Звонок · 24.06.2026 13:23
· comagic_d7abf737f46061a45614447900725f52
46292890
73%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужна дополнительная информация
«Мне здесь никакой район не подходит, слишком дорого.»
«М -м, я Вас понял…»
«М -м, я Вас понял…»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по курсу аналитик данных. Менеджер презентовал тарифы, предложил демо-доступ и рассрочку. Клиент отложила решение из-за цены и желания ознакомиться. Договорились о повторном звонке завтра. Не все возражения отработаны, нет попытки закрытия.
03+ Совет коуча
После возражения 'дорого' необходимо дать аргумент ценности, обосновать стоимость, а не сразу соглашаться. Также следует активнее предлагать оформление в моменте, используя срочность акции.
04 Выполнение чеклиста · 16/22 · 23 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В проверсии тарифа как раз добавляется Python, продвинутый Power BI, плюсом тут идет помощь трудоустройстве»
|
↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть вот стандартный вариант... проверсии тарифа... Мастер -версия»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам больше какой вариант бы подошел?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«В проверсии тарифа как раз добавляется Python... помощь трудоустройстве»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«три личных сезона с преподавателем... стажировки у наших партнеров»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Мне здесь никакой район не подходит, слишком дорого.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«М -м, я Вас понял…»
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«закрытый промокод на скидку 70%»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«закрытый промокод на скидку 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с трёх до четырёх наберу»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Мне здесь никакой район не подходит, слишком дорого.»
ОбоснованиеЯвное ценовое возражение и сомнение в целесообразности
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеДва возражения: дорого и не хочу платить в слепую
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано одно (демо-доступ), второе (цена) не отработано
05 Транскрипт · 55 реплик
КЛИЕНТ: А.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, [ФИО], что -то связь оборвалась, а вы меня последний раз на каком этапе слышали?
КЛИЕНТ: [наложение] по поводу тарифов, вот вы говорили, стандартный тариф это простая программа, где не планируется труда устраиваться, единственный риск в этом и в общем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, смотрите, получается, есть вот стандартный вариант обучения, где изучается база, которая вам в перспективе поможет уже для роста по карьерной лестнице, например, Например, в рамках своей кампании, то есть здесь изучается там Excel на продвинутом уровне, SQL -запросы, Power BI, Python, также вот, ой, прошу прощения, здесь Python не изучается, его нету, и Power BI разбирается только на базовом уровне, то есть здесь вот именно продвинутых таких инструментов нету. Но разбирается анализ и моделирование бизнес -процессов, методы сбора требований, погружаемся в процесс разработки программного обеспечения и обучаем также эффективному общению с заказчиками. В проверсии тарифа как раз добавляется Python, продвинутый Power BI, плюсом тут идет помощь трудоустройстве и три личных сезона с преподавателем тет -а -тет по зуму, то есть там сезон длится по часу, можно любой интересующий интересующий вопрос с преподавателем обговорить, и входит еще личная консультация с HR -специалистом. Мастер -версия, она уже подразумевает возможность стажировки у наших партнеров, плюс сюда входит день личных консультаций с преподавателем, тет -а -тет в зуме по часу также, и три личных созвона с HR -специ[ФИО], и плюсом еще идет в курс по нейросетям для анализа и исследований, для того чтобы нам с Вами можно было облегчить, как говорится, как обучение, так и свою работу, что можно часть просто рутинных задач делегировать на нейросеть. Вот как думаете, [ФИО], Вам вот -то больше какой тариф бы подошел?
КЛИЕНТ: вы можете это ориентировать по цене, а просто вы сейчас так говорите. Конечно, я могу выбрать с курорта риск, но разница -то у них по -любому в цене есть.
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, безусловно, разница в цене есть. [ФИО], тут хотел бы у вас узнать, а вы про нас откуда узнали?
КЛИЕНТ: у меня, получается, я сегодня выполняла какой -то онлайн -тест и вышла там, получается, акция, то есть как подарок. При нажатии, получается, там вышел ваш курс, посмотрела, и там было написано, что я могу получить возможность Можете проучить за шесть месяцев бесплатно по одному ресурсу.
КЛИЕНТ: Вот.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, шесть месяцев бесплатно по одному из курсов, а это...
