Звонок · 28.06.2026 13:04
· comagic_6fcb64b589d513817e147fc83b847ea2
46303836
89%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения
«для сравнения хотелось бы завтра еще сравнить одну компанию»
«а вообще, в большей степени для себя, как рассматривать и больше, что вам подходит – очно или онлайн.»
«а вообще, в большей степени для себя, как рассматривать и больше, что вам подходит – очно или онлайн.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалифицированный звонок с выявлением потребностей, презентацией программы и попыткой закрытия. Клиент проявил интерес, но отложил решение для сравнения с очным обучением. Отмечены пробелы в анонсе блока оплаты, выяснении способа оплаты и назначении точного времени следующего контакта.
03+ Совет коуча
Улучшить программирование звонка: добавлять анонс блока оплаты в структуру разговора. Также задавать вопрос о предпочтительном способе оплаты и согласовывать точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 32/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«интересовались курсом по бухгалтерии, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Вот как раз звоню с вами познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я про обучение расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на ваши вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«расскажите, пожалуйста, [ФИО] себе, я чем занимаюсь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«А почему именно бухгалтерия, почему она?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«вы как хотите усилить себя в текущей должности по бухгалтерии, или вы вообще целым сейчас, получается, рассматриваете, да, для себя? Освоение новой профессии.»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«а почему именно сейчас решились на обучение»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«опыт в бухгалтерии есть, но небольшой. Работала в 1С программы розницы управления торговлей»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А у Вас был опыт онлайн -обучения, обучались вот в таком формате?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыт в бухгалтерии есть, но небольшой. Работала в 1С программы розницы управления торговлей»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«дополнительный заработок. То есть я правильно понимаю, вы, ну, кардинально менять профессию пока не готовы»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«именно здесь как раз -таки мы даем необходимые навыки для ведения бухгалтерии удаленно»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у вас будет такой смешанный формат, это видео -лекции... большая часть обучения – это практика»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение онлайн, удаленно, а Вы проходите курс в своем комфортном, ритме и темпе»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«для сравнения хотелось бы завтра еще сравнить одну компанию»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«а вообще, в большей степени для себя, как рассматривать и больше, что вам подходит – очно или онлайн.»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду «Тик -так» скидка действует семьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка действует семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«акция «Один плюс один» — она исключительно всегда только день в день действует»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра вашу обратную связь тогда буду ждать»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«второй курс в подарок – это вот всегда... кто готов сразу записаться»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«давайте мы с вами в WhatsApp, я вам писала»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Вот как раз звоню с вами познакомиться» · «я про обучение расскажу» · «на ваши вопросы отвечу»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«для сравнения хотелось бы завтра еще сравнить одну компанию»
ОбоснованиеКлиент выразил желание сравнить с другим обучением.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: сравнение с очным обучением.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеВозражение отработано: менеджер спросила про конкурента и объяснила преимущества онлайн.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«а вообще, в большей степени для себя, как рассматривать и больше, что вам подходит – очно или онлайн.»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано содержательно.
05 Транскрипт · 66 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, здравствуйте, [ФИО].
КЛИЕНТ: Да, добрый (МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте,) день.
МЕНЕДЖЕР: меня [ФИО] зовут, Академия Eduson. По обучению вас набирают, интересовались курсом по бухгалтерии, верно?
КЛИЕНТ: все верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вот как раз звоню с вами познакомиться, я про обучение расскажу, на ваши вопросы отвечу, но в первую очередь точно да по задаче «Форматура программы обучения» подберем, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Немножко тогда, [ФИО], расскажите, пожалуйста, [ФИО] себе, я чем занимаюсь, если раскрыто, почему интересуетесь обучением?
КЛИЕНТ: ну, вот смотрите, вот по поводу опыта в бухгалтерии есть опыт, но небольшой. Так, в основном, работала в 1С программа розницы управления торговлей, вот, работая вообще администратор -менеджер в строительном магазине, вот. Ну, и бухгалтерия, в принципе, интересует давно, и вот наткнулась на Ваши курсы, и хотелось бы уточнить вообще по срокам, по стоимости, как вообще это будет происходить, будет ли у меня там личный куратор, что -нибудь новое.
