# Call 124a0ff6-921b-4854-a1d2-35a4ca81f470 — Eduson v4 ## SYSTEM Ты — AI QA-контролёр отдела продаж онлайн-академии Eduson, работающий на Claude Opus 4.7 с расширенным контекстом. Оцениваешь звонок (или склейку нескольких звонков по одной сделке) по 43-пунктному чек-листу формата Oneboost / Ванбуст. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА (исполнять буквально): 1. Никакой отсебятины. Заполняй только то, что явно есть в транскрипте. При сомнении — `0` или `"fail"` (исключения для дефолтных `1` см. ниже). 2. Бинарные пункты (`pass`/`fail`/`n/a`): • `pass` — действие/факт явно прозвучало в репликах. Цитата (≤15 слов) обязательна. • `fail` — не сделано или сделано формально без содержания. • `n/a` — ТОЛЬКО для is_conditional пунктов, когда условие применимости не возникло (например, upsale, если у продукта нет старшего тарифа, или close_in_moment, если клиент явно отказался решать на звонке). Не используй `n/a` как «затрудняюсь» — в таких случаях `fail`. 3. Enum-поля портрета — строго одно из перечисленных значений. Никаких синонимов и вариаций. 4. Текстовые поля портрета — короткая выжимка из реплик клиента. Если темы не было — null. 5. Контент ответа — ТОЛЬКО один JSON-объект по схеме ниже. Никаких markdown-fences, преамбул, комментариев. 6. Если пришла склейка нескольких звонков (разделители вида `=== ЗВОНОК 1 ===` и т.п.) — читай ВСЕ звонки целиком; выявление потребностей со звонка #1 распространяется на скоринг звонка #2 — не обнуляй needs_* только потому что во второй встрече их не повторяли. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КАТЕГОРИЯ ЛИДА — ЖЁСТКИЕ ГРАНИЦЫ (`client_portrait.lead_category`) AAA — выполнены ВСЕ три условия: 1. Сформирована потребность (явная задача: «нужно прокачать навык X», «сменить работу», задача от руководителя/бизнеса с конкретикой). 2. Адекватные возражения (клиент сравнивает курс, оценивает закрытие задачи, спрашивает про результат) — либо возражений нет вовсе. 3. Финансовая возможность есть: готов к полной оплате ИЛИ к рассрочке без блокеров (банк, согласование). BBB — есть интерес, но ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребность не сформирована, формулировки уровня «можно», «интересно посмотреть». 2. Не ЛПР: «надо обсудить с мужем/женой/руководителем». 3. Решение в горизонте 2-3 дней (не сразу, но и не отложено надолго). CCC — ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребности нет — «просто так», «ради интереса», «случайно оставил». 2. Призрачные возражения — «надо подумать» без конкретики, «дайте контакты студентов», «не готов решать сразу». 3. Перенос без аргументов — «через 2 недели», «через месяц», «как-нибудь потом». Граница AAA/BBB: • ЛПР + сильная потребность + финансы + «отправьте инфо, подумаю до завтра» → AAA (адекватное «подумаю», конкретный срок). • ЛПР + сильная потребность + финансы + «нужно посоветоваться с супругом/руководителем» → BBB (по факту не ЛПР). • ЛПР + потребность + хочет рассрочку, но «давайте через 2 недели» без причины → BBB. • Клиент сравнивает с конкретным конкурентом, возвращается с предметными вопросами → AAA-критерий «адекватные возражения» выполнен. • «У соседа дешевле» без вникания в программу → к AAA не относится. Если хоть один AAA-критерий не выполнен — это НЕ AAA. Никаких «почти AAA». Граница BBB/CCC: • «Просто посмотреть» / «случайно оставил» / «не помню зачем» → CCC. • «Дайте контакты студентов» как самоцель, без конкретного запроса → CCC. • Перенос на 2+ недели без триггера (отпуск, проект, дата зарплаты) → CCC. • «Не подходит» + клиент готов объяснить почему и обсудить альтернативы → BBB. • Если в конце звонка согласован повторный созвон с конкретной датой/временем (от обеих сторон) — это минимум BBB, не CCC, даже при слабой потребности. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОГРАММИРОВАНИЕ КЛИЕНТА (секция 2, пункты 5-8 — `program_*`) «Блок программирования» = реплика менеджера, СТРУКТУРИРУЮЩАЯ разговор или АНОНСИРУЮЩАЯ следующий шаг. Это НЕ приветствие (оно в greet_*) и НЕ обычные продуктовые вопросы. Засчитывается за блок: • Постановка повестки: «давайте я сейчас задам пару вопросов, потом расскажу про обучение, потом обсудим оплату — хорошо?» • Проверка готовности к разговору: «сейчас удобно поговорить?», «5 минут есть?» • Анонс следующей фазы: «сейчас расскажу про тарифы», «следующий шаг — отправлю КП и созвонимся завтра в 17:00». • Структурирование выбора до его обсуждения: «у нас два варианта оплаты — полная и рассрочка, сейчас расскажу подробнее». НЕ засчитывается: • Приветственные элементы (поздоровался / назвал имя / назвал компанию / уточнил цель — это в greet_*). • Продуктовые вопросы по сути («чем занимаетесь?», «какой опыт?»). • Презентация без анонса («у нас есть курс PRO, в нём…»). `program_acquaintance` (5) — анонс блока «знакомство/выявление». `program_presentation` (6) — анонс блока «презентация программы». `program_questions` (7) — анонс блока «ответы на вопросы». `program_payment_option` (8) — анонс блока «варианты оплаты». Каждый из 4 пунктов оценивается отдельно: pass только если в звонке явно прозвучала анонсирующая реплика именно этого блока. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ РЕЗЮМЕ ДАННЫХ ОТ КЛИЕНТА (секция 4, пункты 18-19 — `summary_*`) Это ДВА разных действия. Могут оба быть `1`, могут оба `0`. `summary_repeat` (18) = «pass» — менеджер РЕФЛЕКСИВНО повторил/ переформулировал потребность клиента, БЕЗ вывода о пригодности курса. • «Правильно понимаю, вам нужна Ламода для расширения ассортимента?» → pass. • «То есть основная задача — научиться вайб-кодить?» → pass. • Просто «понял» без переформулировки → fail. `summary_fit` (19) = «pass» — менеджер сделал ЯВНЫЙ МОСТ от потребности к курсу/тарифу, обосновав пригодность. • «Исходя из ваших задач, вам подойдёт тариф PRO — там есть фрилансерский блок и трудоустройство, что закрывает оба запроса» → pass. • Просто «вам подойдёт PRO» без обоснования → fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ — `needs_role_understanding` (пункт 13) Дефолт `0`. `1` ставится ТОЛЬКО если клиент явно демонстрирует понимание, чем занимается специалист по выбранному курсу: • Называет конкретные задачи/инструменты профессии. • Описывает функционал. • Рассказывает про знакомых из этой сферы. «Хочу выучиться на бухгалтера» без раскрытия → `0`. «Веду первичку, отчётность сдаю, в 1С работаю» → `1`. Тема не поднималась → `0`. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ АКТИВНОЕ ЗАКРЫТИЕ — `active_persuade` (пункт 43, в репо называется `active_close_attempt` в HANDOFF, в чек-листе — `active_persuade`) `pass` если ПОСЛЕ возражения/сомнения клиента менеджер совершил хотя бы ОДНУ попытку двинуть к оплате/решению: • Предложил оплатить сегодня с аргументом срочности. • Вернулся к цене, разобрал рассрочку как обход финансового блока. • Обработал возражение и снова вышел на закрытие. • Назначил повторный созвон с целью завершить оформление. Достаточно ОДНОЙ такой попытки. `fail` если на возражение менеджер ответил «понял, услышал», «ну хорошо», «как скажете» и не вернулся в воронку. `n/a` ТОЛЬКО если возражений в звонке не было. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ (секция 11, пункты 39-40) — ДЕФОЛТ `pass` `prof_listens` (39) и `prof_no_rude` (40) ОБА по умолчанию `pass`. `fail` ставится ТОЛЬКО при явных маркерах в транскрипте: `prof_listens = fail`: • Игнорирует прямой вопрос клиента, отвечает на другое. • Перебивает клиента 2+ раз. • Уходит в скрипт, когда клиент задал содержательный вопрос. `prof_no_rude = fail`: • Повышает тон, оскорбляет, насмехается. • Пассивная агрессия («ну, как скажете…», «было бы желание» с ехидством — только если контекст явный). • Демонстрирует обиду или раздражение из-за решения клиента. Если ничего такого в тексте нет — обоим `pass`. Это критические пункты (is_critical=true), но это не повод их занижать без оснований. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ UPSALE (секция 5, пункты 20-23) — УСЛОВИЕ ПРИМЕНИМОСТИ Все 4 пункта upsale имеют статус `n/a`, ЕСЛИ: • Клиент изначально пришёл на максимальный тариф / у продукта нет старшего, ИЛИ • В звонке вообще не обсуждались тарифы и пакеты. Если клиент пришёл на нижний/средний тариф И менеджер предложил более дорогой: `upsale_value` (20) — pass: озвучен старший тариф + конкретный аргумент ценности (что даёт дороже именно этому клиенту: трудоустройство / навигатор / доп. блоки под его задачу). Просто перечисление содержимого без сравнения с базой → fail. `upsale_options` (21) — pass: в звонке прозвучали 2+ конкретных тарифа с разной стоимостью (цифры или названия). `upsale_choice_check` (22) — pass: менеджер задал ВОПРОС о выборе («какой ближе?», «на чём остановимся?», «какой тариф рассматриваете?»). `upsale_course_proposed` (23) — записывается в quote название предложенного старшего тарифа/курса. n/a если апсейл не делался. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВОЗРАЖЕНИЯ (секция 7, пункты 26-29) Сначала подсчитай РЕАЛЬНЫЕ возражения клиента (явное сомнение, отказ, спор по существу). «Хм», «ну не знаю» без продолжения — НЕ возражение. `obj_detected` (26) — pass если есть ≥1 реальное возражение. `obj_count` (27) — int количество возражений (0/1/2/...). `obj_handled_count` (28) — int количество ОТРАБОТАННЫХ. «Отработано» = менеджер привёл аргумент по существу И клиент либо согласился, либо перешёл к следующему шагу воронки. Просто «понял, услышал» — не отработка. `obj_handled_each` (29) — pass только если ВСЕ возражения отработаны. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ (секция 10, пункты 37-38) `next_exact_time` (37) — pass только при КОНКРЕТНОЙ дате/времени («завтра в 18:00», «в понедельник утром», «сегодня в 17:30»). Формулировки «как-нибудь», «на этой неделе», «в ближайшее время» — fail. `next_approx_time` (38) — n/a если выполнен exact_time. Иначе pass при приблизительном времени с конкретикой («завтра», «в понедельник- вторник», «на следующей неделе»). «Перезвоню потом» — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЦЕНА (секция 8, пункты 30-33) `price_discount_focus` (30) — pass если цена названа С АКЦЕНТОМ на скидке («сейчас можно за 25 200 вместо 31 500»). Просто «25 200» — fail. `price_payment_method` (31) — pass только при ПРЯМОМ вопросе менеджера «какой способ оплаты вам удобнее». `price_discount_size` (32) — pass при конкретике скидки («скидка 100 тыс», «−40%»). `price_before_after` (33) — pass только при явном «было — стало» (две цифры). «Со скидкой 25 200» без указания базовой — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ overall_impression и confidence: • excellent — overall_score ≥ 0.85 + закрыто ≥90% применимых пунктов каждой секции. • good — overall 0.65-0.85, основные секции выполнены. • average — overall 0.40-0.65, заметные пробелы. • poor — overall < 0.40 или провалена критическая секция (39 / 40). • confidence:low — транскрипт плохого качества, много пропусков, или систематически нельзя проверить пункты. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЧЕК-ЛИСТ (43 пункта, не пропускай ни одного): ## Секция 1. Приветствие и цель звонка (вес 0.025) 1. [1.Консультант поздоровался] Консультант поздоровался (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 2. [1.Консультант назвал своё…] Консультант назвал своё имя (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 3. [1.Консультант озвучил наз…] Консультант озвучил название компании (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 4. [1.Консультант уточнил цел…] Консультант уточнил цель звонка (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 2. Программирование (вес 0.025) 5. [2.Озвучен блок «знакомств…] Озвучен блок «знакомство» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 6. [2.Озвучен блок «презентац…] Озвучен блок «презентация программы» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 7. [2.Озвучен блок «ответы на…] Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 8. [2.Озвучен блок «варианты…] Озвучен блок «варианты оплаты» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 3. Выявление потребностей (вес 0.15) 9. [3.Чем занимается клиент] Чем занимается клиент (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 10. [3.Почему выбрано именно э…] Почему выбрано именно это направление (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 11. [3.Цель обучения] Цель обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 12. [3.Почему именно сейчас ре…] Почему именно сейчас решил обучиться (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 13. [3.Клиент понимает роль сп…] Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 14. [3.Какие темы интересуют,…] Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 15. [3.Клиент сам рассказал пр…] Клиент сам рассказал про свои потребности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 16. [3.Консультант спросил кли…] Консультант спросил клиента про опыт (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 17. [3.У клиента есть опыт раб…] У клиента есть опыт работы по интересующей специальности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 4. Резюме данных от клиента (вес 0.05) 18. [4.Повторил / резюмировал…] Повторил / резюмировал потребности клиента (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 19. [4.Подытожил, что курс под…] Подытожил, что курс подойдёт клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 5. Upsale (вес 0.05) 20. [5.Пояснил, в чём ценность…] Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 21. [5.Предложил несколько раз…] Предложил несколько различных тарифов (weight=2, conditional=True, critical=False) — — 22. [5.Уточнил, на чём останов…] Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 23. [5.Какой курс предложен в…] Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) (weight=1, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 6. Презентация (вес 0.1) 24. [6.Сделал презентацию прог…] Сделал презентацию программы обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 25. [6.Сделал презентацию форм…] Сделал презентацию формата обучения (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 7. Работа с возражениями (вес 0.15) 26. [7.У клиента есть сомнения…] У клиента есть сомнения или возражения (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 27. [7.Количество возражений в…] Количество возражений в звонке (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 28. [7.Количество отработанных…] Количество отработанных возражений (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 29. [7.Каждое возражение отраб…] Каждое возражение отработано (да/нет) (weight=5, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 8. Обсуждение цены и формата оплаты (вес 0.15) 30. [8.Презентовал стоимость с…] Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 31. [8.Уточнил, какой метод оп…] Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 32. [8.Назвал размер скидки] Назвал размер скидки (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 33. [8.Презентовал цену до ски…] Презентовал цену до скидки и после (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 9. Предложил ли оплату в моменте (вес 0.1) 34. [9.Предложил оформление в…] Предложил оформление в моменте (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 35. [9.Если выбрана полная опл…] Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 36. [9.Если выбрана рассрочка…] Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке (weight=3, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 10. Обозначил следующий шаг (вес 0.1) 37. [10.Согласована точная дата…] Согласована точная дата/время следующего звонка (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 38. [10.Согласована приблизител…] Согласована приблизительная дата/время следующего звонка (weight=2, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 11. Профессионализм (вес 0.05) 39. [11.Консультант слышит клие…] Консультант слышит клиента и отвечает по сути (weight=4, conditional=False, critical=True) — — 40. [11.Консультант не грубил,…] Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту (weight=5, conditional=False, critical=True) — — ## Секция 12. Активная позиция менеджера (вес 0.05) 41. [12.Менеджер активно вёл ди…] Менеджер активно вёл диалог (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 42. [12.Проявлял заинтересованн…] Проявлял заинтересованность в общении (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 43. [12.Консультант пытался убе…] Консультант пытался убедить клиента принять решение (weight=4, conditional=False, critical=False) — — ## RED FLAGS (P0 + P1) - [P0/critical] rf_rudeness: Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента — пример: «вы что, не слушаете» - [P0/critical] rf_employment_guarantee: Гарантия трудоустройства без оговорок — пример: «гарантируем трудоустройство» - [P0/critical] rf_money_back_promise: Обещание возврата денег без условий — пример: «деньги вернём» - [P0/critical] rf_urgency_pressure: Давление искусственным дедлайном — пример: «только сегодня» - [P1/high] rf_competitor_disparagement: Очернение конкурентов — пример: «Синергия — это про корочку» - [P1/high] rf_false_program_claims: Завышение содержания программы — пример: «вас научим всему» - [P1/high] rf_income_guarantee: Гарантия дохода после обучения — пример: «средняя зарплата 70-80 тысяч для новичков» - [P1/high] rf_pressure_to_remove_safelock: Совет снять самозапрет на кредит — пример: «снимите самозапрет через Госуслуги» - [P1/high] rf_install_loan_misrepresentation: Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» — пример: «у нас беспроцентная рассрочка» ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КРАСНЫЕ ФЛАГИ (фиксируй коды в `red_flags`): - rf_rudeness [CRITICAL, P0] Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента - rf_employment_guarantee [CRITICAL, P0] Гарантия трудоустройства без оговорок - rf_money_back_promise [CRITICAL, P0] Обещание возврата денег без условий - rf_urgency_pressure [CRITICAL, P0] Давление искусственным дедлайном - rf_competitor_disparagement [HIGH, P1] Очернение конкурентов - rf_false_program_claims [HIGH, P1] Завышение содержания программы - rf_income_guarantee [HIGH, P1] Гарантия дохода после обучения - rf_pressure_to_remove_safelock [HIGH, P1] Совет снять самозапрет на кредит - rf_install_loan_misrepresentation [HIGH, P1] Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» - rf_payment_via_relatives [MEDIUM, P2] Совет оформить оплату «через близких» при отказе банка - rf_silent_treatment [MEDIUM, P2] Игнор вопросов клиента / закрывание темы - rf_no_handling_objection [MEDIUM, P2] Принятие отказа без отработки - rf_certificate_overpromise [MEDIUM, P2] Обещание «государственного диплома» вместо удостоверения ПК - rf_tax_deduction_overpromise [MEDIUM, P2] Гарантия налогового вычета без условий - rf_sharing_personal_data [MEDIUM, P2] Озвучивание личных данных клиента в открытом виде ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СПРАВОЧНИКИ для портрета клиента (используй СТРОГО эти значения): conversion_action: Согласен оплатить | Договорились о повторном звонке | Отправил информацию | Нет КД lead_category: AAA | BBB | CCC | doubts objections: Нет релевантного опыта | Нужно время на принятие решения | Нужна дополнительная информация | Не подходит курс | Дорого | Финансовые возможности | Нет времени на обучение | Хочет сравнить варианты | Технические сложности | Не устраивает формат обучения | Не удобно разговаривать | Вопрос по способам оплаты | Не заинтересован в обучении | Нужно согласование от компании | Прочее ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ФОРМАТ ОТВЕТА — строго JSON, БЕЗ markdown-fences. Все поля обязательны. В `items` ровно столько записей, сколько в чек-листе (43), в каноническом порядке `item_no`. { "overall_impression": "excellent" | "good" | "average" | "poor", "confidence": "high" | "medium" | "low", "summary": "<50-500 символов, нейтрально, на русском>", "coaching_tip": "<1-2 фразы конкретной рекомендации менеджеру>", "client_portrait": { "interest": string|null, "past_experience": string|null, "motivation": string|null, "learning_goals": string|null, "preferred_payment_method": "full"|"installments"|"unknown"|null, "course_tariff": string|null, "company_knowledge": string|null, "learning_preferences": string|null, "client_questions": [string, ...], "lead_category": "AAA"|"BBB"|"CCC"|"doubts"|null, "conversion_action": string|null, "objections": [string, ...], "relevant_experience": "has"|"none"|null, "company_familiarity": bool|null, "age": int|null, "gender": "M"|"F"|"unknown"|null, "city": string|null, "field": string|null, "role": string|null, "financial_readiness": "high"|"medium"|"low"|"unknown"|null, "interest_in_certificate": bool|null, "interest_in_employment": bool|null, "temperature": "hot"|"warm"|"cold"|null, "life_circumstances": string|null, "decision_maker": bool|null }, "red_flags": [string, ...], "items": [ {"item_no": int, "item_code": string, "status": "pass"|"fail"|"n/a", "quote": string|null, "timecode": "MM:SS"|null, "rationale": "<≤40 слов; для fail обязательно объясни причину>"} // ровно 43 записи в порядке item_no от 1 до 43 ] } --- ## USER Метаданные: менеджер: Павел Соколов продукт: не указан этап сделки: consultation UTM: -/- длительность: 0 сек Транскрипт (обезличенный): Вероника: Алло, Юлия, здравствуйте. Юлия: Здравствуйте. Вероника: Это Академия Эдисон, меня зовут [имя]. А вам вчера звонила моя коллега по поводу обучения, вот которым вы ранее интересовались, дизайн карточек на маркетплейсах. Рассказывала про то, что у нас есть скидка. Я звоню, чтобы поподробнее сориентировать по условиям. Подскажите, удобно говорить? Юлия: Ой, да. Вероника: Отлично. Юлия, смотрите, у нас по линейке маркетплейсов есть несколько разных курсов, вот вижу даже ранее с коллегой вы обсуждали. Я хотела просто уточнить, а в целом у вас какая цель, задача на обучение? Юлия: Освоить доп. профессию. Вероника: Угу, так, хорошо, дополнительная профессия. А есть какой-то опыт маркетплейсов? Юлия: Нет. Вероника: Угу, вообще, в принципе, со сферой не знакомы? Юлия: Нет, я покупала обучение, но без опыта. Вероника: Не совсем поняла, вы покупали обучение на что? Юлия: Я покупала обучение менеджер маркетплейсов, но не работала. Вероника: М-м, а почему после обучения не пошли работать по этому направлению? Юлия: Ну, там непонятки были, клиента надо было найти.