# Call f0c1d226-3cdb-48d7-a9db-3d31a10e066a — Eduson v4 ## SYSTEM Ты — AI QA-контролёр отдела продаж онлайн-академии Eduson, работающий на Claude Opus 4.7 с расширенным контекстом. Оцениваешь звонок (или склейку нескольких звонков по одной сделке) по 43-пунктному чек-листу формата Oneboost / Ванбуст. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА (исполнять буквально): 1. Никакой отсебятины. Заполняй только то, что явно есть в транскрипте. При сомнении — `0` или `"fail"` (исключения для дефолтных `1` см. ниже). 2. Бинарные пункты (`pass`/`fail`/`n/a`): • `pass` — действие/факт явно прозвучало в репликах. Цитата (≤15 слов) обязательна. • `fail` — не сделано или сделано формально без содержания. • `n/a` — ТОЛЬКО для is_conditional пунктов, когда условие применимости не возникло (например, upsale, если у продукта нет старшего тарифа, или close_in_moment, если клиент явно отказался решать на звонке). Не используй `n/a` как «затрудняюсь» — в таких случаях `fail`. 3. Enum-поля портрета — строго одно из перечисленных значений. Никаких синонимов и вариаций. 4. Текстовые поля портрета — короткая выжимка из реплик клиента. Если темы не было — null. 5. Контент ответа — ТОЛЬКО один JSON-объект по схеме ниже. Никаких markdown-fences, преамбул, комментариев. 6. Если пришла склейка нескольких звонков (разделители вида `=== ЗВОНОК 1 ===` и т.п.) — читай ВСЕ звонки целиком; выявление потребностей со звонка #1 распространяется на скоринг звонка #2 — не обнуляй needs_* только потому что во второй встрече их не повторяли. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КАТЕГОРИЯ ЛИДА — ЖЁСТКИЕ ГРАНИЦЫ (`client_portrait.lead_category`) AAA — выполнены ВСЕ три условия: 1. Сформирована потребность (явная задача: «нужно прокачать навык X», «сменить работу», задача от руководителя/бизнеса с конкретикой). 2. Адекватные возражения (клиент сравнивает курс, оценивает закрытие задачи, спрашивает про результат) — либо возражений нет вовсе. 3. Финансовая возможность есть: готов к полной оплате ИЛИ к рассрочке без блокеров (банк, согласование). BBB — есть интерес, но ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребность не сформирована, формулировки уровня «можно», «интересно посмотреть». 2. Не ЛПР: «надо обсудить с мужем/женой/руководителем». 3. Решение в горизонте 2-3 дней (не сразу, но и не отложено надолго). CCC — ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребности нет — «просто так», «ради интереса», «случайно оставил». 2. Призрачные возражения — «надо подумать» без конкретики, «дайте контакты студентов», «не готов решать сразу». 3. Перенос без аргументов — «через 2 недели», «через месяц», «как-нибудь потом». Граница AAA/BBB: • ЛПР + сильная потребность + финансы + «отправьте инфо, подумаю до завтра» → AAA (адекватное «подумаю», конкретный срок). • ЛПР + сильная потребность + финансы + «нужно посоветоваться с супругом/руководителем» → BBB (по факту не ЛПР). • ЛПР + потребность + хочет рассрочку, но «давайте через 2 недели» без причины → BBB. • Клиент сравнивает с конкретным конкурентом, возвращается с предметными вопросами → AAA-критерий «адекватные возражения» выполнен. • «У соседа дешевле» без вникания в программу → к AAA не относится. Если хоть один AAA-критерий не выполнен — это НЕ AAA. Никаких «почти AAA». Граница BBB/CCC: • «Просто посмотреть» / «случайно оставил» / «не помню зачем» → CCC. • «Дайте контакты студентов» как самоцель, без конкретного запроса → CCC. • Перенос на 2+ недели без триггера (отпуск, проект, дата зарплаты) → CCC. • «Не подходит» + клиент готов объяснить почему и обсудить альтернативы → BBB. • Если в конце звонка согласован повторный созвон с конкретной датой/временем (от обеих сторон) — это минимум BBB, не CCC, даже при слабой потребности. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОГРАММИРОВАНИЕ КЛИЕНТА (секция 2, пункты 5-8 — `program_*`) «Блок программирования» = реплика менеджера, СТРУКТУРИРУЮЩАЯ разговор или АНОНСИРУЮЩАЯ следующий шаг. Это НЕ приветствие (оно в greet_*) и НЕ обычные продуктовые вопросы. Засчитывается за блок: • Постановка повестки: «давайте я сейчас задам пару вопросов, потом расскажу про обучение, потом обсудим оплату — хорошо?» • Проверка готовности к разговору: «сейчас удобно поговорить?», «5 минут есть?» • Анонс следующей фазы: «сейчас расскажу про тарифы», «следующий шаг — отправлю КП и созвонимся завтра в 17:00». • Структурирование выбора до его обсуждения: «у нас два варианта оплаты — полная и рассрочка, сейчас расскажу подробнее». НЕ засчитывается: • Приветственные элементы (поздоровался / назвал имя / назвал компанию / уточнил цель — это в greet_*). • Продуктовые вопросы по сути («чем занимаетесь?», «какой опыт?»). • Презентация без анонса («у нас есть курс PRO, в нём…»). `program_acquaintance` (5) — анонс блока «знакомство/выявление». `program_presentation` (6) — анонс блока «презентация программы». `program_questions` (7) — анонс блока «ответы на вопросы». `program_payment_option` (8) — анонс блока «варианты оплаты». Каждый из 4 пунктов оценивается отдельно: pass только если в звонке явно прозвучала анонсирующая реплика именно этого блока. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ РЕЗЮМЕ ДАННЫХ ОТ КЛИЕНТА (секция 4, пункты 18-19 — `summary_*`) Это ДВА разных действия. Могут оба быть `1`, могут оба `0`. `summary_repeat` (18) = «pass» — менеджер РЕФЛЕКСИВНО повторил/ переформулировал потребность клиента, БЕЗ вывода о пригодности курса. • «Правильно понимаю, вам нужна Ламода для расширения ассортимента?» → pass. • «То есть основная задача — научиться вайб-кодить?» → pass. • Просто «понял» без переформулировки → fail. `summary_fit` (19) = «pass» — менеджер сделал ЯВНЫЙ МОСТ от потребности к курсу/тарифу, обосновав пригодность. • «Исходя из ваших задач, вам подойдёт тариф PRO — там есть фрилансерский блок и трудоустройство, что закрывает оба запроса» → pass. • Просто «вам подойдёт PRO» без обоснования → fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ — `needs_role_understanding` (пункт 13) Дефолт `0`. `1` ставится ТОЛЬКО если клиент явно демонстрирует понимание, чем занимается специалист по выбранному курсу: • Называет конкретные задачи/инструменты профессии. • Описывает функционал. • Рассказывает про знакомых из этой сферы. «Хочу выучиться на бухгалтера» без раскрытия → `0`. «Веду первичку, отчётность сдаю, в 1С работаю» → `1`. Тема не поднималась → `0`. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ АКТИВНОЕ ЗАКРЫТИЕ — `active_persuade` (пункт 43, в репо называется `active_close_attempt` в HANDOFF, в чек-листе — `active_persuade`) `pass` если ПОСЛЕ возражения/сомнения клиента менеджер совершил хотя бы ОДНУ попытку двинуть к оплате/решению: • Предложил оплатить сегодня с аргументом срочности. • Вернулся к цене, разобрал рассрочку как обход финансового блока. • Обработал возражение и снова вышел на закрытие. • Назначил повторный созвон с целью завершить оформление. Достаточно ОДНОЙ такой попытки. `fail` если на возражение менеджер ответил «понял, услышал», «ну хорошо», «как скажете» и не вернулся в воронку. `n/a` ТОЛЬКО если возражений в звонке не было. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ (секция 11, пункты 39-40) — ДЕФОЛТ `pass` `prof_listens` (39) и `prof_no_rude` (40) ОБА по умолчанию `pass`. `fail` ставится ТОЛЬКО при явных маркерах в транскрипте: `prof_listens = fail`: • Игнорирует прямой вопрос клиента, отвечает на другое. • Перебивает клиента 2+ раз. • Уходит в скрипт, когда клиент задал содержательный вопрос. `prof_no_rude = fail`: • Повышает тон, оскорбляет, насмехается. • Пассивная агрессия («ну, как скажете…», «было бы желание» с ехидством — только если контекст явный). • Демонстрирует обиду или раздражение из-за решения клиента. Если ничего такого в тексте нет — обоим `pass`. Это критические пункты (is_critical=true), но это не повод их занижать без оснований. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ UPSALE (секция 5, пункты 20-23) — УСЛОВИЕ ПРИМЕНИМОСТИ Все 4 пункта upsale имеют статус `n/a`, ЕСЛИ: • Клиент изначально пришёл на максимальный тариф / у продукта нет старшего, ИЛИ • В звонке вообще не обсуждались тарифы и пакеты. Если клиент пришёл на нижний/средний тариф И менеджер предложил более дорогой: `upsale_value` (20) — pass: озвучен старший тариф + конкретный аргумент ценности (что даёт дороже именно этому клиенту: трудоустройство / навигатор / доп. блоки под его задачу). Просто перечисление содержимого без сравнения с базой → fail. `upsale_options` (21) — pass: в звонке прозвучали 2+ конкретных тарифа с разной стоимостью (цифры или названия). `upsale_choice_check` (22) — pass: менеджер задал ВОПРОС о выборе («какой ближе?», «на чём остановимся?», «какой тариф рассматриваете?»). `upsale_course_proposed` (23) — записывается в quote название предложенного старшего тарифа/курса. n/a если апсейл не делался. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВОЗРАЖЕНИЯ (секция 7, пункты 26-29) Сначала подсчитай РЕАЛЬНЫЕ возражения клиента (явное сомнение, отказ, спор по существу). «Хм», «ну не знаю» без продолжения — НЕ возражение. `obj_detected` (26) — pass если есть ≥1 реальное возражение. `obj_count` (27) — int количество возражений (0/1/2/...). `obj_handled_count` (28) — int количество ОТРАБОТАННЫХ. «Отработано» = менеджер привёл аргумент по существу И клиент либо согласился, либо перешёл к следующему шагу воронки. Просто «понял, услышал» — не отработка. `obj_handled_each` (29) — pass только если ВСЕ возражения отработаны. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ (секция 10, пункты 37-38) `next_exact_time` (37) — pass только при КОНКРЕТНОЙ дате/времени («завтра в 18:00», «в понедельник утром», «сегодня в 17:30»). Формулировки «как-нибудь», «на этой неделе», «в ближайшее время» — fail. `next_approx_time` (38) — n/a если выполнен exact_time. Иначе pass при приблизительном времени с конкретикой («завтра», «в понедельник- вторник», «на следующей неделе»). «Перезвоню потом» — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЦЕНА (секция 8, пункты 30-33) `price_discount_focus` (30) — pass если цена названа С АКЦЕНТОМ на скидке («сейчас можно за 25 200 вместо 31 500»). Просто «25 200» — fail. `price_payment_method` (31) — pass только при ПРЯМОМ вопросе менеджера «какой способ оплаты вам удобнее». `price_discount_size` (32) — pass при конкретике скидки («скидка 100 тыс», «−40%»). `price_before_after` (33) — pass только при явном «было — стало» (две цифры). «Со скидкой 25 200» без указания базовой — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ overall_impression и confidence: • excellent — overall_score ≥ 0.85 + закрыто ≥90% применимых пунктов каждой секции. • good — overall 0.65-0.85, основные секции выполнены. • average — overall 0.40-0.65, заметные пробелы. • poor — overall < 0.40 или провалена критическая секция (39 / 40). • confidence:low — транскрипт плохого качества, много пропусков, или систематически нельзя проверить пункты. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЧЕК-ЛИСТ (43 пункта, не пропускай ни одного): ## Секция 1. Приветствие и цель звонка (вес 0.025) 1. [1.Консультант поздоровался] Консультант поздоровался (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 2. [1.Консультант назвал своё…] Консультант назвал своё имя (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 3. [1.Консультант озвучил наз…] Консультант озвучил название компании (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 4. [1.Консультант уточнил цел…] Консультант уточнил цель звонка (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 2. Программирование (вес 0.025) 5. [2.Озвучен блок «знакомств…] Озвучен блок «знакомство» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 6. [2.Озвучен блок «презентац…] Озвучен блок «презентация программы» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 7. [2.Озвучен блок «ответы на…] Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 8. [2.Озвучен блок «варианты…] Озвучен блок «варианты оплаты» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 3. Выявление потребностей (вес 0.15) 9. [3.Чем занимается клиент] Чем занимается клиент (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 10. [3.Почему выбрано именно э…] Почему выбрано именно это направление (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 11. [3.Цель обучения] Цель обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 12. [3.Почему именно сейчас ре…] Почему именно сейчас решил обучиться (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 13. [3.Клиент понимает роль сп…] Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 14. [3.Какие темы интересуют,…] Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 15. [3.Клиент сам рассказал пр…] Клиент сам рассказал про свои потребности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 16. [3.Консультант спросил кли…] Консультант спросил клиента про опыт (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 17. [3.У клиента есть опыт раб…] У клиента есть опыт работы по интересующей специальности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 4. Резюме данных от клиента (вес 0.05) 18. [4.Повторил / резюмировал…] Повторил / резюмировал потребности клиента (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 19. [4.Подытожил, что курс под…] Подытожил, что курс подойдёт клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 5. Upsale (вес 0.05) 20. [5.Пояснил, в чём ценность…] Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 21. [5.Предложил несколько раз…] Предложил несколько различных тарифов (weight=2, conditional=True, critical=False) — — 22. [5.Уточнил, на чём останов…] Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 23. [5.Какой курс предложен в…] Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) (weight=1, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 6. Презентация (вес 0.1) 24. [6.Сделал презентацию прог…] Сделал презентацию программы обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 25. [6.Сделал презентацию форм…] Сделал презентацию формата обучения (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 7. Работа с возражениями (вес 0.15) 26. [7.У клиента есть сомнения…] У клиента есть сомнения или возражения (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 27. [7.Количество возражений в…] Количество возражений в звонке (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 28. [7.Количество отработанных…] Количество отработанных возражений (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 29. [7.Каждое возражение отраб…] Каждое возражение отработано (да/нет) (weight=5, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 8. Обсуждение цены и формата оплаты (вес 0.15) 30. [8.Презентовал стоимость с…] Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 31. [8.Уточнил, какой метод оп…] Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 32. [8.Назвал размер скидки] Назвал размер скидки (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 33. [8.Презентовал цену до ски…] Презентовал цену до скидки и после (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 9. Предложил ли оплату в моменте (вес 0.1) 34. [9.Предложил оформление в…] Предложил оформление в моменте (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 35. [9.Если выбрана полная опл…] Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 36. [9.Если выбрана рассрочка…] Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке (weight=3, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 10. Обозначил следующий шаг (вес 0.1) 37. [10.