Звонок · 24.06.2026 10:37
· comagic_ed4448acbeb0f05eb7cc0bb0f85c59f0
46292762
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация (цена)Финансовые возможности ограниченыНужно время на принятие решения
«нигде на этих этапах я не увидел цену»
«Не все возражения отработаны (например, 'подумать' не обработано).»
«Не все возражения отработаны (например, 'подумать' не обработано).»
03 Краткое содержание
Клиентка прошла тест по 1С, но интересуется управлением логистикой для подготовки к собеседованию в компанию знакомой. Менеджер выявил потребности, презентовал курс и формат, но не смог назвать цену, что вызвало возражения. В итоге договорились о звонке эксперта сегодня с 15 до 16. Попытка закрытия в моменте не предпринималась, возражения обработаны частично.
03+ Совет коуча
Необходимо отрабатывать возражения по цене, предлагать варианты оплаты и делать попытку закрытия в моменте, чтобы ускорить принятие решения.
04 Выполнение чеклиста · 26/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню от онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас проходили тест по направлению 1С бухгалтерия, получили скидку»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«а вы работаете как, ну, на какой позиции, получается, сейчас?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«у меня есть знакомый человек, который предложил мне... работать в другой области»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«подтянуть свои знания хотя бы на собеседование»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«я уже закинула резюме, жду ответа»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«управление производством, отгрузки, логистика, складской отдел»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управление производством, управление отгрузками, логистика, складской отдел, закупка»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы работаете как, ну, на какой позиции, получается, сейчас?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я когда-то этим пользовалась... заполняла остатки материалов и объем материалов»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«касательно того, что вы рассказали, это действительно вот курс скорее по управлению логистикой у нас есть»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«все вопросы у вас будут закрыты вот по той деятельности, которую вы озвучили»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс скорее по управлению логистикой... закупки, запасы, склады, транспортная логистика»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн, уроки в записи, личный куратор, практика, помощь с трудоустройством»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нигде на этих этапах я не увидел цену»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили скидку на обучение до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с пятнадцати до шестнадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«пару уточняющих вопросов задать»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нигде на этих этапах я не увидел цену»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство отсутствием цены и финансовые опасения.
Таймкод00:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование4 возражения: цена не указана, просьба назвать диапазон, ограниченные финансы, нужно подумать.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование2 возражения отработаны: объяснение по цене и предложение эксперта.
05 Транскрипт · 62 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут (КЛИЕНТ: просто.) [ФИО], звоню (КЛИЕНТ: Угу.) от онлайн -академии Eduson. Вы у нас проходили тест по направлению 1С бухгалтерия, получили скидку на обучение до шестидесяти процентов. Объективно.
КЛИЕНТ: верно, но я прошла это всё, конечно, да, но там нигде Все в процессах вот в этих, когда ты, то есть сначала вы сделали предложение, да, вот, потом я прошла по ссылке.
КЛИЕНТ: Так почему я прошла по ссылке? А там... Там основная [ФИО] бухгалтерии была, да, но также было сказано, что после прохождения курса у вас будет возможность возможность использовать 1С в разных областях, и (МЕНЕДЖЕР: здесь?) (МЕНЕДЖЕР: Есть.) меня это заинтересовало, поэтому я прошла дальше по ссылке, Вот.
КЛИЕНТ: и дальше, дальше, до тех пор, пока мне не предложили сделать тест вот этот, опрос, мини -опрос, так скажем, и это был конечный пункт, да, ну или там еще даже что -то было надо там, чтобы выслали, вот, но единственное, я просто хочу сейчас в нуансах вам сказать, чтобы вы понимали, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: конечно.)
КЛИЕНТ: нигде на этих этапах я не увидел цену, вот, имейте это в виду.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вот здесь как раз -таки у нас просто, смотрите, программы всегда индивидуально подбираются, то есть их же очень много по 1С, действительно, и не только в бухгалтерии есть. Поэтому вот я, да, звоню как раз, чтобы пару уточняющих вопросов задать, чтобы… (КЛИЕНТ: Прошу) Да?
КЛИЕНТ: прощения, а у вас громкая связь стоит.А,
МЕНЕДЖЕР: Нет, гарнитура, вообще, (КЛИЕНТ: А) должна быть хорошей, (КЛИЕНТ: -а!) слышно?
КЛИЕНТ: понятно, просто такое ощущение, что вы чуть -чуть издалека говорите, и поэтому не очень хорошо слышно. Ну, хорошо, я слушаю вас, извините, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: да, прошу прощения, но стихия (КЛИЕНТ: Ничего.) вообще должна быть хорошо слышна. Да, на стихии здесь, смотрите, просто программу действительно индивидуально подбирают, поэтому вот как раз хотел уточнить в несколько моментов. И далее уже, если вас заинтересует, да, если будет актуально, то уже сможет связаться профильный специалист, да, если будет интересно. подберет как раз эти (КЛИЕНТ: да,) программы (КЛИЕНТ: да.) и уже сможет нас по всем условиям как раз ориентировать, чтобы было понимание, да, то есть на что рассчитывать.
МЕНЕДЖЕР: головам.
КЛИЕНТ: вы скажите сразу диапазон цен, потому что у меня уже есть предложение об обучении 1С.
МЕНЕДЖЕР: Да, здесь, к сожалению, не смогу сейчас подсказать, то это все -таки вот уже с экспертом нужно будет обсудить. [ФИО], (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: смотрите,) вот
КЛИЕНТ: вы совсем (МЕНЕДЖЕР: у) о ценовой политике не знакомы в вашей компании, совсем вообще не имеете представления.
МЕНЕДЖЕР: нас просто очень большой разброс по ценам, и я Вам, действительно, сейчас не хочу просто, знаете как, хватить (КЛИЕНТ: минимально,) на глушение.
КЛИЕНТ: [наложение] базовое, базовое изучение одиннадцатого. спасывает.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ой, не подскажу, потому что все -таки у Вас еще скидка индивидуаль[ФИО], то есть Вам итоговую стоимость уже только специалист сможет озвучить.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, я дальше вас слушаю, да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да. Я правильно вас услышала, что не только в целях работы именно бухгалтерии вы интересуетесь, так вот, для
КЛИЕНТ: [наложение] Мне
МЕНЕДЖЕР: [наложение] каких -то задач?
КЛИЕНТ: бухгалтерия не интересует, меня интересует, сейчас скажу, как это, управление производством, управление отгрузками, логистикой меня интересует, складской отдел, вот так, то есть закупка, логистика и скла[адрес], а вы работаете как, ну, на какой позиции, получается, сейчас?
КЛИЕНТ: В данный момент я ищу работу, и у меня есть знакомый человек, который предложил мне составить режиме и как бы вот работать [ФИО] в другой области — отличная от той, в какой была до этого, — она мне предложила сделать резюме, но спросила, знаю ли я один «с». Я когда -то этим пользовалась, узкая колонка, да, узкие обязанности там, и совсем не много было, которые я в 1С выполняла. То есть всего -навсего там заполняла остатки материалов и объем материалов, используемых для конкретного заказа. И (МЕНЕДЖЕР: Нажмите) готовность (МЕНЕДЖЕР: какие) (МЕНЕДЖЕР: -то.) отмечала, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) когда я сделала вот заказ, я отмечала в 1С готовность. Потом другие люди видели, что заказ готов, вот так.
КЛИЕНТ: Вот, а тут будет другая немножко, другое договорение, поэтому там, а там, вот в этой компании, в которую я хочу попасть, да, к ней, вот к этому человеку, (МЕНЕДЖЕР: Один) она, (МЕНЕДЖЕР: эс,) (МЕНЕДЖЕР: да?) (МЕНЕДЖЕР: Да.) да, они, ну, она крупная компания по производству, нет, нет, не по производству, а по закупке и торговле большинством алкоголя или продукции, вот так. И там, естественно, логический склад закупки, вот основная. Я так поняла ее рассказ, в общем -то, в логистике, что я так думаю, что это такой хаб, хаб как бы, вот эта компания как хаб. То есть они, к ним приходят со спросом, да, клиенты, они его анализируют, и если что, они находят нужную продукцию по заводам, да, они с заводами прям работают. И, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] управление логистикой, получается, у вас будет Она испокладиста.
КЛИЕНТ: то есть склад, склад, логистика (МЕНЕДЖЕР: —) и закупка, вот (МЕНЕДЖЕР: Ага.) как -то так. Не знаю, на какую позицию у меня, если возьмусь, вот, пока я резюме только ей направила, вот когда там, позавчера или вчера, что позавчера, ну, пока ответа нет, вот, она даже мне позвонила, ну, как бы пока, наверное, они зубы обрабатывают, она обещала это по отделам раскинуть в резюме, и если кто -то заинтересуется, тогда она как -то даст, наверное, знать. Но она спросила по один эс, и я решила немножечко подтянуть свои знания хотя бы на собеседование, ну, то есть не просто сказать, а я вот здесь вот (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) колоночку заполнила, (МЕНЕДЖЕР: угу,) чтобы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] убедительно,
КЛИЕНТ: [наложение] это звучало так, пускай, да, но больно
МЕНЕДЖЕР: [наложение] угу,
КЛИЕНТ: [наложение] и профессионально, да. Поэтому для начала мне надо какое -то общее представление из них — божий косяк, вот так.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Но здесь, смотрите, вот касательно того, что вы рассказали, это действительно вот курс скорее по управлению логистикой у нас есть, (КЛИЕНТ: Да,) то есть там (КЛИЕНТ: да.) как раз -таки вот и все, что касается закупки, да, и (КЛИЕНТ: Угу.) запасы, и склады, то есть (КЛИЕНТ: Угу.) ведение и управление вообще проектом, да, то есть транспортная логистика, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть там все вопросы у вас будут закрыты вот по той деятельности,
КЛИЕНТ: [наложение] Звучит
МЕНЕДЖЕР: [наложение] которую вы озвучили.
КЛИЕНТ: очень ободряюще, обнадеживающе. (МЕНЕДЖЕР: Вот) (МЕНЕДЖЕР: да.) -ха -ха!
МЕНЕДЖЕР: согласна с Вами, то есть Вы попросите, все вопросы закроете, будете себя действительно уверенно чувствовать, вот. А смотрите, что касается формата, у нас вообще онлайн, да, то есть это получается обучение, да, (КЛИЕНТ: у) то (КЛИЕНТ: вас) есть, (КЛИЕНТ: только) да,
КЛИЕНТ: [наложение] онлайн, только онлайн, да?
МЕНЕДЖЕР: это уроки в записи, то есть графиков нет никаких, никто не торопит, да, есть куратор личный, то есть это обязательно, И (КЛИЕНТ: Ну) практика, (КЛИЕНТ: конечно!) то
КЛИЕНТ: [наложение] А как без него? Я [ФИО] -хе. Да, да, да, я свежа.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть она как раз -таки нужна для того, чтобы вы эти кейсы уже после обучения могли работодателю как некий свой, ну, вот именно портфолио, да, вот, да,
КЛИЕНТ: [наложение] Показать, да? Ага.
МЕНЕДЖЕР: что вы обладаете знаниями вот на конкретных проектах, на каких -то конкретных случаях, вот. (КЛИЕНТ: Угу.) Поэтому мы еще, на самом деле, помогаем с трудоустройством, но это, я скажу, актуальнее для вас вопрос, то есть тоже помогаем резюме составить.
КЛИЕНТ: не нужно просить превью, там просто кнопочки не было другой, (МЕНЕДЖЕР: А,) по (МЕНЕДЖЕР: все) -моему, и (МЕНЕДЖЕР: понятно.) я поэтому нажал туда.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], помиловось, (КЛИЕНТ: Ну,) мистер [ФИО].
КЛИЕНТ: пока, или пока, пока, потому что я закинула уже резюме, вот, пока я жду ответа оттуда. Оно (МЕНЕДЖЕР: -моему,) (МЕНЕДЖЕР: обещал.) мне нужно, но пока что вот так.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] тогда предлагает все -таки пообщаться с экспертом. Он вот относительно программ тогда Вас ориентирует, в том числе и по условиям, потому что у Вас еще скидка есть, то есть сполкувать такую (КЛИЕНТ: Да,) притогу.
КЛИЕНТ: мне вот финансы очень сейчас важны, потому что у меня сейчас много всяких проектов, которые меня должны прокачать, вот, да, до нужного уровня. Ну, там они разного плана, но они все требуют, конечно, зарплаты, потому что люди предоставляют свои персональные услуги. Вот. И мне надо понять, финансов у меня не так много, поэтому мне надо понять, (МЕНЕДЖЕР: грамотно,) куда (МЕНЕДЖЕР: вложительно,) их потратить
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ха -ха, угу.
КЛИЕНТ: [наложение] правильно. Поэтому если там будет какая -то сумма неисходящая, я, наверное, не смогу обучаться, но это то, что вы мне рассказали, это очень круто на самом деле. Все зависит от того, сколько это стоить будет, вот. И мне надо будет подумать, на чему, — -да -да, —
МЕНЕДЖЕР: есть какая -то вот сумма, до которой вы готовы рассматривать обучение, чтобы уже действительно И мы (КЛИЕНТ: я) понимали, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: могу) что это (КЛИЕНТ: ее) тоже
КЛИЕНТ: озвучить, так как я не обладаю такими полномочиями. (МЕНЕДЖЕР: сложно) Эти (МЕНЕДЖЕР: сказать.) полномочия полностью в ваших руках, поэтому я просто выслушаю ваше предложение и все.
МЕНЕДЖЕР: Все хорошо, [ФИО]. Так я все -таки предлагаю дальше с экспертом пообщаться. Он варианты (КЛИЕНТ: И) вам возьмут, (КЛИЕНТ: да.) а вы уже будете тогда принимать (КЛИЕНТ: как) решения на (КЛИЕНТ: это) что угодно.
КЛИЕНТ: [наложение] будет, вот телефончиком удалить или как?
МЕНЕДЖЕР: Нет, сразу же специалисты удобные для вас время. Они у нас работают с одиннадцати до девятнадцати по [адрес]. Вы мне сейчас подскажете, когда вам удобнее будет Удивить, там буквально десять -пятнадцать минут времени, вот (КЛИЕНТ: По) так же, (КЛИЕНТ: телефону?) да, так же, телефонный разговор (КЛИЕНТ: Давайте,) будет.
КЛИЕНТ: знаете как, где -то у нас сейчас отлучиться кое -куда, давайте, может быть, часа в три он мне позвонит. Ну, или в течение часа с двух до... Нет, не с двух, с трёх до четырёх, вот так.
КЛИЕНТ: Чтобы не было там, что прям в три, чтобы у него тоже был воздух, (МЕНЕДЖЕР: Диапазон.) так сказать, для выбора.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], (КЛИЕНТ: С) тогда (КЛИЕНТ: трёх) взгляну.
КЛИЕНТ: до четырёх сегодня? (МЕНЕДЖЕР: Да,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: тогда передаю сегодня с пятнадцати до шестнадцати свяжутся специалисты, все условия возможные озвучить все программы, сориентируясь в вас, чтобы у вас уже было понимание и представление, что мы можем предложить.
КЛИЕНТ: Спасибо (МЕНЕДЖЕР: но.) вам большое за приятную беседу и услышанность.
МЕНЕДЖЕР: Благодарю взаимно [ФИО]. Хорошего дня (КЛИЕНТ: Очевидно,) вам. (КЛИЕНТ: и) Всего (КЛИЕНТ: вам.) доброго. До свидания.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность10:43
Реплик всего180
Слов1704
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
829078cb
24.06.2026 17:20
Управление логистикой ·
19:23
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуй.
МЕНЕДЖЕР:
Текущий звонок
01dc7941
24.06.2026 10:37
Управление логистикой ·
10:43
· 68%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Управление логистикой (склад, закупки, отгрузки)
Прошлый опыт
Работала в 1С: заполняла остатки материалов, отмечала готовность заказов
Мотивация
Получить работу в компании знакомой, которая занимается закупкой и торговлей алкоголя
Цели в обучении
Подтянуть знания 1С для уверенности на собеседовании и профессионального звучания
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Знает Eduson, прошла тест
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какой диапазон цен?» · «Только онлайн?» · «Есть помощь с трудоустройством?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · ищу работу
Жизненные обстоятельства
Ищет работу, есть предложение от знакомой