Звонок · 26.06.2026 12:29 · sipuni_1782466008_396455

46300000

Косьмина Анна → клиент · 02:16 · Excel · Категория BBB
41%
Общий балл
17 pass 16 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Косьмина Анна
Дата
26.06.2026 12:29
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_d_m
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:16
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«возражений не было»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Короткий звонок из-за плохой связи. Менеджер успела представиться, уточнить цель и начать выявление потребностей. Клиент заинтересован в Excel для повышения эффективности, имеет начальный опыт. Договорились о повторном звонке на другой номер.

03+ Совет коуча

При плохой связи — оперативно перезванивать, не теряя инициативы. Рекомендуется сразу предложить альтернативный канал связи (Telegram/WhatsApp) для стабильности.

04 Выполнение чеклиста · 17/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], Академия Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались у нас обучением по Excel-таблицам? Все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«я предлагаю с ваших целей сначала пойти»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую, какой из форматов курсов»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«нет анонса блока вопросов»
↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
× Чем занимается клиент
«клиент не успел ответить из-за связи»
↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«хочу знания увеличить и улучшить эффективность работы»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу... улучшить эффективность своей работы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться
«нет»
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нет конкретных тем или сложностей»
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
«рассказал после вопроса менеджера»
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вот конкретно в работе с таблицами с чем сталкиваетесь?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«есть начальные знания, работал в Google с таблицами»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
«нет»
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«нет»
↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения
«нет»
↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения
«нет»
↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения
«возражений не было»
↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«цена не упоминалась»
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«не уточнял»
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
«размер скидки не назван»
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
«цена до и после не презентована»
↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«Сейчас вас перенаберу»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Сейчас вас перенаберу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«менеджер задавала вопросы и реагировала»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«вежливое общение»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«предложила структуру разговора»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«проявила участие, предложила перезвонить»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
«нет попытки убедить»
↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вы мне позвоните по телефону по-другому»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я предлагаю с ваших целей сначала пойти» · «сориентирую, какой из форматов курсов» · «нет анонса блока вопросов» · «расскажу, как записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson. Вы (КЛИЕНТ: Ой,) у нас… Eduson, КЛИЕНТ: [наложение] погромче говорите, а то я что -то… тут плохая связь. Еще раз повторите, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Академия. (КЛИЕНТ: Ага,) Интересовались (КЛИЕНТ: понял.) у нас обучением по Excel -таблицам. Все верно? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Су[адрес] КЛИЕНТ: Ну, можно, конечно, сейчас, МЕНЕДЖЕР: Давайте, смотрите, я тогда предлагаю с ваших целей сначала пойти, и я уже сориентирую, какой из форматов курсов под эти цели больше подойдет. Если уже все понравится, то расскажу, как записаться. КЛИЕНТ: подождите, а я наушники одел просто, вот, а что, теперь повторить пошел, что скажешь? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], почему ищете обучение и какие цели хотите закрыть. КЛИЕНТ: Ну, хочу, так сказать, знания свои в этой области увеличить. есть у меня есть какие -то начальные такие вот... Я обычно в Георгии всегда работал, а сейчас смотрю, значит, можно и кому -то помогать. И у меня тоже есть много всяких таблиц, которые я могу приводить в соответствие, и это поработать. Поэтому пока что начальный курс, вот посмотрю, как для себя вот это вот какое -то, и улучшить эффективность своей работы, вот тем не менее, вот это я думаю. МЕНЕДЖЕР: вот конкретно в работе с таблицами с чем сталкиваетесь? и создаете таблицы, (КЛИЕНТ: Добро) чем (КЛИЕНТ: пожаловать) конкретно (КЛИЕНТ: Казахстан!) занимаетесь. КЛИЕНТ: Сбор. (МЕНЕДЖЕР: –) КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло! МЕНЕДЖЕР: [наложение] да -да -да, слышите КЛИЕНТ: А вы (МЕНЕДЖЕР: меня?) знаете, вы мне позвоните, потому что я знаю, МЕНЕДЖЕР: О, [ФИО], извиняюсь, очень плохо Вас слышно. КЛИЕНТ: А вы знаете, вы мне позвоните телефону по -другому, потому что в этом месте этот телефон плохо ловит. У меня есть другой (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) номер (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) телефона. МЕНЕДЖЕР: номер, да, да, да. КЛИЕНТ: [наложение] [телефон] МЕНЕДЖЕР: [наложение] [телефон] КЛИЕНТ: [наложение] [телефон] МЕНЕДЖЕР: [телефон] Сейчас вас перенаберу. МЕНЕДЖЕР: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:16
Реплик всего43
Слов326
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

ca665de4 26.06.2026 12:42
Excel · 12:58 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Так, здравствуйте, (КЛИЕНТ: Ну,) вот, сейчас, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: видите,
4030ab33 26.06.2026 14:13
Excel · 21:35 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: [наложение] Слушаю, алло! МЕНЕДЖЕР: [нало

Текущий звонок

005dcca2 26.06.2026 12:29
Excel · 02:16 · 41%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
начальные знания, работа с таблицами в Google
Мотивация
увеличить знания, улучшить эффективность работы
Цели в обучении
улучшить эффективность работы с таблицами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства