{ "schema_version": 1, "call": { "id": "2fdd31ff-8bf8-4715-8b30-9ccf0d34189f", "created_at": "2026-06-28T19:02:22", "original_filename": "sipuni_1782661110_467296", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 1412.568, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Подали на рассрочку/Отправили анкету", "bucket": null, "product": "Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями", "deal_id": "46305378", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "partners", "utm_medium": "hh", "utm_campaign": "careerru", "lead_category": "BBB", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-06-28T23:42:13.846666" }, "operator": { "id": "f18048d5-3128-4f82-8729-cd759fec492b", "full_name": "Шеханова Лилия", "employee_code": "шеханова_лилия", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "КЛИЕНТ: Алло.\nМЕНЕДЖЕР: Алло, доброго дня.\nКЛИЕНТ: Здравствуйте.\nМЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, Лилия. Это Лилия, Академия Eduson. Звоню по вашей заявке на обучение. Интересуетесь нашим курсом «Менеджер по работе с маркетплейсом», если верно.\nКЛИЕНТ: Да, я просто была на сайте HeadHunter, и мне там выпала бесплатный какой -то курс. Я не знаю, то ли я ткнула не то.\nМЕНЕДЖЕР: Ну, это демо -доступ, получается, мы даем бесплатно на сорок восемь часов для ознакомления с материалами.\nКЛИЕНТ: А, поняла, поняла.\nМЕНЕДЖЕР: Да, а вы планируете обучение полноценное на менеджера работе с маркетплейсами.\nКЛИЕНТ: Вообще думаю, да, я просто выбираю, курсов очень много, и у меня уже мозги в кучу.\nМЕНЕДЖЕР: Ага, а скажите, пожалуйста, на чем вы основываетесь на принятии решения, что для вас важно в программе курса.\nКЛИЕНТ: Ну, чтобы была какая -нибудь такая практика, не знаю, там, тренажер или в самом кабинете продавца, потому что в теории я примерно уже знаю, а вот на практике не пробовала, поэтому чтобы было с практикой.\nМЕНЕДЖЕР: А вы сами кем сейчас работаете, чем занимаетесь?\nКЛИЕНТ: Я делаю украшения и продаю в соцсетях, но сейчас заказов малый, поэтому хотелось доп. заработок.\nМЕНЕДЖЕР: Угу, а вы планируете со своей продукцией выходить на маркетплейсе, или же все -таки как менеджер работать, или как получше?Так,\nКЛИЕНТ: Ну вообще, если все пойдет, то можно, да, и свое продавать.\nМЕНЕДЖЕР: хорошо, то есть вам по сути сейчас нужен курс, который вас по факту сможет сразу же, если что, научить еще и как со своей продукцией выходить, правильно? Правильно?\nКЛИЕНТ: Ну да.\nМЕНЕДЖЕР: Угу. Так, хорошо. И скажите мне, пожалуйста, я так понимаю, давно уже курсы рассматриваете, правильно? Давно желание появилось?\nКЛИЕНТ: Ну, так, да, где -то пару месяцев, наверно.\nМЕНЕДЖЕР: Пару месяцев. А почему вот за эти пару месяцев так и не приступили к обучению? Уже бы отучились, уже б работали.\nКЛИЕНТ: Ну, потому что дорого везде.\nМЕНЕДЖЕР: Дорого везде. Ну, спасибо за откровенность на самом деле. А что вот, цена все -таки получается решающий фактор?\nКЛИЕНТ: Ну, вообще да, потому что у меня сейчас свободных денег нет, а рассрочку брать тоже такое себе, ну, это что за мануха? Просто кажется, что, а, подумаешь, там, три -четыре в месяц, а потом, когда денег нет и нужно еще вот эти достать, Олимп.\nКЛИЕНТ: как -то не факт, что там через месяц я смогу уже начать работать и покрывать эту рассрочку. лучшим делом.\nМЕНЕДЖЕР: ну, а почему, думаете, что вы так не сможете?\nКЛИЕНТ: Есть вероятность, что нет, она (МЕНЕДЖЕР: Почему?) всегда есть, она всегда есть.\nМЕНЕДЖЕР: Нет, ну я согласна, но тогда можно вообще никогда не приступить к обучению. Я не то что склоняю, я вообще в целом просто объясняю, что такое, ну, как в любой профессии.\nМЕНЕДЖЕР: Гарантий никто не даст?\nКЛИЕНТ: Ну, понятно, да, ну, в общем, если бы у меня были свободные деньги, я бы меньше думала.\nМЕНЕДЖЕР: Ага, так, хорошо, а вы планируете, вы планируете работу только на одной площадке или на нескольких, потому что мы сразу на три площадки учим?\nКЛИЕНТ: Ну, если работать менеджером, то неплохо сразу три.\nМЕНЕДЖЕР: Угу, так, хорошо, ну, смотрите, я не знаю, вы обратили внимание или нет, у нас сейчас до конца месяца скидка действует семьдесят процентов на курсы, то есть стоимость сейчас сниженная. Вы вообще на какую стоимость рассчитывали? Давайте начнем с этого, потому что вы оставили заявку не на самый дешевый тариф.\nКЛИЕНТ: Так я же говорю, я на HeadHunter была, я ткнула, просто,\nКЛИЕНТ: там, я говорю, там, бесплатное обучение, я ткнула, там, дальше, я, единственное, думаю, не поняла, что я даже на сайт ваш не заходила.\nМЕНЕДЖЕР: А, я поняла, и вообще про нас не слышали (КЛИЕНТ: Поэтому) даже.\nКЛИЕНТ: я даже не очень понимаю, о чем идет речь.\nМЕНЕДЖЕР: Я поняла. Хорошо, а скажите, пожалуйста, вы на какую стоимость вообще рассчитывали по обучению?\nКЛИЕНТ: Ну, я сейчас, наверное, мало назову, но тридцать.\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте объясню, я с маркетплейсами просто до этого работала только с ними на протяжении трёх лет в одной компании, вот, про маркетплейсы можно мне спрашивать, я практически там всё, наверное, знаю, про каждую площадку. Смотрите, на маркетплейсах не может быть обучения, стоит тридцать тысяч рублей, где оно стоит тридцать тысяч рублей, не смеете даже туда идти учиться. Объясню почему. Потому что сервисы аналитики, в которых вам придётся проходить обучение, которые всегда даются в качестве подарка к курсу, они только сами, отдельный сервис -аналитик стоит тридцать тысяч рублей. Обучение не может происходить бесплатно, понимаете?\nМЕНЕДЖЕР: Вот, то есть в этом суть. Но я не могу сказать, что у нас будет стоить прям куда дороже. Сейчас я посчитаю, я Вам расскажу, сколько семидесяти процентной скидке сейчас курс стоит.\nМЕНЕДЖЕР: Сейчас обучение стоит тридцать девять тысяч триста рублей.\nМЕНЕДЖЕР: Да, это вот ценник получается сегодня, завтра и послезавтра трату до конца месяца.\nКЛИЕНТ: [наложение] Так, тридцать девять… А,\nМЕНЕДЖЕР: Тридцать девять тысяч триста рублей – да, полностью весь (КЛИЕНТ: тридцать) курс. (КЛИЕНТ: девять,) (КЛИЕНТ: тридцать…) Да, (КЛИЕНТ: Угу.) учим мы сразу на трех площадках – на ВВ, на Озоне, на Яндекс.Маркет. Доступы к обучению даются навсегда, но и по поводу практики у вас, конечно же, будут интерактивные тренажеры. Даем сервис аналитики «Маяк» в подарок, чтобы вы в нем тоже натренировались, научились работать.\nМЕНЕДЖЕР: Доступы к обучению остаются за вами навсегда с учетом всех обновлений. Обновляем курсы мы примерно два раза в год и даем вам сопровождение куратора на целый год.\nМЕНЕДЖЕР: Сам курс вы сможете пройти, если заниматься каждый день по часу за два месяца.\nКЛИЕНТ: Угу, а в своем темпе быстрее, например, войти.\nМЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, на ваше усмотрение. Самое главное вам сделать будут все домашние задания, которые будут в процессе обучения на всех интерактивных тренажерах. Поработайте и пройти все материалы, чтобы в конце мы выдали вам удостоверение о повышении квалификации у нас лицензии государств, то у нас все официально даже будете на госуслугах видеть, чтобы вы у нас обучение прошли. Объясню, почему вы нас увидели на HeadHunter, потому что это наши прямые партнеры. После прохождения обучения мы еще ваше резюме отправляем по нашим сопартнерам для того, чтобы порекомендовать вас в качестве сотрудника.\nКЛИЕНТ: Угу, хорошо, а можете прислать мне ссылку на вот этот курс? Я сама уже детально поизучаю.\nМЕНЕДЖЕР: да, (КЛИЕНТ: Ну,) конечно.\nКЛИЕНТ: у меня просто зрительный контакт лучше работает, чем на слух.\nМЕНЕДЖЕР: Я вам даже демо -доступ сейчас пришлю, бесплатный, на который вы оставили заявку. Хорошо?\nКЛИЕНТ: А, отлично.\nМЕНЕДЖЕР: Да, сейчас сделаю. Подождите, пожалуйста, Вилли. Сейчас я вам отправлю демо -доступ, давайте сразу проверим, чтобы он работал. Приватно прям сделаю. Хорошо? (КЛИЕНТ: Угу.)\nМЕНЕДЖЕР: Сейчас, если вдруг пропаду, перезвоню.\nМЕНЕДЖЕР: Угу, так, отправляется.\nМЕНЕДЖЕР: Просто бывают ошибки, выходят… Так, отправилась, посмотрите, пожалуйста, в Максе.\nКЛИЕНТ: Так, ага, так, так, ну, сейчас зайду.\nМЕНЕДЖЕР: Вы там сейчас можете посмотреть, как проходит обучение, то есть сам по себе формат, чтобы понимать, как у нас обучение само по себе проходит.\nКЛИЕНТ: Ну, там не все доступно, да, посмотреть, только начальный. недавно.\nМЕНЕДЖЕР: Там, конечно, не все доступно, иначе бы мы не существовали, мы все -таки уже тринадцать лет работаем, иначе кто бы у нас курсы покупал, если бы мы все материалы давали. Смотрите, у вас обучения в целом, бесплатного обучения на маркетплейсе, да и на любой профессии не бывает. Даже вам больше могу сказать, что дают от Биржи труда обучение даже там дают темы доступа. Почему? Потому что сервисы аналитики – это не денег, что это. Без знаний сервисов аналитики вас никто на работу не возьмет, потому что в них работает каждый день с утра до вечера менеджер, работающий с маркетплейсами.\nКЛИЕНТ: Угу.\nМЕНЕДЖЕР: То есть это нереальное что -то, знаете, вот бесплатно пройти обучение на маркетплейсах – это на грани фантастики.\nКЛИЕНТ: Нет, я не говорю, что я хочу прям бесплатно обучаться, просто за минимальное положение, потому что разрыв очень большой, где -то там за восемь тысяч можно найти курс, где -то за двести тысяч. Поэтому я не понимаю, кто за что берет деньги.\nМЕНЕДЖЕР: рассматривали обучающие центры, скажите, пожалуйста.\nКЛИЕНТ: А -а -а! «Нитология», по -моему, я смотрела, много там чего -то.\nМЕНЕДЖЕР: Так, что еще смотрели?\nКЛИЕНТ: Я сейчас не вспомню названия.\nКЛИЕНТ: Нет, не вспомнил, вот в металлургии только вспомнила и всё.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Последнее\nКЛИЕНТ: [наложение] Я просто смотрела два месяца назад, потом про это забыла и сейчас заново смотрю.\nМЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, а скажите, пожалуйста, что для вас важно в программе курса вообще в целом? Но вот помимо доступности и интерактивных тренажеров, на чем основываетесь вообще?\nКЛИЕНТ: Не знаю.\nМЕНЕДЖЕР: Не знаете, но вот потому что вы основываетесь только на стоимости, поэтому вы и не можете выбрать, потому что это основное, на что вы обращаете внимание. А у вас должно быть четкое понимание, что вы хотите видеть в процессе обучения. Ну, я, честно, не помню, но еще в металлургии они не считаются нашими даже конкурентами, они в основном студентов учитов обучают в первую очередь, насколько я помню, у них, по -моему, не даются доступа навсегда. То есть каждый выбирает по -своему. Кто -то выбирает обучение исходя из преподавательского состава, для кого -то важно в свободном темпе заниматься, потому что своя работа идет, и кто -то, говорит, материалы тяжело усваивает. Вот сейчас у меня девушка курс брала, например, она мне сразу сказала, говорит, я уже покупала курсы в другой академии, мне не понравился вообще подача информации. И я ей тоже вчера демо -досы подкрывала, она вчера посмотрела и сказала, что все, мне понравилось, я готова у вас проходить обучение, ну, потому что ей просто это зашло, понравилось. Вот, а до этого она, получается, у нее это просто не подходило. То есть здесь нужно понять, что для вас важно, в программе курса тогда вам будет проще определиться, почему каждый берет разные деньги. Я вам сейчас объясню вообще, кто на что гораст, сапоги есть за три тысячи рублей, а есть и за пятьсот кто -то берет за бренд деньги, у кого -то слишком небольшие продажи идут, а им нужно как -то поддержку делать. А вы про нашу Академию вообще что -то слышали?\nКЛИЕНТ: Рекламу видела у блогеров разных.\nМЕНЕДЖЕР: Давайте расскажу немножко про нашу Академию, чтобы у вас понимание вообще сложилось, кто мы такие и чем мы занимаемся.\nКЛИЕНТ: Ну, давайте.\nМЕНЕДЖЕР: Давайте. Смотрите, мы работаем на рынке уже целых тринадцать лет, и на протяжении тринадцати лет мы в основном занимаемся корпоративным обучением самых крупных предприятий нашей страны. То есть мы проводим обучение для первых лиц компании и для сотрудников с целью повышения их квалификации. Шесть лет тому назад мы запустили направление B2C, и сейчас не обязательно быть руководителем либо сотрудником того предприятия, которое у нас находится на корпоративном обслуживании, но при этом получать точно такие же навыки. И вот тот формат работы, который мы разработали, это тот формат, к которому мы уже привыкли, на самом деле, работать на протяжении вот этих 13 лет. То есть у нас обучаются Авито, Сбербанки, крупные промышленные, холдинги, все учатся у нас.\nМЕНЕДЖЕР: Вот. Поэтому нам в большей степени доверяют и про нас очень много где пишут. Ну, поэтому вы видели у блогеров рекламу, в том числе, про нас, именно исходя из этого. И как раз -таки интерактивные тренажеры, то, что вы сказали, чтобы потренироваться, они как раз -таки у нас тоже разработаны специально для наших студентов.\nКЛИЕНТ: а на домоверсии, наверное, не посмотреть, да, как выглядит это.\nМЕНЕДЖЕР: Слушайте, честно, не знаю, возможно, есть, (КЛИЕНТ: А) возможно, (КЛИЕНТ: вот,) это (КЛИЕНТ: есть) там (КЛИЕНТ: тренажер…) пару апреля. Да,\nКЛИЕНТ: [наложение] А,\nМЕНЕДЖЕР: просто там не все будут, там будет какая -то определенная но они должны быть, чтобы вы потренировались, попробовали. Потому что вот девочка у меня проходила, ну, не просто демо -доступ, о котором я рассказывала, она на Excel проходила демо -доступ. Вот. (КЛИЕНТ: кстати,) Ей вот… Есть.