Звонок · 24.06.2026 14:17
· sipuni_1782299424_322926
46294024
66%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: ДороговатоНужно время на принятие решения
«мне надо подумать»
«тут вопрос все-таки реально стоимости? ... аппетит приходит во время еды»
«тут вопрос все-таки реально стоимости? ... аппетит приходит во время еды»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке. Менеджер продолжил презентацию курса 'Нейросети для изображения и видео', обсудил цену и условия рассрочки. Клиент сообщил, что цена высокая и нужно подумать. Договорились о повторном звонке в пятницу.
03+ Совет коуча
При возражении 'дорого' и 'подумаю' следует активнее отрабатывать сомнения, задавать уточняющие вопросы о ценности и пробовать закрыть сделку в моменте, используя срочность (акция 1+1).
04 Выполнение чеклиста · 13/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«вы изучаете сначала промот-инжиниринг... далее работа с текстом... следующий блок по работе...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«личный куратор на год с запасом, учитесь на нашей собственной платформе Eduson, доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне надо подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«тут вопрос все-таки реально стоимости? ... аппетит приходит во время еды»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«цена курса ... сорок семь семьсот... нейросети для изображений и видео подешевле тридцать девять девятьсот»
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант оплаты был бы более комфортный»
|
↗ 031 | 3 |
| × |
Назвал размер скидки
«дополнительно вы еще второй курс можете взять в подарок»
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
«нейросети для изображений и видео подешевле тридцать девять девятьсот»
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
«давайте я вам направлю программы... свяжемся завтра»
|
↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте в пятницу»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте в пятницу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«ну, окей, хорошо, без проблем»
|
↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на электронку»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне надо подумать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в цене и решение отложить.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: 'дороговато' / 'надо подумать'.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано через вопрос-уточнение и аргумент о ценности навыка.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«тут вопрос все-таки реально стоимости? ... аппетит приходит во время еды»
ОбоснованиеМенеджер уточнил причину и дал содержательный ответ о ценности.
05 Транскрипт · 43 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: Алло, да, [ФИО], (КЛИЕНТ: отчего) это я.
КЛИЕНТ: -то прорвалось, ой, (МЕНЕДЖЕР: Да,) я
МЕНЕДЖЕР: что -то связь (КЛИЕНТ: не…) прервалась,
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: бывает такое в (КЛИЕНТ: вот) последнее время, (КЛИЕНТ: это…) увы, довольно -таки часто, да. Ну, [ФИО], мы с вами остановились именно на (КЛИЕНТ: хорошо) моменте, (КЛИЕНТ: мыслим.) да, то есть презентации, да, про курс, я вам рассказал, касаемо наполнения, да, то есть универсальная программа, условия, которые вы сможете применять как в бытовых каких -то вопросах, задачах, да, так и в дальнейшем уже, возможно, в каких -то рабочих, да. То есть вы изучаете сначала промот -инжиниринг, язык общения с нейросетью, далее работу с текстом, написание текстов, постов, статей, следующий блок по работе. А, [ФИО], подождите, с головы совсем вылетело. Мы же с вами определились, что вам для себя задач у вас еще каких -то глобальных нет, но при этом и аналитика вам в том числе не нужна. Мы на этом остановились, да, извиняюсь, просто контекст чуть -чуть потерял, так (КЛИЕНТ: Вы) как (КЛИЕНТ: мне) прервалось.
КЛИЕНТ: про цену скажите, мне непонятно, (МЕНЕДЖЕР: Да.) там, цена там три, там, чего -то, там, в месяц, а обучение -то все -таки сколько длится, в месяц.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, обучение длится в среднем два -два с половиной месяца, да. Я вам рекомендую программу нейросети для изображения и видео, так как вас работа с Excel -ом аналитикой не интересует, да. Это как раз программа для изучения с нуля, именно с акцентом. Сначала вы изучаете prompt engineering, далее у вас начинаются блоки по работе с графикой. Вы очень круто научитесь создавать фото -видео -контент, делать, да, то есть красивые презентации, анимации, вы научитесь делать 3D -аватаров, да, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) цифровых
КЛИЕНТ: [наложение] на канал, и
МЕНЕДЖЕР: персонажей на базе искусственного интеллекта, вы научитесь в том числе монтировать фото -видео, допустим, снятое на телефон. Очень прикольно это как минимум даже для себя получается, да, ну и плюс навык именно продажи вот этого сгенерированного контента, это сейчас очень актуально, да, там очень много заказчиков, предпринимателей, которые делают рекламу заказывают какие -то рекламные ролики, поэтому там также будут блоки по именно монетизации данных навыков, через специальные такие биржи, площадки, да, где вы еще дополнительно сможете деньги зарабатывать. То есть два месяца, личный куратор на год с запасом, учитесь на нашей собственной платформе Eduson, доступ к курсу достается вам навсегда, то есть можете учиться в комфортном темпе для вас, ну и по цене вы не помните где вы нас нашли, какую -то рекламу, либо же в поисковике Яндекса просто увидели (КЛИЕНТ: Ну,) вот заявку
КЛИЕНТ: там у кого (МЕНЕДЖЕР: с) -то (МЕНЕДЖЕР: нами.) из блогеров увидела и промокод писала, и вот там со скидками и промокодами, там, что -то три семьсот, что -то там, цена была три семьсот, что -то там в месяц, и вот за двести я и зависла, потому что непонятно, сколько обучение это длится.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, курс нейросети для изображения видео будет подешевле, да, чем тот курс, заявку на который вы оставили. А то, что вы говорите там про три семьсот в месяц, да, то есть тут важно понимать, что это цена в месяц с учетом рассрочки на двенадцать месяцев, да, то есть цена курса того, заявку на который вы оставили, сорок семь семьсот. А нейросети для изображений и видео подешевле тридцать девять девятьсот, да, вот за все то, что я вам рассказал. И дополнительно вы еще второй курс можете взять в подарок, Да, у нас есть полноценная такая акция «Один плюс один». Если вы к нам заходите в рамках суток, вторую программу берете в подарок, я вам список доступных направлю. (КЛИЕНТ: Я) Да, (КЛИЕНТ: ничего) ну и, как бы, (КЛИЕНТ: не) а
КЛИЕНТ: [наложение] поняла, еще раз.
