# Call 17cd3103-4623-48f2-baba-65965d2f431c — Eduson v4 ## SYSTEM Ты — AI QA-контролёр отдела продаж онлайн-академии Eduson, работающий на Claude Opus 4.7 с расширенным контекстом. Оцениваешь звонок (или склейку нескольких звонков по одной сделке) по 43-пунктному чек-листу формата Oneboost / Ванбуст. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА (исполнять буквально): 1. Никакой отсебятины. Заполняй только то, что явно есть в транскрипте. При сомнении — `0` или `"fail"` (исключения для дефолтных `1` см. ниже). 2. Бинарные пункты (`pass`/`fail`/`n/a`): • `pass` — действие/факт явно прозвучало в репликах. Цитата (≤15 слов) обязательна. • `fail` — не сделано или сделано формально без содержания. • `n/a` — ТОЛЬКО для is_conditional пунктов, когда условие применимости не возникло (например, upsale, если у продукта нет старшего тарифа, или close_in_moment, если клиент явно отказался решать на звонке). Не используй `n/a` как «затрудняюсь» — в таких случаях `fail`. 3. Enum-поля портрета — строго одно из перечисленных значений. Никаких синонимов и вариаций. 4. Текстовые поля портрета — короткая выжимка из реплик клиента. Если темы не было — null. 5. Контент ответа — ТОЛЬКО один JSON-объект по схеме ниже. Никаких markdown-fences, преамбул, комментариев. 6. Если пришла склейка нескольких звонков (разделители вида `=== ЗВОНОК 1 ===` и т.п.) — читай ВСЕ звонки целиком; выявление потребностей со звонка #1 распространяется на скоринг звонка #2 — не обнуляй needs_* только потому что во второй встрече их не повторяли. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КАТЕГОРИЯ ЛИДА — ЖЁСТКИЕ ГРАНИЦЫ (`client_portrait.lead_category`) AAA — выполнены ВСЕ три условия: 1. Сформирована потребность (явная задача: «нужно прокачать навык X», «сменить работу», задача от руководителя/бизнеса с конкретикой). 2. Адекватные возражения (клиент сравнивает курс, оценивает закрытие задачи, спрашивает про результат) — либо возражений нет вовсе. 3. Финансовая возможность есть: готов к полной оплате ИЛИ к рассрочке без блокеров (банк, согласование). BBB — есть интерес, но ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребность не сформирована, формулировки уровня «можно», «интересно посмотреть». 2. Не ЛПР: «надо обсудить с мужем/женой/руководителем». 3. Решение в горизонте 2-3 дней (не сразу, но и не отложено надолго). CCC — ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребности нет — «просто так», «ради интереса», «случайно оставил». 2. Призрачные возражения — «надо подумать» без конкретики, «дайте контакты студентов», «не готов решать сразу». 3. Перенос без аргументов — «через 2 недели», «через месяц», «как-нибудь потом». Граница AAA/BBB: • ЛПР + сильная потребность + финансы + «отправьте инфо, подумаю до завтра» → AAA (адекватное «подумаю», конкретный срок). • ЛПР + сильная потребность + финансы + «нужно посоветоваться с супругом/руководителем» → BBB (по факту не ЛПР). • ЛПР + потребность + хочет рассрочку, но «давайте через 2 недели» без причины → BBB. • Клиент сравнивает с конкретным конкурентом, возвращается с предметными вопросами → AAA-критерий «адекватные возражения» выполнен. • «У соседа дешевле» без вникания в программу → к AAA не относится. Если хоть один AAA-критерий не выполнен — это НЕ AAA. Никаких «почти AAA». Граница BBB/CCC: • «Просто посмотреть» / «случайно оставил» / «не помню зачем» → CCC. • «Дайте контакты студентов» как самоцель, без конкретного запроса → CCC. • Перенос на 2+ недели без триггера (отпуск, проект, дата зарплаты) → CCC. • «Не подходит» + клиент готов объяснить почему и обсудить альтернативы → BBB. • Если в конце звонка согласован повторный созвон с конкретной датой/временем (от обеих сторон) — это минимум BBB, не CCC, даже при слабой потребности. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОГРАММИРОВАНИЕ КЛИЕНТА (секция 2, пункты 5-8 — `program_*`) «Блок программирования» = реплика менеджера, СТРУКТУРИРУЮЩАЯ разговор или АНОНСИРУЮЩАЯ следующий шаг. Это НЕ приветствие (оно в greet_*) и НЕ обычные продуктовые вопросы. Засчитывается за блок: • Постановка повестки: «давайте я сейчас задам пару вопросов, потом расскажу про обучение, потом обсудим оплату — хорошо?» • Проверка готовности к разговору: «сейчас удобно поговорить?», «5 минут есть?» • Анонс следующей фазы: «сейчас расскажу про тарифы», «следующий шаг — отправлю КП и созвонимся завтра в 17:00». • Структурирование выбора до его обсуждения: «у нас два варианта оплаты — полная и рассрочка, сейчас расскажу подробнее». НЕ засчитывается: • Приветственные элементы (поздоровался / назвал имя / назвал компанию / уточнил цель — это в greet_*). • Продуктовые вопросы по сути («чем занимаетесь?», «какой опыт?»). • Презентация без анонса («у нас есть курс PRO, в нём…»). `program_acquaintance` (5) — анонс блока «знакомство/выявление». `program_presentation` (6) — анонс блока «презентация программы». `program_questions` (7) — анонс блока «ответы на вопросы». `program_payment_option` (8) — анонс блока «варианты оплаты». Каждый из 4 пунктов оценивается отдельно: pass только если в звонке явно прозвучала анонсирующая реплика именно этого блока. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ РЕЗЮМЕ ДАННЫХ ОТ КЛИЕНТА (секция 4, пункты 18-19 — `summary_*`) Это ДВА разных действия. Могут оба быть `1`, могут оба `0`. `summary_repeat` (18) = «pass» — менеджер РЕФЛЕКСИВНО повторил/ переформулировал потребность клиента, БЕЗ вывода о пригодности курса. • «Правильно понимаю, вам нужна Ламода для расширения ассортимента?» → pass. • «То есть основная задача — научиться вайб-кодить?» → pass. • Просто «понял» без переформулировки → fail. `summary_fit` (19) = «pass» — менеджер сделал ЯВНЫЙ МОСТ от потребности к курсу/тарифу, обосновав пригодность. • «Исходя из ваших задач, вам подойдёт тариф PRO — там есть фрилансерский блок и трудоустройство, что закрывает оба запроса» → pass. • Просто «вам подойдёт PRO» без обоснования → fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ — `needs_role_understanding` (пункт 13) Дефолт `0`. `1` ставится ТОЛЬКО если клиент явно демонстрирует понимание, чем занимается специалист по выбранному курсу: • Называет конкретные задачи/инструменты профессии. • Описывает функционал. • Рассказывает про знакомых из этой сферы. «Хочу выучиться на бухгалтера» без раскрытия → `0`. «Веду первичку, отчётность сдаю, в 1С работаю» → `1`. Тема не поднималась → `0`. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ АКТИВНОЕ ЗАКРЫТИЕ — `active_persuade` (пункт 43, в репо называется `active_close_attempt` в HANDOFF, в чек-листе — `active_persuade`) `pass` если ПОСЛЕ возражения/сомнения клиента менеджер совершил хотя бы ОДНУ попытку двинуть к оплате/решению: • Предложил оплатить сегодня с аргументом срочности. • Вернулся к цене, разобрал рассрочку как обход финансового блока. • Обработал возражение и снова вышел на закрытие. • Назначил повторный созвон с целью завершить оформление. Достаточно ОДНОЙ такой попытки. `fail` если на возражение менеджер ответил «понял, услышал», «ну хорошо», «как скажете» и не вернулся в воронку. `n/a` ТОЛЬКО если возражений в звонке не было. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ (секция 11, пункты 39-40) — ДЕФОЛТ `pass` `prof_listens` (39) и `prof_no_rude` (40) ОБА по умолчанию `pass`. `fail` ставится ТОЛЬКО при явных маркерах в транскрипте: `prof_listens = fail`: • Игнорирует прямой вопрос клиента, отвечает на другое. • Перебивает клиента 2+ раз. • Уходит в скрипт, когда клиент задал содержательный вопрос. `prof_no_rude = fail`: • Повышает тон, оскорбляет, насмехается. • Пассивная агрессия («ну, как скажете…», «было бы желание» с ехидством — только если контекст явный). • Демонстрирует обиду или раздражение из-за решения клиента. Если ничего такого в тексте нет — обоим `pass`. Это критические пункты (is_critical=true), но это не повод их занижать без оснований. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ UPSALE (секция 5, пункты 20-23) — УСЛОВИЕ ПРИМЕНИМОСТИ Все 4 пункта upsale имеют статус `n/a`, ЕСЛИ: • Клиент изначально пришёл на максимальный тариф / у продукта нет старшего, ИЛИ • В звонке вообще не обсуждались тарифы и пакеты. Если клиент пришёл на нижний/средний тариф И менеджер предложил более дорогой: `upsale_value` (20) — pass: озвучен старший тариф + конкретный аргумент ценности (что даёт дороже именно этому клиенту: трудоустройство / навигатор / доп. блоки под его задачу). Просто перечисление содержимого без сравнения с базой → fail. `upsale_options` (21) — pass: в звонке прозвучали 2+ конкретных тарифа с разной стоимостью (цифры или названия). `upsale_choice_check` (22) — pass: менеджер задал ВОПРОС о выборе («какой ближе?», «на чём остановимся?», «какой тариф рассматриваете?»). `upsale_course_proposed` (23) — записывается в quote название предложенного старшего тарифа/курса. n/a если апсейл не делался. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВОЗРАЖЕНИЯ (секция 7, пункты 26-29) Сначала подсчитай РЕАЛЬНЫЕ возражения клиента (явное сомнение, отказ, спор по существу). «Хм», «ну не знаю» без продолжения — НЕ возражение. `obj_detected` (26) — pass если есть ≥1 реальное возражение. `obj_count` (27) — int количество возражений (0/1/2/...). `obj_handled_count` (28) — int количество ОТРАБОТАННЫХ. «Отработано» = менеджер привёл аргумент по существу И клиент либо согласился, либо перешёл к следующему шагу воронки. Просто «понял, услышал» — не отработка. `obj_handled_each` (29) — pass только если ВСЕ возражения отработаны. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ (секция 10, пункты 37-38) `next_exact_time` (37) — pass только при КОНКРЕТНОЙ дате/времени («завтра в 18:00», «в понедельник утром», «сегодня в 17:30»). Формулировки «как-нибудь», «на этой неделе», «в ближайшее время» — fail. `next_approx_time` (38) — n/a если выполнен exact_time. Иначе pass при приблизительном времени с конкретикой («завтра», «в понедельник- вторник», «на следующей неделе»). «Перезвоню потом» — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЦЕНА (секция 8, пункты 30-33) `price_discount_focus` (30) — pass если цена названа С АКЦЕНТОМ на скидке («сейчас можно за 25 200 вместо 31 500»). Просто «25 200» — fail. `price_payment_method` (31) — pass только при ПРЯМОМ вопросе менеджера «какой способ оплаты вам удобнее». `price_discount_size` (32) — pass при конкретике скидки («скидка 100 тыс», «−40%»). `price_before_after` (33) — pass только при явном «было — стало» (две цифры). «Со скидкой 25 200» без указания базовой — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ overall_impression и confidence: • excellent — overall_score ≥ 0.85 + закрыто ≥90% применимых пунктов каждой секции. • good — overall 0.65-0.85, основные секции выполнены. • average — overall 0.40-0.65, заметные пробелы. • poor — overall < 0.40 или провалена критическая секция (39 / 40). • confidence:low — транскрипт плохого качества, много пропусков, или систематически нельзя проверить пункты. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЧЕК-ЛИСТ (43 пункта, не пропускай ни одного): ## Секция 1. Приветствие и цель звонка (вес 0.025) 1. [1.Консультант поздоровался] Консультант поздоровался (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 2. [1.Консультант назвал своё…] Консультант назвал своё имя (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 3. [1.Консультант озвучил наз…] Консультант озвучил название компании (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 4. [1.Консультант уточнил цел…] Консультант уточнил цель звонка (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 2. Программирование (вес 0.025) 5. [2.Озвучен блок «знакомств…] Озвучен блок «знакомство» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 6. [2.Озвучен блок «презентац…] Озвучен блок «презентация программы» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 7. [2.Озвучен блок «ответы на…] Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 8. [2.Озвучен блок «варианты…] Озвучен блок «варианты оплаты» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 3. Выявление потребностей (вес 0.15) 9. [3.Чем занимается клиент] Чем занимается клиент (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 10. [3.Почему выбрано именно э…] Почему выбрано именно это направление (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 11. [3.Цель обучения] Цель обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 12. [3.Почему именно сейчас ре…] Почему именно сейчас решил обучиться (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 13. [3.Клиент понимает роль сп…] Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 14. [3.Какие темы интересуют,…] Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 15. [3.Клиент сам рассказал пр…] Клиент сам рассказал про свои потребности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 16. [3.Консультант спросил кли…] Консультант спросил клиента про опыт (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 17. [3.У клиента есть опыт раб…] У клиента есть опыт работы по интересующей специальности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 4. Резюме данных от клиента (вес 0.05) 18. [4.Повторил / резюмировал…] Повторил / резюмировал потребности клиента (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 19. [4.Подытожил, что курс под…] Подытожил, что курс подойдёт клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 5. Upsale (вес 0.05) 20. [5.Пояснил, в чём ценность…] Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 21. [5.Предложил несколько раз…] Предложил несколько различных тарифов (weight=2, conditional=True, critical=False) — — 22. [5.Уточнил, на чём останов…] Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 23. [5.Какой курс предложен в…] Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) (weight=1, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 6. Презентация (вес 0.1) 24. [6.Сделал презентацию прог…] Сделал презентацию программы обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 25. [6.Сделал презентацию форм…] Сделал презентацию формата обучения (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 7. Работа с возражениями (вес 0.15) 26. [7.У клиента есть сомнения…] У клиента есть сомнения или возражения (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 27. [7.Количество возражений в…] Количество возражений в звонке (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 28. [7.Количество отработанных…] Количество отработанных возражений (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 29. [7.Каждое возражение отраб…] Каждое возражение отработано (да/нет) (weight=5, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 8. Обсуждение цены и формата оплаты (вес 0.15) 30. [8.Презентовал стоимость с…] Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 31. [8.Уточнил, какой метод оп…] Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 32. [8.Назвал размер скидки] Назвал размер скидки (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 33. [8.Презентовал цену до ски…] Презентовал цену до скидки и после (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 9. Предложил ли оплату в моменте (вес 0.1) 34. [9.Предложил оформление в…] Предложил оформление в моменте (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 35. [9.Если выбрана полная опл…] Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 36. [9.Если выбрана рассрочка…] Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке (weight=3, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 10. Обозначил следующий шаг (вес 0.1) 37. [10.Согласована точная дата…] Согласована точная дата/время следующего звонка (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 38. [10.Согласована приблизител…] Согласована приблизительная дата/время следующего звонка (weight=2, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 11. Профессионализм (вес 0.05) 39. [11.Консультант слышит клие…] Консультант слышит клиента и отвечает по сути (weight=4, conditional=False, critical=True) — — 40. [11.Консультант не грубил,…] Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту (weight=5, conditional=False, critical=True) — — ## Секция 12. Активная позиция менеджера (вес 0.05) 41. [12.Менеджер активно вёл ди…] Менеджер активно вёл диалог (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 42. [12.Проявлял заинтересованн…] Проявлял заинтересованность в общении (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 43. [12.Консультант пытался убе…] Консультант пытался убедить клиента принять решение (weight=4, conditional=False, critical=False) — — ## RED FLAGS (P0 + P1) - [P0/critical] rf_rudeness: Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента — пример: «вы что, не слушаете» - [P0/critical] rf_employment_guarantee: Гарантия трудоустройства без оговорок — пример: «гарантируем трудоустройство» - [P0/critical] rf_money_back_promise: Обещание возврата денег без условий — пример: «деньги вернём» - [P0/critical] rf_urgency_pressure: Давление искусственным дедлайном — пример: «только сегодня» - [P1/high] rf_competitor_disparagement: Очернение конкурентов — пример: «Синергия — это про корочку» - [P1/high] rf_false_program_claims: Завышение содержания программы — пример: «вас научим всему» - [P1/high] rf_income_guarantee: Гарантия дохода после обучения — пример: «средняя зарплата 70-80 тысяч для новичков» - [P1/high] rf_pressure_to_remove_safelock: Совет снять самозапрет на кредит — пример: «снимите самозапрет через Госуслуги» - [P1/high] rf_install_loan_misrepresentation: Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» — пример: «у нас беспроцентная рассрочка» ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КРАСНЫЕ ФЛАГИ (фиксируй коды в `red_flags`): - rf_rudeness [CRITICAL, P0] Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента - rf_employment_guarantee [CRITICAL, P0] Гарантия трудоустройства без оговорок - rf_money_back_promise [CRITICAL, P0] Обещание возврата денег без условий - rf_urgency_pressure [CRITICAL, P0] Давление искусственным дедлайном - rf_competitor_disparagement [HIGH, P1] Очернение конкурентов - rf_false_program_claims [HIGH, P1] Завышение содержания программы - rf_income_guarantee [HIGH, P1] Гарантия дохода после обучения - rf_pressure_to_remove_safelock [HIGH, P1] Совет снять самозапрет на кредит - rf_install_loan_misrepresentation [HIGH, P1] Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» - rf_payment_via_relatives [MEDIUM, P2] Совет оформить оплату «через близких» при отказе банка - rf_silent_treatment [MEDIUM, P2] Игнор вопросов клиента / закрывание темы - rf_no_handling_objection [MEDIUM, P2] Принятие отказа без отработки - rf_certificate_overpromise [MEDIUM, P2] Обещание «государственного диплома» вместо удостоверения ПК - rf_tax_deduction_overpromise [MEDIUM, P2] Гарантия налогового вычета без условий - rf_sharing_personal_data [MEDIUM, P2] Озвучивание личных данных клиента в открытом виде ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СПРАВОЧНИКИ для портрета клиента (используй СТРОГО эти значения): conversion_action: Согласен оплатить | Договорились о повторном звонке | Отправил информацию | Нет КД lead_category: AAA | BBB | CCC | doubts objections: Нет релевантного опыта | Нужно время на принятие решения | Нужна дополнительная информация | Не подходит курс | Дорого | Финансовые возможности | Нет времени на обучение | Хочет сравнить варианты | Технические сложности | Не устраивает формат обучения | Не удобно разговаривать | Вопрос по способам оплаты | Не заинтересован в обучении | Нужно согласование от компании | Прочее ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ФОРМАТ ОТВЕТА — строго JSON, БЕЗ markdown-fences. Все поля обязательны. В `items` ровно столько записей, сколько в чек-листе (43), в каноническом порядке `item_no`. { "overall_impression": "excellent" | "good" | "average" | "poor", "confidence": "high" | "medium" | "low", "summary": "<50-500 символов, нейтрально, на русском>", "coaching_tip": "<1-2 фразы конкретной рекомендации менеджеру>", "client_portrait": { "interest": string|null, "past_experience": string|null, "motivation": string|null, "learning_goals": string|null, "preferred_payment_method": "full"|"installments"|"unknown"|null, "course_tariff": string|null, "company_knowledge": string|null, "learning_preferences": string|null, "client_questions": [string, ...], "lead_category": "AAA"|"BBB"|"CCC"|"doubts"|null, "conversion_action": string|null, "objections": [string, ...], "relevant_experience": "has"|"none"|null, "company_familiarity": bool|null, "age": int|null, "gender": "M"|"F"|"unknown"|null, "city": string|null, "field": string|null, "role": string|null, "financial_readiness": "high"|"medium"|"low"|"unknown"|null, "interest_in_certificate": bool|null, "interest_in_employment": bool|null, "temperature": "hot"|"warm"|"cold"|null, "life_circumstances": string|null, "decision_maker": bool|null }, "red_flags": [string, ...], "items": [ {"item_no": int, "item_code": string, "status": "pass"|"fail"|"n/a", "quote": string|null, "timecode": "MM:SS"|null, "rationale": "<≤40 слов; для fail обязательно объясни причину>"} // ровно 43 записи в порядке item_no от 1 до 43 ] } --- ## USER Метаданные: менеджер: Татьяна Федорова продукт: не указан этап сделки: consultation UTM: -/- длительность: 0 сек Транскрипт (обезличенный): Светлана: Алло. Лилия: Алло, Светлана, доброго дня. Светлана: Добрый день, здравствуйте. Лилия: Здравствуйте, Светлана. Это Лилия, Академия Эддисон. Светлана, звоню по вашей заявке на обучение. Интересовались нашим курсом, все верно? Светлана: Да, верно. Угу. Лилия: Отлично. Светлана, позвонила с вами познакомиться, узнать о целях вашего обучения, сориентировать по программе курса, по формату обучения и помочь записаться на курс. Не против пообщаться? Светлана: Да не против, конечно. Лилия: Отлично. Светлана, тогда предлагаю построить диалог таким образом: изначально я вам задам несколько уточняющих вопросов, чтобы понимать, что курс действительно подходит под ваши требования, и после этого уже сориентирую вас по программе обучения, по формату, по стоимости и помогу записаться. Хорошо? Светлана: Угу, хорошо. Лилия: Отлично. Светлана, сориентируйте, пожалуйста, почему на данный период времени заинтересовались обучением менеджер по обучению персонала? Светлана: Ну, потому что я этим занимаюсь. Лилия: Ага. На данный момент работаете менеджером по обучению персонала, верно? Светлана: Да, да.Лилия: Угу. Давно в своей должности? Светлана: Ой, да уже, наверное, лет семь. Угу. Ну вот чувствую, что мне не хватает современных знаний, современных технологий. Посмотрела вот у вас какие-то там интересные варианты есть, решила к вам обратиться. Лилия: Угу. Так, хорошо. А вы в своей должности прямо эти все годы и работаете, правильно понимаю? Светлана: Да, да. Лилия: Слушайте, здорово. Здорово, потому что не во многих организациях только сейчас эту должность заводят. У многих ее просто нет. Светлана: Нет, у нас это давно, да. У нас это давно. Лилия: Давно. Хорошо. А сориентируйте, пожалуйста, вот вы как бы, чтобы стать менеджером по обучению персонала, вы где-то учились или так просто получилось по карьерной лестнице вас повышали? Светлана: Так получилось, да, по карьерной лестнице как бы вот так шла-шла-шла и получилось, что перешла именно сюда. Лилия: Угу. Так, хорошо. А можете более подробно рассказать, чем ваша компания занимается вообще? Светлана: Подготовка материала, согласование, работа с персоналом, с лекторами, подготовка внешнего обучения, внутреннего обучения. Ну так вот. Лилия: Угу. А вот компания сама — это продажи, что это у вас вообще? Светлана: Это производство лекарственных препаратов. Лилия: А, тогда понятно. Тогда понятно. То есть ваша задача обучать сотрудников и также в том числе вы имеете в виду внешнее обучение — это вы кому еще обучение проводите? Светлана: Ну мы, нет, нам проводят внешние организации. То есть у нас как бы есть такая потребность обучать сотрудников вне организации. И вот этими делами я и занимаюсь. Согласовываю, подбираю курсы, которые нам нужны. Вот. Угу. Лилия: Угу. Так, хорошо. А вот вы сказали, что вы чувствовали, что есть какие-то вот моменты, которые бы хотелось более глубоко изучить. А можете сориентировать, что это за моменты вообще? Светлана: Ну, например, подготовка материала, подготовка самих лекций. Может быть, как-то можно вмешаться в процесс работы с лекторами, потому