\nКЛИЕНТ: насчет Экселя, тут есть? ли у...\nМЕНЕДЖЕР: А вы Excel тоже хотите?\nКЛИЕНТ: Ой, но когда -то работала в Экселе, но, блин, сейчас, наверное, не вспомню.\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, если вы оформляете покупку в течение двадцати четырех часов при покупке одного курса, второй курс идет в подарок. Я могу вам при покупке менеджера по работе с маркетплейсами подарить курс по их цели. Он отдельно стоит тридцать шесть тысяч рублей.\nКЛИЕНТ: О, интересно. (МЕНЕДЖЕР: Я) Но (МЕНЕДЖЕР: могу) вообще (МЕНЕДЖЕР: вам…) менеджеру (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) маркетплейса же Эксель тоже нужен. Или то, или там не так сложно.\nМЕНЕДЖЕР: Нет, нет, нет, менеджеры по работе с маркетплейсами – они с утра до вечера сидят в табличках. Там вообще в целом у них вся работа проходит в том, что они делают выгрузку. Вы когда -нибудь видели вообще, как проходит работа менеджера по работе с маркетплейсами в сервисе аналитики?\nКЛИЕНТ: Нет, не видела.\nМЕНЕДЖЕР: Давайте расскажу, там огромные экселевские полотна из таблиц из цифр, вот, которые (КЛИЕНТ: Угу.) появляются сначала в этой программе аналитической, потом вы оттуда это, получается, выгружаете в Excel либо в Google таблицы, и потом, исходя из этих таблиц, в них работаете и делаете уже аналитику, допустим, как товар в топ прогрузить, за счет чего конкуренты это делают, анализируете, за какую стоимость нужно продавать этот товар. в конечном итоге, то есть там вообще с утра до вечера работа в Экселе.\nМЕНЕДЖЕР: Поэтому да, Эксель нужен, весь у Экселя мы даем, но не максимальный, то есть там есть несколько модулей по Экселю в курсе, но не весь, вот, но я вам могу Эксель подарить, прям отдельно, чтобы вы научились с ним на максимум работать, там также будет годовое сопровождение куратора, то есть точно так же.\nКЛИЕНТ: Ну, как -то здорово, но это нужно решить сейчас, да?\nМЕНЕДЖЕР: сегодня -завтра.\nКЛИЕНТ: А, угу, (МЕНЕДЖЕР: Надежда?) не, (МЕНЕДЖЕР: Редактор) просто мне (МЕНЕДЖЕР: субтитров) письмо вылезло чего -то там за два часа, поэтому я спросила.\nМЕНЕДЖЕР: Если на сайте, у нас просто возможности нету, когда на сайте бывает же, что человек не оставляет заявку, чтобы с ним менеджером связался, и мы не дозваниваемся. А с ней технически это очень сложно, поэтому пишут два часа. Но когда менеджер связывается, мы двадцать четыре часа проговариваем. Вы в себе уверены, поэтому все в порядке, просто технически отсидеть сложно, когда с человеком потом связи нет.\nКЛИЕНТ: Угу, поняла.\nМЕНЕДЖЕР: Да -да -да, поэтому здесь, нет, двадцать четыре часа спокойно можете принимать решения. Я понимаю, что вам нужно еще зайти на сайт, посмотреть, как интерактивные тренажеры работают, что это такое. Просто я вам программу курса сейчас еще отправила, чтобы вы посмотрели.\nКЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Макс.) на демоверсии уже, в принципе, видно, что там вот я листаю.\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, но я вам еще отдельно отправила, чтобы вы посмотрели с количеством часов, что мы даем, на каких площадках учим, это вам тоже все от правила.\nКЛИЕНТ: [наложение] Ага, хорошо, такой вопрос, да, Вы сказали тридцать девять триста, а рассрочка возможна, или это в едином…\nМЕНЕДЖЕР: Да, но вы сказали, что нам неинтересно, да, рассрочка есть, конечно. Да, (КЛИЕНТ: Но) смотрите, (КЛИЕНТ: насчет) рассрочка (КЛИЕНТ: их) (КЛИЕНТ: лучше.) есть либо на шесть, либо на двенадцать месяцев, проценты переплаты отсутствуют, и ты ее оплатишь через тридцать дней. И, кстати, у нас рассрочка именно на обучение проходит, поэтому можно будет еще налоговый вычет вернуть.\nКЛИЕНТ: Угу.\nМЕНЕДЖЕР: То (КЛИЕНТ: Смотрите,) есть здесь (КЛИЕНТ: а) жизнь уже\nКЛИЕНТ: [наложение] если\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] на ваше усмотрение.\nКЛИЕНТ: брать рассрочку, то стоимость курса такая Такая же, или будет побольше?\nМЕНЕДЖЕР: Такая же, прям один в один. Закрыть ее можно в любой момент времени.\nКЛИЕНТ: Ага, хорошо. Так, она идет как… Как ее оформлять, если что?\nМЕНЕДЖЕР: А вы скажите, пожалуйста, вы каким банком сами пользуетесь? Сбербанк,\nМЕНЕДЖЕР: Сбербанк.\nКЛИЕНТ: Сбербанк это банк, да, правильно? Я, (МЕНЕДЖЕР: Вот,) (МЕНЕДЖЕР: мы)\nКЛИЕНТ: [наложение] самая расстраненная.\nМЕНЕДЖЕР: спрашиваем партнера (КЛИЕНТ: вопрос) (КЛИЕНТ: получаются) именно этих банков. Происходит очень быстро. Я выставляю ссылку на оформление рассрочки, ее присылает сам банк. Вы нажимаете на эту ссылку, ну, чтобы вы видели, что это не я отправила, да, сам банк вам отправил. Нажимаете на ссылку, там видно, что вы собираетесь расформить рассрочку на обучение их партнера. У вас спрашивают только два вопроса. Нужна ли вам страховка? Пишите, что не нужна. И спрашивают уровень вашего дохода. Ежемесячно лучше указать побольше. меньше, например, сто пятьдесят. То есть никто не проверяет, что робот принимает решение. Все, в течение двух минут у Вас будет решение от банка, никуда ехать не надо, и сразу можно приступать к обучению.\nКЛИЕНТ: Угу, поняла.\nМЕНЕДЖЕР: Да, то есть здесь прям все элементарно быстро, самое главное сейчас решиться уже и начать проходить обучение. Смотрите, если Вы на будущее рассматриваете еще себя в качестве выхода как предпринимателя, обратите, пожалуйста, внимание, что в нашем обучении есть даже ведение бухгалтерии. А вот для Вас, как для будущего предпринимателя, который,\nМЕНЕДЖЕР: сути, вы сейчас можете посамозанятить, да, по -моему, или сейчас поменяли что -то по ИП. В общем, вам все (КЛИЕНТ: Я) равно проектировать.\nКЛИЕНТ: сама занята ИП, да.\nМЕНЕДЖЕР: Вот, здесь есть модули, как с бухгалтерией на маркетплейсах работать, даже туда. Я (КЛИЕНТ: Угу.) поэтому вас исправила, что для вас важно, то есть это даже в процессе обучения у нас на менеджеров входит.\nКЛИЕНТ: Угу, отлично.\nМЕНЕДЖЕР: Да, то есть у нас многие, на самом деле, ну, взращиваются, да, вот как сотрудники, многие же менеджеры сначала работают именно как менеджеры, а потом дальше начинают снова на более высокий уровень и сами выходить. Хотя некоторые, я могу сказать, там на менеджерах иногда такие зарплаты под четыреста тысяч, что даже некоторые и не хотят потом предпринимателем становиться.\nКЛИЕНТ: Ну, я это поизучала, я поизучала комиссию маркетплейсов, мы делаем Посчитала, что там либо нужно стоимость оказывать такую достаточно высокую, либо снижать себестоимость. Ну, в общем, комиссия большая, конечно, у этого.\nМЕНЕДЖЕР: Знаете, я скажу вам так, у вас же товары своего собственного производства, здесь вот как (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: взяла) корабль (КЛИЕНТ: сама) (КЛИЕНТ: ручками.) назовешь, так он и поплывет. очень много товаров, у которых себестоимость небольшая, но их продают за очень большие деньги на маркетплейсах, да и вообще везде. Здесь нужно понимать, что на маркетплейсах сидит абсолютно разная аудитория. Там есть же и платья по тридцати, по пятьдесят тысяч рублей, они тоже там есть и их точно так же покупают. Вопрос в том, как вы это преподнесете, чтобы вас отобрали. Здесь лучше опыта набраться, как непосредственно менеджер, поработать с маркетплейсами, чтобы понять структуру, а дальше уже как -то выстроить свою систему, как с товаром\nМЕНЕДЖЕР: Да,\nКЛИЕНТ: Ну, я так и хотела, да.\nМЕНЕДЖЕР: ну, вот подшутили у Вас такая возможность, как в Арктике, будет.\nКЛИЕНТ: Угу.\nМЕНЕДЖЕР: Да, какие у Вас еще остались вопросы, сориентируйтесь, пожалуйста.\nКЛИЕНТ: [наложение] Я хочу посмотреть демо -версию, пощёлкать, если мне всё устроится, понравится, скорее всего, я буду брать раз ручку вот\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] -таки на стройку,\nКЛИЕНТ: [наложение] мне да\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] да? Красиво!\nКЛИЕНТ: [наложение] вот\nМЕНЕДЖЕР: на самом деле выгодна, ее же можно закрыть в любой момент времени. Я на самом деле тут с Вами даже вот не хотела спорить, потому что каждому свое. Я сама не люблю с банками, честно, связываться, но давайте будем честными, здесь больше зависит от от того, как мы себя поведем, потому что я в один момент, пока была студенткой, набрала себе кредиток, испортила свою кредитную историю, я просто решила, что больше никогда ничего брать не буду, потому что я в этом плане немножечко могу быть безответственной, у меня такая черта характера есть некрасивая, вот, потому что, ну, банк это не близкий человек, у меня там ситуация, ну, в общем, это была, это я была студенткой, сейчас я через банки не связываюсь, но если вы, допустим, самоорганизованы хорошо, то почему бы не взять рассрочку, которую можно закрыть в любой момент времени.\nКЛИЕНТ: Так, а то, что у меня кредит, ну, не кредит, а кредитка Она в (МЕНЕДЖЕР: Здесь) банке,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] надо пробовать,\nКЛИЕНТ: [наложение] в поле есть.\nМЕНЕДЖЕР: честно могу сказать, если кредитка тысяч на триста и она обнулеванная, могут не дать за срочку, но надо попробовать. (КЛИЕНТ: Угу.)\nМЕНЕДЖЕР: Да, здесь просто надо пробовать. Если хотите, я могу сейчас Вам ссылку отправить, если Вы сейчас посмотрите демо доступа, решите вечером оформится, можете попробовать.\nКЛИЕНТ: ну, давайте сразу, да, чтобы я потом уже Вас не дергала.\nМЕНЕДЖЕР: А вы мне скажите, пожалуйста, вам на какой срок рассрочку сделать?\nКЛИЕНТ: А зачем сейчас калькулятор?\nКЛИЕНТ: Так, присоединяемся к окну.\nКЛИЕНТ: Сказал, что теперь ему нужно лить воду. Угу. Давайте на двенадцать.\nМЕНЕДЖЕР: так, пишу, менеджер поработает с маркетплейсами, акцент – подарок, сейчас менеджер поработает с маркетплейсами,\nМЕНЕДЖЕР: Кстати, очень правильно, что сейчас в июне заинтересовались обучением, потому что июль это самый актуальный месяц для покупки обучения, а дальше идет всегда по возрастающей цене.\nМЕНЕДЖЕР: Чем ближе к сентябрю, тем дороже стоит обучение.\nКЛИЕНТ: Ну, я понимаю, да, (МЕНЕДЖЕР: да.) как раз все это школьники заканчивают и начинают (МЕНЕДЖЕР: Да,) поступать.\nМЕНЕДЖЕР: это у нас просто привычка с самого детства начинать учиться с первого сентября, и всегда с сентября начинается сильный ажиотаж на курсы, и поэтому все компании этим пользуются. Я отправила Вам ссылку от Т -банка, пожалуйста, пришла она Вам в виде эсэмэс.\nКЛИЕНТ: Так, сейчас, ой, да, пришла.\nМЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, я заранее просто предупрежу Т -банк, он пытается навязать страховку. Вот сейчас там быстро ее убрать, а вы, когда, вы приходите по ссылке, вас попросят ввести номер телефона, вы его вводите, и дальше первое, что у вас появляются, такие слова «Выберите тариф». И там будет несколько разных тарифов, непонятно, за чего это спрашивают. Вот просто нужно просвайпать телефоном вправо, прямо до самого угла, и там выйдет вариант базовый – это отсутствие оплат дополнительных за смс -оповещения и за страховку. Все. (КЛИЕНТ: Угу,)\nМЕНЕДЖЕР: Да,\nКЛИЕНТ: поняла, спасибо большое.\nМЕНЕДЖЕР: мы всегда предупреждаем, чтобы сверху никаких доп. оплат не было. Всё, и тогда, как оформите, можете мне написать. Я в любом случае вам завтра звоню, но если вы оформите раньше, мне напишите, пожалуйста, чтобы я вам сразу доступ по курсу себе отправила, хорошо?\nКЛИЕНТ: Так, а вам написать это куда?\nМЕНЕДЖЕР: В Макс, где вам отправились демо -доступы, я вам сейчас туда еще программу курса отправила, и я сейчас вам еще на всякий случай отправлю свой личный номер телефона, ну, если что, вдруг, потому что все (КЛИЕНТ: ну,) личные.\nКЛИЕНТ: [наложение] это, ну, это бот, я туда, да, напишу.\nМЕНЕДЖЕР: Это не бот, там я, у нас первые сообщения всегда так выглядят, потому что у нас компания давно работает и у нас очень\nМЕНЕДЖЕР: руководство отслеживает, и поэтому всегда первые сообщения выглядят как бот, но там на самом деле всегда в любом нашем боте сидит живой (КЛИЕНТ: А,) человек. (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: это,) Да.\nКЛИЕНТ: [наложение] это всё хорошо, я тогда туда и напишу.\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, да, можете сюда писать, но я на всякий случай номер телефона свой отправила, если что, на него можно мне позвонить, хорошо?\nКЛИЕНТ: Хорошо, спасибо.\nМЕНЕДЖЕР: Да, все, желаю Вам тогда удачи, завтра, если что, в какое время Вам позвонить, ориентируйтесь, пожалуйста.\nКЛИЕНТ: – Ну, где -то после часа. – (МЕНЕДЖЕР: Всё) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) Да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] договорились, но если будет раньше какое -то решение, вы мне уж, пожалуйста, отпишитесь, ладно?\nКЛИЕНТ: я сейчас уже поизучаю, да, я уже думаю… (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) к\nМЕНЕДЖЕР: давайте, Вилли, ну, значит, все (КЛИЕНТ: ночи) это (КЛИЕНТ: я) на… (КЛИЕНТ: решу.) Хорошо, все, Вилли, а вам тогда хорошего дня, всего доброго, до свидания, (КЛИЕНТ: Да,) до свиданья,\nКЛИЕНТ: и Вам тоже спасибо, (МЕНЕДЖЕР: до) до свидания. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)\n", "redacted_text": "КЛИЕНТ: Алло.