# Call 3bc9029b-fb3b-4dcc-b508-b809f78e7794 — Eduson v4 ## SYSTEM Ты — AI QA-контролёр отдела продаж онлайн-академии Eduson, работающий на Claude Opus 4.7 с расширенным контекстом. Оцениваешь звонок (или склейку нескольких звонков по одной сделке) по 43-пунктному чек-листу формата Oneboost / Ванбуст. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА (исполнять буквально): 1. Никакой отсебятины. Заполняй только то, что явно есть в транскрипте. При сомнении — `0` или `"fail"` (исключения для дефолтных `1` см. ниже). 2. Бинарные пункты (`pass`/`fail`/`n/a`): • `pass` — действие/факт явно прозвучало в репликах. Цитата (≤15 слов) обязательна. • `fail` — не сделано или сделано формально без содержания. • `n/a` — ТОЛЬКО для is_conditional пунктов, когда условие применимости не возникло (например, upsale, если у продукта нет старшего тарифа, или close_in_moment, если клиент явно отказался решать на звонке). Не используй `n/a` как «затрудняюсь» — в таких случаях `fail`. 3. Enum-поля портрета — строго одно из перечисленных значений. Никаких синонимов и вариаций. 4. Текстовые поля портрета — короткая выжимка из реплик клиента. Если темы не было — null. 5. Контент ответа — ТОЛЬКО один JSON-объект по схеме ниже. Никаких markdown-fences, преамбул, комментариев. 6. Если пришла склейка нескольких звонков (разделители вида `=== ЗВОНОК 1 ===` и т.п.) — читай ВСЕ звонки целиком; выявление потребностей со звонка #1 распространяется на скоринг звонка #2 — не обнуляй needs_* только потому что во второй встрече их не повторяли. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КАТЕГОРИЯ ЛИДА — ЖЁСТКИЕ ГРАНИЦЫ (`client_portrait.lead_category`) AAA — выполнены ВСЕ три условия: 1. Сформирована потребность (явная задача: «нужно прокачать навык X», «сменить работу», задача от руководителя/бизнеса с конкретикой). 2. Адекватные возражения (клиент сравнивает курс, оценивает закрытие задачи, спрашивает про результат) — либо возражений нет вовсе. 3. Финансовая возможность есть: готов к полной оплате ИЛИ к рассрочке без блокеров (банк, согласование). BBB — есть интерес, но ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребность не сформирована, формулировки уровня «можно», «интересно посмотреть». 2. Не ЛПР: «надо обсудить с мужем/женой/руководителем». 3. Решение в горизонте 2-3 дней (не сразу, но и не отложено надолго). CCC — ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребности нет — «просто так», «ради интереса», «случайно оставил». 2. Призрачные возражения — «надо подумать» без конкретики, «дайте контакты студентов», «не готов решать сразу». 3. Перенос без аргументов — «через 2 недели», «через месяц», «как-нибудь потом». Граница AAA/BBB: • ЛПР + сильная потребность + финансы + «отправьте инфо, подумаю до завтра» → AAA (адекватное «подумаю», конкретный срок). • ЛПР + сильная потребность + финансы + «нужно посоветоваться с супругом/руководителем» → BBB (по факту не ЛПР). • ЛПР + потребность + хочет рассрочку, но «давайте через 2 недели» без причины → BBB. • Клиент сравнивает с конкретным конкурентом, возвращается с предметными вопросами → AAA-критерий «адекватные возражения» выполнен. • «У соседа дешевле» без вникания в программу → к AAA не относится. Если хоть один AAA-критерий не выполнен — это НЕ AAA. Никаких «почти AAA». Граница BBB/CCC: • «Просто посмотреть» / «случайно оставил» / «не помню зачем» → CCC. • «Дайте контакты студентов» как самоцель, без конкретного запроса → CCC. • Перенос на 2+ недели без триггера (отпуск, проект, дата зарплаты) → CCC. • «Не подходит» + клиент готов объяснить почему и обсудить альтернативы → BBB. • Если в конце звонка согласован повторный созвон с конкретной датой/временем (от обеих сторон) — это минимум BBB, не CCC, даже при слабой потребности. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОГРАММИРОВАНИЕ КЛИЕНТА (секция 2, пункты 5-8 — `program_*`) «Блок программирования» = реплика менеджера, СТРУКТУРИРУЮЩАЯ разговор или АНОНСИРУЮЩАЯ следующий шаг. Это НЕ приветствие (оно в greet_*) и НЕ обычные продуктовые вопросы. Засчитывается за блок: • Постановка повестки: «давайте я сейчас задам пару вопросов, потом расскажу про обучение, потом обсудим оплату — хорошо?» • Проверка готовности к разговору: «сейчас удобно поговорить?», «5 минут есть?» • Анонс следующей фазы: «сейчас расскажу про тарифы», «следующий шаг — отправлю КП и созвонимся завтра в 17:00». • Структурирование выбора до его обсуждения: «у нас два варианта оплаты — полная и рассрочка, сейчас расскажу подробнее». НЕ засчитывается: • Приветственные элементы (поздоровался / назвал имя / назвал компанию / уточнил цель — это в greet_*). • Продуктовые вопросы по сути («чем занимаетесь?», «какой опыт?»). • Презентация без анонса («у нас есть курс PRO, в нём…»). `program_acquaintance` (5) — анонс блока «знакомство/выявление». `program_presentation` (6) — анонс блока «презентация программы». `program_questions` (7) — анонс блока «ответы на вопросы». `program_payment_option` (8) — анонс блока «варианты оплаты». Каждый из 4 пунктов оценивается отдельно: pass только если в звонке явно прозвучала анонсирующая реплика именно этого блока. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ РЕЗЮМЕ ДАННЫХ ОТ КЛИЕНТА (секция 4, пункты 18-19 — `summary_*`) Это ДВА разных действия. Могут оба быть `1`, могут оба `0`. `summary_repeat` (18) = «pass» — менеджер РЕФЛЕКСИВНО повторил/ переформулировал потребность клиента, БЕЗ вывода о пригодности курса. • «Правильно понимаю, вам нужна Ламода для расширения ассортимента?» → pass. • «То есть основная задача — научиться вайб-кодить?» → pass. • Просто «понял» без переформулировки → fail. `summary_fit` (19) = «pass» — менеджер сделал ЯВНЫЙ МОСТ от потребности к курсу/тарифу, обосновав пригодность. • «Исходя из ваших задач, вам подойдёт тариф PRO — там есть фрилансерский блок и трудоустройство, что закрывает оба запроса» → pass. • Просто «вам подойдёт PRO» без обоснования → fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ — `needs_role_understanding` (пункт 13) Дефолт `0`. `1` ставится ТОЛЬКО если клиент явно демонстрирует понимание, чем занимается специалист по выбранному курсу: • Называет конкретные задачи/инструменты профессии. • Описывает функционал. • Рассказывает про знакомых из этой сферы. «Хочу выучиться на бухгалтера» без раскрытия → `0`. «Веду первичку, отчётность сдаю, в 1С работаю» → `1`. Тема не поднималась → `0`. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ АКТИВНОЕ ЗАКРЫТИЕ — `active_persuade` (пункт 43, в репо называется `active_close_attempt` в HANDOFF, в чек-листе — `active_persuade`) `pass` если ПОСЛЕ возражения/сомнения клиента менеджер совершил хотя бы ОДНУ попытку двинуть к оплате/решению: • Предложил оплатить сегодня с аргументом срочности. • Вернулся к цене, разобрал рассрочку как обход финансового блока. • Обработал возражение и снова вышел на закрытие. • Назначил повторный созвон с целью завершить оформление. Достаточно ОДНОЙ такой попытки. `fail` если на возражение менеджер ответил «понял, услышал», «ну хорошо», «как скажете» и не вернулся в воронку. `n/a` ТОЛЬКО если возражений в звонке не было. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ (секция 11, пункты 39-40) — ДЕФОЛТ `pass` `prof_listens` (39) и `prof_no_rude` (40) ОБА по умолчанию `pass`. `fail` ставится ТОЛЬКО при явных маркерах в транскрипте: `prof_listens = fail`: • Игнорирует прямой вопрос клиента, отвечает на другое. • Перебивает клиента 2+ раз. • Уходит в скрипт, когда клиент задал содержательный вопрос. `prof_no_rude = fail`: • Повышает тон, оскорбляет, насмехается. • Пассивная агрессия («ну, как скажете…», «было бы желание» с ехидством — только если контекст явный). • Демонстрирует обиду или раздражение из-за решения клиента. Если ничего такого в тексте нет — обоим `pass`. Это критические пункты (is_critical=true), но это не повод их занижать без оснований. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ UPSALE (секция 5, пункты 20-23) — УСЛОВИЕ ПРИМЕНИМОСТИ Все 4 пункта upsale имеют статус `n/a`, ЕСЛИ: • Клиент изначально пришёл на максимальный тариф / у продукта нет старшего, ИЛИ • В звонке вообще не обсуждались тарифы и пакеты. Если клиент пришёл на нижний/средний тариф И менеджер предложил более дорогой: `upsale_value` (20) — pass: озвучен старший тариф + конкретный аргумент ценности (что даёт дороже именно этому клиенту: трудоустройство / навигатор / доп. блоки под его задачу). Просто перечисление содержимого без сравнения с базой → fail. `upsale_options` (21) — pass: в звонке прозвучали 2+ конкретных тарифа с разной стоимостью (цифры или названия). `upsale_choice_check` (22) — pass: менеджер задал ВОПРОС о выборе («какой ближе?», «на чём остановимся?», «какой тариф рассматриваете?»). `upsale_course_proposed` (23) — записывается в quote название предложенного старшего тарифа/курса. n/a если апсейл не делался. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВОЗРАЖЕНИЯ (секция 7, пункты 26-29) Сначала подсчитай РЕАЛЬНЫЕ возражения клиента (явное сомнение, отказ, спор по существу). «Хм», «ну не знаю» без продолжения — НЕ возражение. `obj_detected` (26) — pass если есть ≥1 реальное возражение. `obj_count` (27) — int количество возражений (0/1/2/...). `obj_handled_count` (28) — int количество ОТРАБОТАННЫХ. «Отработано» = менеджер привёл аргумент по существу И клиент либо согласился, либо перешёл к следующему шагу воронки. Просто «понял, услышал» — не отработка. `obj_handled_each` (29) — pass только если ВСЕ возражения отработаны. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ (секция 10, пункты 37-38) `next_exact_time` (37) — pass только при КОНКРЕТНОЙ дате/времени («завтра в 18:00», «в понедельник утром», «сегодня в 17:30»). Формулировки «как-нибудь», «на этой неделе», «в ближайшее время» — fail. `next_approx_time` (38) — n/a если выполнен exact_time. Иначе pass при приблизительном времени с конкретикой («завтра», «в понедельник- вторник», «на следующей неделе»). «Перезвоню потом» — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЦЕНА (секция 8, пункты 30-33) `price_discount_focus` (30) — pass если цена названа С АКЦЕНТОМ на скидке («сейчас можно за 25 200 вместо 31 500»). Просто «25 200» — fail. `price_payment_method` (31) — pass только при ПРЯМОМ вопросе менеджера «какой способ оплаты вам удобнее». `price_discount_size` (32) — pass при конкретике скидки («скидка 100 тыс», «−40%»). `price_before_after` (33) — pass только при явном «было — стало» (две цифры). «Со скидкой 25 200» без указания базовой — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ overall_impression и confidence: • excellent — overall_score ≥ 0.85 + закрыто ≥90% применимых пунктов каждой секции. • good — overall 0.65-0.85, основные секции выполнены. • average — overall 0.40-0.65, заметные пробелы. • poor — overall < 0.40 или провалена критическая секция (39 / 40). • confidence:low — транскрипт плохого качества, много пропусков, или систематически нельзя проверить пункты. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЧЕК-ЛИСТ (43 пункта, не пропускай ни одного): ## Секция 1. Приветствие и цель звонка (вес 0.025) 1. [1.Консультант поздоровался] Консультант поздоровался (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 2. [1.Консультант назвал своё…] Консультант назвал своё имя (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 3. [1.Консультант озвучил наз…] Консультант озвучил название компании (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 4. [1.Консультант уточнил цел…] Консультант уточнил цель звонка (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 2. Программирование (вес 0.025) 5. [2.Озвучен блок «знакомств…] Озвучен блок «знакомство» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 6. [2.Озвучен блок «презентац…] Озвучен блок «презентация программы» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 7. [2.Озвучен блок «ответы на…] Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 8. [2.Озвучен блок «варианты…] Озвучен блок «варианты оплаты» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 3. Выявление потребностей (вес 0.15) 9. [3.Чем занимается клиент] Чем занимается клиент (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 10. [3.Почему выбрано именно э…] Почему выбрано именно это направление (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 11. [3.Цель обучения] Цель обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 12. [3.Почему именно сейчас ре…] Почему именно сейчас решил обучиться (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 13. [3.Клиент понимает роль сп…] Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 14. [3.Какие темы интересуют,…] Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 15. [3.Клиент сам рассказал пр…] Клиент сам рассказал про свои потребности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 16. [3.Консультант спросил кли…] Консультант спросил клиента про опыт (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 17. [3.У клиента есть опыт раб…] У клиента есть опыт работы по интересующей специальности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 4. Резюме данных от клиента (вес 0.05) 18. [4.Повторил / резюмировал…] Повторил / резюмировал потребности клиента (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 19. [4.Подытожил, что курс под…] Подытожил, что курс подойдёт клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 5. Upsale (вес 0.05) 20. [5.Пояснил, в чём ценность…] Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 21. [5.Предложил несколько раз…] Предложил несколько различных тарифов (weight=2, conditional=True, critical=False) — — 22. [5.Уточнил, на чём останов…] Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 23. [5.Какой курс предложен в…] Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) (weight=1, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 6. Презентация (вес 0.1) 24. [6.Сделал презентацию прог…] Сделал презентацию программы обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 25. [6.Сделал презентацию форм…] Сделал презентацию формата обучения (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 7. Работа с возражениями (вес 0.15) 26. [7.У клиента есть сомнения…] У клиента есть сомнения или возражения (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 27. [7.Количество возражений в…] Количество возражений в звонке (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 28. [7.Количество отработанных…] Количество отработанных возражений (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 29. [7.