Звонок · 26.06.2026 14:21
· comagic_f5adbed385a647b982ca9abb1cc0e010
46300446
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений на звонке.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок. Менеджер поздоровался, представился, выяснил цель (дополнительный доход), текущую деятельность (продажи), отсутствие опыта. Согласована консультация сегодня с 18 до 19. Блоки программирования, цена, закрытие и апсейл не проводились. Потребности выявлены поверхностно.
03+ Совет коуча
Перед вопросами рекомендуется анонсировать структуру разговора. Старайтесь глубже раскрывать потребность клиента (почему именно сейчас, конкретные темы/сложности) и презентовать стоимость/скидку даже на первичном звонке.
04 Выполнение чеклиста · 17/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню уточнить пару моментов в удобное время, назначу для вас консультацию.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Продажи.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«как долг, скорее всего»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«как долг, скорее всего»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в маркетплейсах опыт есть у вас вообще ранее?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть программа нужна для вас с нуля, правильно я понимаю?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«У нас онлайн-формат, занимайтесь на нашей платформе, без привязки к расписанию... выдаем документы, помощь в трудоустройстве.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас онлайн-формат, занимайтесь на нашей платформе, без привязки к расписанию... доступен куратор.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте тогда до девятнадцати... сегодня в шести до семи»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 34 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], вы у нас промокод на курсы по маркетплейсингу получили, все верно? (КЛИЕНТ: верно.)
МЕНЕДЖЕР: Верно. Угу. Здравствуй, я звоню уточнить пару моментов в удобное время, назначу для вас консультацию.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, обучение вообще для себя лично рассматриваете?
КЛИЕНТ: хотел, (МЕНЕДЖЕР: Хотел,) да.
МЕНЕДЖЕР: да. А почему вы заинтересовались сейчас обучением, с какой целью?
КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) это вроде как (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: просто) все (МЕНЕДЖЕР: большая) популярно (МЕНЕДЖЕР: сила.).Ну,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, вы рассматривались в качестве основной профессии либо же как док доход?
КЛИЕНТ: как долг, скорее всего.
МЕНЕДЖЕР: Как док доход, угу. А уточните, пожалуйста, в каком направлении сейчас работаете, чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: Продажи.
МЕНЕДЖЕР: Продаж? Смело. А в маркетплейсах опыт есть у вас вообще ранее, (КЛИЕНТ: Нет,) может
КЛИЕНТ: нет, нет, нет.
МЕНЕДЖЕР: То есть программа нужна для вас с нуля, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: С нуля ставил, да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда специалист подберет для вас программу с нуля, (КЛИЕНТ: Ангел?) сориентирует по условиям, формату и (КЛИЕНТ: [ФИО],) тарифам. (КЛИЕНТ: угу.) Единственное, уточните, в онлайн -формате вообще обучались когда -либо?
КЛИЕНТ: Нет, (МЕНЕДЖЕР: Не) нет.
МЕНЕДЖЕР: обучались? Уточню тогда кратко, чтоб было представление. (КЛИЕНТ: [ФИО].) У нас онлайн -формат, занимайтесь на нашей платформе, как правило, без привязки к расписанию. Доступы у вас к курсам сохраняются, программы у нас обновляемые, плюс доступен куратор на определенный срок обучения. В итоге выдаем документы, плюс у нас есть помощь в трудоустройстве. Ну, как раз вот в консультации подробнее со всеми нас с вами ознакомимся. И уточните, в какое время вам удобно будет звонок, применяя для консультации до девятнадцати по московскому времени.
КЛИЕНТ: наверно, после восемнадцати, как раз, да?
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда ехать до [адрес],) девятнадцати. (КЛИЕНТ: угу,) будет? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда будьте на связи, ожидайте звонок
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сегодня в шести до семи
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] по [адрес], вопросы, если
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: есть, подготовьте и дополняйте назад, (КЛИЕНТ: хорошо,) в тракте один в
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: час один, ожидайте звонок (КЛИЕНТ: угу,) вечером. (КЛИЕНТ: спасибо,)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам всего доброго, до свиданья.
КЛИЕНТ: всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность02:12
Реплик всего64
Слов369
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
—
Мотивация
дополнительный доход
Цели в обучении
стать менеджером маркетплейсов с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · продажи
Жизненные обстоятельства
—