Согласована точная дата…] Согласована точная дата/время следующего звонка (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 38. [10.Согласована приблизител…] Согласована приблизительная дата/время следующего звонка (weight=2, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 11. Профессионализм (вес 0.05) 39. [11.Консультант слышит клие…] Консультант слышит клиента и отвечает по сути (weight=4, conditional=False, critical=True) — — 40. [11.Консультант не грубил,…] Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту (weight=5, conditional=False, critical=True) — — ## Секция 12. Активная позиция менеджера (вес 0.05) 41. [12.Менеджер активно вёл ди…] Менеджер активно вёл диалог (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 42. [12.Проявлял заинтересованн…] Проявлял заинтересованность в общении (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 43. [12.Консультант пытался убе…] Консультант пытался убедить клиента принять решение (weight=4, conditional=False, critical=False) — — ## RED FLAGS (P0 + P1) - [P0/critical] rf_rudeness: Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента — пример: «вы что, не слушаете» - [P0/critical] rf_employment_guarantee: Гарантия трудоустройства без оговорок — пример: «гарантируем трудоустройство» - [P0/critical] rf_money_back_promise: Обещание возврата денег без условий — пример: «деньги вернём» - [P0/critical] rf_urgency_pressure: Давление искусственным дедлайном — пример: «только сегодня» - [P1/high] rf_competitor_disparagement: Очернение конкурентов — пример: «Синергия — это про корочку» - [P1/high] rf_false_program_claims: Завышение содержания программы — пример: «вас научим всему» - [P1/high] rf_income_guarantee: Гарантия дохода после обучения — пример: «средняя зарплата 70-80 тысяч для новичков» - [P1/high] rf_pressure_to_remove_safelock: Совет снять самозапрет на кредит — пример: «снимите самозапрет через Госуслуги» - [P1/high] rf_install_loan_misrepresentation: Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» — пример: «у нас беспроцентная рассрочка» ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КРАСНЫЕ ФЛАГИ (фиксируй коды в `red_flags`): - rf_rudeness [CRITICAL, P0] Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента - rf_employment_guarantee [CRITICAL, P0] Гарантия трудоустройства без оговорок - rf_money_back_promise [CRITICAL, P0] Обещание возврата денег без условий - rf_urgency_pressure [CRITICAL, P0] Давление искусственным дедлайном - rf_competitor_disparagement [HIGH, P1] Очернение конкурентов - rf_false_program_claims [HIGH, P1] Завышение содержания программы - rf_income_guarantee [HIGH, P1] Гарантия дохода после обучения - rf_pressure_to_remove_safelock [HIGH, P1] Совет снять самозапрет на кредит - rf_install_loan_misrepresentation [HIGH, P1] Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» - rf_payment_via_relatives [MEDIUM, P2] Совет оформить оплату «через близких» при отказе банка - rf_silent_treatment [MEDIUM, P2] Игнор вопросов клиента / закрывание темы - rf_no_handling_objection [MEDIUM, P2] Принятие отказа без отработки - rf_certificate_overpromise [MEDIUM, P2] Обещание «государственного диплома» вместо удостоверения ПК - rf_tax_deduction_overpromise [MEDIUM, P2] Гарантия налогового вычета без условий - rf_sharing_personal_data [MEDIUM, P2] Озвучивание личных данных клиента в открытом виде ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СПРАВОЧНИКИ для портрета клиента (используй СТРОГО эти значения): conversion_action: Согласен оплатить | Договорились о повторном звонке | Отправил информацию | Нет КД lead_category: AAA | BBB | CCC | doubts objections: Нет релевантного опыта | Нужно время на принятие решения | Нужна дополнительная информация | Не подходит курс | Дорого | Финансовые возможности | Нет времени на обучение | Хочет сравнить варианты | Технические сложности | Не устраивает формат обучения | Не удобно разговаривать | Вопрос по способам оплаты | Не заинтересован в обучении | Нужно согласование от компании | Прочее ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ФОРМАТ ОТВЕТА — строго JSON, БЕЗ markdown-fences. Все поля обязательны. В `items` ровно столько записей, сколько в чек-листе (43), в каноническом порядке `item_no`. { "overall_impression": "excellent" | "good" | "average" | "poor", "confidence": "high" | "medium" | "low", "summary": "<50-500 символов, нейтрально, на русском>", "coaching_tip": "<1-2 фразы конкретной рекомендации менеджеру>", "client_portrait": { "interest": string|null, "past_experience": string|null, "motivation": string|null, "learning_goals": string|null, "preferred_payment_method": "full"|"installments"|"unknown"|null, "course_tariff": string|null, "company_knowledge": string|null, "learning_preferences": string|null, "client_questions": [string, ...], "lead_category": "AAA"|"BBB"|"CCC"|"doubts"|null, "conversion_action": string|null, "objections": [string, ...], "relevant_experience": "has"|"none"|null, "company_familiarity": bool|null, "age": int|null, "gender": "M"|"F"|"unknown"|null, "city": string|null, "field": string|null, "role": string|null, "financial_readiness": "high"|"medium"|"low"|"unknown"|null, "interest_in_certificate": bool|null, "interest_in_employment": bool|null, "temperature": "hot"|"warm"|"cold"|null, "life_circumstances": string|null, "decision_maker": bool|null }, "red_flags": [string, ...], "items": [ {"item_no": int, "item_code": string, "status": "pass"|"fail"|"n/a", "quote": string|null, "timecode": "MM:SS"|null, "rationale": "<≤40 слов; для fail обязательно объясни причину>"} // ровно 43 записи в порядке item_no от 1 до 43 ] } --- ## USER Метаданные: менеджер: Ксения Шевелева продукт: Селлер на маркетплейсах этап сделки: consultation UTM: ris/AllCat_MPP_OZ42_flocktory_mpp длительность: 1247 сек Транскрипт (обезличенный): Клиент: Слушаю. Менеджер: Алло, Надежда, вечер добрый. Клиент: Добрый день. Менеджер: Надежда, меня Ксения зовут, это онлайн-академия Эдисон. Просто у меня указан часовой пояс Хабаровский край, подумала, что у вас уже поздно. Вы, видимо, не там, да, находитесь, верно? Клиент: Я в Москве. Менеджер: Поняла, отлично, Надежда. Сейчас удобно пообщаться? Буквально минут 10 у вас займу. Клиент: Да, да, давайте. Менеджер: Да, Надежда, интересовались нашим обучением, именно программой Проселлер на маркетплейсах, и, собственно, мои коллеги передали мне следующую информацию, что сейчас вы хотите открыть свой бизнес, продавать свой товар и, соответственно, самостоятельно, да, получать дополнительный доход именно на маркетплейсах. Здесь все верно, Надежда? Клиент: Да. Менеджер: Угу, отлично. Хотела бы несколько, да, уточнить для себя, для того чтобы точно, да, понимать, что именно этот курс нам с вами необходим. Скажите, пожалуйста, какого-то опыта вы пока на маркетплейсах не имеете, да? То есть не работали, не торговали, может быть, знакомые? Клиент: Вообще никогда. Менеджер: Угу. Так, а почему решили задуматься вот на этом этапе? То есть что сподвигло, что подтолкнуло, может быть? Клиент: Сижу [адрес], нечем заняться, скучно. Менеджер: Классно. Надежда, поняла вас. А вот указано, что продаете свой товар, скажите, пожалуйста, вы сами производитель? Вот чем занимаетесь? Клиент: У меня есть хобби, я вяжу украшения из бисера. Менеджер: Угу. Так, и в достаточно больших объемах, да, я правильно понимаю, раз подумали уже... Клиент: Ну, не в больших, это получается штучная работа, как бы. Пока только вот пытаюсь это все... Вяжу хорошо, надо попробовать продавать. Пыталась выставить на Авито, пыталась выставить еще где-то, ну, в общем, как-то вот печально, а в этом, в Телеграме там что-то пыталась изобразить из себя, очень печально все получается. Поэтому надо, наверное, поучиться чему-нибудь хорошему сначала, а потом заниматься. Менеджер: Да, здесь я абсолютно с вами согласна, действительно, прежде чем начинать какой-то процесс, лучше, конечно, и правильнее получить знания, как это сделать, для того чтобы не допускать тех ошибок, которые, ну, приведут вас, да, как раз к фатальному результату, как это получилось, например, с Авито или Телеграм. Я на самом деле больше чем уверена, что если бы подход был вот такой вот более структурный, как сейчас, да, мы с вами обсуждаем, то и процент успеха, да, на том же Авито у вас был больше. Потому что там также есть свои определенные требования, да, для того чтобы вашу карточку видели, для того чтобы она была более кликабельна, ну, как итог, да, больше продаж. Надежда, а еще один момент уточню, скажите, пожалуйста, тот сегмент, да, в котором вы торгуете, он эконом, средний, либо это высокочек? Вот не могли бы сориентировать? Клиент: Я, если честно, даже не знаю, о чем вы мне говорите, вообще у меня есть работы и из простого чешского бисера, да, я работаю с японским бисером, ну, это я считаю, что это дорого. Вот, но у меня есть работы также из натурального камня, которые я закупаю сама и делаю сама. Менеджер: Угу, так, отлично. Ну а все-таки, вот одно изделие — это от 2 до 5 тысяч рублей, от 5 до 10, либо, может быть, это больше сегмент? Клиент: Есть изделия от 2 до 5, а есть изделия, которые стоят и 35 тысяч. Менеджер: Угу, то есть, в принципе, в разных сегментах работаете. Я почему уточняю? Потому что перед открытием магазина, безусловно, нужно рассчитать экономику, да? То есть сесть, открыть экселевские таблицы, если вдруг, да, с ними работаете и хорошо ими владеете, ну и, собственно, посчитать экономику, да? То есть на каж[адрес], безусловно, да, есть определенный пункт, пул, да, скажем так, затрат, которые вы будете нести ежедневно, еженедельно в процессе вашей деятельности на нем. Вот, ну и здорово, что у вас на самом деле сегмент не только, да, в одном чеке, а действительно есть варианты выбора. То есть, по сути, мы сможем создать, да, уже такой полноценный ассортимент, который сможет как раз привлечь внимание будущего клиента. Так, хорошо, Надежда, скажите, пожалуйста, а с самой программой вы уже почитали, ознакомились? Клиент: Нет. Менеджер: Не смотрели. Хорошо. Тогда зайду с другого немного, да, угла. Скажите, пожалуйста, есть ли понимание, собственно, что должен делать селлер, да, на маркетплейсах? То есть на что нужно обращать внимание, с чего начинать, в целом, да, что включает в себя деятельность селлера? Есть ли такое понимание уже у вас? Клиент: Селлер — это продавец непосредственно? Да, это я. А, хорошо. С чего должна начать? Получается такой вопрос. Так, ну, с чего я должна