Анализ звонков / Апсалямова Анастасия / 46300610
Звонок · 26.06.2026 15:07 · comagic_fc7325b7ccd1ca6de6c0aa9f7657085e

46300610

Апсалямова Анастасия → Аналитик · 09:51 · Excel · Категория AAA
80%
Общий балл
32 pass 11 fail 2 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Апсалямова Анастасия
Дата
26.06.2026 15:07
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_search_rf
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
09:51
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решения

«надо подумать»
«О чем нужно подумать?»

03 Краткое содержание

Менеджер хорошо выявила потребности: клиентка работает аналитиком в продажах, хочет освоить Excel и нейросети для работы, готова платить сама. Предложила тариф Мастер и доп. курс по нейросетям, обосновав ценность для аналитика. На возражение «надо подумать» отработала уточнением. Согласовали повторный звонок через час-два. Не хватает структурирования звонка и резюмирования.

03+ Совет коуча

Добавить структурирование (программирование) в начале звонка: анонсировать блоки знакомства, презентации, ответов на вопросы и оплаты. Также полезно резюмировать потребности клиента и явно подытожить, что курс подходит.

04 Выполнение чеклиста · 32/43 · 2 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Да, это вам статья из Академии Eduson»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения Excel и Google таблицы»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«в основном аналитикой занималась, в продажах»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«я в основном аналитикой занималась, в продажах»
↗ 010 3
Цель обучения
«для чего вы все используете»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас уже готова платить его сама»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«в основном аналитикой занималась, в продажах»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт определенный в Excel есть»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«в основном аналитикой занималась»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«вам, как аналитику, особенно будет важно»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«если говорить про Excel-мастера... и если говорить про нейросети»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Что думаете?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«нейросети для Excel и Google таблиц»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«прямо по всем функциям Excel и Google таблиц... от и до»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Вы можете начать уже сегодня... подключаетесь к куратору»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«надо подумать»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«О чем нужно подумать?»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«О чем нужно подумать?»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«базовая стоимость это 36 тысяч, и сейчас со скидкой дополнительной это будет всего лишь 27 тысяч»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по способу оплаты хотела узнать, как рассматривали»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«базовая стоимость это 36 тысяч... 27 тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/3
66%
Предложил оформление в моменте
«при оплате сегодня или завтра»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«при оплате сегодня или завтра, соответственно»
↗ 035 3
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через час-два»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«при оплате сегодня или завтра»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я напишу, в [ФИО] могу написать»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение, сказав «надо подумать».
Таймкод05:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеОдно возражение.
Таймкод05:00
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«О чем нужно подумать?»
ОбоснованиеМенеджер отработал возражение, уточнив причину.
Таймкод05:00
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«О чем нужно подумать?»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
Таймкод05:00