что не все у нас профессионалы и как бы хотелось бы курс более такой глубокий сделать, более интересный. Вот такие вот вещи. Лилия: Угу, угу. Светлана: Более понятно. У нас вот много молодежи, как-то хотелось бы как-то на них вот ориентировать. И какие-то курсы, может быть, для специалистов сделать более такиепродвинутые, углубленные. Вот то, что мы можем сделать, чтобы им было интереснее, чтобы они как бы получали от них такой более положительный эффект, потому что у нас сейчас тестовая система: прочитали лекцию, дали тест и до свидания. Ну это как бы недостаточно. Вот. И хочется что-то немножечко более интересное сделать. Лилия: Угу. То есть более глубоко и чтобы, когда у вас материалы звучали, чтобы более интенсивно запоминали, чтобы им интересно было в том числе. Светлана: Да-да-да, чтобы шел, да, чтобы шел процесс именно запоминания, именно обратной связи. Лилия: Угу. Так, прекрасно, услышала вас. И сориентируйте, пожалуйста, еще такой момент. Вот вы сейчас работаете менеджером по обучению персонала уже давно. А у вас выше вас есть директор по обучению персонала или же вы одна? Светлана: Вот нет, я одна занимаюсь этим, и на мне все обучение получается. Поэтому я бы хотела у вас как бы один курс, а второй еще взять методист по обучению, то есть чтобы как бы более вникнуть в этот процесс. Лилия: Вот, да, я собственно говоря поэтому у вас в том числе и спрашивала, чтобы как раз-таки сразу вам по второму курсу рассказать. Тоже подумала, что методист идеально бы подошел под ваш запрос. Хорошо. А скажите, пожалуйста, ну вы работаете уже давно, почему именно сейчас такая потребность возникла? Почему именно сейчас вы захотели углубиться? Светлана: Ну, честно говоря, просто увидела рекламу вашу и стало интересно. Потому что до того я ничего не, ну я посматривала, но ничего не находила. А тут, надо же, как интересно вы попали в задачу. Лилия: Угу, угу. Так, хорошо, поняла вас. Давайте тогда с вами подытожим. В компании работаете порядка семи лет, компания ваша фармацевтическая, работаете менеджером по обучению персонала и вы по факту одна. А кстати, вот вы работаете одна, не просили за все эти семь лет, чтобы вас повысили там до директора по обучению? В фармацевтической компании скорее всего у вас сотрудников-то много на самом деле, которых вы обучаете. Светлана: Да нет, у нас небольшая компания, поэтому как бы нет такой необходимости. У нас есть отдел обеспечения качества, и вот я вхожу в него как представитель того, кто занимается обучением. У нас практически весь отдел он тоже занимается обучением, но на уровне там лекторов и так далее. Вот у нас лекторы — это как бы наши же сотрудники. И хочется и им как-то помочь, чтобы они как-то, потому что иногда смотришь, очень какая-то лекция такая, ну то ли замороченная, то ли она очень скучная, то ли прямо вот сделана типа на отвали. Лилия: Да, понимаю, понимаю. Хорошо. И сориентируйте тогда, пожалуйста, вот если вас устроит формат обучения, программа, стоимость, когда бы хотели к обучению приступать? Светлана: Ну вот у вас тут стоит 25-го. Но вообще-то мне бы лучше на летние месяцы это все перенести. Это реально?Лилия: На летние месяцы? Ну сейчас я вам скажу. В целом, в целом реально, но только если заранее забронировать. Мы сейчас до этого с вами дойдем. Хорошо? Светлана: Угу. Лилия: Угу. Светлана: Ну или хотя бы с мая. Просто вот или хотя бы с мая. Ну просто не завтра, не 25-го. Я понимаю, что у вас тут есть 25-го числа можно начать обучение, я уже посмотрела сюда. Да, можно с 25-го числа, пожалуйста, как бы плати и начинай. Вот. Лилия: Угу. Ну я сразу забегу вперед, чтобы вы понимали, у нас не групповое обучение идет, то есть вы не в группе обучаетесь, а у вас индивидуальный формат обучения. Светлана: Да, это я тоже поняла, да. Лилия: Да. То есть смотрите, поэтому 25-го числа у нас идет распределение по кураторам, но если вы заранее говорите, что вы, например, готовы приступать с 1 мая, то куратор просто к вам прикрепится с 1 мая, например. Светлана: А, вот так. А цена будет? Лилия: И вот доступ к материалам... Светлана: Ага, и еще скажите, вот меня вопрос оплаты интересовал, да. Вот у вас вот этот вот курс, он 4250 сейчас идет со скидкой, да? И есть возможность рассрочки на там 12 месяцев. Вот если я плачу по рассрочке, потому что мне это как бы очень удобно. Вот если я плачу этой рассрочкой, то могу ли я, могу ли я, допустим, эту рассрочку закрывать там на два месяца? Лилия: Конечно, конечно. Смотрите, у вас сейчас... Да, у вас сейчас цена идет со скидкой по промокоду Букет, который действует у нас на сайте. У вас цена со скидкой 60% — 51 002 рубля общая. В рассрочку получается, если брать на 12 месяцев, 4250. Но вы можете либо заранее рассрочку взять на 6 месяцев, либо на 3 месяца, либо просто можете оформить на 12, но закрыть ее раньше в любой период времени. Светлана: А, то есть закрыть я могу ее раньше в любом случае, да? Лилия: Конечно, конечно. Как вам будет удобно. Светлана: А, ну это да. Лилия: Да. Как... Светлана: А рассрочки — это через мне нужно что-то оформлять или это просто через вас оформляется? Лилия: Она оформляется через банки. Мы официальные партнеры Сбербанка и Т-Банка. Это именно рассрочка на обучение, поэтому процентов и переплат нет, и можно будет потом еще налоговый вычет вернуть. Светлана: Ну это да, это хорошо. Это я люблю налоговые вычеты.Лилия: Да, ну у нас официально все, то есть мы по ОКВЭД проходим именно как образование. То есть в этом плане удобно. Светлана, давайте расскажу немного про нашу академию, чтобы у вас сложилось вообще понимание хотя бы, кто мы такие и чем мы занимаемся. Хорошо? Светлана: Угу, ну давайте. Лилия: Смотрите, наша академия работает уже целых 13 лет. На протяжении 13 лет мы в основном занимаемся корпоративным обучением самых крупных предприятий нашей страны. То есть мы проводим обучение для первых лиц компании и для сотрудников с целью повышения квалификации. 6 лет тому назад мы параллельно запустили направление B2C, и сейчас не обязательно быть руководителем либо сотрудником того предприятия, которое находится на корпоративном обслуживании, но при этом получать точно такие же навыки. Вот кстати говоря, из фармацевтических компаний, которые я помню, вот честно не все запоминаю, вот Биокад, например, с нами работает. Я думаю, вы про них знаете. Светлана: Да, знаю такую организацию. Лилия: Да, они у нас. Потом это, господи, забыла компанию косметическая, которая космецевтику сейчас самые эти крема для девушек для ухода за лицом — Ангиофарм. Вот они тоже с нами постоянно сотрудничают. Вот. Ну это вот как парочку примеров, с которыми мы постоянно работаем, да, вот именно из области медицины. А так компании Авито, Газпромы, банки всевозможные — все проходят обучение именно у нас. А и скажите, пожалуйста, вы знаете компанию Просвещение? Светлана: Еще раз? Лилия: Компанию Просвещение знаете? Светлана: Нет. Лилия: Не знаете. Смотрите, компания Просвещение — это все учебные материалы, на которых учились вы, я, это вот все, что давалось в школах. Вот. Я к чему? В прошлом году они проводили аналитику среди всех онлайн-организаций и посчитали, что методика нашего преподавания самая лучшая и присоединились к нам. То есть по сути компания Просвещение — это мы. То есть все, на чем учились дети, на чем учились вы, вот все есть теперь у нас в рамках обучения. То есть у нас самые лучшие методики по преподаванию. Как раз-таки вам как менеджеру по сути вам как раз-таки нужны именно методики сейчас, да, для того чтобы как раз-таки... Светлана: Да-да-да, меня вот именно методическая часть в том числе интересует очень. Лилия: Да-да-да. Светлана, ну и я так понимаю, вы очень любите на самом деле свою работу, да? Светлана: Ну как, мне за нее хорошо платят. Лилия: Поняла, поняла. Ну а как в целом у вас отношение вот именно вот к той профессии, в которой вы сейчас работаете?Светлана: Да нормальное, вполне адекватное. Лилия: Я почему спросила, но мне немножко честно могу сказать вот вроде как бы по голосу показалось, что это ваше. Знаете как, вам хочется всем помочь. Там нужно доработать, там. Обычно человек, который не любит свою профессию, он не будет такие слова говорить, он чисто про себя. А вы там в том отделе помочь, в том отделе я бы помогла доразработала. Ну то есть есть какая-то мотивация определенная, несмотря на то что длительное время работаете. И второй момент хотела у вас спросить. Вот смотрите, мы с вами уже заранее проговорили, что вы хотите методиста себе курс в подарок. А вы как-то рассматриваете вообще потом дальнейшую, допустим, подработку в качестве методиста там в онлайн, например? Светлана: Ну а почему бы нет? А почему бы нет? Конечно, с удовольствием. Лилия: Угу. Да, я просто почему спросила, потому что как раз-таки сейчас методист очень актуальное направление. У нас, например, методистов очень много, да, вот по каж[адрес], который отрабатывает, да, вот материалы непосредственно все курсы. Сейчас в онлайне и в том числе медицинские врачи обучаются в том числе, и там также нужны методисты. То есть по факту после выхода у вас будет возможность и как бы применить навыки и по своей работе, и в том числе у вас будет удостоверение о повышении квалификации, что вы еще сможете методистом подрабатывать дополнительно. Я больше к этому. Светлана: Вот меня вот это вот радует. Вот я поэтому и хочу как бы пройти все это сначала, потому что первый наш, первый уровень — это методист, а второй — это уже менеджер. Ну третий там директор, но я пока на это не хочу даже думать об этом. Я только за себя отвечаю, а не я отвечаю. Как бы есть такая... Лилия: Светлана, я вас... Светлана, я вас понимаю. Вы знаете, у меня постоянно спрашивают, у меня просто дважды был бизнес, и я вот никак не могу людям объяснить, что я не хочу этим заниматься. Мне комфортнее работать в найме. И вот мне заявки оставляют: ну как так, ну если есть возможность менеджером работать. Я говорю: ну я не хочу, я не хочу брать на себя дополнительную ответственность. Мне комфортно вот я отработала, у меня день закончился, и я спокойно занимаюсь своей жизнью. Все. Я не хочу брать на себя дополнительную ответственность. Я девочка. Я не хочу. Вот пусть этим занимаются другие. Светлана: Вот, я вас понимаю, да. Меня просто мало, ну вообще, вы знаете, меня наверное никто не понимает. Вот только вы наверное сказали мне то же самое, что я пытаюсь всем объяснить. Они говорят: ну как так, ну ты отказалась. Ну у меня был просто, ну молодой человек, у нас с ним был бизнес совместный. Я вот мы разошлись, я ему сказала: ну как так, ну почему? Я говорю: ну я не хочу. Ну не мое, ну не хочу я этим заниматься. Ну вот мне комфортно вот я работаю в найме, и вот мне спокойно. Самое главное — это вот нервы мои. А тут когда ты работаешь, ты бизнес, ты руководитель 24 на 7, ты на связи, ты на нервах, что-то пошло не так, какие-то проверки. Нет, у меня другая жизнь. Вот на работу я хожу с большимудовольствием, поэтому Светлана, я вас прекрасно понимаю. Вот. И я считаю, что в найме можно тоже спокойно зарабатывать хорошо. И с учетом того, что именно по вашему направлению если брать, да, методисты сейчас кстати неплохо зарабатывают дополнительно. При этом у них свободный достаточно режим работы. Светлана: Прекрасно, меня бы это устроило. Лилия: Отлично. Светлана, давайте расскажу тогда про формат обучения вообще, как проходит наше обучение. Смотрите, за 13 лет нашей работы мы разработали определенный формат обучения, который на максимум устраивает каждого нашего студента. Как проходит обучение? После оплаты курса, как я вам и говорила ранее, вообще 25 апреля мы делим уже по кураторам. То есть обычно делят по чатам, да, и один куратор идет на несколько там человек. У нас не так. Мы делим по кураторам, но если заранее вы говорите дату, с которой вы готовы приступить к обучению, то вы оформляете рассрочку, и я просто пишу у себя пометку, что вот вы готовы приступать там, например, с 1 мая. С 1 мая за вами крепится куратор и доступы к материалу также вам открываются. Вы смотрите материалы по обучению в любое удобное для вас время. И как появляются вопросы, пишете своему куратору в чат. А собственно, что входит в процесс обучения? Это будут видеолекции, которые записаны экспертами нашего курса. Здесь