Звонок · 23.06.2026 13:23 · sipuni_1782209994_280233

46289880

Гусев Кирилл → клиент · 03:09 · Менеджер контент-завода · Категория AAA
55%
Общий балл
9 pass 6 fail 30 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
23.06.2026 13:23
utm_source
influence
utm_campaign
AI_Mk_AK33_influence_okolocb6
Продукт
Менеджер контент-завода
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
03:09
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Явных возражений не было, клиент соглашался»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Успешный follow-up-звонок: менеджер перевел клиента на этап оформления рассрочки, уточнил детали и договорился о подаче заявки. Выявление потребностей и презентация не проводились (ранее завершены). Не хватило временны́х триггеров для закрытия в моменте и акцента на скидке.

03+ Совет коуча

Добавляйте срочность (например, «акция 1+1 действует сегодня») и называйте цену до/после скидки, чтобы усилить мотивацию к немедленному оформлению.

04 Выполнение чеклиста · 9/15 · 30 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«платежи у вас месячные будут по 3236 рублей»
↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«подскажите, так, сбер по сроку – шесть либо двенадцать оставляем?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
× Предложил оформление в моменте
«давайте попробуем»
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам сейчас скину… ссылку на рассрочку… Вы и заявку сможете подать»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«Вы и заявку сможете подать, чтобы я задачу себе поставил?»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«мы там в рамках дня часа -двух»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял вас. Ну, а подскажите, по возрасту вам больше восемнадцати?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«ничего страшного бывает»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте тогда, куда вам комфортно, [ФИО], напишите»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«скажите, чтобы я себе задачу поставил, доступ его подготовил»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вариант довольно -таки хороший»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«ждите в телеге»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 25 реплик

МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], да, КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравствуйте, связь немножко пропала. МЕНЕДЖЕР: что -то связь пропала, ничего страшного бывает, подскажите, пожалуйста, когда мы остановились на моменте, вы сказали, там рассрочка через, и вот вы после этого пропали. КЛИЕНТ: Через Гепанта. МЕНЕДЖЕР: Да, то есть у нас условия, [ФИО], там и там одинаковые, Если у вас рассрочка беспроцентная, сроки 6 -12 месяцев, да, можете выбрать, от этого ценник не поменяется, так как процент за вас платит Академия, ну, и у вас будет опция досрочного закрытия, в том числе, то есть, если, допустим, там, на 12 месяцев считать, то платежи у вас месячные будут по 3236 рублей, и, заходя в рассрочку без первого платежа, первый платеж будет к двадцатым числам июля. Ну, если захотите, вы сможете досрочно закрыть, как вам будет удобно, да, хоть в следующем месяце. Поэтому вариант довольно -таки хороший. А скажите, такой вариант для вас более комфортный? КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: Ага, окей, подскажите, так, сбер по сроку – шесть либо двенадцать оставляем? КЛИЕНТ: Давайте двенадцать. МЕНЕДЖЕР: Двенадцать месяцев, хорошо. Давайте тогда, куда вам комфортно, [ФИО], напишите. МЕНЕДЖЕР: коллеги, да, вот переписываемся, (КЛИЕНТ: Да,) давайте КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да. МЕНЕДЖЕР: я вам сейчас скину, во -первых, список курсов по акции один плюс один, да, то есть вы себе второй курс можете подобрать, и также я вам скину ссылку на рассрочку через [адрес] на двенадцать месяцев, подача у вас, там, ну, не более пяти минут, да, вы, там, заявку подаете, и ответ банка приходит. Скажите, у вас в целом с кредитной историей как дела, там, может быть, нет ли самозапретов на оформление, там, кредитов просрочен. КЛИЕНТ: Но суммы запрета нет. ну, я как бы в целом никуда не открывала ни кредита, ни рассрочки, поэтому я не знаю, как будет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Понял вас. Ну, а подскажите, по возрасту вам больше восемнадцати? КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: Просто вы праву (КЛИЕНТ: есть.) сказали? Да, все, окей. Ну, тогда, [ФИО], тут нужно будет просто пробовать, да, давайте попробуем. Ну, я так понимаю, у вас счет есть, вы изберем, в принципе, как инструментом пользуетесь, да? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Все, давайте тогда я Вам направлю, подадите, ну, как бы, и узнаем по итогу, что нам банк сказал. МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], сейчас я Вам в течение пяти -семи минут всю информацию направлю, а скажите, чтобы я себе задачу поставил, доступ его подготовил, мы там в рамках дня часа -двух, точнее, Вы и заявку сможете подать, чтобы я задачу себе поставил? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: Всё, [ФИО], тогда всё, ждите в телеге, если будут вопросы, пишите, давайте именно уже формат переписки перейдем, ну и тогда, тогда на связи. КЛИЕНТ: Да, хорошо, всё спасибо. МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего вам дня, еще не прощаюсь, КЛИЕНТ: все, до свиданья. (МЕНЕДЖЕР: до) МЕНЕДЖЕР: свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:09
Реплик всего27
Слов454
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

d769d432 23.06.2026 13:19
Менеджер контент-завода · 16:15 · КЛИЕНТ: Скажите. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый, созвонились с Вами, круто. Меня [ФИО] зовут, в

Текущий звонок

00413ca9 23.06.2026 13:23
Менеджер контент-завода · 03:09 · 55%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер контент-завода
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
25 лет · F
Жизненные обстоятельства