Звонок · 26.06.2026 11:27
· sipuni_1782461906_391959
46296910
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Неудобно разговариватьНужна дополнительная информацияФинансовые возможности
«какие-то договорные документы есть? ... у меня есть там кредит ... неудобно разговаривать»
«объяснил документы, предложил варианты банков, перенес обсуждение»
«объяснил документы, предложил варианты банков, перенес обсуждение»
03 Краткое содержание
Менеджер перезвонил клиенту, уточнил ознакомление с информацией, предложил скидку и подарочный курс, обработал возражения (документы, кредитная нагрузка, неудобство разговора), инициировал оформление рассрочки через Сбербанк. Клиент согласился попробовать. Не назначен следующий шаг, отсутствует структурирование разговора.
03+ Совет коуча
В начале звонка структурируйте разговор: анонсируйте блоки (программирование). После отправки ссылки на рассрочку обязательно согласуйте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 21/31 · 14 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день ... здравствуйте еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия медицины»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия медицины»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Хотел уточнить, получилось ознакомиться, посмотрели?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курс будет бессрочный, с нуля до продвинутого уровня, поддержка куратора 12 месяцев»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«какие-то договорные документы есть? ... у меня есть там кредит ... неудобно разговаривать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«3»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«объяснил документы, предложил варианты банков, перенес обсуждение»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«дополнительную скидку, чтобы было чуточку поприятнее, вместо сорока будет тридцать восемь»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«сорок двести двадцать минус пять процентов тридцать восемь двести девять»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте попробуем со Сбербанком»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я сформирую ссылочку, Сбербанк»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«отвечает на все возражения»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«вежливый тон»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«инициирует предложения, задает вопросы»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«старается помочь, предлагает варианты»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«аргументировал выгоды, обрабатывал возражения»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«как я обещал»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«отправляет ссылки на почту»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«какие-то договорные документы есть? ... у меня есть там кредит ... неудобно разговаривать»
Обоснованиеклиент выразил сомнения
Таймкод00:45
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
Обоснованиетри возражения: документы, кредит, неудобно
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«3»
Обоснованиевсе возражения отработаны
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«объяснил документы, предложил варианты банков, перенес обсуждение»
Обоснованиекаждое возражение получило ответ
Таймкод01:00
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, да, (КЛИЕНТ: Алло.) (КЛИЕНТ: Добрый.) это [ФИО], Академия медицины. Здравствуйте еще раз. Хотел уточнить, получилось там под вечерок ознакомиться, посмотрели?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: Ну, я так, ну, пробежался, да, посмотрел, блин, все это. (МЕНЕДЖЕР: Ну) Принцип, (МЕНЕДЖЕР: как,) что (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: целом,) вам понятно?
МЕНЕДЖЕР: по формату, главное, понимание есть?
КЛИЕНТ: Ну, есть, есть, есть некоторые вопросы, но я пока что просто сейчас неудобно разговаривать.
МЕНЕДЖЕР: ну, подскажите, по стоимости, как я обещал, если вам сделаем, там, дополнительную скидку, чтобы было чуточку поприятнее, там, вместо сорока будет тридцать восемь, и можно ее тоже сделать в рассрочку, как я обещал. То есть сумма просто поделится на двенадцать месяцев. А курс откроем сразу, он будет бессрочный, он будет с нуля до, там, самого продвинутого уровня, ну и, соответственно, на поддержку куратора будет полноценным на целых двенадцать месяцев. То есть любой вопрос можете задать и получить максимально развернутый ответ. Ну, и я такой приятный бонус для вас тоже сделал. В принципе, к руководству подошел, за вами акцию закрепил по второму подарочному курсу. Я вам скидывал там еще компас 3D, можете его тоже подарочным добавить себе в качестве второго дополнителя.
КЛИЕНТ: жизни. Я просто хотелось как понимание, вот вы говорите, рассрочка, рассрочка, а какие -то договорные документы есть, чтобы ознакомиться (МЕНЕДЖЕР: Ок,) с ними?