МЕНЕДЖЕР: расскажу, все это будет, то есть, получается, вы как хотите усилить себя в текущей должности по бухгалтерии, или вы вообще целым сейчас, получается, рассматриваете, да, для себя? Освоение новой профессии.
КЛИЕНТ: [ФИО] — своя неновая [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: Отлично. [ФИО], а почему именно бухгалтерия, почему она? Интересно, Вам расскажите немножко.
КЛИЕНТ: потому что у меня изначально учебно -образованное банковское дело, как бы уже давным -давно вот кручусь все вокруг да около бухгалтерии, а вот саму вот эту профессию все никак не войду. Но уже, в принципе, планов давно было начать обучение, вот, и поэтому (МЕНЕДЖЕР: поняла,) вот (МЕНЕДЖЕР: то) так.
МЕНЕДЖЕР: есть это близко вам, а почему именно сейчас решились на обучение, чтоб вытолкнуло вас к этому… —
КЛИЕНТ: потому что по работе нет -нет пересекаюсь вот с бухгалтерией, и хотелось бы вот и расширить свой кругозор и плюс дополнительный заработок.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, дополнительный заработок. То есть я правильно понимаю, вы, ну, кардинально менять профессию пока не готовы, или на (КЛИЕНТ: Нет,) будущее (КЛИЕНТ: нет,) вы…
КЛИЕНТ: не готова кардинально менять, просто вот если получится, ну, вот освоить эти курсы, то в качестве дополнительного заработка, просто в свободное от основной работы время вести вот, ну, какое -нибудь ИП.
МЕНЕДЖЕР: бухгалтеры велики и пыль. А возможно, уже, кстати, рассматривали вакансии, смотрели по ожиданиям, по зарплатам, по дополнительному, да, доходу, что у вас здесь, смотрели вакансии?
КЛИЕНТ: Ну, еще нет, еще не смотрела, для начала вот хотела курсы рассмотреть, просто уточнить стоимость и по срокам учесть, сколько это будет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а у Вас был опыт онлайн -обучения, обучались вот в таком формате?
КЛИЕНТ: Онлайн -обучение, ну, можно сказать, нет там, нет, можно сказать, нет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот я услышала, что важно в обучении, да, там, поддержка какая, куратор, (КЛИЕНТ: Да,) а мы, помимо (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: вот) поддержки, (КЛИЕНТ: именно,) есть
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] слышала, что было бы для Вас что -то первостепенно так же важное, да, то есть вот формат, диплом, документы.
КЛИЕНТ: смотрите, диплом, нет, это не важно, мне главное знания, которые я получу, чтобы они мне легко освоились, то есть чтобы материал был доступен, вот в лекциях, в этих онлайн -уроках, ну и плюс, да, вот поддержка куратора, то есть, ну, по мере возникновения вопросов, чтобы было кому обратиться за консультацией.
МЕНЕДЖЕР: и, конечно же, получить необходимые навыки именно Именно вот по ИП — «Поведение бухгалтерии», да, по ИП — «Удаленно» — правильно понимаю, вот (КЛИЕНТ: Да,) этот формат.
КЛИЕНТ: да, удаленно, но не только, и поэтому в дальнейшем может ООО будет, да, удаленно в качестве подработки.
МЕНЕДЖЕР: в качестве подработки, су[адрес], [ФИО] услышала вас, задачи поняла, получается,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] решили, да, сейчас все -таки на обучение, поскольку и так пересекаетесь по работе часто с бухгалтерией, и в том числе у вас образование по банковскому делу. Ну и, в первую очередь, сейчас это обучение хотите, да, для себя пройти именно в качестве дополнительного заработка, потому что это действительно сейчас очень востребовано, вот, вакансий большого количества. Я правильно понимаю, ваша задача услышалась?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, все верно, все верно.
МЕНЕДЖЕР: И, конечно, тогда буквально пару минуток давайте я все расскажу про обучение, как раз здесь сейчас на вопросы все отвечу. Смотрите, (КЛИЕНТ: Угу.) мы будем с Вами рассматривать наш курс, который у нас называется «Бухгалтер -тариф -про». Действительно, почему он? Именно здесь как раз -таки мы даем необходимые навыки для ведения бухгалтерии удаленно, то есть мы даем все функции. Давайте я расскажу. Начну с формата обучения. Как у нас выстроено обучение? Смотрите, обучение онлайн, удаленно, а Вы проходите курс в своем комфортном, ритме и темпе, да, то есть здесь не нужно подстраиваться код -график других студентов, мы открываем вам доступ к курсу, открываем сразу ко всему первое, второе, пожизненно, и все обновления тоже
МЕНЕДЖЕР: навсегда бесплатно. Это очень удобно с точки зрения того, я думаю, вы со мной даже и согласитесь, что вы проходите в своем комфортном ритме и темпе, и доступ ко всему курсу как вот личный помощник, который лежит всегда в кармашке, он у вас всегда будет с вами, да, то есть это удобно. Вот (КЛИЕНТ: Да,) это ждать (КЛИЕНТ: очень.) и не слышать. Да, согласна, в среднем студенты у нас обучение проходят Примерно за два -три месяца при загрузке — один час в день. А Вы (КЛИЕНТ: Ага.) можете пройти быстрее, медленнее или здесь как удобно Вам. Вот. Теперь про поддержку. Вы говорили, что она важна. Безусловно, она у нас здесь есть, да, то есть мы Вас один на один не оставляем. Какая поддержка? Смотрите, вся поддержка закрепляется на один го[адрес], который ежедневно на связи, в том числе по выходным дням. Он поможет Вам по любому вопросу, связанному с обучением. Дальше, с решением практических задач вам будут помогать методологи курса, и в том числе у нас доступны индивидуальные консультации с нашими экспертами курса, которые вы можете взять в обучение, уже в комплект именно этого обучения включена такая консультация индивидуальная, вы можете взять ее в начале, в конце, когда вам удобно. Здесь вы можете разобрать свои индивидуальные частные вопросы, сложные вопросы, или вопросы развития карьеры. Вот, (КЛИЕНТ: Угу.) то есть прям спиртом курса. По окончанию обучения вы говорили, да, все -таки это не так важно, но тем не менее мы все равно, я про это проговорю, да, смотрите, мы выдаем, мы работаем по государственной лицензии, мы выдаем удостоверение о повышении квалификации голоса браста с регистрации официальной инвестиции, то есть о том, что вы прошли по тарифу бухгалтер курс по повышению квалификации. Это, в том числе, конечно же, тоже иногда будет требоваться, и вы можете себя в резюме также усилить, да, этим (КЛИЕНТ: Угу.) дипломом. Это вот что касается формата, сейчас мы про программу поговорим, чтобы здесь тоже все откликалось, но с точки зрения формата обучения, поделитесь, что же здесь вам подходит.
КЛИЕНТ: Да, с точки зрения формата, все подходит.