Каждое возражение отраб…] Каждое возражение отработано (да/нет) (weight=5, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 8. Обсуждение цены и формата оплаты (вес 0.15) 30. [8.Презентовал стоимость с…] Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 31. [8.Уточнил, какой метод оп…] Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 32. [8.Назвал размер скидки] Назвал размер скидки (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 33. [8.Презентовал цену до ски…] Презентовал цену до скидки и после (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 9. Предложил ли оплату в моменте (вес 0.1) 34. [9.Предложил оформление в…] Предложил оформление в моменте (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 35. [9.Если выбрана полная опл…] Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 36. [9.Если выбрана рассрочка…] Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке (weight=3, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 10. Обозначил следующий шаг (вес 0.1) 37. [10.Согласована точная дата…] Согласована точная дата/время следующего звонка (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 38. [10.Согласована приблизител…] Согласована приблизительная дата/время следующего звонка (weight=2, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 11. Профессионализм (вес 0.05) 39. [11.Консультант слышит клие…] Консультант слышит клиента и отвечает по сути (weight=4, conditional=False, critical=True) — — 40. [11.Консультант не грубил,…] Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту (weight=5, conditional=False, critical=True) — — ## Секция 12. Активная позиция менеджера (вес 0.05) 41. [12.Менеджер активно вёл ди…] Менеджер активно вёл диалог (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 42. [12.Проявлял заинтересованн…] Проявлял заинтересованность в общении (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 43. [12.Консультант пытался убе…] Консультант пытался убедить клиента принять решение (weight=4, conditional=False, critical=False) — — ## RED FLAGS (P0 + P1) - [P0/critical] rf_rudeness: Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента — пример: «вы что, не слушаете» - [P0/critical] rf_employment_guarantee: Гарантия трудоустройства без оговорок — пример: «гарантируем трудоустройство» - [P0/critical] rf_money_back_promise: Обещание возврата денег без условий — пример: «деньги вернём» - [P0/critical] rf_urgency_pressure: Давление искусственным дедлайном — пример: «только сегодня» - [P1/high] rf_competitor_disparagement: Очернение конкурентов — пример: «Синергия — это про корочку» - [P1/high] rf_false_program_claims: Завышение содержания программы — пример: «вас научим всему» - [P1/high] rf_income_guarantee: Гарантия дохода после обучения — пример: «средняя зарплата 70-80 тысяч для новичков» - [P1/high] rf_pressure_to_remove_safelock: Совет снять самозапрет на кредит — пример: «снимите самозапрет через Госуслуги» - [P1/high] rf_install_loan_misrepresentation: Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» — пример: «у нас беспроцентная рассрочка» ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КРАСНЫЕ ФЛАГИ (фиксируй коды в `red_flags`): - rf_rudeness [CRITICAL, P0] Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента - rf_employment_guarantee [CRITICAL, P0] Гарантия трудоустройства без оговорок - rf_money_back_promise [CRITICAL, P0] Обещание возврата денег без условий - rf_urgency_pressure [CRITICAL, P0] Давление искусственным дедлайном - rf_competitor_disparagement [HIGH, P1] Очернение конкурентов - rf_false_program_claims [HIGH, P1] Завышение содержания программы - rf_income_guarantee [HIGH, P1] Гарантия дохода после обучения - rf_pressure_to_remove_safelock [HIGH, P1] Совет снять самозапрет на кредит - rf_install_loan_misrepresentation [HIGH, P1] Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» - rf_payment_via_relatives [MEDIUM, P2] Совет оформить оплату «через близких» при отказе банка - rf_silent_treatment [MEDIUM, P2] Игнор вопросов клиента / закрывание темы - rf_no_handling_objection [MEDIUM, P2] Принятие отказа без отработки - rf_certificate_overpromise [MEDIUM, P2] Обещание «государственного диплома» вместо удостоверения ПК - rf_tax_deduction_overpromise [MEDIUM, P2] Гарантия налогового вычета без условий - rf_sharing_personal_data [MEDIUM, P2] Озвучивание личных данных клиента в открытом виде ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СПРАВОЧНИКИ для портрета клиента (используй СТРОГО эти значения): conversion_action: Согласен оплатить | Договорились о повторном звонке | Отправил информацию | Нет КД lead_category: AAA | BBB | CCC | doubts objections: Нет релевантного опыта | Нужно время на принятие решения | Нужна дополнительная информация | Не подходит курс | Дорого | Финансовые возможности | Нет времени на обучение | Хочет сравнить варианты | Технические сложности | Не устраивает формат обучения | Не удобно разговаривать | Вопрос по способам оплаты | Не заинтересован в обучении | Нужно согласование от компании | Прочее ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ФОРМАТ ОТВЕТА — строго JSON, БЕЗ markdown-fences. Все поля обязательны. В `items` ровно столько записей, сколько в чек-листе (43), в каноническом порядке `item_no`. { "overall_impression": "excellent" | "good" | "average" | "poor", "confidence": "high" | "medium" | "low", "summary": "<50-500 символов, нейтрально, на русском>", "coaching_tip": "<1-2 фразы конкретной рекомендации менеджеру>", "client_portrait": { "interest": string|null, "past_experience": string|null, "motivation": string|null, "learning_goals": string|null, "preferred_payment_method": "full"|"installments"|"unknown"|null, "course_tariff": string|null, "company_knowledge": string|null, "learning_preferences": string|null, "client_questions": [string, ...], "lead_category": "AAA"|"BBB"|"CCC"|"doubts"|null, "conversion_action": string|null, "objections": [string, ...], "relevant_experience": "has"|"none"|null, "company_familiarity": bool|null, "age": int|null, "gender": "M"|"F"|"unknown"|null, "city": string|null, "field": string|null, "role": string|null, "financial_readiness": "high"|"medium"|"low"|"unknown"|null, "interest_in_certificate": bool|null, "interest_in_employment": bool|null, "temperature": "hot"|"warm"|"cold"|null, "life_circumstances": string|null, "decision_maker": bool|null }, "red_flags": [string, ...], "items": [ {"item_no": int, "item_code": string, "status": "pass"|"fail"|"n/a", "quote": string|null, "timecode": "MM:SS"|null, "rationale": "<≤40 слов; для fail обязательно объясни причину>"} // ровно 43 записи в порядке item_no от 1 до 43 ] } --- ## USER Метаданные: менеджер: Татьяна Федорова продукт: не указан этап сделки: consultation UTM: -/- длительность: 0 сек Транскрипт (обезличенный): Звонок 1 Спикер 1: Алло. Спикер 2: Алло, Белла, добрый день. Спикер 1: Добрый. Спикер 2: Меня зовут [имя], звоню из онлайн-академии Эдисон. Вы интересовались у нас обучением по программе кадровое делопроизводство. А скажите, пожалуйста, всё верно? Спикер 1: Да, верно. Я вот хотела уточнить, вот по поводу программы. У вас занятия очные или только онлайн? Как я понимаю, только онлайн, да? Спикер 2: Да, у нас обучение полностью дистанционное. Видела ваш вопрос касательно формата, длительности и стоимости. Я как раз-таки вам звоню, чтобы вас сориентировать по формату, по длительности и по стоимости. Спикер 1: Угу. Спикер 2: А я так понимаю, что вопрос ещё по формату у вас дистанционный это или всё-таки оффлайн. Вы меня сориентируйте, пожалуйста, Белла, что для себя ищете? Спикер 1: Вот мне руководство поставило задачку пройти курсы по кадровому делопроизводству, и я ищу курсы максимально эффективные, без воды. И получается, вот просто я разговаривала там с одной женщиной, которая работает тоже кадровиком, и она мне сказала, что, ну как бы она проходила ваши курсы, но не было [адрес]. То есть как бы от этого эффективность не такая как бы большая. Спикер 2: По кадровому делопроизводству проходила курс или по какому-то другому? Спикер 1: Да, по кадровому делопроизводству. Спикер 2: Угу. Спикер 1: Ну, у меня такая задачка пройти максимально эффективно там за месяц-два и максимально как бы охватить материал, вот. И вот я сейчас подбираю как бы школу, где я бы могла всё это сделать. Ну, онлайн-школу или там вообще. Спикер 2: Так, поняла. А подскажите, пожалуйста, Белла, коллега, да, знакомая, которая вам порекомендовала обучение в нашей академии, вы говорите, что она проходила как раз-таки курс по кадровому делопроизводству. В целом, помимо [адрес], какие вы ещё отзывы от неё получили? Потому что вот здесь мы первый раз сталкиваемся именно с обратной связью по [адрес]. Спикер 1: Так, сейчас я открою, так. Вот она пишет: "Я обучалась в академии Эдисон последний раз, у них видеоуроки и тесты. Время сама выбираешь, но то, что они обучают только теории без примеров. Вот мне не понравилось". Спикер 2: Угу. Спикер 1: Угу.Спикер 2: Так, а по эффективности не спросили вы у неё? Ну, именно она написала, что ей не понравилось, или это вы комментируете, что вам не понравилось, что нет [адрес] Спикер 1: Не-не-не, она написала, я пока сейчас ничего не комментирую. Просто мне прислали это сообщение. То есть у меня я напрямую с ней не общаюсь, просто я знаю как бы, что она вот у вас обучалась, уроки и тесты, но вот мало примеров как бы, всё. Спикер 2: Угу, угу. Да, давайте тогда вас сориентирую по формату. Вашу обратную связь услышала, что хотелось бы видеть. Ну, если брать курс кадровое делопроизводство, то да, здесь именно формата [адрес]. Здесь есть теоретическая часть, да, которая именно в формате видеолекций. И если мы говорим там с вами про работу в программах, например, то это уже практическая часть на тренажёрах-симуляторах. Спикер 1: А я