдела маркетинга
Прошлый опыт
Мотивация
обучение сотрудников отдела маркетинга
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«стоимость информации»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства