Звонок · 26.06.2026 12:29
· sipuni_1782466008_396455
46300000
41%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«возражений не было»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Короткий звонок из-за плохой связи. Менеджер успела представиться, уточнить цель и начать выявление потребностей. Клиент заинтересован в Excel для повышения эффективности, имеет начальный опыт. Договорились о повторном звонке на другой номер.
03+ Совет коуча
При плохой связи — оперативно перезванивать, не теряя инициативы. Рекомендуется сразу предложить альтернативный канал связи (Telegram/WhatsApp) для стабильности.
04 Выполнение чеклиста · 17/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались у нас обучением по Excel-таблицам? Все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я предлагаю с ваших целей сначала пойти»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую, какой из форматов курсов»
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«нет анонса блока вопросов»
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
«клиент не успел ответить из-за связи»
|
↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу знания увеличить и улучшить эффективность работы»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу... улучшить эффективность своей работы»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«нет»
|
↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нет конкретных тем или сложностей»
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«рассказал после вопроса менеджера»
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вот конкретно в работе с таблицами с чем сталкиваетесь?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«есть начальные знания, работал в Google с таблицами»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нет»
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«нет»
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
«нет»
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
«нет»
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
«возражений не было»
|
↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«цена не упоминалась»
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«не уточнял»
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
«размер скидки не назван»
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
«цена до и после не презентована»
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Сейчас вас перенаберу»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Сейчас вас перенаберу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«менеджер задавала вопросы и реагировала»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«вежливое общение»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«предложила структуру разговора»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«проявила участие, предложила перезвонить»
|
↗ 042 | 2 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«нет попытки убедить»
|
↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вы мне позвоните по телефону по-другому»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я предлагаю с ваших целей сначала пойти» · «сориентирую, какой из форматов курсов» · «нет анонса блока вопросов» · «расскажу, как записаться»
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson. Вы (КЛИЕНТ: Ой,) у нас… Eduson,
КЛИЕНТ: [наложение] погромче говорите, а то я что -то… тут плохая связь. Еще раз повторите, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: Академия. (КЛИЕНТ: Ага,) Интересовались (КЛИЕНТ: понял.) у нас обучением по Excel -таблицам. Все верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Су[адрес]
КЛИЕНТ: Ну, можно, конечно, сейчас,
МЕНЕДЖЕР: Давайте, смотрите, я тогда предлагаю с ваших целей сначала пойти, и я уже сориентирую, какой из форматов курсов под эти цели больше подойдет. Если уже все понравится, то расскажу, как записаться.
КЛИЕНТ: подождите, а я наушники одел просто, вот, а что, теперь повторить пошел, что скажешь?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], почему ищете обучение и какие цели хотите закрыть.
КЛИЕНТ: Ну, хочу, так сказать, знания свои в этой области увеличить. есть у меня есть какие -то начальные такие вот... Я обычно в Георгии всегда работал, а сейчас смотрю, значит, можно и кому -то помогать. И у меня тоже есть много всяких таблиц, которые я могу приводить в соответствие, и это поработать. Поэтому пока что начальный курс, вот посмотрю, как для себя вот это вот какое -то, и улучшить эффективность своей работы, вот тем не менее, вот это я думаю.
МЕНЕДЖЕР: вот конкретно в работе с таблицами с чем сталкиваетесь? и создаете таблицы, (КЛИЕНТ: Добро) чем (КЛИЕНТ: пожаловать) конкретно (КЛИЕНТ: Казахстан!) занимаетесь.
КЛИЕНТ: Сбор. (МЕНЕДЖЕР: –)
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да -да -да, слышите
КЛИЕНТ: А вы (МЕНЕДЖЕР: меня?) знаете, вы мне позвоните, потому что я знаю,
МЕНЕДЖЕР: О, [ФИО], извиняюсь, очень плохо Вас слышно.
КЛИЕНТ: А вы знаете, вы мне позвоните телефону по -другому, потому что в этом месте этот телефон плохо ловит. У меня есть другой (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) номер (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) телефона.
МЕНЕДЖЕР: номер, да, да, да.
КЛИЕНТ: [наложение] [телефон]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [телефон]
КЛИЕНТ: [наложение] [телефон]
МЕНЕДЖЕР: [телефон] Сейчас вас перенаберу.
МЕНЕДЖЕР: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:16
Реплик всего43
Слов326
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
ca665de4
26.06.2026 12:42
Excel ·
12:58
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Так, здравствуйте, (КЛИЕНТ: Ну,) вот, сейчас, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: видите,
4030ab33
26.06.2026 14:13
Excel ·
21:35
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: [наложение] Слушаю, алло!
МЕНЕДЖЕР: [нало
Текущий звонок
005dcca2
26.06.2026 12:29
Excel ·
02:16
· 41%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
начальные знания, работа с таблицами в Google
Мотивация
увеличить знания, улучшить эффективность работы
Цели в обучении
улучшить эффективность работы с таблицами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—