05 Транскрипт · 66 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: это вам статья из Академии Eduson по поводу обучения Excel и Google таблицы. Вижу, что вот заново интересовались. Ранее (КЛИЕНТ: да.) уже общался [ФИО] (КЛИЕНТ: И) с нашим менеджером. (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: сленге.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хотел бы узнать, правильно ли понимаешь, что [ФИО] планирует КЛИЕНТ: Да, раньше предполагала, что обучение будет оплачивать компанию, сейчас уже готова платить его сама, поэтому поэтому хочу узнать по странности. МЕНЕДЖЕР: вы, [ФИО], очень вовремя на самом деле звоните. Вы мне скажите, пожалуйста, я вот вижу, что по тарифу «мастер» сразу (КЛИЕНТ: [ФИО],) оставляли (КЛИЕНТ: угу,) заявку, то КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: есть вы определились и точно знаете, что он нужен, да? (КЛИЕНТ: да) (КЛИЕНТ: -да.) МЕНЕДЖЕР: Да, все верно. Ну, в смысле, для вас все верно. Так, и по поводу нейросетей тогда тоже хотела узнать. Сейчас активно спрашивают, интересуются ли курсы вместе с нейросетами. У вас, в целом, пойдет в подарок базовый курс нейросаун[адрес], в целом, как работать, какие -то подсказки, лайфхаки, и там доступ будет к нейрохабу. Это тоже такая платформа для быстрого ориентирования, возможно, готовых решений и ишных. Но, тем не менее, есть у нас курс еще и нейросети. Нарастите для Экселя Гугл -таблицу, вот хотела узнать, уже встроили, пользуетесь или актуально тоже. КЛИЕНТ: Я точно не строила, но очень заинтересовала это и тоже хотелось бы обучиться этому. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, поняла. А по -вам подскажите мне тоже, какие задачи решаются по работе, то есть для чего вы все используете [ФИО]? КЛИЕНТ: [наложение] Ничего разного, я в основном аналитикой занималась, в МЕНЕДЖЕР: [наложение] Новичка, какого рода? КЛИЕНТ: продажах. МЕНЕДЖЕР: Да, это хорошая на самом деле история. Если, например, по финансам считаете, у нас есть вот тариф [ФИО] и [адрес], где еще есть порядка сорока шаблонов для финансистов, то есть, ну, не финансистов именно, а именно для продаж, которые могут быть полезными. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас по стоимости Вас ориентирую сразу, почему [ФИО] сказала, что вы очень вовремя, потому что сегодня -завтра вот еще действует промо -код «Тик -так», вы, может быть, видели на сайте, что КЛИЕНТ: [наложение] Что -то я видела. МЕНЕДЖЕР: -то видели. Вот там очень хорошая скидка. МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас вам скажем. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот если говорить про Excel -мастера, в том числе по управлению финансами, они одинаково стоят, его базовая стоимость это 36 тысяч, и сейчас со скидкой дополнительной это будет всего лишь 27 тысяч. Ну, при оплате сегодня или завтра, соответственно. (КЛИЕНТ: Ага.) И если говорить про нейросети для Excel и Google таблиц, это МЕНЕДЖЕР: дополнительный курс, он обычно стоит тридцать четыре тысячи рублей, там довольно развернуто, порядка полутора месяца на его прохождение требуется, и дается все, МЕНЕДЖЕР: наверное, вообще все возможные инструменты для того, чтобы вычислять данные, да, и сводить их едино, и создавать свои настройки определенные, в том числе с помощью нейросети, которые помогают в работе, вам, как аналитику, особенно будет важно. Его стоимость и с промокодом, и при покупке вместе — вместо тридцати четырёх тысяч — двадцать одна тысяча двести пятьдесят. То есть, итого, если, да, посчитать их вместе, то, что мы скажем, МЕНЕДЖЕР: Зависла немножко, да, МЕНЕДЖЕР: потеряла его. Так, для управления деменциями, то есть у нас получается двадцать семь тысяч. МЕНЕДЖЕР: Плюс двадцать одно двести пятьдесят, да, итого сорок восемь тысяч двести пятьдесят, если брать, наверное, сетями вместе. Вот, вам как было бы комфортнее? КЛИЕНТ: курсе мастер там что -то есть еще по нейрозаметке? вот я отдельно сейчас пока не буду покупать курс. МЕНЕДЖЕР: Да, там есть базовая история как раз -таки по миросвязям, что скажу Вам. То есть, что могут быть полезные, где можно использовать какие -то как же данные, да, им можно перепоручить. Здесь, знаете, в чем разница ключевая, в том, что курс отдельный, он проходится прямо по всем функциям Excel и Google таблиц, то есть вот от и до, да, вообще все, что можно сделать. А база, которая встроена и которая нейростарт, это как, в целом, что мы можем делать с нейрочитаниями, да, чем они нам помогут, ну, то есть нет углубленных заданий и кейсов по каж[адрес], ну, если кратко описывать, то так устроено. МЕНЕДЖЕР: Вот обычно, если вы, ну, я так понимаю, опыт определенный в Excel есть, МЕНЕДЖЕР: если вот только начинают, да, только начинают углубляться, конечно, удобнее сразу на ней расчете встраивать в каждый процесс, просто для того, чтобы потом не переучиваться. МЕНЕДЖЕР: Не переучиваться в плане того, что вы будете не знать, в плане, ну, я думаю, вы понимаете, да, как это устроено, вот мы учились давно уже в школе, у нас есть определенные И когда мы пробуем, как текущие