{ "schema_version": 1, "call": { "id": "07c2d86b-da50-4763-845a-52d8d7ce6a0c", "created_at": "2026-06-28T13:13:37", "original_filename": "sipuni_1782640048_456400", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 1593.648, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Успешно реализовано", "bucket": null, "product": "Менеджер по закупкам", "deal_id": "46304690", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "yandex", "utm_medium": "cpc", "utm_campaign": "GosZak_Mg_AK4_yandex_search_rf", "lead_category": "AAA", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-06-28T22:26:24.745185" }, "operator": { "id": "f18048d5-3128-4f82-8729-cd759fec492b", "full_name": "Шеханова Лилия", "employee_code": "шеханова_лилия", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "КЛИЕНТ: [наложение] Наложник.\nМЕНЕДЖЕР: Алло. Алло, Роман, доброго дня. (КЛИЕНТ: Алло,) Здравствуйте. (КЛИЕНТ: здравствуй.) Здравствуйте, Лилия, Казима Иджисон. Роман, оставили заявку на специалиста по госзакупкам, всё верно? Да.\nКЛИЕНТ: Все верно, да.\nМЕНЕДЖЕР: Отлично. Роман, я смотрю, что вы буквально недавно у нас общались с нашей сотрудницей по обучению менеджера по закупкам обычного.\nКЛИЕНТ: Ну вот я это и ищу, я с сотрудником общался, а не с сотрудницей.\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, да, вы все -таки надумали пойти учиться.\nКЛИЕНТ: Я и тогда надумал, просто из -за определенных проблем с... короче, в Совкомбанк мне... или как... или лучше по порядку. Короче говоря, мы договорились, я был в принципе согласен, мы продолжили, получается, в Тинькофф банке, так как у меня не было карты, Совкомбанк мне одобрил, не знаю, честно честно говоря, эта штука называется, и попросили ввести паспортные данные. Я ввел паспортные данные, сфотографировал паспорт, и уже вроде бы нажимала продолжить, хотя мне выдает, что паспортные данные недействительные, я на самом деле хотел начать уже обучение.\nМЕНЕДЖЕР: Так, и (КЛИЕНТ: На.) сейчас, собственно говоря, у вас какой -то результат другой появился?\nКЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, но только, опять же, я хотел бы, конечно, на менеджера по закупкам, потому что, ну, госзакупки это, конечно, интересно, но я думаю, что не в данный момент.\nМЕНЕДЖЕР: А у вас все, активная ссылка, и вам Совкомбанк вижу одобрение, вам просто осталось селфи дополнительный сделать.\nКЛИЕНТ: А я сделал селси, опять же, нажимаю «Продолжить», а оно говорит, что паспортные данные неверны. И я не могу, я пробовал несколько раз, там, ну, нажимать «Продолжить», -то у меня не получается, я не знаю почему. Может, это как -то быть связано с проверкой на госуслугах, потому что возможно, что на госуслугах у меня паспортные данные недействительны.\nМЕНЕДЖЕР: Легко, вообще легко, да я предлагаю поступить… на госуслугах недействительные данные?\nКЛИЕНТ: Да, то есть я их там менял, но всё равно, короче, это надо в МФЦ идти и, скорее всего, переделывать (МЕНЕДЖЕР: Ой,) все там паспортные (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: вообще) данные.\nМЕНЕДЖЕР: митерно. Я предлагаю попробовать таким образом. Давайте я вам сейчас новую ссылку сделаю. Давайте вместе попробуем.\nКЛИЕНТ: Давайте, вообще буду благодарен очень (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) Да,\nМЕНЕДЖЕР: сейчас я вам пришлю ссылку в этом. На почту удобно будет?\nКЛИЕНТ: [наложение] конечно, мы только через почту общались с прошлым сотрудником.\nМЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, сейчас я сделаю. Минутку. (КЛИЕНТ: На) Сейчас (КЛИЕНТ: этом) попробуем, (КЛИЕНТ: все.) посмотрим, что Вам ответит, а Вы только пользуетесь Т -банком, может быть, у Вас какой -то другой банк есть на руках?\nКЛИЕНТ: У меня вроде, ну, Сбербанк есть, по -моему, даже доступ к нему есть, но там нету активной карты. (МЕНЕДЖЕР: А,) У (МЕНЕДЖЕР: тогда) меня (МЕНЕДЖЕР: нет.) вообще у меня карт нету вообще.\nМЕНЕДЖЕР: Ага, так, поняла. (КЛИЕНТ: Ну,) У Вас срок рассрочки двенадцать месяцев, правильно?\nКЛИЕНТ: вроде как одобрили, что, да, двенадцать месяцев — там четыре пятьсот тридцать тысячи (МЕНЕДЖЕР: Угу,) в месяц.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] так, да -да -да, сейчас я сделаю.\nМЕНЕДЖЕР: закупкам, плюс\nМЕНЕДЖЕР: А вы не пробовали заполнять посылки, которая другая? Вам сотрудник не присылал ссылку, где собраны все банки?\nМЕНЕДЖЕР: Если что, туда попробуем. Смотрите, у вас в смс сообщении сейчас от этой банки должна была ссылка прийти.\nКЛИЕНТ: Сейчас посмотрю, давайте, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если вы не против, (МЕНЕДЖЕР: Да) я вас посмотрю (МЕНЕДЖЕР: -да) на (МЕНЕДЖЕР: -да.) микрофон, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) (МЕНЕДЖЕР: давайте.) мы с вами сейчас сразу решили этот вопрос, потому что желание есть, но, блин, вот из -за этих всех моментов бюрократических, как всегда, ничего не Нет,\nМЕНЕДЖЕР: пользователь Т -банка, скажите, пожалуйста.\nКЛИЕНТ: я не пользователь Т -банка, хотя, возможно, там карта есть, но я не знаю, я пароля от нее не помню, есть это надо... Лучше всего это будет переиздать карту тогда.\nМЕНЕДЖЕР: Пока не надо, давайте попробуем сейчас пройти по ссылке. Сейчас, если вдруг будет отказ, тогда сейчас попробуем в другой банк подать.\nКЛИЕНТ: вот открытая заявка, всё, сейчас.\nМЕНЕДЖЕР: Угу.\nМЕНЕДЖЕР: Он вас туда же, получается, да, в ту же заявку отправляет?\nКЛИЕНТ: [наложение] сейчас я введу номер телефона, сейчас я посмотрю, он если сейчас увидит, что он мне Совкомбанк одобрил.\nМЕНЕДЖЕР: если сейчас вас перетянут в ту же заявку, я сейчас прошлую заявку вам отменю, она все равно нерабочая, и мы с вами заново подадимся, хорошо? Если (КЛИЕНТ: Так,) сейчас мы (КЛИЕНТ: великолепно,) отменим туда (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: у) же…\nКЛИЕНТ: [наложение] меня еще сохранится\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Да\nКЛИЕНТ: [наложение] моя скидка и плюс курс в подарок, всё будет...\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] -да -да, все\nКЛИЕНТ: [наложение] вы\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] точно так же.\nКЛИЕНТ: просто богиня. Так, (МЕНЕДЖЕР: Делай) девяносто (МЕНЕДЖЕР: еще) (МЕНЕДЖЕР: что) семь (МЕНЕДЖЕР: -нибудь,) семьдесят (МЕНЕДЖЕР: придумаем.) четыре, щас, щас, щас, щас.\nКЛИЕНТ: Ну вот оптимум опять этот четыре восемьсот двенадцать (МЕНЕДЖЕР: Не) ежемесячно\nМЕНЕДЖЕР: -не -не, это (КЛИЕНТ: платить.) новая, значит, заявка. Листайте до конца вправо, (КЛИЕНТ: Базовый,) выбирайте, указывайте, (КЛИЕНТ: да?) да -да -да.\nКЛИЕНТ: тысяча пятьсот «1533» выбрать.\nМЕНЕДЖЕР: Выбрать дам.\nКЛИЕНТ: Так, и теперь фамилию и имя отчества, да, запрашивает и емейл.\nМЕНЕДЖЕР: давайте вводите.\nМЕНЕДЖЕР: вам только Совкомбанк одобрял, МТС не одобрял?\nКЛИЕНТ: Не, не, не только Сотбумбанк. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Так, давайте сейчас, буквально секундочку, повисите сейчас.\nМЕНЕДЖЕР: да, да, да, да. Что, ну вас паспортные данные просят?\nКЛИЕНТ: я перепроверю все паспортные данные, потому что они тут автоматически заполнились.\nМЕНЕДЖЕР: А на госуслугах у вас какие данные указаны?\nКЛИЕНТ: паспорт,\nМЕНЕДЖЕР: Старого паспорта, помню… А когда вы паспорт меняли?\nКЛИЕНТ: когда мне было двадцать лет, соответственно, год назад, что\nМЕНЕДЖЕР: Год тому назад, и у вас, получается, не подтянулось ничего на госусловных, да?\nМЕНЕДЖЕР: Понятно.\nКЛИЕНТ: стало странным, честно говоря, (МЕНЕДЖЕР: Да,) для меня (МЕНЕДЖЕР: я)\nКЛИЕНТ: Подписывайтесь (МЕНЕДЖЕР: тоже.)\nКЛИЕНТ: дата выдачи исчезла. А, Да.\nКЛИЕНТ: так тут и дата выдачи неправильная. Тут, видимо, я в прошлый раз, может, неправильно вёл.\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, нет, давайте попробуем с вами так. Вот вы в прошлый раз же правили все правильно в паспорте?\nКЛИЕНТ: вроде бы… Еще раз вопрос.\nМЕНЕДЖЕР: Вы в прошлый раз, когда заявку заполняли, правили все в паспорте?\nКЛИЕНТ: [наложение] что правил.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну вот у вас сейчас зашивка в паспортных данных, в прошлый раз вы самостоятельно вбивали паспортные данные, правильно?\nКЛИЕНТ: Я в сезон сбивал, да.\nМЕНЕДЖЕР: Все сами вбивали в прошлый раз, то есть они вам вообще ничего не подтянули?\nКЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Не) опять (МЕНЕДЖЕР: подчиняйтесь.) же, вот я делаю фотографию паспорта, да,\nМЕНЕДЖЕР: Подождите, подождите, не торопимся, ответьте мне на вопрос, я пытаюсь придумать выход из ситуации. Вот мне важно, в прошлый раз, когда вы заполняли заявку, он вам подтянул старые паспортные данные или вообще ничего не подтянул?\nКЛИЕНТ: Дальше еще не подтягивал.\nМЕНЕДЖЕР: Ничего не подтягивало, вы новый паспорт взывали, (КЛИЕНТ: Да,) правильно? (КЛИЕНТ: да.)\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] А на госуслугах у вас старая, вот если бы он вам старое подтянул ну давайте тогда меняется но я думаю что он числом откажет если бы он вам если у вас были данные старого паспорта а\nКЛИЕНТ: [наложение] А ну сейчас, подождите, сейчас, ну вот опять, он дату выдачи неверную мне дает.\nМЕНЕДЖЕР: вы по какой причине паспорт отменяли, а, ну потому что по достижении двадцати лет.\nКЛИЕНТ: верно, так, доход в месяц указываю уже, да, тоже.\nМЕНЕДЖЕР: Да, указывайте, конечно.\nКЛИЕНТ: Так, сейчас решение дождаться надо будет две минуты.\nКЛИЕНТ: меня просто и фотографии уже готовы, то есть в принципе их подкрепить разумово.\nМЕНЕДЖЕР: думает, сейчас откажет. скорее всего.\nКЛИЕНТ: Думаете, откажет?\nМЕНЕДЖЕР: Может, да.\nМЕНЕДЖЕР: вы сами вообще каким банком пользуетесь?\nКЛИЕНТ: У меня нет вообще карт. Я не пользуюсь картами, чисто наличными.\nКЛИЕНТ: Ну одобрено опять от Совкомбанка.\nМЕНЕДЖЕР: нажимайте «Продолжить», а только все банки уже посмотрели.\nКЛИЕНТ: Ну вот сейчас давайте ещё раз посмотрю.\nКЛИЕНТ: А, ну вот, Совкомбанк, что тут еще?\nМЕНЕДЖЕР: А вы уже выбрали, потому что Совкомбанк.\nКЛИЕНТ: А, да, уже все?\nМЕНЕДЖЕР: А назад можете вернуть заявку, просто вдруг (КЛИЕНТ: Да,) там…\nКЛИЕНТ: сейчас я сделаю. Сейчас я перезайду просто в эту, введу номер телефона, он мне покажет, сколько там заявок везло, сейчас.\nКЛИЕНТ: Нет, он уже паспорт просит.\nМЕНЕДЖЕР: Ну, потому что Вы не туда нажали. Ну, вот не торопитесь, давайте заново сейчас ссылку пришлю. Вот мне нужно, чтобы… Ну, попробуйте введите сейчас паспорт, вдруг получится у вас сейчас одобрить, (КЛИЕНТ: Давайте) что вряд ли.\nКЛИЕНТ: попробуем, почему я (МЕНЕДЖЕР: Давайте) сейчас...\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] попробуем, да. Но мне вот нужна была, нужна та стадия, где вам предлагают банки.\nМЕНЕДЖЕР: Вы паспортные данные просите, да, ввести?\nКЛИЕНТ: Да, сейчас я фотографии приведу.\nМЕНЕДЖЕР: Ага. Просто, мало ли, вдруг у Вас отказ, потому что у Вас код подразделения не совпадал с Вашей фотографией вообще.\nКЛИЕНТ: Вот такое может быть, сейчас вот как раз (МЕНЕДЖЕР: Легко,) проверим.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] потому что там нейронка, получается, идентификацией занимается, и если она, допустим, это заметила, то вообще легко из -за этого мог не принимать, а не из -за госуслуг.\nКЛИЕНТ: Камера просто еще далеко не лучшего качества, поэтому\nКЛИЕНТ: Может быть, он, правда, не видел, что -то там.\nМЕНЕДЖЕР: Всё, как может быть, сейчас посмотрим. Посмотрим.\nКЛИЕНТ: Да ничего, я даже прикрепить не могу, оно вылетает зачем -то почему -то, какие -то,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас сейчас работает нормально, у вас роутер на\nКЛИЕНТ: [наложение] У меня на Wi -Fi, да.\nМЕНЕДЖЕР: Wi -Fi.\nМЕНЕДЖЕР: Давайте я вам сейчас ссылку пришлю на почту на продолжение заявки. Попробуйте на нее нажать.\nКЛИЕНТ: Я снова зашел, а просто, ну, как тупники какие -то, сейчас.\nКЛИЕНТ: А вы сможете мне позвонить в тринадцать тридцать? Ну,\nМЕНЕДЖЕР: Да, конечно, а почему именно в это время?\nКЛИЕНТ: потому что я сейчас буду разбираться, потому что у меня что -то он опять тупит, я не понимаю почему. То есть я ставлю селфи, оно вылетает снова, я вроде Вроде бы ставлю фотографии, оно вылетает, ну, какие -то бритвы.\nМЕНЕДЖЕР: браузере почистить кэш. Такое бывает, если кэш не почистен, если у вас память захлумлена прям полностью в браузере.\nКЛИЕНТ: Не, я только ставлю селфи, оно вылетает просто, блять, это ужас какой -то, извините. Я ставлю селфи, оно просто вылетает и опять выдает, как сделать фотку, как, что сделать, зачем -то, я не понимаю,\nМЕНЕДЖЕР: Еще раз, смотрите, давайте так, а у вас компьютер есть Вы\nКЛИЕНТ: [наложение] С собой его нету, но он дома, да.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] можете почистить кэш?\nМЕНЕДЖЕР: знаете, да, как это делать? Там через «Историю» надо заходить и выбирать «Почистить кэш».\nМЕНЕДЖЕР: Да. У Вас айфон или андроид?\nКЛИЕНТ: У меня андроид.\nМЕНЕДЖЕР: Андроид. К андроиду, к сожалению, не подскажу. Там в «Истории браузера» Вы туда заходите, в «Настройки» и в «Историю», и там должно быть «Почистить кэш». такие слова тут описаны. (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: знают.)\nМЕНЕДЖЕР: Фотографии не прикрепляются, когда захламлена память браузера.\nКЛИЕНТ: вы еще раз будете кидать, да, я так понимаю?\nМЕНЕДЖЕР: ну, а вы обратно в эту заявку не можете, да, вернуться? Давайте я сейчас ссылку пришлю.\nКЛИЕНТ: Пришлите, да, давайте пробовать.\nМЕНЕДЖЕР: Сейчас, мам, минутку.\nМЕНЕДЖЕР: Письмо на почте у вас, проверяйте.\nКЛИЕНТ: Ну, вы получите, сейчас смотрю. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)\nКЛИЕНТ: Я один такой проблемный, да, у вас вообще вот таких проблем у нас не было каких -либо.\nМЕНЕДЖЕР: вас умоляю, если бы… Нет, конечно, у каждого У каждого своё.\nКЛИЕНТ: Какая -то проблема, да, у всех?\nМЕНЕДЖЕР: Да всякое бывает, это банки, здесь много разных тонкостей.\nКЛИЕНТ: Натуре Банкина.\nКЛИЕНТ: Председатель Республики\nКЛИЕНТ: Мы ж на Яндекс почту прислали, да? (МЕНЕДЖЕР: Да.)\nКЛИЕНТ: ну пока не приходит, ну, жду… (МЕНЕДЖЕР: В) Ещё\nМЕНЕДЖЕР: спаме посмотрите, пожалуйста, в (КЛИЕНТ: раз!) спаме посмотрите, пожалуйста,\nКЛИЕНТ: Ну вот, смотрю же, я вот зашёл в почту, вот у меня нет пока…\nМЕНЕДЖЕР: я говорю в спаме и в рассылках, посмотрите в разделах по почте.\nКЛИЕНТ: в спаме ничего нет.\nКЛИЕНТ: Лилия, да?\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, да, я.\nКЛИЕНТ: Аллилуйя! Так, та же самая херня, так, хорошо, понятно.\nМЕНЕДЖЕР: -то то же самое.\nКЛИЕНТ: Ну, сейчас я вот захожу, всё тоже, ну, сейчас, теперь по новой.\nКЛИЕНТ: Надо сейчас вставить селфи.\nКЛИЕНТ: Ты еще прикалываешься, что\nКЛИЕНТ: Ошибка страницы, просто.\nКЛИЕНТ: Ошибка страницы, просто, как, ну… Группный конверт (МЕНЕДЖЕР: Роман,) здесь.\nМЕНЕДЖЕР: смотрите, проверьте пожалуйста Wi -Fi и проверьте пожалуйста на включенность VPN.\nКЛИЕНТ: ВПН, но ВПН выключен, или я должен включить (МЕНЕДЖЕР: Не) его?\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] -не -не, ни в коем случае его не надо включать.\nКЛИЕНТ: [наложение] Я тоже так думал. Интернет нормально ловит, всё вроде бы, ну, стабильный. То есть вопрос?\nМЕНЕДЖЕР: я отправила вам еще одну ссылку туда, где собраны все банки.\nКЛИЕНТ: Давайте по новой. (МЕНЕДЖЕР: Давайте.)\nКЛИЕНТ: [наложение] На почту или в СМС?\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] На почту, на почту.\nКЛИЕНТ: уже боится, он уже умолчал.\nКЛИЕНТ: Так, сейчас я захожу.\nКЛИЕНТ: [наложение] Вот, вы отправили, да, да\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам -то, да, называется?\nКЛИЕНТ: -да -да, двенадцать месяцев, период.\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, да.\nКЛИЕНТ: Вот, «Узнать предложение» или что нажимать (МЕНЕДЖЕР: Нажимайте) здесь? (МЕНЕДЖЕР: узнать) (МЕНЕДЖЕР: предложение.)\nКЛИЕНТ: Так, нажал.\nКЛИЕНТ: Номер телефона, дата рождения, все то же самое, да, вводим?\nМЕНЕДЖЕР: а там через госуслуги можно добавить всё.\n", "redacted_text": "КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Алло, [ФИО], доброго дня. (КЛИЕНТ: Алло,) Здравствуйте. (КЛИЕНТ: здравствуй.) Здравствуйте, [ФИО], [ФИО]. [ФИО], оставили заявку на специалиста по госзакупкам, всё верно? Да.\nКЛИЕНТ: Все верно, да.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], я смотрю, что вы буквально недавно у нас общались с нашей сотрудницей по обучению менеджера по закупкам обычного.\nКЛИЕНТ: Ну вот я это и ищу, я с сотрудником общался, а не с сотрудницей.\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, да, вы все -таки надумали пойти учиться.\nКЛИЕНТ: Я и тогда надумал, просто из -за определенных проблем с... короче, в Совкомбанк мне... или как... или лучше по порядку. Короче говоря, мы договорились, я был в принципе согласен, мы продолжили, получается, в Тинькофф банке, так как у меня не было карты, Совкомбанк мне одобрил, не знаю, честно честно говоря, эта штука называется, и попросили ввести паспортные данные. Я ввел паспортные данные, сфотографировал паспорт, и уже вроде бы нажимала продолжить, хотя мне выдает, что паспортные данные недействительные, я на самом деле хотел начать уже обучение.\nМЕНЕДЖЕР: Так, и (КЛИЕНТ: На.) сейчас, собственно говоря, у вас какой -то результат другой появился?\nКЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, но только, опять же, я хотел бы, конечно, на менеджера по закупкам, потому что, ну, госзакупки это, конечно, интересно, но я думаю, что не в данный момент.\nМЕНЕДЖЕР: А у вас все, активная ссылка, и вам Совкомбанк вижу одобрение, вам просто осталось селфи дополнительный сделать.\nКЛИЕНТ: А я сделал селси, опять же, нажимаю «Продолжить», а оно говорит, что паспортные данные неверны. И я не могу, я пробовал несколько раз, там, ну, нажимать «Продолжить», -то у меня не получается, я не знаю почему. Может, это как -то быть связано с проверкой на госуслугах, потому что возможно, что на госуслугах у меня паспортные данные недействительны.\nМЕНЕДЖЕР: Легко, вообще легко, да я предлагаю поступить… на госуслугах недействительные данные?\nКЛИЕНТ: Да, то есть я их там менял, но всё равно, короче, это надо в МФЦ идти и, скорее всего, переделывать (МЕНЕДЖЕР: Ой,) все там паспортные (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: вообще) данные.\nМЕНЕДЖЕР: митерно. Я предлагаю попробовать таким образом. Давайте я вам сейчас новую ссылку сделаю. Давайте вместе попробуем.\nКЛИЕНТ: Давайте, вообще буду благодарен очень (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) Да,\nМЕНЕДЖЕР: сейчас я вам пришлю ссылку в этом. На почту удобно будет?\nКЛИЕНТ: [наложение] конечно, мы только через почту общались с прошлым сотрудником.\nМЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, сейчас я сделаю. Минутку. (КЛИЕНТ: На) Сейчас (КЛИЕНТ: этом) попробуем, (КЛИЕНТ: все.) посмотрим, что Вам ответит, а Вы только пользуетесь Т -банком, может быть, у Вас какой -то другой банк есть на руках?\nКЛИЕНТ: У меня вроде, ну, Сбербанк есть, по -моему, даже доступ к нему есть, но там нету активной карты. (МЕНЕДЖЕР: А,) У (МЕНЕДЖЕР: тогда) меня (МЕНЕДЖЕР: нет.) вообще у меня карт нету вообще.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла. (КЛИЕНТ: Ну,) У Вас срок рассрочки двенадцать месяцев, правильно?\nКЛИЕНТ: вроде как одобрили, что, да, двенадцать месяцев — там четыре пятьсот тридцать тысячи (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) в месяц.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] так, да -да -да, сейчас я сделаю.\nМЕНЕДЖЕР: закупкам, плюс\nМЕНЕДЖЕР: А вы не пробовали заполнять посылки, которая другая? Вам сотрудник не присылал ссылку, где собраны все банки?\nМЕНЕДЖЕР: Если что, туда попробуем. Смотрите, у вас в смс сообщении сейчас от этой банки должна была ссылка прийти.\nКЛИЕНТ: Сейчас посмотрю, давайте, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если вы не против, (МЕНЕДЖЕР: Да) я вас посмотрю (МЕНЕДЖЕР: -да) на (МЕНЕДЖЕР: -да.) микрофон, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) (МЕНЕДЖЕР: давайте.) мы с вами сейчас сразу решили этот вопрос, потому что желание есть, но, блин, вот из -за этих всех моментов бюрократических, как всегда, ничего не Нет,\nМЕНЕДЖЕР: пользователь [ФИО], скажите, пожалуйста.\nКЛИЕНТ: я не пользователь [ФИО], хотя, возможно, там карта есть, но я не знаю, я пароля от нее не помню, есть это надо... Лучше всего это будет переиздать карту тогда.\nМЕНЕДЖЕР: Пока не надо, давайте попробуем сейчас пройти по ссылке. Сейчас, если вдруг будет отказ, тогда сейчас попробуем в другой банк подать.\nКЛИЕНТ: вот открытая заявка, всё, сейчас.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО].\nМЕНЕДЖЕР: Он вас туда же, получается, да, в ту же заявку отправляет?\nКЛИЕНТ: [наложение] сейчас я введу номер телефона, сейчас я посмотрю, он если сейчас увидит, что он мне Совкомбанк одобрил.\nМЕНЕДЖЕР: если сейчас вас перетянут в ту же заявку, я сейчас прошлую заявку вам отменю, она все равно нерабочая, и мы с вами заново подадимся, хорошо? Если (КЛИЕНТ: Так,) сейчас мы (КЛИЕНТ: великолепно,) отменим туда (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: у) же…\nКЛИЕНТ: [наложение] меня еще сохранится\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Да\nКЛИЕНТ: [наложение] моя скидка и плюс курс в подарок, всё будет...\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] -да -да, все\nКЛИЕНТ: [наложение] вы\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] точно так же.\nКЛИЕНТ: просто богиня. Так, (МЕНЕДЖЕР: Делай) девяносто (МЕНЕДЖЕР: еще) (МЕНЕДЖЕР: что) семь (МЕНЕДЖЕР: -нибудь,) семьдесят (МЕНЕДЖЕР: придумаем.) четыре, щас, щас, щас, щас.\nКЛИЕНТ: Ну вот оптимум опять этот четыре восемьсот двенадцать (МЕНЕДЖЕР: Не) ежемесячно\nМЕНЕДЖЕР: -не -не, это (КЛИЕНТ: платить.) новая, значит, заявка. Листайте до конца вправо, (КЛИЕНТ: Базовый,) выбирайте, указывайте, (КЛИЕНТ: да?) да -да -да.\nКЛИЕНТ: тысяча пятьсот «1533» выбрать.\nМЕНЕДЖЕР: Выбрать дам.\nКЛИЕНТ: Так, и теперь фамилию и имя отчества, да, запрашивает и емейл.\nМЕНЕДЖЕР: давайте вводите.\nМЕНЕДЖЕР: вам только Совкомбанк одобрял, МТС не одобрял?\nКЛИЕНТ: Не, не, не только Сотбумбанк. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Так, давайте сейчас, буквально секундочку, повисите сейчас.\nМЕНЕДЖЕР: да, да, да, да. Что, ну вас паспортные данные просят?\nКЛИЕНТ: я перепроверю все паспортные данные, потому что они тут автоматически заполнились.\nМЕНЕДЖЕР: А на госуслугах у вас какие данные указаны?\nКЛИЕНТ: паспорт,\nМЕНЕДЖЕР: Старого паспорта, помню… А когда вы паспорт меняли?\nКЛИЕНТ: когда мне было двадцать лет, соответственно, год назад, что\nМЕНЕДЖЕР: Год тому назад, и у вас, получается, не подтянулось ничего на госусловных, да?\nМЕНЕДЖЕР: Понятно.\nКЛИЕНТ: стало странным, честно говоря, (МЕНЕДЖЕР: Да,) для меня (МЕНЕДЖЕР: я)\nКЛИЕНТ: Подписывайтесь (МЕНЕДЖЕР: тоже.)\nКЛИЕНТ: дата выдачи исчезла. А, Да.\nКЛИЕНТ: так тут и дата выдачи неправильная. Тут, видимо, я в прошлый раз, может, неправильно вёл.\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, нет, давайте попробуем с вами так. Вот вы в прошлый раз же правили все правильно в паспорте?\nКЛИЕНТ: вроде бы… Еще раз вопрос.\nМЕНЕДЖЕР: Вы в прошлый раз, когда заявку заполняли, правили все в паспорте?\nКЛИЕНТ: [наложение] что правил.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну вот у вас сейчас зашивка в паспортных данных, в прошлый раз вы самостоятельно вбивали паспортные данные, правильно?\nКЛИЕНТ: Я в сезон сбивал, да.\nМЕНЕДЖЕР: Все сами вбивали в прошлый раз, то есть они вам вообще ничего не подтянули?\nКЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Не) опять (МЕНЕДЖЕР: подчиняйтесь.) же, вот я делаю фотографию паспорта, да,\nМЕНЕДЖЕР: Подождите, подождите, не торопимся, ответьте мне на вопрос, я пытаюсь придумать выход из ситуации. Вот мне важно, в прошлый раз, когда вы заполняли заявку, он вам подтянул старые паспортные данные или вообще ничего не подтянул?\nКЛИЕНТ: Дальше еще не подтягивал.\nМЕНЕДЖЕР: Ничего не подтягивало, вы новый паспорт взывали, (КЛИЕНТ: Да,) правильно? (КЛИЕНТ: да.)\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] А на госуслугах у вас старая, вот если бы он вам старое подтянул ну давайте тогда меняется но я думаю что он числом откажет если бы он вам если у вас были данные старого паспорта а\nКЛИЕНТ: [наложение] А ну сейчас, подождите, сейчас, ну вот опять, он дату выдачи неверную мне дает.\nМЕНЕДЖЕР: вы по какой причине паспорт отменяли, а, ну потому что по достижении двадцати лет.\nКЛИЕНТ: верно, так, доход в месяц указываю уже, да, тоже.\nМЕНЕДЖЕР: Да, указывайте, конечно.\nКЛИЕНТ: Так, сейчас решение дождаться надо будет две минуты.\nКЛИЕНТ: меня просто и фотографии уже готовы, то есть в принципе их подкрепить разумово.\nМЕНЕДЖЕР: думает, сейчас откажет. скорее всего.\nКЛИЕНТ: Думаете, откажет?\nМЕНЕДЖЕР: Может, да.\nМЕНЕДЖЕР: вы сами вообще каким банком пользуетесь?\nКЛИЕНТ: У меня нет вообще карт. Я не пользуюсь картами, чисто наличными.\nКЛИЕНТ: Ну одобрено опять от Совкомбанка.\nМЕНЕДЖЕР: нажимайте «Продолжить», а только все банки уже посмотрели.\nКЛИЕНТ: Ну вот сейчас давайте ещё раз посмотрю.\nКЛИЕНТ: А, ну вот, Совкомбанк, что тут еще?\nМЕНЕДЖЕР: А вы уже выбрали, потому что Совкомбанк.\nКЛИЕНТ: А, да, уже все?\nМЕНЕДЖЕР: А назад можете вернуть заявку, просто вдруг (КЛИЕНТ: Да,) там…\nКЛИЕНТ: сейчас я сделаю. Сейчас я перезайду просто в эту, введу номер телефона, он мне покажет, сколько там заявок везло, сейчас.\nКЛИЕНТ: Нет, он уже паспорт просит.\nМЕНЕДЖЕР: Ну, потому что Вы не туда нажали. Ну, вот не торопитесь, давайте заново сейчас ссылку пришлю. Вот мне нужно, чтобы… Ну, попробуйте введите сейчас паспорт, вдруг получится у вас сейчас одобрить, (КЛИЕНТ: Давайте) что вряд ли.\nКЛИЕНТ: попробуем, почему я (МЕНЕДЖЕР: Давайте) сейчас...\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] попробуем, да. Но мне вот нужна была, нужна та стадия, где вам предлагают банки.\nМЕНЕДЖЕР: Вы паспортные данные просите, да, ввести?\nКЛИЕНТ: Да, сейчас я фотографии приведу.\nМЕНЕДЖЕР: Ага. Просто, мало ли, вдруг у Вас отказ, потому что у Вас код подразделения не совпадал с Вашей фотографией вообще.\nКЛИЕНТ: Вот такое может быть, сейчас вот как раз (МЕНЕДЖЕР: Легко,) проверим.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] потому что там нейронка, получается, идентификацией занимается, и если она, допустим, это заметила, то вообще легко из -за этого мог не принимать, а не из -за госуслу[адрес], поэтому\nКЛИЕНТ: Может быть, он, правда, не видел, что -то там.\nМЕНЕДЖЕР: Всё, как может быть, сейчас посмотрим. Посмотрим.\nКЛИЕНТ: Да ничего, я даже прикрепить не могу, оно вылетает зачем -то почему -то, какие -то,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас сейчас работает нормально, у вас роутер на\nКЛИЕНТ: [наложение] У меня на Wi -Fi, да.\nМЕНЕДЖЕР: Wi -Fi.\nМЕНЕДЖЕР: Давайте я вам сейчас ссылку пришлю на почту на продолжение заявки. Попробуйте на нее нажать.\nКЛИЕНТ: Я снова зашел, а просто, ну, как тупники какие -то, сейчас.\nКЛИЕНТ: А вы сможете мне позвонить в тринадцать тридцать? Ну,\nМЕНЕДЖЕР: Да, конечно, а почему именно в это время?\nКЛИЕНТ: потому что я сейчас буду разбираться, потому что у меня что -то он опять тупит, я не понимаю почему. То есть я ставлю селфи, оно вылетает снова, я вроде [ФИО] бы ставлю фотографии, оно вылетает, ну, какие -то бритвы.\nМЕНЕДЖЕР: браузере почистить кэш. Такое бывает, если кэш не почистен, если у вас память захлумлена прям полностью в браузере.\nКЛИЕНТ: Не, я только ставлю селфи, оно вылетает просто, блять, это ужас какой -то, извините. Я ставлю селфи, оно просто вылетает и опять выдает, как сделать фотку, как, что сделать, зачем -то, я не понимаю,\nМЕНЕДЖЕР: Еще раз, смотрите, давайте так, а у вас компьютер есть Вы\nКЛИЕНТ: [наложение] С собой его нету, но он [адрес], да.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] можете почистить кэш?\nМЕНЕДЖЕР: знаете, да, как это делать? Там через «Историю» надо заходить и выбирать «Почистить кэш».\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО]. У Вас айфон или [ФИО]ид?\nКЛИЕНТ: У меня [ФИО][адрес]. К [ФИО], к сожалению, не подскажу. Там в «Истории браузера» Вы туда заходите, в «Настройки» и в «Историю», и там должно быть «Почистить кэш». такие слова тут описаны. (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: знают.)\nМЕНЕДЖЕР: Фотографии не прикрепляются, когда захламлена память браузера.\nКЛИЕНТ: вы еще раз будете кидать, да, я так понимаю?\nМЕНЕДЖЕР: ну, а вы обратно в эту заявку не можете, да, вернуться? Давайте я сейчас ссылку пришлю.\nКЛИЕНТ: Пришлите, да, давайте пробовать.\nМЕНЕДЖЕР: Сейчас, мам, минутку.\nМЕНЕДЖЕР: Письмо на почте у вас, проверяйте.\nКЛИЕНТ: Ну, вы получите, сейчас смотрю. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)\nКЛИЕНТ: Я один такой проблемный, да, у вас вообще вот таких проблем у нас не было каких -либо.\nМЕНЕДЖЕР: вас умоляю, если бы… Нет, конечно, у каждого У каждого своё.\nКЛИЕНТ: Какая -то проблема, да, у всех?\nМЕНЕДЖЕР: Да всякое бывает, это банки, здесь много разных тонкостей.\nКЛИЕНТ: [ФИО].\nКЛИЕНТ: Председатель Республики\nКЛИЕНТ: Мы ж на Яндекс почту прислали, да? (МЕНЕДЖЕР: Да.)\nКЛИЕНТ: ну пока не приходит, ну, жду… (МЕНЕДЖЕР: В) Ещё\nМЕНЕДЖЕР: спаме посмотрите, пожалуйста, в (КЛИЕНТ: раз!) спаме посмотрите, пожалуйста,\nКЛИЕНТ: Ну вот, смотрю же, я вот зашёл в почту, вот у меня нет пока…\nМЕНЕДЖЕР: я говорю в спаме и в рассылках, посмотрите в разделах по почте.\nКЛИЕНТ: в спаме ничего нет.\nКЛИЕНТ: [ФИО], да?\nМЕНЕДЖЕР: Да, да, да, я.\nКЛИЕНТ: [ФИО]! Так, та же самая херня, так, хорошо, понятно.\nМЕНЕДЖЕР: -то то же самое.\nКЛИЕНТ: Ну, сейчас я вот захожу, всё тоже, ну, сейчас, теперь по новой.\nКЛИЕНТ: Надо сейчас вставить селфи.\nКЛИЕНТ: Ты еще прикалываешься, что\nКЛИЕНТ: Ошибка страницы, просто.\nКЛИЕНТ: Ошибка страницы, просто, как, ну… Группный конверт (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) здесь.\nМЕНЕДЖЕР: смотрите, проверьте пожалуйста Wi -Fi и проверьте пожалуйста на включенность VPN.\nКЛИЕНТ: ВПН, но ВПН выключен, или я должен включить (МЕНЕДЖЕР: Не) его?\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] -не -не, ни в коем случае его не надо включать.\nКЛИЕНТ: [наложение] Я тоже так думал. Интернет нормально ловит, всё вроде бы, ну, стабильный. То есть вопрос?\nМЕНЕДЖЕР: я отправила вам еще одну ссылку туда, где собраны все банки.\nКЛИЕНТ: Давайте по новой. (МЕНЕДЖЕР: Давайте.)\nКЛИЕНТ: [наложение] На почту или в СМС?\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] На почту, на почту.\nКЛИЕНТ: уже боится, он уже умолчал.\nКЛИЕНТ: Так, сейчас я захожу.\nКЛИЕНТ: [наложение] Вот, вы отправили, да, да\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам -то, да, называется?\nКЛИЕНТ: -да -да, двенадцать месяцев, перио[адрес], да, да.\nКЛИЕНТ: Вот, «Узнать предложение» или что нажимать (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) здесь? (МЕНЕДЖЕР: узнать) (МЕНЕДЖЕР: предложение.)\nКЛИЕНТ: Так, нажал.\nКЛИЕНТ: Номер телефона, дата рождения, все то же самое, да, вводим?\nМЕНЕДЖЕР: а там через госуслуги можно добавить всё.\n", "segments": [ { "start": 0.42, "end": 1.52, "text": "Наложник.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 0.82, "end": 11.1, "text": "[ФИО]. Алло, [ФИО], доброго дня. Здравствуйте. Здравствуйте, [ФИО], [ФИО]. Роман, оставили заявку на специалиста по госзакупкам, всё верно? Да.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 11.4, "end": 12.4, "text": "Все верно, да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 12.78, "end": 20.04, "text": "Отлично. Роман, я смотрю, что вы буквально недавно у нас общались с нашей сотрудницей по обучению менеджера по закупкам обычного.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 20.24, "end": 23.98, "text": "Ну вот я это и ищу, я с сотрудником общался, а не с сотрудницей.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 24.32, "end": 27.38, "text": "Да, да, да, вы все -таки надумали пойти учиться.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 27.9, "end": 73.2, "text": "Я и тогда надумал, просто из -за определенных проблем с... короче, в Совкомбанк мне... или как... или лучше по порядку. Короче говоря, мы договорились, я был в принципе согласен, мы продолжили, получается, в Тинькофф банке, так как у меня не было карты, Совкомбанк мне одобрил, не знаю, честно честно говоря, эта штука называется, и попросили ввести паспортные данные. Я ввел паспортные данные, сфотографировал паспорт, и уже вроде бы нажимала продолжить, хотя мне выдает, что паспортные данные недействительные, я на самом деле хотел начать уже обучение.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 74.28, "end": 78.16, "text": "Так, и сейчас, собственно говоря, у вас какой -то результат другой появился?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 77.8, "end": 87.0, "text": "Да, да, да, но только, опять же, я хотел бы, конечно, на менеджера по закупкам, потому что, ну, госзакупки это, конечно, интересно, но я думаю, что не в данный момент.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 87.17, "end": 93.22, "text": "А у вас все, активная ссылка, и вам Совкомбанк вижу одобрение, вам просто осталось селфи дополнительный сделать.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 93.84, "end": 114.7, "text": "А я сделал селси, опять же, нажимаю «Продолжить», а оно говорит, что паспортные данные неверны. И я не могу, я пробовал несколько раз, там, ну, нажимать «Продолжить», -то у меня не получается, я не знаю почему. Может, это как -то быть связано с проверкой на госуслугах, потому что возможно, что на госуслугах у меня паспортные данные недействительны.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 114.88, "end": 121.46, "text": "Легко, вообще легко, да я предлагаю поступить… на госуслугах недействительные данные?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 121.74, "end": 128.9, "text": "Да, то есть я их там менял, но всё равно, короче, это надо в МФЦ идти и, скорее всего, переделывать все там паспортные данные.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 128.72, "end": 134.48, "text": "митерно. Я предлагаю попробовать таким образом. Давайте я вам сейчас новую ссылку сделаю. Давайте вместе попробуем.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 135.1, "end": 137.94, "text": "Давайте, вообще буду благодарен очень [ФИО],", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 137.86, "end": 142.04, "text": "сейчас я вам пришлю ссылку в этом. На почту удобно будет?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 143.02, "end": 145.76, "text": "конечно, мы только через почту общались с прошлым сотрудником.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 145.44, "end": 158.08, "text": "Все, хорошо, сейчас я сделаю. Минутку. Сейчас попробуем, посмотрим, что Вам ответит, а Вы только пользуетесь Т -банком, может быть, у Вас какой -то другой банк есть на руках?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 158.82, "end": 166.2, "text": "У меня вроде, ну, Сбербанк есть, по -моему, даже доступ к нему есть, но там нету активной карты. У меня вообще у меня карт нету вообще.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 166.72, "end": 171.36, "text": "Ага, так, поняла. У Вас срок рассрочки двенадцать месяцев, правильно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 172.38, "end": 179.74, "text": "вроде как одобрили, что, да, двенадцать месяцев — там четыре пятьсот тридцать тысячи в месяц.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 178.72, "end": 182.0, "text": "так, да -да -да, сейчас я сделаю.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 193.16, "end": 194.84, "text": "закупкам, плюс", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 201.72, "end": 212.44, "text": "А вы не пробовали заполнять посылки, которая другая? Вам сотрудник не присылал ссылку, где собраны все банки?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 214.5, "end": 221.08, "text": "Если что, туда попробуем. Смотрите, у вас в смс сообщении сейчас от этой банки должна была ссылка прийти.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 221.76, "end": 238.2, "text": "Сейчас посмотрю, давайте, если вы не против, я вас посмотрю на микрофон, чтобы мы с вами сейчас сразу решили этот вопрос, потому что желание есть, но, блин, вот из -за этих всех моментов бюрократических, как всегда, ничего не Нет,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 238.28, "end": 240.12, "text": "пользователь [ФИО], скажите, пожалуйста.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 241.44, "end": 250.8, "text": "я не пользователь [ФИО], хотя, возможно, там карта есть, но я не знаю, я пароля от нее не помню, есть это надо... Лучше всего это будет переиздать карту тогда.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 251.27, "end": 258.06, "text": "Пока не надо, давайте попробуем сейчас пройти по ссылке. Сейчас, если вдруг будет отказ, тогда сейчас попробуем в другой банк подать.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 258.98, "end": 261.14, "text": "вот открытая заявка, всё, сейчас.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 262.12, "end": 262.6, "text": "Угу.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 263.92, "end": 267.16, "text": "Он вас туда же, получается, да, в ту же заявку отправляет?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 268.38, "end": 276.06, "text": "сейчас я введу номер телефона, сейчас я посмотрю, он если сейчас увидит, что он мне Совкомбанк одобрил.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 275.84, "end": 286.06, "text": "если сейчас вас перетянут в ту же заявку, я сейчас прошлую заявку вам отменю, она все равно нерабочая, и мы с вами заново подадимся, хорошо? Если сейчас мы отменим туда же…", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 285.22, "end": 286.3, "text": "меня еще сохранится", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 286.06, "end": 288.74, "text": "Да", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 286.3, "end": 289.32, "text": "моя скидка и плюс курс в подарок, всё будет...", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 288.74, "end": 289.56, "text": "-да -да, все", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 289.32, "end": 291.74, "text": "вы", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 289.56, "end": 290.46, "text": "точно так же.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 291.74, "end": 300.14, "text": "просто богиня. Так, девяносто семь семьдесят четыре, щас, щас, щас, щас.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 302.47, "end": 307.04, "text": "Ну вот оптимум опять этот четыре восемьсот двенадцать ежемесячно", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 306.4, "end": 313.2, "text": "-не -не, это новая, значит, заявка. Листайте до конца вправо, выбирайте, указывайте, да -да -да.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 313.8, "end": 315.94, "text": "тысяча пятьсот «1533» выбрать.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 315.94, "end": 317.54, "text": "Выбрать дам.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 318.88, "end": 322.3, "text": "Так, и теперь фамилию и имя отчества, да, запрашивает и емейл.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 322.37, "end": 323.72, "text": "давайте вводите.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 339.75, "end": 342.4, "text": "вам только Совкомбанк одобрял, МТС не одобрял?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 342.76, "end": 348.74, "text": "Не, не, не только [ФИО]. Так, давайте сейчас, буквально секундочку, повисите сейчас.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 349.22, "end": 352.7, "text": "да, да, да, да. Что, ну вас паспортные данные просят?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 363.59, "end": 368.12, "text": "я перепроверю все паспортные данные, потому что они тут автоматически заполнились.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 370.05, "end": 372.76, "text": "А на госуслугах у вас какие данные указаны?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 373.9, "end": 374.66, "text": "паспорт,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 375.77, "end": 382.06, "text": "Старого паспорта, помню… А когда вы паспорт меняли?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 385.52, "end": 390.4, "text": "когда мне было двадцать лет, соответственно, год назад, что", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 390.7, "end": 394.92, "text": "Год тому назад, и у вас, получается, не подтянулось ничего на госусловных, да?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 396.29, "end": 397.35, "text": "Понятно.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 397.57, "end": 400.14, "text": "стало странным, честно говоря, для меня", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 401.04, "end": 401.6, "text": "Подписывайтесь", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 403.6, "end": 407.22, "text": "дата выдачи исчезла. А, [ФИО]", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 408.42, "end": 413.52, "text": "так тут и дата выдачи неправильная. Тут, видимо, я в прошлый раз, может, неправильно вёл.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 415.68, "end": 422.26, "text": "Смотрите, нет, давайте попробуем с вами так. Вот вы в прошлый раз же правили все правильно в паспорте?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 423.76, "end": 425.34, "text": "вроде бы… Еще раз вопрос.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 425.44, "end": 429.66, "text": "Вы в прошлый раз, когда заявку заполняли, правили все в паспорте?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 432.92, "end": 433.98, "text": "что правил.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 433.73, "end": 440.26, "text": "Ну вот у вас сейчас зашивка в паспортных данных, в прошлый раз вы самостоятельно вбивали паспортные данные, правильно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 440.13, "end": 441.69, "text": "Я в сезон сбивал, да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 442.1, "end": 446.0, "text": "Все сами вбивали в прошлый раз, то есть они вам вообще ничего не подтянули?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 447.98, "end": 451.7, "text": "Ну, опять же, вот я делаю фотографию паспорта, да,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 452.64, "end": 465.3, "text": "Подождите, подождите, не торопимся, ответьте мне на вопрос, я пытаюсь придумать выход из ситуации. Вот мне важно, в прошлый раз, когда вы заполняли заявку, он вам подтянул старые паспортные данные или вообще ничего не подтянул?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 465.26, "end": 467.1, "text": "Дальше еще не подтягивал.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 467.42, "end": 470.24, "text": "Ничего не подтягивало, вы новый паспорт взывали, правильно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 471.46, "end": 494.86, "text": "А на госуслугах у вас старая, вот если бы он вам старое подтянул ну давайте тогда меняется но я думаю что он числом откажет если бы он вам если у вас были данные старого паспорта а", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 487.06, "end": 492.14, "text": "А ну сейчас, подождите, сейчас, ну вот опять, он дату выдачи неверную мне дает.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 494.86, "end": 498.82, "text": "вы по какой причине паспорт отменяли, а, ну потому что по достижении двадцати лет.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 499.94, "end": 504.08, "text": "верно, так, доход в месяц указываю уже, да, тоже.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 504.96, "end": 506.6, "text": "Да, указывайте, конечно.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 516.52, "end": 519.56, "text": "Так, сейчас решение дождаться надо будет две минуты.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 528.8, "end": 533.08, "text": "меня просто и фотографии уже готовы, то есть в принципе их подкрепить разумово.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 536.9, "end": 540.72, "text": "думает, сейчас откажет. скорее всего.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 541.6, "end": 542.88, "text": "Думаете, откажет?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 543.33, "end": 545.17, "text": "Может, да.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 555.24, "end": 557.68, "text": "вы сами вообще каким банком пользуетесь?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 558.79, "end": 564.06, "text": "У меня нет вообще карт. Я не пользуюсь картами, чисто наличными.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 567.11, "end": 569.8, "text": "Ну одобрено опять от Совкомбанка.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 570.4, "end": 575.26, "text": "нажимайте «Продолжить», а только все банки уже посмотрели.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 576.26, "end": 578.74, "text": "Ну вот сейчас давайте ещё раз посмотрю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 583.06, "end": 585.46, "text": "А, ну вот, Совкомбанк, что тут еще?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 592.48, "end": 594.52, "text": "А вы уже выбрали, потому что Совкомбанк.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 595.54, "end": 596.64, "text": "А, да, уже все?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 597.16, "end": 600.68, "text": "А назад можете вернуть заявку, просто вдруг там…", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 601.54, "end": 607.42, "text": "сейчас я сделаю. Сейчас я перезайду просто в эту, введу номер телефона, он мне покажет, сколько там заявок везло, сейчас.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 623.1, "end": 624.98, "text": "Нет, он уже паспорт просит.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 625.58, "end": 640.22, "text": "Ну, потому что Вы не туда нажали. Ну, вот не торопитесь, давайте заново сейчас ссылку пришлю. Вот мне нужно, чтобы… Ну, попробуйте введите сейчас паспорт, вдруг получится у вас сейчас одобрить, что вряд ли.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 640.3, "end": 642.68, "text": "попробуем, почему я сейчас...", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 641.96, "end": 648.22, "text": "попробуем, да. Но мне вот нужна была, нужна та стадия, где вам предлагают банки.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 699.17, "end": 701.12, "text": "Вы паспортные данные просите, да, ввести?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 702.5, "end": 705.16, "text": "Да, сейчас я фотографии приведу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 705.57, "end": 718.8, "text": "Ага. Просто, мало ли, вдруг у Вас отказ, потому что у Вас код подразделения не совпадал с Вашей фотографией вообще.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 719.43, "end": 723.74, "text": "Вот такое может быть, сейчас вот как раз проверим.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 722.86, "end": 731.8, "text": "потому что там нейронка, получается, идентификацией занимается, и если она, допустим, это заметила, то вообще легко из -за этого мог не принимать, а не из -за госуслуг.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 736.0, "end": 739.46, "text": "Камера просто еще далеко не лучшего качества, поэтому", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 746.12, "end": 749.76, "text": "Может быть, он, правда, не видел, что -то там.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 751.82, "end": 754.1, "text": "Всё, как может быть, сейчас посмотрим. Посмотрим.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 861.73, "end": 866.56, "text": "Да ничего, я даже прикрепить не могу, оно вылетает зачем -то почему -то, какие -то,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 871.36, "end": 876.2, "text": "у вас сейчас работает нормально, у вас роутер на", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 874.02, "end": 875.34, "text": "У меня на Wi -Fi, да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 876.2, "end": 876.78, "text": "Wi -Fi.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 878.21, "end": 884.46, "text": "Давайте я вам сейчас ссылку пришлю на почту на продолжение заявки. Попробуйте на нее нажать.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 884.48, "end": 888.99, "text": "Я снова зашел, а просто, ну, как тупники какие -то, сейчас.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 968.64, "end": 972.14, "text": "А вы сможете мне позвонить в тринадцать тридцать? Ну,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 972.9, "end": 974.62, "text": "Да, конечно, а почему именно в это время?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 975.62, "end": 988.0, "text": "потому что я сейчас буду разбираться, потому что у меня что -то он опять тупит, я не понимаю почему. То есть я ставлю селфи, оно вылетает снова, я вроде [ФИО] бы ставлю фотографии, оно вылетает, ну, какие -то бритвы.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 988.71, "end": 994.48, "text": "браузере почистить кэш. Такое бывает, если кэш не почистен, если у вас память захлумлена прям полностью в браузере.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1034.04, "end": 1047.26, "text": "Не, я только ставлю селфи, оно вылетает просто, блять, это ужас какой -то, извините. Я ставлю селфи, оно просто вылетает и опять выдает, как сделать фотку, как, что сделать, зачем -то, я не понимаю,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1049.62, "end": 1054.94, "text": "Еще раз, смотрите, давайте так, а у вас компьютер есть Вы", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1054.92, "end": 1057.58, "text": "С собой его нету, но он [адрес], да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1057.35, "end": 1059.36, "text": "можете почистить кэш?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1127.2, "end": 1131.2, "text": "знаете, да, как это делать? Там через «Историю» надо заходить и выбирать «Почистить кэш».", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1133.72, "end": 1136.82, "text": "Да. У Вас айфон или андроид?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1137.19, "end": 1138.32, "text": "У меня андроид.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1139.16, "end": 1149.04, "text": "Андрои[адрес], к сожалению, не подскажу. Там в «Истории браузера» Вы туда заходите, в «Настройки» и в «Историю», и там должно быть «Почистить кэш». такие слова тут описаны.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1152.32, "end": 1155.7, "text": "Фотографии не прикрепляются, когда захламлена память браузера.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1170.84, "end": 1172.86, "text": "вы еще раз будете кидать, да, я так понимаю?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1174.14, "end": 1177.8, "text": "ну, а вы обратно в эту заявку не можете, да, вернуться? Давайте я сейчас ссылку пришлю.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1178.82, "end": 1180.42, "text": "Пришлите, да, давайте пробовать.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1180.93, "end": 1182.46, "text": "Сейчас, мам, минутку.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1203.84, "end": 1205.7, "text": "Письмо на почте у вас, проверяйте.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1205.62, "end": 1207.24, "text": "Ну, вы получите, сейчас смотрю.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1221.18, "end": 1227.02, "text": "Я один такой проблемный, да, у вас вообще вот таких проблем у нас не было каких -либо.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1226.95, "end": 1231.06, "text": "вас умоляю, если бы… Нет, конечно, у каждого У каждого своё.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1231.8, "end": 1233.4, "text": "Какая -то проблема, да, у всех?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1233.48, "end": 1239.9, "text": "Да всякое бывает, это банки, здесь много разных тонкостей.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1240.32, "end": 1241.76, "text": "[ФИО].", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1244.16, "end": 1246.4, "text": "Председатель [адрес]", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1252.48, "end": 1254.76, "text": "Мы ж на Яндекс почту прислали, да?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1268.88, "end": 1273.78, "text": "ну пока не приходит, ну, жду… Ещё", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1271.52, "end": 1276.1, "text": "спаме посмотрите, пожалуйста, в спаме посмотрите, пожалуйста,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1278.02, "end": 1282.5, "text": "Ну вот, смотрю же, я вот зашёл в почту, вот у меня нет пока…", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1282.44, "end": 1286.76, "text": "я говорю в спаме и в рассылках, посмотрите в разделах по почте.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1297.78, "end": 1298.94, "text": "в спаме ничего нет.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1310.08, "end": 1311.2, "text": "[ФИО], да?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1311.48, "end": 1312.4, "text": "Да, да, да, я.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1312.9, "end": 1357.4, "text": "Аллилуйя! Так, та же самая херня, так, хорошо, понятно.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1359.43, "end": 1360.28, "text": "-то то же самое.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1360.94, "end": 1366.54, "text": "Ну, сейчас я вот захожу, всё тоже, ну, сейчас, теперь по новой.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1368.23, "end": 1370.3, "text": "Надо сейчас вставить селфи.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1424.32, "end": 1426.52, "text": "Ты еще прикалываешься, что", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1428.26, "end": 1429.92, "text": "Ошибка страницы, просто.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1432.04, "end": 1438.18, "text": "Ошибка страницы, просто, как, ну… Группный конверт здесь.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1438.2, "end": 1442.62, "text": "смотрите, проверьте пожалуйста Wi -Fi и проверьте пожалуйста на включенность VPN.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1444.88, "end": 1448.46, "text": "ВПН, но ВПН выключен, или я должен включить его?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1448.54, "end": 1451.18, "text": "-не -не, ни в коем случае его не надо включать.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1450.78, "end": 1457.52, "text": "Я тоже так думал. Интернет нормально ловит, всё вроде бы, ну, стабильный. То есть вопрос?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1457.7, "end": 1462.76, "text": "я отправила вам еще одну ссылку туда, где собраны все банки.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1465.57, "end": 1466.9, "text": "Давайте по новой.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1474.26, "end": 1475.98, "text": "На почту или в СМС?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1475.78, "end": 1477.18, "text": "На почту, на почту.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1505.05, "end": 1506.89, "text": "уже боится, он уже умолчал.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1513.38, "end": 1515.44, "text": "Так, сейчас я захожу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1546.72, "end": 1550.98, "text": "Вот, вы отправили, да, да", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1549.08, "end": 1550.08, "text": "Вам -то, да, называется?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1550.98, "end": 1553.36, "text": "-да -да, двенадцать месяцев, период.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1554.01, "end": 1554.55, "text": "Да, да, да.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1555.64, "end": 1558.66, "text": "Вот, «Узнать предложение» или что нажимать здесь?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1576.2, "end": 1577.16, "text": "Так, нажал.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1578.68, "end": 1582.7, "text": "Номер телефона, дата рождения, все то же самое, да, вводим?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1584.68, "end": 1587.32, "text": "а там через госуслуги можно добавить всё.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" } ], "word_count": 2145, "duration_seconds": 1593.648, "pii_redacted_count": 27, "created_at": "2026-06-28T22:25:26.014312" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок", "applicable": false }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений по курсу не выявлено", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет возражений", "applicable": false }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет возражений", "applicable": false }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет возражений", "applicable": false }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Стоимость названа без акцента на скидке", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не уточнила предпочитаемый способ оплаты", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Размер скидки не назван", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена до и после скидки не показана", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Отсутствует временной триггер для закрытия в моменте", "applicable": true }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент выбрал рассрочку", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "Давайте я вам сейчас новую ссылку сделаю. Давайте вместе попробуем.", "timecode": null, "rationale": "Менеджер активно помогала оформить рассрочку на звонке", "applicable": true }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "А вы сможете мне позвонить в тринадцать тридцать?", "timecode": null, "rationale": "Согласовано точное время повторного звонка", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Уже согласована точная дата/время", "applicable": false }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер внимательно отвечала на вопросы клиента", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет признаков грубости или обиды", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер активно вела диалог, предлагала решения", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Проявляла терпение и заинтересованность в решении проблемы", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Давайте попробуем сейчас пройти по ссылке.", "timecode": null, "rationale": "Менеджер пыталась завершить оформление на звонке", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не проверено в рамках данного звонка", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Использовались только корпоративные каналы (почта, телефон)", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "2": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "3": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 9, "percent": 0.0 }, "4": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "7": { "pass_count": 0, "fail_count": 1, "applicable_count": 1, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "8": { "pass_count": 0, "fail_count": 4, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "9": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 3, "percent": 0.5 }, "10": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 3, "fail_count": 0, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.579, "confidence": "high", "summary": "Менеджер помогла клиенту с технической проблемой при оформлении рассрочки, терпеливо сопровождала процесс, инициировала повторные попытки подачи заявки. Обсуждение потребностей курса не проводилось, так как это follow-up звонок. Цена и скидка не презентованы. Достигнута договорённость о повторном звонке.", "client_info_json": { "interest": "Менеджер по закупкам", "past_experience": null, "motivation": "Хочу начать обучение", "learning_goals": null, "preferred_payment_method": "installments", "course_tariff": "Базовый", "company_knowledge": null, "learning_preferences": null, "client_questions": [ "Почему не проходит паспорт?", "Можете перезвонить в 13:30?" ], "lead_category": "AAA", "conversion_action": "Согласен оплатить", "objections": [], "relevant_experience": null, "company_familiarity": null, "age": 21, "gender": "M", "city": null, "field": null, "role": null, "financial_readiness": "high", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "hot", "life_circumstances": null, "decision_maker": true }, "red_flags_json": [], "coaching_tip": "В follow-up звонке кратко напомнить о ценности курса и акцентировать скидку/выгоду. Попробовать закрыть в моменте с временным триггером.", "needs_human_review": true, "review_reason": "new_manager", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 22043, "output_tokens": 6869, "created_at": "2026-06-28T22:26:24.739627", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался" }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался" }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался" }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался" }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер активно вела диалог, предлагала решения" }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Проявляла терпение и заинтересованность в решении проблемы" }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "Давайте попробуем сейчас пройти по ссылке.", "timecode": null, "rationale": "Менеджер пыталась завершить оформление на звонке" }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не проверено в рамках данного звонка" }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Использовались только корпоративные каналы (почта, телефон)" }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "А вы сможете мне позвонить в тринадцать тридцать?", "timecode": null, "rationale": "Согласовано точное время повторного звонка" }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Уже согласована точная дата/время" }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Стоимость названа без акцента на скидке" }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не уточнила предпочитаемый способ оплаты" }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Размер скидки не назван" }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена до и после скидки не показана" }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Отсутствует временной триггер для закрытия в моменте" }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент выбрал рассрочку" }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Давайте я вам сейчас новую ссылку сделаю. Давайте вместе попробуем.", "timecode": null, "rationale": "Менеджер активно помогала оформить рассрочку на звонке" }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер внимательно отвечала на вопросы клиента" }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет признаков грубости или обиды" }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Возражений по курсу не выявлено" }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет возражений" }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет возражений" }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет возражений" }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Follow-up звонок" } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": 21, "gender": "M", "city": null, "sphere": null, "role": null }, "motivation_json": { "interest": "Менеджер по закупкам", "motivation": "Хочу начать обучение", "learning_goals": null, "learning_preferences": null, "life_circumstances": null }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "installments", "financial_readiness": "high", "payment_ready": true, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [], "temperature": "hot", "life_circumstances": null, "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "Почему не проходит паспорт?", "Можете перезвонить в 13:30?" ], "extra_json": { "past_experience": null, "company_knowledge": null, "company_familiarity": null, "relevant_experience": null, "lead_category": "AAA", "conversion_action": "Согласен оплатить", "client_questions": [ "Почему не проходит паспорт?", "Можете перезвонить в 13:30?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-06-28T22:26:24.746315" } }