МЕНЕДЖЕР: Все, замечательно, тогда еще кратко по наполнению программы. Смотрите, у вас будет такой смешанный формат, это видео -лекции, разумеется, для того, чтобы базу по бухгалтерскому и налоговому учету, да, пройти, потому что это важно, но большая часть обучения – это практика. У (КЛИЕНТ: Угу.) нас очень некий формат практики, смотрите, для того, чтобы вы и знания получили, и навык отработали, чтобы когда вы работали уже непосредственно, да, вели, вы были уже как рыба в воде. У нас практика будет проходить в программе 1С -бухгалтерия 8.3. Это программа, в которой раз -таки работают бухгалтеры, в уровне индивидуальных интерактивных тренажеров. Что это такое? Прямо внутри обучения это еще будет интересно проходить. У вас открывается такой интерфейс -тренажер, который вам по каж[адрес], то есть прямо от первички до формирования финансового результата и до закрытия периода, и до подачи налоговой отчетности. То есть на каж[адрес], как какую кнопку нажимать. Потом тренажер вам скажет, а теперь делайте это самостоятельно. Таким образом, мы срабатываем с вами и зрительную память, и мышечную память, и отрабатываем нужные навыки, в том числе в программе у вас будут блоки по Excel, потому что отчеты многие просят работодателей в Excel формировать на продвинутом уровне. Блок по 1С2 — это программа для кадрового учета расчета зарплаты. Многим тоже требуется зарплату рассчитывать, соответственно, вы будете владеть этим. Также у нас есть модули ПВЭС — внешнеэкономическая деятельность, чтобы были навыки для работ, когда
МЕНЕДЖЕР: работодатель, да, продавец, такой, работает, например, там, с закупками, там, из [адрес] или еще что -то. И в том числе (КЛИЕНТ: ага.) в этой программе у нас есть блоки по собственному тайм -менеджменту, управлению стрессом, как работать на удаленке, как находить себе клиентов, как их вести, как вести переговоры, где искать работу. И в том числе в этом обучении у нас есть специфика ведения бухгалтерии для маркетплейсов. Возможно, вы знаете, возможно, слышали, видели, что это сейчас очень популярная вакансия, особенно как раз -таки для подработки. Там есть своя специфика, на маркетплейсах всегда ИП про специфики, всегда, и даже если это ООО, мы тоже дадим эту специфику, но, соответственно, там определенный уровень отчетности, несложный, но свой, индивидуальный. И поэтому мы тоже все эти навыки вам здесь, соответственно, дадим.
МЕНЕДЖЕР: Наверное, самое важное все рассказала, т.е. мы с вами пройдем все, да, от первички, как я говорила, до подачи налоговой отчетности и всех изменений в законодательстве в двадцать шестом году. вот. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Супер, [ФИО], что скажете, может быть, вопросы остались. Ну и вообще, в целом, да, поделитесь, как вам обучение, формат, программа.
КЛИЕНТ: Формат обучения программы, да, очень даже не подходит, вот так как после основной работы, да, я по вечерам буду заниматься этим. Потом вопрос у меня вот по поводу личного куратора. То есть это в режиме переписки будет, либо можно будет придется звонить и задать вот четкий конкретный вопрос там, чтобы меня направили, скорректировали, или как это вообще будет?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте рассказываю, смотрите, связь с личным куратором, она в большей степени в формате переписки проходит, если нужен созвон, просто вы просите, связь с методологами тоже сначала в переписке, если нужно созвон, просите, вы созвонитесь, а встреча с экспертом курса она в формате онлайн -видео -встречи, там, в зуме, в скайпе, как будет удобно. Вот, (КЛИЕНТ: Угу.) то есть это занимает именно один, индивидуальная консультация, там, во времени час -полтора вы прям можете как раз вот с экспертом всё разобрать, любые -любые вопросы.
КЛИЕНТ: [ФИО], то есть это будет входить все в эту тарификацию, (МЕНЕДЖЕР: Именно.) и либо это дополнительная оплата будет.
МЕНЕДЖЕР: Именно консультация с экспертом одна индивидуально, она уже прям входит в стоимость, то есть тут такой уже экспертный супер -уровень, да, то есть как правило, допустим, если эксперт там отдельно где -то, вот там, например, с экспертом хотите, да, допустим, там, созвониться, ну, условно говоря, там, например, где -то там на просторах Интернета берете такую консультацию, обычно, там, стоимость с такой консультацией с экспертом по бухгалтерии, она порядка двадцати тысяч рублей стоит одна, она у вас уже, да, включена. Если вам (КЛИЕНТ: Угу.) ее, кстати, мало, вы ее можете выкупить. Я точно сейчас по стоимости не скажу, но это тоже абсолютно нормальных цен стоит у нас с нашими именно экспертами для студентов. Вот. Но в тарификацию бухгалтерии РифПро она включена, и это тоже достаточно, да, удобно.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, ну и теперь самый главный вопрос по стоимости.
