Анализ звонков / Виноградов Виктор / 46292890
Звонок · 24.06.2026 13:23 · comagic_d7abf737f46061a45614447900725f52

46292890

Виноградов Виктор → клиент · 10:49 · Аналитик данных · Категория BBB
73%
Общий балл
16 pass 6 fail 23 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Виноградов Виктор
Дата
24.06.2026 13:23
utm_source
perfluence
utm_campaign
3053100
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:49
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужна дополнительная информация

«Мне здесь никакой район не подходит, слишком дорого.»
«М -м, я Вас понял…»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок по курсу аналитик данных. Менеджер презентовал тарифы, предложил демо-доступ и рассрочку. Клиент отложила решение из-за цены и желания ознакомиться. Договорились о повторном звонке завтра. Не все возражения отработаны, нет попытки закрытия.

03+ Совет коуча

После возражения 'дорого' необходимо дать аргумент ценности, обосновать стоимость, а не сразу соглашаться. Также следует активнее предлагать оформление в моменте, используя срочность акции.

04 Выполнение чеклиста · 16/22 · 23 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В проверсии тарифа как раз добавляется Python, продвинутый Power BI, плюсом тут идет помощь трудоустройстве»
↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«есть вот стандартный вариант... проверсии тарифа... Мастер -версия»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам больше какой вариант бы подошел?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«В проверсии тарифа как раз добавляется Python... помощь трудоустройстве»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«три личных сезона с преподавателем... стажировки у наших партнеров»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Мне здесь никакой район не подходит, слишком дорого.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
«М -м, я Вас понял…»
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«закрытый промокод на скидку 70%»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«закрытый промокод на скидку 70%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с трёх до четырёх наберу»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Мне здесь никакой район не подходит, слишком дорого.»
ОбоснованиеЯвное ценовое возражение и сомнение в целесообразности
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеДва возражения: дорого и не хочу платить в слепую
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано одно (демо-доступ), второе (цена) не отработано

