Звонок · 22.06.2026 16:48
· comagic_7073673046ff11eb92f91a7f5f59d5c4
46288352
33%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Менеджер провела выявление потребностей, но не перешла к презентации, обсуждению цены, закрытию и не назначила следующий шаг. Клиент заинтересован в переходе в продакт/проджект, но звонок не завершён.
03+ Совет коуча
Структурируйте звонок: после выявления делайте анонс презентации, обязательно презентуйте программу и формат, обсуждайте стоимость и варианты оплаты, при отсутствии возражений инициируйте закрытие или назначайте следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 17/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«мы получили от вас заявку на обучение по IT-сфере... давайте поймем, какое направление вам подойдет»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда пообщаемся, касательно IT, в целом поймем, какое направление вам подойдет»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Он работал на службе, управлял разными командами...»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Есть опыт, похожая деятельность, хочу более технические задачи»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Важна полезность курсов, трудоустройство»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«управлял разными командами, работал с продуктами»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«продакт-менеджмент и проджект-менеджмент»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Какой опыт? Чем занимаетесь?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«управлял командами, работал с продуктами»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер задавала уточняющие вопросы по ходу разговора»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, уточнял»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Внимательно слушала, реагировала»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте тогда пообщаемся, касательно IT, в целом поймем, какое направление вам подойдет»
05 Транскрипт · 49 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это (КЛИЕНТ: Добрый.) [ФИО] из Академии Eduson, мы получили от вас заявку на обучение по IT -сфере, это же правильно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как могу к вам обращаться? (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], лучше приятно. Давайте тогда пообщаемся, касательно IT, в целом поймем, какое направление вам подойдет. Как на эту степень?
КЛИЕНТ: давайте.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, отлично. Да, мы в любом случае по окончанию предоставляем гарантию трудоустройства, да, содействия в нем. Соответственно, нам необходимо поднимать компании как цель ваше на обучение, чтобы мы смогли их реализовать по окончанию. Также нам необходимо понимать вообще, какое направление вам подобрать. Тоже это обсудим. Ну и, соответственно, мы могли бы вам зафиксировать, завершить уже начатое и пойти в светлое будущее по обучению. Если хотелось бы от Вас тоже услышать, [ФИО], что Вы конкретно хотите, то, возможно, в деле уже какие -то направления для себя.
КЛИЕНТ: Да, осмотрел продакт -менеджмент и проджект -менеджмент.
МЕНЕДЖЕР: Отличный выбор. Почему конкретно эти направления, если опыт у Вас уже?
КЛИЕНТ: Но есть хуже опыт, да, некий.
МЕНЕДЖЕР: Какой уже какой? Чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: Он работал на службе,
КЛИЕНТ: управлял разными командами, работал с продуктами разными, продажами занимался, продуктов органов
МЕНЕДЖЕР: хорошо, но сейчас из госслужбы ушли.
МЕНЕДЖЕР: И втянул его в специальность для себя.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, сколько уже в поиске находитесь?
КЛИЕНТ: Есть. Конечно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. а выбираете -то конкретно для себя сейчас что, школу, там, да, конкретную программу, либо хочется какой -то удобный формат или достаточно быстрый переход, например, там, не знаю, за месяца два. Какие критерии будут у вас?
КЛИЕНТ: Важен, наверное, полезность курсов для участия,
КЛИЕНТ: возможности
КЛИЕНТ: применение и трудоустройство.
МЕНЕДЖЕР: Окей, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Ну, а с госслужбы -то уж не из госслужбы ушли давно, недавно, насколько я поняла, или как?
КЛИЕНТ: ну, служба еще в прошлом году ушла, потом в коммерческий Я перешел к компании.
МЕНЕДЖЕР: И как у вас там у [ФИО]?
КЛИЕНТ: Нормально всё.
МЕНЕДЖЕР: Ну, я имею в виду, на какой позиции вы работаете? Условный проект, менеджер или что конкретно делаете (КЛИЕНТ: нас) там? (КЛИЕНТ: «Кротокс») Ну, какие же (КЛИЕНТ: где) задачи?
КЛИЕНТ: [наложение] -то... Ближе к «Кротоксу», но он вообще одоленник.
МЕНЕДЖЕР: Аналитик конкретно чего, то есть, что делаете?
МЕНЕДЖЕР: Образовательных проектов, что -то в онлайне?
КЛИЕНТ: ну, различных лозунгов, лайнеров,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Безусловно, вы полноценно взаимодействуете с инструментарием, аналитикой, там, SQL, Python, Excel и тому подобное, смотрите,
КЛИЕНТ: Но не (МЕНЕДЖЕР: насколько...) на 100 группах, но скорее это XR и аналитика больше такая, наверное, государственная, скажем так, потому что продукты такое заказчиковенное государственное организаторство и
МЕНЕДЖЕР: сказали, вы на коммерческую компанию сейчас работаете, или я что -то не так поняла?
КЛИЕНТ: еще раз.
МЕНЕДЖЕР: Я говорю, вы на коммерческую компанию сказали, работаете сейчас из госслужбы, что вы ушли, или там тоже условно -государственные какие -то продукты?
КЛИЕНТ: Нет, там компания коммерческая, но основной заказчик потребитель Продукт — это, я говорю, органы власти и судоразвитие.
КЛИЕНТ: Это (МЕНЕДЖЕР: Органы) мясное (МЕНЕДЖЕР: власти) (МЕНЕДЖЕР: тут) заказчище.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в развитии. Я поняла. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Так, а что сейчас у нас с вами произошло, что нам хочется непосредственно идти в продакт -проджект и уже преимущественно войти?
КЛИЕНТ: Что еще в статье?
МЕНЕДЖЕР: Я говорю, что у нас сейчас произошло, почему вообще сейчас лишили для себя там обучения найти конкретного продакта, например, и уже преимущественно войти переходить.
КЛИЕНТ: обязательно войти просто куда -то, [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Но) -то везля (МЕНЕДЖЕР: уж) (МЕНЕДЖЕР: он...) бьет, [ФИО]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, согласна с Вами, но просто Вам же хочется именно в этом направлении развиваться, вот хочется понять, почему.
КЛИЕНТ: -то везля бьет, —
КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Потому) все.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что всю жизнь занимались этим, да? Да, я
КЛИЕНТ: [наложение] похоже, не прям что в [адрес] -Эссен, но просто была похожая деятельность, даже когда по отличиям от других задач более технических, скажем так, чтобы рюкзей тогда не столкнулся.
КЛИЕНТ: Вот так.
МЕНЕДЖЕР: поняла. права.
Маркеры разговора
Длительность05:39
Реплик всего58
Слов640
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
18228adb
22.06.2026 16:57
Каталог ·
23:47
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: И что -то у нас по связи случилось (КЛИЕНТ: Угу.) в последнее время, достаточн
Текущий звонок
02780e16
22.06.2026 16:48
Каталог ·
05:39
· 33%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
продакт-менеджмент, проджект-менеджмент
Прошлый опыт
госслужба (управление командами, продуктами, продажами), затем коммерческая компания (аналитик, работа с SQL/Python/Excel)
Мотивация
желание перейти в более техническую сферу, похожая деятельность, избежать рутины
Цели в обучении
трудоустройство в продакт/проджект
Метод оплаты
—
Знание компании
не знаком
знает Eduson
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · аналитик
Жизненные обстоятельства
—