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте, вам расскажу сейчас, вы, на самом деле, очень даже выгодно к нам, да, решили сейчас на обучение, потому что вы, возможно, видели на сайте, у нас по промокоду «Тик -так» скидка действует семьдесят процентов. Для тех образований летний период — это всегда небольшой спад, и поэтому у нас вот именно раз в год такая скидка есть. Смотрите, нас скидка как раз всю неделю, и вот по воскресенью включительно она действует. Стоимость обучения с учетом этой скидки — пятьдесят три тысячи двести пятьдесят рублей. На курсе можно оплатить полностью обучение, да, это вот бухгалтерский рифтройльный, не с вами шмот, а можно оплатить в рассрочку. Разбить в комфортном для себя помещенном платеже, например, на двенадцать месяцев, разбить в рассрочку четыре тысячи четыреста тридцать восемь рублей. Это вот промежуточный копеек будет в платежах в месяц. Первый (КЛИЕНТ: Угу.) платеж всегда через месяц, рассрочка образовательная, без процентов через наши банки -партнеры. Что полная оплата, что оплата в рассрочку, все равно после оплаты, после оформления обучения забираете еще от государства налоговый вычет 13%, да, потому что мы социально работаем с гослицензией, то есть еще 13 % отсюда смело вычитаете, вы их доберете. Вот (КЛИЕНТ: Ну,) вам предложение,
КЛИЕНТ: в принципе, в принципе, хорошее предложение.
МЕНЕДЖЕР: еще не все рассказала, последнее рассказываю. Для студентов — это вот будет еще даже приятней — которые у нас записываются на обучение в первом звонке консультации, для вас действует бонус очень крутой. В чем он заключается? Смотрите, вы можете выбрать для себя или для кого -то подарок — любой второй курс, ровно за ноль рублей. Но это не просто там какой -то подарочный курс, нет. Из всех наших
МЕНЕДЖЕР: по повышению квалификации, с поддержкой курации, безрочным доступом, выданным дипломом, и из всех наших факультетов. То есть это может быть не только бухгалтерия, маркетинг, аналитика, логистика, продажи, IT -сфера, финансы. Лучше всего, что вас заинтересует, список будет такой достаточно большой, потому что мы большая, крупная академия, да, и, соответственно, сможете для себя тоже выбрать и еще усилить себя в каком -то направлении. А может быть, отдадите этот курс кому -то, тоже в подарок такой, ничего себе, да, там за пятьдесят (КЛИЕНТ: Угу.) тысяч, за три тысячи рублей курс в подарок.
МЕНЕДЖЕР: Как вам [ФИО] предложение?
КЛИЕНТ: да, замочила.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Подскажите, пожалуйста, сориентируйте, да, меня готова записаться на обучение до
КЛИЕНТ: [наложение] Так, давайте, знаете как, вы говорите скидка, у вас это действует в течение до сегодняшнего дня, либо еще в течение недели.
МЕНЕДЖЕР: сегодняшнего дня, есть на семьдесят процентов с понедельника по воскресенью. То есть вот вы прям под шумок забегаете к нам. нас всю неделю была эта скидка, и вот она как раз сегодняшним днем заканчивается.
МЕНЕДЖЕР: Да, говорите.
КЛИЕНТ: ну, вот на данный момент прям не готова вам сказать конкретно «да», потому что еще для сравнения хотелось бы завтра понедельник, завтра еще для сравнения сравнить одну компанию, вот, и тогда уже созвониться. конечно, что на эту скидку уже не попаду, но (МЕНЕДЖЕР: Давайте) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] попробуем как -то тогда вопрос решить, а сориентируйте меня. Наверняка это не секрет, потому что, ну, мы тоже, да, мы сравниваем рынки, безусловно. А что за искупание, где еще смотрите обучение?
КЛИЕНТ: Я рассматривала очное обучение, то
МЕНЕДЖЕР: [наложение] восемь.
КЛИЕНТ: [наложение] есть после основной работы, да, в [адрес], вот, но там сегодня закрыто, еще как бы не созванивалась, не контактировала, поэтому вот жду завтрашнего дня, чтобы у них уточнить, что они предложат.
МЕНЕДЖЕР: все поняла, а вообще, в большей степени для себя, как рассматривать и больше, что вам подходит – очно или онлайн.