05 Транскрипт · 55 реплик

КЛИЕНТ: А. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, [ФИО], что -то связь оборвалась, а вы меня последний раз на каком этапе слышали? КЛИЕНТ: [наложение] по поводу тарифов, вот вы говорили, стандартный тариф это простая программа, где не планируется труда устраиваться, единственный риск в этом и в общем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, смотрите, получается, есть вот стандартный вариант обучения, где изучается база, которая вам в перспективе поможет уже для роста по карьерной лестнице, например, Например, в рамках своей кампании, то есть здесь изучается там Excel на продвинутом уровне, SQL -запросы, Power BI, Python, также вот, ой, прошу прощения, здесь Python не изучается, его нету, и Power BI разбирается только на базовом уровне, то есть здесь вот именно продвинутых таких инструментов нету. Но разбирается анализ и моделирование бизнес -процессов, методы сбора требований, погружаемся в процесс разработки программного обеспечения и обучаем также эффективному общению с заказчиками. В проверсии тарифа как раз добавляется Python, продвинутый Power BI, плюсом тут идет помощь трудоустройстве и три личных сезона с преподавателем тет -а -тет по зуму, то есть там сезон длится по часу, можно любой интересующий интересующий вопрос с преподавателем обговорить, и входит еще личная консультация с HR -специалистом. Мастер -версия, она уже подразумевает возможность стажировки у наших партнеров, плюс сюда входит день личных консультаций с преподавателем, тет -а -тет в зуме по часу также, и три личных созвона с HR -специ[ФИО], и плюсом еще идет в курс по нейросетям для анализа и исследований, для того чтобы нам с Вами можно было облегчить, как говорится, как обучение, так и свою работу, что можно часть просто рутинных задач делегировать на нейросеть. Вот как думаете, [ФИО], Вам вот -то больше какой тариф бы подошел? КЛИЕНТ: вы можете это ориентировать по цене, а просто вы сейчас так говорите. Конечно, я могу выбрать с курорта риск, но разница -то у них по -любому в цене есть. МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, безусловно, разница в цене есть. [ФИО], тут хотел бы у вас узнать, а вы про нас откуда узнали? КЛИЕНТ: у меня, получается, я сегодня выполняла какой -то онлайн -тест и вышла там, получается, акция, то есть как подарок. При нажатии, получается, там вышел ваш курс, посмотрела, и там было написано, что я могу получить возможность Можете проучить за шесть месяцев бесплатно по одному ресурсу. КЛИЕНТ: Вот. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, шесть месяцев бесплатно по одному из курсов, а это... КЛИЕНТ: [наложение] на 10 данных начните карьеру с нуля за шесть месяцев. Вот я так понимаю, это просто реклама, да? МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас посмотрю минутку. МЕНЕДЖЕР: Так, там, смотрите, получается, есть у нас бесплатные ознакомительные курсы, а вот эти вот полноценные курсы, они, конечно, проходят уже на коммерческой основе, плюс есть возможность еще взять вторую программу полностью бесплатно на сумму покупки при покупке курса сегодня, плюс у нас сейчас есть еще закрытый как раз промокод на скидку 70%, называется он ТикТак, то есть могу как раз вот для вас его как раз активировать, то есть можно будет скидку побольше сделать. Вот тут, смотрите, получается, если мы с вами берем, например, вот, «Бизнес -аналитика Pro» или про стандарт тоже рассказать, или будем «Про и мастер» рассматривать. КЛИЕНТ: давайте твой мастер покажет (МЕНЕДЖЕР: «Про) просто (МЕНЕДЖЕР: и) сумму (МЕНЕДЖЕР: мастер».) -наблюдатель. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, получается, с учетом промокода, так, сейчас одну секунду посчитаю, сколько это будет. МЕНЕДЖЕР: Так, так, так. МЕНЕДЖЕР: Так, 300, ага, она нольцала в семь десятых. МЕНЕДЖЕР: Получается, ПРО -версия тарифа, она будет стоить девяносто семь тысяч четыреста двадцать пять рублей, вот, либо, если это переводить, получается, в тенге, то это получится, МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, сейчас, шестьсот тридцать четыре тысяч восемьсот девятнадцать тенге, вот, ну и есть возможность… КЛИЕНТ: [наложение] можно повторить, пожалуйста? МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, получается, про -версия данного курса, она будет стоить шестьсот тридцать четыре тысячи восемьсот девятнадцать тенге, и есть как возможность оплаты разом, так есть и рассрочка в срок от шести до двадцати четырех месяцев. Если брать рассрочку на два года, это будет ежемесячный платеж по двадцать шесть тысяч четыреста пятьдесят тенге (КЛИЕНТ: Это) в (КЛИЕНТ: с) месяц. КЛИЕНТ: учетом, получается, семейства, которые мы с [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: А) выбрали? пугаешься, (МЕНЕДЖЕР: если) да, сейчас? МЕНЕДЖЕР: рассматривать, получается, вот мастер -тариф, так, он у нас с Вами получится, так, МЕНЕДЖЕР: он получится сто двадцать пять тысяч восемьсот пятьдесят пять рублей. рублей, вот, если переводить это в тенге, то это у нас с [ФИО] получится восемьсот двадцать тысяч тридцать пять тенге. Вот, ну и также можно расстрочку взять до двадцати четырех месяцев при расстрочке, вот, на максимальный срок на два года, это