{ "schema_version": 1, "call": { "id": "384b3ac2-643a-4c1a-b159-602cfe8dd3b5", "created_at": "2026-06-28T18:13:53", "original_filename": "sipuni_1782659015_466359", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 605.376, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Закрыто и не реализовано", "bucket": null, "product": "Турагент", "deal_id": "46305368", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "seo", "utm_medium": "google", "utm_campaign": null, "lead_category": "BBB", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-06-28T23:31:36.965786" }, "operator": { "id": "bc856b6c-8e33-42cb-ae1e-7fdf03bd7b08", "full_name": "Дубровина Ольга", "employee_code": "дубровина_ольга", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "КЛИЕНТ: [наложение] Он, по -прежнему, не\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, Юлия, добрый день.\nКЛИЕНТ: Добрый день.\nМЕНЕДЖЕР: Эдуард, я занялся в Академии Eduson. Вы у нас интересовались курсом «Турагент», верно?\nКЛИЕНТ: [наложение] Ага,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] В общем, приезжаю с Вами познакомиться, чтобы мы обсудили, насколько обучение подойдет, плюс по формату Вас сориентирую, и, если все устроит, я записаться Вам помогу, хорошо?\nКЛИЕНТ: я хотел узнать поподробнее.\nМЕНЕДЖЕР: Угу, как раз (КЛИЕНТ: Ну,) для этого и звонили.\nКЛИЕНТ: [наложение] то есть, ну, хорошо, то есть вообще стоимость обучения, сколько она длится и что для этого нужно, компьютер, телефон?\nМЕНЕДЖЕР: Достаточно любого компьютера, любого ноутбука и доступа в интернет. Больше ничего не нужно вам будет. Я сейчас ориентирую вас и по формату, и по программе, и по сопровождению, но нужно понять, насколько вообще обучение вам подойдет. Вы сейчас уже работаете в туризме или в какой -то (КЛИЕНТ: У) другой сфере?Угу,\nКЛИЕНТ: [наложение] меня есть образование, гостиничное дело среднее специальное, Но сейчас я еще учусь на очке, на высшем, вот.\nМЕНЕДЖЕР: супер. А сейчас почему вы рассматриваете обучение на турагента? Ну, какой результат вам нужен по окончанию обучения?\nКЛИЕНТ: Не знаю, просто хотелось бы проучиться новое, потому что, ну, не уверена, что мне нравится высшее образование, которое я сейчас получаю.\nМЕНЕДЖЕР: То есть интересно именно вот направление туризма и хочется подбирать какие -то пакетные туры, составлять. Это интересно.\nКЛИЕНТ: просто вообще понять, что это.\nМЕНЕДЖЕР: Турагент – это специалист, который подбирает путешествия и оформляет их под ключ, то есть составляет полностью маршруты, перелеты, подбирает отели, страховки, трансферы, визы, экскурсии подбирает и превращает запрос клиента в такую безопасную, удобную поездку, полностью ее пакетом комплектует, чтобы человеку осталось просто оплатить это и уже поехать в комфортное путешествие, и там мы обучаем, как правильно брифовать клиента, то есть выяснять его цели, бюджет, гибкость дат его, пожелания к размещению, перелетам. Далее собирает пакетный тур, то есть до рейса подбирает отель и питание, страховку, трансферы, оформляет полностью документы, то есть это договоры, ваучеры, страховки, анкеты визовые, и коммуницирует полностью и продает как -то, То есть ведет диалог, работает с возражениями всякими, которые могут возникать, и делает непосредственно продажу. И плюс еще такой человек должен уметь привлекать как бы клиента, потому что часто турагенты, они работают за счет собственного бренда и доверия к ним. Поэтому важно уметь работать с личным брендом, с репутацией, с контентом в социальных сетях, с привлечением, с отзывами, различными рекомендациями. И он, собственно, этому всему курсу обучает. Вам это интересно будет, это то, что вы хотели?\nКЛИЕНТ: социальные сети обязательно нужно приучать, ну, то есть имеется в виду подстраивать под свою профессию.\nМЕНЕДЖЕР: Это не обязательно, но это просто как поддержка для вас, потому что вы так больше бы зарабатывали, если вы планируете в этом развиваться. То есть не нужно там свои, например, социальные сети личные подстраивать и переделывать, можно отдельно это запустить. И, соответственно, привлекать там клиентов, но если этого не хочется, то можно просто работать в турагентстве на тех клиентов, которых привлекает турагентство, или в том числе ввести как бы в социальные сети непосредственно уже агентства.\nМЕНЕДЖЕР: Вам этим интересно будет заниматься?\nКЛИЕНТ: Ну, думаю, да, ведь я хотела бы еще узнать, вообще, сколько стоит обучения?\nМЕНЕДЖЕР: поставлю себе тоже все и расскажу. У нас сейчас действует скидка шестьсот процентов на обучение по этому направлению. И плюс еще второе образование можно взять в подарок бесплатно при записи день первой консультации. А Вы когда -то онлайн уже учились раньше или первый раз такой опыт планируете?\nКЛИЕНТ: меня было что -то подобное очень давно, курсы какие -то проходили, но я даже не помню, что.\nМЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: Очень) почему спрашиваю, (КЛИЕНТ: давно.)\nМЕНЕДЖЕР: супер, ну, (КЛИЕНТ: Подожди) даже если (КЛИЕНТ: еще) это (КЛИЕНТ: раз.) было очень давно, это тоже опыт, я почему спрашиваю, возможно, какие -то есть у Вас важные критерии по выбору обучения? Есть что -то такое важное в плане формата, сопровождения, практики, что хотелось бы сразу узнать у меня.\nКЛИЕНТ: вот стоимость и как часто вообще нужно будет, то есть ну каждый день по сколько часов, примерно, сниматься?\nМЕНЕДЖЕР: По часам вы сами сможете регулировать, то есть как все будет происходить. У вас будет доступ к личному кабинету на платформе нашей интерактивной Eduson TV. Там сразу у вас вводят все материалы, и вы проходите обучение, когда вам удобно, времени выделяете сами столько, сколько можете. То есть, например, если вы часов семь -восемь в неделю нанесете, то примерно час в день, то завершите обучение за три месяца, то есть курс рассчитан на три месяца. Если у вас меньше времени, не знаю, может быть, за столько, полчаса в неделю, и все, больше нету, то тогда просто подольше проходите, то есть никаких ограничений, либо демплайнов, либо отчислений нету, доступ у вас будет к курсу навсегда со всеми обновлениями. И закрепляется персональный наставник -куратор, он закрепляется на год, то есть с большим очень запасом, и сопровождает ежедневно с восеми утра до восеми вечера и в выходные и в будни. То есть, не знаю, даже сели с завтраком двадцать минут лекцию посмотреть. Если вопросы появляются, вы сразу их задаете и сразу в течение пятнадцати минут ответ получаете. И так у Вас будет год, даже когда Вы начнете работать, если Вы планируете, в целом, начать работать в этом направлении. Так комфортно Вам будет?\nКЛИЕНТ: но я бы хотел еще узнать стоимость.\nМЕНЕДЖЕР: По стоимости, если я рассматриваю без скидок стоимость курса девяносто четыре тысячи рублей, сейчас, с учетом скидки, идет шестьдесят процентов на него. Это связано с тем, что курс новый, и сейчас в личном кабинете у вас будет восемь процентов курса, и до середины июля он еще будет дополняться. Поэтому можно записаться ниже гораздо, чем в целом подобное образование может стоить — это будет тридцать семь тысяч шестьсот рублей.\nМЕНЕДЖЕР: И также можно разделить в рассрочку, например, на двенадцать месяцев без переплат.\nМЕНЕДЖЕР: Если в рассрочку разделить, то получится три тысячи сто тридцать три рубля в месяц.\nМЕНЕДЖЕР: Сюда войдет у вас доступ навсегда, все обновления, индивидуальное сопровождение на год, если нужно, мы также окажем помощь в трудоустройстве. И еще, если вы записываете день первой консультации, вот помимо этой скидки, которая у нас до двадцать восьмого июня действует, можно будет взять любое второе образование по стоимости до сорока тысяч рублей полностью бесплатно в подарок. То есть, не знаю, может быть, вам что -то интересное из направления IT, аналитика, маркетинга или финансы, управления бизнесом.\nМЕНЕДЖЕР: Комфортно вам будет поставить по бюджету?\nКЛИЕНТ: но я еще подумаю, потому что я обучаюсь на мочке, (МЕНЕДЖЕР: Угу.)\nКЛИЕНТ: на вышке. Поэтому я пока подумаю.\nМЕНЕДЖЕР: Хорошо, а если взять шкалуном от одного до десяти, где один это не готово записаться, а десять это готово? Мы с вами на каком этапе находимся сейчас?\nКЛИЕНТ: Ну наверно семь.\nМЕНЕДЖЕР: А вот этих трех баллов сейчас почему не хватает в целом?\nКЛИЕНТ: потому что я учусь на Имьязи, и все очень жестко, и я пока не знаю даже, то есть надо ли мне это или нет.\nМЕНЕДЖЕР: То есть вы хотите все -таки обучиться натурагенту, но просто переживаете по времени, как у вас получится, что вы имеете в виду с жесткостью в инъязе?\nКЛИЕНТ: Ну да, да, можно и так сказать.\nМЕНЕДЖЕР: По времени вы здесь ничем не будете ограничены. То есть есть возможность совмещать с любым обучением либо работой и обучаться хоть даже двадцать -тридцать минут в неделю, если оба.\nКЛИЕНТ: я понимаю, ты просто не сама, нужно разобраться и всё.\nМЕНЕДЖЕР: Вы имеете в виду, хотите ли вы вообще натурально Кем -то обучаться разобраться?\nКЛИЕНТ: Нет, просто разобраться, я хочу обучаться, но просто разобраться. Мне нужно... Ну, то есть, что Вы хотите от меня услышать сейчас?\nМЕНЕДЖЕР: Уточняю, с чем хотелось бы разобраться, чтобы Вам какую -то информацию предоставить, либо, не знаю, доступ к курсу, да с чем именно разобраться Вам хочется.\nМЕНЕДЖЕР: Курс сейчас действует (КЛИЕНТ: Ну,) в каждом (КЛИЕНТ: да...) проценте, и вот второй курс подарок. Вы могли бы сейчас закрыть какие -то вопросы, если с Еще с чем -то нужно глубже разобраться, и я бы выслала вам какую -то дополнительную информацию.\nКЛИЕНТ: Я поняла, но нет. Когда я буду точно готова, я позвоню вам еще раз, спасибо.\nМЕНЕДЖЕР: – Хорошо, звоните, а разобраться вам все -таки с чем хотелось бы? Что вам предоставить? Какую дополнительную информацию?\nКЛИЕНТ: Ну вот я спросила у вас информацию, вы мне ее сказали, хорошо, спасибо. Я позвоню вам, когда буду точно уверена.\nМЕНЕДЖЕР: А у Вас эта уверенность, она от чего будет зависеть?\nКЛИЕНТ: Я ускорял мужа, сказала, чего она будет зависеть.\nМЕНЕДЖЕР: Вы сказали, что переживаете по поводу нагрузки, надеюсь, по нагрузке как бы Вы проходите, как удобно Вам, то есть не важно, какая у Вас нагрузка по обучению, можно идти Будьте спокойны, в любом темпе удобны, без вообще ограничений, и на выходе любом случае, когда бы вы не завершили это обучение, получите документы и, если нужно, мы поможем, в том числе с трудоустройством. У вас именно с этим связано ограничение?\nКЛИЕНТ: Девушка, я вас вам позвоню, когда буду точно уверена. Спасибо.\n", "redacted_text": "КЛИЕНТ: [наложение] Он, по -прежнему, не\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], добрый день.\nКЛИЕНТ: Добрый день.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], я занялся в Академии Eduson. Вы у нас интересовались курсом «Турагент», верно?\nКЛИЕНТ: [наложение] Ага,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] В общем, приезжаю с Вами познакомиться, чтобы мы обсудили, насколько обучение подойдет, плюс по формату Вас сориентирую, и, если все устроит, я записаться Вам помогу, хорошо?\nКЛИЕНТ: я хотел узнать поподробнее.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], как раз (КЛИЕНТ: Ну,) для этого и звонили.\nКЛИЕНТ: [наложение] то есть, ну, хорошо, то есть вообще стоимость обучения, сколько она длится и что для этого нужно, компьютер, телефон?\nМЕНЕДЖЕР: Достаточно любого компьютера, любого ноутбука и доступа в интернет. Больше ничего не нужно вам будет. Я сейчас ориентирую вас и по формату, и по программе, и по сопровождению, но нужно понять, насколько вообще обучение вам подойдет. Вы сейчас уже работаете в туризме или в какой -то (КЛИЕНТ: У) другой сфере?[ФИО],\nКЛИЕНТ: [наложение] меня есть образование, гостиничное дело среднее специальное, Но сейчас я еще учусь на очке, на высшем, вот.\nМЕНЕДЖЕР: су[адрес], какой результат вам нужен по окончанию обучения?\nКЛИЕНТ: Не знаю, просто хотелось бы проучиться новое, потому что, ну, не уверена, что мне нравится высшее образование, которое я сейчас получаю.\nМЕНЕДЖЕР: То есть интересно именно вот направление туризма и хочется подбирать какие -то пакетные туры, составлять. Это интересно.\nКЛИЕНТ: просто вообще понять, что это.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО] – это специалист, который подбирает путешествия и оформляет их под ключ, то есть составляет полностью маршруты, перелеты, подбирает отели, страховки, трансферы, визы, экскурсии подбирает и превращает запрос клиента в такую безопасную, удобную поездку, полностью ее пакетом комплектует, чтобы человеку осталось просто оплатить это и уже поехать в комфортное путешествие, и там мы обучаем, как правильно брифовать клиента, то есть выяснять его цели, бюджет, гибкость дат его, пожелания к размещению, перелетам. Далее собирает пакетный тур, то есть до рейса подбирает отель и питание, страховку, трансферы, оформляет полностью документы, то есть это договоры, ваучеры, страховки, анкеты визовые, и коммуницирует полностью и продает как -то, То есть ведет диалог, работает с возражениями всякими, которые могут возникать, и делает непосредственно продажу. И плюс еще такой человек должен уметь привлекать как бы клиента, потому что часто турагенты, они работают за счет собственного бренда и доверия к ним. Поэтому важно уметь работать с личным брендом, с репутацией, с контентом в социальных сетях, с привлечением, с отзывами, различными рекомендациями. И он, собственно, этому всему курсу обучает. Вам это интересно будет, это то, что вы хотели?\nКЛИЕНТ: социальные сети обязательно нужно приучать, ну, то есть имеется в виду подстраивать под свою профессию.\nМЕНЕДЖЕР: Это не обязательно, но это просто как поддержка для вас, потому что вы так больше бы зарабатывали, если вы планируете в этом развиваться. То есть не нужно там свои, например, социальные сети личные подстраивать и переделывать, можно отдельно это запустить. И, соответственно, привлекать там клиентов, но если этого не хочется, то можно просто работать в турагентстве на тех клиентов, которых привлекает турагентство, или в том числе ввести как бы в социальные сети непосредственно уже агентства.\nМЕНЕДЖЕР: Вам этим интересно будет заниматься?\nКЛИЕНТ: Ну, думаю, да, ведь я хотела бы еще узнать, вообще, сколько стоит обучения?\nМЕНЕДЖЕР: поставлю себе тоже все и расскажу. У нас сейчас действует скидка шестьсот процентов на обучение по этому направлению. И плюс еще второе образование можно взять в подарок бесплатно при записи день первой консультации. А Вы когда -то онлайн уже учились раньше или первый раз такой опыт планируете?\nКЛИЕНТ: меня было что -то подобное очень давно, курсы какие -то проходили, но я даже не помню, что.\nМЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: Очень) почему спрашиваю, (КЛИЕНТ: давно.)\nМЕНЕДЖЕР: супер, ну, (КЛИЕНТ: Подожди) даже если (КЛИЕНТ: еще) это (КЛИЕНТ: раз.) было очень давно, это тоже опыт, я почему спрашиваю, возможно, какие -то есть у Вас важные критерии по выбору обучения? Есть что -то такое важное в плане формата, сопровождения, практики, что хотелось бы сразу узнать у меня.\nКЛИЕНТ: вот стоимость и как часто вообще нужно будет, то есть ну каждый день по сколько часов, примерно, сниматься?\nМЕНЕДЖЕР: По часам вы сами сможете регулировать, то есть как все будет происходить. У вас будет доступ к личному кабинету на платформе нашей интерактивной Eduson TV. Там сразу у вас вводят все материалы, и вы проходите обучение, когда вам удобно, времени выделяете сами столько, сколько можете. То есть, например, если вы часов семь -восемь в неделю нанесете, то примерно час в день, то завершите обучение за три месяца, то есть курс рассчитан на три месяца. Если у вас меньше времени, не знаю, может быть, за столько, полчаса в неделю, и все, больше нету, то тогда просто подольше проходите, то есть никаких ограничений, либо демплайнов, либо отчислений нету, доступ у вас будет к курсу навсегда со всеми обновлениями. И закрепляется персональный наставник -куратор, он закрепляется на год, то есть с большим очень запасом, и сопровождает ежедневно с восеми утра до восеми вечера и в выходные и в будни. То есть, не знаю, даже сели с завтраком двадцать минут лекцию посмотреть. Если вопросы появляются, вы сразу их задаете и сразу в течение пятнадцати минут ответ получаете. И так у Вас будет год, даже когда Вы начнете работать, если Вы планируете, в целом, начать работать в этом направлении. Так комфортно Вам будет?\nКЛИЕНТ: но я бы хотел еще узнать стоимость.\nМЕНЕДЖЕР: По стоимости, если я рассматриваю без скидок стоимость курса девяносто четыре тысячи рублей, сейчас, с учетом скидки, идет шестьдесят процентов на него. Это связано с тем, что курс новый, и сейчас в личном кабинете у вас будет восемь процентов курса, и до середины июля он еще будет дополняться. Поэтому можно записаться ниже гораздо, чем в целом подобное образование может стоить — это будет тридцать семь тысяч шестьсот рублей.\nМЕНЕДЖЕР: И также можно разделить в рассрочку, например, на двенадцать месяцев без переплат.\nМЕНЕДЖЕР: Если в рассрочку разделить, то получится три тысячи сто тридцать три рубля в месяц.\nМЕНЕДЖЕР: Сюда войдет у вас доступ навсегда, все обновления, индивидуальное сопровождение на год, если нужно, мы также окажем помощь в трудоустройстве. И еще, если вы записываете день первой консультации, вот помимо этой скидки, которая у нас до двадцать восьмого июня действует, можно будет взять любое второе образование по стоимости до сорока тысяч рублей полностью бесплатно в подарок. То есть, не знаю, может быть, вам что -то интересное из направления IT, аналитика, маркетинга или финансы, управления бизнесом.\nМЕНЕДЖЕР: Комфортно вам будет поставить по бюджету?\nКЛИЕНТ: но я еще подумаю, потому что я обучаюсь на мочке, (МЕНЕДЖЕР: Угу.)\nКЛИЕНТ: на вышке. Поэтому я пока подумаю.\nМЕНЕДЖЕР: Хорошо, а если взять шкалуном от одного до десяти, где один это не готово записаться, а десять это готово? Мы с вами на каком этапе находимся сейчас?\nКЛИЕНТ: Ну наверно семь.\nМЕНЕДЖЕР: А вот этих трех баллов сейчас почему не хватает в целом?\nКЛИЕНТ: потому что я учусь на [ФИО], и все очень жестко, и я пока не знаю даже, то есть надо ли мне это или нет.\nМЕНЕДЖЕР: То есть вы хотите все -таки обучиться натурагенту, но просто переживаете по времени, как у вас получится, что вы имеете в виду с жесткостью в инъязе?\nКЛИЕНТ: Ну да, да, можно и так сказать.\nМЕНЕДЖЕР: По времени вы здесь ничем не будете ограничены. То есть есть возможность совмещать с любым обучением либо работой и обучаться хоть даже двадцать -тридцать минут в неделю, если оба.\nКЛИЕНТ: я понимаю, ты просто не сама, нужно разобраться и всё.\nМЕНЕДЖЕР: Вы имеете в виду, хотите ли вы вообще натурально Кем -то обучаться разобраться?\nКЛИЕНТ: Нет, просто разобраться, я хочу обучаться, но просто разобраться. Мне нужно... Ну, то есть, что Вы хотите от меня услышать сейчас?\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], с чем хотелось бы разобраться, чтобы Вам какую -то информацию предоставить, либо, не знаю, доступ к курсу, да с чем именно разобраться Вам хочется.\nМЕНЕДЖЕР: Курс сейчас действует (КЛИЕНТ: Ну,) в каж[адрес]...) проценте, и вот второй курс подарок. Вы могли бы сейчас закрыть какие -то вопросы, если с [ФИО] с чем -то нужно глубже разобраться, и я бы выслала вам какую -то дополнительную информацию.\nКЛИЕНТ: Я поняла, но нет. Когда я буду точно готова, я позвоню вам еще раз, спасибо.\nМЕНЕДЖЕР: – Хорошо, звоните, а разобраться вам все -таки с чем хотелось бы? Что вам предоставить? Какую дополнительную информацию?\nКЛИЕНТ: Ну вот я спросила у вас информацию, вы мне ее сказали, хорошо, спасибо. Я позвоню вам, когда буду точно уверена.\nМЕНЕДЖЕР: А у Вас эта уверенность, она от чего будет зависеть?\nКЛИЕНТ: Я ускорял мужа, сказала, чего она будет зависеть.\nМЕНЕДЖЕР: Вы сказали, что переживаете по поводу нагрузки, надеюсь, по нагрузке как бы Вы проходите, как удобно Вам, то есть не важно, какая у Вас нагрузка по обучению, можно идти Будьте спокойны, в любом темпе удобны, без вообще ограничений, и на выходе любом случае, когда бы вы не завершили это обучение, получите документы и, если нужно, мы поможем, в том числе с трудоустройством. У вас именно с этим связано ограничение?\nКЛИЕНТ: Девушка, я вас вам позвоню, когда буду точно уверена. Спасибо.\n", "segments": [ { "start": 0.68, "end": 2.18, "text": "Он, по -прежнему, не", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1.92, "end": 3.2, "text": "Алло, [ФИО], добрый день.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 4.32, "end": 4.92, "text": "Добрый день.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 5.3, "end": 9.6, "text": "[ФИО], я занялся в Академии Eduson. Вы у нас интересовались курсом «Турагент», верно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 10.46, "end": 11.77, "text": "Ага,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 11.2, "end": 19.52, "text": "В общем, приезжаю с Вами познакомиться, чтобы мы обсудили, насколько обучение подойдет, плюс по формату Вас сориентирую, и, если все устроит, я записаться Вам помогу, хорошо?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 20.74, "end": 23.36, "text": "я хотел узнать поподробнее.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 23.94, "end": 26.22, "text": "Угу, как раз для этого и звонили.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 25.8, "end": 35.46, "text": "то есть, ну, хорошо, то есть вообще стоимость обучения, сколько она длится и что для этого нужно, компьютер, телефон?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 36.84, "end": 51.94, "text": "Достаточно любого компьютера, любого ноутбука и доступа в интернет. Больше ничего не нужно вам будет. Я сейчас ориентирую вас и по формату, и по программе, и по сопровождению, но нужно понять, насколько вообще обучение вам подойдет. Вы сейчас уже работаете в туризме или в какой -то другой сфере?[ФИО],", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 51.56, "end": 61.02, "text": "меня есть образование, гостиничное дело среднее специальное, Но сейчас я еще учусь на очке, на высшем, вот.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 61.96, "end": 68.18, "text": "су[адрес], какой результат вам нужен по окончанию обучения?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 69.16, "end": 79.58, "text": "Не знаю, просто хотелось бы проучиться новое, потому что, ну, не уверена, что мне нравится высшее образование, которое я сейчас получаю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 81.04, "end": 88.1, "text": "То есть интересно именно вот направление туризма и хочется подбирать какие -то пакетные туры, составлять. Это интересно.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 90.98, "end": 93.0, "text": "просто вообще понять, что это.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 94.92, "end": 176.46, "text": "[ФИО] – это специалист, который подбирает путешествия и оформляет их под ключ, то есть составляет полностью маршруты, перелеты, подбирает отели, страховки, трансферы, визы, экскурсии подбирает и превращает запрос клиента в такую безопасную, удобную поездку, полностью ее пакетом комплектует, чтобы человеку осталось просто оплатить это и уже поехать в комфортное путешествие, и там мы обучаем, как правильно брифовать клиента, то есть выяснять его цели, бюджет, гибкость дат его, пожелания к размещению, перелетам. Далее собирает пакетный тур, то есть до рейса подбирает отель и питание, страховку, трансферы, оформляет полностью документы, то есть это договоры, ваучеры, страховки, анкеты визовые, и коммуницирует полностью и продает как -то, То есть ведет диалог, работает с возражениями всякими, которые могут возникать, и делает непосредственно продажу. И плюс еще такой человек должен уметь привлекать как бы клиента, потому что часто турагенты, они работают за счет собственного бренда и доверия к ним. Поэтому важно уметь работать с личным брендом, с репутацией, с контентом в социальных сетях, с привлечением, с отзывами, различными рекомендациями. И он, собственно, этому всему курсу обучает. Вам это интересно будет, это то, что вы хотели?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 177.12, "end": 186.64, "text": "социальные сети обязательно нужно приучать, ну, то есть имеется в виду подстраивать под свою профессию.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 187.64, "end": 215.76, "text": "Это не обязательно, но это просто как поддержка для вас, потому что вы так больше бы зарабатывали, если вы планируете в этом развиваться. То есть не нужно там свои, например, социальные сети личные подстраивать и переделывать, можно отдельно это запустить. И, соответственно, привлекать там клиентов, но если этого не хочется, то можно просто работать в турагентстве на тех клиентов, которых привлекает турагентство, или в том числе ввести как бы в социальные сети непосредственно уже агентства.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 217.76, "end": 219.5, "text": "Вам этим интересно будет заниматься?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 221.51, "end": 225.18, "text": "Ну, думаю, да, ведь я хотела бы еще узнать, вообще, сколько стоит обучения?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 226.56, "end": 241.44, "text": "поставлю себе тоже все и расскажу. У нас сейчас действует скидка шестьсот процентов на обучение по этому направлению. И плюс еще второе образование можно взять в подарок бесплатно при записи день первой консультации. А Вы когда -то онлайн уже учились раньше или первый раз такой опыт планируете?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 243.33, "end": 248.58, "text": "меня было что -то подобное очень давно, курсы какие -то проходили, но я даже не помню, что.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 249.46, "end": 250.76, "text": "Я почему спрашиваю,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 252.24, "end": 265.94, "text": "супер, ну, даже если это было очень давно, это тоже опыт, я почему спрашиваю, возможно, какие -то есть у Вас важные критерии по выбору обучения? Есть что -то такое важное в плане формата, сопровождения, практики, что хотелось бы сразу узнать у меня.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 268.39, "end": 278.06, "text": "вот стоимость и как часто вообще нужно будет, то есть ну каждый день по сколько часов, примерно, сниматься?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 278.95, "end": 352.7, "text": "По часам вы сами сможете регулировать, то есть как все будет происходить. У вас будет доступ к личному кабинету на платформе нашей интерактивной Eduson TV. Там сразу у вас вводят все материалы, и вы проходите обучение, когда вам удобно, времени выделяете сами столько, сколько можете. То есть, например, если вы часов семь -восемь в неделю нанесете, то примерно час в день, то завершите обучение за три месяца, то есть курс рассчитан на три месяца. Если у вас меньше времени, не знаю, может быть, за столько, полчаса в неделю, и все, больше нету, то тогда просто подольше проходите, то есть никаких ограничений, либо демплайнов, либо отчислений нету, доступ у вас будет к курсу навсегда со всеми обновлениями. И закрепляется персональный наставник -куратор, он закрепляется на год, то есть с большим очень запасом, и сопровождает ежедневно с восеми утра до восеми вечера и в выходные и в будни. То есть, не знаю, даже сели с завтраком двадцать минут лекцию посмотреть. Если вопросы появляются, вы сразу их задаете и сразу в течение пятнадцати минут ответ получаете. И так у Вас будет год, даже когда Вы начнете работать, если Вы планируете, в целом, начать работать в этом направлении. Так комфортно Вам будет?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 355.72, "end": 357.54, "text": "но я бы хотел еще узнать стоимость.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 358.31, "end": 382.32, "text": "По стоимости, если я рассматриваю без скидок стоимость курса девяносто четыре тысячи рублей, сейчас, с учетом скидки, идет шестьдесят процентов на него. Это связано с тем, что курс новый, и сейчас в личном кабинете у вас будет восемь процентов курса, и до середины июля он еще будет дополняться. Поэтому можно записаться ниже гораздо, чем в целом подобное образование может стоить — это будет тридцать семь тысяч шестьсот рублей.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 383.24, "end": 387.3, "text": "И также можно разделить в рассрочку, например, на двенадцать месяцев без переплат.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 388.14, "end": 392.44, "text": "Если в рассрочку разделить, то получится три тысячи сто тридцать три рубля в месяц.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 393.44, "end": 424.56, "text": "Сюда войдет у вас доступ навсегда, все обновления, индивидуальное сопровождение на год, если нужно, мы также окажем помощь в трудоустройстве. И еще, если вы записываете день первой консультации, вот помимо этой скидки, которая у нас до двадцать восьмого июня действует, можно будет взять любое второе образование по стоимости до сорока тысяч рублей полностью бесплатно в подарок. То есть, не знаю, может быть, вам что -то интересное из направления IT, аналитика, маркетинга или финансы, управления бизнесом.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 425.6, "end": 427.34, "text": "Комфортно вам будет поставить по бюджету?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 429.76, "end": 433.28, "text": "но я еще подумаю, потому что я обучаюсь на мочке,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 434.12, "end": 440.02, "text": "на вышке. Поэтому я пока подумаю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 440.58, "end": 448.0, "text": "Хорошо, а если взять шкалуном от одного до десяти, где один это не готово записаться, а десять это готово? Мы с вами на каком этапе находимся сейчас?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 450.63, "end": 451.88, "text": "Ну наверно семь.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 452.39, "end": 455.54, "text": "А вот этих трех баллов сейчас почему не хватает в целом?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 461.26, "end": 476.38, "text": "потому что я учусь на [ФИО], и все очень жестко, и я пока не знаю даже, то есть надо ли мне это или нет.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 478.7, "end": 486.34, "text": "То есть вы хотите все -таки обучиться натурагенту, но просто переживаете по времени, как у вас получится, что вы имеете в виду с жесткостью в инъязе?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 487.43, "end": 490.52, "text": "Ну да, да, можно и так сказать.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 491.62, "end": 502.6, "text": "По времени вы здесь ничем не будете ограничены. То есть есть возможность совмещать с любым обучением либо работой и обучаться хоть даже двадцать -тридцать минут в неделю, если оба.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 502.46, "end": 505.16, "text": "я понимаю, ты просто не сама, нужно разобраться и всё.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 506.66, "end": 510.18, "text": "Вы имеете в виду, хотите ли вы вообще натурально Кем -то обучаться разобраться?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 513.35, "end": 521.74, "text": "Нет, просто разобраться, я хочу обучаться, но просто разобраться. Мне нужно... Ну, то есть, что Вы хотите от меня услышать сейчас?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 522.66, "end": 529.48, "text": "Уточняю, с чем хотелось бы разобраться, чтобы Вам какую -то информацию предоставить, либо, не знаю, доступ к курсу, да с чем именно разобраться Вам хочется.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 530.64, "end": 541.8, "text": "Курс сейчас действует в каж[адрес], и вот второй курс подарок. Вы могли бы сейчас закрыть какие -то вопросы, если с [ФИО] с чем -то нужно глубже разобраться, и я бы выслала вам какую -то дополнительную информацию.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 542.8, "end": 547.64, "text": "Я поняла, но нет. Когда я буду точно готова, я позвоню вам еще раз, спасибо.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 549.0, "end": 554.9, "text": "– Хорошо, звоните, а разобраться вам все -таки с чем хотелось бы? Что вам предоставить? Какую дополнительную информацию?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 556.39, "end": 562.84, "text": "Ну вот я спросила у вас информацию, вы мне ее сказали, хорошо, спасибо. Я позвоню вам, когда буду точно уверена.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 563.66, "end": 566.26, "text": "А у Вас эта уверенность, она от чего будет зависеть?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 568.98, "end": 572.04, "text": "Я ускорял мужа, сказала, чего она будет зависеть.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 573.06, "end": 596.98, "text": "Вы сказали, что переживаете по поводу нагрузки, надеюсь, по нагрузке как бы Вы проходите, как удобно Вам, то есть не важно, какая у Вас нагрузка по обучению, можно идти Будьте спокойны, в любом темпе удобны, без вообще ограничений, и на выходе любом случае, когда бы вы не завершили это обучение, получите документы и, если нужно, мы поможем, в том числе с трудоустройством. У вас именно с этим связано ограничение?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 600.94, "end": 604.12, "text": "Девушка, я вас вам позвоню, когда буду точно уверена. Спасибо.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" } ], "word_count": 1477, "duration_seconds": 605.376, "pii_redacted_count": 11, "created_at": "2026-06-28T23:29:54.336203" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "добрый день", "timecode": null, "rationale": "Здоровается в начале разговора", "applicable": true }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "[ФИО]", "timecode": null, "rationale": "Представилась по имени (скрыто)", "applicable": true }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Академии Eduson", "timecode": null, "rationale": "Назвала компанию", "applicable": true }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Вы у нас интересовались курсом «Турагент», верно?", "timecode": null, "rationale": "Уточнила цель звонка", "applicable": true }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "приезжаю с Вами познакомиться", "timecode": null, "rationale": "Анонсировала знакомство", "applicable": true }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "по формату Вас сориентирую", "timecode": null, "rationale": "Анонсировала презентацию формата", "applicable": true }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "чтобы мы обсудили", "timecode": null, "rationale": "Анонсировала обсуждение/вопросы", "applicable": true }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "записаться Вам помогу", "timecode": null, "rationale": "Анонсировала помощь с записью (оплатой)", "applicable": true }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Вы сейчас уже работаете в туризме или в какой -то другой сфере?", "timecode": null, "rationale": "Менеджер спросила, клиент ответила", "applicable": true }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "не уверена, что мне нравится высшее образование, которое я сейчас получаю", "timecode": null, "rationale": "Клиент объяснила мотив выбора", "applicable": true }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "просто хотелось бы проучиться новое", "timecode": null, "rationale": "Цель – попробовать новое направление", "applicable": true }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не назван явный триггер или срочность для обучения сейчас", "applicable": true }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не продемонстрировала понимание роли турагента, только задавала общие вопросы", "applicable": true }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не назвала конкретные темы или сложности, только стоимость и частоту занятий", "applicable": true }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Все потребности клиента выявлены через вопросы менеджера, клиент не проявляла инициативу", "applicable": true }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Вы когда -то онлайн уже учились раньше или первый раз такой опыт планируете?", "timecode": null, "rationale": "Менеджер спросила про опыт обучения", "applicable": true }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "у меня есть образование, гостиничное дело среднее специальное", "timecode": null, "rationale": "Клиент имеет смежное образование (гостиничное дело)", "applicable": true }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "То есть интересно именно вот направление туризма и хочется подбирать какие -то пакетные туры", "timecode": null, "rationale": "Повторила потребность клиента своими словами", "applicable": true }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не сделала вывод, что курс подходит клиенту, только спросила мнение", "applicable": true }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Упсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было предложения разных тарифов", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было выбора тарифа", "applicable": false }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Упсейл не делался", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "подбирает путешествия и оформляет их под ключ", "timecode": null, "rationale": "Подробно рассказала о работе турагента", "applicable": true }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "доступ к личному кабинету на платформе нашей интерактивной Eduson TV", "timecode": null, "rationale": "Рассказала про платформу, поддержку куратора, сроки", "applicable": true }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "я еще подумаю", "timecode": null, "rationale": "Клиент выразила сомнение (подумаю)", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "3", "timecode": null, "rationale": "Зафиксировано 3 возражения: подумаю, нагрузка, позвоню позже", "applicable": true }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "3", "timecode": null, "rationale": "Менеджер отработала каждое возражение содержательно", "applicable": true }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "На каждое возражение был дан ответ по существу", "applicable": true }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "сейчас, с учетом скидки, идет шестьдесят процентов на него", "timecode": null, "rationale": "Акцент на скидке 60%", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не задан явный вопрос о предпочитаемом способе оплаты", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "шестьдесят процентов", "timecode": null, "rationale": "Размер скидки назван", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "без скидок стоимость курса девяносто четыре тысячи рублей, сейчас ... тридцать семь тысяч шестьсот", "timecode": null, "rationale": "Названа цена до и после скидки", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "до двадцать восьмого июня действует", "timecode": null, "rationale": "Упомянута срочность акции (до 28 июня)", "applicable": true }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрала полную оплату", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрала рассрочку", "applicable": false }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Точное время не согласовано, клиент сказала 'позвоню, когда буду уверена'", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Приблизительная дата не согласована", "applicable": true }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер отвечала по существу вопросов клиента", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Общение вежливое, без грубости", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Задавала вопросы, презентовала, отрабатывала возражения", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Проявляла интерес, уточняла потребности", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Предлагала варианты, пыталась снять возражения", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Договорённости о звонке не было", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не предлагала личные каналы", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "2": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "3": { "pass_count": 5, "fail_count": 4, "applicable_count": 9, "total_count": 9, "percent": 0.5556 }, "4": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.5 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "7": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "8": { "pass_count": 3, "fail_count": 1, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.75 }, "9": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "10": { "pass_count": 0, "fail_count": 2, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 3, "fail_count": 0, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.846, "confidence": "high", "summary": "Менеджер провел презентацию курса и формата обучения, задал вопросы о цели и опыте. Клиент проявил интерес, но сослался на необходимость подумать из-за текущей учебной нагрузки. Менеджер пытался отработать возражения, но не смог согласовать следующий шаг или закрыть сделку. Лид категории BBB.", "client_info_json": { "interest": "Турагент, туризм", "past_experience": "Гостиничное дело среднее специальное, текущее высшее образование (не нравится)", "motivation": "Хочет попробовать новое, не уверена в выбранной специальности", "learning_goals": "Понять, что такое турагент, разобраться в профессии", "preferred_payment_method": "unknown", "course_tariff": null, "company_knowledge": null, "learning_preferences": "Онлайн, гибкий график, доступ навсегда, поддержка куратора", "client_questions": [ "Стоимость обучения", "Как часто нужно заниматься", "Что нужно для обучения", "Нужно ли вести соцсети" ], "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Нет КД", "objections": [ "Нужно время на принятие решения", "Нет времени на обучение" ], "relevant_experience": "has", "company_familiarity": false, "age": null, "gender": "F", "city": null, "field": "Туризм, гостиничное дело", "role": "Студентка", "financial_readiness": "medium", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "warm", "life_circumstances": "Обучается на очном отделении вуза, недовольна текущей специальностью", "decision_maker": false }, "red_flags_json": [], "coaching_tip": "Усилить выявление конкретных тем и сложностей клиента, задавать уточняющие вопросы для формирования потребности. В отработке возражения 'подумаю' активнее назначать конкретную дату следующего контакта.", "needs_human_review": true, "review_reason": "new_manager", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 19572, "output_tokens": 11959, "created_at": "2026-06-28T23:31:36.960789", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Упсейл не предлагался" }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было предложения разных тарифов" }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было выбора тарифа" }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Упсейл не делался" }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Задавала вопросы, презентовала, отрабатывала возражения" }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Проявляла интерес, уточняла потребности" }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Предлагала варианты, пыталась снять возражения" }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Вы сейчас уже работаете в туризме или в какой -то другой сфере?", "timecode": null, "rationale": "Менеджер спросила, клиент ответила" }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "не уверена, что мне нравится высшее образование, которое я сейчас получаю", "timecode": null, "rationale": "Клиент объяснила мотив выбора" }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "просто хотелось бы проучиться новое", "timecode": null, "rationale": "Цель – попробовать новое направление" }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не назван явный триггер или срочность для обучения сейчас" }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не продемонстрировала понимание роли турагента, только задавала общие вопросы" }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не назвала конкретные темы или сложности, только стоимость и частоту занятий" }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Все потребности клиента выявлены через вопросы менеджера, клиент не проявляла инициативу" }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Вы когда -то онлайн уже учились раньше или первый раз такой опыт планируете?", "timecode": null, "rationale": "Менеджер спросила про опыт обучения" }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "у меня есть образование, гостиничное дело среднее специальное", "timecode": null, "rationale": "Клиент имеет смежное образование (гостиничное дело)" }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Договорённости о звонке не было" }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не предлагала личные каналы" }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Точное время не согласовано, клиент сказала 'позвоню, когда буду уверена'" }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Приблизительная дата не согласована" }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "сейчас, с учетом скидки, идет шестьдесят процентов на него", "timecode": null, "rationale": "Акцент на скидке 60%" }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не задан явный вопрос о предпочитаемом способе оплаты" }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "шестьдесят процентов", "timecode": null, "rationale": "Размер скидки назван" }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "без скидок стоимость курса девяносто четыре тысячи рублей, сейчас ... тридцать семь тысяч шестьсот", "timecode": null, "rationale": "Названа цена до и после скидки" }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "до двадцать восьмого июня действует", "timecode": null, "rationale": "Упомянута срочность акции (до 28 июня)" }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрала полную оплату" }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрала рассрочку" }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "подбирает путешествия и оформляет их под ключ", "timecode": null, "rationale": "Подробно рассказала о работе турагента" }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "доступ к личному кабинету на платформе нашей интерактивной Eduson TV", "timecode": null, "rationale": "Рассказала про платформу, поддержку куратора, сроки" }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "добрый день", "timecode": null, "rationale": "Здоровается в начале разговора" }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "[ФИО]", "timecode": null, "rationale": "Представилась по имени (скрыто)" }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Академии Eduson", "timecode": null, "rationale": "Назвала компанию" }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Вы у нас интересовались курсом «Турагент», верно?", "timecode": null, "rationale": "Уточнила цель звонка" }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "приезжаю с Вами познакомиться", "timecode": null, "rationale": "Анонсировала знакомство" }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "по формату Вас сориентирую", "timecode": null, "rationale": "Анонсировала презентацию формата" }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "чтобы мы обсудили", "timecode": null, "rationale": "Анонсировала обсуждение/вопросы" }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "записаться Вам помогу", "timecode": null, "rationale": "Анонсировала помощь с записью (оплатой)" }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер отвечала по существу вопросов клиента" }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Общение вежливое, без грубости" }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "я еще подумаю", "timecode": null, "rationale": "Клиент выразила сомнение (подумаю)" }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "3", "timecode": null, "rationale": "Зафиксировано 3 возражения: подумаю, нагрузка, позвоню позже" }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "3", "timecode": null, "rationale": "Менеджер отработала каждое возражение содержательно" }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "На каждое возражение был дан ответ по существу" }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "То есть интересно именно вот направление туризма и хочется подбирать какие -то пакетные туры", "timecode": null, "rationale": "Повторила потребность клиента своими словами" }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не сделала вывод, что курс подходит клиенту, только спросила мнение" } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": "F", "city": null, "sphere": "Туризм, гостиничное дело", "role": "Студентка" }, "motivation_json": { "interest": "Турагент, туризм", "motivation": "Хочет попробовать новое, не уверена в выбранной специальности", "learning_goals": "Понять, что такое турагент, разобраться в профессии", "learning_preferences": "Онлайн, гибкий график, доступ навсегда, поддержка куратора", "life_circumstances": "Обучается на очном отделении вуза, недовольна текущей специальностью" }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "unknown", "financial_readiness": "medium", "payment_ready": false, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [ "Нужно время на принятие решения", "Нет времени на обучение" ], "temperature": "warm", "life_circumstances": "Обучается на очном отделении вуза, недовольна текущей специальностью", "decision_maker": false, "client_questions_json": [ "Стоимость обучения", "Как часто нужно заниматься", "Что нужно для обучения", "Нужно ли вести соцсети" ], "extra_json": { "past_experience": "Гостиничное дело среднее специальное, текущее высшее образование (не нравится)", "company_knowledge": null, "company_familiarity": false, "relevant_experience": "has", "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Нет КД", "client_questions": [ "Стоимость обучения", "Как часто нужно заниматься", "Что нужно для обучения", "Нужно ли вести соцсети" ], "decision_maker": false }, "created_at": "2026-06-28T23:31:36.967006" } }