начать? Ну, наверное, сначала изготовить изделие. Вот, так как изделие изготовлено, сделать хорошие фотографии и выставить их. И заявить о себе. Вот, и заявить о себе. Ну вот я что-то подобное делала на Авито, вот, ну как бы тишина. Менеджер: Так, ну смотрите, на самом деле, если говорить про Авито, да, это тоже отдельная тема для разговора, но если говорить про маркетплейсы, я немножко здесь подкорректирую вас. Смотрите, здесь нет возможности торговать как физическое лицо, да? То есть начинаем мы все-таки с, безусловно, здорово, если у вас уже есть продукт, который планируете, да, продавать. Но перед тем как выйти непосредственно на площадку, конечно же, необходимо создать еще юридическое лицо. То есть выбрать, что это будет — ИП либо ООО, и далее уже заниматься непосредственно, да, размещением контента. Как вы правильно заметили, да, необходимо будет провести профессиональную фотосессию вашего товара, создать инфографику, да, это когда, собственно, вокруг непосредственно самой фотографии мы прописываем, например, если у вас изделие из камня, то здесь мы прописываем, какой это камень, да, например, а, например, какой может быть диаметр, да, изделия, то есть чтобы будущий клиент понимал, на узкую это ручка, на широкую, а может быть, регулируется и не имеет значения, да? А можно даже здесь дописать, например, если это камень натуральный, то какой он несет в себе заряд, да? Потому что вот есть люди, которые увлекаются как раз этим, да? Я знаю, что каждый камень несет в себе какую-то определенную, да, направленность, да? То есть кто-то там, допустим, удачу приносит, да, кто-то там здоровье и так далее. Клиент: Ну да. Менеджер: Угу, можно даже с этой точки зрения найти, зайти. Этому, безусловно, всему учим на курсе, да, для того чтобы вы не растерялись на первых порах. Вот, то есть в целом сначала рассказываем, какие обязанности селлера на маркетплейсах. Здесь немножко добавлю, да, то есть, по сути, здесь мы еще должны перед тем как выйти на маркетплейс, обязательно провести ценовой анализ, да, сегмента для того чтобы понимать, а собственно, в какой стоимости есть смысл торговать, для того чтобы и не продешевить, и, ну, не напугать клиента ценой, да? То есть только по этой причине, например, либо если вы, допустим, дешево выставили наш товар, то у нас будет совершенно низкая маржинальность, мы будем мало зарабатывать, то есть придется продавать больше, а соответственно, и делать больше, да? Так как вы пока только в единственном лице у себя сотрудник, да, это добавит, ну, определенную сложность. Вот, а либо если наоборот дорого, то, соответственно, на нашу карточку перестанут нажимать. Это тоже очень важно. Этому научим. Вот, далее научим, как собственно управлять непосредственно самими продажами, да, то есть как построить финансовую модель, то, о чем я вам говорила, то есть необходимо сначала именно рассчитать, да, стоимость самого процесса, сколько вам обойдется, да, допустим, там доставка, логистика, процент непосредственно, да, самой площадки. Подскажем, на какую площадку лучше с вашим товаром выходить. Ну и научим анализировать в целом, да, политику каждой из площадок — Вайлдберриз либо Озон — для того чтобы ориентироваться в них хорошо. Вот, дальше, конечно же, да, нужно будет определиться, а откуда у вас будет реализация товара. То есть это может быть непосредственно из вашей квартиры, да, условно, вы будете самостоятельно ходить, да, и рассылать, делать рассылку, либо это может быть склад самого Вайлдберриз либо самого Озон. Ну и как создавать карточку. Тут тоже есть определенные нюансы. То есть вот почему, например, да, возможно, на Авито товар не пошел? Потому что, возможно, мы неправильно создали описание. Почему это важно? Давайте расскажу. Потому что клиенты, возможно, слышали, да, такую информацию, ищут нас по определенным ключевым словам. Они прямо так и называются. Да? То есть, условно, если мы ищем какой-то браслет, как мы можем вбить? Мы можем написать просто «браслет», а можем написать «браслет для девушки», а можем написать «браслет из натурального камня», а можем еще круче написать — «браслет для здоровья». И вот все эти слова должны у вас быть обязательно присутствовать в описании товара для того чтобы ваша карточка выходила по данному запросу. Слышали об этом? Клиент: Да, но я почему-то подумала, что Авито у меня не прошло, потому что я не стала оплачивать именно платные услуги, те, которые каждый день обновляются, карточка когда обновляется. Менеджер: Ну давайте я вам расскажу немножко про Авито. Я просто как пользователь, да, также, безусловно, реализую свои товары, но это в основном б/у товары, да? То есть я не производитель, но тем не менее, да, то есть какие-то вещи, ребеночек вырос, и продаю. Там важно, чтобы вот раз в период вашу карточку они продвигают бесплатно. Я, честно, никогда не вкладываюсь, да, то есть не оплачиваю дополнительные услуги. Вот оплачиваю только за просмотры, и все на этом. Вот, соответственно, раз в период какую-то из ваших карточек начнут продвигать, и она начнет, ее 100% купят, потому что просмотров будет много. Вот, дальше здесь нужно зацепиться вовремя. То есть постоянно обновлять, во-первых, список товаров, которые у вас есть, и постоянно-постоянно