# Call 6a1ec280-ea54-486f-93b6-eafc5bc9bc52 — Eduson v4 ## SYSTEM Ты — AI QA-контролёр отдела продаж онлайн-академии Eduson, работающий на Claude Opus 4.7 с расширенным контекстом. Оцениваешь звонок (или склейку нескольких звонков по одной сделке) по 43-пунктному чек-листу формата Oneboost / Ванбуст. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА (исполнять буквально): 1. Никакой отсебятины. Заполняй только то, что явно есть в транскрипте. При сомнении — `0` или `"fail"` (исключения для дефолтных `1` см. ниже). 2. Бинарные пункты (`pass`/`fail`/`n/a`): • `pass` — действие/факт явно прозвучало в репликах. Цитата (≤15 слов) обязательна. • `fail` — не сделано или сделано формально без содержания. • `n/a` — ТОЛЬКО для is_conditional пунктов, когда условие применимости не возникло (например, upsale, если у продукта нет старшего тарифа, или close_in_moment, если клиент явно отказался решать на звонке). Не используй `n/a` как «затрудняюсь» — в таких случаях `fail`. 3. Enum-поля портрета — строго одно из перечисленных значений. Никаких синонимов и вариаций. 4. Текстовые поля портрета — короткая выжимка из реплик клиента. Если темы не было — null. 5. Контент ответа — ТОЛЬКО один JSON-объект по схеме ниже. Никаких markdown-fences, преамбул, комментариев. 6. Если пришла склейка нескольких звонков (разделители вида `=== ЗВОНОК 1 ===` и т.п.) — читай ВСЕ звонки целиком; выявление потребностей со звонка #1 распространяется на скоринг звонка #2 — не обнуляй needs_* только потому что во второй встрече их не повторяли. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КАТЕГОРИЯ ЛИДА — ЖЁСТКИЕ ГРАНИЦЫ (`client_portrait.lead_category`) AAA — выполнены ВСЕ три условия: 1. Сформирована потребность (явная задача: «нужно прокачать навык X», «сменить работу», задача от руководителя/бизнеса с конкретикой). 2. Адекватные возражения (клиент сравнивает курс, оценивает закрытие задачи, спрашивает про результат) — либо возражений нет вовсе. 3. Финансовая возможность есть: готов к полной оплате ИЛИ к рассрочке без блокеров (банк, согласование). BBB — есть интерес, но ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребность не сформирована, формулировки уровня «можно», «интересно посмотреть». 2. Не ЛПР: «надо обсудить с мужем/женой/руководителем». 3. Решение в горизонте 2-3 дней (не сразу, но и не отложено надолго). CCC — ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребности нет — «просто так», «ради интереса», «случайно оставил». 2. Призрачные возражения — «надо подумать» без конкретики, «дайте контакты студентов», «не готов решать сразу». 3. Перенос без аргументов — «через 2 недели», «через месяц», «как-нибудь потом». Граница AAA/BBB: • ЛПР + сильная потребность + финансы + «отправьте инфо, подумаю до завтра» → AAA (адекватное «подумаю», конкретный срок). • ЛПР + сильная потребность + финансы + «нужно посоветоваться с супругом/руководителем» → BBB (по факту не ЛПР). • ЛПР + потребность + хочет рассрочку, но «давайте через 2 недели» без причины → BBB. • Клиент сравнивает с конкретным конкурентом, возвращается с предметными вопросами → AAA-критерий «адекватные возражения» выполнен. • «У соседа дешевле» без вникания в программу → к AAA не относится. Если хоть один AAA-критерий не выполнен — это НЕ AAA. Никаких «почти AAA». Граница BBB/CCC: • «Просто посмотреть» / «случайно оставил» / «не помню зачем» → CCC. • «Дайте контакты студентов» как самоцель, без конкретного запроса → CCC. • Перенос на 2+ недели без триггера (отпуск, проект, дата зарплаты) → CCC. • «Не подходит» + клиент готов объяснить почему и обсудить альтернативы → BBB. • Если в конце звонка согласован повторный созвон с конкретной датой/временем (от обеих сторон) — это минимум BBB, не CCC, даже при слабой потребности. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОГРАММИРОВАНИЕ КЛИЕНТА (секция 2, пункты 5-8 — `program_*`) «Блок программирования» = реплика менеджера, СТРУКТУРИРУЮЩАЯ разговор или АНОНСИРУЮЩАЯ следующий шаг. Это НЕ приветствие (оно в greet_*) и НЕ обычные продуктовые вопросы. Засчитывается за блок: • Постановка повестки: «давайте я сейчас задам пару вопросов, потом расскажу про обучение, потом обсудим оплату — хорошо?» • Проверка готовности к разговору: «сейчас удобно поговорить?», «5 минут есть?» • Анонс следующей фазы: «сейчас расскажу про тарифы», «следующий шаг — отправлю КП и созвонимся завтра в 17:00». • Структурирование выбора до его обсуждения: «у нас два варианта оплаты — полная и рассрочка, сейчас расскажу подробнее». НЕ засчитывается: • Приветственные элементы (поздоровался / назвал имя / назвал компанию / уточнил цель — это в greet_*). • Продуктовые вопросы по сути («чем занимаетесь?», «какой опыт?»). • Презентация без анонса («у нас есть курс PRO, в нём…»). `program_acquaintance` (5) — анонс блока «знакомство/выявление». `program_presentation` (6) — анонс блока «презентация программы». `program_questions` (7) — анонс блока «ответы на вопросы». `program_payment_option` (8) — анонс блока «варианты оплаты». Каждый из 4 пунктов оценивается отдельно: pass только если в звонке явно прозвучала анонсирующая реплика именно этого блока. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ РЕЗЮМЕ ДАННЫХ ОТ КЛИЕНТА (секция 4, пункты 18-19 — `summary_*`) Это ДВА разных действия. Могут оба быть `1`, могут оба `0`. `summary_repeat` (18) = «pass» — менеджер РЕФЛЕКСИВНО повторил/ переформулировал потребность клиента, БЕЗ вывода о пригодности курса. • «Правильно понимаю, вам нужна Ламода для расширения ассортимента?» → pass. • «То есть основная задача — научиться вайб-кодить?» → pass. • Просто «понял» без переформулировки → fail. `summary_fit` (19) = «pass» — менеджер сделал ЯВНЫЙ МОСТ от потребности к курсу/тарифу, обосновав пригодность. • «Исходя из ваших задач, вам подойдёт тариф PRO — там есть фрилансерский блок и трудоустройство, что закрывает оба запроса» → pass. • Просто «вам подойдёт PRO» без обоснования → fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ — `needs_role_understanding` (пункт 13) Дефолт `0`. `1` ставится ТОЛЬКО если клиент явно демонстрирует понимание, чем занимается специалист по выбранному курсу: • Называет конкретные задачи/инструменты профессии. • Описывает функционал. • Рассказывает про знакомых из этой сферы. «Хочу выучиться на бухгалтера» без раскрытия → `0`. «Веду первичку, отчётность сдаю, в 1С работаю» → `1`. Тема не поднималась → `0`. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ АКТИВНОЕ ЗАКРЫТИЕ — `active_persuade` (пункт 43, в репо называется `active_close_attempt` в HANDOFF, в чек-листе — `active_persuade`) `pass` если ПОСЛЕ возражения/сомнения клиента менеджер совершил хотя бы ОДНУ попытку двинуть к оплате/решению: • Предложил оплатить сегодня с аргументом срочности. • Вернулся к цене, разобрал рассрочку как обход финансового блока. • Обработал возражение и снова вышел на закрытие. • Назначил повторный созвон с целью завершить оформление. Достаточно ОДНОЙ такой попытки. `fail` если на возражение менеджер ответил «понял, услышал», «ну хорошо», «как скажете» и не вернулся в воронку. `n/a` ТОЛЬКО если возражений в звонке не было. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ (секция 11, пункты 39-40) — ДЕФОЛТ `pass` `prof_listens` (39) и `prof_no_rude` (40) ОБА по умолчанию `pass`. `fail` ставится ТОЛЬКО при явных маркерах в транскрипте: `prof_listens = fail`: • Игнорирует прямой вопрос клиента, отвечает на другое. • Перебивает клиента 2+ раз. • Уходит в скрипт, когда клиент задал содержательный вопрос. `prof_no_rude = fail`: • Повышает тон, оскорбляет, насмехается. • Пассивная агрессия («ну, как скажете…», «было бы желание» с ехидством — только если контекст явный). • Демонстрирует обиду или раздражение из-за решения клиента. Если ничего такого в тексте нет — обоим `pass`. Это критические пункты (is_critical=true), но это не повод их занижать без оснований. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ UPSALE (секция 5, пункты 20-23) — УСЛОВИЕ ПРИМЕНИМОСТИ Все 4 пункта upsale имеют статус `n/a`, ЕСЛИ: • Клиент изначально пришёл на максимальный тариф / у продукта нет старшего, ИЛИ • В звонке вообще не обсуждались тарифы и пакеты. Если клиент пришёл на нижний/средний тариф И менеджер предложил более дорогой: `upsale_value` (20) — pass: озвучен старший тариф + конкретный аргумент ценности (что даёт дороже именно этому клиенту: трудоустройство / навигатор / доп. блоки под его задачу). Просто перечисление содержимого без сравнения с базой → fail. `upsale_options` (21) — pass: в звонке прозвучали 2+ конкретных тарифа с разной стоимостью (цифры или названия). `upsale_choice_check` (22) — pass: менеджер задал ВОПРОС о выборе («какой ближе?», «на чём остановимся?», «какой тариф рассматриваете?»). `upsale_course_proposed` (23) — записывается в quote название предложенного старшего тарифа/курса. n/a если апсейл не делался. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВОЗРАЖЕНИЯ (секция 7, пункты 26-29) Сначала подсчитай РЕАЛЬНЫЕ возражения клиента (явное сомнение, отказ, спор по существу). «Хм», «ну не знаю» без продолжения — НЕ возражение. `obj_detected` (26) — pass если есть ≥1 реальное возражение. `obj_count` (27) — int количество возражений (0/1/2/...). `obj_handled_count` (28) — int количество ОТРАБОТАННЫХ. «Отработано» = менеджер привёл аргумент по существу И клиент либо согласился, либо перешёл к следующему шагу воронки. Просто «понял, услышал» — не отработка. `obj_handled_each` (29) — pass только если ВСЕ возражения отработаны. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ (секция 10, пункты 37-38) `next_exact_time` (37) — pass только при КОНКРЕТНОЙ дате/времени («завтра в 18:00», «в понедельник утром», «сегодня в 17:30»). Формулировки «как-нибудь», «на этой неделе», «в ближайшее время» — fail. `next_approx_time` (38) — n/a если выполнен exact_time. Иначе pass при приблизительном времени с конкретикой («завтра», «в понедельник- вторник», «на следующей неделе»). «Перезвоню потом» — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЦЕНА (секция 8, пункты 30-33) `price_discount_focus` (30) — pass если цена названа С АКЦЕНТОМ на скидке («сейчас можно за 25 200 вместо 31 500»). Просто «25 200» — fail. `price_payment_method` (31) — pass только при ПРЯМОМ вопросе менеджера «какой способ оплаты вам удобнее». `price_discount_size` (32) — pass при конкретике скидки («скидка 100 тыс», «−40%»). `price_before_after` (33) — pass только при явном «было — стало» (две цифры). «Со скидкой 25 200» без указания базовой — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ overall_impression и confidence: • excellent — overall_score ≥ 0.85 + закрыто ≥90% применимых пунктов каждой секции. • good — overall 0.65-0.85, основные секции выполнены. • average — overall 0.40-0.65, заметные пробелы. • poor — overall < 0.40 или провалена критическая секция (39 / 40). • confidence:low — транскрипт плохого качества, много пропусков, или систематически нельзя проверить пункты. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЧЕК-ЛИСТ (43 пункта, не пропускай ни одного): ## Секция 1. Приветствие и цель звонка (вес 0.025) 1. [1.Консультант поздоровался] Консультант поздоровался (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 2. [1.Консультант назвал своё…] Консультант назвал своё имя (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 3. [1.