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], доброго дня.\nКЛИЕНТ: Здравствуйте.\nМЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО]. Это [ФИО], Академия Eduson. Звоню по вашей заявке на обучение. Интересуетесь нашим курсом «Менеджер по работе с маркетплейсом», если верно.\nКЛИЕНТ: Да, я просто была на сайте HeadHunter, и мне там выпала бесплатный какой -то курс. Я не знаю, то ли я ткнула не то.\nМЕНЕДЖЕР: Ну, это демо -доступ, получается, мы даем бесплатно на сорок восемь часов для ознакомления с материалами.\nКЛИЕНТ: А, поняла, поняла.\nМЕНЕДЖЕР: Да, а вы планируете обучение полноценное на менеджера работе с маркетплейсами.\nКЛИЕНТ: Вообще думаю, да, я просто выбираю, курсов очень много, и у меня уже мозги в кучу.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], а скажите, пожалуйста, на чем вы основываетесь на принятии решения, что для вас важно в программе курса.\nКЛИЕНТ: Ну, чтобы была какая -нибудь такая практика, не знаю, там, тренажер или в самом кабинете продавца, потому что в теории я примерно уже знаю, а вот на практике не пробовала, поэтому чтобы было с практикой.\nМЕНЕДЖЕР: А вы сами кем сейчас работаете, чем занимаетесь?\nКЛИЕНТ: Я делаю украшения и продаю в соцсетях, но сейчас заказов малый, поэтому хотелось доп. заработок.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вы планируете со своей продукцией выходить на маркетплейсе, или же все -таки как менеджер работать, или как получше?Так,\nКЛИЕНТ: Ну вообще, если все пойдет, то можно, да, и свое продавать.\nМЕНЕДЖЕР: хорошо, то есть вам по сути сейчас нужен курс, который вас по факту сможет сразу же, если что, научить еще и как со своей продукцией выходить, правильно? Правильно?\nКЛИЕНТ: Ну да.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, хорошо. И скажите мне, пожалуйста, я так понимаю, давно уже курсы рассматриваете, правильно? Давно желание появилось?\nКЛИЕНТ: Ну, так, да, где -то пару месяцев, наверно.\nМЕНЕДЖЕР: Пару месяцев. А почему вот за эти пару месяцев так и не приступили к обучению? Уже бы отучились, уже б работали.\nКЛИЕНТ: Ну, потому что дорого везде.\nМЕНЕДЖЕР: Дорого везде. Ну, спасибо за откровенность на самом деле. А что вот, цена все -таки получается решающий фактор?\nКЛИЕНТ: Ну, вообще да, потому что у меня сейчас свободных денег нет, а рассрочку брать тоже такое себе, ну, это что за ма[ФИО]? Просто кажется, что, а, подумаешь, там, три -четыре в месяц, а потом, когда денег нет и нужно еще вот эти достать, [адрес].\nКЛИЕНТ: как -то не факт, что там через месяц я смогу уже начать работать и покрывать эту рассрочку. лучшим делом.\nМЕНЕДЖЕР: ну, а почему, думаете, что вы так не сможете?\nКЛИЕНТ: Есть вероятность, что нет, она (МЕНЕДЖЕР: Почему?) всегда есть, она всегда есть.\nМЕНЕДЖЕР: Нет, ну я согласна, но тогда можно вообще никогда не приступить к обучению. Я не то что склоняю, я вообще в целом просто объясняю, что такое, ну, как в любой профессии.\nМЕНЕДЖЕР: Гарантий никто не даст?\nКЛИЕНТ: Ну, понятно, да, ну, в общем, если бы у меня были свободные деньги, я бы меньше думала.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, а вы планируете, вы планируете работу только на одной площадке или на нескольких, потому что мы сразу на три площадки учим?\nКЛИЕНТ: Ну, если работать менеджером, то неплохо сразу три.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, ну, смотрите, я не знаю, вы обратили внимание или нет, у нас сейчас до конца месяца скидка действует семьдесят процентов на курсы, то есть стоимость сейчас сниженная. Вы вообще на какую стоимость рассчитывали? Давайте начнем с этого, потому что вы оставили заявку не на самый дешевый тариф.\nКЛИЕНТ: Так я же говорю, я на HeadHunter была, я ткнула, просто,\nКЛИЕНТ: там, я говорю, там, бесплатное обучение, я ткнула, там, дальше, я, единственное, думаю, не поняла, что я даже на сайт ваш не заходила.\nМЕНЕДЖЕР: А, я поняла, и вообще про нас не слышали (КЛИЕНТ: Поэтому) даже.\nКЛИЕНТ: я даже не очень понимаю, о чем идет речь.\nМЕНЕДЖЕР: Я поняла. Хорошо, а скажите, пожалуйста, вы на какую стоимость вообще рассчитывали по обучению?\nКЛИЕНТ: Ну, я сейчас, наверное, мало назову, но тридцать.\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте объясню, я с маркетплейсами просто до этого работала только с ними на протяжении трёх лет в одной компании, вот, про маркетплейсы можно мне спрашивать, я практически там всё, наверное, знаю, про каждую площадку. Смотрите, на маркетплейсах не может быть обучения, стоит тридцать тысяч рублей, где оно стоит тридцать тысяч рублей, не смеете даже туда идти учиться. Объясню почему. Потому что сервисы аналитики, в которых вам придётся проходить обучение, которые всегда даются в качестве подарка к курсу, они только сами, отдельный сервис -аналитик стоит тридцать тысяч рублей. Обучение не может происходить бесплатно, понимаете?\nМЕНЕДЖЕР: Вот, то есть в этом суть. Но я не могу сказать, что у нас будет стоить прям куда дороже. Сейчас я посчитаю, я Вам расскажу, сколько семидесяти процентной скидке сейчас курс стоит.\nМЕНЕДЖЕР: Сейчас обучение стоит тридцать девять тысяч триста рублей.\nМЕНЕДЖЕР: Да, это вот ценник получается сегодня, завтра и послезавтра трату до конца месяца.\nКЛИЕНТ: [наложение] Так, тридцать девять… А,\nМЕНЕДЖЕР: Тридцать девять тысяч триста рублей – да, полностью весь (КЛИЕНТ: тридцать) курс. (КЛИЕНТ: девять,) (КЛИЕНТ: тридцать…) Да, (КЛИЕНТ: [ФИО].) учим мы сразу на трех площадках – на ВВ, на Озоне, на Яндекс.Маркет. Доступы к обучению даются навсегда, но и по поводу практики у вас, конечно же, будут интерактивные тренажеры. Даем сервис аналитики «Маяк» в подарок, чтобы вы в нем тоже натренировались, научились работать.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО] к обучению остаются за вами навсегда с учетом всех обновлений. Обновляем курсы мы примерно два раза в год и даем вам сопровождение куратора на целый го[адрес], если заниматься каждый день по часу за два месяца.\nКЛИЕНТ: [ФИО], а в своем темпе быстрее, например, войти.\nМЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, на ваше усмотрение. Самое главное вам сделать будут все [адрес], которые будут в процессе обучения на всех интерактивных тренажерах. Поработайте и пройти все материалы, чтобы в конце мы выдали вам удостоверение о повышении квалификации у нас лицензии государств, то у нас все официально даже будете на госуслугах видеть, чтобы вы у нас обучение прошли. Объясню, почему вы нас увидели на HeadHunter, потому что это наши прямые партнеры. После прохождения обучения мы еще ваше резюме отправляем по нашим сопартнерам для того, чтобы порекомендовать вас в качестве сотрудника.\nКЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, а можете прислать мне ссылку на вот этот курс? Я сама уже детально поизучаю.\nМЕНЕДЖЕР: да, (КЛИЕНТ: Ну,) конечно.\nКЛИЕНТ: у меня просто зрительный контакт лучше работает, чем на слух.\nМЕНЕДЖЕР: Я вам даже демо -доступ сейчас пришлю, бесплатный, на который вы оставили заявку. Хорошо?\nКЛИЕНТ: А, отлично.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас сделаю. Подождите, пожалуйста, [ФИО]. Сейчас я вам отправлю демо -доступ, давайте сразу проверим, чтобы он работал. Приватно прям сделаю. Хорошо? (КЛИЕНТ: Угу.)\nМЕНЕДЖЕР: Сейчас, если вдруг пропаду, перезвоню.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, отправляется.\nМЕНЕДЖЕР: Просто бывают ошибки, выходят… Так, отправилась, посмотрите, пожалуйста, в [ФИО].\nКЛИЕНТ: Так, ага, так, так, ну, сейчас зайду.\nМЕНЕДЖЕР: Вы там сейчас можете посмотреть, как проходит обучение, то есть сам по себе формат, чтобы понимать, как у нас обучение само по себе проходит.\nКЛИЕНТ: Ну, там не все доступно, да, посмотреть, только начальный. недавно.\nМЕНЕДЖЕР: Там, конечно, не все доступно, иначе бы мы не существовали, мы все -таки уже тринадцать лет работаем, иначе кто бы у нас курсы покупал, если бы мы все материалы давали. Смотрите, у вас обучения в целом, бесплатного обучения на маркетплейсе, да и на любой профессии не бывает. Даже вам больше могу сказать, что дают от Биржи труда обучение даже там дают темы доступа. Почему? Потому что сервисы аналитики – это не денег, что это. Без знаний сервисов аналитики вас никто на работу не возьмет, потому что в них работает каждый день с утра до вечера менеджер, работающий с маркетплейсами.\nКЛИЕНТ: [ФИО].\nМЕНЕДЖЕР: То есть это нереальное что -то, знаете, вот бесплатно пройти обучение на маркетплейсах – это на грани фантастики.\nКЛИЕНТ: Нет, я не говорю, что я хочу прям бесплатно обучаться, просто за минимальное положение, потому что разрыв очень большой, где -то там за восемь тысяч можно найти курс, где -то за двести тысяч. Поэтому я не понимаю, кто за что берет деньги.\nМЕНЕДЖЕР: рассматривали обучающие центры, скажите, пожалуйста.\nКЛИЕНТ: А -а -а! «Нитология», по -моему, я смотрела, много там чего -то.\nМЕНЕДЖЕР: Так, что еще смотрели?\nКЛИЕНТ: Я сейчас не вспомню названия.\nКЛИЕНТ: Нет, не вспомнил, вот в металлургии только вспомнила и всё.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Последнее\nКЛИЕНТ: [наложение] Я просто смотрела два месяца назад, потом про это забыла и сейчас заново смотрю.\nМЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, а скажите, пожалуйста, что для вас важно в программе курса вообще в целом? Но вот помимо доступности и интерактивных тренажеров, на чем основываетесь вообще?\nКЛИЕНТ: Не знаю.\nМЕНЕДЖЕР: Не знаете, но вот потому что вы основываетесь только на стоимости, поэтому вы и не можете выбрать, потому что это основное, на что вы обращаете внимание. А у вас должно быть четкое понимание, что вы хотите видеть в процессе обучения. Ну, я, честно, не помню, но еще в металлургии они не считаются нашими даже конкурентами, они в основном студентов учитов обучают в первую очередь, насколько я помню, у них, по -моему, не даются доступа навсегда. То есть каждый выбирает по -своему. Кто -то выбирает обучение исходя из преподавательского состава, для кого -то важно в свободном темпе заниматься, потому что своя работа идет, и кто -то, говорит, материалы тяжело усваивает. Вот сейчас у меня девушка курс брала, например, она мне сразу сказала, говорит, я уже покупала курсы в другой академии, мне не понравился вообще подача информации. И я ей тоже вчера демо -досы подкрывала, она вчера посмотрела и сказала, что все, мне понравилось, я готова у вас проходить обучение, ну, потому что ей просто это зашло, понравилось. Вот, а до этого она, получается, у нее это просто не подходило. То есть здесь нужно понять, что для вас важно, в программе курса тогда вам будет проще определиться, почему каждый берет разные деньги. Я вам сейчас объясню вообще, кто на что гораст, сапоги есть за три тысячи рублей, а есть и за пятьсот кто -то берет за бренд деньги, у кого -то слишком небольшие продажи идут, а им нужно как -то поддержку делать. А вы про нашу Академию вообще что -то слышали?\nКЛИЕНТ: Рекламу видела у блогеров разных.\nМЕНЕДЖЕР: Давайте расскажу немножко про нашу Академию, чтобы у вас понимание вообще сложилось, кто мы такие и чем мы занимаемся.\nКЛИЕНТ: Ну, давайте.\nМЕНЕДЖЕР: Давайте. Смотрите, мы работаем на рынке уже целых тринадцать лет, и на протяжении тринадцати лет мы в основном занимаемся корпоративным обучением самых крупных предприятий нашей страны. То есть мы проводим обучение для первых лиц компании и для сотрудников с целью повышения их квалификации. Шесть лет тому назад мы запустили направление B2C, и сейчас не обязательно быть руководителем либо сотрудником того предприятия, которое у нас находится на корпоративном обслуживании, но при этом получать точно такие же навыки. И вот тот формат работы, который мы разработали, это тот формат, к которому мы уже привыкли, на самом деле, работать на протяжении вот этих 13 лет. То есть у нас обучаются [адрес], [адрес], крупные промышленные, холдинги, все учатся у нас.\nМЕНЕДЖЕР: Вот. Поэтому нам в большей степени доверяют и про нас очень много где пишут. Ну, поэтому вы видели у блогеров рекламу, в том числе, про нас, именно исходя из этого. И как раз -таки интерактивные тренажеры, то, что вы сказали, чтобы потренироваться, они как раз -таки у нас тоже разработаны специально для наших студентов.\nКЛИЕНТ: а на [адрес], наверное, не посмотреть, да, как выглядит это.\nМЕНЕДЖЕР: Слушайте, честно, не знаю, возможно, есть, (КЛИЕНТ: А) возможно, (КЛИЕНТ: вот,) это (КЛИЕНТ: есть) там (КЛИЕНТ: тренажер…) пару апреля. Да,\nКЛИЕНТ: [наложение] А,\nМЕНЕДЖЕР: просто там не все будут, там будет какая -то определенная но они должны быть, чтобы вы потренировались, попробовали. Потому что вот девочка у меня проходила, ну, не просто демо -доступ, о котором я рассказывала, она на Excel проходила демо -доступ. Вот. (КЛИЕНТ: кстати,) Ей вот… Есть.\nКЛИЕНТ: насчет [ФИО], тут есть? ли у...\nМЕНЕДЖЕР: А вы Excel тоже хотите?\nКЛИЕНТ: Ой, но когда -то работала в [адрес], но, блин, сейчас, наверное, не вспомню.\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, если вы оформляете покупку в течение двадцати четырех часов при покупке одного курса, второй курс идет в подарок. Я могу вам при покупке менеджера по работе с маркетплейсами подарить курс по их цели. Он отдельно стоит тридцать шесть тысяч рублей.\nКЛИЕНТ: О, интересно. (МЕНЕДЖЕР: Я) Но (МЕНЕДЖЕР: могу) вообще (МЕНЕДЖЕР: вам…) менеджеру (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) маркетплейса же [ФИО] тоже нужен. Или то, или там не так сложно.\nМЕНЕДЖЕР: Нет, нет, нет, менеджеры по работе с маркетплейсами – они с утра до вечера сидят в табличках. Там вообще в целом у них вся работа проходит в том, что они делают выгрузку. Вы когда -нибудь видели вообще, как проходит работа менеджера по работе с маркетплейсами в сервисе аналитики?\nКЛИЕНТ: Нет, не видела.\nМЕНЕДЖЕР: Давайте расскажу, там огромные экселевские полотна из таблиц из цифр, вот, которые (КЛИЕНТ: Угу.) появляются сначала в этой программе аналитической, потом вы оттуда это, получается, выгружаете в Excel либо в Google таблицы, и потом, исходя из этих таблиц, в них работаете и делаете уже аналитику, допустим, как товар в топ прогрузить, за счет чего конкуренты это делают, анализируете, за какую стоимость нужно продавать этот товар. в конечном итоге, то есть там вообще с утра до вечера работа в [адрес].\nМЕНЕДЖЕР: Поэтому да, [ФИО] нужен, весь у [ФИО] мы даем, но не максимальный, то есть там есть несколько модулей по Экселю в курсе, но не весь, вот, но я вам могу [ФИО] подарить, прям отдельно, чтобы вы научились с ним на максимум работать, там также будет годовое сопровождение куратора, то есть точно так же.\nКЛИЕНТ: Ну, как -то здорово, но это нужно решить сейчас, да?\nМЕНЕДЖЕР: сегодня -завтра.\nКЛИЕНТ: А, угу, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?) не, (МЕНЕДЖЕР: Редактор) просто мне (МЕНЕДЖЕР: субтитров) письмо вылезло чего -то там за два часа, поэтому я спросила.\nМЕНЕДЖЕР: Если на сайте, у нас просто возможности нету, когда на сайте бывает же, что человек не оставляет заявку, чтобы с ним менеджером связался, и мы не дозваниваемся. А с ней технически это очень сложно, поэтому пишут два часа. Но когда менеджер связывается, мы двадцать четыре часа проговариваем. Вы в себе уверены, поэтому все в порядке, просто технически отсидеть сложно, когда с человеком потом связи нет.\nКЛИЕНТ: [ФИО], поняла.\nМЕНЕДЖЕР: Да -да -да, поэтому здесь, нет, двадцать четыре часа спокойно можете принимать решения. Я понимаю, что вам нужно еще зайти на сайт, посмотреть, как интерактивные тренажеры работают, что это такое. Просто я вам программу курса сейчас еще отправила, чтобы вы посмотрели.\nКЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) на демоверсии уже, в принципе, видно, что там вот я листаю.\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, но я вам еще отдельно отправила, чтобы вы посмотрели с количеством часов, что мы даем, на каких площадках учим, это вам тоже все от правила.\nКЛИЕНТ: [наложение] Ага, хорошо, такой вопрос, да, Вы сказали тридцать девять триста, а рассрочка возможна, или это в едином…\nМЕНЕДЖЕР: Да, но вы сказали, что нам неинтересно, да, рассрочка есть, конечно. Да, (КЛИЕНТ: Но) смотрите, (КЛИЕНТ: насчет) рассрочка (КЛИЕНТ: их) (КЛИЕНТ: лучше.) есть либо на шесть, либо на двенадцать месяцев, проценты переплаты отсутствуют, и ты ее оплатишь через тридцать дней. И, кстати, у нас рассрочка именно на обучение проходит, поэтому можно будет еще налоговый вычет вернуть.\nКЛИЕНТ: [ФИО].\nМЕНЕДЖЕР: То (КЛИЕНТ: Смотрите,) есть здесь (КЛИЕНТ: а) жизнь уже\nКЛИЕНТ: [наложение] если\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] на ваше усмотрение.\nКЛИЕНТ: брать рассрочку, то стоимость курса такая Такая же, или будет побольше?\nМЕНЕДЖЕР: Такая же, прям один в один. Закрыть ее можно в любой момент времени.\nКЛИЕНТ: Ага, хорошо. Так, она идет как… Как ее оформлять, если что?\nМЕНЕДЖЕР: А вы скажите, пожалуйста, вы каким банком сами пользуетесь? Сбербанк,\nМЕНЕДЖЕР: Сбербанк.\nКЛИЕНТ: Сбербанк это банк, да, правильно? Я, (МЕНЕДЖЕР: Вот,) (МЕНЕДЖЕР: мы)\nКЛИЕНТ: [наложение] самая расстраненная.\nМЕНЕДЖЕР: спрашиваем партнера (КЛИЕНТ: вопрос) (КЛИЕНТ: получаются) именно этих банков. Происходит очень быстро. Я выставляю ссылку на оформление рассрочки, ее присылает сам банк. Вы нажимаете на эту ссылку, ну, чтобы вы видели, что это не я отправила, да, сам банк вам отправил. Нажимаете на ссылку, там видно, что вы собираетесь расформить рассрочку на обучение их партнера. У вас спрашивают только два вопроса. Нужна ли вам страховка? Пишите, что не нужна. И спрашивают уровень вашего дохода. Ежемесячно лучше указать побольше. меньше, например, сто пятьдесят. То есть никто не проверяет, что робот принимает решение. Все, в течение двух минут у Вас будет решение от банка, никуда ехать не надо, и сразу можно приступать к обучению.\nКЛИЕНТ: [ФИО], поняла.\nМЕНЕДЖЕР: Да, то есть здесь прям все элементарно быстро, самое главное сейчас решиться уже и начать проходить обучение. Смотрите, если Вы на будущее рассматриваете еще себя в качестве выхода как предпринимателя, обратите, пожалуйста, внимание, что в нашем обучении есть даже ведение бухгалтерии. А вот для Вас, как для будущего предпринимателя, который,\nМЕНЕДЖЕР: сути, вы сейчас можете посамозанятить, да, по -моему, или сейчас поменяли что -то по ИП. В общем, вам все (КЛИЕНТ: Я) равно проектировать.\nКЛИЕНТ: сама занята ИП, да.\nМЕНЕДЖЕР: Вот, здесь есть модули, как с бухгалтерией на маркетплейсах работать, даже туда. Я (КЛИЕНТ: Угу.) поэтому вас исправила, что для вас важно, то есть это даже в процессе обучения у нас на менеджеров входит.\nКЛИЕНТ: [ФИО], отлично.\nМЕНЕДЖЕР: Да, то есть у нас многие, на самом деле, ну, взращиваются, да, вот как сотрудники, многие же менеджеры сначала работают именно как менеджеры, а потом дальше начинают снова на более высокий уровень и сами выходить. Хотя некоторые, я могу сказать, там на менеджерах иногда такие зарплаты под четыреста тысяч, что даже некоторые и не хотят потом предпринимателем становиться.\nКЛИЕНТ: Ну, я это поизучала, я поизучала комиссию маркетплейсов, мы делаем Посчитала, что там либо нужно стоимость оказывать такую достаточно высокую, либо снижать себестоимость. Ну, в общем, комиссия большая, конечно, у этого.\nМЕНЕДЖЕР: Знаете, я скажу вам так, у вас же товары своего собственного производства, здесь вот как (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: взяла) корабль (КЛИЕНТ: сама) (КЛИЕНТ: ручками.) назовешь, так он и поплывет. очень много товаров, у которых себестоимость небольшая, но их продают за очень большие деньги на маркетплейсах, да и вообще везде. Здесь нужно понимать, что на маркетплейсах сидит абсолютно разная аудитория. Там есть же и платья по тридцати, по пятьдесят тысяч рублей, они тоже там есть и их точно так же покупают. Вопрос в том, как вы это преподнесете, чтобы вас отобрали. Здесь лучше опыта набраться, как непосредственно менеджер, поработать с маркетплейсами, чтобы понять структуру, а дальше уже как -то выстроить свою систему, как с товаром\nМЕНЕДЖЕР: Да,\nКЛИЕНТ: Ну, я так и хотела, да.\nМЕНЕДЖЕР: ну, вот подшутили у Вас такая возможность, как в [адрес], будет.\nКЛИЕНТ: [ФИО].\nМЕНЕДЖЕР: Да, какие у Вас еще остались вопросы, сориентируйтесь, пожалуйста.\nКЛИЕНТ: [наложение] Я хочу посмотреть демо -версию, пощёлкать, если мне всё устроится, понравится, скорее всего, я буду брать раз ручку вот\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] -таки на стройку,\nКЛИЕНТ: [наложение] мне да\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] да? Красиво!\nКЛИЕНТ: [наложение] вот\nМЕНЕДЖЕР: на самом деле выгодна, ее же можно закрыть в любой момент времени. Я на самом деле тут с [ФИО] даже вот не хотела спорить, потому что каж[адрес]. Я сама не люблю с банками, честно, связываться, но давайте будем честными, здесь больше зависит от от того, как мы себя поведем, потому что я в один момент, пока была студенткой, набрала себе кредиток, испортила свою кредитную историю, я просто решила, что больше никогда ничего брать не буду, потому что я в этом плане немножечко могу быть безответственной, у меня такая черта характера есть некрасивая, вот, потому что, ну, банк это не близкий человек, у меня там ситуация, ну, в общем, это была, это я была студенткой, сейчас я через банки не связываюсь, но если вы, допустим, самоорганизованы хорошо, то почему бы не взять рассрочку, которую можно закрыть в любой момент времени.\nКЛИЕНТ: Так, а то, что у меня кредит, ну, не кредит, а кредитка Она в (МЕНЕДЖЕР: Здесь) банке,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] надо пробовать,\nКЛИЕНТ: [наложение] в поле есть.\nМЕНЕДЖЕР: честно могу сказать, если кредитка тысяч на триста и она обнулеванная, могут не дать за срочку, но надо попробовать. (КЛИЕНТ: Угу.)\nМЕНЕДЖЕР: Да, здесь просто надо пробовать. Если хотите, я могу сейчас Вам ссылку отправить, если Вы сейчас посмотрите демо доступа, решите вечером оформится, можете попробовать.\nКЛИЕНТ: ну, давайте сразу, да, чтобы я потом уже Вас не дергала.\nМЕНЕДЖЕР: А вы мне скажите, пожалуйста, вам на какой срок рассрочку сделать?\nКЛИЕНТ: А зачем сейчас калькулятор?\nКЛИЕНТ: Так, присоединяемся к окну.\nКЛИЕНТ: Сказал, что теперь ему нужно лить воду. Угу. Давайте на двенадцать.\nМЕНЕДЖЕР: так, пишу, менеджер поработает с маркетплейсами, акцент – подарок, сейчас менеджер поработает с маркетплейсами,\nМЕНЕДЖЕР: Кстати, очень правильно, что сейчас в июне заинтересовались обучением, потому что июль это самый актуальный месяц для покупки обучения, а дальше идет всегда по возрастающей цене.\nМЕНЕДЖЕР: Чем ближе к сентябрю, тем дороже стоит обучение.\nКЛИЕНТ: Ну, я понимаю, да, (МЕНЕДЖЕР: да.) как раз все это школьники заканчивают и начинают (МЕНЕДЖЕР: Да,) поступать.\nМЕНЕДЖЕР: это у нас просто привычка с самого детства начинать учиться с первого сентября, и всегда с сентября начинается сильный ажиотаж на курсы, и поэтому все компании этим пользуются. Я отправила Вам ссылку от Т -банка, пожалуйста, пришла она Вам в виде эсэмэс.\nКЛИЕНТ: Так, сейчас, ой, да, пришла.\nМЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, я заранее просто предупрежу Т -банк, он пытается навязать страховку. Вот сейчас там быстро ее убрать, а вы, когда, вы приходите по ссылке, вас попросят ввести номер телефона, вы его вводите, и дальше первое, что у вас появляются, такие слова «Выберите тариф». И там будет несколько разных тарифов, непонятно, за чего это спрашивают. Вот просто нужно просвайпать телефоном вправо, прямо до самого угла, и там выйдет вариант базовый – это отсутствие оплат дополнительных за смс -оповещения и за страховку. Все. (КЛИЕНТ: [ФИО],)\nМЕНЕДЖЕР: Да,\nКЛИЕНТ: поняла, спасибо большое.\nМЕНЕДЖЕР: мы всегда предупреждаем, чтобы сверху никаких доп. оплат не было. Всё, и тогда, как оформите, можете мне написать. Я в любом случае вам завтра звоню, но если вы оформите раньше, мне напишите, пожалуйста, чтобы я вам сразу доступ по курсу себе отправила, хорошо?\nКЛИЕНТ: Так, а вам написать это куда?\nМЕНЕДЖЕР: В [ФИО], где вам отправились демо -доступы, я вам сейчас туда еще программу курса отправила, и я сейчас вам еще на всякий случай отправлю свой личный номер телефона, ну, если что, вдруг, потому что все (КЛИЕНТ: ну,) личные.\nКЛИЕНТ: [наложение] это, ну, это бот, я туда, да, напишу.\nМЕНЕДЖЕР: Это не бот, там я, у нас первые сообщения всегда так выглядят, потому что у нас компания давно работает и у нас очень\nМЕНЕДЖЕР: руководство отслеживает, и поэтому всегда первые сообщения выглядят как бот, но там на самом деле всегда в любом нашем боте сидит живой (КЛИЕНТ: А,) человек. (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: это,) Да.\nКЛИЕНТ: [наложение] это всё хорошо, я тогда туда и напишу.\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, да, можете сюда писать, но я на всякий случай номер телефона свой отправила, если что, на него можно мне позвонить, хорошо?\nКЛИЕНТ: Хорошо, спасибо.\nМЕНЕДЖЕР: Да, все, желаю Вам тогда удачи, завтра, если что, в какое время Вам позвонить, ориентируйтесь, пожалуйста.\nКЛИЕНТ: – Ну, где -то после часа. – (МЕНЕДЖЕР: Всё) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) Да,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] договорились, но если будет раньше какое -то решение, вы мне уж, пожалуйста, отпишитесь, ладно?\nКЛИЕНТ: я сейчас уже поизучаю, да, я уже думаю… (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) к\nМЕНЕДЖЕР: давайте, [ФИО], ну, значит, все (КЛИЕНТ: ночи) это (КЛИЕНТ: я) на… (КЛИЕНТ: решу.) Хорошо, все, [ФИО], а вам тогда хорошего дня, всего доброго, до свидания, (КЛИЕНТ: Да,) до свиданья,\nКЛИЕНТ: и Вам тоже спасибо, (МЕНЕДЖЕР: до) до свидания. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)\n", "segments": [ { "start": 0.88, "end": 1.36, "text": "Алло.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1.98, "end": 3.46, "text": "Алло, доброго дня.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 4.76, "end": 5.24, "text": "Здравствуйте.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 5.5, "end": 13.36, "text": "Здравствуйте, [ФИО]. Это [ФИО], Академия Eduson. Звоню по вашей заявке на обучение. Интересуетесь нашим курсом «Менеджер по работе с маркетплейсом», если верно.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 15.56, "end": 23.38, "text": "Да, я просто была на сайте HeadHunter, и мне там выпала бесплатный какой -то курс. Я не знаю, то ли я ткнула не то.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 24.2, "end": 30.34, "text": "Ну, это демо -доступ, получается, мы даем бесплатно на сорок восемь часов для ознакомления с материалами.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 31.43, "end": 33.0, "text": "А, поняла, поняла.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 33.24, "end": 37.8, "text": "Да, а вы планируете обучение полноценное на менеджера работе с маркетплейсами.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 39.22, "end": 45.88, "text": "Вообще думаю, да, я просто выбираю, курсов очень много, и у меня уже мозги в кучу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 46.42, "end": 52.42, "text": "Ага, а скажите, пожалуйста, на чем вы основываетесь на принятии решения, что для вас важно в программе курса.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 53.68, "end": 68.42, "text": "Ну, чтобы была какая -нибудь такая практика, не знаю, там, тренажер или в самом кабинете продавца, потому что в теории я примерно уже знаю, а вот на практике не пробовала, поэтому чтобы было с практикой.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 68.36, "end": 71.7, "text": "А вы сами кем сейчас работаете, чем занимаетесь?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 73.22, "end": 79.18, "text": "Я делаю украшения и продаю в соцсетях, но сейчас заказов малый, поэтому хотелось доп. заработок.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 79.7, "end": 87.32, "text": "Угу, а вы планируете со своей продукцией выходить на маркетплейсе, или же все -таки как менеджер работать, или как получше?Так,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 87.81, "end": 91.94, "text": "Ну вообще, если все пойдет, то можно, да, и свое продавать.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 93.24, "end": 101.0, "text": "хорошо, то есть вам по сути сейчас нужен курс, который вас по факту сможет сразу же, если что, научить еще и как со своей продукцией выходить, правильно? Правильно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 101.44, "end": 102.34, "text": "Ну да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 102.78, "end": 110.54, "text": "Угу. Так, хорошо. И скажите мне, пожалуйста, я так понимаю, давно уже курсы рассматриваете, правильно? Давно желание появилось?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 112.24, "end": 114.8, "text": "Ну, так, да, где -то пару месяцев, наверно.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 115.18, "end": 121.08, "text": "Пару месяцев. А почему вот за эти пару месяцев так и не приступили к обучению? Уже бы отучились, уже б работали.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 123.14, "end": 126.46, "text": "Ну, потому что дорого везде.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 127.18, "end": 135.46, "text": "Дорого везде. Ну, спасибо за откровенность на самом деле. А что вот, цена все -таки получается решающий фактор?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 137.44, "end": 156.38, "text": "Ну, вообще да, потому что у меня сейчас свободных денег нет, а рассрочку брать тоже такое себе, ну, это что за мануха? Просто кажется, что, а, подумаешь, там, три -четыре в месяц, а потом, когда денег нет и нужно еще вот эти достать, [адрес].", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 157.19, "end": 164.12, "text": "как -то не факт, что там через месяц я смогу уже начать работать и покрывать эту рассрочку. лучшим делом.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 164.55, "end": 167.44, "text": "ну, а почему, думаете, что вы так не сможете?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 169.06, "end": 173.12, "text": "Есть вероятность, что нет, она всегда есть, она всегда есть.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 172.98, "end": 182.32, "text": "Нет, ну я согласна, но тогда можно вообще никогда не приступить к обучению. Я не то что склоняю, я вообще в целом просто объясняю, что такое, ну, как в любой профессии.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 184.22, "end": 185.34, "text": "Гарантий никто не даст?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 186.68, "end": 193.18, "text": "Ну, понятно, да, ну, в общем, если бы у меня были свободные деньги, я бы меньше думала.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 193.92, "end": 203.24, "text": "Ага, так, хорошо, а вы планируете, вы планируете работу только на одной площадке или на нескольких, потому что мы сразу на три площадки учим?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 204.8, "end": 208.12, "text": "Ну, если работать менеджером, то неплохо сразу три.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 208.9, "end": 222.96, "text": "Угу, так, хорошо, ну, смотрите, я не знаю, вы обратили внимание или нет, у нас сейчас до конца месяца скидка действует семьдесят процентов на курсы, то есть стоимость сейчас сниженная. Вы вообще на какую стоимость рассчитывали? Давайте начнем с этого, потому что вы оставили заявку не на самый дешевый тариф.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 223.74, "end": 227.14, "text": "Так я же говорю, я на HeadHunter была, я ткнула, просто,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 227.96, "end": 235.26, "text": "там, я говорю, там, бесплатное обучение, я ткнула, там, дальше, я, единственное, думаю, не поняла, что я даже на сайт ваш не заходила.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 235.48, "end": 237.78, "text": "А, я поняла, и вообще про нас не слышали даже.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 237.7, "end": 240.14, "text": "я даже не очень понимаю, о чем идет речь.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 240.46, "end": 245.42, "text": "Я поняла. Хорошо, а скажите, пожалуйста, вы на какую стоимость вообще рассчитывали по обучению?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 248.22, "end": 250.38, "text": "Ну, я сейчас, наверное, мало назову, но тридцать.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 252.0, "end": 284.56, "text": "Смотрите, давайте объясню, я с маркетплейсами просто до этого работала только с ними на протяжении трёх лет в одной компании, вот, про маркетплейсы можно мне спрашивать, я практически там всё, наверное, знаю, про каждую площадку. Смотрите, на маркетплейсах не может быть обучения, стоит тридцать тысяч рублей, где оно стоит тридцать тысяч рублей, не смеете даже туда идти учиться. Объясню почему. Потому что сервисы аналитики, в которых вам придётся проходить обучение, которые всегда даются в качестве подарка к курсу, они только сами, отдельный сервис -аналитик стоит тридцать тысяч рублей. Обучение не может происходить бесплатно, понимаете?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 286.1, "end": 293.46, "text": "Вот, то есть в этом суть. Но я не могу сказать, что у нас будет стоить прям куда дороже. Сейчас я посчитаю, я Вам расскажу, сколько семидесяти процентной скидке сейчас курс стоит.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 306.15, "end": 308.88, "text": "Сейчас обучение стоит тридцать девять тысяч триста рублей.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 312.48, "end": 318.68, "text": "Да, это вот ценник получается сегодня, завтра и послезавтра трату до конца месяца.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 320.8, "end": 325.32, "text": "Так, тридцать девять… А,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 322.5, "end": 340.42, "text": "Тридцать девять тысяч триста рублей – да, полностью весь курс. Да, учим мы сразу на трех площадках – на ВВ, на Озоне, на Яндекс.Маркет. Доступы к обучению даются навсегда, но и по поводу практики у вас, конечно же, будут интерактивные тренажеры. Даем сервис аналитики «Маяк» в подарок, чтобы вы в нем тоже натренировались, научились работать.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 341.26, "end": 350.08, "text": "Доступы к обучению остаются за вами навсегда с учетом всех обновлений. Обновляем курсы мы примерно два раза в год и даем вам сопровождение куратора на целый год.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 351.06, "end": 355.02, "text": "Сам курс вы сможете пройти, если заниматься каждый день по часу за два месяца.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 356.94, "end": 360.6, "text": "Угу, а в своем темпе быстрее, например, войти.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 360.87, "end": 389.32, "text": "Пожалуйста, на ваше усмотрение. Самое главное вам сделать будут все [адрес], которые будут в процессе обучения на всех интерактивных тренажерах. Поработайте и пройти все материалы, чтобы в конце мы выдали вам удостоверение о повышении квалификации у нас лицензии государств, то у нас все официально даже будете на госуслугах видеть, чтобы вы у нас обучение прошли. Объясню, почему вы нас увидели на HeadHunter, потому что это наши прямые партнеры. После прохождения обучения мы еще ваше резюме отправляем по нашим сопартнерам для того, чтобы порекомендовать вас в качестве сотрудника.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 393.51, "end": 398.82, "text": "Угу, хорошо, а можете прислать мне ссылку на вот этот курс? Я сама уже детально поизучаю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 399.63, "end": 400.33, "text": "да, конечно.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 400.28, "end": 404.18, "text": "у меня просто зрительный контакт лучше работает, чем на слух.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 404.61, "end": 409.48, "text": "Я вам даже демо -доступ сейчас пришлю, бесплатный, на который вы оставили заявку. Хорошо?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 410.37, "end": 411.4, "text": "А, отлично.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 411.48, "end": 418.12, "text": "Да, сейчас сделаю. Подождите, пожалуйста, [ФИО]. Сейчас я вам отправлю демо -доступ, давайте сразу проверим, чтобы он работал. Приватно прям сделаю. Хорошо?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 420.22, "end": 422.24, "text": "Сейчас, если вдруг пропаду, перезвоню.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 439.94, "end": 441.48, "text": "Угу, так, отправляется.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 451.36, "end": 455.52, "text": "Просто бывают ошибки, выходят… Так, отправилась, посмотрите, пожалуйста, в [ФИО].", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 458.72, "end": 464.2, "text": "Так, ага, так, так, ну, сейчас зайду.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 468.8, "end": 475.68, "text": "Вы там сейчас можете посмотреть, как проходит обучение, то есть сам по себе формат, чтобы понимать, как у нас обучение само по себе проходит.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 480.26, "end": 485.08, "text": "Ну, там не все доступно, да, посмотреть, только начальный. недавно.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 485.02, "end": 516.26, "text": "Там, конечно, не все доступно, иначе бы мы не существовали, мы все -таки уже тринадцать лет работаем, иначе кто бы у нас курсы покупал, если бы мы все материалы давали. Смотрите, у вас обучения в целом, бесплатного обучения на маркетплейсе, да и на любой профессии не бывает. Даже вам больше могу сказать, что дают от Биржи труда обучение даже там дают темы доступа. Почему? Потому что сервисы аналитики – это не денег, что это. Без знаний сервисов аналитики вас никто на работу не возьмет, потому что в них работает каждый день с утра до вечера менеджер, работающий с маркетплейсами.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 517.54, "end": 518.32, "text": "Угу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 518.84, "end": 525.3, "text": "То есть это нереальное что -то, знаете, вот бесплатно пройти обучение на маркетплейсах – это на грани фантастики.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 526.62, "end": 543.5, "text": "Нет, я не говорю, что я хочу прям бесплатно обучаться, просто за минимальное положение, потому что разрыв очень большой, где -то там за восемь тысяч можно найти курс, где -то за двести тысяч. Поэтому я не понимаю, кто за что берет деньги.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 544.64, "end": 547.12, "text": "рассматривали обучающие центры, скажите, пожалуйста.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 549.45, "end": 552.82, "text": "А -а -а! «Нитология», по -моему, я смотрела, много там чего -то.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 552.87, "end": 555.62, "text": "Так, что еще смотрели?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 557.32, "end": 561.3, "text": "Я сейчас не вспомню названия.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 565.1, "end": 567.88, "text": "Нет, не вспомнил, вот в металлургии только вспомнила и всё.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 569.32, "end": 571.04, "text": "Последнее", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 569.86, "end": 574.78, "text": "Я просто смотрела два месяца назад, потом про это забыла и сейчас заново смотрю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 577.51, "end": 586.88, "text": "Так, хорошо, а скажите, пожалуйста, что для вас важно в программе курса вообще в целом? Но вот помимо доступности и интерактивных тренажеров, на чем основываетесь вообще?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 593.16, "end": 594.42, "text": "Не знаю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 595.1, "end": 671.6, "text": "Не знаете, но вот потому что вы основываетесь только на стоимости, поэтому вы и не можете выбрать, потому что это основное, на что вы обращаете внимание. А у вас должно быть четкое понимание, что вы хотите видеть в процессе обучения. Ну, я, честно, не помню, но еще в металлургии они не считаются нашими даже конкурентами, они в основном студентов учитов обучают в первую очередь, насколько я помню, у них, по -моему, не даются доступа навсегда. То есть каждый выбирает по -своему. Кто -то выбирает обучение исходя из преподавательского состава, для кого -то важно в свободном темпе заниматься, потому что своя работа идет, и кто -то, говорит, материалы тяжело усваивает. Вот сейчас у меня девушка курс брала, например, она мне сразу сказала, говорит, я уже покупала курсы в другой академии, мне не понравился вообще подача информации. И я ей тоже вчера демо -досы подкрывала, она вчера посмотрела и сказала, что все, мне понравилось, я готова у вас проходить обучение, ну, потому что ей просто это зашло, понравилось. Вот, а до этого она, получается, у нее это просто не подходило. То есть здесь нужно понять, что для вас важно, в программе курса тогда вам будет проще определиться, почему каждый берет разные деньги. Я вам сейчас объясню вообще, кто на что гораст, сапоги есть за три тысячи рублей, а есть и за пятьсот кто -то берет за бренд деньги, у кого -то слишком небольшие продажи идут, а им нужно как -то поддержку делать. А вы про нашу Академию вообще что -то слышали?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 673.32, "end": 676.3, "text": "Рекламу видела у блогеров разных.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 678.12, "end": 682.86, "text": "Давайте расскажу немножко про нашу Академию, чтобы у вас понимание вообще сложилось, кто мы такие и чем мы занимаемся.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 683.56, "end": 684.2, "text": "Ну, давайте.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 684.54, "end": 723.0, "text": "Давайте. Смотрите, мы работаем на рынке уже целых тринадцать лет, и на протяжении тринадцати лет мы в основном занимаемся корпоративным обучением самых крупных предприятий нашей страны. То есть мы проводим обучение для первых лиц компании и для сотрудников с целью повышения их квалификации. Шесть лет тому назад мы запустили направление B2C, и сейчас не обязательно быть руководителем либо сотрудником того предприятия, которое у нас находится на корпоративном обслуживании, но при этом получать точно такие же навыки. И вот тот формат работы, который мы разработали, это тот формат, к которому мы уже привыкли, на самом деле, работать на протяжении вот этих 13 лет. То есть у нас обучаются [адрес], [адрес], крупные промышленные, холдинги, все учатся у нас.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 724.2, "end": 740.86, "text": "Вот. Поэтому нам в большей степени доверяют и про нас очень много где пишут. Ну, поэтому вы видели у блогеров рекламу, в том числе, про нас, именно исходя из этого. И как раз -таки интерактивные тренажеры, то, что вы сказали, чтобы потренироваться, они как раз -таки у нас тоже разработаны специально для наших студентов.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 742.5, "end": 746.06, "text": "а на [адрес], наверное, не посмотреть, да, как выглядит это.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 746.04, "end": 750.54, "text": "Слушайте, честно, не знаю, возможно, есть, возможно, это там пару апреля. Да,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 750.4, "end": 752.73, "text": "А,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 750.66, "end": 763.82, "text": "просто там не все будут, там будет какая -то определенная но они должны быть, чтобы вы потренировались, попробовали. Потому что вот девочка у меня проходила, ну, не просто демо -доступ, о котором я рассказывала, она на Excel проходила демо -доступ. Вот. Ей вот… Есть.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 763.74, "end": 766.2, "text": "насчет [ФИО], тут есть? ли у...", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 767.62, "end": 768.62, "text": "А вы Excel тоже хотите?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 771.02, "end": 774.78, "text": "Ой, но когда -то работала в [адрес], но, блин, сейчас, наверное, не вспомню.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 775.98, "end": 788.38, "text": "Смотрите, если вы оформляете покупку в течение двадцати четырех часов при покупке одного курса, второй курс идет в подарок. Я могу вам при покупке менеджера по работе с маркетплейсами подарить курс по их цели. Он отдельно стоит тридцать шесть тысяч рублей.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 789.92, "end": 797.96, "text": "О, интересно. Но вообще менеджеру маркетплейса же [ФИО] тоже нужен. Или то, или там не так сложно.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 798.28, "end": 811.22, "text": "Нет, нет, нет, менеджеры по работе с маркетплейсами – они с утра до вечера сидят в табличках. Там вообще в целом у них вся работа проходит в том, что они делают выгрузку. Вы когда -нибудь видели вообще, как проходит работа менеджера по работе с маркетплейсами в сервисе аналитики?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 812.48, "end": 814.0, "text": "Нет, не видела.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 814.08, "end": 844.6, "text": "Давайте расскажу, там огромные экселевские полотна из таблиц из цифр, вот, которые появляются сначала в этой программе аналитической, потом вы оттуда это, получается, выгружаете в Excel либо в Google таблицы, и потом, исходя из этих таблиц, в них работаете и делаете уже аналитику, допустим, как товар в топ прогрузить, за счет чего конкуренты это делают, анализируете, за какую стоимость нужно продавать этот товар. в конечном итоге, то есть там вообще с утра до вечера работа в [адрес].", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 849.38, "end": 863.44, "text": "Поэтому да, [ФИО] нужен, весь у [ФИО] мы даем, но не максимальный, то есть там есть несколько модулей по Экселю в курсе, но не весь, вот, но я вам могу [ФИО] подарить, прям отдельно, чтобы вы научились с ним на максимум работать, там также будет годовое сопровождение куратора, то есть точно так же.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 866.6, "end": 870.16, "text": "Ну, как -то здорово, но это нужно решить сейчас, да?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 870.73, "end": 871.59, "text": "сегодня -завтра.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 872.29, "end": 877.94, "text": "А, угу, не, просто мне письмо вылезло чего -то там за два часа, поэтому я спросила.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 878.14, "end": 896.6, "text": "Если на сайте, у нас просто возможности нету, когда на сайте бывает же, что человек не оставляет заявку, чтобы с ним менеджером связался, и мы не дозваниваемся. А с ней технически это очень сложно, поэтому пишут два часа. Но когда менеджер связывается, мы двадцать четыре часа проговариваем. Вы в себе уверены, поэтому все в порядке, просто технически отсидеть сложно, когда с человеком потом связи нет.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 897.16, "end": 898.2, "text": "Угу, поняла.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 898.46, "end": 910.94, "text": "Да -да -да, поэтому здесь, нет, двадцать четыре часа спокойно можете принимать решения. Я понимаю, что вам нужно еще зайти на сайт, посмотреть, как интерактивные тренажеры работают, что это такое. Просто я вам программу курса сейчас еще отправила, чтобы вы посмотрели.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 912.6, "end": 915.98, "text": "Ну, на демоверсии уже, в принципе, видно, что там вот я листаю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 915.92, "end": 922.94, "text": "Да, да, но я вам еще отдельно отправила, чтобы вы посмотрели с количеством часов, что мы даем, на каких площадках учим, это вам тоже все от правила.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 923.34, "end": 931.4, "text": "Ага, хорошо, такой вопрос, да, Вы сказали тридцать девять триста, а рассрочка возможна, или это в едином…", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 929.68, "end": 947.68, "text": "Да, но вы сказали, что нам неинтересно, да, рассрочка есть, конечно. Да, смотрите, рассрочка есть либо на шесть, либо на двенадцать месяцев, проценты переплаты отсутствуют, и ты ее оплатишь через тридцать дней. И, кстати, у нас рассрочка именно на обучение проходит, поэтому можно будет еще налоговый вычет вернуть.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 948.87, "end": 949.67, "text": "Угу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 952.23, "end": 954.16, "text": "То есть здесь жизнь уже", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 953.96, "end": 957.0, "text": "если", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 954.16, "end": 955.22, "text": "на ваше усмотрение.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 957.0, "end": 960.66, "text": "брать рассрочку, то стоимость курса такая Такая же, или будет побольше?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 960.74, "end": 964.34, "text": "Такая же, прям один в один. Закрыть ее можно в любой момент времени.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 965.52, "end": 970.92, "text": "Ага, хорошо. Так, она идет как… Как ее оформлять, если что?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 971.72, "end": 974.56, "text": "А вы скажите, пожалуйста, вы каким банком сами пользуетесь? Сбербанк,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 975.64, "end": 975.77, "text": "Сбербанк.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 976.34, "end": 978.1, "text": "Сбербанк это банк, да, правильно? Я,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 978.96, "end": 979.7, "text": "самая расстраненная.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 979.14, "end": 1011.72, "text": "спрашиваем партнера именно этих банков. Происходит очень быстро. Я выставляю ссылку на оформление рассрочки, ее присылает сам банк. Вы нажимаете на эту ссылку, ну, чтобы вы видели, что это не я отправила, да, сам банк вам отправил. Нажимаете на ссылку, там видно, что вы собираетесь расформить рассрочку на обучение их партнера. У вас спрашивают только два вопроса. Нужна ли вам страховка? Пишите, что не нужна. И спрашивают уровень вашего дохода. Ежемесячно лучше указать побольше. меньше, например, сто пятьдесят. То есть никто не проверяет, что робот принимает решение. Все, в течение двух минут у Вас будет решение от банка, никуда ехать не надо, и сразу можно приступать к обучению.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1012.55, "end": 1013.78, "text": "Угу, поняла.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1014.18, "end": 1031.98, "text": "Да, то есть здесь прям все элементарно быстро, самое главное сейчас решиться уже и начать проходить обучение. Смотрите, если Вы на будущее рассматриваете еще себя в качестве выхода как предпринимателя, обратите, пожалуйста, внимание, что в нашем обучении есть даже ведение бухгалтерии. А вот для Вас, как для будущего предпринимателя, который,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1032.98, "end": 1038.12, "text": "сути, вы сейчас можете посамозанятить, да, по -моему, или сейчас поменяли что -то по ИП. В общем, вам все равно проектировать.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1037.98, "end": 1039.42, "text": "сама занята ИП, да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1039.64, "end": 1049.9, "text": "Вот, здесь есть модули, как с бухгалтерией на маркетплейсах работать, даже туда. Я поэтому вас исправила, что для вас важно, то есть это даже в процессе обучения у нас на менеджеров входит.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1050.66, "end": 1052.18, "text": "Угу, отлично.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1052.38, "end": 1071.1, "text": "Да, то есть у нас многие, на самом деле, ну, взращиваются, да, вот как сотрудники, многие же менеджеры сначала работают именно как менеджеры, а потом дальше начинают снова на более высокий уровень и сами выходить. Хотя некоторые, я могу сказать, там на менеджерах иногда такие зарплаты под четыреста тысяч, что даже некоторые и не хотят потом предпринимателем становиться.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1072.68, "end": 1089.06, "text": "Ну, я это поизучала, я поизучала комиссию маркетплейсов, мы делаем Посчитала, что там либо нужно стоимость оказывать такую достаточно высокую, либо снижать себестоимость. Ну, в общем, комиссия большая, конечно, у этого.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1089.83, "end": 1128.62, "text": "Знаете, я скажу вам так, у вас же товары своего собственного производства, здесь вот как корабль назовешь, так он и поплывет. очень много товаров, у которых себестоимость небольшая, но их продают за очень большие деньги на маркетплейсах, да и вообще везде. Здесь нужно понимать, что на маркетплейсах сидит абсолютно разная аудитория. Там есть же и платья по тридцати, по пятьдесят тысяч рублей, они тоже там есть и их точно так же покупают. Вопрос в том, как вы это преподнесете, чтобы вас отобрали. Здесь лучше опыта набраться, как непосредственно менеджер, поработать с маркетплейсами, чтобы понять структуру, а дальше уже как -то выстроить свою систему, как с товаром", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1129.82, "end": 1130.22, "text": "Да,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1131.25, "end": 1132.71, "text": "Ну, я так и хотела, да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1133.24, "end": 1135.66, "text": "ну, вот подшутили у Вас такая возможность, как в [адрес], будет.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1137.28, "end": 1138.14, "text": "Угу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1139.0, "end": 1142.1, "text": "Да, какие у Вас еще остались вопросы, сориентируйтесь, пожалуйста.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1142.6, "end": 1154.42, "text": "Я хочу посмотреть демо -версию, пощёлкать, если мне всё устроится, понравится, скорее всего, я буду брать раз ручку вот", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1154.09, "end": 1154.75, "text": "-таки на стройку,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1154.42, "end": 1155.84, "text": "мне да", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1154.85, "end": 1156.41, "text": "да? Красиво!", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1155.84, "end": 1158.58, "text": "вот", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1159.36, "end": 1199.18, "text": "на самом деле выгодна, ее же можно закрыть в любой момент времени. Я на самом деле тут с [ФИО] даже вот не хотела спорить, потому что каж[адрес]. Я сама не люблю с банками, честно, связываться, но давайте будем честными, здесь больше зависит от от того, как мы себя поведем, потому что я в один момент, пока была студенткой, набрала себе кредиток, испортила свою кредитную историю, я просто решила, что больше никогда ничего брать не буду, потому что я в этом плане немножечко могу быть безответственной, у меня такая черта характера есть некрасивая, вот, потому что, ну, банк это не близкий человек, у меня там ситуация, ну, в общем, это была, это я была студенткой, сейчас я через банки не связываюсь, но если вы, допустим, самоорганизованы хорошо, то почему бы не взять рассрочку, которую можно закрыть в любой момент времени.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1202.82, "end": 1207.8, "text": "Так, а то, что у меня кредит, ну, не кредит, а кредитка Она в банке,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1207.56, "end": 1209.94, "text": "надо пробовать,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1207.8, "end": 1208.48, "text": "в поле есть.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1210.0, "end": 1215.32, "text": "честно могу сказать, если кредитка тысяч на триста и она обнулеванная, могут не дать за срочку, но надо попробовать.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1217.08, "end": 1225.2, "text": "Да, здесь просто надо пробовать. Если хотите, я могу сейчас Вам ссылку отправить, если Вы сейчас посмотрите демо доступа, решите вечером оформится, можете попробовать.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1226.48, "end": 1229.3, "text": "ну, давайте сразу, да, чтобы я потом уже Вас не дергала.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1229.64, "end": 1232.34, "text": "А вы мне скажите, пожалуйста, вам на какой срок рассрочку сделать?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1234.02, "end": 1236.2, "text": "А зачем сейчас калькулятор?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1237.6, "end": 1240.06, "text": "Так, присоединяемся к окну.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1243.47, "end": 1249.66, "text": "Сказал, что теперь ему нужно лить воду. Угу. Давайте на двенадцать.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1250.95, "end": 1257.56, "text": "так, пишу, менеджер поработает с маркетплейсами, акцент – подарок, сейчас менеджер поработает с маркетплейсами,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1264.04, "end": 1272.56, "text": "Кстати, очень правильно, что сейчас в июне заинтересовались обучением, потому что июль это самый актуальный месяц для покупки обучения, а дальше идет всегда по возрастающей цене.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1274.72, "end": 1277.02, "text": "Чем ближе к сентябрю, тем дороже стоит обучение.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1277.34, "end": 1283.16, "text": "Ну, я понимаю, да, как раз все это школьники заканчивают и начинают поступать.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1283.68, "end": 1296.66, "text": "это у нас просто привычка с самого детства начинать учиться с первого сентября, и всегда с сентября начинается сильный ажиотаж на курсы, и поэтому все компании этим пользуются. Я отправила Вам ссылку от Т -банка, пожалуйста, пришла она Вам в виде эсэмэс.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1299.78, "end": 1307.2, "text": "Так, сейчас, ой, да, пришла.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1307.94, "end": 1336.86, "text": "Отлично. Смотрите, я заранее просто предупрежу Т -банк, он пытается навязать страховку. Вот сейчас там быстро ее убрать, а вы, когда, вы приходите по ссылке, вас попросят ввести номер телефона, вы его вводите, и дальше первое, что у вас появляются, такие слова «Выберите тариф». И там будет несколько разных тарифов, непонятно, за чего это спрашивают. Вот просто нужно просвайпать телефоном вправо, прямо до самого угла, и там выйдет вариант базовый – это отсутствие оплат дополнительных за смс -оповещения и за страховку. Все.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1337.76, "end": 1337.85, "text": "Да,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1337.86, "end": 1339.1, "text": "поняла, спасибо большое.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1339.72, "end": 1351.46, "text": "мы всегда предупреждаем, чтобы сверху никаких доп. оплат не было. Всё, и тогда, как оформите, можете мне написать. Я в любом случае вам завтра звоню, но если вы оформите раньше, мне напишите, пожалуйста, чтобы я вам сразу доступ по курсу себе отправила, хорошо?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1352.16, "end": 1353.86, "text": "Так, а вам написать это куда?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1354.1, "end": 1362.92, "text": "В [ФИО], где вам отправились демо -доступы, я вам сейчас туда еще программу курса отправила, и я сейчас вам еще на всякий случай отправлю свой личный номер телефона, ну, если что, вдруг, потому что все личные.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1362.72, "end": 1364.72, "text": "это, ну, это бот, я туда, да, напишу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1364.54, "end": 1370.14, "text": "Это не бот, там я, у нас первые сообщения всегда так выглядят, потому что у нас компания давно работает и у нас очень", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1371.08, "end": 1377.98, "text": "руководство отслеживает, и поэтому всегда первые сообщения выглядят как бот, но там на самом деле всегда в любом нашем боте сидит живой человек. [ФИО]", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1377.7, "end": 1379.8, "text": "это всё хорошо, я тогда туда и напишу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1379.9, "end": 1385.2, "text": "Да, да, да, можете сюда писать, но я на всякий случай номер телефона свой отправила, если что, на него можно мне позвонить, хорошо?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1386.12, "end": 1387.16, "text": "Хорошо, спасибо.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1387.14, "end": 1391.9, "text": "Да, все, желаю Вам тогда удачи, завтра, если что, в какое время Вам позвонить, ориентируйтесь, пожалуйста.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1393.48, "end": 1401.52, "text": "– Ну, где -то после часа. – Да,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1396.88, "end": 1400.46, "text": "договорились, но если будет раньше какое -то решение, вы мне уж, пожалуйста, отпишитесь, ладно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1401.64, "end": 1405.62, "text": "я сейчас уже поизучаю, да, я уже думаю… к", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1404.18, "end": 1410.7, "text": "давайте, [ФИО], ну, значит, все это на… Хорошо, все, [ФИО], а вам тогда хорошего дня, всего доброго, до свидания, до свиданья,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1410.18, "end": 1411.56, "text": "и Вам тоже спасибо, до свидания.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" } ], "word_count": 3835, "duration_seconds": 1412.568, "pii_redacted_count": 45, "created_at": "2026-06-28T23:40:55.035812" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "[ФИО], доброго дня.", "timecode": "00:00", "rationale": "менеджер поприветствовал клиента", "applicable": true }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Это [ФИО], Академия Eduson.", "timecode": "00:00", "rationale": "назвал имя и компанию", "applicable": true }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Академия Eduson.", "timecode": "00:00", "rationale": "название компании озвучено", "applicable": true }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Звоню по вашей заявке на обучение.", "timecode": "00:00", "rationale": "уточнил цель звонка", "applicable": true }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "анонс знакомства не прозвучал", "applicable": true }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "анонс презентации программы не был сделан", "applicable": true }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "анонс блока вопросов отсутствовал", "applicable": true }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "анонс блока оплаты не был озвучен", "applicable": true }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Я делаю украшения и продаю в соцсетях.", "timecode": "01:30", "rationale": "клиентка рассказала о своей деятельности", "applicable": true }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "хотелось доп. заработок, можно и свое продавать.", "timecode": "02:30", "rationale": "названа причина выбора направления", "applicable": true }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "чтобы была практика, тренажер или в кабинете продавца.", "timecode": "01:00", "rationale": "озвучена цель — практическое освоение", "applicable": true }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "клиентка не назвала триггер/срочность для обучения сейчас", "applicable": true }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "клиентка не показала понимание задач менеджера маркетплейсов", "applicable": true }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "чтобы была практика, тренажер или в кабинете продавца.", "timecode": "01:00", "rationale": "названы конкретные темы и трудности", "applicable": true }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "информация получена в ответ на вопросы менеджера", "applicable": true }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "А вы сами кем сейчас работаете?", "timecode": "01:20", "rationale": "менеджер задал вопрос о текущей деятельности", "applicable": true }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "опыта работы менеджером маркетплейсов нет", "applicable": true }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "вам нужен курс, который научит со своей продукцией выходить", "timecode": "02:00", "rationale": "менеджер резюмировал потребность клиента", "applicable": true }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет явного моста от потребности к курсу", "applicable": true }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "upsale не проводился", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "upsale не проводился", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "upsale не проводился", "applicable": false }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "upsale не проводился", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "учим на трех площадках, даем сервис аналитики, доступ навсегда", "timecode": "06:00", "rationale": "менеджер презентовал содержание курса", "applicable": true }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "есть интерактивные тренажеры, сопровождение куратора на год", "timecode": "06:30", "rationale": "презентован формат обучения", "applicable": true }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "дорого, рассрочку брать тоже такое себе", "timecode": "03:00", "rationale": "клиент выразил сомнения по цене и рассрочке", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "три возражения: дорого, рассрочка, неуверенность в заработке", "applicable": true }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "все три возражения отработаны", "applicable": true }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "каждое возражение получило содержательный ответ", "applicable": true }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "сейчас до конца месяца скидка 70%, стоимость 39 300", "timecode": "05:00", "rationale": "названа цена с акцентом на скидку", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "менеджер не спросил, полная оплата или рассрочка", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "скидка 70%", "timecode": "05:00", "rationale": "размер скидки озвучен", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "цена до скидки не названа", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "могу сейчас ссылку отправить, если хотите попробовать", "timecode": "20:00", "rationale": "менеджер предложил оформить рассрочку на звонке", "applicable": true }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "полная оплата не обсуждалась", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "я отправила ссылку от Т-банка", "timecode": "21:00", "rationale": "менеджер инициировал и сопровождал оформление рассрочки", "applicable": true }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "согласовано 'после часа', не точное время", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "завтра после часа", "timecode": "23:00", "rationale": "приблизительное время согласовано", "applicable": true }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "менеджер отвечала по существу, переспрашивала", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "грубости не зафиксировано", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "менеджер задавал вопросы, презентовал, вёл диалог", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "проявлял интерес, приводил примеры", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "убеждал оформить рассрочку, аргументировал выгоду", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "звонок первичный, следующая договорённость ещё не наступила", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": "отправлю свой личный номер телефона", "timecode": "22:00", "rationale": "менеджер дал личный номер телефона", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "2": { "pass_count": 0, "fail_count": 4, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "3": { "pass_count": 5, "fail_count": 4, "applicable_count": 9, "total_count": 9, "percent": 0.5556 }, "4": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.5 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "7": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "8": { "pass_count": 2, "fail_count": 2, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.5 }, "9": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "10": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.5 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 3, "fail_count": 0, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "13": { "pass_count": 0, "fail_count": 1, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 0.0 } }, "overall_score": 0.765, "confidence": "high", "summary": "Клиентка — самозанятый мастер украшений, хочет выйти на маркетплейсы для дополнительного заработка. Менеджер выяснила потребности, презентовала курс, отработала возражения по цене и рассрочке, предложила оформить рассрочку и отправила демо-доступ. Договорились о повторном звонке на следующий день после 13:00. Звонок структурно не анонсирован, менеджер отправила личный номер телефона, что является нарушением.", "client_info_json": { "interest": "выход на маркетплейсы, дополнительный заработок", "past_experience": "изготовление украшений и продажа в соцсетях", "motivation": "дополнительный доход, монетизация ручного труда", "learning_goals": "освоить работу с маркетплейсами, получить практику, научиться выходить со своим товаром", "preferred_payment_method": "installments", "course_tariff": "Менеджер по работе с маркетплейсами", "company_knowledge": "видела рекламу у блогеров, не слышала об академии", "learning_preferences": "практика, интерактивные тренажеры, визуальное восприятие", "client_questions": [ "Возможна ли рассрочка?", "Какая стоимость курса?", "Как оформить рассрочку?", "Есть ли тренажеры?" ], "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "objections": [ "Дорого", "Финансовые возможности", "Хочет сравнить варианты", "Нужно время на принятие решения" ], "relevant_experience": "none", "company_familiarity": false, "age": null, "gender": "F", "city": null, "field": "handmade/украшения", "role": "самозанятый мастер", "financial_readiness": "low", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": true, "temperature": "warm", "life_circumstances": "снижение заказов в соцсетях", "decision_maker": true }, "red_flags_json": [ { "code": "rf_personal_channel_pushed" } ], "coaching_tip": "Анонсируйте структуру звонка в начале (знакомство, презентация, вопросы, оплата). Не отправляйте личный номер телефона — используйте только корпоративные каналы связи. Уточняйте предпочтительный способ оплаты (полная/рассрочка).", "needs_human_review": true, "review_reason": "red_flag", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 24944, "output_tokens": 8935, "created_at": "2026-06-28T23:42:13.841847", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "upsale не проводился" }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "upsale не проводился" }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "upsale не проводился" }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "upsale не проводился" }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "менеджер задавал вопросы, презентовал, вёл диалог" }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "проявлял интерес, приводил примеры" }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "убеждал оформить рассрочку, аргументировал выгоду" }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Я делаю украшения и продаю в соцсетях.", "timecode": "01:30", "rationale": "клиентка рассказала о своей деятельности" }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "хотелось доп. заработок, можно и свое продавать.", "timecode": "02:30", "rationale": "названа причина выбора направления" }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "чтобы была практика, тренажер или в кабинете продавца.", "timecode": "01:00", "rationale": "озвучена цель — практическое освоение" }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "клиентка не назвала триггер/срочность для обучения сейчас" }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "клиентка не показала понимание задач менеджера маркетплейсов" }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "чтобы была практика, тренажер или в кабинете продавца.", "timecode": "01:00", "rationale": "названы конкретные темы и трудности" }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "информация получена в ответ на вопросы менеджера" }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "А вы сами кем сейчас работаете?", "timecode": "01:20", "rationale": "менеджер задал вопрос о текущей деятельности" }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "опыта работы менеджером маркетплейсов нет" }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "звонок первичный, следующая договорённость ещё не наступила" }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": "отправлю свой личный номер телефона", "timecode": "22:00", "rationale": "менеджер дал личный номер телефона" }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "согласовано 'после часа', не точное время" }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "завтра после часа", "timecode": "23:00", "rationale": "приблизительное время согласовано" }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "сейчас до конца месяца скидка 70%, стоимость 39 300", "timecode": "05:00", "rationale": "названа цена с акцентом на скидку" }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "менеджер не спросил, полная оплата или рассрочка" }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "скидка 70%", "timecode": "05:00", "rationale": "размер скидки озвучен" }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "цена до скидки не названа" }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "могу сейчас ссылку отправить, если хотите попробовать", "timecode": "20:00", "rationale": "менеджер предложил оформить рассрочку на звонке" }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "полная оплата не обсуждалась" }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "я отправила ссылку от Т-банка", "timecode": "21:00", "rationale": "менеджер инициировал и сопровождал оформление рассрочки" }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "учим на трех площадках, даем сервис аналитики, доступ навсегда", "timecode": "06:00", "rationale": "менеджер презентовал содержание курса" }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "есть интерактивные тренажеры, сопровождение куратора на год", "timecode": "06:30", "rationale": "презентован формат обучения" }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "[ФИО], доброго дня.", "timecode": "00:00", "rationale": "менеджер поприветствовал клиента" }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Это [ФИО], Академия Eduson.", "timecode": "00:00", "rationale": "назвал имя и компанию" }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Академия Eduson.", "timecode": "00:00", "rationale": "название компании озвучено" }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Звоню по вашей заявке на обучение.", "timecode": "00:00", "rationale": "уточнил цель звонка" }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "анонс знакомства не прозвучал" }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "анонс презентации программы не был сделан" }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "анонс блока вопросов отсутствовал" }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "анонс блока оплаты не был озвучен" }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "менеджер отвечала по существу, переспрашивала" }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "грубости не зафиксировано" }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "дорого, рассрочку брать тоже такое себе", "timecode": "03:00", "rationale": "клиент выразил сомнения по цене и рассрочке" }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "три возражения: дорого, рассрочка, неуверенность в заработке" }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "все три возражения отработаны" }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "каждое возражение получило содержательный ответ" }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "вам нужен курс, который научит со своей продукцией выходить", "timecode": "02:00", "rationale": "менеджер резюмировал потребность клиента" }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "нет явного моста от потребности к курсу" } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": "F", "city": null, "sphere": "handmade/украшения", "role": "самозанятый мастер" }, "motivation_json": { "interest": "выход на маркетплейсы, дополнительный заработок", "motivation": "дополнительный доход, монетизация ручного труда", "learning_goals": "освоить работу с маркетплейсами, получить практику, научиться выходить со своим товаром", "learning_preferences": "практика, интерактивные тренажеры, визуальное восприятие", "life_circumstances": "снижение заказов в соцсетях" }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "installments", "financial_readiness": "low", "payment_ready": false, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": true }, "objections_json": [ "Дорого", "Финансовые возможности", "Хочет сравнить варианты", "Нужно время на принятие решения" ], "temperature": "warm", "life_circumstances": "снижение заказов в соцсетях", "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "Возможна ли рассрочка?", "Какая стоимость курса?", "Как оформить рассрочку?", "Есть ли тренажеры?" ], "extra_json": { "past_experience": "изготовление украшений и продажа в соцсетях", "company_knowledge": "видела рекламу у блогеров, не слышала об академии", "company_familiarity": false, "relevant_experience": "none", "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "client_questions": [ "Возможна ли рассрочка?", "Какая стоимость курса?", "Как оформить рассрочку?", "Есть ли тренажеры?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-06-28T23:42:13.847823" } }