Звонок · 26.06.2026 15:07
· comagic_fc7325b7ccd1ca6de6c0aa9f7657085e
46300610
80%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решения
«надо подумать»
«О чем нужно подумать?»
«О чем нужно подумать?»
03 Краткое содержание
Менеджер хорошо выявила потребности: клиентка работает аналитиком в продажах, хочет освоить Excel и нейросети для работы, готова платить сама. Предложила тариф Мастер и доп. курс по нейросетям, обосновав ценность для аналитика. На возражение «надо подумать» отработала уточнением. Согласовали повторный звонок через час-два. Не хватает структурирования звонка и резюмирования.
03+ Совет коуча
Добавить структурирование (программирование) в начале звонка: анонсировать блоки знакомства, презентации, ответов на вопросы и оплаты. Также полезно резюмировать потребности клиента и явно подытожить, что курс подходит.
04 Выполнение чеклиста · 32/43 · 2 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, это вам статья из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения Excel и Google таблицы»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в основном аналитикой занималась, в продажах»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я в основном аналитикой занималась, в продажах»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для чего вы все используете»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас уже готова платить его сама»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«в основном аналитикой занималась, в продажах»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт определенный в Excel есть»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«в основном аналитикой занималась»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«вам, как аналитику, особенно будет важно»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«если говорить про Excel-мастера... и если говорить про нейросети»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Что думаете?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«нейросети для Excel и Google таблиц»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«прямо по всем функциям Excel и Google таблиц... от и до»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Вы можете начать уже сегодня... подключаетесь к куратору»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«надо подумать»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«О чем нужно подумать?»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«О чем нужно подумать?»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«базовая стоимость это 36 тысяч, и сейчас со скидкой дополнительной это будет всего лишь 27 тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по способу оплаты хотела узнать, как рассматривали»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая стоимость это 36 тысяч... 27 тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при оплате сегодня или завтра»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«при оплате сегодня или завтра, соответственно»
|
↗ 035 | 3 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через час-два»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«при оплате сегодня или завтра»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я напишу, в [ФИО] могу написать»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение, сказав «надо подумать».
Таймкод05:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеОдно возражение.
Таймкод05:00
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«О чем нужно подумать?»
ОбоснованиеМенеджер отработал возражение, уточнив причину.
Таймкод05:00
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«О чем нужно подумать?»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
Таймкод05:00
05 Транскрипт · 66 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: это вам статья из Академии Eduson по поводу обучения Excel и Google таблицы. Вижу, что вот заново интересовались. Ранее (КЛИЕНТ: да.) уже общался [ФИО] (КЛИЕНТ: И) с нашим менеджером. (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: сленге.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хотел бы узнать, правильно ли понимаешь, что [ФИО] планирует
КЛИЕНТ: Да, раньше предполагала, что обучение будет оплачивать компанию, сейчас уже готова платить его сама, поэтому поэтому хочу узнать по странности.
МЕНЕДЖЕР: вы, [ФИО], очень вовремя на самом деле звоните. Вы мне скажите, пожалуйста, я вот вижу, что по тарифу «мастер» сразу (КЛИЕНТ: [ФИО],) оставляли (КЛИЕНТ: угу,) заявку, то
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: есть вы определились и точно знаете, что он нужен, да? (КЛИЕНТ: да) (КЛИЕНТ: -да.)
МЕНЕДЖЕР: Да, все верно. Ну, в смысле, для вас все верно. Так, и по поводу нейросетей тогда тоже хотела узнать. Сейчас активно спрашивают, интересуются ли курсы вместе с нейросетами. У вас, в целом, пойдет в подарок базовый курс нейросаун[адрес], в целом, как работать, какие -то подсказки, лайфхаки, и там доступ будет к нейрохабу. Это тоже такая платформа для быстрого ориентирования, возможно, готовых решений и ишных. Но, тем не менее, есть у нас курс еще и нейросети. Нарастите для Экселя Гугл -таблицу, вот хотела узнать, уже встроили, пользуетесь или актуально тоже.
КЛИЕНТ: Я точно не строила, но очень заинтересовала это и тоже хотелось бы обучиться этому.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, поняла. А по -вам подскажите мне тоже, какие задачи решаются по работе, то есть для чего вы все используете [ФИО]?
КЛИЕНТ: [наложение] Ничего разного, я в основном аналитикой занималась, в
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Новичка, какого рода?
КЛИЕНТ: продажах.