хотелось бы сделать на этом акцент. У нас все эксперты — это практики. То есть это не просто люди, которые, да, вот в институтах, например, лекторы, да, преподают. Они по сути, ну как бы преподавание есть, но они это основной единственный источник их дохода. У нас это практиканты, которые давно уже работают на своем направлении в какой-либо должности, и им, грубо говоря, есть чему вас научить. Вот. Далее... Да. Далее в процессе обучения столкнетесь с таким понятием, как интерактивные тренажеры. Вот я думаю, что вам будет очень интересно посмотреть, что такое интерактивные тренажеры. Может быть, вы у себя также будете применять. Интерактивные тренажеры — это интерпретация какой-либо программы, чтобы вы движением мышки повторяли за экраном монитора. Для чего это нужно? Чтобы вы разрабатывали память руки, визуальную память в том числе, выполняя ту или иную функцию либо какой-то вид отчета. Либо это может быть формат интерактивной презентации. То есть тогда, когда вы смотрите видео, и в процессе видео вам нужно будет, допустим, выбирать какие-либо слайды. Тем самым у вас сразу же фокус внимания держится на обучении и на том материале, который вы запоминаете. Может быть, когда-то... Да. Ну вот например, если вспоминать вот из области моей школы, какой у меня был интерактивный тренажер. В одно время учили работать на компьютере, и был интерактивный тренажер, когда падали буквы по экрану монитора и нужно было успевать по на клавиатуре нажимать, например. Светлана: Да-да-да, было такое. Лилия: Вот. Это тоже называется... Да, это тоже называется интерактивный тренажер. Просто они у нас другие, более современные, и вы сможете вот навыки свои сразу же на них отрабатывать.Светлана: Угу, хорошо. Лилия: Да. Далее будут тесты, чтобы вы и мы понимали, насколько усвоили материал. Будут [адрес]. И будет дипломная работа, которую можно будет приложить в портфолио. Ну по сути мы понимаем, что вы дальше и будете продолжать работать на своей должности, но дипломная работа в любом случае будет. Доступ к обучению дается за вами навсегда. Тут важный момент с учетом всех обновлений. Так как наша компания находится на корпоративном обслуживании очень крупных предприятий нашей страны, наша задача не упускать этих клиентов. Я думаю, вы это все понимаете. Поэтому наша задача всегда ротировать конкурентов, обновлять курсы и всегда быть лучше остальных. Светлана: Угу, хорошо. Лилия: Хорошо? Вот. Поэтому мы обновляем примерно два раза в го[адрес], понятно. Лилия: Да. Далее. Собственно, что после прохождения обучения, сдачи дипломной работы мы выдаем удостоверение о повышении квалификации и диплом от нашей Академии Эддисон. Удостоверение о повышении квалификации идет государственного образца, то есть все официально. Светлана: Угу, хорошо. Лилия: Да. Отлично. По программе курса я так понимаю, что вы ознакомились или с вами повторно вместе пройдемся по программе курса? Как лучше вам будет? Светлана: Я посмотрела, очень интересно все, да. Меня как бы все устраивает из того, что там есть. Прямо вот идеально для меня. Лилия: Прекрасно. Светлана, и с подарочным курсом мы тоже с вами определились. У вас второй курс в подарок будет идти методист, верно? Светлана: Да, методист. Вот эта программа, да. Угу. Лилия: Да. Смотрите, по методисту точно так же доступ к обучению навсегда, чат с куратором дается вам также на целый го[адрес]. По длительности обучения смотрите: менеджер по обучению персонала всего 80 академических часа. В целом, если заниматься каждый день по часу, включая выходные, у вас уйдет примерно два месяца. По методисту то же самое. Светлана: Угу. Ну нормально, да-да-да. Я тоже посмотрела, день как бы нормально. Что там два часа потратил и сиди дальше работай. Лилия: Угу. Так, хорошо. И сориентируйте меня, пожалуйста, Светлана. Мы уже с вами определились, что у вас будет рассрочка. Вы каким банком сами пользуетесь? Т-Банк, Сбербанк? Светлана: Сбер. Сбер удобнее.Лилия: Сбер удобнее. Прекрасно. Правильно ли понимаю, что в целом я вам могу ссылку на оформление рассрочки отправить? Светлана: Да, можете. Угу. Лилия: Угу. Так, сориентируйте, пожалуйста, вы сможете сейчас со мной в звонке оформить, чтобы я вам сразу доступы отправила и рассказала, что дальше делать? Получится у вас? Оформление занимает одну минуту. В Сбербанке происходит оформление очень быстро. Сейчас расскажу, как происходит. Я формирую ссылку на оформление рассрочки. Я вам ее не отправляю, вам отправляет сам банк Сбербанк официальное письмо на электронную почту, что вы собираетесь оформить рассрочку у их партнера. Вы нажимаете на ссылку, вас перекидывает прямо в личный кабинет Сбербанка, вы видите, что это вот все партнер, что это рассрочка на обучение. Вот там все прозрачно, чтобы ну чтобы вы не переживали, а то у нас сами знаете страна сейчас такая еще непонятно где что ожидать. Вот. Вы нажимаете на кнопку... Вы нажимаете на кнопочку оплатить, и в течение минуты банк принимает решение. И собственно говоря все. Светлана: Давайте так, давайте. Меня рассрочка устраивает, потому что рассрочка — это нормально. Она беспроцентная тем более. И если ее можно еще заранее гасить, то есть я могу там два платежа сделать. Слушайте, я еще у вас одного человека видимо... Еще одного человека видимо побеспокоила через Телеграм. Вот. И мне сейчас опять звонят. Наверное ваши же сотрудники. Лилия: А, да? Светлана: Ну я с вами разговариваю поэтому. Ну скорее всего да. 495 023 34 69. Не вы? Лилия: А я не знаю, у нас много номеров телефона. Ну сейчас поговорю, может быть тогда понятно будет. Светлана: Ну да. Лилия: Да. Светлана, я просто даже сейчас я зайду в сделку, сейчас я ссылку сделаю вам и зайду в сделку обновлю. У меня должно быть видно, если с нашей телефонии звонят. Сейчас минутку. Так-так-так. Угу. Сейчас ссылка отправляется от Сбербанка вам. Светлана: Угу. Лилия: Я на 12 месяцев сделала. Вот смотрите сейчас на своей почте, я сейчас пока обновлю посмотрю наши ли вам звонят. Светлана: Так, сейчас секундочку. Потому что я еще сегодня жду доставку, и у меня поэтому может быть еще и доставка. Лилия: Сейчас секунду, Светлана. Сейчас я проверю. У меня... Да, да, вам звонят, звонят Данилов Алексей вам звонит. Да, это от нас звонят. Сейчас я проверю, может быть вы две заявки случайно оставили. Сейчас секундочку.