вот так вот продавать. Как только у вас первая карточка зацепилась, у вас пойдут просмотры остальных карточек. Так работает SEO на Авито. Вот, и здесь надо постоянно в этом процессе быть. То есть мало разместить там каких-то пять товаров условно, и один товар, например, у вас купили. Нет, нужно постоянно пополнять список, постоянно чтобы Авито видел, что у вас идут продажи, и таким образом он будет вас продвигать, в том числе бесплатно. Можно и платно, но мне кажется, что это все-таки нецелесообразно, потому что... Клиент: Да, я тоже подумала, что нецелесообразно. Менеджер: Да, можно прогореть на этом поприще. Вот, поэтому важно это все взвешивать, в том числе и на площадках Вайлдберриз и Озон, чему этому мы здесь вас научим. Вот, безусловно, отдельная тема — это продвижение на маркетплейсах. То есть здесь, как и на Авито, есть продвижение, но в чем разница — без рекламы на маркетплейсах продвинуться будет просто невозможно. Поэтому разобраться в этом тоже нужно, этому мы вас тоже обязательно научим. Вот, ну вот, собственно, по курсу немножко, да, здесь мы с вами прошлись. Какие-то вопросы, может быть, по наполнению? Давайте немножко приостановлюсь, Надежда. Клиент: Скажите, пожалуйста, карточка — это одно изделие? Или карточка — это прямо вот проваливается человек, увидел, а там целый веер изделий? Это как? Менеджер: А может быть и так, и так. Смотря как вы ее создадите. На самом деле есть карточка, как вы сказали, моно, то есть единичная, да? То есть там только то изделие, которое на главной картинке. А есть вот, например, в вашем случае, да, у вас может быть один и тот же товар, условно, он визуально одинаковый, но разного цвета. Да? То есть человек проваливается, видит там различные варианты и выбирает тот цвет, который нужен именно ему. Либо там, допустим, может быть вообще наоборот, да? То есть какая-то одна карточка опять же у нас самая главная, и дальше он проваливается и смотрит: есть изделия там, допустим, из бисера, как вы правильно сказали, там из японского бисера, есть изделия там из простого, да, и соответственно, есть изделия из камня. Так тоже можно. То есть это опять же разные варианты, как лучше сделать, мы также рассказываем уже на курсе. Клиент: Угу, угу. Хорошо, поняла. Менеджер: Так, хорошо, Надежда. Давайте немножко по формату здесь тоже пройдем. Смотрите, для того чтобы вам было максимально удобно, помимо стандартных видеолекций, у нас здесь достаточно много практики. Что это такое? Это работа в бизнес-кейсах. То есть, по сути, мы моделируем для вас задачу. Ну вот, например, да, вернемся к тому же вопросу — создать оптимизацию, SEO-оптимизацию карточки. По сути, это как раз описание карточки. Даем алгоритм ее решения. То есть в лекции мы уже рассказали, например, да, как это сделать, то есть что такое как раз ключевые слова, как их использовать, как их грамотно и правильно вставлять. Даем алгоритм ее решения, и здесь вы создаете карточку самостоятельно. А наши эксперты-кураторы проверяют, да? То есть они с вами на связи в Телеграм, Ватсап, почта, ВКонтакте, любой удобный мессенджер, и дают обратную связь, что вот, Надежда, здесь вы сделали правильно, а здесь вот нужно поменять, да, для того чтобы было хорошо. Вот, соответственно, здесь вы получаете полноценную поддержку практически, да, с утра до позднего вечера. Что еще важно? Курс мы открываем один раз, и остается он с вами навсегда. То есть даже если через время необходимо будет что-то вспомнить, да, что-то забылось, либо посмотреть, что появилось нового, вы всегда можете к нам вернуться и, собственно, погрузиться в ту тему, которая вас интересует. Вот, ну и смотрите, я на самом деле что бы рекомендовала еще от себя — не останавливаться на достигнутом. То есть, условно, понятно, что здорово, у вас есть какой-то определенный старт, то есть тот товар, который вы сейчас хотите продвигать. Но мы как селлер можем, в принципе, расти и развиваться не только в направлении собственного производства, но и в направлении закупа сторонних товаров. И вот здесь вы можете очень классно, да, расширить свою линейку, например, какими-то определенными товарами из Китая. Знаете, наверное, да, что есть такая доставка карго называется? Слышали, не слышали? Клиент: Да. Менеджер: Да. И вот здесь можно с помощью сервисов аналитики, да, маркетплейсов посмотреть, а что сейчас востребовано, но не так много пока что, допустим, этого товара на рынке, закупиться и продавать в том числе еще и другую линейку. То есть вот так вот постоянно расти, расширяться, и собственно, тогда ваш бизнес действительно будет иметь успех. Вот, то есть еще раз возвращаюсь, да, почему у нас не получилось на Авито, Телеграм — потому что не было структурного подхода. Да? То есть так или иначе нужно четко понимать, как поступать в том или ином случае. И вот здесь мы это все подробно рассказываем. Вот, ну и по окончании, конечно же, вы получите два документа — это диплом от Эдисон в электронном виде и удостоверение о повышении квалификации государственного образца. И он вам присылаем по почте либо СДЭКом. То есть это будет вкладыш к вашему основному диплому. Какие плюсы это дает? Если на каком-то этапе, да, вы захотите, допустим, либо вести свою консалтинговую