МЕНЕДЖЕР: Да, это хорошая на самом деле история. Если, например, по финансам считаете, у нас есть вот тариф [ФИО] и [адрес], где еще есть порядка сорока шаблонов для финансистов, то есть, ну, не финансистов именно, а именно для продаж, которые могут быть полезными.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас по стоимости Вас ориентирую сразу, почему [ФИО] сказала, что вы очень вовремя, потому что сегодня -завтра вот еще действует промо -код «Тик -так», вы, может быть, видели на сайте, что
КЛИЕНТ: [наложение] Что -то я видела.
МЕНЕДЖЕР: -то видели. Вот там очень хорошая скидка.
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас вам скажем.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот если говорить про Excel -мастера, в том числе по управлению финансами, они одинаково стоят, его базовая стоимость это 36 тысяч, и сейчас со скидкой дополнительной это будет всего лишь 27 тысяч. Ну, при оплате сегодня или завтра, соответственно. (КЛИЕНТ: Ага.) И если говорить про нейросети для Excel и Google таблиц, это
МЕНЕДЖЕР: дополнительный курс, он обычно стоит тридцать четыре тысячи рублей, там довольно развернуто, порядка полутора месяца на его прохождение требуется, и дается все,
МЕНЕДЖЕР: наверное, вообще все возможные инструменты для того, чтобы вычислять данные, да, и сводить их едино, и создавать свои настройки определенные, в том числе с помощью нейросети, которые помогают в работе, вам, как аналитику, особенно будет важно. Его стоимость и с промокодом, и при покупке вместе — вместо тридцати четырёх тысяч — двадцать одна тысяча двести пятьдесят. То есть, итого, если, да, посчитать их вместе, то, что мы скажем,
МЕНЕДЖЕР: Зависла немножко, да,
МЕНЕДЖЕР: потеряла его. Так, для управления деменциями, то есть у нас получается двадцать семь тысяч.
МЕНЕДЖЕР: Плюс двадцать одно двести пятьдесят, да, итого сорок восемь тысяч двести пятьдесят, если брать, наверное, сетями вместе. Вот, вам как было бы комфортнее?
КЛИЕНТ: курсе мастер там что -то есть еще по нейрозаметке? вот я отдельно сейчас пока не буду покупать курс.
МЕНЕДЖЕР: Да, там есть базовая история как раз -таки по миросвязям, что скажу Вам. То есть, что могут быть полезные, где можно использовать какие -то как же данные, да, им можно перепоручить. Здесь, знаете, в чем разница ключевая, в том, что курс отдельный, он проходится прямо по всем функциям Excel и Google таблиц, то есть вот от и до, да, вообще все, что можно сделать. А база, которая встроена и которая нейростарт, это как, в целом, что мы можем делать с нейрочитаниями, да, чем они нам помогут, ну, то есть нет углубленных заданий и кейсов по каж[адрес], ну, если кратко описывать, то так устроено.
МЕНЕДЖЕР: Вот обычно, если вы, ну, я так понимаю, опыт определенный в Excel есть,
МЕНЕДЖЕР: если вот только начинают, да, только начинают углубляться, конечно, удобнее сразу на ней расчете встраивать в каждый процесс, просто для того, чтобы потом не переучиваться.
МЕНЕДЖЕР: Не переучиваться в плане того, что вы будете не знать, в плане, ну, я думаю, вы понимаете, да, как это устроено, вот мы учились давно уже в школе, у нас есть определенные И когда мы пробуем, как текущие школьники, делать что -то сразу с нейросетями, выходит криво -косо, в первую очередь. Поэтому намного проще сразу это строить. Ну, я не настаиваю, конечно. Здесь по способу оплаты хотела узнать, как рассматривали.
КЛИЕНТ: Сразу оплата?
МЕНЕДЖЕР: Полная оплата. (КЛИЕНТ: Угу.) Ну, например, я могла бы предложить, если там полная стоимость нейросетами смущает рассмотреть рассрочку, потому что там первый платеж будет через месяц, можно разбить на шесть, на десять, на двенадцать месяцев, ну и тем самым сразу взять. Здесь плюс большой в том, что все обновления сразу, ну, не сразу, а в смысле они доступны бессрочно, и каждый раз, когда вы заходите, что в нейросети, что в Excel непосредственно обновление — все уже тут, как тут. Что думаете?
КЛИЕНТ: Надо подумать, можно ли мне где -то в мастере написать по стоимости вот мастера и вот этого, я понимаю, систем, я сейчас прикину немножко в голове, и как оплачивать?
МЕНЕДЖЕР: О чем нужно подумать, о том, как оплатить, или в чем именно?
