# Call 0e9e51eb-d885-4db8-bc7a-e2b9f34ca009 — Eduson v4 ## SYSTEM Ты — AI QA-контролёр отдела продаж онлайн-академии Eduson, работающий на Claude Opus 4.7 с расширенным контекстом. Оцениваешь звонок (или склейку нескольких звонков по одной сделке) по 43-пунктному чек-листу формата Oneboost / Ванбуст. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА (исполнять буквально): 1. Никакой отсебятины. Заполняй только то, что явно есть в транскрипте. При сомнении — `0` или `"fail"` (исключения для дефолтных `1` см. ниже). 2. Бинарные пункты (`pass`/`fail`/`n/a`): • `pass` — действие/факт явно прозвучало в репликах. Цитата (≤15 слов) обязательна. • `fail` — не сделано или сделано формально без содержания. • `n/a` — ТОЛЬКО для is_conditional пунктов, когда условие применимости не возникло (например, upsale, если у продукта нет старшего тарифа, или close_in_moment, если клиент явно отказался решать на звонке). Не используй `n/a` как «затрудняюсь» — в таких случаях `fail`. 3. Enum-поля портрета — строго одно из перечисленных значений. Никаких синонимов и вариаций. 4. Текстовые поля портрета — короткая выжимка из реплик клиента. Если темы не было — null. 5. Контент ответа — ТОЛЬКО один JSON-объект по схеме ниже. Никаких markdown-fences, преамбул, комментариев. 6. Если пришла склейка нескольких звонков (разделители вида `=== ЗВОНОК 1 ===` и т.п.) — читай ВСЕ звонки целиком; выявление потребностей со звонка #1 распространяется на скоринг звонка #2 — не обнуляй needs_* только потому что во второй встрече их не повторяли. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КАТЕГОРИЯ ЛИДА — ЖЁСТКИЕ ГРАНИЦЫ (`client_portrait.lead_category`) AAA — выполнены ВСЕ три условия: 1. Сформирована потребность (явная задача: «нужно прокачать навык X», «сменить работу», задача от руководителя/бизнеса с конкретикой). 2. Адекватные возражения (клиент сравнивает курс, оценивает закрытие задачи, спрашивает про результат) — либо возражений нет вовсе. 3. Финансовая возможность есть: готов к полной оплате ИЛИ к рассрочке без блокеров (банк, согласование). BBB — есть интерес, но ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребность не сформирована, формулировки уровня «можно», «интересно посмотреть». 2. Не ЛПР: «надо обсудить с мужем/женой/руководителем». 3. Решение в горизонте 2-3 дней (не сразу, но и не отложено надолго). CCC — ХОТЯ БЫ ОДНО из: 1. Потребности нет — «просто так», «ради интереса», «случайно оставил». 2. Призрачные возражения — «надо подумать» без конкретики, «дайте контакты студентов», «не готов решать сразу». 3. Перенос без аргументов — «через 2 недели», «через месяц», «как-нибудь потом». Граница AAA/BBB: • ЛПР + сильная потребность + финансы + «отправьте инфо, подумаю до завтра» → AAA (адекватное «подумаю», конкретный срок). • ЛПР + сильная потребность + финансы + «нужно посоветоваться с супругом/руководителем» → BBB (по факту не ЛПР). • ЛПР + потребность + хочет рассрочку, но «давайте через 2 недели» без причины → BBB. • Клиент сравнивает с конкретным конкурентом, возвращается с предметными вопросами → AAA-критерий «адекватные возражения» выполнен. • «У соседа дешевле» без вникания в программу → к AAA не относится. Если хоть один AAA-критерий не выполнен — это НЕ AAA. Никаких «почти AAA». Граница BBB/CCC: • «Просто посмотреть» / «случайно оставил» / «не помню зачем» → CCC. • «Дайте контакты студентов» как самоцель, без конкретного запроса → CCC. • Перенос на 2+ недели без триггера (отпуск, проект, дата зарплаты) → CCC. • «Не подходит» + клиент готов объяснить почему и обсудить альтернативы → BBB. • Если в конце звонка согласован повторный созвон с конкретной датой/временем (от обеих сторон) — это минимум BBB, не CCC, даже при слабой потребности. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОГРАММИРОВАНИЕ КЛИЕНТА (секция 2, пункты 5-8 — `program_*`) «Блок программирования» = реплика менеджера, СТРУКТУРИРУЮЩАЯ разговор или АНОНСИРУЮЩАЯ следующий шаг. Это НЕ приветствие (оно в greet_*) и НЕ обычные продуктовые вопросы. Засчитывается за блок: • Постановка повестки: «давайте я сейчас задам пару вопросов, потом расскажу про обучение, потом обсудим оплату — хорошо?» • Проверка готовности к разговору: «сейчас удобно поговорить?», «5 минут есть?» • Анонс следующей фазы: «сейчас расскажу про тарифы», «следующий шаг — отправлю КП и созвонимся завтра в 17:00». • Структурирование выбора до его обсуждения: «у нас два варианта оплаты — полная и рассрочка, сейчас расскажу подробнее». НЕ засчитывается: • Приветственные элементы (поздоровался / назвал имя / назвал компанию / уточнил цель — это в greet_*). • Продуктовые вопросы по сути («чем занимаетесь?», «какой опыт?»). • Презентация без анонса («у нас есть курс PRO, в нём…»). `program_acquaintance` (5) — анонс блока «знакомство/выявление». `program_presentation` (6) — анонс блока «презентация программы». `program_questions` (7) — анонс блока «ответы на вопросы». `program_payment_option` (8) — анонс блока «варианты оплаты». Каждый из 4 пунктов оценивается отдельно: pass только если в звонке явно прозвучала анонсирующая реплика именно этого блока. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ РЕЗЮМЕ ДАННЫХ ОТ КЛИЕНТА (секция 4, пункты 18-19 — `summary_*`) Это ДВА разных действия. Могут оба быть `1`, могут оба `0`. `summary_repeat` (18) = «pass» — менеджер РЕФЛЕКСИВНО повторил/ переформулировал потребность клиента, БЕЗ вывода о пригодности курса. • «Правильно понимаю, вам нужна Ламода для расширения ассортимента?» → pass. • «То есть основная задача — научиться вайб-кодить?» → pass. • Просто «понял» без переформулировки → fail. `summary_fit` (19) = «pass» — менеджер сделал ЯВНЫЙ МОСТ от потребности к курсу/тарифу, обосновав пригодность. • «Исходя из ваших задач, вам подойдёт тариф PRO — там есть фрилансерский блок и трудоустройство, что закрывает оба запроса» → pass. • Просто «вам подойдёт PRO» без обоснования → fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ — `needs_role_understanding` (пункт 13) Дефолт `0`. `1` ставится ТОЛЬКО если клиент явно демонстрирует понимание, чем занимается специалист по выбранному курсу: • Называет конкретные задачи/инструменты профессии. • Описывает функционал. • Рассказывает про знакомых из этой сферы. «Хочу выучиться на бухгалтера» без раскрытия → `0`. «Веду первичку, отчётность сдаю, в 1С работаю» → `1`. Тема не поднималась → `0`. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ АКТИВНОЕ ЗАКРЫТИЕ — `active_persuade` (пункт 43, в репо называется `active_close_attempt` в HANDOFF, в чек-листе — `active_persuade`) `pass` если ПОСЛЕ возражения/сомнения клиента менеджер совершил хотя бы ОДНУ попытку двинуть к оплате/решению: • Предложил оплатить сегодня с аргументом срочности. • Вернулся к цене, разобрал рассрочку как обход финансового блока. • Обработал возражение и снова вышел на закрытие. • Назначил повторный созвон с целью завершить оформление. Достаточно ОДНОЙ такой попытки. `fail` если на возражение менеджер ответил «понял, услышал», «ну хорошо», «как скажете» и не вернулся в воронку. `n/a` ТОЛЬКО если возражений в звонке не было. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ (секция 11, пункты 39-40) — ДЕФОЛТ `pass` `prof_listens` (39) и `prof_no_rude` (40) ОБА по умолчанию `pass`. `fail` ставится ТОЛЬКО при явных маркерах в транскрипте: `prof_listens = fail`: • Игнорирует прямой вопрос клиента, отвечает на другое. • Перебивает клиента 2+ раз. • Уходит в скрипт, когда клиент задал содержательный вопрос. `prof_no_rude = fail`: • Повышает тон, оскорбляет, насмехается. • Пассивная агрессия («ну, как скажете…», «было бы желание» с ехидством — только если контекст явный). • Демонстрирует обиду или раздражение из-за решения клиента. Если ничего такого в тексте нет — обоим `pass`. Это критические пункты (is_critical=true), но это не повод их занижать без оснований. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ UPSALE (секция 5, пункты 20-23) — УСЛОВИЕ ПРИМЕНИМОСТИ Все 4 пункта upsale имеют статус `n/a`, ЕСЛИ: • Клиент изначально пришёл на максимальный тариф / у продукта нет старшего, ИЛИ • В звонке вообще не обсуждались тарифы и пакеты. Если клиент пришёл на нижний/средний тариф И менеджер предложил более дорогой: `upsale_value` (20) — pass: озвучен старший тариф + конкретный аргумент ценности (что даёт дороже именно этому клиенту: трудоустройство / навигатор / доп. блоки под его задачу). Просто перечисление содержимого без сравнения с базой → fail. `upsale_options` (21) — pass: в звонке прозвучали 2+ конкретных тарифа с разной стоимостью (цифры или названия). `upsale_choice_check` (22) — pass: менеджер задал ВОПРОС о выборе («какой ближе?», «на чём остановимся?», «какой тариф рассматриваете?»). `upsale_course_proposed` (23) — записывается в quote название предложенного старшего тарифа/курса. n/a если апсейл не делался. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ВОЗРАЖЕНИЯ (секция 7, пункты 26-29) Сначала подсчитай РЕАЛЬНЫЕ возражения клиента (явное сомнение, отказ, спор по существу). «Хм», «ну не знаю» без продолжения — НЕ возражение. `obj_detected` (26) — pass если есть ≥1 реальное возражение. `obj_count` (27) — int количество возражений (0/1/2/...). `obj_handled_count` (28) — int количество ОТРАБОТАННЫХ. «Отработано» = менеджер привёл аргумент по существу И клиент либо согласился, либо перешёл к следующему шагу воронки. Просто «понял, услышал» — не отработка. `obj_handled_each` (29) — pass только если ВСЕ возражения отработаны. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ (секция 10, пункты 37-38) `next_exact_time` (37) — pass только при КОНКРЕТНОЙ дате/времени («завтра в 18:00», «в понедельник утром», «сегодня в 17:30»). Формулировки «как-нибудь», «на этой неделе», «в ближайшее время» — fail. `next_approx_time` (38) — n/a если выполнен exact_time. Иначе pass при приблизительном времени с конкретикой («завтра», «в понедельник- вторник», «на следующей неделе»). «Перезвоню потом» — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЦЕНА (секция 8, пункты 30-33) `price_discount_focus` (30) — pass если цена названа С АКЦЕНТОМ на скидке («сейчас можно за 25 200 вместо 31 500»). Просто «25 200» — fail. `price_payment_method` (31) — pass только при ПРЯМОМ вопросе менеджера «какой способ оплаты вам удобнее». `price_discount_size` (32) — pass при конкретике скидки («скидка 100 тыс», «−40%»). `price_before_after` (33) — pass только при явном «было — стало» (две цифры). «Со скидкой 25 200» без указания базовой — fail. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ overall_impression и confidence: • excellent — overall_score ≥ 0.85 + закрыто ≥90% применимых пунктов каждой секции. • good — overall 0.65-0.85, основные секции выполнены. • average — overall 0.40-0.65, заметные пробелы. • poor — overall < 0.40 или провалена критическая секция (39 / 40). • confidence:low — транскрипт плохого качества, много пропусков, или систематически нельзя проверить пункты. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ЧЕК-ЛИСТ (43 пункта, не пропускай ни одного): ## Секция 1. Приветствие и цель звонка (вес 0.025) 1. [1.Консультант поздоровался] Консультант поздоровался (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 2. [1.Консультант назвал своё…] Консультант назвал своё имя (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 3. [1.Консультант озвучил наз…] Консультант озвучил название компании (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 4. [1.Консультант уточнил цел…] Консультант уточнил цель звонка (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 2. Программирование (вес 0.025) 5. [2.Озвучен блок «знакомств…] Озвучен блок «знакомство» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 6. [2.Озвучен блок «презентац…] Озвучен блок «презентация программы» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 7. [2.Озвучен блок «ответы на…] Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 8. [2.Озвучен блок «варианты…] Озвучен блок «варианты оплаты» (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 3. Выявление потребностей (вес 0.15) 9. [3.Чем занимается клиент] Чем занимается клиент (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 10. [3.Почему выбрано именно э…] Почему выбрано именно это направление (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 11. [3.Цель обучения] Цель обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 12. [3.Почему именно сейчас ре…] Почему именно сейчас решил обучиться (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 13. [3.Клиент понимает роль сп…] Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 14. [3.Какие темы интересуют,…] Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 15. [3.Клиент сам рассказал пр…] Клиент сам рассказал про свои потребности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 16. [3.Консультант спросил кли…] Консультант спросил клиента про опыт (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 17. [3.У клиента есть опыт раб…] У клиента есть опыт работы по интересующей специальности (weight=1, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 4. Резюме данных от клиента (вес 0.05) 18. [4.Повторил / резюмировал…] Повторил / резюмировал потребности клиента (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 19. [4.Подытожил, что курс под…] Подытожил, что курс подойдёт клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 5. Upsale (вес 0.05) 20. [5.Пояснил, в чём ценность…] Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 21. [5.Предложил несколько раз…] Предложил несколько различных тарифов (weight=2, conditional=True, critical=False) — — 22. [5.Уточнил, на чём останов…] Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 23. [5.Какой курс предложен в…] Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) (weight=1, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 6. Презентация (вес 0.1) 24. [6.Сделал презентацию прог…] Сделал презентацию программы обучения (weight=4, conditional=False, critical=False) — — 25. [6.Сделал презентацию форм…] Сделал презентацию формата обучения (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 7. Работа с возражениями (вес 0.15) 26. [7.У клиента есть сомнения…] У клиента есть сомнения или возражения (weight=1, conditional=False, critical=False) — — 27. [7.Количество возражений в…] Количество возражений в звонке (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 28. [7.Количество отработанных…] Количество отработанных возражений (weight=1, conditional=True, critical=False) — — 29. [7.Каждое возражение отраб…] Каждое возражение отработано (да/нет) (weight=5, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 8. Обсуждение цены и формата оплаты (вес 0.15) 30. [8.Презентовал стоимость с…] Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 31. [8.Уточнил, какой метод оп…] Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 32. [8.Назвал размер скидки] Назвал размер скидки (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 33. [8.Презентовал цену до ски…] Презентовал цену до скидки и после (weight=3, conditional=False, critical=False) — — ## Секция 9. Предложил ли оплату в моменте (вес 0.1) 34. [9.Предложил оформление в…] Предложил оформление в моменте (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 35. [9.Если выбрана полная опл…] Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня (weight=3, conditional=True, critical=False) — — 36. [9.Если выбрана рассрочка…] Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке (weight=3, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 10. Обозначил следующий шаг (вес 0.1) 37. [10.Согласована точная дата…] Согласована точная дата/время следующего звонка (weight=4, conditional=True, critical=False) — — 38. [10.Согласована приблизител…] Согласована приблизительная дата/время следующего звонка (weight=2, conditional=True, critical=False) — — ## Секция 11. Профессионализм (вес 0.05) 39. [11.Консультант слышит клие…] Консультант слышит клиента и отвечает по сути (weight=4, conditional=False, critical=True) — — 40. [11.Консультант не грубил,…] Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту (weight=5, conditional=False, critical=True) — — ## Секция 12. Активная позиция менеджера (вес 0.05) 41. [12.Менеджер активно вёл ди…] Менеджер активно вёл диалог (weight=3, conditional=False, critical=False) — — 42. [12.Проявлял заинтересованн…] Проявлял заинтересованность в общении (weight=2, conditional=False, critical=False) — — 43. [12.Консультант пытался убе…] Консультант пытался убедить клиента принять решение (weight=4, conditional=False, critical=False) — — ## RED FLAGS (P0 + P1) - [P0/critical] rf_rudeness: Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента — пример: «вы что, не слушаете» - [P0/critical] rf_employment_guarantee: Гарантия трудоустройства без оговорок — пример: «гарантируем трудоустройство» - [P0/critical] rf_money_back_promise: Обещание возврата денег без условий — пример: «деньги вернём» - [P0/critical] rf_urgency_pressure: Давление искусственным дедлайном — пример: «только сегодня» - [P1/high] rf_competitor_disparagement: Очернение конкурентов — пример: «Синергия — это про корочку» - [P1/high] rf_false_program_claims: Завышение содержания программы — пример: «вас научим всему» - [P1/high] rf_income_guarantee: Гарантия дохода после обучения — пример: «средняя зарплата 70-80 тысяч для новичков» - [P1/high] rf_pressure_to_remove_safelock: Совет снять самозапрет на кредит — пример: «снимите самозапрет через Госуслуги» - [P1/high] rf_install_loan_misrepresentation: Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» — пример: «у нас беспроцентная рассрочка» ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ КРАСНЫЕ ФЛАГИ (фиксируй коды в `red_flags`): - rf_rudeness [CRITICAL, P0] Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента - rf_employment_guarantee [CRITICAL, P0] Гарантия трудоустройства без оговорок - rf_money_back_promise [CRITICAL, P0] Обещание возврата денег без условий - rf_urgency_pressure [CRITICAL, P0] Давление искусственным дедлайном - rf_competitor_disparagement [HIGH, P1] Очернение конкурентов - rf_false_program_claims [HIGH, P1] Завышение содержания программы - rf_income_guarantee [HIGH, P1] Гарантия дохода после обучения - rf_pressure_to_remove_safelock [HIGH, P1] Совет снять самозапрет на кредит - rf_install_loan_misrepresentation [HIGH, P1] Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» - rf_payment_via_relatives [MEDIUM, P2] Совет оформить оплату «через близких» при отказе банка - rf_silent_treatment [MEDIUM, P2] Игнор вопросов клиента / закрывание темы - rf_no_handling_objection [MEDIUM, P2] Принятие отказа без отработки - rf_certificate_overpromise [MEDIUM, P2] Обещание «государственного диплома» вместо удостоверения ПК - rf_tax_deduction_overpromise [MEDIUM, P2] Гарантия налогового вычета без условий - rf_sharing_personal_data [MEDIUM, P2] Озвучивание личных данных клиента в открытом виде ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ СПРАВОЧНИКИ для портрета клиента (используй СТРОГО эти значения): conversion_action: Согласен оплатить | Договорились о повторном звонке | Отправил информацию | Нет КД lead_category: AAA | BBB | CCC | doubts objections: Нет релевантного опыта | Нужно время на принятие решения | Нужна дополнительная информация | Не подходит курс | Дорого | Финансовые возможности | Нет времени на обучение | Хочет сравнить варианты | Технические сложности | Не устраивает формат обучения | Не удобно разговаривать | Вопрос по способам оплаты | Не заинтересован в обучении | Нужно согласование от компании | Прочее ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════ ФОРМАТ ОТВЕТА — строго JSON, БЕЗ markdown-fences. Все поля обязательны. В `items` ровно столько записей, сколько в чек-листе (43), в каноническом порядке `item_no`. { "overall_impression": "excellent" | "good" | "average" | "poor", "confidence": "high" | "medium" | "low", "summary": "<50-500 символов, нейтрально, на русском>", "coaching_tip": "<1-2 фразы конкретной рекомендации менеджеру>", "client_portrait": { "interest": string|null, "past_experience": string|null, "motivation": string|null, "learning_goals": string|null, "preferred_payment_method": "full"|"installments"|"unknown"|null, "course_tariff": string|null, "company_knowledge": string|null, "learning_preferences": string|null, "client_questions": [string, ...], "lead_category": "AAA"|"BBB"|"CCC"|"doubts"|null, "conversion_action": string|null, "objections": [string, ...], "relevant_experience": "has"|"none"|null, "company_familiarity": bool|null, "age": int|null, "gender": "M"|"F"|"unknown"|null, "city": string|null, "field": string|null, "role": string|null, "financial_readiness": "high"|"medium"|"low"|"unknown"|null, "interest_in_certificate": bool|null, "interest_in_employment": bool|null, "temperature": "hot"|"warm"|"cold"|null, "life_circumstances": string|null, "decision_maker": bool|null }, "red_flags": [string, ...], "items": [ {"item_no": int, "item_code": string, "status": "pass"|"fail"|"n/a", "quote": string|null, "timecode": "MM:SS"|null, "rationale": "<≤40 слов; для fail обязательно объясни причину>"} // ровно 43 записи в порядке item_no от 1 до 43 ] } --- ## USER Метаданные: менеджер: Алексей Попов продукт: не указан этап сделки: consultation UTM: -/- длительность: 0 сек Транскрипт (обезличенный): Звонок 1 Александр: Алло. Юлия: Алло, добрый день, здравствуйте, Юлия. Александр: Да. Юлия: Да, Юлия, здравствуйте. Меня Александра зовут, это онлайн-академия Эдисон. У нас интересовались обучением по бухгалтерии, верно? Александр: Да. Юлия: Угу. Отлично. Я как раз звоню с вами познакомиться, расскажу про обучение, на ваши вопросы отвечу и в том числе помогу под задачи точечно подобрать направление по курсу. Хорошо? Александр: Да, хорошо, давайте. Юлия: Да, отлично. Юлия, в первую очередь немножко расскажите о себе, да, скажем так, введите меня в курс дела, а почему заинтересовались обучением, чем занимаетесь? Александр: Я работаю главным бухгалтером на фирме, которая на, господи, УСН плюс НДС. Угу. Вот. Фирма небольшая, мы работаем вручную, без программы 1С Бухгалтерия. Я хочу перейти на программу 1С Бухгалтерия. Когда-то давно, 10 лет назад, я училась на 1С Бухгалтерия 8.1, тогда только вышла эта версия 8.1, много лет наза[адрес]. И я на этой программе не работала. Примерно понимаю, как устроено сейчас вот 8 Зарплата и кадры. Угу. У меня работает подчиненный, я так туда заглядываю иногда. Вот. Поэтому мне бы хотелось 1С Бухгалтерию освоить, чтобы на нее перейти и в ней работать. Юлия: Угу. Так, отлично. Программа, да, точечно поможет вам, как раз-таки курс полностью практико-ориентированный именно по бухгалтерии, по ведению 1С. А у нас также я сразу параллельно уточню, чтобы мы сразу, да, определили с вами, у нас есть также направление в обучении, то есть вот программа 1С Бухгалтерия полностью практическая, да, здесь, ну, скажем так, азов по бухгалтерии, налоговому, налоговому бухгалтерскому учету мы не даем, именно прямо практикуем вас в ведении, да, бухгалтерии на всех участках, включая также 1С ЗУП, да, зарплата. Вот, насколько для вас в том числе будет актуально, важно, нужно в том числе, да, усилить свои навыки, обучиться в профессии, да, бухгалтера, или у вас здесь там большой опыт и, скажем так, с обновлением законодательства, да, тоже знакомы, нужно именно практику в 1С, чтобы научиться там работать.Александр: По бухгалтерии мне не нужно обучение. Мне нужно именно обучение, как, как работать в 1С, как там заводить документы, где какая логика, что как проверять, ну, вот это вот все. Юлия: Отлично. Тогда да, мы здесь полностью в этой программе по этому по программе обучения полностью закроем ваши задачи, потому что мы здесь точечно прямо непосредственно, скажем так, начинаем с самых азов, да, с самого начала, это заведение предприятия, заведение начальной настройки. Вот, все это и поэтапно пошагово по всем участкам мы проводим. Хорошо, Юлия, тут вас услышала по вашим по вашей задаче, да, поняла, что нужно обучиться на обучиться работать, да, в программе по всем участкам. А еще вот дополнительно уточню, пробовали ли онлайн обучаться, был такой опыт уже? Александр: Онлайн нет. Юлия: Не обучались. Тут точно могу смело заявить, что вам понравится, потому что обучение подстраивается именно под вас. Вот. А почему сейчас именно решили пройти обучение? Что, скажем так, вас к этому подтолкнуло? Александр: Подтолкнуло то, что муж еще открыл фирму, у него там основная система налогообложения с НДС, прибылью, балансом и всеми делами, тоже я ее вручную ему тут год сделала и не хочу вручную, тоже хочу завести в программу и в программе работать. Юлия: Угу. Ну да, безусловно, конечно, с программой гораздо удобнее, да, много времени отнимает. То есть будете еще для супругов в том числе, конечно же, семейную бухгалтерию вести, правильно понимаю? Александр: Ну, буду пытаться, не знаю, получится или нет. Пока получалось, но в программе думаю, что это все просто будет быстрее, чем... Юлия: 100%. Конечно, конечно. Ну и в том числе отчетность, да, выдается гораздо точечно, у вас все заведено в программе, все участки, все, все подгружено. Поняла, Юлия, здесь услышала вас. В