Анализ звонков / Журавлева Евгения / 46291678
Звонок · 23.06.2026 17:05 · comagic_b6e6ddf910ed0a2ad86efdc44f3bef78

46291678

Журавлева Евгения → клиент · 05:17 · Бизнес-аналитик · Категория AAA
52%
Общий балл
22 pass 17 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Журавлева Евгения
Дата
23.06.2026 17:05
utm_source
influence
utm_campaign
BA_An_MV46_influence_daria_moguchaya_life6
Продукт
Бизнес-аналитик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:17
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей (работает в сфере, хочет повысить компетенцию), рассказал о тарифах, попытался закрыть на оплату, но не договорился о следующем шаге. Выявлены пробелы: не презентована программа, не обсуждена цена и способ оплаты, не обработаны возражения (их не было), не назначен повторный контакт.

03+ Совет коуча

Рекомендуется обязательно презентовать содержание и формат обучения, обсуждать стоимость и варианты оплаты, а также в конце звонка согласовывать конкретный следующий шаг (дату/время).

04 Выполнение чеклиста · 22/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Серьезно, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения на курсе «Бизнес-аналитик»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«задам несколько вопросов»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на ваши вопросы»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Я работаю в этой сфере»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«повысить компетенцию»
↗ 010 3
Цель обучения
«повысить компетенцию оптимизации»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«онлайн пробовали обучаться, уже есть какой-то опыт»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю в этой сфере»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть повысить компетенцию оптимизации»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В продвинутом тарифе есть консультации с экспертами, в мастере доп. модули по Python»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«есть базовый, продвинутый и мастер»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«продвинутый/мастер»
↗ 023 1
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Готовы оформить? Давайте сейчас посмотрим»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Готовы оформить?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«задам несколько вопросов» · «ответить на ваши вопросы»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 41 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Серьезно, здравствуйте, меня зовут [ФИО]. Академия Eduson по поводу обучения на курсе «Бизнес -аналитик». Сейчас (КЛИЕНТ: Да,) будут разговаривать? (КЛИЕНТ: да,) Да. (КЛИЕНТ: удобно.) МЕНЕДЖЕР: Если Вы интересовались обучением, звоню познакомить Вас. [ФИО] сюда несколько вопросов, чтобы лучше понять, насколько подходит Вам выбранный курс, и также ответить на наши вопросы. Договорились? КЛИЕНТ: Да, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Скажите, с чем связан ваш интерес к бизнес -инвестициям? КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Для) работаю (МЕНЕДЖЕР: работы,) в этой сфере. МЕНЕДЖЕР: то есть повысить компетенцию оптимизации. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Уже знаете, что конкретно вас интересует, какие конкретные инструменты или в целом вот в комплексе? КЛИЕНТ: конференции. МЕНЕДЖЕР: То есть по своему профессии вы уже знаете, то сам курс МЕНЕДЖЕР: уже на сайте программы. КЛИЕНТ: я так пробежалась, только не изучала детально. МЕНЕДЖЕР: Вы на каком этапе, то есть если у вас по курсу все подойдет, устроится, нравится, готовы обучаться? КЛИЕНТ: Да, готово. МЕНЕДЖЕР: все, я поняла. На что вы обращаете внимание при выборе курса, кампании? КЛИЕНТ: На собственные нужды и на, ну, на репутацию Академии. МЕНЕДЖЕР: Лучше, извините, бы по крамам, да, чтобы подходило под [адрес] сдачу. КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, обучалась МЕНЕДЖЕР: [наложение] Что -то еще, может быть, онлайн пробовали обучаться, уже есть какой -то опыт, что -то понравилось, что -то не понравилось. КЛИЕНТ: яндекс -практикумы, но не могу сказать, что понравилось, что не понравилось, просто имею опыт. МЕНЕДЖЕР: правило, просто или поддержка важная, например, чтобы была, или документ по окончанию важен. КЛИЕНТ: прочитала все на этой же лекции, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Вы, в целом, готовы завысить ссылку «Готовы оформить» Теперь что -то важно пройтись за укреплением. КЛИЕНТ: не понимаю итоговую сумму с учетом промокода. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте сейчас посмотрим, по какому промокоду вы обратились. так. КЛИЕНТ: [наложение] Там, возможно, заявка без, я сейчас оформлю от [ФИО], от блогера. МЕНЕДЖЕР: Так, если я смогу, тогда давайте еще секундочку. Я должна прогрузиться. Вы второй раз, да, ведь обращаетесь? МЕНЕДЖЕР: Надо явка до этого. КЛИЕНТ: Да, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: А вы по тарифам ориентируетесь или сориентируете, чем отличаются? КЛИЕНТ: [ФИО] очень отличается. МЕНЕДЖЕР: Давайте. Если цемент только для себя заработает, то можно взять баговый тариф. Если проект более продвинутый и тарифный, то там есть возможность консультации, во -первых, с участвуя специалистом, который помогает весь карьерный вас проект выстроить, и есть возможность консультаций, ну, возможно, они включены, да, эти консультации, три консультации с экспертами, которые сейчас, как же вот как вы, да, практикующий эксперт, с большим багажом, с большим опытом, то здесь у нас, как правило, экспертам больше семидесяти лет в этой сфере, и под вашу задачу, то есть вы можете сформулировать запрос, то есть что конкретно вам хотелось бы прояснить, и пообщаться с одними То есть у нас специалисты, те, кто ведут курс, да, консультируют, ну, это серьезно, возможно, вы в своей сфере знаете, [ФИО], да, у нас один из консультантов, то есть она представила (КЛИЕНТ: Угу.) все бизнес -процессы для БКС банка, [ФИО], он и Генеральный директор «Пицца -роботикс», [ФИО], он основатель Московской школы бизнес -анализа, то есть вот с такого стыкового уровня специалистами можно взять консультацию. Это ценно для вас было бы? КЛИЕНТ: Наверное, нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Все равно здесь, по сути, получается, продвинутый и тарифмастер, они в основном вот этими дополнительными пешками -шаблами преотличаются. То есть здесь есть еще дополнительные уроки по Power BI, на самом деле, вот в продвинутой, вот через дополнительные уроки. А в мастере еще дополнительные модули по Python. Вот вы по самой программе. МЕНЕДЖЕР: Ключевое важное – распространяйте внимание. КЛИЕНТ: Но инструменты бизнеса называются самым главным инструментом. МЕНЕДЖЕР: Основные инструменты в базовом курсе учтены, здесь просто есть дополнительные вот такие модули усиливающие. Power BI, Python – важные усилия для вас? КЛИЕНТ: Нет, наверное, неважно. МЕНЕДЖЕР: и по итоговым удостоверениям, посмотрите, на базовом это будет удостоверение о повышении квалификации, поскольку там будет 160 чеков обучения, и этого меньше, чем требуется по...

Маркеры разговора

Длительность05:17
Реплик всего49
Слов646
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

4eb6594a 23.06.2026 17:11
Бизнес-аналитик · 08:22 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], что -то срочно одинок? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: да. Я (МЕНЕДЖЕ

Текущий звонок

03f444bc 23.06.2026 17:05
Бизнес-аналитик · 05:17 · 52%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бизнес-аналитика
Прошлый опыт
Работает в этой сфере, проходил Яндекс Практикум
Мотивация
Повысить компетенцию
Цели в обучении
Повысить компетенцию оптимизации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Не понимаю итоговую сумму с учетом промокода»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства