{ "schema_version": 1, "call": { "id": "47f57247-3b7a-419c-a05e-1190ca4033a0", "created_at": "2026-05-07T02:23:16.050278", "original_filename": "sipuni_46144830.txt", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": null, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Квалифицирован", "bucket": null, "product": "Операционный менеджер", "deal_id": "46144830", "crm_source": null, "utm_source": "yandex", "utm_medium": "cpc", "utm_campaign": "OMg_Fn_DG2_yandex_search_rf|117552211", "lead_category": null, "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v4", "processed_at": "2026-05-07T02:46:40.596569" }, "operator": { "id": "40ffd5d0-bb33-4b87-a808-cf99b34cfd38", "full_name": "Ильина Диана", "employee_code": "Ильина Диана", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "manual_upload", "model": "n/a", "language": "ru", "raw_text": "Клиент: Алло.\nМенеджер: Саввия, здравствуйте.\nКлиент: Здравствуйте.\nМенеджер: Это Диана, Ирина Демидовича. Интересовались у нас обучением на программе операционный менеджер.\nКлиент: Угу.\nМенеджер: Удобно говорить?\nКлиент: Да.\nМенеджер: Прекрасно. Цель познакомиться с вами, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы, в помощь на программу записаться. Несколько вопросов только тоже уточню. Понять ситуацию, убедиться, что подойдет обучение по запросу.\nunknown: Угу. Хорошо?\nМенеджер: Расскажите, пожалуйста, чем же занимаетесь и для чего возник интерес к обучению?\nКлиент: Почему возник интерес к обучению раньше? Сейчас я работаю администратором в отеле, сейчас прихожу на удаленную деятельность и попросили изучить именно курсы операционного\nМенеджер: Так, а вас поставит на новую позицию именно операционный менеджер, или у вас останется ваша позиция, но вы будете также операционно-процессивно заниматься? Какая ситуация?\nКлиент: Пока так, но после прохождения обучения и по результатам работы это как раз-таки хотят привести себя на новую должность.\nМенеджер: Угу, так, прекрасно. А какие вам навыки нужно потянуть для того, чтобы вы в этом направлении смогли успешно дальше работать? Чего не хватает?\nКлиент: Ну, в принципе, мне кажется, всех навыков. Я вот так посмотрела, прочитала про курсы, и я обучалась вообще на профессии банковской делой изначально. Угу, угу. Поэтому, как бы, я думаю, даже с нуля, наверное.\nМенеджер: Там все интересно. Ага, может быть, просто есть темы, которые вот в данный момент особенно интересны, которые вы для себя выделили, когда программу смотрели?\nКлиент: Это, наверное, именно управление бизнес-процессами, также управление командой, ну, эти навыки все более-менее есть. Так, и далее, далее, далее, далее.\nМенеджер: в управлении бизнес-процессами, вы себя как чувствуете? Вы с этим когда-то работали? Или это вот прям полностью с нуля?\nКлиент: Полностью с нуля.\nМенеджер: Так, вот про команду, да, вы имели в виду, что немножко есть там по управлению командой опыт? Так, а вот должностные структы, трудовые договоры, в целом вот такие юридические моменты, с этим тоже опыта еще нет?\nКлиент: Ну, он есть, но я думаю, не совсем правильно было все\nМенеджер: хорошо я поняла так а что в целом важно для вас при выборе обучения на что смотрите помимо\nКлиент: программы с программой понятно если какие-то еще критерия если честно вот вы первые кто\nМенеджер: в поисковике так но возможно есть подходом у вас запросы то есть у нас кому-то важно допустим учиться в удобное время обязательно а кому-то важно чтобы личный куратор кому-то чтобы допустим\nКлиент: практике было больше москве такие моменты есть ну да вот именно как раз смотрела курс не поняла По-моему, у вас просто дается база знаний и отработка заданий, а именно кураторства у вас никакого нет, да?\nМенеджер: Куратор есть, мы с индивидуальной поддержкой работаем. Я сейчас об этом тоже поподробнее расскажу. В целом, все-таки, есть ли какие-то критерии, вот как для вас именно было бы удобно учиться?\nКлиент: для меня удобно чтобы вот я могу в принципе в любое время сейчас учиться так межсезонье далее это вот как раз такие курирование для меня было очень важно потому что нужно задавать какие-то уточняющие вопросы, чтобы человек был со мной на связи. И, наверное, я видела в некоторых курсах, это курирование, оно остается даже после учебы. То есть, после учебы можно задать на практике, уже когда в своей работе можно задавать какие-либо вопросы.\nМенеджер: Да, у нас тоже будет более длительная поддержка, чем в средний период обучения, сейчас тоже об этом мы с вами поподробнее переговорим, я расскажу, тогда здесь еще какой момент мне интересен. Насколько вам бы хотелось поразбираться, допустим, с тем, как можно в бизнес-процессы искусственный интеллект внедрять, поработать с правовыми основами ведения бизнеса, погрузиться в классический стратегический менеджмент, в управление продажей, в управление качественным, по операционной эффективности, оценка управления изменениями, цифровая трансформация бизнеса. Вот насколько такое еще интересно?\nКлиент: Ну, говорю, опять же, я не сильно разбираюсь в этой теме, но думаю, что лишнего не будет. Или есть какие-то разновидности?\nМенеджер: Здесь у нас, да, есть в целом в операционном, в операционных курсах три варианта. Первый – это операционный менеджер. Дальше – это операционный директор, который в себя включает все блоки, которые у нас есть в операционном менеджере. Но как раз мы работаем еще дополнительно с теми блоками, которые я сейчас вам проговорила. То есть можно дальше с ними их поизучать, на самом деле они ценные, дальше не только для позиции HR менеджера, точнее операционного менеджера, если вы будете дальше в карьере расти, именно уже ближе к операционному директору, как раз это его навыки, то есть мы можем с вами подготовиться сразу и разобрать еще данные темы, и это сильно полезно. Вот эта программа, она под запрос рынка конкретно на операционного директора отвечает, там все есть, то, что сейчас ждут на вакансиях полностью на 26-й год, и, соответственно, все то, что мы в операционном менеджере разбираем, там есть. И у нас также есть там MBA операционного управления, здесь пока сейчас о нем не говорю, но в целом, если интересно, там сильно уже погружаемся еще с дополнительными блоками работы. Вот насколько интересна операционная директора была бы.\nКлиент: Я думаю, так как у меня с нуля, то я бы разобрала сначала операционный менеджер, а потом далее, если мне действительно станет интересно, я буду развиваться в этой сфере, то укройте еще один курс.\nМенеджер: Как вариант, здесь можно в таком формате пройти, услышала. Хорошо. То есть, если подрезюмировать, может быть, что-то еще захотите добавить. Сейчас вы администратор в отеле, сейчас переходите на удаленку, у вас есть возможность выйти на новую позицию, повыситься до операционного менеджера. Для этого вам сейчас нужно пройти обучение, получить все необходимые навыки. Опыт, можно сказать, что нет, потому что до этого банковское дело, обучение в целом, нахватали каких-то навыков в работе. Но, между прочим, они не системные, и если мы говорим под ключевую задачу конкретно управления бизнес-процессами, в этом опыта не было. То есть нам нужно сейчас с вами полноценно разобраться со всеми задачами, которые вас будут ждать, да, чтобы вы уже уверенно вступили в позицию и вас повысили. Все правильно я поняла?\nКлиент: Да, верно.\nМенеджер: Все так, хорошо. Тогда, безусловно, да, обучение, оно идеально подойдет. Я бы вам могла еще порекомендовать дополнить ее нейростями, потому что такой интересный момент с точки зрения оптимизации работы через ускорение, через автоматизацию именно на нейростях. У нас многие, кто операционного менеджера берет, либо операционного директора, кто записывается, часто вот еще усиливаются нерестами, я чуть попозже дополню об этом. Давайте я расскажу, как будет проходить обучение. У нас своя платформа Edison Academy, мы вас подключим, будет создан личный кабинет, формат. Теория, видеолекции, они небольшие по времени, в среднем лекции занимают около 30 минут. Это сделано для того, чтобы у нас не было воды на обучении, и мы могли позаниматься с вами больше практикой. И практика, она будет в двух ключевых форматах. Это интерактивный формат, когда мы вам дублируем реальные задачи, с которыми вы будете сталкиваться при работе с бизнес-процессами, то есть такое погружение будет через рабочую задачу, ситуацию, вы ее в тренажере будете решать. Это сделано, чтобы вам было интереснее и понятнее, мы вас так вовлекаем, такой вот интересный формат, интерактивные практики мы даем, чтобы вам дать уверенности и также, чтобы вам было интереснее. Наша особенность, другие школы учат именно больше в лекционном формате и в практических домашних заданиях. У нас практика тоже будет еще на кейсах, помимо тренажеров мы будем вам давать бизнес-кейсы на программе на реальных компаниях, у нас таких 18 будет. На каждом бизнес-кейсе дается компания, ее данные, практический опыт, и мы всю теорию, все инструменты, которые мы разбираем, показываем, как уже в реальной работе используется, и вы понимаете, как потом с этими задачами справляться, когда вы с ними будете сталкиваться. Плюс у нас будут памятки, раздатки, чек-листы, таблички готовые, которые потом сможете себе брать в работу. Вот тут пока понятно, как именно проходит обучение, какой формат будет? Замечательно. По времени прохождения обучения. Само обучение у вас останется навсегда. У нас будет бессрочный доступ и бессрочное обновление. Очень важный момент. Уже озвучивала, что на 24-й год программа актуальна. и мы с каким подходом работаем, что она всегда обновляется под запрос рынка. То есть мы анализируем, смотрим тенденции, тренды новые, что можем добавить еще, актуализируем, вы можете к ней возвращаться потом. Сколько угодно раз, доучиваться, она всегда актуальна. И из-за того, что доступ к обучению навсегда, вы под себя сами сможете подстроить удобный темп прохождения. Точного мы не ставим, вы всегда удобно выбираете, чтобы тоже спокойно с делами работать, Но если мы говорим про такой средний период прохождения, обучение займет 3-4 месяца, это если заниматься где-то 8-10 часов в неделю. У вас вообще как со временем? Например, на сколько можете?\nКлиент: Ну, сейчас, если взять май, то у меня полностью месяц свободный. Начиная с июня до августа я буду работать. Ну, то есть, там по часов 8, 6, 8 я в день могу уделять, так как у меня сейчас удаленный формат, и я буду приезжать работать только на выходные дни.\nМенеджер: Угу, угу. Так, поняла. Хорошо. Ну, то есть сейчас времени достаточно, вы, может быть, даже смогли бы и поинтенсивнее заниматься в мае. Так, это прекрасно, хорошо. Тогда здесь как можно сделать? Все темы у нас открыты сразу, так, чтобы вы никого не ждали. То есть вы можете интенсивнее проходить и быстрее закончить. Если будет получаться больше, чем 8-10 часов в неделю, мы, соответственно, с вами закончим раньше. Это если вы интересны, насколько я понимаю, пожалуйста, тогда интенсивнее себя тем подбирайте. Главное, чтобы все осваивалось, а так можно поинтенсивнее. Также у вас будет индивидуальный куратор на год, который будет помогать. Если что-то непонятно, любой ваш вопрос, теория, практика, любая деталь, которую хочется уточнить в процессе обучения, пишите куратору. Насвязан каждый день с 8 до 8, плюс выходные. Вот именно полный индивидуальный сопровождение мы не просто в группу чата добавляем, конкретно специалист за вами закрепленный, который сопровождает. Ну и с точки зрения навыков, что сможете после прохождения обучения, в целом, чему научитесь, вы сможете анализировать и оптимизировать бизнес-процесс с учетом всех продвинутых методологий, которые у нас сейчас есть в оптимизации бизнес-процесса. Также вы будете понимать, как организовывается процесс закупок, складской логистики, транспорт. Мы с вами показываем, как в целом организовываются разные процессы в компании. Также вы будете уметь применять принципы бережливого производства, инструменты операционного совершенствования, эффективно управлять проектами, предотвращать риски, проводить финансовые планирования, бюджетирование. мы тоже с вами финансово поработаем, соответственно, работа с командой, в целом выстраивание каждого процесса в компании, и таким образом уже будет вот именно уверенный навык на позицию операционного менеджера. У нас будет с вами такой исход. Также, если есть на автоматизацию вдруг у вас там запрос компании, допустим, может еще там с РМ-системой не работаем, да, с такой тоже поработаем, как можно автоматизировать, еще облегчить работу команды и так далее. То есть, в общем-то, все необходимые навыки для того, чтобы вы с рабочими задачами справлялись. Это интересно то, что проговариваю с точки зрения навыков?\nКлиент: Да.\nМенеджер: Ну, в общем-то, это то, что нужно для работы в профессии. Вот все то, что я озвучила, то, что проговорила. Дальше. Как вы заканчиваете? У нас будут подтверждающие документы. Это наш диплом от Edison. В рынке достаточно длительное время. С 2013 года являемся лидерами корпоративного обучения, учили крупные компании по типу Сбера, Мерседес, Лукойл, Гастром, РЖД, очень много разных, так что опыт у нас огромный. И ставим программу операционный директор, одна из лидирующих. У нас операционный директор, операционный менеджер, соответственно, так что здесь достаточно длительное время работы. Второй документ, который выдается, это удостоверение о повышении квалификации, которое мы заносим в ФРДО, Федеральный реестр дополнительного образования. Работа мы на гослицензии, так что данный логовый вычет с обучения вы можете вернуть. У вас, соответственно, будет подтверждающий конкретно на позицию персону менеджера на итоге. Здесь я в целом ключевые моменты рассказала вам. Вам как? Все ли подходит?\nКлиент: Я в любом случае еще буду рассматривать, смотрю предложения. Но в целом, так как вы первая, достаточно интересно рассказали.\nМенеджер: Угу, хорошо. А по каким критериям все-таки сравнивать будете?\nКлиент: Первое – это база знаний, второе – это цена и третье – это как раз-таки удостоверение.\nМенеджер: Угу, угу. Так, я поняла. Хорошо, тогда давайте по условиям обучения. С вами сориентировались уже по цене. У нас на данный момент на программу действует скидка 60%, плюс действует промокод РОСТ, который нам даст возможность выбрать второй курс подарок в рамках цены покупки. Об этом тоже дополним. Стоимость обучения со скидкой 84 200. Есть возможность оплачивать сразу, либо можно в рассрочку сделать по 7 433, это на 12 месяцев, либо по, сейчас вам скажу, на 2-4 месяца по 3 716, если вдруг поменьше пока что платеж нужен. Промокод Роста нам дает возможность выбрать еще один курс подарок в рамках цены покупки То есть в пределах 89 тысяч рублей мы дарим еще одну программу Это может быть любая программа, которая вам будет интересна Самое важное, чтобы она стала просто не больше вашей суммы Мы ее дарим, по условиям она идет идентично, как вы бы ее просто брали То есть там доступ навсегда, обновление, куратор, документы, все это будет Единственное, именно при оформлении в день обращения у нас действует промокод что мы именно фиксируем подарочный бюджет на любой курс. А если у нас выходит длительное решение, к примеру, 2-3 дня, то там просто скидка 50% возможно на вторую программу. Если что, я отправляю списком, смотрите, мы даем время после оформления для выбора, там 2 недельки, и потом подключаю вам еще один курс. То, что рассказывала вам про нейросети, у нас есть отдельная программа, Она называется нейросеть для бизнес-процессов. Она стоит почти столько же, как этот курс, 89 тысяч. И если вы идете тарифом к вашей программе, то можно подключить за 50 тысяч рублей, и мы подробно углубляемся, как нейросеть внедрить в каждый процесс компании. То есть это могут быть продажи, это может быть маркетинг, это может быть операционка, В целом, сейчас есть возможность оптимизировать через них процессы и, допустим, экономить время команды, оптимизировать выручку, экономить выручку, наладить работу с продажами определенных, определенные расчеты внедрять для увеличения. Можно еще с такой темой поработать. Насколько вам интересно? Поняла. Тогда вот проговорила 89,200 у нас будет стоимость. Вы больше на какой формат оплаты ориентируетесь? Сразу рассрочка?\nКлиент: На полную оплату.\nМенеджер: На полную оплату. Хорошо. Если полная оплата, то мы отправляем ссылку для оплаты. Как проводится, подключаем сразу. Доступы отправляются вам на почту на действующий мессенджер, проходите регистрацию и можно будет уже приступать. Если мы с вами с промокодом «Рост» идем, то мы еще в течение двух неделек выбираем подарочный курс в этот бюджет. И у нас на сегодня, получается, будет фиксирован промокод на подарок и еще дополнительная скидка. Если у вас полная оплата будет 10% на сегодняшний день, то есть это 80-280. Скажите, пожалуйста, насколько реально вам принято решение сегодня, чтобы мы с вами эти все условия могли дезинфицировать?\nКлиент: Насколько я ковырю, я не рассматривала еще ни одно предложение, оставила заявки, я буду рассматривать.\nМенеджер: Так, а какие школы рассматриваете еще?\nКлиент: Сейчас у меня Skillbox. Это вот я говорю, вы позвонили мне достаточно быстро. Я посмотрела ваш сайт, посмотрела все разделы, далее перешла на Skillbox, сейчас смотрю у них, читаю, и вот позвонили мне вы. Поэтому я не знаю, что я буду рассматривать, говорю, только-только начала этап.\nМенеджер: Ага, я поняла. Тогда, если про скиллбокс, у скиллбокса формат как раз лекции и домашние задания, то есть такого формата интерактивного, как у нас, допустим, на рабочие задачи, там нет интерактивов, то есть больше просто лекция и просто домашние задания. Все-таки, когда мы идем в новую профессию, как у нас с вами выходит, другой опыт был, хоть что-то нарабатывалось, проще, когда у вас есть вовлечение, и вы можете прорешать эту задачу в процессе программы. и не только на домашках, да, когда мы еще можем попрактиковаться вот в такой безопасной среде, скажем так, выполнять подобные задачи, с которыми вы будете сталкиваться на интерактиве, это огромный плюс, у нас очень ценен такой интерактивный формат, мы еще этим вовлекаем, да, потому что это интересно, в таком вот игровом формате мы это даем, в общем-то, большой плюс. Также там именно чаты вас добавляют в группу, и там может быть много человек, может даже тысяча быть, несмотря на какой поток, у нас все-таки больше на индивидуальной работе. Так что мы закрепляем персонального куратора, который вам помогает, отвечает на ваши вопросы. И, в общем-то, мы через такую персональную поддержку работаем. Ну и в целом, если говорить по опыту и посмотреть отзывы, у нас 4, 9 из 5 баллов ставят курсом по операционному менеджменту из 100. Соответственно, 90% студентов довольны обучением, это очень высокая оценка, это можно также прочитать все. То есть, да, действительно сильные программы, конкретно под рынок созданные и с эффективными результатами по окончанию и дальше программ. И такой важный момент, если сравнивать, ну и плюс до обновления, насколько сейчас у Skillbox есть дальше обновление программы, не в курсе, знаю только, что у них там тоже бессрочный доступ есть.\nКлиент: Ну, в любом случае, я подумаю, посмотрю. Сегодня я точно это не возьму при 100%. Далее я буду смотреть.\nМенеджер: Поняла. Тогда вы где общаетесь? Макс, Телеграм, чтобы я вам еще все продублировала? Телеграм. Хорошо. Напишу вам в Телеграме все то, что обсудили. Насчет подарочного курса. В целом, можно подарочный бюджет держать в течение суток, когда мы вечером разговариваем. Можем попробовать с вами тогда созвониться завтра, может, ближе к вечеру, вы бы сориентировали, что решили. Как думаете, если мы с вами на завтра договоримся? Вариантов рынка сейчас не так много хороших, поэтому можем с вами так договориться. Либо же, если у вас раньше будет ответ, вы мне тоже можете написать, я с вами свяжусь.\nunknown: Ну, хорошо, хорошо.\nМенеджер: Все, замечательно, связь, потому что кто-то еще хотите уточнить?\nКлиент: Нет, спасибо.\nМенеджер: Замечательно.\nКлиент: Да, но у меня так еще понятно, еще изучу, посмотрю.\nМенеджер: Угу, да, договорились мы, в любом случае, сейчас еще все пропишу, отправлю презентацию, там все будет подробно написано, все то, что обсуждали.\nunknown: Все, хорошо, спасибо.\nМенеджер: Хорошего вечера, до свидания.\nunknown: До свидания.", "redacted_text": "Клиент: Алло.\nМенеджер: Саввия, здравствуйте.\nКлиент: Здравствуйте.\nМенеджер: Это Диана, Ирина Демидовича. Интересовались у нас обучением на программе операционный менеджер.\nКлиент: Угу.\nМенеджер: Удобно говорить?\nКлиент: Да.\nМенеджер: Прекрасно. Цель познакомиться с вами, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы, в помощь на программу записаться. Несколько вопросов только тоже уточню. Понять ситуацию, убедиться, что подойдет обучение по запросу.\nunknown: Угу. Хорошо?\nМенеджер: Расскажите, пожалуйста, чем же занимаетесь и для чего возник интерес к обучению?\nКлиент: Почему возник интерес к обучению раньше? Сейчас я работаю администратором в отеле, сейчас прихожу на удаленную деятельность и попросили изучить именно курсы операционного\nМенеджер: Так, а вас поставит на новую позицию именно операционный менеджер, или у вас останется ваша позиция, но вы будете также операционно-процессивно заниматься? Какая ситуация?\nКлиент: Пока так, но после прохождения обучения и по результатам работы это как раз-таки хотят привести себя на новую должность.\nМенеджер: Угу, так, прекрасно. А какие вам навыки нужно потянуть для того, чтобы вы в этом направлении смогли успешно дальше работать? Чего не хватает?\nКлиент: Ну, в принципе, мне кажется, всех навыков. Я вот так посмотрела, прочитала про курсы, и я обучалась вообще на профессии банковской делой изначально. Угу, угу. Поэтому, как бы, я думаю, даже с нуля, наверное.\nМенеджер: Там все интересно. Ага, может быть, просто есть темы, которые вот в данный момент особенно интересны, которые вы для себя выделили, когда программу смотрели?\nКлиент: Это, наверное, именно управление бизнес-процессами, также управление командой, ну, эти навыки все более-менее есть. Так, и далее, далее, далее, далее.\nМенеджер: в управлении бизнес-процессами, вы себя как чувствуете? Вы с этим когда-то работали? Или это вот прям полностью с нуля?\nКлиент: Полностью с нуля.\nМенеджер: Так, вот про команду, да, вы имели в виду, что немножко есть там по управлению командой опыт? Так, а вот должностные структы, трудовые договоры, в целом вот такие юридические моменты, с этим тоже опыта еще нет?\nКлиент: Ну, он есть, но я думаю, не совсем правильно было все\nМенеджер: хорошо я поняла так а что в целом важно для вас при выборе обучения на что смотрите помимо\nКлиент: программы с программой понятно если какие-то еще критерия если честно вот вы первые кто\nМенеджер: в поисковике так но возможно есть подхо[адрес]\nКлиент: практике было больше москве такие моменты есть ну да вот именно как раз смотрела курс не поняла По-моему, у вас просто дается база знаний и отработка заданий, а именно кураторства у вас никакого нет, да?\nМенеджер: Куратор есть, мы с индивидуальной поддержкой работаем. Я сейчас об этом тоже поподробнее расскажу. В целом, все-таки, есть ли какие-то критерии, вот как для вас именно было бы удобно учиться?\nКлиент: для меня удобно чтобы вот я могу в принципе в любое время сейчас учиться так межсезонье далее это вот как раз такие курирование для меня было очень важно потому что нужно задавать какие-то уточняющие вопросы, чтобы человек был со мной на связи. И, наверное, я видела в некоторых курсах, это курирование, оно остается даже после учебы. То есть, после учебы можно задать на практике, уже когда в своей работе можно задавать какие-либо вопросы.\nМенеджер: Да, у нас тоже будет более длительная поддержка, чем в средний период обучения, сейчас тоже об этом мы с вами поподробнее переговорим, я расскажу, тогда здесь еще какой момент мне интересен. Насколько вам бы хотелось поразбираться, допустим, с тем, как можно в бизнес-процессы искусственный интеллект внедрять, поработать с правовыми основами ведения бизнеса, погрузиться в классический стратегический менеджмент, в управление продажей, в управление качественным, по операционной эффективности, оценка управления изменениями, цифровая трансформация бизнеса. Вот насколько такое еще интересно?\nКлиент: Ну, говорю, опять же, я не сильно разбираюсь в этой теме, но думаю, что лишнего не будет. Или есть какие-то разновидности?\nМенеджер: Здесь у нас, да, есть в целом в операционном, в операционных курсах три варианта. Первый – это операционный менеджер. Дальше – это операционный директор, который в себя включает все блоки, которые у нас есть в операционном менеджере. Но как раз мы работаем еще дополнительно с теми блоками, которые я сейчас вам проговорила. То есть можно дальше с ними их поизучать, на самом деле они ценные, дальше не только для позиции HR менеджера, точнее операционного менеджера, если вы будете дальше в карьере расти, именно уже ближе к операционному директору, как раз это его навыки, то есть мы можем с вами подготовиться сразу и разобрать еще данные темы, и это сильно полезно. Вот эта программа, она под запрос рынка конкретно на операционного директора отвечает, там все есть, то, что сейчас ждут на вакансиях полностью на 26-й год, и, соответственно, все то, что мы в операционном менеджере разбираем, там есть. И у нас также есть там MBA операционного управления, здесь пока сейчас о нем не говорю, но в целом, если интересно, там сильно уже погружаемся еще с дополнительными блоками работы. Вот насколько интересна операционная директора была бы.\nКлиент: Я думаю, так как у меня с нуля, то я бы разобрала сначала операционный менеджер, а потом далее, если мне действительно станет интересно, я буду развиваться в этой сфере, то укройте еще один курс.\nМенеджер: Как вариант, здесь можно в таком формате пройти, услышала. Хорошо. То есть, если подрезюмировать, может быть, что-то еще захотите добавить. Сейчас вы администратор в отеле, сейчас переходите на удаленку, у вас есть возможность выйти на новую позицию, повыситься до операционного менеджера. Для этого вам сейчас нужно пройти обучение, получить все необходимые навыки. Опыт, можно сказать, что нет, потому что до этого банковское дело, обучение в целом, нахватали каких-то навыков в работе. Но, между прочим, они не системные, и если мы говорим под ключевую задачу конкретно управления бизнес-процессами, в этом опыта не было. То есть нам нужно сейчас с вами полноценно разобраться со всеми задачами, которые вас будут ждать, да, чтобы вы уже уверенно вступили в позицию и вас повысили. Все правильно я поняла?\nКлиент: Да, верно.\nМенеджер: Все так, хорошо. Тогда, безусловно, да, обучение, оно идеально подойдет. Я бы вам могла еще порекомендовать дополнить ее нейростями, потому что такой интересный момент с точки зрения оптимизации работы через ускорение, через автоматизацию именно на нейростях. У нас многие, кто операционного менеджера берет, либо операционного директора, кто записывается, часто вот еще усиливаются нерестами, я чуть попозже дополню об этом. Давайте я расскажу, как будет проходить обучение. У нас своя платформа Edison Academy, мы вас подключим, будет создан личный кабинет, формат. Теория, видеолекции, они небольшие по времени, в среднем лекции занимают около 30 минут. Это сделано для того, чтобы у нас не было воды на обучении, и мы могли позаниматься с вами больше практикой. И практика, она будет в двух ключевых форматах. Это интерактивный формат, когда мы вам дублируем реальные задачи, с которыми вы будете сталкиваться при работе с бизнес-процессами, то есть такое погружение будет через рабочую задачу, ситуацию, вы ее в тренажере будете решать. Это сделано, чтобы вам было интереснее и понятнее, мы вас так вовлекаем, такой вот интересный формат, интерактивные практики мы даем, чтобы вам дать уверенности и также, чтобы вам было интереснее. Наша особенность, другие школы учат именно больше в лекционном формате и в практических [адрес]. У нас практика тоже будет еще на кейсах, помимо тренажеров мы будем вам давать бизнес-кейсы на программе на реальных компаниях, у нас таких 18 будет. На каж[адрес], ее данные, практический опыт, и мы всю теорию, все инструменты, которые мы разбираем, показываем, как уже в реальной работе используется, и вы понимаете, как потом с этими задачами справляться, когда вы с ними будете сталкиваться. Плюс у нас будут памятки, раздатки, чек-листы, таблички готовые, которые потом сможете себе брать в работу. Вот тут пока понятно, как именно проходит обучение, какой формат будет? Замечательно. По времени прохождения обучения. Само обучение у вас останется навсегда. У нас будет бессрочный доступ и бессрочное обновление. Очень важный момент. Уже озвучивала, что на 24-й год программа актуальна. и мы с каким подхо[адрес], что она всегда обновляется под запрос рынка. То есть мы анализируем, смотрим тенденции, тренды новые, что можем добавить еще, актуализируем, вы можете к ней возвращаться потом. Сколько угодно раз, доучиваться, она всегда актуальна. И из-за того, что доступ к обучению навсегда, вы под себя сами сможете подстроить удобный темп прохождения. Точного мы не ставим, вы всегда удобно выбираете, чтобы тоже спокойно с делами работать, Но если мы говорим про такой средний период прохождения, обучение займет 3-4 месяца, это если заниматься где-то 8-10 часов в неделю. У вас вообще как со временем? Например, на сколько можете?\nКлиент: Ну, сейчас, если взять май, то у меня полностью месяц свободный. Начиная с июня до августа я буду работать. Ну, то есть, там по часов 8, 6, 8 я в день могу уделять, так как у меня сейчас удаленный формат, и я буду приезжать работать только на выходные дни.\nМенеджер: Угу, угу. Так, поняла. Хорошо. Ну, то есть сейчас времени достаточно, вы, может быть, даже смогли бы и поинтенсивнее заниматься в мае. Так, это прекрасно, хорошо. Тогда здесь как можно сделать? Все темы у нас открыты сразу, так, чтобы вы никого не ждали. То есть вы можете интенсивнее проходить и быстрее закончить. Если будет получаться больше, чем 8-10 часов в неделю, мы, соответственно, с вами закончим раньше. Это если вы интересны, насколько я понимаю, пожалуйста, тогда интенсивнее себя тем подбирайте. Главное, чтобы все осваивалось, а так можно поинтенсивнее. Также у вас будет индивидуальный куратор на год, который будет помогать. Если что-то непонятно, любой ваш вопрос, теория, практика, любая деталь, которую хочется уточнить в процессе обучения, пишите куратору. Насвязан каждый день с 8 до 8, плюс выходные. Вот именно полный индивидуальный сопровождение мы не просто в группу чата добавляем, конкретно специалист за вами закрепленный, который сопровождает. Ну и с точки зрения навыков, что сможете после прохождения обучения, в целом, чему научитесь, вы сможете анализировать и оптимизировать бизнес-процесс с учетом всех продвинутых методологий, которые у нас сейчас есть в оптимизации бизнес-процесса. Также вы будете понимать, как организовывается процесс закупок, складской логистики, транспорт. Мы с вами показываем, как в целом организовываются разные процессы в компании. Также вы будете уметь применять принципы бережливого производства, инструменты операционного совершенствования, эффективно управлять проектами, предотвращать риски, проводить финансовые планирования, бюджетирование. мы тоже с вами финансово поработаем, соответственно, работа с командой, в целом выстраивание каждого процесса в компании, и таким образом уже будет вот именно уверенный навык на позицию операционного менеджера. У нас будет с вами такой исхо[адрес], если есть на автоматизацию вдруг у вас там запрос компании, допустим, может еще там с РМ-системой не работаем, да, с такой тоже поработаем, как можно автоматизировать, еще облегчить работу команды и так далее. То есть, в общем-то, все необходимые навыки для того, чтобы вы с рабочими задачами справлялись. Это интересно то, что проговариваю с точки зрения навыков?\nКлиент: Да.\nМенеджер: Ну, в общем-то, это то, что нужно для работы в профессии. Вот все то, что я озвучила, то, что проговорила. Дальше. Как вы заканчиваете? У нас будут подтверждающие документы. Это наш диплом от Edison. В рынке достаточно длительное время. С 2013 года являемся лидерами корпоративного обучения, учили крупные компании по типу Сбера, Мерседес, Лукойл, Гастром, РЖД, очень много разных, так что опыт у нас огромный. И ставим программу операционный директор, одна из лидирующих. У нас операционный директор, операционный менеджер, соответственно, так что здесь достаточно длительное время работы. Второй документ, который выдается, это удостоверение о повышении квалификации, которое мы заносим в ФРДО, Федеральный реестр дополнительного образования. Работа мы на гослицензии, так что данный логовый вычет с обучения вы можете вернуть. У вас, соответственно, будет подтверждающий конкретно на позицию персону менеджера на итоге. Здесь я в целом ключевые моменты рассказала вам. Вам как? Все ли подходит?\nКлиент: Я в любом случае еще буду рассматривать, смотрю предложения. Но в целом, так как вы первая, достаточно интересно рассказали.\nМенеджер: Угу, хорошо. А по каким критериям все-таки сравнивать будете?\nКлиент: Первое – это база знаний, второе – это цена и третье – это как раз-таки удостоверение.\nМенеджер: Угу, угу. Так, я поняла. Хорошо, тогда давайте по условиям обучения. С вами сориентировались уже по цене. У нас на данный момент на программу действует скидка 60%, плюс действует промокод РОСТ, который нам даст возможность выбрать второй курс подарок в рамках цены покупки. Об этом тоже дополним. Стоимость обучения со скидкой 84 200. Есть возможность оплачивать сразу, либо можно в рассрочку сделать по 7 433, это на 12 месяцев, либо по, сейчас вам скажу, на 2-4 месяца по 3 716, если вдруг поменьше пока что платеж нужен. Промокод Роста нам дает возможность выбрать еще один курс подарок в рамках цены покупки То есть в пределах 89 тысяч рублей мы дарим еще одну программу Это может быть любая программа, которая вам будет интересна Самое важное, чтобы она стала просто не больше вашей суммы Мы ее дарим, по условиям она идет идентично, как вы бы ее просто брали То есть там доступ навсегда, обновление, куратор, документы, все это будет Единственное, именно при оформлении в день обращения у нас действует промокод что мы именно фиксируем подарочный бюджет на любой курс. А если у нас выходит длительное решение, к примеру, 2-3 дня, то там просто скидка 50% возможно на вторую программу. Если что, я отправляю списком, смотрите, мы даем время после оформления для выбора, там 2 недельки, и потом подключаю вам еще один курс. То, что рассказывала вам про нейросети, у нас есть отдельная программа, Она называется нейросеть для бизнес-процессов. Она стоит почти столько же, как этот курс, 89 тысяч. И если вы идете тарифом к вашей программе, то можно подключить за 50 тысяч рублей, и мы подробно углубляемся, как нейросеть внедрить в каждый процесс компании. То есть это могут быть продажи, это может быть маркетинг, это может быть операционка, В целом, сейчас есть возможность оптимизировать через них процессы и, допустим, экономить время команды, оптимизировать выручку, экономить выручку, наладить работу с продажами определенных, определенные расчеты внедрять для увеличения. Можно еще с такой темой поработать. Насколько вам интересно? Поняла. Тогда вот проговорила 89,200 у нас будет стоимость. Вы больше на какой формат оплаты ориентируетесь? Сразу рассрочка?\nКлиент: На полную оплату.\nМенеджер: На полную оплату. Хорошо. Если полная оплата, то мы отправляем ссылку для оплаты. Как проводится, подключаем сразу. Доступы отправляются вам на почту на действующий мессенджер, проходите регистрацию и можно будет уже приступать. Если мы с вами с промоко[адрес], то мы еще в течение двух неделек выбираем подарочный курс в этот бюджет. И у нас на сегодня, получается, будет фиксирован промокод на подарок и еще дополнительная скидка. Если у вас полная оплата будет 10% на сегодняшний день, то есть это 80-280. Скажите, пожалуйста, насколько реально вам принято решение сегодня, чтобы мы с вами эти все условия могли дезинфицировать?\nКлиент: Насколько я ковырю, я не рассматривала еще ни одно предложение, оставила заявки, я буду рассматривать.\nМенеджер: Так, а какие школы рассматриваете еще?\nКлиент: Сейчас у меня Skillbox. Это вот я говорю, вы позвонили мне достаточно быстро. Я посмотрела ваш сайт, посмотрела все разделы, далее перешла на Skillbox, сейчас смотрю у них, читаю, и вот позвонили мне вы. Поэтому я не знаю, что я буду рассматривать, говорю, только-только начала этап.\nМенеджер: Ага, я поняла. Тогда, если про скиллбокс, у скиллбокса формат как раз лекции и [адрес], то есть такого формата интерактивного, как у нас, допустим, на рабочие задачи, там нет интерактивов, то есть больше просто лекция и просто [адрес]. Все-таки, когда мы идем в новую профессию, как у нас с вами выходит, другой опыт был, хоть что-то нарабатывалось, проще, когда у вас есть вовлечение, и вы можете прорешать эту задачу в процессе программы. и не только на [адрес], да, когда мы еще можем попрактиковаться вот в такой безопасной среде, скажем так, выполнять подобные задачи, с которыми вы будете сталкиваться на интерактиве, это огромный плюс, у нас очень ценен такой интерактивный формат, мы еще этим вовлекаем, да, потому что это интересно, в таком вот игровом формате мы это даем, в общем-то, большой плюс. Также там именно чаты вас добавляют в группу, и там может быть много человек, может даже тысяча быть, несмотря на какой поток, у нас все-таки больше на индивидуальной работе. Так что мы закрепляем персонального куратора, который вам помогает, отвечает на ваши вопросы. И, в общем-то, мы через такую персональную поддержку работаем. Ну и в целом, если говорить по опыту и посмотреть отзывы, у нас 4, 9 из 5 баллов ставят курсом по операционному менеджменту из 100. Соответственно, 90% студентов довольны обучением, это очень высокая оценка, это можно также прочитать все. То есть, да, действительно сильные программы, конкретно под рынок созданные и с эффективными результатами по окончанию и дальше программ. И такой важный момент, если сравнивать, ну и плюс до обновления, насколько сейчас у Skillbox есть дальше обновление программы, не в курсе, знаю только, что у них там тоже бессрочный доступ есть.\nКлиент: Ну, в любом случае, я подумаю, посмотрю. Сегодня я точно это не возьму при 100%. Далее я буду смотреть.\nМенеджер: Поняла. Тогда вы где общаетесь? Макс, Телеграм, чтобы я вам еще все продублировала? Телеграм. Хорошо. Напишу вам в Телеграме все то, что обсудили. Насчет подарочного курса. В целом, можно подарочный бюджет держать в течение суток, когда мы вечером разговариваем. Можем попробовать с вами тогда созвониться завтра, может, ближе к вечеру, вы бы сориентировали, что решили. Как думаете, если мы с вами на завтра договоримся? Вариантов рынка сейчас не так много хороших, поэтому можем с вами так договориться. Либо же, если у вас раньше будет ответ, вы мне тоже можете написать, я с вами свяжусь.\nunknown: Ну, хорошо, хорошо.\nМенеджер: Все, замечательно, связь, потому что кто-то еще хотите уточнить?\nКлиент: Нет, спасибо.\nМенеджер: Замечательно.\nКлиент: Да, но у меня так еще понятно, еще изучу, посмотрю.\nМенеджер: Угу, да, договорились мы, в любом случае, сейчас еще все пропишу, отправлю презентацию, там все будет подробно написано, все то, что обсуждали.\nunknown: Все, хорошо, спасибо.\nМенеджер: Хорошего вечера, до свидания.\nunknown: До свидания.", "segments": null, "word_count": 2931, "duration_seconds": null, "pii_redacted_count": 0, "created_at": "2026-05-07T02:23:16.053480" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v4", "llm_provider": "chat", "llm_model": "claude-opus-4-7-chat", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Саввия, здравствуйте", "timecode": null, "rationale": "Поздоровалась в начале.", "applicable": true }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Это Диана", "timecode": null, "rationale": "Представилась.", "applicable": true }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Edison Academy", "timecode": null, "rationale": "Название компании упомянуто.", "applicable": true }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Цель познакомиться, рассказать про обучение", "timecode": null, "rationale": "Явно озвучила цель.", "applicable": true }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "познакомиться с вами", "timecode": null, "rationale": "Блок знакомства включён.", "applicable": true }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "рассказать про обучение", "timecode": null, "rationale": "Блок презентации упомянут.", "applicable": true }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "ответить на ваши вопросы", "timecode": null, "rationale": "Блок ответов упомянут.", "applicable": true }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": "в помощь на программу записаться", "timecode": null, "rationale": "Варианты оплаты в программировании не озвучены.", "applicable": true }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "работаю администратором в отеле", "timecode": null, "rationale": "Текущая деятельность выявлена.", "applicable": true }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "попросили изучить курсы операционного", "timecode": null, "rationale": "Направление предложил работодатель.", "applicable": true }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "хотят привести на новую должность", "timecode": null, "rationale": "Цель — повышение.", "applicable": true }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "переходите на удаленку, выйти на новую позицию", "timecode": null, "rationale": "Триггер — переход на удалёнку.", "applicable": true }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "управление бизнес-процессами, командой", "timecode": null, "rationale": "Клиент назвала ключевые компетенции.", "applicable": true }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "управление бизнес-процессами, командой", "timecode": null, "rationale": "Интересные темы названы.", "applicable": true }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "не разбираюсь, но лишнего не будет", "timecode": null, "rationale": "Клиент охотно рассказывала.", "applicable": true }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "про команду — немножко есть опыт?", "timecode": null, "rationale": "Уточнила наличие опыта.", "applicable": true }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": "Полностью с нуля", "timecode": null, "rationale": "Опыта в операционном управлении нет.", "applicable": true }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Сейчас вы администратор... Все правильно я поняла?", "timecode": null, "rationale": "Развёрнутое резюме с подтверждением.", "applicable": true }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "обучение идеально подойдет", "timecode": null, "rationale": "Подтвердила соответствие.", "applicable": true }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "директор включает все блоки менеджера плюс дополнительные", "timecode": null, "rationale": "Объяснила ценность апсейла.", "applicable": true }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "менеджер, директор, MBA", "timecode": null, "rationale": "Три тарифа предложены.", "applicable": true }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "услышала, хорошо", "timecode": null, "rationale": "Зафиксировала выбор клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "нейросети для бизнес-процессов, 50 тысяч", "timecode": null, "rationale": "Апсейл предложен.", "applicable": true }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "18 бизнес-кейсов, интерактивные практики", "timecode": null, "rationale": "Подробная презентация программы.", "applicable": true }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Edison Academy, лекции 30 минут, бессрочный доступ", "timecode": null, "rationale": "Описала платформу и формат.", "applicable": true }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "буду рассматривать, смотрю предложения", "timecode": null, "rationale": "Клиент хочет сравнивать.", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "сравниваю варианты; Skillbox; сегодня не возьму", "timecode": null, "rationale": "2-3 возражения.", "applicable": true }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "у Skillbox нет интерактивов, у нас куратор", "timecode": null, "rationale": "Возражение по Skillbox отработано.", "applicable": true }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "вы где общаетесь, чтобы продублировала", "timecode": null, "rationale": "Возражение «сегодня не возьму» не закрыто — ушла в следующий звонок.", "applicable": true }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "скидка 60%, 84 200", "timecode": null, "rationale": "Акцент на скидке.", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "на какой формат оплаты ориентируетесь?", "timecode": null, "rationale": "Вопрос о методе оплаты.", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "скидка 60%", "timecode": null, "rationale": "Размер назван.", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "стоимость со скидкой 84 200", "timecode": null, "rationale": "Цена до скидки не названа.", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "насколько реально решение сегодня", "timecode": null, "rationale": "Предложила оформить сегодня.", "applicable": true }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "полная оплата — 10% сегодня — 80 280", "timecode": null, "rationale": "Доп. скидка при оплате сегодня.", "applicable": true }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент выбрала полную оплату.", "applicable": false }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "созвониться завтра, ближе к вечеру", "timecode": null, "rationale": "Точное время не зафиксировано.", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "завтра ближе к вечеру", "timecode": null, "rationale": "Приблизительное время согласовано.", "applicable": true }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "про команду — немножко есть опыт?", "timecode": null, "rationale": "Отвечала по сути каждой реплики.", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": "все, замечательно", "timecode": null, "rationale": "Тон доброжелательный.", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Расскажите, чем занимаетесь", "timecode": null, "rationale": "Вела диалог через вопросы.", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "Угу, угу... Так, прекрасно", "timecode": null, "rationale": "Активные подтверждения.", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "10% сегодня и подарочный курс", "timecode": null, "rationale": "Скидка + подарок для мотивации.", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "2": { "pass_count": 3, "fail_count": 1, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.75 }, "3": { "pass_count": 8, "fail_count": 1, "applicable_count": 9, "total_count": 9, "percent": 0.8889 }, "4": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "5": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "6": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "7": { "pass_count": 3, "fail_count": 1, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.75 }, "8": { "pass_count": 3, "fail_count": 1, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.75 }, "9": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "10": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.5 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 3, "fail_count": 0, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.852, "confidence": "high", "summary": "Менеджер провела структурированный звонок: хорошо выявила потребности, презентовала программу, предложила апсейл. Не указала цену до скидки. Возражение «сравниваю варианты» отработано слабо. Договорились о повторном звонке завтра.", "client_info_json": { "interest": "Операционный менеджмент", "past_experience": "Администратор в отеле, банковское образование", "motivation": "Повышение до операционного менеджера по просьбе работодателя", "learning_goals": "Управление бизнес-процессами, управление командой", "preferred_payment_method": "full", "company_knowledge": "Просматривала сайт самостоятельно", "learning_preferences": "Кураторская поддержка, практический формат", "client_questions": [ "Есть ли кураторство?", "Отличие от Skillbox?" ], "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "objections": [ "Хочет сравнить варианты", "Нужно время на принятие решения" ], "relevant_experience": "none", "company_familiarity": true, "age": null, "gender": "F", "city": null, "field": "Отель / администрирование", "role": "Администратор в отеле", "financial_readiness": "medium", "interest_in_certificate": false, "interest_in_employment": false, "temperature": "warm", "life_circumstances": "Переход на удалёнку, май свободна", "decision_maker": true }, "red_flags_json": [], "coaching_tip": "При возражении «сравниваю варианты» выявляй конкретные опасения и закрывай точечно, не уходя сразу в следующий звонок.", "needs_human_review": false, "review_reason": null, "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": 0.0, "input_tokens": 0, "output_tokens": 0, "created_at": "2026-05-07T02:46:40.592012", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "директор включает все блоки менеджера плюс дополнительные", "timecode": null, "rationale": "Объяснила ценность апсейла." }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "менеджер, директор, MBA", "timecode": null, "rationale": "Три тарифа предложены." }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "услышала, хорошо", "timecode": null, "rationale": "Зафиксировала выбор клиента." }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "нейросети для бизнес-процессов, 50 тысяч", "timecode": null, "rationale": "Апсейл предложен." }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Расскажите, чем занимаетесь", "timecode": null, "rationale": "Вела диалог через вопросы." }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Угу, угу... Так, прекрасно", "timecode": null, "rationale": "Активные подтверждения." }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "10% сегодня и подарочный курс", "timecode": null, "rationale": "Скидка + подарок для мотивации." }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "работаю администратором в отеле", "timecode": null, "rationale": "Текущая деятельность выявлена." }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "попросили изучить курсы операционного", "timecode": null, "rationale": "Направление предложил работодатель." }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "хотят привести на новую должность", "timecode": null, "rationale": "Цель — повышение." }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "переходите на удаленку, выйти на новую позицию", "timecode": null, "rationale": "Триггер — переход на удалёнку." }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "управление бизнес-процессами, командой", "timecode": null, "rationale": "Клиент назвала ключевые компетенции." }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "управление бизнес-процессами, командой", "timecode": null, "rationale": "Интересные темы названы." }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "не разбираюсь, но лишнего не будет", "timecode": null, "rationale": "Клиент охотно рассказывала." }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "про команду — немножко есть опыт?", "timecode": null, "rationale": "Уточнила наличие опыта." }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "Полностью с нуля", "timecode": null, "rationale": "Опыта в операционном управлении нет." }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "созвониться завтра, ближе к вечеру", "timecode": null, "rationale": "Точное время не зафиксировано." }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "завтра ближе к вечеру", "timecode": null, "rationale": "Приблизительное время согласовано." }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "скидка 60%, 84 200", "timecode": null, "rationale": "Акцент на скидке." }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "на какой формат оплаты ориентируетесь?", "timecode": null, "rationale": "Вопрос о методе оплаты." }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "скидка 60%", "timecode": null, "rationale": "Размер назван." }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "стоимость со скидкой 84 200", "timecode": null, "rationale": "Цена до скидки не названа." }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "насколько реально решение сегодня", "timecode": null, "rationale": "Предложила оформить сегодня." }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "полная оплата — 10% сегодня — 80 280", "timecode": null, "rationale": "Доп. скидка при оплате сегодня." }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент выбрала полную оплату." }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "18 бизнес-кейсов, интерактивные практики", "timecode": null, "rationale": "Подробная презентация программы." }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Edison Academy, лекции 30 минут, бессрочный доступ", "timecode": null, "rationale": "Описала платформу и формат." }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Саввия, здравствуйте", "timecode": null, "rationale": "Поздоровалась в начале." }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Это Диана", "timecode": null, "rationale": "Представилась." }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Edison Academy", "timecode": null, "rationale": "Название компании упомянуто." }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Цель познакомиться, рассказать про обучение", "timecode": null, "rationale": "Явно озвучила цель." }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "познакомиться с вами", "timecode": null, "rationale": "Блок знакомства включён." }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "рассказать про обучение", "timecode": null, "rationale": "Блок презентации упомянут." }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "ответить на ваши вопросы", "timecode": null, "rationale": "Блок ответов упомянут." }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "в помощь на программу записаться", "timecode": null, "rationale": "Варианты оплаты в программировании не озвучены." }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "про команду — немножко есть опыт?", "timecode": null, "rationale": "Отвечала по сути каждой реплики." }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": "все, замечательно", "timecode": null, "rationale": "Тон доброжелательный." }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "буду рассматривать, смотрю предложения", "timecode": null, "rationale": "Клиент хочет сравнивать." }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "сравниваю варианты; Skillbox; сегодня не возьму", "timecode": null, "rationale": "2-3 возражения." }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "у Skillbox нет интерактивов, у нас куратор", "timecode": null, "rationale": "Возражение по Skillbox отработано." }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "вы где общаетесь, чтобы продублировала", "timecode": null, "rationale": "Возражение «сегодня не возьму» не закрыто — ушла в следующий звонок." }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Сейчас вы администратор... Все правильно я поняла?", "timecode": null, "rationale": "Развёрнутое резюме с подтверждением." }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "обучение идеально подойдет", "timecode": null, "rationale": "Подтвердила соответствие." } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": "F", "city": null, "sphere": "Отель / администрирование", "role": "Администратор в отеле" }, "motivation_json": { "interest": "Операционный менеджмент", "motivation": "Повышение до операционного менеджера по просьбе работодателя", "learning_goals": "Управление бизнес-процессами, управление командой", "learning_preferences": "Кураторская поддержка, практический формат", "life_circumstances": "Переход на удалёнку, май свободна" }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "full", "financial_readiness": "medium", "payment_ready": true, "interest_in_certificate": false, "interest_in_employment": false }, "objections_json": [ "Хочет сравнить варианты", "Нужно время на принятие решения" ], "temperature": "warm", "life_circumstances": "Переход на удалёнку, май свободна", "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "Есть ли кураторство?", "Отличие от Skillbox?" ], "extra_json": { "past_experience": "Администратор в отеле, банковское образование", "company_knowledge": "Просматривала сайт самостоятельно", "company_familiarity": true, "relevant_experience": "none", "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "client_questions": [ "Есть ли кураторство?", "Отличие от Skillbox?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-05-07T02:46:40.597861" } }