Звонок · 23.06.2026 13:23
· sipuni_1782209994_280233
46289880
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Явных возражений не было, клиент соглашался»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Успешный follow-up-звонок: менеджер перевел клиента на этап оформления рассрочки, уточнил детали и договорился о подаче заявки. Выявление потребностей и презентация не проводились (ранее завершены). Не хватило временны́х триггеров для закрытия в моменте и акцента на скидке.
03+ Совет коуча
Добавляйте срочность (например, «акция 1+1 действует сегодня») и называйте цену до/после скидки, чтобы усилить мотивацию к немедленному оформлению.
04 Выполнение чеклиста · 9/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«платежи у вас месячные будут по 3236 рублей»
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«подскажите, так, сбер по сроку – шесть либо двенадцать оставляем?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
«давайте попробуем»
|
↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам сейчас скину… ссылку на рассрочку… Вы и заявку сможете подать»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Вы и заявку сможете подать, чтобы я задачу себе поставил?»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«мы там в рамках дня часа -двух»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял вас. Ну, а подскажите, по возрасту вам больше восемнадцати?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«ничего страшного бывает»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте тогда, куда вам комфортно, [ФИО], напишите»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«скажите, чтобы я себе задачу поставил, доступ его подготовил»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вариант довольно -таки хороший»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«ждите в телеге»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 25 реплик
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], да,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравствуйте, связь немножко пропала.
МЕНЕДЖЕР: что -то связь пропала, ничего страшного бывает, подскажите, пожалуйста, когда мы остановились на моменте, вы сказали, там рассрочка через, и вот вы после этого пропали.
КЛИЕНТ: Через Гепанта.
МЕНЕДЖЕР: Да, то есть у нас условия, [ФИО], там и там одинаковые, Если у вас рассрочка беспроцентная, сроки 6 -12 месяцев, да, можете выбрать, от этого ценник не поменяется, так как процент за вас платит Академия, ну, и у вас будет опция досрочного закрытия, в том числе, то есть, если, допустим, там, на 12 месяцев считать, то платежи у вас месячные будут по 3236 рублей, и, заходя в рассрочку без первого платежа, первый платеж будет к двадцатым числам июля. Ну, если захотите, вы сможете досрочно закрыть, как вам будет удобно, да, хоть в следующем месяце. Поэтому вариант довольно -таки хороший. А скажите, такой вариант для вас более комфортный?
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: Ага, окей, подскажите, так, сбер по сроку – шесть либо двенадцать оставляем?
КЛИЕНТ: Давайте двенадцать.
МЕНЕДЖЕР: Двенадцать месяцев, хорошо. Давайте тогда, куда вам комфортно, [ФИО], напишите.
МЕНЕДЖЕР: коллеги, да, вот переписываемся, (КЛИЕНТ: Да,) давайте
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: я вам сейчас скину, во -первых, список курсов по акции один плюс один, да, то есть вы себе второй курс можете подобрать, и также я вам скину ссылку на рассрочку через [адрес] на двенадцать месяцев, подача у вас, там, ну, не более пяти минут, да, вы, там, заявку подаете, и ответ банка приходит. Скажите, у вас в целом с кредитной историей как дела, там, может быть, нет ли самозапретов на оформление, там, кредитов просрочен.
КЛИЕНТ: Но суммы запрета нет. ну, я как бы в целом никуда не открывала ни кредита, ни рассрочки, поэтому я не знаю, как будет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Понял вас. Ну, а подскажите, по возрасту вам больше восемнадцати?
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: Просто вы праву (КЛИЕНТ: есть.) сказали? Да, все, окей. Ну, тогда, [ФИО], тут нужно будет просто пробовать, да, давайте попробуем. Ну, я так понимаю, у вас счет есть, вы изберем, в принципе, как инструментом пользуетесь, да?
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Все, давайте тогда я Вам направлю, подадите, ну, как бы, и узнаем по итогу, что нам банк сказал.
МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], сейчас я Вам в течение пяти -семи минут всю информацию направлю, а скажите, чтобы я себе задачу поставил, доступ его подготовил, мы там в рамках дня часа -двух, точнее, Вы и заявку сможете подать, чтобы я задачу себе поставил?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Всё, [ФИО], тогда всё, ждите в телеге, если будут вопросы, пишите, давайте именно уже формат переписки перейдем, ну и тогда, тогда на связи.
КЛИЕНТ: Да, хорошо, всё спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего вам дня, еще не прощаюсь,
КЛИЕНТ: все, до свиданья. (МЕНЕДЖЕР: до)
МЕНЕДЖЕР: свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:09
Реплик всего27
Слов454
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
d769d432
23.06.2026 13:19
Менеджер контент-завода ·
16:15
· КЛИЕНТ: Скажите.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый, созвонились с Вами, круто. Меня [ФИО] зовут, в
Текущий звонок
00413ca9
23.06.2026 13:23
Менеджер контент-завода ·
03:09
· 55%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер контент-завода
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
25 лет · F
Жизненные обстоятельства
—