Консультант озвучил наз…] Консультант озвучил название компании (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 4. [1.Консультант уточнил цел…] Консультант уточнил цель звонка (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 2. Программирование (вес 0.025) 5. [2.Озвучен блок «знакомств…] Озвучен блок «знакомство» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 6. [2.Озвучен блок «презентац…] Озвучен блок «презентация программы» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 7. [2.Озвучен блок «ответы на…] Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 8. [2.Озвучен блок «варианты…] Озвучен блок «варианты оплаты» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 3. Выявление потребностей (вес 0.15) 9. [3.Чем занимается клиент] Чем занимается клиент (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 10. [3.Почему выбрано именно э…] Почему выбрано именно это направление (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 11. [3.Цель обучения] Цель обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 12. [3.Почему именно сейчас ре…] Почему именно сейчас решил обучиться (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 13. [3.Клиент понимает роль сп…] Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 14. [3.Какие темы интересуют,…] Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 15. [3.Клиент сам рассказал пр…] Клиент сам рассказал про свои потребности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 16. [3.Консультант спросил кли…] Консультант спросил клиента про опыт (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 17. [3.У клиента есть опыт раб…] У клиента есть опыт работы по интересующей специальности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 4. Резюме данных от клиента (вес 0.05) 18. [4.Повторил / резюмировал…] Повторил / резюмировал потребности клиента (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 19. [4.Подытожил, что курс под…] Подытожил, что курс подойдёт клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 5. Upsale (вес 0.05) 20. [5.Пояснил, в чём ценность…] Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 21. [5.Предложил несколько раз…] Предложил несколько различных тарифов (weight=2, conditional=True, critical=False) — — 22. [5.Уточнил, на чём останов…] Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 23. [5.Какой курс предложен в…] Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) (weight=1, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 6. Презентация (вес 0.1) 24. [6.Сделал презентацию прог…] Сделал презентацию программы обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 25. [6.Сделал презентацию форм…] Сделал презентацию формата обучения (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 7. Работа с возражениями (вес 0.15) 26. [7.У клиента есть сомнения…] У клиента есть сомнения или возражения (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 27. [7.Количество возражений в…] Количество возражений в звонке (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 28. [7.Количество отработанных…] Количество отработанных возражений (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 29. [7.Каждое возражение отраб…] Каждое возражение отработано (да/нет) (weight=5, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 8. Обсуждение цены и формата оплаты (вес 0.15) 30. [8.Презентовал стоимость с…] Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 31. [8.Уточнил, какой метод оп…] Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 32. [8.Назвал размер скидки] Назвал размер скидки (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 33. [8.Презентовал цену до ски…] Презентовал цену до скидки и после (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 9. Предложил ли оплату в моменте (вес 0.1) 34. [9.Предложил оформление в…] Предложил оформление в моменте (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 35. [9.Если выбрана полная опл…] Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 36. [9.Если выбрана рассрочка…] Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке (weight=3, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 10. Обозначил следующий шаг (вес 0.1) 37. [10.Согласована точная дата…] Согласована точная дата/время следующего звонка (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 38. [10.Согласована приблизител…] Согласована приблизительная дата/время следующего звонка (weight=2, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 11. Профессионализм (вес 0.05) 39. [11.Консультант слышит клие…] Консультант слышит клиента и отвечает по сути (weight=4, conditional=False, critical=True) — — 40. [11.Консультант не грубил,…] Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту (weight=5, conditional=False, critical=True) — — ## Секция 12. Активная позиция менеджера (вес 0.05) 41. [12.Менеджер активно вёл ди…] Менеджер активно вёл диалог (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 42. [12.Проявлял заинтересованн…] Проявлял заинтересованность в общении (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 43. [12.Консультант пытался убе…] Консультант пытался убедить клиента принять решение (weight=4, conditional=False, critical=False) — — ## RED FLAGS (P0 + P1) - [P0/critical] rf_rudeness: Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента — пример: «вы что, не слушаете» - [P0/critical] rf_employment_guarantee: Гарантия трудоустройства без оговорок — пример: «гарантируем трудоустройство» - [P0/critical] rf_money_back_promise: Обещание возврата денег без условий — пример: «деньги вернём» - [P0/critical] rf_urgency_pressure: Давление искусственным дедлайном — пример: «только сегодня» - [P1/high] rf_competitor_disparagement: Очернение конкурентов — пример: «Синергия — это про корочку» - [P1/high] rf_false_program_claims: Завышение содержания программы — пример: «вас научим всему» - [P1/high] rf_income_guarantee: Гарантия дохода после обучения — пример: «средняя зарплата 70-80 тысяч для новичков» - [P1/high] rf_pressure_to_remove_safelock: Совет снять самозапрет на кредит — пример: «снимите самозапрет через Госуслуги» - [P1/high] rf_install_loan_misrepresentation: Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» — пример: «у нас беспроцентная рассрочка» ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КРАСНЫЕ ФЛАГИ (фиксируй коды в `red_flags`): - rf_rudeness [CRITICAL, P0] Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента - rf_employment_guarantee [CRITICAL, P0] Гарантия трудоустройства без оговорок - rf_money_back_promise [CRITICAL, P0] Обещание возврата денег без условий - rf_urgency_pressure [CRITICAL, P0] Давление искусственным дедлайном - rf_competitor_disparagement [HIGH, P1] Очернение конкурентов - rf_false_program_claims [HIGH, P1] Завышение содержания программы - rf_income_guarantee [HIGH, P1] Гарантия дохода после обучения - rf_pressure_to_remove_safelock [HIGH, P1] Совет снять самозапрет на кредит - rf_install_loan_misrepresentation [HIGH, P1] Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» - rf_payment_via_relatives [MEDIUM, P2] Совет оформить оплату «через близких» при отказе банка - rf_silent_treatment [MEDIUM, P2] Игнор вопросов клиента / закрывание темы - rf_no_handling_objection [MEDIUM, P2] Принятие отказа без отработки - rf_certificate_overpromise [MEDIUM, P2] Обещание «государственного диплома» вместо удостоверения ПК - rf_tax_deduction_overpromise [MEDIUM, P2] Гарантия налогового вычета без условий - rf_sharing_personal_data [MEDIUM, P2] Озвучивание личных данных клиента в открытом виде ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СПРАВОЧНИКИ для портрета клиента (используй СТРОГО эти значения): conversion_action: Согласен оплатить | Договорились о повторном звонке | Отправил информацию | Нет КД lead_category: AAA | BBB | CCC | doubts objections: Нет релевантного опыта | Нужно время на принятие решения | Нужна дополнительная информация | Не подходит курс | Дорого | Финансовые возможности | Нет времени на обучение | Хочет сравнить варианты | Технические сложности | Не устраивает формат обучения | Не удобно разговаривать | Вопрос по способам оплаты | Не заинтересован в обучении | Нужно согласование от компании | Прочее ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ФОРМАТ ОТВЕТА — строго JSON, БЕЗ markdown-fences. Все поля обязательны. В `items` ровно столько записей, сколько в чек-листе (43), в каноническом порядке `item_no`. { "overall_impression": "excellent" | "good" | "average" | "poor", "confidence": "high" | "medium" | "low", "summary": "<50-500 символов, нейтрально, на русском>", "coaching_tip": "<1-2 фразы конкретной рекомендации менеджеру>", "client_portrait": { "interest": string|null, "past_experience": string|null, "motivation": string|null, "learning_goals": string|null, "preferred_payment_method": "full"|"installments"|"unknown"|null, "course_tariff": string|null, "company_knowledge": string|null, "learning_preferences": string|null, "client_questions": [string, ...], "lead_category": "AAA"|"BBB"|"CCC"|"doubts"|null, "conversion_action": string|null, "objections": [string, ...], "relevant_experience": "has"|"none"|null, "company_familiarity": bool|null, "age": int|null, "gender": "M"|"F"|"unknown"|null, "city": string|null, "field": string|null, "role": string|null, "financial_readiness": "high"|"medium"|"low"|"unknown"|null, "interest_in_certificate": bool|null, "interest_in_employment": bool|null, "temperature": "hot"|"warm"|"cold"|null, "life_circumstances": string|null, "decision_maker": bool|null }, "red_flags": [string, ...], "items": [ {"item_no": int, "item_code": string, "status": "pass"|"fail"|"n/a", "quote": string|null, "timecode": "MM:SS"|null, "rationale": "<≤40 слов; для fail обязательно объясни причину>"} // ровно 43 записи в порядке item_no от 1 до 43 ] } --- ## USER Метаданные: менеджер: Ксения Шевелева продукт: не указан этап сделки: consultation UTM: -/- длительность: 0 сек Транскрипт (обезличенный): Ксения: Добрый день. Сергей: Да, Сергей, день добрый. А, Сергей, меня Ксения зовут, это онлайн-академия Eduson. А вы у нас интересовались обучением продакт-менеджера, всё верно? Ксения: Ну, да, да, интересовался. Сергей: Так, Сергей, отлично. Есть буквально 10 минут сейчас пообщаться? Удобно будет? Ксения: Да, да. Сергей: Угу. Сергей, вижу, что коллеги мне передали, что интересуетесь не только управлением продуктом, но и нейросетями, то есть их комбинацией для развития продукта, всё верно? Ксения: Да, абсолютно верно, потому что, ну, без этого нельзя, это и создание, и очень много, да, всё верно. Сергей: Всё верно. Отлично, Сергей. А давайте тогда я, наверное, немножко расскажу в целом, какие преимущества обращения вашего сейчас, в отличие от того, да, времени, когда вы обращались к нам ранее. Во-первых, это, конечно же, очень хорошая дополнительная скидка. А и действительно сейчас в подарок мы можем подарить, да, какой-то курс определённый, который мы выберем вместе с вами, именно по нейросетям. Но для того, чтобы определиться более точно, Сергей, хотела бы всё-таки уточнить. Смотрите, у нас, если говорить про обучение именно по AI-направлению, есть различные варианты. Например, это нейросети для бизнес-процессов, либо это нейросети, например, в отделе продаж, либо это нейросети для строительства, а есть просто нейросети на практике. Вот всё-таки какое из направлений вам хотелось бы освоить в первую очередь? То есть для личного использования, либо для использования в работе, либо для использования в каком-то конкретном процессе? Не могли бы поделиться здесь?