МЕНЕДЖЕР: смотри, смотри, Давайте я Вам скину инструкцию, да, мы являемся партнером [ФИО], Сбербанка, я Вам скину ссылочки, посмотрите, убедитесь, что мы являемся с ними партнерами, в принципе, по публичному договору я Вам тоже скину наш, можно будет ознакомиться, посмотреть, а так в целом, если там решаетесь на рассрочку, это автоматически является, ну, как бы заключением публичной оферы, ну, грубо говоря, договора. То есть условия там стандартные, простые, то есть сумма просто делится на 12 месяцев, то есть вам банк все равно присылает именно график с платежками, то есть вы можете закрывать, ну, либо каждый месяц, либо можно закрыть ранее. То есть, разумеется, все документы вам отправляются. Ну и плюсом, как я говорил, после завершения обуч[ФИО] на следующий налоговый год, ну, то есть в 2027, вы можете податься на 13 % возвратного налога за образовательные услуги, тринадцать процентов вам еще вернется с этого курса. Вот. А тогда все официально, все проходит, у вас будут чеки по оплате, соответственно, договор с банком, соответственно, договор с нами, ну и вы спокойно, можно будет это все потом компенсировать. Ну и соответственно, и в том, и в другом случае удостоверение о повышении квалификации, то есть две корочки у вас будет и по автокадру, если компас 3D пройдете, то еще будет корочка по компасу, то в принципе два документа полноценных получите, ну и самое главное, как мы, мы хотели быть больше востребованы на рынке, ну, и говорю, я думаю, работы не заставят себя ждать, потому что много обращаются, даже в последнее время, вчера тоже с двумя девушками общались, инженеры ПТО со смертным делом работы тоже сейчас в [адрес] хотят обучиться, потому что, в принципе, запрос рынка такой есть, то есть людям это нужно, как бы, работодатели это ищут, это востребовано, поэтому я думаю, тоже вам будет максимально полезно. Ну и самое главное, не забывайте, самый приятный бонус – это с вами остается, то есть мы курс никогда не закрываем, то есть спокойно заходите, там, через год, через два, через три можно освежать знания, можно узнавать что -то новенькое, потому что курс будет постоянно обновляться. Поэтому тут как бы максимальная удобство, ну и учеба удобная для вас время. То есть мы тут никак не ограничиваем. Поэтому просто определитесь, какой банк комфортнее, там, не знаю, [ФИО], либо [ФИО], если пользуетесь, там, можно попробовать, там, и тот, и тот вариант.
МЕНЕДЖЕР: Сумма везде одинаковая, она просто делится на равные периоды. Первый платеж, напомню, только через тридцать дней, то есть вы пока ничего не платите, мы просто смотрим, если Если банк одобряет, окей, мы вам сразу доступ открываем, начинаете, приступаете к учебе. То есть вы прошли уже, по сути, там где -то 30 процентов курса, у вас только первый платеж прошел. Ну, то есть как бы тоже максимально удобно. Закрыть расстройства Закрыть расстройства…
КЛИЕНТ: потому что у меня есть там кредит, возможно,
КЛИЕНТ: особо -то
МЕНЕДЖЕР: Ну, у вас… Вы вовремя платите, то есть в момент именно по кредитной загрузке? А, ну тогда, слушай, ну может, может, проблемы не будет. Я бы на самом деле попробовал [ФИО], к примеру, если там не получится — попробую [ФИО], [ФИО] карта есть какая -нибудь? Ну, любая там просто дебетовая или зарплатная.
КЛИЕНТ: [наложение] я ли помню, была, но я ее давно -давно не пользуюсь, даже...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, в принципе, говорю, как обычно делаем, то есть пробуем, если там кредитная загрузка у человека, подаем со [ФИО], если все окей, тоже просто сразу открываю доступ, если там, к примеру, не получилось, я вам сделаю ссылочку на Тинькофф Банк, тоже сразу попробуем там. В принципе, обычно, если в одном не одобряют, во втором одобряют, мы спокойно вам доступ открываем. Вот как бы давайте попробуем со Сб[ФИО], наверное, тогда начнем. Если там, к примеру, ну, действительно покажет, что высокая кредитная нагрузка, ну, к примеру, не одобрит, попробуем Тинькофф, и он сразу тоже ссылки скин[адрес], соответственно, если все окей, то я за вами куплю два полных курса. Сначала откроем
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, давайте попробуем, да, давайте, давайте
МЕНЕДЖЕР: полный курс, тогда смотрите, и я сейчас поступим так. Давайте я сформирую [адрес], ссылочку, так, Сбербанк.
МЕНЕДЖЕР: Мне что, в принципе, от вас понадобится?