получается самостоятельно, да, должна проходить работу вот в этих тренажёрах или как? Спикер 2: Да, всё верно. Если мы с вами говорим про время, то как раз-таки вот, да, там коллега из другого отдела вам правильно написала, что вы не привязаны ко времени, вы обучаетесь в удобные для вас часы. То есть в целом, если, например, хотите пройти курс быстрее и располагаете свободным временем, вы можете как раз уложиться там в месяц-полтора, да, если там готовы час в день выделять на прохождение курса. Спикер 1: Угу, да. А получается выдаётся диплом, правильно? Или? Спикер 2: Тут во многом зависит от вашего документа, который у вас сейчас на руках. Вот можете меня, пожалуйста, Белла, сориентировать, какой документ об образовании у вас сейчас есть? Спикер 1: Высшее образование. Спикер 2: Всё, су[адрес], а от нынешнего законодательства. Спикер 1: Ну я понимаю, да, от программы, да, я понимаю, я уже проходила. Спикер 2: Да. У нас выдаётся удостоверение о повышении квалификации по направлению кадровое делопроизводство. Это документ, который вносится в Росреестр и даёт как раз-таки вам право на ведение профессиональной деятельности в данной сфере. Спикер 1: Угу, да, хорошо. Так, и у меня ещё был вопрос по цене. Спикер 2: Так, сейчас сориентирую вас по стоимости. Я так понимаю, что у вас оплата от организации, если у вас работодатель, да? Спикер 1: Да, да, от организации, всё верно. Спикер 2: Да, угу. И сориентируйте меня по срокам, когда важно начать обучение? Спикер 1: Ну я думаю на следующей неделе. Понедельник-вторник. Спикер 2: Всё, то есть вы уже хотите на этой неделе вопрос с обучением решить и начать в ближайшее время.Спикер 1: Ну вообще да, я вот ещё как раз-таки вот говорю онлайн-школу, чтобы оплатить, оформить всё. Спикер 2: Угу, угу. А вы для себя по каким критериям ищете? Вот вы сейчас выбираете, на что обращаете внимание? Спикер 1: Ну минимум воды, только самое важное и охватить самые, ну как бы, ну естественно главные аспекты, потому что, ну как бы я с этим не знакома, и чтобы всё было чётко структурировано, ну как бы вот для новичка. Спикер 2: Угу. Спикер 1: А просто если будет много воды, то я и разобраться-то возможно и не смогу, потому что у меня направление там как бы другое чуть было по бакалавриату. Спикер 2: Угу. Спикер 1: Вот. Спикер 2: Так, поняла. То есть именно на программу обращаете внимание. Угу. Спикер 1: А вот у меня вопрос, а сколько всего там получается 29 уроков, правильно? Спикер 2: Так, у вас 62 курса, это 78 академических часов. Спикер 1: Угу. Ну это даже как будто бы не месяц, а полтора, потому что, ну чтобы в нормальном темпе. Спикер 2: Ну да, я вас как раз-таки сориентировала, что это месяц-полтора, где-то так. То есть тут во многом будет зависеть от вашей занятости. То есть от того, сколько времени вы готовы выделять. На сайте идёт расчёт, ну где-то час-полтора в день, вот такое усреднённое время. Если, например, вы занимаетесь не каждый день, да, или выделяете меньше времени, то конечно обучение у вас займёт больше. Спикер 1: Ну как бы да, я и рассчитываю как бы, ну просто я работаю, да, это не очень удобно будет. А у меня вот вопрос, а в конце будет получается аттестация какая-то? То есть экзамен или тест, что вообще? Спикер 2: Так, сейчас скажу вам по итоговой работе здесь по кадровому делопроизводству. Так. Так, у вас здесь итоговой работы нет, то есть прохождением курса будет считаться, во-первых, просмотр всего лекционного материала и выполнение отработки на тренажёрах, которые у вас есть в программе. То есть у вас курс должен быть пройден на 100%, только при этом условии вы сможете получить документ об образовании. При этом важно, что за вами закрепляется куратор. Вот мы с вами, да, возвращаемся к вопросу вопросов, да, если возникают вопросы. У вас курс рассчитан там на полтора месяца, ну в среднем, давайте да возьмём, что вы не каждый день занимаетесь, на полтора месяца. Но при этом кураторская поддержка у вас на 12 месяцев. То есть если, например, в процессе работы у вас возникают какие-то вопросы, а вы уже получили документ об образовании и курс закончен, вы сможетеобратиться к куратору, куратор с вами на связи каждый день, там либо Телеграм, либо Ватсап, либо почта, либо Макс, как удобно, с 8 утра до 8 вечера. Спикер 1: Да, хорошо. То есть какие-то нюансы у вас возникают, да. Спикер 2: Да, а с преподавателями тоже, да, можно задать вопрос, если будут какие-то? И как я понимаю, то есть это доступ к лекциям. Ну то есть они онлайн-занятия, просто доступ к лекциям, к онлайн-лекциям. Спикер 1: Да, давайте тогда вас по формату сориентирую, потому что вас так, да, там коллега, с которой вы не общаетесь, совсем чуть-чуть сориентировала. Сейчас более детально сориентирую. Я поняла, что вам важно пройти сейчас обучение по КДП с минимумом воды, чтобы была обратная связь, ну и чтобы это было максимально результативно. Тут важно отметить по формату. У вас есть видео, у вас есть доступ на платформу, это наша образовательная платформа. Доступ к обучению у вас останется навсегда. То есть в любой момент времени вы сможете зайти, повторить, обновить полученные знания. При этом, так как мы с вами говорим про кадровое делопроизводство, оно напрямую связано с законодательством, много изменений происходит в рамках года, которые вам тоже важно учитывать в своей работе. Поэтому курс с автообновлениями. То есть всё, что новое появляется, у вас это будет в программе, вам не нужно будет ничего докупать. Также важно, что у вас действительно занятия в удобные для вас часы, так как это заранее подготовленные видеолекции. То есть у вас есть видеолекции, есть конспекты, которые вы можете использовать в своей работе. Доступ также навсегда. Видеолекции они в удобном формате от 20 до 60 минут. У нас нет воды, и именно поэтому, если брать, например, какой-то другой курс по кадровому делопроизводству, там бывает, что очень сильно размазан материал. У нас по направлению HR очень грамотно подобраны уроки, разбиты по темам, если смотрели программу. Здесь нет лишней информации, которая вам не нужна. Спикер 2: Ну а вот примеров при этом, ну просто вот как коллега говорила, нет. Спикер 1: Ну то есть. Спикер 2: Ну там через тренажёры как-то набирается, я думаю, или как вообще? Спикер 1: Хорошо, спасибо вам большое. Я тогда, угу. Спикер 2: Да. Спикер 1: Я думаю, ну как бы я с вами пообщалась, у меня как бы хорошее такое впечатление. Я сегодня-завтра ещё посмотрю другие школы, вероятнее всего как бы, ну возможно я к вам вернусь, просто потому что если у вас с автообновлениями и у вас, ну как бы то есть пожизненный доступ, то есть он никуда не уходит, ну как бы это абсолютно это преимущество, и я бы вернулась. Ну то есть я сейчас ещё посмотрю другие, но в целом меня и по времени как бы устраивает, что там полтора месяца, как бы вот. И мне главное, чтобы было без воды, ну конечно то что нет примеров, но я посмотрю сейчас как бы, я ещё посоветуюсь с руководством, всё.Спикер 2: Так, а подскажите, пожалуйста, Белла, а какие конкретно примеры имеются в виду? То есть там разбор на примере компании или какие-то раздаточные материалы? Спикер 1: Ну вероятнее всего как бы, я думаю да, разбор на примере компании, как бы ну может какие-то кейсы в плане ситуаций как раз-таки да, внутренних. Спикер 2: Угу. Спикер 1: Вот. Спикер 2: Тут видите сложно сказать, смотрела ли ваша коллега раздаточные материалы, потому что есть ряд студентов, которые их просто пропускают. В обучении у вас есть конспекты. Вот конспекты они включают в себя ссылки, например, на законодательную базу, ссылки на файлы с шаблонами различных форм, которые вам необходимо заполнять, примеры заполненных форм. Это как раз-таки и является примерами, которые вы можете использовать в работе. Вот тут я боюсь как бы не случилось так, что да вот тот сотрудник, который вам отзыв отправлял, который прошёл обучение, ну скажем так, ну не так качественно, потому что это тоже зависит от самого обучающегося. Кто-то ответственно подходит к вопросу обучения, а кто-то, ну простите там галопом по Европам быстрее пролистывает и так далее. У меня тут недавно была ситуация, когда женщине просто казалось, что обучалась по вводным превью урокам, которые по минуте, а это вообще заголовки тем. Поэтому здесь, а, да, ну вот как бы вот действительно это важно, да, и конечно её впечатление было не очень, и мы с ней сходились прямо и разбирались. Ну вот бывают такие ситуации, к сожалению. Спикер 1: Ну да, я понимаю. А вот вообще те, которые проходят у вас кадровое производство, они вот с какими потом отзывами приходят? Спикер 2: У меня вот именно мои клиенты, они все довольны. У меня много руководителей проходят, кого там нагрузили лишней работой, кому нужно расширение компетенций. То есть каких-то негативных отзывов в целом по направлению HR не слышала и не видела у академии. То есть здесь самое важное, на что обращают внимание, на то же самое, что и вы, что есть автообновления, потому что во многом вы потом сами разбираетесь, это отсматриваете и так далее. Много информации появляется и в связи с изменением законодательства. Вот этот есть момент. Единственное, что вот у меня был кейс, не подошло женщине, которая у неё была узкая специализация, у неё именно работа с мигрантами. Спикер 1: Ну да. Спикер 2: Вот это, это очень узкое направление, и я знаю, что есть там ряд школ, где отдельное обучение по работе с мигрантами. Вот это наша программа она под это не адаптирована. Спикер 1: Угу. Поняла, да. Ну. Спикер 2: Так, и подскажите, пожалуйста, Белла, по стоимости видели информацию? Спикер 1: Ну вот по стоимости можете, пожалуйста, сориентировать, потому что я зашла на один сайт там одна цена, на другом другая.