МЕНЕДЖЕР: что конкретно, не поняли?
КЛИЕНТ: Ну, вот все, как у вас там написано, все для непонимания. То есть цена курса сорок,
КЛИЕНТ: курс длится два месяца, и если я его беру в рассрочку, то я двенадцать месяцев плачу по три семьсот, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Получится меньше, если курс именно нейросети для изображения (КЛИЕНТ: Ну,) видео получатся (КЛИЕНТ: тут) по три
КЛИЕНТ: уже неважно, (МЕНЕДЖЕР: кресла.) как он там называется, вот этот для меня понять надо, что я плачу год три семьсот, двенадцать месяцев по три семьсот, вот это правильно.
МЕНЕДЖЕР: Вы правильно понимаете, но просто вы не обязательно на двенадцать можете взять, да, то есть цена в рассрочку, да, то есть если вы, допустим, оформляете рассрочку через банк, да, мы работаем с Т -банком, Сбербанком, это один из вариантов оплаты, да, то есть для тех, кто сразу оплатить не может, да, и вы можете либо на шесть, либо на двенадцать взять рассрочку, беспроцентная она для вас, сумма равными частями разбивается, открывается вам сразу весь курс, вы в рамках своего удобного темпа проходите, это может быть два месяца, неважно, три, четыре, да, то есть зависит от вашей интенсивности, и все, да, если захотите, можете досрочно погасить данную сумму.
КЛИЕНТ: [наложение] Но теперь поняла.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Супер, ну, скажите, [ФИО], как вам в целом предложение, условия, какой вариант оплаты был бы более комфортный.
КЛИЕНТ: не [ФИО], а [ФИО], во -первых, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: простите,) во (МЕНЕДЖЕР: простите,) -вторых, мне
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, понял,
КЛИЕНТ: [наложение] надо переварить цену.
КЛИЕНТ: Поэтому (МЕНЕДЖЕР: да,) пока
МЕНЕДЖЕР: ну, перевалить (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: думаю,) цену,
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я так понимаю, дороговато, на бюджет меньше рассчитывали.
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, ага, понял.
КЛИЕНТ: у вас эта платформа там замудрена, все там написано, как всегда, про все эти вегинары и учебы и так далее.
КЛИЕНТ: Ясно, мне надо подумать.
МЕНЕДЖЕР: Ну, окей, хорошо, без проблем, но скажите, тут вопрос все -таки реально стоимости, то, что вот для вас здесь и сейчас дороговато? Либо же больше вопрос приоритетов, и вы еще пока что сами не знаете, как это все работает, вот исходя из чего не понимаете, конкретно платите.
КЛИЕНТ: И то, и то.
МЕНЕДЖЕР: И то, и то. Все, понял вас. Да, ну, тут, видите, как бы такая сфера новая, да, нейросети, [адрес], и с каждого утюга не слышно, но как конкретно применить, пока что мало кто знает, тут как бы аппетит приходит во время еды, тут важно понимать, что вы именно на выходе получите, да, то есть универсальный навык, который можно как и монетизировать, так и просто, да, то есть применять, сделать Делать свою жизнь более эффективной, да, потому что вы можете себе настроить персонального врача, не знаю, фитнес -тренера, кого угодно, да. Я уже, там, не знаю, более чем, наверное, в полгода не пользуюсь услугами, там, зачастую, живых людей, да.
МЕНЕДЖЕР: Многие задачи решает искусственный интеллект. Я и свое время экономлю, да, и, в том числе, и финансы. Поэтому давайте я вам направлю программы курсов, что мы с вами обсудили, да. Вы еще раз с ними ознакомитесь, я вам скину список курсов по акции, и свяжемся мы с вами завтра, вы обдумайте и дадите мне какой -нибудь ответ.
КЛИЕНТ: завтра, наверно, рановато, давайте в пятницу.
МЕНЕДЖЕР: Давайте в пятницу, вам куда (КЛИЕНТ: Если…) комфортнее всю (КЛИЕНТ: Да,) информацию направить?
КЛИЕНТ: [наложение] на электронку.
МЕНЕДЖЕР: На электронку, [ФИО], семьдесят девять, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], да?
КЛИЕНТ: [наложение] да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], всю информацию сейчас направляю (КЛИЕНТ: Спасибо,) и туда до (КЛИЕНТ: [ФИО].) пятницы. И (КЛИЕНТ: [ФИО],) вам до свидания. (КЛИЕНТ: до)
КЛИЕНТ: свиданья.
Маркеры разговора
Длительность07:15
Реплик всего99
Слов1200
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
7b09091b
24.06.2026 13:42
Нейросети на практике ·
03:24
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, [ФИО], (КЛИЕНТ: Добрый) (КЛИЕНТ: день.) я, [ФИО], з
Текущий звонок
035eafd2
24.06.2026 14:17
Нейросети на практике ·
07:15
· 66%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для изображения и видео
Прошлый опыт
—
Мотивация
Для себя, нет глобальных задач, интерес к монетизации навыков
Цели в обучении
Научиться создавать фото-видео контент, анимации, 3D-аватаров, монтировать
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько длится обучение?» · «Цена в месяц 3700?» · «Что входит в программу?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—