Ксения: В процессе создания продукта и поддержания продукта. Желательно, ещё желательно в процессе управления проектом, если можно. И если это вот совсем комбинировать. Сергей: Угу, угу. Так, отлично, Сергей, поняла. То есть, по сути, наша основная задача — это создать ИИ-ассистента, который будет вам помогать на всех этапах, да, то есть какую-то часть мы просто делегируем. Ксения: Смотрите, не обязательно создать, возможно использовать какие-то другие сервисы. Ну то есть у меня сейчас недостаточно знаний, чтобы сказать: мне нужен ИИ-ассистент или мне нужен какой-то другой инструмент. Сергей: Угу. Поняла. Ну, смотрите, здесь в чём преимущество, да, именно обучения у нас, здесь проговорю, что любой курс по нейросетям мы начинаем с азов. То есть если вдруг, да, сейчас на этом этапе мы пока что с этим не сталкивались, не работали с нейросетями, может быть, что-то где-то слышали, но нет структурного понимания, да, продукта и проекта, то это не страшно. То есть здесь мы начинаем с самых азов: что такое нейросеть, какие они бывают, как они могут помочь, да, в том или ином случае, основы промптинга. Знаете, наверное, да, что это такое? Сталкивались ранее? Ксения: Да, конечно. Сергей: Угу. Так, то есть и здесь уже далее погружаемся, собственно, как они могут помочь именно в ваших бизнес-процессах. Хорошо. А если говорить про давайте вернёмся тогда сейчас про управление проектами. Какие сейчас сложности чаще всего у вас возникают, да, то есть с чем хотелось бы разобраться более глубоко? Ксения: Собственно говоря, смотрите, я сейчас не работаю в сфере управления продуктом, а как это правильно сказать, я сейчас управляю продуктом в государственном учреждении, пытаюсь найти работу на рынке труда. И у меня пока это не получается. Я сталкиваюсь с тем, что мне говорят, что типа у тебя нет коммерческого опыта, поэтому, ну, мы тебя не возьмём. Ну, ссылаются на возраст, который всего-навсего 47 лет. Сергей: Ну да, несерьёзно. Так, а это было уже несколько попыток, я правильно понимаю, да, с вашей стороны? Ксения: Абсолютно верно, да. Сергей: Угу. Так, а до этого чем занимались, поделитесь, пожалуйста, то есть какой опыт у вас реально был? Ксения: Собственно говоря, я работаю в IT с 2000 года и прошёл путь от веб-мастера до аналитика. В госсекторе аналитик — это что-то между бизнес-аналитиком и системным аналитиком, но послабее. То есть бизнес-аналитик и системный аналитик — это всё-таки глубже, ощутимо глубже, чем я сейчас в силу, ну, не требуется, скажем так, таких глубоких знаний в силу должности. Сергей: Угу, угу. Так, я поняла вас, Сергей, отлично. А почему решили уйти именно в управление продуктом? Почему поясню, почему такой вопрос у меня возник, потому что действительно,если мы сейчас начинаем что-либо с нуля, как будто бы можно уйти и в ту сферу, в которой вы уже работали. Почему решили вот именно в новое погрузиться? Ксения: Ну потому что мне я уже насмотрелся, как создаются неуспешные продукты, и мне хочется поработать над созданием цифрового продукта, чтобы самому сделать что-то успешное, чтобы самому принимать решения. Сергей: Угу, угу. То есть поучаствовать и, собственно, для того, чтобы, скажем так, с вашим личным участием успешных продуктов было больше, да, вот такая задача у вас, Сергей, правильно понимаю? Ксения: Абсолютно верно, да. Сергей: Так, отлично, хорошо. Ну, смотрите, если говорить про создание продукта и участие нейросетей в них, что здесь мы можем предложить, да, то есть чему мы можем научить? Ну, основная задача, например, да, при планировании продукта, при разработке продукта, начинаем мы, конечно же, с исследования рынка, да, так называемых кастдевов. И здесь, по сути, нейросеть как раз может понять в целом, да, ну, например, чем конкуренты цепляют аудиторию, да, какие у них есть УТПшки, то есть уникальные торговые предложения, какие у них есть слабые места. То есть, по сути, вы здесь можете нейросеть, ну так, давайте скажу по-простому, скормить, да, сайты конкурентов, их маркетинговые материалы, ну и, собственно, отзывы пользователей. И попросить, ну, к примеру, проанализировать эти данные, ну и составить какую-то таблицу сравнения сильных и слабых сторон конкурентов. Вот так можно использовать нейросеть, мы этому научим. Либо, например, если мы проводим интервью с пользователями так или иначе, да, это тоже один из этапов, да, создания продукта, то здесь можно выявить какие-то общие боли, то есть дать искусственному интеллекту задачу проанализировать, например, все ответы наших корреспондентов и вывести там, например, три главные боли, да, пользователей, которые встречаются, и уже на основании этих болей далее создавать портрет, да, целевой аудитории. Кстати, создание портрета тоже можно доверить искусственному интеллекту. Если мы говорим про продуктовую аналитику, потому что так или иначе, да, это близко к вам, вы уже работали, да, с аналитическими данными, то здесь можно, например, создать с помощью искусственного интеллекта, доверить ему генерацию так называемых гипотез. То есть, например, ну там, придумай пять идей для какого-то тестирования определённого, А/Б-тестирования, например, да, главной страницы сайта, чтобы поднять конверсию. Либо, например, попросить его найти ну какие-то так называемые узкие места, где отваливается больше всего пользователей, если мы говорим про воронку продаж, например, да. Вот. Можно создать контент относительно, да, технического задания. Ну, например, какую-то создать структуру, да, по шаблону, который уже есть, да, то есть по ТЗ. Ну, мне сложно сейчас, конечно, так вот на ходу фантазировать немножко, но я стараюсь. Я думаю, что общую направленность вы, наверное, уловили. Ксения: Да, и мне бы хотелось вот вот то, что вы рассказываете, это очень интересно, но мне бы хотелось уточнить, насколько это глубоко. Потому что, условно говоря, составлять какие-топромпты для решения подобных задач я уже умею. Например, я в своё время, некоторое время назад, готовил интервью, Jobs-to-be-done интервью для выявления потребностей с помощью искусственного интеллекта и анализировал результаты тоже с помощью искусственного интеллекта. Но это же просто промпт, то есть это насколько глубоко этому у вас обучают? Сергей: Ну, смотрите, я мне сложно судить, да, о глубине, почему? Потому что, ну, вот конкретно наше обучение, оно разработано для разного уровня студентов: и тех, кто обучается с нуля, и тех уже, кто имеет какой-то опыт. Допущу тот момент, что для опытных специалистов, да, у которых действительно, да, уже есть какой-то, может быть, бэкграунд работы с определёнными, да, бизнес-процессами, бизнес-задачами, возможно, что-то из этого покажется, ну, банальным. Я не исключаю, скорее всего, так и произойдёт. Но суть в том, как вот, знаете, есть поговорка: из песни слов не выкинешь, да? И мы, к сожалению, не можем какие-то блоки из курса выкинуть, потому что пропадёт структура, да? Вот, поэтому если у вас есть действительно насмотренность, опыт какой-то определённый, да, уже бэкграунд, наверное, надо с большей терпимостью относиться там к каким-то моментам, которые для вас уже ясны. Вот, но в чём преимущество обучения именно у нас? Смотрите, мы предоставляем доступ сразу ко всем блокам, и, по сути, вы можете пропустить то, что банально. Ну либо, как говорится, да, по диагонали прочитать или просмотреть, да, условно, что-то там на перемотке полтора. Вот, а то, что вас сейчас интересует, погрузиться более глубоко, потому что нейросетей мы здесь разбираем более 125. Я уверена, да, что, ну, даже с третьей частью, скорее всего, вы ещё пока не работали, а поработать было бы интересно. Как думаете? Ксения: Однозначно, я ограничен десятью. Сергей: Вот, как минимум в 10 раз больше. Вот, и для того, чтобы быть действительно специалистом в этом вопросе, да, то есть который глубоко разбирается, который может дать решение на абсолютно любую задачу, который там, грубо говоря, вот руководитель к вам пришёл там, допустим, на новом месте работы, попросил что-либо сделать, он дал там вам условно срок 3 дня, а вы это сделали за полдня. Согласитесь, да, что это такой хороший буст для карьерной деятельности, для роста по карьерной лестнице, особенно это важно на испытательном сроке. И особенно классно вот сейчас у вас сложность, да, на собеседованиях при устройстве на работу, козырять в том числе и корочками, потому что мы же выдаём ещё и удостоверение государственного образца. Фактически это вкладыш к вашему основному диплому об образовании. И это серьёзный документ, который говорит руководителю, во-первых, о том, что у вас компетенций достаточно, а второе — он говорит руководителю о том, что вы, ну, давайте я не буду ссылаться на возраст, на самом деле я недалеко от вас ушла, но тем не менее говорит руководителю о том, что вы в 47 лет занимаетесь дополнительным образованием. И это очень классно, и, скажем так, встречается не так часто.Ксения: Смотрите, извините, вот я с вами совсем согласен, не готов спорить, но хотелось бы добавить ремарочку, что диплом о дополнительном образовании играет не сильно большую роль при найме. А говорю вам это как человек, у которого есть документы об образовании даже более красивые, чем вы выдаёте, это диплом магистратуры Высшей школы экономики. Сергей: Ох, класс, я поняла, Сергей, угу. Ксения: 2024 года, как говорится, выпуска. Сергей: Ещё свежее, угу. Ксения: И всё равно, да, должного действия не имеет, Сергей, я правильно понимаю? Сергей: Абсолютно верно, да. То есть проблема номер один — это то, что я всегда работал в госсекторе, возраст и, ну, отсутствие такого опыта, потому что в бизнесе всё-таки одни требования, а в госсекторе совсем всё по-другому. Ксения: Угу, да, это так. Безусловно, это так. Поэтому, смотрите, мы, если говорить про наши курсы, безусловно, мы преподаём с точки зрения только коммерции, да, про государственный сектор здесь речи не идёт. И, возможно, вот именно эти знания помогут вам более уверенно чувствовать себя на собеседовании. То есть, во-первых, вы сможете уже говорить на одном языке с будущим работодателем, потому что более-менее погрузитесь, да, в эту тематику и будете понимать алгоритм работы с проектами именно с продуктами, да, именно в коммерческом секторе. Ну и, по сути, сможете корректно ответить на любой вопрос, даже если он касается вот именно коммерческого сектора. Мне кажется, это вот прямо мастхэв, если вы уже столкнулись с этой проблемой. Ну и давайте, да, откровенно, вот вы крайний раз интересовались в конце так, секундочку, я сейчас посмотрю по датам, в конце прошлого года, да, ведь это было? Да, в декабре. Сергей: Да, да. Ксения: Да, не решились, да, тогда на тот на том этапе. Правильно я помню, что, вернее, вижу, что выбирали различные варианты, сравнивали. Сергей: Да, не решился. Ага. Ну, смотрите, учитывая, что я в то время смотрел очень много программ, ну то есть как много, примерно пять. Вот, но глядя на программу, я понимал, что я чуть-чуть продвинусь, но не сильно, и ситуация-то не особо изменится. Ксения: Угу. Сергей: Вот, и сейчас я сейчас я, например, тоже искусственный интеллект изучаю самостоятельно, да, по по YouTube-роликам, по каким-то статьям вот там Хабр и прочее. И ну я бы всё-таки хотел ну пройти обучение, которое даёт мне даст мне намного больше, чем просто ролики на YouTube или статьи на Хабре. Ксения: А, подождите, так это любое наше обучение. Смотрите, в чём разница вообще, да, нашего обучения от самостоятельного просмотра роликов. Во-первых, оно максимально практико-ориентированное. То есть в основном здесь будут, безусловно, видеолекции, но, во-первых, они в студийной записи, и, во-вторых, они небольшие такие, на 20-30 минут, какправило, по каждой теме, которые позволяют вам погрузиться в тему быстро, оперативно, даже во время там, не знаю, допустим, кофе-брейка условно, да? Вот, а далее вы погружаетесь в практику. Практика реализована в формате бизнес-кейсов, и таким образом вы не только погружаетесь в тематику курса, а напрямую уже имеете практическое применение. То есть фактически можно сказать, что вы живёте, да, уже именно созданием продукта, да, проходите алгоритм от этапа к этапу. И данные бизнес-кейсы мы потом в конце обучения помогаем зашивать ещё и в резюме-портфолио для того, чтобы вы, ещё раз повторюсь, были более уверены на собеседовании. То есть вот здесь уже вот тот вопрос, когда говорят, что у вас нет опыта в коммерции, он может нивелироваться каким образом, да, что вы скажете, что максимально свежее обучение, оно только по коммерческому сектору, задавайте вопросы, я готов любые проверки, как говорится, да, это вот автомобиль когда продают, любые проверки говорят. Вот можно таким образом, да, поступить. И здесь у вас уже будут практические навыки, практический опыт, да, это не просто теория, которой можно насмотреться, но давайте откровенно, в очень большом количестве, при этом прийти, допустим, на производство условно, ну вот давайте простой пример. Я посмотрю ролик сейчас, а я ещё и девушка, например, как создавать, не знаю, там, допустим, какую-то деталь на станке. Вот я посмотрела. А я прихожу на завод, как вы думаете, насколько комична будет эта ситуация после просмотра ролика? Сергей: Ну, без фундаментального образования, естественно, комично. Ксения: Комично, потому что почему? Не потому что даже я девушка, у меня нет практики. И вот здесь то же самое, когда просмотр теории в большом количестве, да, даёт вам много, безусловно, знаний, но они теоретические. На практике это совершенно другая история. Я думаю, тут вы со мной согласитесь. Сергей: Хорошо, смотрите, очень здорово, что вы про это сказали, полностью с вами согласен. Но вопрос такой: а то вот, условно говоря, результаты моей деятельности кто-то будет проверять и ревьюить? То есть, условно говоря, я смогу А, угу, хорошо. Ксения: Конечно, безусловно. Команда кураторов с вами на связи, да, то есть они отвечают на все ваши вопросы по самому курсу. Они проверяют [адрес]. Часть этапов, вернее, [адрес], но проверять вы будете на базе видеолекции, которая была записана экспертом. То есть эксперт даёт своё экспертное мнение, вы смотрите, насколько оно соответствует вашему. Вот. Далее, что ещё здесь важно и хотелось бы, да, подчеркнуть, что доступ к курсу у вас останется навсегда. Это не только вариант, да, если вдруг что-то позабудется, но и так как мы постоянно обновляем контент, это ещё и такой постоянный справочный материал, который к которому важно возвращаться и смотреть, что появилось нового. Потому что даже если мы с вами в подарок возьмём нейросети, хотя это не совсем обязательно, можно и любой другой курс в подарок взять, да, то вот именно в нейросетях, во-первых, их появляется очень много, во-вторых, сам функционал нейросетей он растёт с каждым днём. И если на сегодняшний день вы чувствуете себя здесьуверенно, ну давайте представим, что вот вы полгода этим вообще не занимались, ну, допустим. Через полгода, как думаете, сколько всего нового вы сможете узнать на этом курсе? Сергей: Огромное количество, учитывая, что произошло в ноябре-декабре прошлого года, это вообще. Ксения: Да, да. Небо и земля. Поэтому это будет такой постоянный инструмент, который может вас постоянно бустить в этом плане, да, то есть повышать вашу квалификацию, давать вам новые идеи, инструменты, знания о новых нейросетях в целом. То есть это вложение один раз, но на всю жизнь. Я вот так бы сказала, наверное. Сергей: Угу. Ксения: Вот. Что думаете, Сергей? Вот давайте сейчас с вами такой диало[адрес], скажем так, звучит звучит хорошо, хотелось бы ознакомиться с программой. Ксения: Без проблем. Здесь я бы предложила вам открыть пробный период для того, чтобы вы погрузились, да, во-первых, посмотрели, насколько комфортно для вас в целом работать на нашей платформе, подачу материала, посмотрите, да, как в целом у нас всё устроено. А здесь у нас есть два варианта. Смотрите, я чувствую, что вы очень пытливый в плане хотели бы, скорее всего, погрузиться достаточно глубоко. Я могу вам открыть пробный доступ — это первые четыре урока. Честно, они дадут вам понимание, да, про саму платформу, про подачу материала, насколько для вас это близко и понятно и откликается, но погрузиться куда-то дальше здесь мы не сможем. А могу открыть для вас полный доступ, но на пару-тройку часов для того, чтобы вы сразу точечно увидели, да, допустим, ту тему, которая вас сейчас больше всего интересует, и погрузились прямо в неё. Это может быть продакт-менеджер, это может быть продакт-менеджер в IT, это может быть нейросети там, допустим, для бизнес-процессов. Выбирайте способ, курс, открою для вас. Сергей: Так, ну, смотрите, а вот эти 2 часа можно выбрать? Просто сейчас при всём желании, даже если вы мне откроете, я