получится по тридцать четыре тысячи сто шестьдесят восемь тенге в месяц. МЕНЕДЖЕР: Вот, как думаете, [ФИО], Вам больше какой вариант бы подошел? КЛИЕНТ: Мне здесь никакой район не подходит, слишком дорого. МЕНЕДЖЕР: М -м, я Вас понял… [ФИО], скажите, пожалуйста, а дело только в цене или есть какие -то еще стоп -факторы, которые Вас сейчас останавливают? КЛИЕНТ: Пока дело в цене, просто можно ли показать, там, не знаю, поделиться вот этими, как вот вы говорите, бесплатными версиями этого курса, опять, просмотреть, ознакомиться? То сейчас тоже им хочется в слепую платить, отдавать деньги за непонятное что. МЕНЕДЖЕР: конечно, один, безусловно, могу демо -версию предоставить и, в принципе, может быть, состав самой программы также посмотреть, вам тогда прислать демо -версию на На про -версию курса или на мастер? КЛИЕНТ: Так, я правильно понимаю, что «мастер» — это средний тариф и «про» — это самый наивысший, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) да, или наоборот? МЕНЕДЖЕР: [наложение] у кого -то средний, мастер -то самый высокий. КЛИЕНТ: Давайте намазать. МЕНЕДЖЕР: – На мастер, хорошо, тогда давайте как сделаем, сейчас вам всё тогда пришлю, вам прислать лучше куда, в в Telegram, на почту, на КЛИЕНТ: можно на почту, пожалуйста? МЕНЕДЖЕР: почту, хорошо, тогда на почту сейчас всё отправлю. Вот, [ФИО], вы сегодня смогли бы посмотреть материалы? КЛИЕНТ: А сегодня на брафле... Я правильно понимаю у Вас, что он должен быть пограничный, там всего двадцать четыре часа, да? МЕНЕДЖЕР: Нет, смотрите, там демо -доступ, он вообще идёт на три дня, открывается он. Вот, но сам именно вот эта вот сама акция, она у нас идет в течение суток после отставления заявки, ну, то есть, грубо говоря, до завтрашнего дня, до часу по [адрес], вот, еще будут действовать вот эти вот условия, которые мы с вами обсудили. МЕНЕДЖЕР: Во (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: можно) -вот. КЛИЕНТ: будет завтрашнего числа, то есть, тебе ставить посмотреть, потому что сегодня уже не смогу. МЕНЕДЖЕР: А, да, в принципе, как бы не проблема, то есть я вам могу все равно сегодня даже открыть, вы можете завтра зайти, как бы там доступ на семьдесят два часа идет к демо, вот, и можем с вами завтра повторно созвониться, все обсудить. Вот, [ФИО], хотел бы тогда вот у вас узнать, а вы какой -то конкретный бюджет закладывали на обучение. КЛИЕНТ: Я просто увидела, что там вот написано было «возможность красивая, классная. Я ей подалась, а чтоб посмотреть и так далее, то и сам, ни в кого бы еще информации не было. МЕНЕДЖЕР: Я понял, а можете подсказать, на какой площадке была вот реклама о бесплатном обучении? КЛИЕНТ: Так, ой, я сейчас так не могу слышать, а это вот было сегодня утром? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Так, сейчас не сохраняю эти ссылки просто. МЕНЕДЖЕР: Я понял, ну, а, смотрите, если вдруг найдете, напишите, пожалуйста, на электронную почту, возможно, просто там какая -то ошибка в формулировке, я тогда коллегам передам, чтобы поправили. А тогда у нас есть бесплатное обучение, просто вот этот тот бесплатный курс, он дается в подарок при покупке основной программы на сумму покупки. КЛИЕНТ: я хорошо поняла. МЕНЕДЖЕР: Вот, хорошо, [ФИО], тогда давайте вам материалы все отправлю, вот, а так, там есть как раз вот также возможность рассрочки от банков -партнеров, которые можно через ваши местные банки подать в [адрес], вот, там дается у нас доп. скидка для банка, чтобы у вас переплат никаких за процента и не было, и первый платеж он идет через месяц после оформления. Ну, и также есть возможность как частично досрочного погашения, так и полностью досрочного. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот. Хорошо, [ФИО], завтра Вам во сколько примерно перезвонить лучше будет? КЛИЕНТ: Так, ну можно ближе к пятидесяти по часу по времени в [адрес]? (МЕНЕДЖЕР: А.) То есть это четыре часа дня по [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Три часа дня по [адрес]. Так, завтра у нас четвер[адрес], давайте, только, единственное, не обещаю, что прям ровно в три, если вот с (КЛИЕНТ: Да,) трёх КЛИЕНТ: [наложение] да, да, давай. МЕНЕДЖЕР: до четырёх наберу, нормально будет? (КЛИЕНТ: нормально.) МЕНЕДЖЕР: — Ага, ну всё хорошо, [ФИО], тогда, получается, до завтра, если вопросы какие -то будут, то можете на почте мне их задавать. КЛИЕНТ: Всё хорошо, (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Да,) спасибо, до МЕНЕДЖЕР: до свиданья, всего доброго. (КЛИЕНТ: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность10:49
Реплик всего71
Слов1428
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

7c18f97f 24.06.2026 13:06
Аналитик данных · 14:59 · КЛИЕНТ: О, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], приветствую еще раз. Это Вас [ФИО] снова из Eduson Акаде

Текущий звонок

01dc88fb 24.06.2026 13:23
Аналитик данных · 10:49 · 73%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Аналитик данных
Прошлый опыт
Мотивация
Увидела рекламу о бесплатном обучении при прохождении онлайн-теста
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какой тариф лучше?» · «что за акция 6 месяцев бесплатно?» · «можно демо-доступ?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства