Звонок · 23.06.2026 17:05
· comagic_b6e6ddf910ed0a2ad86efdc44f3bef78
46291678
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей (работает в сфере, хочет повысить компетенцию), рассказал о тарифах, попытался закрыть на оплату, но не договорился о следующем шаге. Выявлены пробелы: не презентована программа, не обсуждена цена и способ оплаты, не обработаны возражения (их не было), не назначен повторный контакт.
03+ Совет коуча
Рекомендуется обязательно презентовать содержание и формат обучения, обсуждать стоимость и варианты оплаты, а также в конце звонка согласовывать конкретный следующий шаг (дату/время).
04 Выполнение чеклиста · 22/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Серьезно, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения на курсе «Бизнес-аналитик»»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задам несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю в этой сфере»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«повысить компетенцию»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«повысить компетенцию оптимизации»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«онлайн пробовали обучаться, уже есть какой-то опыт»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю в этой сфере»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть повысить компетенцию оптимизации»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В продвинутом тарифе есть консультации с экспертами, в мастере доп. модули по Python»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть базовый, продвинутый и мастер»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«продвинутый/мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Готовы оформить? Давайте сейчас посмотрим»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Готовы оформить?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«задам несколько вопросов» · «ответить на ваши вопросы»
05 Транскрипт · 41 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]?
КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Серьезно, здравствуйте, меня зовут [ФИО]. Академия Eduson по поводу обучения на курсе «Бизнес -аналитик». Сейчас (КЛИЕНТ: Да,) будут разговаривать? (КЛИЕНТ: да,) Да. (КЛИЕНТ: удобно.)
МЕНЕДЖЕР: Если Вы интересовались обучением, звоню познакомить Вас. [ФИО] сюда несколько вопросов, чтобы лучше понять, насколько подходит Вам выбранный курс, и также ответить на наши вопросы. Договорились?
КЛИЕНТ: Да, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Скажите, с чем связан ваш интерес к бизнес -инвестициям?
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Для) работаю (МЕНЕДЖЕР: работы,) в этой сфере.
МЕНЕДЖЕР: то есть повысить компетенцию оптимизации.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Уже знаете, что конкретно вас интересует, какие конкретные инструменты или в целом вот в комплексе?
КЛИЕНТ: конференции.
МЕНЕДЖЕР: То есть по своему профессии вы уже знаете, то сам курс
МЕНЕДЖЕР: уже на сайте программы.
КЛИЕНТ: я так пробежалась, только не изучала детально.
МЕНЕДЖЕР: Вы на каком этапе, то есть если у вас по курсу все подойдет, устроится, нравится, готовы обучаться?
КЛИЕНТ: Да, готово.
МЕНЕДЖЕР: все, я поняла. На что вы обращаете внимание при выборе курса, кампании?
КЛИЕНТ: На собственные нужды и на, ну, на репутацию Академии.
МЕНЕДЖЕР: Лучше, извините, бы по крамам, да, чтобы подходило под [адрес] сдачу.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, обучалась
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Что -то еще, может быть, онлайн пробовали обучаться, уже есть какой -то опыт, что -то понравилось, что -то не понравилось.
КЛИЕНТ: яндекс -практикумы, но не могу сказать, что понравилось, что не понравилось, просто имею опыт.
МЕНЕДЖЕР: правило, просто или поддержка важная, например, чтобы была, или документ по окончанию важен.
КЛИЕНТ: прочитала все на этой же лекции, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Вы, в целом, готовы завысить ссылку «Готовы оформить» Теперь что -то важно пройтись за укреплением.
КЛИЕНТ: не понимаю итоговую сумму с учетом промокода.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте сейчас посмотрим, по какому промокоду вы обратились. так.
КЛИЕНТ: [наложение] Там, возможно, заявка без, я сейчас оформлю от [ФИО], от блогера.
МЕНЕДЖЕР: Так, если я смогу, тогда давайте еще секундочку. Я должна прогрузиться. Вы второй раз, да, ведь обращаетесь?
МЕНЕДЖЕР: Надо явка до этого.
КЛИЕНТ: Да, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: А вы по тарифам ориентируетесь или сориентируете, чем отличаются?
КЛИЕНТ: [ФИО] очень отличается.
МЕНЕДЖЕР: Давайте. Если цемент только для себя заработает, то можно взять баговый тариф. Если проект более продвинутый и тарифный, то там есть возможность консультации, во -первых, с участвуя специалистом, который помогает весь карьерный вас проект выстроить, и есть возможность консультаций, ну, возможно, они включены, да, эти консультации, три консультации с экспертами, которые сейчас, как же вот как вы, да, практикующий эксперт, с большим багажом, с большим опытом, то здесь у нас, как правило, экспертам больше семидесяти лет в этой сфере, и под вашу задачу, то есть вы можете сформулировать запрос, то есть что конкретно вам хотелось бы прояснить, и пообщаться с одними То есть у нас специалисты, те, кто ведут курс, да, консультируют, ну, это серьезно, возможно, вы в своей сфере знаете, [ФИО], да, у нас один из консультантов, то есть она представила (КЛИЕНТ: Угу.) все бизнес -процессы для БКС банка, [ФИО], он и Генеральный директор «Пицца -роботикс», [ФИО], он основатель Московской школы бизнес -анализа, то есть вот с такого стыкового уровня специалистами можно взять консультацию. Это ценно для вас было бы?
КЛИЕНТ: Наверное, нет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Все равно здесь, по сути, получается, продвинутый и тарифмастер, они в основном вот этими дополнительными пешками -шаблами преотличаются. То есть здесь есть еще дополнительные уроки по Power BI, на самом деле, вот в продвинутой, вот через дополнительные уроки. А в мастере еще дополнительные модули по Python. Вот вы по самой программе.
МЕНЕДЖЕР: Ключевое важное – распространяйте внимание.
КЛИЕНТ: Но инструменты бизнеса называются самым главным инструментом.
МЕНЕДЖЕР: Основные инструменты в базовом курсе учтены, здесь просто есть дополнительные вот такие модули усиливающие. Power BI, Python – важные усилия для вас?
КЛИЕНТ: Нет, наверное, неважно.
МЕНЕДЖЕР: и по итоговым удостоверениям, посмотрите, на базовом это будет удостоверение о повышении квалификации, поскольку там будет 160 чеков обучения, и этого меньше, чем требуется по...
Маркеры разговора
Длительность05:17
Реплик всего49
Слов646
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
4eb6594a
23.06.2026 17:11
Бизнес-аналитик ·
08:22
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], что -то срочно одинок?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: да. Я (МЕНЕДЖЕ
Текущий звонок
03f444bc
23.06.2026 17:05
Бизнес-аналитик ·
05:17
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бизнес-аналитика
Прошлый опыт
Работает в этой сфере, проходил Яндекс Практикум
Мотивация
Повысить компетенцию
Цели в обучении
Повысить компетенцию оптимизации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Не понимаю итоговую сумму с учетом промокода»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—