КЛИЕНТ: [наложение] на 10 данных начните карьеру с нуля за шесть месяцев. Вот я так понимаю, это просто реклама, да?
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас посмотрю минутку.
МЕНЕДЖЕР: Так, там, смотрите, получается, есть у нас бесплатные ознакомительные курсы, а вот эти вот полноценные курсы, они, конечно, проходят уже на коммерческой основе, плюс есть возможность еще взять вторую программу полностью бесплатно на сумму покупки при покупке курса сегодня, плюс у нас сейчас есть еще закрытый как раз промокод на скидку 70%, называется он ТикТак, то есть могу как раз вот для вас его как раз активировать, то есть можно будет скидку побольше сделать. Вот тут, смотрите, получается, если мы с вами берем, например, вот, «Бизнес -аналитика Pro» или про стандарт тоже рассказать, или будем «Про и мастер» рассматривать.
КЛИЕНТ: давайте твой мастер покажет (МЕНЕДЖЕР: «Про) просто (МЕНЕДЖЕР: и) сумму (МЕНЕДЖЕР: мастер».) -наблюдатель.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, получается, с учетом промокода, так, сейчас одну секунду посчитаю, сколько это будет.
МЕНЕДЖЕР: Так, так, так.
МЕНЕДЖЕР: Так, 300, ага, она нольцала в семь десятых.
МЕНЕДЖЕР: Получается, ПРО -версия тарифа, она будет стоить девяносто семь тысяч четыреста двадцать пять рублей, вот, либо, если это переводить, получается, в тенге, то это получится,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, сейчас, шестьсот тридцать четыре тысяч восемьсот девятнадцать тенге, вот, ну и есть возможность…
КЛИЕНТ: [наложение] можно повторить, пожалуйста?
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, получается, про -версия данного курса, она будет стоить шестьсот тридцать четыре тысячи восемьсот девятнадцать тенге, и есть как возможность оплаты разом, так есть и рассрочка в срок от шести до двадцати четырех месяцев. Если брать рассрочку на два года, это будет ежемесячный платеж по двадцать шесть тысяч четыреста пятьдесят тенге (КЛИЕНТ: Это) в (КЛИЕНТ: с) месяц.
КЛИЕНТ: учетом, получается, семейства, которые мы с [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: А) выбрали? пугаешься, (МЕНЕДЖЕР: если) да, сейчас?
МЕНЕДЖЕР: рассматривать, получается, вот мастер -тариф, так, он у нас с Вами получится, так,
МЕНЕДЖЕР: он получится сто двадцать пять тысяч восемьсот пятьдесят пять рублей. рублей, вот, если переводить это в тенге, то это у нас с [ФИО] получится восемьсот двадцать тысяч тридцать пять тенге. Вот, ну и также можно расстрочку взять до двадцати четырех месяцев при расстрочке, вот, на максимальный срок на два года, это получится по тридцать четыре тысячи сто шестьдесят восемь тенге в месяц.
МЕНЕДЖЕР: Вот, как думаете, [ФИО], Вам больше какой вариант бы подошел?
КЛИЕНТ: Мне здесь никакой район не подходит, слишком дорого.
МЕНЕДЖЕР: М -м, я Вас понял… [ФИО], скажите, пожалуйста, а дело только в цене или есть какие -то еще стоп -факторы, которые Вас сейчас останавливают?
КЛИЕНТ: Пока дело в цене, просто можно ли показать, там, не знаю, поделиться вот этими, как вот вы говорите, бесплатными версиями этого курса, опять, просмотреть, ознакомиться? То сейчас тоже им хочется в слепую платить, отдавать деньги за непонятное что.
МЕНЕДЖЕР: конечно, один, безусловно, могу демо -версию предоставить и, в принципе, может быть, состав самой программы также посмотреть, вам тогда прислать демо -версию на На про -версию курса или на мастер?
КЛИЕНТ: Так, я правильно понимаю, что «мастер» — это средний тариф и «про» — это самый наивысший, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) да, или наоборот?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у кого -то средний, мастер -то самый высокий.
КЛИЕНТ: Давайте намазать.
МЕНЕДЖЕР: – На мастер, хорошо, тогда давайте как сделаем, сейчас вам всё тогда пришлю, вам прислать лучше куда, в в Telegram, на почту, на
КЛИЕНТ: можно на почту, пожалуйста?