Светлана: Да, я могла случайно отправить, потому что у меня Телеграм я никак не могла соединиться с Телеграм, мне послать через телегу вас нашла и там написала еще раз созвониться. Ну поэтому если можно отмените, да, ту, чтобы он не мучился. Лилия: Да, я сейчас ее отменю. Я сейчас поставлю пометку, сейчас найду вторую заявку. Просто у нас обычно, ну мы через программу АмоСРМ работаем, у нас обычно дубли склеиваются, тут что-то видимо как-то склейка не произошла. Скажите, а с вами связываться можно только через Телеграм или и Макс или можно... Ну телега, потому что мне как бы так удобнее. У меня Макса нет, я его не ставлю себе пока. Лилия: Ага. Смотрите, у нас есть и Телеграм, и Ватсап, и почта, и Макс. То есть со всех сторон. Вот если вам удобно в Телеграме, смотрите, я вам сейчас в Телеграме прямо напишу сообщение от себя. Сейчас минуточку. Светлана: Телеграм он не всегда у меня работает. А вот... Ну в принципе я могу параллельно с Телеграмом как бы... А Ватсап? Лилия: А Ватсап? Светлана: Ватсап работает. Ватсап попадает. Да, Ватсап попадает. Лилия: Давайте так, я вам в любом случае сейчас напишу с... Сейчас секунду. Светлана: Вы можете писать мне в Телеграм, Ватсап, в как оно называется, что еще там есть? А, Яндекс Телемост. Вот там я. Лилия: Угу. Смотрите, Яндекс Телемост ну я особо не пользуюсь. Я вас пытаюсь найти... Да, я пытаюсь вас найти в Телеграме, но у вас стоит запрет, вам могут писать только контакты. А... Да. Давайте пока... Сейчас я тогда в Ватсапе вас найду. Сейчас. У меня просто Ватсап наоборот работает только тогда, когда включен VPN. У меня по-другому вся система. А у вас Андроид... А у вас Андроид? Светлана: Андроид, да. Вы можете мне написать в Ватсап, а я вам напишу в Телеграм. Да-да-да. Сейчас-сейчас сделаем. Сейчас я тогда напишу вам. Сейчас. Угу. Секундочку. Так. 915 370 16 48. Верно? А у вас Телеграм, ой, Ватсап на этом номере? Светлана: Да. Лилия: А вот все, подгрузилось. Сейчас я вам пишу. Так. Доброго... Академия Эддисон, здравствуйте. Так, вот мне кстати пишут. Это... Это другое. Вы кстати можете ответить, что вы уже общаетесь с сотрудником, с Лилией. Пусть он проверит, потому что я пока с вами разговариваю, я ничего не могу сделать, у нас просто диалог упадет. Светлана: Сейчас я ему напишу. Лилия: Да, прямо можете написать: я общаюсь с Лилией Шахановой. Светлана: Общаюсь с сотрудником. Угу. Лилия: А вы напишите Лилии, я одна в компании, он сейчас сразу свою заявку тогда закроет, не будет вас дергать.Светлана: Ну да, вот я уже написала: общаюсь с сотрудником. Ну так что я думаю, что они... Лилия: Да. Ну я просто видите это, у меня имя редкое. У нас несмотря на то что, чтобы вы понимали, у нас в отделе продаж... Ой, я вас нашла, вы мне Лилия, да? Светлана: Да-да-да, это я, да. У нас просто в отделе продаж работает аж 96 сотрудников. А в Ватсапе кстати говоря это вы мне написали. По-другому. В общем понятно. У нас тут склейка дублей не произошла. Сейчас я ему сама напишу. Я вас нашла, да. Лилия: Угу. Если что, сейчас я... Так, у вас... А у вас компания на Яндекс Телемост перешла? Светлана: Нет, это я перешла на Яндекс Телемост, а в компании еще до этого почему-то не дошли. Надо кстати объяснить, что это полезно. Лилия: Угу. Ну смотрите, мы тоже сделали просто чаты в Яндекс Телемост в качестве подстраховки. Вот если Телеграм вдруг совсем перестанет работать, потому что ну мы несмотря на то что это сделали, я же вот например работаю там с банками, Сбербанк, Т-Банк. И все же роботизировано, все сделано. И мы вот допустим вот компания допустим наша сейчас страдает, если Телеграм он все крутит, потому что мы сами-то туда перейдем, допустим, да, там в Яндекс, в Макси. А остальные банки туда не перешли. И допустим мы не можем нормально там вопросы по клиентам задавать. Это невозможно. Пока еще это все делается. Поэтому у меня Телеграм кстати хорошо работает. Я вам на всякий случай сейчас еще скину ссылку на Телемост, чтобы можно было и там быть. Светлана: Давайте, давайте. Лилия: Да, я попробую сейчас как раз-таки туда зайти. Я наверное вас сразу в Телемосте найду. То есть я там есть, я просто честно я не знаю, как им особо пользоваться. Минутку. Угу. Так. Угу. Сейчас я вам напишу в Телемост. Доброго дня. Вот я вам в Телеграм пишу. Из Телеграма у вас есть? Светлана: Да. Лилия: И я вам в Телемосте написала. Добрый день. Вот я вам в Телеграме сама написала. Угу. Вы меня нашли везде. Светлана: Угу. Все, мы везде друг друга нашли, Светлан, все. Лилия: Да. Так. Все. Ага. Так, все везде вам ответила. Светлан, ну что, попробуем оформить? Ой, это кошка ваша? Светлана: Ах, да, давайте попробуем, что там нужно сделать. Лилия: Это ваша кошка, да, Светлан? Светлана: Кошка, да. У меня котик рыжий. Такой рыжий персидский. Всю жизнь жила с персидскими котиками, завела себе год тому назад собаку. Шпица. Пушистый рыжий. Обещали будет весить 2500-3, уже 6. Вот. И мы не... А это вы мне звоните сейчас? Лилия: Я думаю, что нет. Сейчас я проверю по компании. Сейчас. Слушайте, наверное это вообще не мы. Ну либо сейчас у меня упадет, потому что до этого я видела, что вам звонилсотрудник наш, а сейчас я не вижу. Угу. Знаете, у меня наверное звонят еще по доставке скорее всего. Светлана: Ну если хотите, давайте я сейчас положу трубку и перезвоню вам буквально через пять минуточек, хотя бы ответьте на звонок. Как вам удобнее будет? Лилия: Ну давайте попробуем через пять минут тогда созвонимся, если не сложно вам. Светлана: Да, конечно, Светлан, давайте. Через пять минут наберу. Я пока... Хорошо, хорошо. Да, Светлан, давайте. Перезвоню, конечно. Да, давайте, да. До свидания, до свидания. Лилия: Спасибо. --- ## Как использовать 1. Открой Claude.ai (Project с Opus 4.7). 2. Скопируй блок SYSTEM в инструкцию проекта (или в первое сообщение). 3. Отправь блок USER как сообщение. 4. Скопируй JSON-ответ модели. 5. На странице `/v4/ingest/17cd3103-4623-48f2-baba-65965d2f431c` вставь JSON и нажми «Импорт».