целом вообще, если по курсу, да, у нас все устроит, вы когда хотели бы начать обучаться? Александр: Хотела бы начать обучаться... Ну, наверное, после майских. Угу. После майских праздников, то есть где-то числа после 10 мая. Юлия: Так. Юлия, услышала, хорошо. Тогда я кратко подытожу, чтобы правильно вас понимала, и дальше вам расскажу формат программы, чтобы поняли, да, что насколько это для вас откликается. Вы получается работаете главным бухгалтером, и в том числе супруг у вас открыл свою фирму. У вас ни там, ни там нет пока что, да, 1С Бухгалтерии, вы хотите все перевести в 1С для того, чтобы автоматизировать процесс работы, да, ведения, в общем, ведения работы автоматизировать, ускорить, более точно отчеты все формировать. Вот. Отлично. Здесь вас услышала. Давайте буквально пару минуток расскажу, как программа у нас устроена. В первую очередь формат... Александр: Можно я еще добавлю?Юлия: Да, конечно. Александр: Вот смотрите. У нас, значит, на фирме гостиница, и там есть такой хитрый туристический налог, и там тоже есть программа 1С Гостиница, мы ее купили, 1С Отель. Но в 1С Отель не работаем. То есть мы хотели бы тоже в ней начать работать, и я хотела бы в ней разобраться. Есть ли возможность еще вот что-то по 1С Отелю? Юлия: А, услышала ваш вопрос, отвечаю на него. Смотрите, мы, к сожалению, да, только именно обучаем, у нас программа именно 1С Бухгалтерия. То есть остальные 1С, это же как бы есть и предприятие, отели, и все что угодно, да, 1С-ка большая. Вот именно по отелю нет, именно бухгалтерию мы обучаем. К сожалению, запрос да, не закроем. Вот. А давайте тогда по бухгалтерии, как формат с обучения устроено, тут уверена вам все понравится. Сейчас кратко расскажу. Первое, смотрите, какой формат обучения? Полностью онлайн. Доступ к курсу у вас что понадобится? Понадобится компьютер или ноутбук и выход в интернет. Вы заходите в личный кабинет, обучение у вас открывается курс сразу ко всему. Это достаточно удобно, потому что вы можете проходить в любом порядке и в целом начать сразу с актуальных тем для вас. Все уроки, а также обновления по курсу останутся с вами в личном кабинете навсегда. Это важно, так как в налоговом бухгалтерском учете постоянно появляются нововведения, да, каждый год, и мы это учитываем, оперативно записываем обновления. И в том числе обновление по программе 1С. То есть вы за свое обучение по 1С Бухгалтерии заплатили один раз и на всю жизнь доступ мы никогда для вас не закрываем. Вы всегда можете к нему вернуться. Вот. Формат обучения у нас такой. Но в среднем по сроку прохождения давайте сразу параллельно тут вас сориентирую. Вот у нас если студенты примерно один час в день обучению уделяют, они пройдут полностью курс за два месяца. Тут вы сами в любом случае решаете, в каком ритме проходить, мы вас не подгоняем, да, то есть вы сами выстраиваете свой график, поэтапно пошагово двигаетесь. Вот. Что касается формата, как вам здесь? Александр: А там в каком виде материалы? То есть там я должна прочитать, а потом что-то заполнить, а потом пройти какой-то тест. Да, вот как это все устроено? Юлия: Да, как устроено обучение. Смотрите. Обучение это видеолекция плюс, да, скринкаст с экспертом, то есть конспектирование в том числе. Но курс полностью практико-ориентированный, поэтому большая часть обучения это практика. А что в данном случае, каким образом мы практикуем вас? Смотрите. У нас уникальный формат. Это интерактивные тренажеры, которые полностью повторяют программу 1С. Соответственно, что происходит? Смотрите. Вы посмотрели короткий урок. Например, берем с вами любой пример, там не знаю, учет НДС. Здесь у нас например 19 уроков, да, по всем по всем НДС мы делаем, да, детально. Соответственно, вы посмотрели урок, это короткий видеоурок о том, как, что, куда, почему. Дальше тут же сразу параллельно в одном и том же окошке у вас открывается тренажер. Это прямо полностью повторяющий интерфейс 1С. Сначала тренажер ведет вас по шагам, показывая, где какую кнопочку нажимать. Дальше тренажер говорит вам:нажимайся сами, тренируйтесь, практикуйте. И таким образом вы отрабатываете навык работы в обучении, да, до автоматизма. Соответственно, параллельно с этим также будут несколько практических заданий в версии самой 1С, да, мы расскажем, если нужно будет, ну то есть вы либо устанавливаете версию, да, либо демо-версию отдадим вам. Здесь соответственно нужно будет важно научиться уже параллельно еще в самой программе, да, работать. То есть практико-ориентированный полностью курс, позволяющий вам в комфортном темпе, не скучно проходить обучение и отрабатывать навык работы, чтобы это все соответственно максимально для вас автоматизировать. Сейчас мы потратили немного времени, да, зато дальше мы уже с вами с полузакрытыми глазами формируем отчеты и экономим кучу нашего времени. Вот. Как вам формат? Александр: Ну надо попробовать. Юлия: Угу. Угу. Ну то есть здесь прямо такой, он достаточно достаточно интересен в самом прохождении. То есть у вас не будет скучных видеолекций, они здесь не нужны. Работа в 1С это практика, да, соответственно большая часть обучения это как раз-таки практика, это наш уникальный формат через тренажер, который полностью повторяет интерфейс 1С обучения. Вот. Также важный, да, момент, давайте я сразу проговорю. Здесь один с курсом вы у нас не остаетесь. У вас будет личный куратор, поддержка на целый го[адрес], подскажут, посоветуют. Куратор работает у нас с 8 до 8 по Москве без выходных. То есть даже если на выходном, например, будете заниматься, да, всегда есть куда обратиться и куратор оперативно вам ответит. Это тоже очень достаточно удобно, я думаю, здесь вы со мной согласитесь. То есть если это какое-то очное, да, обучение, здесь мы что-то сами пытаемся делать, потом на следующий там день приходим, в теорию опять вникаем. В общем, практику практику не получили, ответ на вопрос уже забыли, какой у нас был вопрос, да. Здесь все достаточно комфортно оперативно решается в виде как раз-таки поддержки. А общение с куратором через чат какой-то? Александр: Да, общение с куратором через чат, удобный для вас, Макс, Телеграм, Ватсап. То есть здесь любой мессенджер мы поддерживаем, какой удобен для вас. Вы пишете свой вопрос, оперативно куратор тут же берет в работу, вам помогает, подсказывает, отвечает. Юлия: Угу, хорошо, я поняла. Александр: Вот. В том числе на сложные вопросы всегда ответит наш эксперт по курсу. Это наш [ФИО], наш основной эксперт, 30 лет она уже в бухгалтерии работает. Вот. Соответственно, какие-то сложные если вопросы, то тут же сразу подключится наш куратор. Тоже вам поможет и подскажет. Юлия: Угу. Александр: Вот. Отлично. Что касается формата, здесь я думаю, да, все подробно рассказала. Ну и кратко буквально по программе пройдусь. То есть программа обучения это полностью закрытие абсолютно всех участков именно в программе 1С Бухгалтерия. То есть мы начинаемс вами поэтапно, да, от начальной настройки, завести предприятие, настроить все. Дальше первичка, первичную документацию разбираем, да, учет кассовых, банковских операций. Дальше идем глубже, да, учет расчетов по оплате, учет НДС, учет работ, услуг, товаров, учет материалов, учет аренды, закрытие периодов и, соответственно, подача отчетности в, да, налоговый учет. Юлия: Угу. Как вам, поделитесь, насколько откликается обучение наше? Александр: Ну, интерес есть. Интерес есть, потребность есть, формат вроде бы как так тоже все хорошо. Юлия: Так. Отлично. Я предлагаю тогда еще дополнительно обсудить наше предложение. У нас действуют сейчас классные предложения, выгодные, можно воспользоваться по обучению. Давайте вам расскажу, хорошо? Александр: Да. Юлия: Смотрите, возможно видели у нас на сайте, до пятницы действует скидка на курс 60% на все курсы по промокоду Букет. Стоимость курса общая с учетом скидки по промокоду Букет 31 500 рублей. Либо, соответственно, можно все оформить беспроцентную рассрочку с комфортным для вас помесячным платежом. Да, то есть либо полная оплата, либо в рассрочку, здесь как для вас комфортно. В том числе у нас также действует еще параллельно этому классная акция, это второй курс в подарок. Здесь смотрите, вы можете это не просто какой-то подарочный курс, тут вы можете выбрать абсолютно любой курс, аналогичный по стоимости вашему, с отдельным доступом, если это вы, например, будете брать в подарок, либо для себя. Это не обязательно будет курс 1С Бухгалтерия, здесь можно либо и 1С Бухгалтерию взять отдельно, да, лицензию с обучением, либо из других наших направлений. Может быть это будет освоение Экселя или что-то связано с финансами, аналитика, менеджмент. Мы работаем по всем востребованным, скажем так, областям, поэтому тут точно уверена найдете для себя там классно классный еще второй курс. Вот может быть для себя, а может быть в подарок. Вот, Юлия, как вам предложение? Александр: Хорошее предложение. Юлия: Отлично. Я предлагаю тогда им как раз-таки воспользоваться, забронировать, ну в целом начнете обучение. Тут по обучению вы упоминали, да, что после майских хотели бы. Тут смотрите, специфика какая. Доступ к обучению у нас бессрочный, поддержка кураторов начинается только в тот момент, когда вы начинаете обучение. Она на целый год за вами закреплена, да, то есть тут целый год, но обучение вы 100% пройдете гораздо раньше, в том числе это и вам, да, нужно оперативно все пройти. Вот. Ну а соответственно предложение вот скидка 60% и второй курс в подарок у нас до пятницы действует, поэтому предлагаю забронировать это предложение для вас. Здесь поделитесь, что скажете и параллельно этому, да, как вам было бы удобно оформить? Александр: Меня цена не смущает, вопрос как все будет оформлено.Юлия: Угу. Смотрите. Вам здесь как? Мы можем оформить полную оплату как физлицо, как юрлицо, разницы по цене никакой не будет. Либо в рассрочку как физическое лицо, да, с комфортным для вас помесячным платежом. Вы здесь сориентируйте, как было бы вам комфортно. Александр: Рассрочка на какой срок? Юлия: Рассрочку мы можем оформлять на разные сроки. 