МЕНЕДЖЕР: почту, хорошо, тогда на почту сейчас всё отправлю. Вот, [ФИО], вы сегодня смогли бы посмотреть материалы?
КЛИЕНТ: А сегодня на брафле... Я правильно понимаю у Вас, что он должен быть пограничный, там всего двадцать четыре часа, да?
МЕНЕДЖЕР: Нет, смотрите, там демо -доступ, он вообще идёт на три дня, открывается он. Вот, но сам именно вот эта вот сама акция, она у нас идет в течение суток после отставления заявки, ну, то есть, грубо говоря, до завтрашнего дня, до часу по [адрес], вот, еще будут действовать вот эти вот условия, которые мы с вами обсудили.
МЕНЕДЖЕР: Во (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: можно) -вот.
КЛИЕНТ: будет завтрашнего числа, то есть, тебе ставить посмотреть, потому что сегодня уже не смогу.
МЕНЕДЖЕР: А, да, в принципе, как бы не проблема, то есть я вам могу все равно сегодня даже открыть, вы можете завтра зайти, как бы там доступ на семьдесят два часа идет к демо, вот, и можем с вами завтра повторно созвониться, все обсудить. Вот, [ФИО], хотел бы тогда вот у вас узнать, а вы какой -то конкретный бюджет закладывали на обучение.
КЛИЕНТ: Я просто увидела, что там вот написано было «возможность красивая, классная. Я ей подалась, а чтоб посмотреть и так далее, то и сам, ни в кого бы еще информации не было.
МЕНЕДЖЕР: Я понял, а можете подсказать, на какой площадке была вот реклама о бесплатном обучении?
КЛИЕНТ: Так, ой, я сейчас так не могу слышать, а это вот было сегодня утром?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Так, сейчас не сохраняю эти ссылки просто.
МЕНЕДЖЕР: Я понял, ну, а, смотрите, если вдруг найдете, напишите, пожалуйста, на электронную почту, возможно, просто там какая -то ошибка в формулировке, я тогда коллегам передам, чтобы поправили. А тогда у нас есть бесплатное обучение, просто вот этот тот бесплатный курс, он дается в подарок при покупке основной программы на сумму покупки.
КЛИЕНТ: я хорошо поняла.
МЕНЕДЖЕР: Вот, хорошо, [ФИО], тогда давайте вам материалы все отправлю, вот, а так, там есть как раз вот также возможность рассрочки от банков -партнеров, которые можно через ваши местные банки подать в [адрес], вот, там дается у нас доп. скидка для банка, чтобы у вас переплат никаких за процента и не было, и первый платеж он идет через месяц после оформления. Ну, и также есть возможность как частично досрочного погашения, так и полностью досрочного.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот. Хорошо, [ФИО], завтра Вам во сколько примерно перезвонить лучше будет?
КЛИЕНТ: Так, ну можно ближе к пятидесяти по часу по времени в [адрес]? (МЕНЕДЖЕР: А.) То есть это четыре часа дня по [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Три часа дня по [адрес]. Так, завтра у нас четвер[адрес], давайте, только, единственное, не обещаю, что прям ровно в три, если вот с (КЛИЕНТ: Да,) трёх
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, давай.
МЕНЕДЖЕР: до четырёх наберу, нормально будет? (КЛИЕНТ: нормально.)
МЕНЕДЖЕР: — Ага, ну всё хорошо, [ФИО], тогда, получается, до завтра, если вопросы какие -то будут, то можете на почте мне их задавать.
КЛИЕНТ: Всё хорошо, (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Да,) спасибо, до
МЕНЕДЖЕР: до свиданья, всего доброго. (КЛИЕНТ: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность10:49
Реплик всего71
Слов1428
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
7c18f97f
24.06.2026 13:06
Аналитик данных ·
14:59
· КЛИЕНТ: О,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], приветствую еще раз. Это Вас [ФИО] снова из Eduson Акаде
Текущий звонок
01dc88fb
24.06.2026 13:23
Аналитик данных ·
10:49
· 73%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Аналитик данных
Прошлый опыт
—
Мотивация
Увидела рекламу о бесплатном обучении при прохождении онлайн-теста
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какой тариф лучше?» · «что за акция 6 месяцев бесплатно?» · «можно демо-доступ?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—