Анализ звонков / Забродская Карина / 46294916
Звонок · 23.06.2026 18:22 · sipuni_1782227949_298943

46294916

Забродская Карина → студент методист, создатель курсов · 02:53 · Продюсер онлайн-курсов · Категория BBB
57%
Общий балл
22 pass 17 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Забродская Карина
Дата
23.06.2026 18:22
utm_source
yandex
utm_campaign
Meth_HR_DG2_yandex_search_rf_1|700857705
Продукт
Продюсер онлайн-курсов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:53
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер позвонила с предложением апгрейда курса «Методист» на «Продюсер онлайн-курсов». Прозвучала цена со скидкой для студента, клиент попросил подробную программу, договорились о повторном звонке завтра в 13:00. Выявление потребностей проведено поверхностно, блок программирования отсутствовал.

03+ Совет коуча

Добавить структурирование звонка: озвучить блоки знакомства, презентации, вопросов и оплаты. Глубже выяснить мотивацию выбора направления, цели обучения и причину «сейчас».

04 Выполнение чеклиста · 22/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Уидисон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«с хорошей новостью звоню»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«Вы, кстати, уже как, создаете курсы, либо еще на стадии обучения?»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«на подготовительном этапе очень долго застряла, потому что сама все делаю»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«создаете курсы, либо еще на стадии обучения?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«сама все делаю от начала до конца»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/4
50%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«продолжение Вашей текущей программы... дополнительный их продвижение, аналитика и манипуляция, работа с командой»
↗ 020 3
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Продюсер онлайн-курсов»
↗ 023 1
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«по созданию, так, онлайн-курсов, плюс дополнительный их продвижение, то есть продвижение в социальных сетях, аналитика и манипуляция, работа с командой»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке
«0»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«для вас переход возможен за пятьдесят тысяч рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам как удобнее? сразу оплатить либо по рассрочке?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«девяносто шесть тысяч рублей... за пятьдесят тысяч рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в тринадцать»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Я Вам на самом деле с хорошей новостью звоню»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«О, слушайте, здорово!»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНет возражений.
Таймкод00:00
02 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНет возражений для обработки.
Таймкод00:00

05 Транскрипт · 21 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Да, КЛИЕНТ: Алло, звонили. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это [ФИО]. Я Вам звонила из Академии Уидисон по поводу Вашего курса «Методист». Помните, подключились у нас? КЛИЕНТ: Наверное, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я Вам на самом деле с хорошей новостью звоню. Для Вас возможен апгрейд на курс «Продюсер онлайн -курсов». Это идет как продолжение Вашей текущей программы, то есть по созданию, так, онлайн -курсов, плюс дополнительный их продвижение, то есть продвижение в социальных сетях, аналитика и манипуляция, работа с командой, экспертами и так далее. То есть, комплексно вы можете не только создавать программы, но и работать на себя, то есть полностью их продвигать. Насколько эта [ФИО] интересна вам? КЛИЕНТ: Очень интересно. МЕНЕДЖЕР: О, слушайте, здорово! Вы, кстати, уже как, создаете курсы, либо еще (КЛИЕНТ: да.) на стадии обучения? КЛИЕНТ: Да, нет, я на подготовительном этапе очень долго застряла, потому что сама все делаю от начала до конца, а (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: ага.) все это обучение... Но я уже подхожу к тому, чтобы на запись записывать уже. МЕНЕДЖЕР: слушайте, Вы большая молодец, это очень важный момент. Плюс, если обратили внимание, на курсе там есть прямо готовые шаблончики, что Вы уже использовали в своих программах, то очень удобно будет. И что касается именно продвижения, чтоб Вы действительно могли МЕНЕДЖЕР: дохо[адрес], вообще отдельно эта программа продюсера у нас ведет именно девяносто шесть тысяч рублей, однако с учетом того, что вы уже наш студент, для вас переход возможен за пятьдесят тысяч рублей. То есть можно также либо сразу оплатить, либо по рассрочке. Вам как удобнее? КЛИЕНТ: Скажите, пожалуйста, могу я более подробно с программой ознакомиться? МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, я вам, кстати, в первый раз не дозвонилась, как вы меня перенабрали. Я вам сообщение на электронную почту отправила. От [email] пожалуйста, сейчас, все ли дошло вам. (КЛИЕНТ: Ну,) Ходящие (КЛИЕНТ: сейчас) спам -рассылочки. КЛИЕНТ: я не могу, сейчас я разговариваю по телефону, Я (МЕНЕДЖЕР: А,) посмотрю (МЕНЕДЖЕР: угу,) (МЕНЕДЖЕР: угу.) обязательно, если (МЕНЕДЖЕР: Давайте) там (МЕНЕДЖЕР: тогда...) есть контакты. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда так сделаем. Информацию я вам направлю, посмотрите, пожалуйста, и я могу набрать где -то ближе к двадцати часам. Если поймете, что нравится, я за вами как раз зафиксирую место, потому что там, по всего четыре осталось. (КЛИЕНТ: Сейчас) Хорошо? КЛИЕНТ: я, к сожалению, не могу, если на встрече буду находиться, (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: А,) и (МЕНЕДЖЕР: поняла,) поэтому (МЕНЕДЖЕР: навстречу.) лучше бы завтра позвонить, и мы бы с Вами бы обсудили варианты. МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, завтра в котором часу вам удобнее будет, после двенадцати, (КЛИЕНТ: Ну,) тринадцати? КЛИЕНТ: не… э… знаете, (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) давайте часов в тринадцать? МЕНЕДЖЕР: – В тринадцать. (КЛИЕНТ: Удобно?) – Все, хорошо, договорились, тогда будем на связи. Если у вас вопросики раньше появятся, не стесняйтесь, просто ответом на мое письмо пишите, хорошо? КЛИЕНТ: Хорошо, благодарю. (МЕНЕДЖЕР: –) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, на связи тогда. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.

Маркеры разговора

Длительность02:53
Реплик всего51
Слов478
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

a043dad4 24.06.2026 13:43
Продюсер онлайн-курсов · 02:29 · МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: [ФИО] от [ФИ
2495e0be 24.06.2026 14:49
Продюсер онлайн-курсов · 16:13 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый (МЕНЕДЖЕР: Это) день. МЕНЕДЖЕР: [
68433e91 24.06.2026 17:07
Продюсер онлайн-курсов · 06:50 · КЛИЕНТ: А что? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. КЛИЕНТ: Вечера добрый день. МЕНЕДЖЕР: Э

Текущий звонок

03167d12 23.06.2026 18:22
Продюсер онлайн-курсов · 02:53 · 57%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Продюсер онлайн-курсов
Прошлый опыт
на подготовительном этапе создания курсов, делает всё сама
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«могу я более подробно с программой ознакомиться?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · студент методист, создатель курсов
Жизненные обстоятельства