Звонок · 23.06.2026 18:22
· sipuni_1782227949_298943
46294916
57%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер позвонила с предложением апгрейда курса «Методист» на «Продюсер онлайн-курсов». Прозвучала цена со скидкой для студента, клиент попросил подробную программу, договорились о повторном звонке завтра в 13:00. Выявление потребностей проведено поверхностно, блок программирования отсутствовал.
03+ Совет коуча
Добавить структурирование звонка: озвучить блоки знакомства, презентации, вопросов и оплаты. Глубже выяснить мотивацию выбора направления, цели обучения и причину «сейчас».
04 Выполнение чеклиста · 22/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Уидисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«с хорошей новостью звоню»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы, кстати, уже как, создаете курсы, либо еще на стадии обучения?»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«на подготовительном этапе очень долго застряла, потому что сама все делаю»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«создаете курсы, либо еще на стадии обучения?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«сама все делаю от начала до конца»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«продолжение Вашей текущей программы... дополнительный их продвижение, аналитика и манипуляция, работа с командой»
|
↗ 020 | 3 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Продюсер онлайн-курсов»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«по созданию, так, онлайн-курсов, плюс дополнительный их продвижение, то есть продвижение в социальных сетях, аналитика и манипуляция, работа с командой»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«для вас переход возможен за пятьдесят тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам как удобнее? сразу оплатить либо по рассрочке?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«девяносто шесть тысяч рублей... за пятьдесят тысяч рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в тринадцать»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я Вам на самом деле с хорошей новостью звоню»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«О, слушайте, здорово!»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНет возражений.
Таймкод00:00
02
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеНет возражений для обработки.
Таймкод00:00
05 Транскрипт · 21 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Да,
КЛИЕНТ: Алло, звонили.
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это [ФИО]. Я Вам звонила из Академии Уидисон по поводу Вашего курса «Методист». Помните, подключились у нас?
КЛИЕНТ: Наверное, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я Вам на самом деле с хорошей новостью звоню. Для Вас возможен апгрейд на курс «Продюсер онлайн -курсов». Это идет как продолжение Вашей текущей программы, то есть по созданию, так, онлайн -курсов, плюс дополнительный их продвижение, то есть продвижение в социальных сетях, аналитика и манипуляция, работа с командой, экспертами и так далее. То есть, комплексно вы можете не только создавать программы, но и работать на себя, то есть полностью их продвигать. Насколько эта [ФИО] интересна вам?
КЛИЕНТ: Очень интересно.
МЕНЕДЖЕР: О, слушайте, здорово! Вы, кстати, уже как, создаете курсы, либо еще (КЛИЕНТ: да.) на стадии обучения?
КЛИЕНТ: Да, нет, я на подготовительном этапе очень долго застряла, потому что сама все делаю от начала до конца, а (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: ага.) все это обучение... Но я уже подхожу к тому, чтобы на запись записывать уже.
МЕНЕДЖЕР: слушайте, Вы большая молодец, это очень важный момент. Плюс, если обратили внимание, на курсе там есть прямо готовые шаблончики, что Вы уже использовали в своих программах, то очень удобно будет. И что касается именно продвижения, чтоб Вы действительно могли
МЕНЕДЖЕР: дохо[адрес], вообще отдельно эта программа продюсера у нас ведет именно девяносто шесть тысяч рублей, однако с учетом того, что вы уже наш студент, для вас переход возможен за пятьдесят тысяч рублей. То есть можно также либо сразу оплатить, либо по рассрочке. Вам как удобнее?
КЛИЕНТ: Скажите, пожалуйста, могу я более подробно с программой ознакомиться?
МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, я вам, кстати, в первый раз не дозвонилась, как вы меня перенабрали. Я вам сообщение на электронную почту отправила. От [email] пожалуйста, сейчас, все ли дошло вам. (КЛИЕНТ: Ну,) Ходящие (КЛИЕНТ: сейчас) спам -рассылочки.
КЛИЕНТ: я не могу, сейчас я разговариваю по телефону, Я (МЕНЕДЖЕР: А,) посмотрю (МЕНЕДЖЕР: угу,) (МЕНЕДЖЕР: угу.) обязательно, если (МЕНЕДЖЕР: Давайте) там (МЕНЕДЖЕР: тогда...) есть контакты. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда так сделаем. Информацию я вам направлю, посмотрите, пожалуйста, и я могу набрать где -то ближе к двадцати часам. Если поймете, что нравится, я за вами как раз зафиксирую место, потому что там, по всего четыре осталось. (КЛИЕНТ: Сейчас) Хорошо?
КЛИЕНТ: я, к сожалению, не могу, если на встрече буду находиться, (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: А,) и (МЕНЕДЖЕР: поняла,) поэтому (МЕНЕДЖЕР: навстречу.) лучше бы завтра позвонить, и мы бы с Вами бы обсудили варианты.
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, завтра в котором часу вам удобнее будет, после двенадцати, (КЛИЕНТ: Ну,) тринадцати?
КЛИЕНТ: не… э… знаете, (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) давайте часов в тринадцать?
МЕНЕДЖЕР: – В тринадцать. (КЛИЕНТ: Удобно?) – Все, хорошо, договорились, тогда будем на связи. Если у вас вопросики раньше появятся, не стесняйтесь, просто ответом на мое письмо пишите, хорошо?
КЛИЕНТ: Хорошо, благодарю. (МЕНЕДЖЕР: –) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, на связи тогда.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:53
Реплик всего51
Слов478
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
a043dad4
24.06.2026 13:43
Продюсер онлайн-курсов ·
02:29
· МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: [ФИО] от [ФИ
2495e0be
24.06.2026 14:49
Продюсер онлайн-курсов ·
16:13
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Добрый (МЕНЕДЖЕР: Это) день.
МЕНЕДЖЕР: [
68433e91
24.06.2026 17:07
Продюсер онлайн-курсов ·
06:50
· КЛИЕНТ: А что?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: Вечера добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Э
Текущий звонок
03167d12
23.06.2026 18:22
Продюсер онлайн-курсов ·
02:53
· 57%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Продюсер онлайн-курсов
Прошлый опыт
на подготовительном этапе создания курсов, делает всё сама
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«могу я более подробно с программой ознакомиться?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · студент методист, создатель курсов
Жизненные обстоятельства
—