не смогу ознакомиться с ним нормально. Поэтому, несмотря на то что второй вариант лучше, первый, наверное, предпочтительнее, потому что я смогу в любое время это сделать. Ксения: М-м, да, да, не могу с вами не согласиться. Но единственное, смотрите, а когда примерно плюс-минус вы планируете этим заняться, скажите, пожалуйста? Сергей: Ну, например, завтра с самого утра по московскому времени. Ксения: Давайте так сделаем. Я начинаю работу в 9, ну в 9:30 давайте так вот сделаем, да, пока все утренние разберу. А в 9:30 я могу вам позвонить, вы мне скажете, что готовы, не готовы, и открыть всё-таки полноценный доступ. Мне кажется, первые четыре урока вряд ли однозначно смогут ответить вам на вопрос, насколько это для вас полезно. Потому что, ещё раз повторюсь, у вас есть знания определённые уже, да. А какой курс? Давайте тоже вместе с вами подумаем. Ну либо завтра можете мне озвучить.Сергей: Нет, да давайте подумаем, а какие есть варианты? Ксения: Ну, смотрите, если мы хотим убедиться в том, что действительно нам тот продакт-менеджер, да, который есть у нас в нашей программе, нам подходит, то будем смотреть его. Если у нас будут какие-то сомнения по поводу, а сколько нового я узнаю именно в обучении в программе по нейросетям, будем смотреть их. Вот. Ну вот тут уже, наверное, как как вам захочется, по вашему желанию. Сергей: Хорошо, вопрос я так понимаю, можно выбрать завтра, да? А чтобы мне было проще выбрать, вы мне можете отправить программы вот этих двух курсов? Ксения: Да, конечно. Сориентируйте только куда, скажите, пожалуйста. Сергей: А у вас есть мой адрес электронной почты? Сильвер-восемь-собака-майл-ру, он должен был быть указан. Ксения: Да, да, да, всё есть, Сергей. Угу. Сергей: Вот просьба туда отправить, и я до завтрашнего утра ознакомлюсь с программой, посмотрю на сайте внимательно. Вот, и завтра, как говорится, определимся. Ксения: Давайте, Сергей, так и договорились. Тогда всю информацию сейчас направляю на почту, завтра в 9:30 ждите, пожалуйста, звоночка, хорошо? Сергей: Хорошо, договорились. Спасибо. И ещё уточнение: а информация о стоимости будет в тех материалах, которые вы отправите? Ксения: Пока нет, потому что вы пришли по спецпредложению. Давайте мы это обсудим тоже уже потом, потому что что-то я смогу добавить вам в подарок, что-то не смогу. Как только мы определимся с окончательным выбором, я вас сориентирую по стоимости. Сейчас я вас просто запутаю. Сергей: А, хорошо, договорились. И ещё смотрите, какой очень важный момент. Вот если мы говорим о создании продукта, да, с искусственным интеллектом там всё по пополегче, а вот о создании продуктов, там предполагается какая-то групповая работа? Просто смотрите, я столкнулся с тем, что вот менеджер продукта для успешной работы должен хорошо коммуницировать с дизайнерами, разработчиками, девопсами. И вот этому, наверное, вообще никак не научиться вот в смысле вот коммуникации по теории видеолекций не научиться. Вопрос такой: у вас это эти навыки как-то развиваются? Ксения: Вообще, на самом деле, у нас практически в любой программе, в том числе и в этой, есть так называемые блоки бонусные. И это, как правило, софт-скиллы. То есть где-то это тайм-менеджмент, например, да, потому что, ну, давайте он практически везде у нас есть, потому что для всех он важен. Где-то это управленческие навыки работы с командой. Я на вскидку, честно говоря, не помню, что у нас именно в продакт-менеджере, но смогу до завтра как раз для вас уточнить либо уже открыть, да, сам продукт, и вы посмотрите, да. В любом случае именно скилловые такие навыки они у нас есть, потому что, ну, что такое специалист без этих знаний? Я думаю, что это тоже очень важно в этом плане.Сергей: Вот смотрите, секундочку, вы говорите навыки и говорите про знания. Всё-таки там будет какая-то групповая работа или это всё-таки теория о том, как взаимодействовать? Ксения: Нет, групповой работы не подразумевается. Поясню почему. Потому что у нас нет как такового потока студентов, как в некоторых, да, школах это бывает, когда, знаете, нужно в определённое время подключиться, там вебинар, 100 студентов, кто что успел, тот спросил, кто не успел, тот не спросил. То есть какой-то индивидуальной работы в мини-группах здесь не подразумевается. Но тут важно понимать, поясню почему. Потому что, грубо говоря, когда мы добавляем какие-то вот дополнительные такие возможности, они увеличивают стоимость продукта. Данный курс, который мы с вами рассматриваем, он, ну, из скорее такой средней ближе к верхней линейке, да, то есть стоимость у него уже немаленькая, исходя просто из всех знаний, которые мы здесь даём. Преподают здесь эксперты-практики, которые, понятно, не могут, да, опять же проводить такие встречи просто потому, что они сами заняты на своём производстве или в своём, да, каком-то бизнес-проекте. Поэтому это не осуществить. А эксперты-кураторы, которые, да, проверяют [адрес], да, отвечают на ваши вопросы, здесь они всегда на связи, то есть им можете задать вопрос. Но ещё раз повторюсь, по скиллам они тут, наверное, не помощники. Сергей: Я понял, спасибо за информацию, всё понятно. Ксения: Всё отлично, Сергей. Тогда сейчас всю информацию направлю на почту, завтра в 9:30 к вам вернусь. Угу. Сергей: Всё хорошо, договорились. Спасибо. Всего доброго. Ксения: Да, спасибо и вам. Хорошего дня. До свидания. Сергей: До свидания. --- ## Как использовать 1. Открой Claude.ai (Project с Opus 4.7). 2. Скопируй блок SYSTEM в инструкцию проекта (или в первое сообщение). 3. Отправь блок USER как сообщение. 4. Скопируй JSON-ответ модели. 5. На странице `/v4/ingest/6a1ec280-ea54-486f-93b6-eafc5bc9bc52` вставь JSON и нажми «Импорт».