Спикер 2: Угу. Спикер 1: Да. Спикер 2: Да, смотрите. У нас сейчас кадровое делопроизводство идёт в рамках специального предложения 1+1. То есть у вас есть возможность пройти данную программу и ещё получить второй курс в подарок. А если брать это, если видели действует промокод Букет, по нему дополнительная скидка. Вот если брать кадровое делопроизводство, то цена со скидкой 56 тысяч рублей. Никаких доплат у вас нет, неважно вы оплачиваете от компании, да, по выставлению счёта, либо как физлицо. При этом второй курс вы можете выбрать в подарок. Ну например часто рассматривают что-то из HR-аналитики. Ну тут конечно зависит от того, с чем вы работаете. Я поэтому тут и хотела у вас уточнить, а вы сейчас с какими задачами работаете? Я так понимаю КДП для вас сейчас новое, а чем вы вообще занимаетесь? Спикер 1: Вот, ну я занимаюсь офис-менеджментом, но я ещё и помощник генерального директора. Получается я заполняю как бы документы и ну приказы составляю, при том что у меня направление реклама и связи с общественностью. То есть это немного другое. Да, а компания сама она занимается производством специальной одежды. То есть вот. Ну как бы и ну вот сейчас такая ситуация, что нету кадровика, и они говорят: "Ну вот лучше мы вас отправим вероятнее чем как бы искать другого". Потому что им это сложно будет сейчас. Спикер 2: Угу. Спикер 1: Вот. Спикер 2: Так, поняла. Просто чтобы понимать, чем ещё можем быть полезны вам, что ещё можно например рассмотреть, чтобы вам рабочие задачи как-то автоматизировать. Но по кадровому делопроизводству там есть бонусный модуль по Экселю, например, работе с Экселем. Но можно может быть рассмотреть что-то из аналитической части, если работаете там с таблицами и так далее, может быть что-то такое, чтобы вам настроить автоматизировать процессы. Спикер 1: А у вас есть что-то связанное с монтажом, что-то уже там лично для меня? Или у вас только? Спикер 2: Ну с творческого ничего нет. Спикер 1: Так, а что именно? Монтаж видео или или что? Спикер 2: Монтаж видео, да. Спикер 1: Так, сейчас скажу вам. Спикер 2: Ну я могу и на сайте ознакомиться. Спикер 1: Так, я просто посмотрю сейчас мы подходим по цене или нет. Да, мы можем выбрать с вами работу, ну не монтаж там конечно прямо курс называется монтаж видео, а нейросети для изображений и видео. Можем рассмотреть как курс, который в подарок. Он по стоимости подходит.Спикер 2: Угу, хорошо. Спикер 1: Я тогда могу вам сейчас Белла информацию отправить, вы мне скажите где я могу в Максе вам отправить, могу вас найти по этому номеру? Спикер 2: Да, в Максе, абсолютно спокойно в Максе я работаю, вот. Спикер 1: Так, давайте тогда мы с вами, так. Спикер 2: У меня вот вопрос касательно там программы кадровик, вообще много работает в Экселе? Спикер 1: А на самом деле базового уровня такого, ну не базового, а чуть более продвинутого более чем достаточно, так как нет там какой-то аналитики сложной и так далее, всё-таки это не аналитическая должность. Просто может быть я думала, что вы как помощник генерального директора работаете с какими-то бумагами, которые связаны с аналитикой, например, или там делаете какие-то таблицы, отчёты и так далее. Тогда может быть было рационально рассмотреть что-то из например Экселя на более продвинутом уровне. Если в целом с этим не работаете, то в кадровом делопроизводстве вам это особо-то и не понадобится. Можно рассмотреть тогда вот курс например для себя, как мы с вами выбрали, нейросети для видео и фотографий. Спикер 2: Ну да, я ещё посмотрю. Ну хорошо, спасибо вам большое. Я тогда ещё посмотрю и ну как бы вы мне очень хорошо всё объяснили, если что к вам вернусь. Спикер 1: Да, хорошо. Угу. Мы я правильно понимаю Белла, что в целом там сегодня-завтра хотите для себя определиться? Спикер 2: Да, я завтра уже точно должна определиться, потому что мне нужно будет как бы приступать и приступать как бы к изучению, ну то есть учебного плана, ну в общем составлять как бы уже в это вникать. Поэтому в ближайшие дни определюсь, ещё чтобы оплатить это всё. Спикер 1: Угу. Давайте тогда может быть мы с вами там плюс-минус на это же время договоримся там на 2-3 часа по созвону по обратной связи, как у вас? Спикер 2: Давайте вот завтра в 5. Спикер 1: А давайте. Спикер 2: Да. Спикер 1: Да, конечно, давайте. Тогда на 17 часов по Москве поставлю себе напоминалочку, вам тогда обязательно наберу. Если вы какие-то вопросы вспомните, вы мне можете напрямую в Максе писать, я вам со своего контакта отправила информацию. Спикер 2: Всё хорошо, спасибо большое. Спикер 1: Да, договорились, хорошего дня вам. Спикер 2: Спасибо и вам, до свидания. Спикер 1: Благодарю, до свидания. --- ## Как использовать 1. Открой Claude.ai (Project с Opus 4.7). 2. Скопируй блок SYSTEM в инструкцию проекта (или в первое сообщение). 3. Отправь блок USER как сообщение. 4. Скопируй JSON-ответ модели. 5. На странице `/v4/ingest/3bc9029b-fb3b-4dcc-b508-b809f78e7794` вставь JSON и нажми «Импорт».