6 месяцев, 12 месяцев. Тут как вот вам было бы удобно. Александр: Ну на 6 месяцев было бы комфортно. Юлия: На 6 месяцев комфортно. Смотрите. Мы оформляем рассрочку через наших банков-партнеров, да, то есть это образовательная рассрочка. Здесь удобнее всего оформить там, где вы являетесь клиентом банка, потому что сама заявка там займет буквально 2 минуты. Тинькофф, Сбербанк, чем в основном каким банком пользуетесь? Александр: В основном Сбер. Юлия: Сбер. Отлично. Тогда как можем с вами поступить? Я сейчас сформирую заявку, направлю вам, можем прямо сразу в моменте с вами все подать, отправлю вам сразу доступы к курсу, вышлю список курсов в подарок, вы здесь их можете выбирать хоть там 2-3 недели, главное сохранить мой контакт и написать, когда вы его выберете. Вот. Ну и соответственно обучение начнете, как вам будет комфортно. Александр: Можно я вас перебью? Да, конечно. Мы когда разговаривали вчера по поводу созвона, мы договорились на пятницу, сегодня четвер[адрес]. Я немножко сейчас вот не готова, у меня нету под рукой компьютера, у меня закончился рабочий день, я не могу посмотреть. Во-первых, я хочу посмотреть курсы, во-вторых, я хочу обсудить момент, если все-таки будет оплата от предприятия. И каким образом осуществляется доступ в личный кабинет, допустим, если я от фирмы супруга сделаю оплату, сделаем договор и оплату сделаем с расчетного счета разово тогда, да? Тогда у нас будет какой-то договор и какие-то будут для доступа данные. Юлия: Угу. Смотрите, я сориентирую сейчас вас. Что оплата от физлица, что в рассрочку, что от юрлица, по доступу разницы абсолютно никакой не будет. Я у вас запрашиваю ваш имейл, вашу почту. Вы мне ее пишете. После оформления курса вам на почту приходит письмо от Эдисон Академии. В письме будет ссылка на регистрацию на платформе и доступ к личному кабинету. Все делается максимально удобно, по ссылке переходите, то есть вы через любой браузер, которым пользуетесь, почта, да, открывается у вас, переходите по ссылке, заходите в ваш доступ в личный кабинет. Все. У вас там курс на платформе. Что так, что так. Доступ к курсу выдается тому человеку, которому нужен. То есть даже если вы от юрлица от супруга оплачиваете, доступ все равно нужен вам, мы открываем его вам по почте. Кто в данном случае является плательщиком, здесь здесь это на самом деле не так важно. Александр: Так. А оплата производится на основании...Юлия: Мы работаем мы работаем по договору оферты. Так как у нас онлайн-образование, мы работаем по договору оферты. Договор оферты могу для вас направить. Здесь я думаю, что, да, знаете, он он не требует юридического подписания. Что от физлица, что от юрлица, вы при оплате его подписываете автоматически. А мы работаем на базе государственной лицензии, мы зарегистрированы, то есть мы у нас лицензия от, прошу прощения, к вечеру уже заговариваюсь, Министерства образования. Соответственно, здесь в том числе после обучения вы получаете наш диплом, это удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца с регистрацией ФРДО. То есть здесь все полностью в данном случае осуществляется по закону. Вот. И также не забывайте налоговый вычет 13%, поскольку это образовательная, да, образовательная оплата. Александр: Ну налоговый вычет я получается в том случае могу получить, если я заплачу как физлицо. Если я заплачу от организации, то соответственно вычета уже тут... Это я сейчас вот докручиваю. Так. Если я плачу от организации, договор оферты там скорее всего с QR-ко[адрес]. Юлия: Все верно. Я вам формирую счет на оплату от ООО Эдисон вашему вашей организации вашему юридическому лицу любому, которое, да, вы решите. Вот. Здесь стандартный счет на оплату я направляю, да, там будет в том числе, конечно, QR-ко[адрес]. Все верно. Юлия: А можно будет нам с вами еще пообщаться завтра, когда уже я буду с компьютером, когда я все посмотрю, когда я, допустим, созрею и скажу, что там и договорим и дооформимся. Александр: Да, Юлия. И я пойму, куда мне надо бежать. Или я буду от физ в рассрочку или от юр в рассрочку. Юлия: Хорошо. Хорошо. Скажите мне, пожалуйста, один последний вопрос, каким пользуетесь сейчас мессенджером? Какой для вас удобен? Макс, Ватсап? Александр: Мне Макс Макс удобно. Юлия: Я найду вас по номеру телефона? Александр: Да, я тут должна быть, да. Юлия: Ага. Как поступим с вами? Я вам сейчас напишу в Макс. Отправлю программу обучения обязательно, подытожу все, что рассказала, расписала для вас. Ну и соответственно завтра тогда как вы готовы, можете мне написать, мы созвонимся и все окончательно решим, как физлицо платить или от юрлица. То есть здесь мы все эти моменты с вами обсудим. Александр: Угу. Спасибо большое за подробные объяснения, прямо все поняла. Юлия: Отлично. Все, Юлия, тогда до завтра. Вам хорошего вечера. Да, до связи. Александр: Хорошо. Спасибо большое. --- ## Как использовать 1. Открой Claude.ai (Project с Opus 4.7). 2. Скопируй блок SYSTEM в инструкцию проекта (или в первое сообщение). 3. Отправь блок USER как сообщение. 4. Скопируй JSON-ответ модели. 5. На странице `/v4/ingest/0e9e51eb-d885-4db8-bc7a-e2b9f34ca009` вставь JSON и нажми «Импорт».