деятельность, то есть наоборот, да, обучать новеньких, да, как правильно торговать на маркетплейсах, либо вести свою деятельность как менеджер по продажам, как раз этот документ он вам даст большую пользу, то есть вы сможете подтвердить, что вы в этом разбираетесь, разбираетесь хорошо. Вот, это по формату обучения. Скажите, Надежда, а вы планируете пройти обучение в ближайшее время, да? Я правильно понимаю? Клиент: Ну как бы да. Менеджер: Угу. Да, смотрите, вижу, что вы сейчас еще обратились по промокоду «Букет», это означает, что, во-первых, мы делаем для вас дополнительную скидку 60%, и второе — второй курс вы получите в подарок, равный по стоимости либо дешевле. Что это может быть? Здесь вы можете освоить либо какую-то еще дополнительную профессию. Скажите, пожалуйста, вот до того как вы занялись, вернее, вот чем-то до этого занимались помимо, да, вот хобби? Где работали, в какой? Или, может быть, сейчас работаете? Клиент: Вообще-то я инженер-пищевик. Менеджер: Интересно. Так, а почему сейчас или вы занимаетесь какой-то деятельностью или только вот хобби — это ваше основное? Клиент: Сейчас я нахожусь [адрес], занимаюсь собой, своим здоровьем и хобби, все. Я просто уволилась с работы и год сижу [адрес], пытаюсь восстановиться. Менеджер: Поняла, Надежда. Да, ну вот здесь да, хотела бы пожелать вам терпения, обычно, да, период восстановления он такой долгий и мучительный. Вот, хорошо. Тогда давайте так поступим. Я могу сейчас для вас, например, открыть пробный доступ для того чтобы вы посмотрели в целом, да, насколько для вас площадка комфортна, какая подача материала, насколько для вас это все удобно, как выполняем [адрес]. Клиент: Ну я хотела бы по стоимости. Менеджер: По стоимости. Давайте да, сейчас сориентирую. Здесь сразу проговорю, что у нас с вами есть несколько вариантов, да? То есть у нас есть просто «Селлер на маркетплейсах», а есть «Проселлер на маркетплейсах». Разницу тоже сейчас вам проговорю. По стоимости они будут вместе с вашей скидкой: «Селлер на маркетплейсах» со скидкой 60% — 90 321 рубль, оплатить можно как единовременно, так и в рассрочку. А «Проселлер», более такая расширенная версия, да, — 127 900 рублей. Ну и если, например, в рассрочку, то это 10 658 рублей в месяц. Это по стоимости. А какой способ оплаты для себя в целом рассматривали, Надежда? Единый платеж или все-таки рассрочка? Клиент: Да я могу и так, и так оплатить, мне неважно. Менеджер: Смотрите, единовременный платеж он выгоднее, расскажу почему. Потому что, во-первых, мы делаем дополнительную скидку в 10%, если приобретаем, да, в день обращения. А второе — мы можем получить еще и кэшбэк от партнеров. У вас есть карта Тинькофф Банк, ВТБ, Альфа-Банк? Пользуетесь? Клиент: Есть. Менеджер: Есть, отлично. В этом случае вы получите еще 10 000 рублей кэшбэком. Да? То есть 10% мы даем скидку, и 10 000 еще и вернется. То есть фактически около 20% мы здесь еще сэкономим. Вот, но можно и в рассрочку. Надежда, что думаете в целом по нашему предложению? Давайте немножко здесь приостановлюсь, хотела бы вас послушать. Клиент: Ну как бы тема мне интересна, но мне надо вот вы там обещали подключить меня к пробному, чтобы я посмотрела, подключайте. Менеджер: Подключаю, хорошо. Клиент: Я посмотрю. Менеджер: Давайте, давайте, да. Действительно, здесь вы можете погрузиться на нашу платформу, в целом посмотреть, насколько близка подача материала, да, то есть какой формат обучения, посмотрите, как выполняются [адрес]. Так, хорошо. Я вас подключаю пока на максимальную версию Проселлера. Клиент: Угу. Сколько времени она будет доступна? Менеджер: Смотрите, если мы сегодня начнем, то у вас будет трое суток на изучение. Но по сути нужно 2-3 часа для того чтобы пройти его полностью. Получится у вас сегодня, располагаете временем, Надежда? Клиент: Временем располагаю, но это будет по Москве где-то в 10 вечера, не раньше. Менеджер: Угу, по Москве. Поняла, ничего страшного. Тогда я свяжусь с вами уже завтра, да, в первой половине дня, и вы, собственно, мы обсудим, да, какие у вас впечатления, все ли понравилось, может быть, какие-то вопросы у вас еще возникли. Угу? Клиент: Угу, угу, хорошо. Менеджер: Сейчас, Надежда, пока не отключайтесь, пожалуйста. Я отправила вам ссылку, хочу убедиться, что она точно до вас дошла. Почта у вас указана [email]. Здесь все правильно? Клиент: Эдисон Академия, да? Менеджер: Да, да, все верно. Клиент: Как начать обучение на курсе Проселлер. Все пришло. Отлично, Надежда. Менеджер: Да, да. Хорошо. Тогда у вас есть, да, свободное сейчас, получается, 2-3 часа, пожалуйста, погружайтесь. Я завтра вернусь уже тогда в первой половине дня к вам, обсудим, да, какие впечатления, ну и выберем уже, да, способ оплаты и тот тариф, который, да, вам больше подходит. Угу? Клиент: Хорошо, спасибо большое, Ксения. Менеджер: Да, спасибо большое, Надежда. Да, хорошего дня, всего доброго, до свидания. Клиент: До свидания. --- ## Как использовать 1. Открой Claude.ai (Project с Opus 4.7). 2. Скопируй блок SYSTEM в инструкцию проекта (или в первое сообщение). 3. Отправь блок USER как сообщение. 4. Скопируй JSON-ответ модели. 5. На странице `/v4/ingest/f0c1d226-3cdb-48d7-a9db-3d31a10e066a` вставь JSON и нажми «Импорт».