МЕНЕДЖЕР: Понадобится, в принципе, [ФИО] полностью, почту вы указали – bla.dit.mir.1.sobachka.yandex.ru, на которую я бы направлял всю информацию, да, это ваша основная. Все, потому что ссылка от Сбера приходит именно на почту. Поэтому подскажите, пожалуйста, Фио полностью, сразу веду, фамилию и имя отчества.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], скри Кривоногов
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, [ФИО], (КЛИЕНТ: [ФИО].) угу, так, всё, почту мы сверили, телефончик тогда я указываю вот этот [телефон] так, номер заказа делаю просто по номеру вашего телефона, номер заказа будет [телефон]
МЕНЕДЖЕР: Так, рассрочка у нас на двенадцать месяцев, без процентов, переплат. Первый платеж будет через тридцать дней, я прямо прописываю вам в условиях, чтобы прямо, если что, потом покажете. Автокад для инженеров плюс один подарочный курс пришел. То есть вы можете выбрать «Компас 3D» либо выбрать, ну, например, такой же курс подарить, там, коллеге и родственнику, ну, на ваше усмотрение. Можно там кому -то вообще перепродать впоследствии, как комфортнее будет. Так, один подарочный курс, сейчас добавим, так, добавляем, так, я вам обещал еще дополнительную скидку, так, (КЛИЕНТ: Угу.) пять процентов, вместо сорока двухсот двадцати, сейчас давайте посчитаем,
МЕНЕДЖЕР: так, сорок двести двадцать минус пять процентов тридцать восемь двести девять, и эта сумма просто делится на двенадцать месяцев, так, по три тысячи сто восемь четыре рубля будет, тридцать восемь, двести девять.
МЕНЕДЖЕР: Тридцать восемь двести девять. «Всё, штука, то есть охраняю. вам сейчас ссылка придёт от Сбербанка на почту. Я создаю, проверяйте, должна прийти».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте подскажу, если там есть возможность. В принципе, процедура простая. Вы переходите, сверяете фамилия, имя, отчество, почту, мобильный телефон, соответственно, чтобы курсов подал автокадр для инженеров, плюс подарочный, потом просто будет кнопочка «Перейти», вам [ФИО] предложит выбрать три варианта страховки. На самом деле, [ФИО], можно не выбирать, это, в принципе, навязанная услуга от банка, но если хотите там себе какое -нибудь смс -оповещение там о платежах, можно ее добавить. Но на самом деле, как бы она не обязательна, она там добавляет 100 рублей в месяц к стоимости, поэтому не советую. После этого будет кнопочка «Оплатить», банк предложит вам указать доход свой средний за месяц, ну, указывайте там сто плюс, там можно чуть побольше, потому что робот это проверяет, эту доходность, ну соответственно, в течение двух минут он выдает решение, либо одобряет рассрочку, соответственно, либо не одобряет, вам прямо отбивка придет именно в личный кабинет. Вот, ну в принципе, если все окей, все одобрено, можете там в обратной письме мне на почте написать «Все одобрено», я сразу вам открываю доступ, то есть доступ приходит на вашу почту, и там будет написано «[ФИО], добро пожаловать на курс «Автокад» для инженеров, ваша ссылочка для регистрации, ваша связь с куратором, ну и соответственно регистрируйтесь, приступайте к учебе в удобное для себя время. Всё просто. Вот. Это что касается Сбера. У [ФИО] ситуация, в принципе, такая же, просто там ссылка приходит эсэмэской, то есть я тоже формирую по номеру телефона, вы заходите, там уже нужно будет вести самостоятельно фамилию, имя отчества, почту, ну и соответственно…
КЛИЕНТ: давайте я попрошу Сбера, а потом, просто мне сейчас уже неудобно (МЕНЕДЖЕР: А,) разговаривать (МЕНЕДЖЕР: давайте,) с этим человеком.
МЕНЕДЖЕР: давайте, я [адрес] всё отправил, он придёт придёт вам на почту официально, от Сбера прям. (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: я) Всё. (КЛИЕНТ: понял,) Если (КЛИЕНТ: да,) что, там на почту отпишитесь. Можно будет тогда чуть попозже набрать, если что, он?
МЕНЕДЖЕР: Всё, окей. Тогда давайте, [ФИО], я на всякий вам ещё сделаю тинька, придёт эсэмэской. Если там с [ФИО], к примеру, не получится, попробуйте сразу тиньку.
МЕНЕДЖЕР: Всё, добро сейчас (КЛИЕНТ: все) тогда сделаю, (КЛИЕНТ: досвиданно.) хорошо? На связи, давайте. [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность08:52
Реплик всего46
Слов1496
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено32
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
dd86807f
25.06.2026 13:54
Autocad для инженеров ·
20:22
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: Алло, добрый день, (МЕНЕДЖЕР: Да
Текущий звонок
04e05ce7
26.06.2026 11:27
Autocad для инженеров ·
08:52
· 72%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD для инженеров
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какие договорные документы есть?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—