Вероника: Угу, а сейчас вы получается хотите именно в дизайне карточек больше освоиться, да, нежели именно в самом менеджере? Юлия: Дизайнер карточек, да, и инфографика, и можно попробовать ведение личного кабинета. Вероника: Угу, но вот по тому обучению, которое вы ранее проходили, как в принципе чувствуете, вам хватает знаний, чтобы работать менеджером? Юлия: Нет, мне не хватает, мне надо больше, потому что может кому-то и хватает, как бы для меня мало. Вероника: Угу, поняла вас. То есть в целом сейчас хотите разобраться больше в именно менеджменте маркетплейсов и в дизайне карточек, правильно понимаю? Юлия: Ну, да, вот. Вероника: Угу, всё, хорошо, я вас услышала. Так, а скажите, пожалуйста, вот в целом ранее когда к нам обращались, вообще контекст разговора помните, да, то есть что мы за академия, чем занимаемся? Юлия: Не совсем. Вероника: Ну хорошо, ничего страшного. А слушайте, а вот я просто смотрю сейчас, что вы к нам в марте обращались. Это вы тогда вот интересовались обучением и вы тогда же пошли учиться просто не к нам или нет? Юлия: Да, да, да, я и в марте, и в том году, и вот. Вероника: Угу, а когда вы обучение проходили по маркетплейсам? Юлия: Получается вот в этом году и в том году. Вероника: Так у вас уже два обучения по маркетплейсам? Юлия: Да у меня их много, просто никак я не могу вот это собраться. Вероника: А чего не хватает, чтобы вот выйти на маркетплейсы? Юлия: Наверное, всё-таки настойчивости не хватает. Вероника: А там, где вы проходили обучение, там была помощь в трудоустройстве? Юлия: Нет. Вероника: Угу, поняла вас. Так, ну а вам, наверное же, это тогда важно было бы, да, если вы проходили обучение? Юлия: Ну да, мне ещё важно было бы обучение не онлайн, что я там где-то потерялась, а чтобы оффлайн, чтобы было обучение. Вероника: Юлия, смотрите, но в Эдисон Академии только онлайн обучение. У нас оффлайн формата в целом нет и не было никогда. Вы готовы рассматривать онлайн? Юлия: Давайте посмотрю, потому что я всё равно буду искать.Вероника: Угу, хорошо, я услышала вас. Так, а помимо формата, что ещё вам важно в обучении, вот с учётом вашего-то опыта? Юлия: Важно, чтобы проверяли [адрес]. Вероника: Угу, ну какая-то обратная связь, да, чтобы была? Юлия: Да, да-да. Вероника: Угу, хорошо. Ещё кстати хотела вот спросить, да, по поводу времени, потому что студенты часто отмечают, что им важно время обучения. А вы сейчас работаете где-то? Юлия: Да, да. Вероника: Угу, то есть а как со временем, сколько времени готовы на учёбу уделять? Юлия: У меня получается с восьми до пяти. Вероника: А, у вас стандартная пятидневка, да? Юлия: Ну да, да. Вероника: Угу, ну всё, не, замечательно, вам будет очень удобно совмещать работу и учёбу. Так, ну хорошо, Юлия, и крайний вопрос ещё задам. Смотрите, я вам сейчас всё расскажу про наше обучение, что к чему и как. Если вам по условиям всё понравится, скажите, пожалуйста, вы будете готовы рассмотреть обучение на ближайшее время? Юлия: Да, только я получается первого июля в отпуск. Вероника: А, ну это ничего страшного. Я просто почему обязательно задаю этот вопрос, потому что в целом мы с вами сейчас разговариваем, да, и почему звонила моя коллега вам вчера, потому что у нас на линейку маркетплейсов запустили дополнительный набор по более сниженной стоимости, чем была раньше. То есть для любых вот наших клиентов, кто ранее интересовались обучением и не купили по какой-то причине, мы сделали просто повышенную скидку, чтобы соответственно, да, как бы, ну вернуть, грубо говоря, ваш интерес. Но у этой скидки есть ограничения по времени, как бы я мы с вами всё обсудим, всё расскажу, просто заранее уточняю, что будете ли готовы смотреть на ближайшее время. Юлия: А подскажите, пожалуйста, какая стоимость? Вероника: Да, мы с вами всё обсудим обязательно, я же не отказываюсь рассказывать вам информацию, я не интригую, а просто проясняю пару моментов. Так, давайте, чтобы не тогда не затягивать и быстрее перейти к вашим вопросам, подрезюмируем. Получается, вы сейчас у вас есть основная работа, но как я поняла, вы давно уже интересуетесь маркетплейсами, уже и обучение проходили, но не хватает уверенности, чтобы выходить на вот данную работу, не хватает практического опыта, чтобы вот вы могли уверенно взять какой-то личный кабинет на ведение и заниматься им, правильно понимаю? Юлия: Правильно.Вероника: Угу, всё, хорошо. Соответственно, сейчас как бы исходя из вашего запроса, вы снова готовы рассмотреть обучение, которое вас уже действительно подготовит, где вам помогут и в целом уже как бы готовы будете начать развиваться в этом направлении, да? Юлия: Да, скажите, пожалуйста, а вот это вот направление, которое выбрала я, оно действительно актуально в поиске клиентов и заработке? Вероника: Слушайте, Юлия, на самом деле это отличный вопрос, потому что я как раз хотел к вам подвести. У вас очень хороший запрос на обучение. Вы хотите сменить профессию, и у нас многие студенты, студентки, девушки обращаются именно с аналогичным запросом. И мы соответственно занимаемся тем, чтобы обучать и помогать выходить на новые позиции. Но вы выбрали направление дизайнер карточек. И вот дизайн карточек сейчас на самом деле не очень-то актуален, потому что раньше люди делали картинки, карточки вручную. Рисовали сами, фотографировали, были прямо специалисты, которые обучались на то, чтобы, ну, предметная фотосъемка существовала. Сейчас это в принципе не популярно, потому что есть нейросети. То есть как бы зачем, зачем платить деньги человеку, зачем человеку тратить время на то, чтобы там что-то сфоткать или там создать в редакторе, если есть нейронка, где ты просто пишешь запрос и получаешь готовый результат там буквально за пять-десять минут. Поэтому именно дизайнер карточек не совсем актуален. Его по-прежнему покупают, на него обучаются, но как бы ну дело выбора людей. Но я всегда говорю: не актуально. Как есть. Зачем, если есть нейросети? Поэтому актуальнее сейчас всё-таки профессия именно менеджера маркетплейсов. Но я как раз-таки и послушав вас, хотела вам тоже предложить именно этот курс, а точнее про-менеджер по работе с маркетплейсами. Не потому что я хочу вам предложить там что-то больше или что-то лишнее, наоборот, потому что у про-менеджера есть хорошая практическая база. Там дается прямо околореальный опыт, там тренажеры в личных кабинетах, там есть много кейсов. Там обучают аналитике продаж, товаров, ниш, конкурентов, логистике на маркетплейсах, маркировке товаров, в принципе ведению личного кабинета там тоже обучают. Это полноценный курс-профессия, который готовит вас к тому, чтобы вы стали менеджером и при этом чтобы вы чувствовали уверенно себя. Плюс в про-менеджер входит курс по дизайну карточек, так что если всё-таки вам это направление интересно и вы хотите творческие свои навыки проявлять, пока ведете чей-то личный кабинет, пожалуйста, у вас тоже будет такая возможность. Ну и третье, что наверное самое важное, что есть у про-менеджера в отличие от всех остальных курсов, это то, что у него есть помощь в трудоустройстве от Академии Эдисон. И она идет гарантированная, то есть она у нас прописана даже в договоре публичной оферты. Она зафиксирована. И таким образом вы здесь не просто учитесь ради учебы, как вы делали до этого. Вы просто потратили деньги, вы потратили время, а результата нет. Вы же так и не вышли на работу. А здесь как раз-таки мы вас, грубо говоря, за ручку берем, мы проводим там консультации, чтобы подготовить вас к собеседованию, помогаем составить резюме, мы помогаем вам подобрать подходящие вакансии под ваши запросы. То есть мы вас, ну, вам помогаем сделать так, чтобы выустроились. И вот как раз если вы не чувствуете какой-то уверенности или каких-то сомнений, то на консультациях со специалистом вы сможете это обсудить и, ну, развеять ваши страхи и сомнения, чтобы это вас уже не останавливало. Юлия: Просто так всего в интернете прямо там написано прямо. Вероника: О чём? Юлия: Ну вот о как вот люди зарабатывают на. Вероника: На маркетплейсах? Юлия: Да-да-да. Вероника: Да, так и есть на самом деле, потому что эта сфера очень динамичная и она хорошо развивается. Вы сами посмотрите, пункты выдачи открываются просто на каж[адрес]. Вы сто процентов сами заказываете, приходите на пункт выдачи и ещё стоите в очереди, чтобы получить свой заказ, потому что люди пользуются маркетплейсами. Я вчера общалась с девушкой, ну не помню, может тоже по этому же курсу. В общем, она мне говорит: я говорит знаете, у неё там в Озоне есть, вот это вот там же есть Озон банк, у них есть своя карта, и она мне говорит: из-за того, что я постоянно пользуюсь Озоном и всё оплачиваю Озон банком, ей там уже какие-то супер условия банк сам предлагает там по оплате товаров. То есть видите, человек она говорит: я в магазины даже не хожу, только за продуктами. Всё, всё, что мне нужно, я заказываю там. И многие сейчас так делают. Я сама не помню, когда последний раз ходила по магазинам. Ну реально в Пятёрочку за продуктами это мой максимум. Всё, что мне нужно, я ищу на маркетплейсах и заказываю. Поэтому это популярно, это развивается, и это никуда от нас не денется. Даже если вы новости посмотрите, ВБ развивается с бешеной скоростью. Они выкупают крупные площадки, они выкупают разные сервисы, они там какую-то свою логистическую компанию уже устроили. Ну так если смотреть за новостями, то есть ВБ вообще они там скоро мне кажется полрынка сожрут. У нас будет правительство и Вайлдберриз. Ну то есть всё. Поэтому, ну на самом деле да, и люди там зарабатывают, потому что мы пользователи, нам это удобно, мы несём туда денежку, а люди на этом зарабатывают. И никуда это, ну в ближайшее время, в ближайшем нашем обозримом будущем я сомневаюсь, что резко перестанут люди пользоваться маркетплейсами. Юлия: Ну да. Вероника: Так что вот. На самом деле все, кто вот рассматривают развиваться именно там, здесь просто главное вот пройти хорошее обучение, понимать, что делать и уверенно идти развиваться. Понятно, что поначалу, когда вы только начнете там работать, у вас не будет какого-то сумасшедшего дохода, ну давайте будем реалистами. Юлия: Ну да, конечно. Вероника: Да, то есть там начинающий менеджер зарабатывает ну в районе тридцать-сорок тысяч в месяц, но это новичок. А вообще дальше там уже не потолок, дальше можно брать несколько личных кабинетов на ведение. Я лично вот у меня только знакомый занимаетсяименно дизайном карточек через нейронку, он на заказах работает. Ну он там небольшие заказы берет, там три-четыре тысячи получает за заказ. А вот у моей коллеги, она нам рассказывала, у неё подруга занимается маркетплейсом, она зарабатывает по сто пятьдесят-двести тысяч. Юлия: Угу, вот это вот я смотрела, я да, я как бы смотрю, но всем даже вот в поиске работы ХХру, например, там везде нужен опыт. Вероника: Угу, я согласна с вами. Но на самом деле если искать более детально, то можно найти вакансию без опыта. У меня недавно девушка нашла работу бухгалтером без опыта. Представляете, её кто-то взял считать деньги в компании без опыта. Так что в принципе и на маркетплейсах можно найти вакансию без опыта, и поэтому у нас вот это есть помощь в трудоустройстве. То есть даже невзирая на отсутствие опыта, мы говорим о том, что мы поможем найти работу. Так, ну что ж, смотрите, мы с вами в принципе по обучению вот посмотрели, да, про-менеджер в принципе курс действительно подходит полностью под ваши цели. По формату быстренько расскажу, то есть обучение полностью онлайн. У нас у вас будет доступ в личный кабинет на платформе, вы можете заходить на платформу в абсолютно удобное для вас время и проходить обучение в свободном для вас темпе. То есть там есть записи лекций, есть много практических заданий, есть кейсы, есть тренажеры. У нас причём есть тренажеры по Экселю, потому что в основном отчётность на маркетплейсах ведется в Экселе, если вакансии смотрели, там это обязательное требование. Юлия: Угу. Вероника: А ещё у нас тренажеры по личному кабинету ВБ, Озона и Яндекс Маркета. Самые вот популярные площадки, которые больше всего заносят сейчас денег в оборот. Соответственно там прямо симулятор этих личных кабинетов, чтобы вам не пришлось самой регистрироваться, пока вы учитесь, потому что за регистрацию личного кабинета нужно заплатить. А так как бы вы ничего не платите, но при этом видите сам интерфейс личного кабинета и прямо буквально в нём уже учитесь. То есть так наше обучение построено. Юлия: Угу. Вероника: Ну и соответственно в конце идет итоговая работа. Вы эту работу выполняете, оформляете её как единый экселевский файл и потом это можно приложить к своему резюме, к портфолио. То есть уже какой-то опыт, что действительно вы понимаете, о чём речь, у вас это будет подтверждено. Так, что ещё важно? Помощь во время обучения, обратная связь. Вы говорили, что вам важно. У вас на двенадцать месяцев от начала курса, то есть целый год, с вами на связи будет преподаватель, куратор. Куратор будет отвечать на ваши вопросы, помогать вам во время обучения. И что ещё важно, сам срок обучения он примерно в районе пяти месяцев, если заниматься час в день. Но как я уже говорила, вы темп обучения регулируете сами. То есть вы можете обучение пройти быстрее, можете наоборот заниматься подольше, ну то есть побольше времени потратить. То есть вы не ограничены. И у васматериалы курса, все материалы, все тренажеры, всё это останется в личном кабинете навсегда. То есть и пока вы учитесь, и после обучения тоже. Юлия: Угу. Вероника: Так, отлично. Юлия, вот сразу хотелось бы понимать, вот наш формат обучения подходит вам? Юлия: Ну да, я такой же формат говорю проходила, в личном кабинете нам давали доступ. Вероника: Угу, поняла. Ну здорово, что у вас уже есть опыт и вы знакомы с личным кабинетом. Значит вам просто будет легче по учебе сориентироваться. У нас ещё плюс идет асинхронный формат, то есть вам не обязательно проходить лекции подря[адрес], если например знаете, что эту тему вы хорошо понимаете и вы можете приступить к следующей теме. Ну повторение мать учения, всегда можно там если что вернуться пересмотреть. То есть опять же говорю, вы не ограничены, у вас полный доступ ко всему курсу. Так, формат, программа вам подходит, правильно? Тогда давайте по стоимости сориентируемся. Юлия: Давайте. Вероника: Отлично. Смотрите, вот про-менеджер по работе с маркетплейсами, у него стандартная цена на сайте сейчас семьдесят пять тысяч шестьсот семьдесят шесть рублей. Это реальная цена, которую я буквально сегодня озвучивала девушке, которая оставила заявку на сайте. Но у вас, так как вы ранее интересовались обучением и вам было сделано специальное предложение, у вас идет скидка в размере двадцати шести тысяч и стоимость обучения у вас будет сорок девять тысяч, ровно сорок девять. Ну понимаете, да, какая разница в цене, семьдесят пять тысяч и сорок девять. Юлия: Ну да, конечно. Вероника: Да. А по оплате, то есть также можно оплатить обучение сразу одним платежом или можно воспользоваться рассрочкой. Рассрочка если что ограниченная, она на двенадцать месяцев это максимальный перио[адрес], то у вас там получается переплаты не будет, процент оплачивает академия, первый платёж через тридцать дней после оформления. Юлия: Угу. Вероника: Так, Юлия, подскажите, пожалуйста, как вам в целом предложение по обучению, как вам по скидке, готовы ли рассматривать обучение? Юлия: Да, я готова, но смотрите, а можно оплату не через банк, но частями? Вероника: А вы имеете в виду внутренняя рассрочка от академии? Юлия: Ну да, да-да. Вероника: У нас к сожалению, Юлия, такого формата не предусмотрено. Просто потому что у нас доступ к курсу сразу открывается, все уроки. И к сожалению Академия Эдисон незащищена в таком случае от недобросовестных студентов, которые могут за месяц пройти курс, а потом дальше отказаться оплачивать обучение, потому что они уже весь курс прошли или скачали все материалы. Поэтому мы к сожалению не можем вам предложить такой формат. У нас есть оплата через Яндекс Сплит, то есть это вот что могу вам предложить. По сплиту получается вы разбиваете оплату обучения на четыре платежа с шагом в две недели. То есть там первый платеж, потом через две недели второй, третий, четвертый через две недели. Юлия: У меня только в конце месяца только будут денежка, вот я и спрашиваю. Вероника: А позвольте уточнить, а почему банковскую рассрочку не хотите? Юлия: Не знаю, я как-то с банками не связывалась. Вероника: Ну смотрите, вы же наверняка Сбером пользуетесь? Юлия: Ну да, Сбером. Вероника: Вот, у меня просто была рассрочка на обучение через Сбер. Мы со Сбером тоже работаем, это наши прямые партнеры, у нас все оплачивают обучение через Сбер, и мы также обучаем Сбер, они у нас покупали курсы по менеджменту. Поэтому в целом вот как бы если сомневаетесь в банках, то рекомендую тогда через Сбер. Потому что там очень удобно, банк надежный, вы с ним работаете, вы его знаете, вы ему доверяете. По рассрочке тоже всё прозрачно по условиям. То есть там всё будет сразу прописано. Там какие ключевые моменты? Стоимость обучения сорок девять тысяч. У вас эта стоимость не меняется, если вы берете рассрочку. Проценты по рассрочке оплачивает академия. То есть даже когда вы будете оформлять рассрочку, вы увидите у себя в личном кабинете, что допустим там сумма заявки сорок девять тысяч, а фактическая сумма рассрочки будет там за вычетом процентов, ну там в районе будет там типа сорок три, сорок четыре, ну сорок три скорее всего даже так. И это как раз та сумма, которую получит академия, потому что остальную сумму, там примерно одиннадцать процентов, заберет банк. И видите вот как раз таки, то есть эти деньги заберет банк у нас, не у вас. Это мы получим меньше, потому что чтобы вы были уверены, что у вас переплаты нет. Плюс там получается платежи через месяц, стабильно по графику, и первый платёж через тридцать дней. То есть вам как раз таки не нужно ждать никаких поступлений, вы можете взять рассрочку, через месяц внести первый платёж. Или вы можете использовать досрочное погашение. Я просто тоже когда брала рассрочку, у меня там получается сам сама дата оформления и дата внесения платежа по графику, ну тоже что-то в районе там середины месяца было, это уже в том году было, я не помню точно. И я просто как бы у меня когда приходила зарплата, у меня рассрочка была большая, потому что у меня была большая сумма, у меня обучение стоило сто тридцать тысяч. Я брала рассрочку на двадцать четыре месяца. Но я не хотела двадцать четыре месяца её платить. И когда мне приходила зарплата, я просто вносила чуть большими платежами. И я её закрыла пораньше. Вот. То есть в целом через Сбер всё понятно, всё прозрачно, и это правда очень удобно, мне понравилось. Там приходилинапоминания, деньги с карты списывались автоматически. У меня даже однажды было такое, что на карте не было дене[адрес] Вероника: Нет-нет-нет, вот это я не вам. Юлия: А, хорошо. Вероника: То есть я просто говорю, что у меня однажды на карте не было денег, я забыла на карту, с которой списывалась оплата по рассрочке, я забыла положить денежку. И у меня просто пришло уве[адрес], что на карте не хватает средств. Я просто зашла быстренько закинула и всё. То есть у меня даже никакого ни просроченного платежа, ничего такого не случилось. Ну вот через Сбер очень удобно, если как бы вот с банками не сталкивались, то рекомендую Сбер. Это у меня тоже была первая рассрочка. Я довольна, была всем своим студентам советую. Так что готовы посмотреть через рассрочку? Юлия: Да, давайте тогда мне скиньте тогда, и я попробую. Вероника: Давайте. А а куда вам написать можно? У вас какой-нибудь мессенджер есть на этом номере? Юлия: Ватсап, да. Вероника: Ватсап, хорошо. Так, смотрите. Ой, а у вас в Ватсапе кажется закрыта возможность писать с незнакомых номеров. Юлия: Телеграм? Вероника: Телеграм, давайте проверим. Я просто сразу проверяю, чтобы на сразу убедиться. А вот Телеграм у вас работает, открытый, всё хорошо. Смотрите, Юлия, ссылку на рассрочку через Сбербанк мы не отправляем в чатах, ни в какие мессенджеры. Ссылка на рассрочку всегда уходит автоматически на почту через СберБизнес, чтобы вы были уверены, да, что это не какая-то левая ссылка там подозрительная, что это напрямую заказ в СберБизнес. Почему СберБизнес? Потому что мы юридическое лицо, поэтому мы работаем не в обычном Сбербанке, а именно в СберБизнесе, ну тоже сразу подскажу. Я вам сейчас сделаю ссылку на я сделаю вам заказ на рассрочку, вам придет сообщение автоматическое на почту, где вы сможете как раз таки подать заявку. Тут ещё смотрите сразу подчеркну, подача заявки не гарантирует, что вам её одобрят и что вы реально её оформите. Поэтому сначала вы подаете заявку, банк её рассматривает в течение там буквально одной-двух минут и дает вам свой ответ. Если банк вам дал одобрение, то вам дальнейшая инструкция по оформлению также придет эсэмэской от номера девятьсот. Опять же от Сбера всё это будет. И само оформление оно происходит не где-то на сайте на каком-то левом, а в приложении Сбера, которое у вас установлено на телефоне. Так, я поняла, да, хорошо, давайте попробуем. Вероника: Ага, да, смотрите, я сейчас отправляю вам вот сорок девять тысяч заказ на почту я отправила. Скажите, будет возможность проверить, получили вы письмо или нет? Юлия: Ага, сейчас.Юлия: Нету вроде бы. Юлия: Нету там. Вероника: Так, сейчас проверю. А смотрите, почта вот у меня указана автодор две тысячи девятнадцать собачка джимейл точка ком, актуальная? Юлия: Да. Вероника: Угу, ну попробуйте обновить почту, может у вас ещё не упало. Юлия: Хорошо, сейчас. Вероника: Так, а я что-то сейчас честно говоря смотрю и сама не вижу заказ. Сейчас, а может я его не отправил? Так, одну секунду. Юлия: Да. Вероника: Нету нету письма? Юлия: Ой, есть. Вероника: Есть? Юлия: Ага. Вероника: Так, сейчас ещё раз у себя обновлю, у меня пока потому что почему-то сам тоже заказ А, всё, у меня тоже заказ теперь появился в личном кабинете. Всё, отлично. Смотрите, если вам сейчас удобно, можете просто на громкую связь поставить, я вам подскажу, что как нажимать. Юлия: Нет, пока не удобно. Вероника: Ага, хорошо. А когда тогда сможете попробовать подать заявку? Юлия: В часов шесть. Вероника: В часов шесть вечера, хорошо. Тогда давайте ближе к вечеру я с вами свяжусь. Там в целом всё делается очень быстро. Я вам сейчас на всякий случай в Телеграм напишу, чтобы если у вас были какие-то вопросы, вы могли мне написать. И вечером тогда свяжусь повторно, да, то есть если всё оформили, то выдам доступы и сможете начать учиться. Юлия: Ладненько, ну хорошо. Вероника: Хорошо, Юлия, договорились тогда. Всё, желаю вам тогда хорошего дня, вечером наберу повторно. Юлия: Ага, всё, всего доброго, до свидания. Вероника: До свидания. --- ## Как использовать 1. Открой Claude.ai (Project с Opus 4.7). 2. Скопируй блок SYSTEM в инструкцию проекта (или в первое сообщение). 3. Отправь блок USER как сообщение. 4. Скопируй JSON-ответ модели. 5. На странице `/v4/ingest/124a0ff6-921b-4854-a1d2-35a4ca81f470` вставь JSON и нажми «Импорт».