КЛИЕНТ: Нет, я хочу просто раскидать отдельный курс, буду покупать игру оба сразу. Сейчас что -то я хочу подумать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, может быть, какую -то информацию дополнительную я вам дам, чтобы было на основании чего думать. Я напишу, в [ФИО] могу написать, может
КЛИЕНТ: [наложение] Да, давайте у нас.
МЕНЕДЖЕР: быть, что -то еще привести.
КЛИЕНТ: Да нет, вроде так всё понятно, а там, когда старт начинается?
МЕНЕДЖЕР: Вы можете начать уже сегодня, то есть нет конкретного (КЛИЕНТ: Ага,) старта, (КЛИЕНТ: ага,) вы
КЛИЕНТ: [наложение] ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] просто подключаетесь к куратору. Ну и как это устроено? Мы сегодня оплачиваем, да, один курс или оба, я все пробиваю в системе провожу, да, и, соответственно, вам приходит уве[адрес], что вот вы, там, зачислены на курс, вот ваш доступ, а вот доступ к кураторам. То, что касается мастера Excel -мастера, здесь, кстати, тоже скорректируйте меня, нужны вот эти финансовые истории, то есть шаблоны дополнительные именно по финансовому.
МЕНЕДЖЕР: Они не отличаются по стоимости, если что.
КЛИЕНТ: Ну,
КЛИЕНТ: наверное, надо.
МЕНЕДЖЕР: Не найти сейчас. Так.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: И на самом деле здесь разницы не будет, то есть это все то же самое наполнение, просто на аэросети, ой, не на аэросети, а, кстати, для финансистов, включает в себя еще, ой, ну, чтоб не шаровать, три шестерни, сорок шаблонов, которые непосредственно заточены под финансовые задачи. Там подсчет, учет. (КЛИЕНТ: Угу.) Вот мне кажется, это будет полезно, если в продажах наличка занимается.
КЛИЕНТ: [наложение] Надо. я думаю, что будет. Интересно.
МЕНЕДЖЕР: Вот, ну, если что, можно их просто не открывать, они (КЛИЕНТ: На) у (КЛИЕНТ: самом) вас (КЛИЕНТ: деле,) будут (КЛИЕНТ: конечно.) потом, как пригодятся, откройте, доделайте.
МЕНЕДЖЕР: Вот, что ты еще хотела бы проговорить?
МЕНЕДЖЕР: Ладно. Ладно, не помню. А, я спрашивала, да, по стоимости, что один или два за Виттибрайс.
КЛИЕНТ: это опять обман.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте тогда договоримся, я сейчас вам направлю
МЕНЕДЖЕР: [наложение] презентацию по нерестам для финансистов, да, по шаблонам как раз посмотрите, и что происходит на курсе по нерестам, ой, нерестам, по Excel для финансистов, для финансовых задач Excel -мастер и по нерестам для Excel и Google таблиц. И можем с вами там через минут 30, например, созвониться. Сколько вам между временем?
КЛИЕНТ: [наложение] Так, мне показалось, что с тридцать я буду ехать [адрес], в [адрес], [адрес], Примерно через час -четыре часа вам должно быть, примерно.
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, секунду, посмотрю, у меня там вроде встреча была назначена.
МЕНЕДЖЕР: Часа два, да, на это время, давайте через… ну, либо чуть раньше, либо чуть позже, где -то на минут сорок -сорок пять на час.
КЛИЕНТ: [ФИО], угу, да, всё, давайте.
МЕНЕДЖЕР: Раньше или позже?
КЛИЕНТ: Лучше позже, наверно.
МЕНЕДЖЕР: всё, тогда договорились.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас я направлю Вам любые вопросы, пишите, вызывайте, спрашивайте по поводу того, да, как использовать, если вдруг что -то будет непонятно, тоже уточните, и по счету я направлю, как сказала, либо полная оплата, либо рассрочка, здесь срок (КЛИЕНТ: Ага,) разный, (КЛИЕНТ: да.) банки тоже Т -банки, ССБР, [ФИО] -банк, а там порядка двенадцать банков.
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, все хорошо, да, все. Я не
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Договорились. Подписывайтесь наш
КЛИЕНТ: могу сказать, я
Маркеры разговора
Длительность09:51
Реплик всего79
Слов1430
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel, нейросети для Excel и Google таблиц
Прошлый опыт
Аналитика в продажах
Мотивация
Рабочие задачи, необходимость автоматизации и аналитики
Цели в обучении
Освоить продвинутый Excel и нейросети для работы
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«В чём отличие встроенной нейросети от отдельного курса?» · «Когда старт?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Аналитик
Жизненные обстоятельства
—