школьники, делать что -то сразу с нейросетями, выходит криво -косо, в первую очередь. Поэтому намного проще сразу это строить. Ну, я не настаиваю, конечно. Здесь по способу оплаты хотела узнать, как рассматривали. КЛИЕНТ: Сразу оплата? МЕНЕДЖЕР: Полная оплата. (КЛИЕНТ: Угу.) Ну, например, я могла бы предложить, если там полная стоимость нейросетами смущает рассмотреть рассрочку, потому что там первый платеж будет через месяц, можно разбить на шесть, на десять, на двенадцать месяцев, ну и тем самым сразу взять. Здесь плюс большой в том, что все обновления сразу, ну, не сразу, а в смысле они доступны бессрочно, и каждый раз, когда вы заходите, что в нейросети, что в Excel непосредственно обновление — все уже тут, как тут. Что думаете? КЛИЕНТ: Надо подумать, можно ли мне где -то в мастере написать по стоимости вот мастера и вот этого, я понимаю, систем, я сейчас прикину немножко в голове, и как оплачивать? МЕНЕДЖЕР: О чем нужно подумать, о том, как оплатить, или в чем именно? КЛИЕНТ: Нет, я хочу просто раскидать отдельный курс, буду покупать игру оба сразу. Сейчас что -то я хочу подумать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, может быть, какую -то информацию дополнительную я вам дам, чтобы было на основании чего думать. Я напишу, в [ФИО] могу написать, может КЛИЕНТ: [наложение] Да, давайте у нас. МЕНЕДЖЕР: быть, что -то еще привести. КЛИЕНТ: Да нет, вроде так всё понятно, а там, когда старт начинается? МЕНЕДЖЕР: Вы можете начать уже сегодня, то есть нет конкретного (КЛИЕНТ: Ага,) старта, (КЛИЕНТ: ага,) вы КЛИЕНТ: [наложение] ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] просто подключаетесь к куратору. Ну и как это устроено? Мы сегодня оплачиваем, да, один курс или оба, я все пробиваю в системе провожу, да, и, соответственно, вам приходит уве[адрес], что вот вы, там, зачислены на курс, вот ваш доступ, а вот доступ к кураторам. То, что касается мастера Excel -мастера, здесь, кстати, тоже скорректируйте меня, нужны вот эти финансовые истории, то есть шаблоны дополнительные именно по финансовому. МЕНЕДЖЕР: Они не отличаются по стоимости, если что. КЛИЕНТ: Ну, КЛИЕНТ: наверное, надо. МЕНЕДЖЕР: Не найти сейчас. Так. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: И на самом деле здесь разницы не будет, то есть это все то же самое наполнение, просто на аэросети, ой, не на аэросети, а, кстати, для финансистов, включает в себя еще, ой, ну, чтоб не шаровать, три шестерни, сорок шаблонов, которые непосредственно заточены под финансовые задачи. Там подсчет, учет. (КЛИЕНТ: Угу.) Вот мне кажется, это будет полезно, если в продажах наличка занимается. КЛИЕНТ: [наложение] Надо. я думаю, что будет. Интересно. МЕНЕДЖЕР: Вот, ну, если что, можно их просто не открывать, они (КЛИЕНТ: На) у (КЛИЕНТ: самом) вас (КЛИЕНТ: деле,) будут (КЛИЕНТ: конечно.) потом, как пригодятся, откройте, доделайте. МЕНЕДЖЕР: Вот, что ты еще хотела бы проговорить? МЕНЕДЖЕР: Ладно. Ладно, не помню. А, я спрашивала, да, по стоимости, что один или два за Виттибрайс. КЛИЕНТ: это опять обман. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте тогда договоримся, я сейчас вам направлю МЕНЕДЖЕР: [наложение] презентацию по нерестам для финансистов, да, по шаблонам как раз посмотрите, и что происходит на курсе по нерестам, ой, нерестам, по Excel для финансистов, для финансовых задач Excel -мастер и по нерестам для Excel и Google таблиц. И можем с вами там через минут 30, например, созвониться. Сколько вам между временем? КЛИЕНТ: [наложение] Так, мне показалось, что с тридцать я буду ехать [адрес], в [адрес], [адрес], Примерно через час -четыре часа вам должно быть, примерно. МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, секунду, посмотрю, у меня там вроде встреча была назначена. МЕНЕДЖЕР: Часа два, да, на это время, давайте через… ну, либо чуть раньше, либо чуть позже, где -то на минут сорок -сорок пять на час. КЛИЕНТ: [ФИО], угу, да, всё, давайте. МЕНЕДЖЕР: Раньше или позже? КЛИЕНТ: Лучше позже, наверно. МЕНЕДЖЕР: всё, тогда договорились. МЕНЕДЖЕР: Сейчас я направлю Вам любые вопросы, пишите, вызывайте, спрашивайте по поводу того, да, как использовать, если вдруг что -то будет непонятно, тоже уточните, и по счету я направлю, как сказала, либо полная оплата, либо рассрочка, здесь срок (КЛИЕНТ: Ага,) разный, (КЛИЕНТ: да.) банки тоже Т -банки, ССБР, [ФИО] -банк, а там порядка двенадцать банков. КЛИЕНТ: [наложение] Ага, все хорошо, да, все. Я не МЕНЕДЖЕР: [наложение] Договорились. Подписывайтесь наш КЛИЕНТ: могу сказать, я

Маркеры разговора

Длительность09:51
Реплик всего79
Слов1430
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel, нейросети для Excel и Google таблиц
Прошлый опыт
Аналитика в продажах
Мотивация
Рабочие задачи, необходимость автоматизации и аналитики
Цели в обучении
Освоить продвинутый Excel и нейросети для работы
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«В чём отличие встроенной нейросети от отдельного курса?» · «Когда старт?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Аналитик
Жизненные обстоятельства