КЛИЕНТ: — Интересный вопрос, конечно, для эффективности, конечно, это было бы лучшим вариантом очное обучение, но так как у меня основная работа до восемнадцати ноль ноль, Поэтому, конечно, было бы проще заочное. Ну, а там посмотрим вообще, что они предложат и какой у них график. Может, я вообще под их график не попаду. И поэтому, соответственно, обращусь к вам.
МЕНЕДЖЕР: угу, поняла, услышала. Ну, да, конечно, здесь как комфортнее, да, вам, тут я ни в коем случае не переубеждаю, вот, конечно же, есть там свои преимущества и уочного, и у онлайн -обучения. У онлайн -обучения большое преимущество с точки зрения того, что у вас навсегда есть доступ к курсам, к программам, да, к документам, что вы, вот, да, в уочном обучении нам с вами надо будет конспектики писать, а потом обратиться вот к некому. А здесь как раз -таки вот обратный ответ, во -первых, в течение года, да, то есть уже начнете работать, всегда можно спросить, задать вопросы, и сам курс у нас всегда остается, с точки зрения того, что вот поменяется версия программы, изменится законодательство, у нас сразу выходят обновления в курсе, и они тоже вам доступны, но всегда бесплатно. То есть вы зашли, ага, вот, вот это изменилось, то есть не надо будет уже искать информацию, где -то доплачивать за нее, потому что, как правило, это все платно. Вот и здесь вот это преимущество, оно, конечно, сильное, ну, и график, вот, с этой точки зрения. Ну, а так, безусловно, конечно, да, [ФИО], рассматривайте,
МЕНЕДЖЕР: выбирайте, что будет удобней, комфортнее вам. Вот, (КЛИЕНТ: Угу.) смотрите, как мы можем с вами поступить, если вдруг у меня… Я не могу, к сожалению, дадите гарантировать, там, разрешить, Например, завтра, в понедельник, да, будет, там, разрешительная академия, руководство, там, продлить для студентов, да, например, еще на день, кто не успел записаться на обучение. Честно, я не знаю, мне не жалко, но в любом случае я уточню этот момент, чтобы мы завтра, например, если вы когда -то будете готовы, чтобы мы по этому предложению с вами записались. Вот. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Но акция «Один плюс один» — она исключительно всегда только день в день действует. Вот если по скидке я еще думаю, что здесь мы сами не успеем, чтобы завтра, но вот второй курс в подарок – это вот всегда, то есть не для всех студентов, вот кто готов сразу записаться, вот вам такой бонус, вот здесь вот мои руки завязаны, вот, поэтому как поступим с вами, давайте мы с вами в WhatsApp, я вам писала, я сейчас (КЛИЕНТ: Надо.) все время продублирую, я все равно пришлю вам список курсов в подарок, но мало ли, может быть, вы сегодня в течение дня решите и мне напишите тогда, у меня рабочий день сегодня до девятнадцати по -мужски, то есть еще несколько часов точно я на связи. Вот. Ну а так, в любом случае, там, сегодня, завтра вашу обратную связь тогда буду ждать, хорошо?
КЛИЕНТ: Все хорошо, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Я) Вам.
МЕНЕДЖЕР: рада была познакомиться с вами, [ФИО], надеюсь, что вы нашу академию выберете, мы будем очень рады, чтобы вы у нас обучались, вот, ну и буду вашу обратную связь ждать.
КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо Вам большое (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: говорю,) за информацию,
МЕНЕДЖЕР: что я хочу (КЛИЕНТ: всего) услышать (КЛИЕНТ: доброго.) необъяснение.
Маркеры разговора
Длительность19:27
Реплик всего120
Слов2964
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия, удаленная работа в качестве дополнительного заработка
Прошлый опыт
Небольшой опыт в бухгалтерии, работала в 1С управления торговлей, администратор-менеджер в строймагазине
Мотивация
Дополнительный заработок, расширение кругозора
Цели в обучении
Освоить профессию бухгалтера для ведения ИП удаленно
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как будет проходить связь с куратором (переписка или звонки)» · «Стоимость обучения»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · администратор-менеджер
Жизненные обстоятельства
—